企業(yè)跨部門溝通培訓課件

2022/12/101企業(yè)跨部門溝通2022/12/101企業(yè)跨部門溝通2022/12/102一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？2022/12/102一、跨部門溝通的重要性問題一：作2022/12/103良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2022/12/103良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸2022/12/104合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

2022/12/104合格的部門主管，溝通能力應占80%，2022/12/105一個人是否能成功？“有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。2022/12/105一個人是否能成功？“有關系一切好辦”要2022/12/106用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義2022/12/106用智障的臉對別人認識自我情緒的能力EQ2022/12/107人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌2022/12/107人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，2022/12/108智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)2022/12/108智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充2022/12/109與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道2022/12/109與人相處了解別人是群我之道2022/12/1010人際關系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務2022/12/1010人際關系的和諧凡事從自己做起2022/12/1011與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動2022/12/1011與人相處法則尊重個別差異2022/12/1012

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？2022/12/1012二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，問題二：2022/12/1013溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者傳達符號接受者2022/12/1013溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達2022/12/1014溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致2022/12/1014溝通的要素兩人（含）以上相互之間2022/12/1015溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……2022/12/1015溝通的方式向下：命令、說明、面談、演2022/12/1016

良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應坦誠討論■建設性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?022/12/1016良好溝通的原則■傳達要清楚、具2022/12/1017溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。2022/12/1017溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的2022/12/1018問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2022/12/1018問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？2022/12/10191、觀點講清楚，理由講明白。

■你必須清楚表達你的觀點“界定概念”

■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的

■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應。

■暫緩下結(jié)論

■適時表明你的觀點

■認真的聆聽

■批判性的思考。有效討論的技巧2022/12/10191、觀點講清楚，理由講明白。有效討論2022/12/10203、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。2022/12/10203、學會提問2022/12/1021幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事2022/12/1021幾種主要的合作能力1、積極的參與2022/12/1022

三：跨部門溝通要點—；

——

尊重和欣賞2022/12/1022三：跨部門溝通要點—；2022/12/1023一個人最關心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人2022/12/1023一個人最關心的人是誰？A自己2022/12/10241、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”2022/12/10241、自我與滿足“自我”人對自己的興趣2022/12/10252、人際關系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念2022/12/10252、人際關系之“道”能自我肯定，自2022/12/10263、人際關系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2022/12/10263、人際關系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的2022/12/1027真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視2022/12/1027真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽2022/12/1028人際關系中的KeyWords最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我2022/12/1028人際關系中的KeyWords最重要2022/12/1029文章一的討論你認為文章中的觀點正確嗎？為什么？你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？2022/12/1029文章一的討論你認為文章中的觀點正確嗎2022/12/1030四：跨部門溝通要點二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2022/12/1030四：跨部門溝通要點二

——換位思考。2022/12/1031三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維2022/12/1031三種思維方式1、非黑即白2022/12/1032跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人所接受的方式進行溝通。為溝通對象設身處地的著想—換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。2022/12/1032跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人2022/12/1033跨部門溝通學員心得（二）★積極幫助別人，關心別人?！锝煌鶗r控制情緒，避免爭吵。★善于捕捉信息，促進關系深入。★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通?！锒嗬斫猓鄿贤?，注重場合與時機?！镏t讓、嚴以律己、寬厚待人。2022/12/1033跨部門溝通學員心得（二）★積極幫助別2022/12/1034愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2022/12/1034愛妻5大法則1、太太不會錯；2022/12/1035愛同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2022/12/1035愛同事5大法則1、同事不會錯；2022/12/1036

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關健點2022/12/1036換位思考是克服人性的弱點。換位2022/12/1037

問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學員跨部門溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言2022/12/1037問題五：學員在各自公司的跨部門溝2022/12/1038

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

六：跨部門溝通要點三

——知己知彼。2022/12/1038問題六：六：跨部門溝通要點三2022/12/1039“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。2022/12/1039“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的2022/12/1040多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些,對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點2022/12/1040多了解其他部門的業(yè)務運作情況部門間橫2022/12/1041怎樣才能去真正了解

其他部門運轉(zhuǎn)多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標2022/12/1041怎樣才能去真正了解

2022/12/1042企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚2022/12/1042企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵2022/12/1043崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑2022/12/1043崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通2022/12/1044七：跨部門溝通主要方式

——有效的會議。

問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？2022/12/1044七：跨部門溝通主要方式

2022/12/1045成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關資料。2）如果會議旨在制定決策，應確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限2022/12/1045成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有2022/12/1046有效會議要點會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應有議題、時間限制會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤2022/12/1046有效會議要點會議只要相關人員參加，人2022/12/1047案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

案例二：某美資企業(yè)的有效會議2022/12/1047案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

