產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)主要職責(zé)市場(chǎng)調(diào)研研究市場(chǎng)以了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量（marketforces），最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：與用戶和潛在用戶交流與直接面對(duì)客戶的一線同事如銷(xiāo)售、客服、技術(shù)支持等交流研究市場(chǎng)分析報(bào)告及文章試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品仔細(xì)觀察用戶行為等市場(chǎng)調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來(lái)進(jìn)行描述，PRD可能包含如下信息：產(chǎn)品的愿景目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)產(chǎn)品用例（UseCase）系統(tǒng)需求性能需求銷(xiāo)售及支持需求b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)（UI，UserInterface）和用戶交互設(shè)計(jì)（UserInteraction），包含所有的用戶體驗(yàn)部分。項(xiàng)目管理帶領(lǐng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、OA、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等），在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開(kāi)放并發(fā)布產(chǎn)品。其中包括如下工作內(nèi)容：確保資源投入制定項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展辨別關(guān)鍵路徑必要時(shí)爭(zhēng)取追加投入向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場(chǎng)，也包括向外界媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。產(chǎn)品市場(chǎng)主要是對(duì)外的信息傳播，告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊(cè)、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會(huì)演示等。產(chǎn)品生命周期管理隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟->退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。主要包括的工作有：（1）產(chǎn)品定位（2）產(chǎn)品定價(jià)及促銷(xiāo)（3）產(chǎn)品線管理（4）競(jìng)爭(zhēng)策略（6）建立或收購(gòu)合作伙伴（7）識(shí)別并建立合作關(guān)系等產(chǎn)品管理的工作內(nèi)容市場(chǎng)研究MarketResearchWhat市場(chǎng)研究。指的是學(xué)習(xí)、研究、分析產(chǎn)品所針對(duì)的市場(chǎng)情況，包括了解客戶的需求——盡可能的搞清楚下列問(wèn)題：*目標(biāo)客戶是誰(shuí)*目標(biāo)客戶的行業(yè)特征、技術(shù)使用特征、采購(gòu)特征、決策鏈特征、資金特征等*客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品*客戶最需要哪些功能*客戶最不需要哪些功能 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)——盡可能的搞清楚下列問(wèn)題：市場(chǎng)上已有哪些類(lèi)似或相關(guān)產(chǎn)品以及由哪些公司開(kāi)發(fā)的是否構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品各自的優(yōu)勢(shì)在何處競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品各自的弱點(diǎn)在何處發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)向和用戶需求的變化趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)幾年市場(chǎng)上需要的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測(cè)。Goal產(chǎn)品管理并不是只研究這個(gè)市場(chǎng)，研究市場(chǎng)最終的目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。既發(fā)現(xiàn)客戶真正的需要、而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又沒(méi)有做或者沒(méi)有做好的地方，從而把這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品已有功能的增強(qiáng)、改進(jìn)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品How如何做市場(chǎng)研究包括以下手段：拜訪用戶，親自和已有客戶、潛在客戶交流，親自傾聽(tīng)客戶的想法，收集用戶的需求。和貼近客戶的同事交流，包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，傾聽(tīng)他們反應(yīng)來(lái)的客戶的想法。從而收集用戶需求學(xué)習(xí)、閱讀第三方（如專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)）出具的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、文章收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。試用、運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品Who產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品管理、技術(shù)支持部門(mén)進(jìn)行具體工作實(shí)施，需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)甚至行政團(tuán)隊(duì)配合。Deliverable撰寫(xiě)一份有關(guān)BusinessCase。ProductStrategy之類(lèi)的文檔，一般稱之為BRD?；蛘叻Q之為MRD作為市場(chǎng)研究、分析工作的總結(jié)。