2022/12/1048會議溝通要點（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主2022/12/1048會議溝通要點（一）“沉默未必是金”該2022/12/1049會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料，對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準備，寫好必言提綱會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀點，關注在討論的事項會后：努力完成會上所分派的任務2022/12/1049會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料2022/12/1050緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突2022/12/1050緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索2022/12/1051八：面對同仁——

怎樣與同級主管相處。

問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？2022/12/1051八：面對同仁——

怎樣與同級主管相處2022/12/1052問題3的啟示

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份

灰色地帶2022/12/1052問題3的啟示2022/12/1053■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通2022/12/1053■對“灰色地帶”的事一定要去管，但2022/12/1054■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關系形成一體共識■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力2022/12/1054■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此2022/12/1055企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1055企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各2022/12/10561）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。二、理解身體語言三、理解與運用手勢企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/10561）當與他人站在一起時，請留出大約12022/12/1057四、學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1057四、學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助企業(yè)2022/12/1058五、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1058五、提問1）如欲他人具體回答就需具體2022/12/1059七、傳遞信息1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。六、進行接觸企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1059七、傳遞信息1）問候或告別時要起身，2022/12/1060八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時要重復姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1060八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制2022/12/1061謝謝大家！企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1061謝謝大家！企業(yè)跨部門溝通培訓課件pp1.一個要將中國歸于中央集權(quán)下的專制一統(tǒng)，一個要恢復天下到六國時代諸侯聯(lián)盟的松散政制。這看上去好像只是一個是否認同統(tǒng)一的歷史趨勢的問題，現(xiàn)代人常常站在統(tǒng)一的立場上去批判項羽，仿佛只有用鐵騎掃平了六國的秦王才算是一個民族英雄，其實問題并不這么簡單。2.誦讀識記能力。不少學生雖然能對課文進行朗讀，但大多是“小和尚念經(jīng)——有口無心”，不能通過誦讀去糾正預習偏差，正字音、明字形，把握好句讀、停頓、重音、節(jié)奏、語氣等，疏通文義，理解大意，變成了“為讀而讀”；有的則是“為背而讀”，要求背誦的段落就去誦讀，反之則拋擲一邊，這種支離破碎、割裂全篇、只言片語的背誦，將嚴重影響到對全篇文章的理解3.可以設想，即使沒有秦的武力，天下也終將歸于一體，這也為漢以后的歷史實際所一次次證明。無可否認的是，秦王的鐵騎確實使這一過程大大簡化了?？瓷先?，歷史似乎少走了許多彎路，細想來卻又未必。4.先不說鐵騎下呻吟的民眾，是否也有追求自己那一點卑微的生活自由的權(quán)力，就是從文明的發(fā)展來說，統(tǒng)一的后果也有許多地方值得懷疑。5.中央集權(quán)確實加強了國家的權(quán)力，使秦漢帝國成為當時世界上少有匹敵的強大力量。但是，作為代價，從原始社會時代開始積累起來的那一種有限民主（哪怕是統(tǒng)治階級內(nèi)部民主），也徹底喪失了。6.春秋戰(zhàn)國時期縱橫捭闔的士，逐漸變成了可以“倡優(yōu)畜之”的文人。當秦軍焚燒著六國的宮殿，將天下一切珍奇全都劫掠匯聚向咸陽時，中華文明也就從多元變成了一元，從多中心變成了一個或最多兩三個中心（所謂“兩都”或“三都”）。7.這篇文言文深刻揭露“宮市”對勞動人民的殘酷剝削，同時反映了古代時宦者（太監(jiān)）對貧苦農(nóng)民百姓的收費的貪婪！選文中的賣柴翁卻表現(xiàn)出強烈的反抗精神，在被逼走投無路的情況下，奮起反抗，怒毆宦者，是因為長期被壓迫，內(nèi)心積壓的憤恨都發(fā)泄了出來。8.文言文要掌握的知識點確實比較多，實詞、虛詞、通假字、古今義、詞類活用、特殊句式，還有相關的文體文化常識等，都是要求學生識記的內(nèi)容，但從學生課堂活動的表現(xiàn)來看，他們文言知識掌握之薄弱令人擔憂。企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt1.一個要將中國歸于中央集權(quán)下的專制一統(tǒng)，一個要恢復天下到六2022/12/1063企業(yè)跨部門溝通2022/12/101企業(yè)跨部門溝通2022/12/1064一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？2022/12/102一、跨部門溝通的重要性問題一：作2022/12/1065良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2022/12/103良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸2022/12/1066合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

2022/12/104合格的部門主管，溝通能力應占80%，2022/12/1067一個人是否能成功？“有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。2022/12/105一個人是否能成功？“有關系一切好辦”要2022/12/1068用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義2022/12/106用智障的臉對別人認識自我情緒的能力EQ2022/12/1069人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌2022/12/107人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，2022/12/1070智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)2022/12/108智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充2022/12/1071與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道2022/12/109與人相處了解別人是群我之道2022/12/1072人際關系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務2022/12/1010人際關系的和諧凡事從自己做起2022/12/1073與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動2022/12/1011與人相處法則尊重個別差異2022/12/1074

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？2022/12/1012二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，問題二：2022/12/1075溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者傳達符號接受者2022/12/1013溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達2022/12/1076溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致2022/12/1014溝通的要素兩人（含）以上相互之間2022/12/1077溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……2022/12/1015溝通的方式向下：命令、說明、面談、演2022/12/1078

良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應坦誠討論■建設性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?022/12/1016良好溝通的原則■傳達要清楚、具2022/12/1079溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。2022/12/1017溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的2022/12/1080問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2022/12/1018問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？2022/12/10811、觀點講清楚，理由講明白。

■你必須清楚表達你的觀點“界定概念”

■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的

■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應。

■暫緩下結(jié)論

■適時表明你的觀點

■認真的聆聽

■批判性的思考。有效討論的技巧2022/12/10191、觀點講清楚，理由講明白。有效討論2022/12/10823、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。2022/12/10203、學會提問2022/12/1083幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事2022/12/1021幾種主要的合作能力1、積極的參與2022/12/1084

三：跨部門溝通要點—；

——

尊重和欣賞2022/12/1022三：跨部門溝通要點—；2022/12/1085一個人最關心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人2022/12/1023一個人最關心的人是誰？A自己2022/12/10861、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”2022/12/10241、自我與滿足“自我”人對自己的興趣2022/12/10872、人際關系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念2022/12/10252、人際關系之“道”能自我肯定，自2022/12/10883、人際關系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2022/12/10263、人際關系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的2022/12/1089真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視2022/12/1027真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽2022/12/1090人際關系中的KeyWords最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我2022/12/1028人際關系中的KeyWords最重要2022/12/1091文章一的討論你認為文章中的觀點正確嗎？為什么？你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？2022/12/1029文章一的討論你認為文章中的觀點正確嗎2022/12/1092四：跨部門溝通要點二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2022/12/1030四：跨部門溝通要點二

——換位思考。2022/12/1093三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維2022/12/1031三種思維方式1、非黑即白2022/12/1094跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人所接受的方式進行溝通。為溝通對象設身處地的著想—換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。2022/12/1032跨部門溝通學員心得（一）強調(diào)用被他人2022/12/1095跨部門溝通學員心得（二）★積極幫助別人，關心別人。★交往時控制情緒，避免爭吵?！锷朴诓蹲叫畔?，促進關系深入。★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通?！锒嗬斫猓鄿贤?，注重場合與時機?！镏t讓、嚴以律己、寬厚待人。2022/12/1033跨部門溝通學員心得（二）★積極幫助別2022/12/1096愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2022/12/1034愛妻5大法則1、太太不會錯；2022/12/1097愛同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2022/12/1035愛同事5大法則1、同事不會錯；2022/12/1098

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關健點2022/12/1036換位思考是克服人性的弱點。換位2022/12/1099

問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學員跨部門溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言2022/12/1037問題五：學員在各自公司的跨部門溝2022/12/10100

問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

六：跨部門溝通要點三

——知己知彼。2022/12/1038問題六：六：跨部門溝通要點三2022/12/10101“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。2022/12/1039“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的2022/12/10102多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些,對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點2022/12/1040多了解其他部門的業(yè)務運作情況部門間橫2022/12/10103怎樣才能去真正了解

其他部門運轉(zhuǎn)多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標2022/12/1041怎樣才能去真正了解

2022/12/10104企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚2022/12/1042企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵2022/12/10105崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑2022/12/1043崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通2022/12/10106七：跨部門溝通主要方式

——有效的會議。

問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？2022/12/1044七：跨部門溝通主要方式

2022/12/10107成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關資料。2）如果會議旨在制定決策，應確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限2022/12/1045成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有2022/12/10108有效會議要點會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應有議題、時間限制會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤2022/12/1046有效會議要點會議只要相關人員參加，人2022/12/10109案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

案例二：某美資企業(yè)的有效會議2022/12/1047案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

2022/12/10110會議溝通要點（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主2022/12/1048會議溝通要點（一）“沉默未必是金”該2022/12/10111會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料，對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準備，寫好必言提綱會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀點，關注在討論的事項會后：努力完成會上所分派的任務2022/12/1049會議成員的責任會前：仔細閱讀相關資料2022/12/10112緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突2022/12/1050緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索2022/12/10113八：面對同仁——

怎樣與同級主管相處。

問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？2022/12/1051八：面對同仁——

怎樣與同級主管相處2022/12/10114問題3的啟示

所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份

灰色地帶2022/12/1052問題3的啟示2022/12/10115■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通2022/12/1053■對“灰色地帶”的事一定要去管，但2022/12/10116■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關系形成一體共識■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力2022/12/1054■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此2022/12/10117企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt企業(yè)跨部門溝通培訓課件ppt2022/12/1055企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各2022/12/101181）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國外，你如