產(chǎn)品定義ProductDefinitionWhat撰寫(xiě)一份稱之為PRD的文檔，該文檔包括以下內(nèi)容：該產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（vision）目標(biāo)市場(chǎng)和客戶（Targetmarketandcustomers）的描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（Competitivesummary）對(duì)產(chǎn)品主要feature的比較詳細(xì)的描述產(chǎn)品Feature的優(yōu)先級(jí)初步擬定的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度安排用例（usecases），這可以是較粗略的大致描述，未必一定要UMLUseCase圖產(chǎn)品的軟硬件需求產(chǎn)品的性能需求銷(xiāo)售方式上的思路、需求（直銷(xiāo)還是渠道等）技術(shù)支持方式上的思路、需求（提供什么樣的技術(shù)服務(wù)等）顯然，PRD就是對(duì)產(chǎn)品的整體規(guī)劃，應(yīng)該比上述的MarketResearch階段的MRD要細(xì)化一些：MRD文檔主要側(cè)重于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，得出結(jié)論“就當(dāng)前市場(chǎng)情況而言，我們可以做什么”P(pán)RD側(cè)重于整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃，以及business方面的需求PRD不用于SRS（SystemRequirementSpecification），SRS是系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)，是以相當(dāng)技術(shù)化的語(yǔ)言撰寫(xiě)的，主要給研發(fā)人員看的Goal產(chǎn)品定義是產(chǎn)品管理的核心工作。通過(guò)產(chǎn)品定義：使得公司內(nèi)部所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)（高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)、銷(xiāo)售、支持等部門(mén)）都能基本清楚我們到底要做什么產(chǎn)品，從而統(tǒng)一大家的思想和行動(dòng)。產(chǎn)品定義的PRD文檔，為研發(fā)部需求分析組接下來(lái)出SRS文檔提供了基本依據(jù)。How產(chǎn)品管理部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)研究結(jié)果，和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品定義工作。Who產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品管理部門(mén)進(jìn)行具體工作實(shí)施。Deliverable可以把MRD和PRD合并在一個(gè)文檔里進(jìn)行描述。產(chǎn)品設(shè)計(jì)ProductDesignWhat對(duì)公司內(nèi)部而言，產(chǎn)品管理部門(mén)是代表客戶的要求，因此產(chǎn)品管理部門(mén)應(yīng)協(xié)助研發(fā)部門(mén)進(jìn)行一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，主要是用戶界面（UI）的原型設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)（UserExperience）的設(shè)計(jì)，例如圖形用戶界面的原型規(guī)劃設(shè)計(jì)，復(fù)雜交互過(guò)程的界面設(shè)計(jì)、人機(jī)交互的流程設(shè)計(jì)等。Goal產(chǎn)品管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的目標(biāo)是：正確、精確的反映客戶的要求，特別是客戶在用戶界面、用戶體驗(yàn)上的要求，并保證客戶的需求能夠正確、精確的被研發(fā)部門(mén)所理解，從而能夠設(shè)計(jì)出友好的、最終用戶喜歡用的軟件界面。How協(xié)助研發(fā)部門(mén)，例如可以用快速的界面原型設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行界面原型設(shè)計(jì)產(chǎn)品管理部門(mén)應(yīng)參加研發(fā)部門(mén)的UI設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議，并提出評(píng)審意見(jiàn)。Who產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作主要由研發(fā)部門(mén)的UIDesigner或者InteractionDesigner實(shí)施完成，產(chǎn)品管理部門(mén)代表客戶需求，給與輔助、提出意見(jiàn)Deliverable視情況而定，和研發(fā)部門(mén)合作，有相應(yīng)的界面原型設(shè)計(jì)結(jié)果輸出。項(xiàng)目管理ProjectManagementWhat產(chǎn)品管理部門(mén)的項(xiàng)目管理工作主要指協(xié)調(diào)各方（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、QA、UIDesign、Marketing、Sales、Support）的資源，從而按時(shí)、保質(zhì)保量的向最終用戶推出產(chǎn)品。主要包括：和各方協(xié)作，保證關(guān)鍵資源（人力、物力資源）的到位和研發(fā)部溝通協(xié)作，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的基本事件規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)作，跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施進(jìn)度及時(shí)向項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員通知產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施進(jìn)度Goal保證產(chǎn)品能夠按照既定計(jì)劃開(kāi)發(fā)，按既定計(jì)劃推向市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)和客戶情況變化，及時(shí)修訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度規(guī)劃How產(chǎn)品經(jīng)理不是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，也不是工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，因此產(chǎn)品管理在這方面的工作主要是靠和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等充分溝通。具體的項(xiàng)目管理工作主要靠研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成。Who多方協(xié)作。產(chǎn)品管理部門(mén)是“粘合劑”，協(xié)調(diào)各部門(mén)一起工作。Deliverable視情況而定，多方協(xié)作，有相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本時(shí)間進(jìn)度安排書(shū)、項(xiàng)目情況匯報(bào)書(shū)等文檔輸出。產(chǎn)品宣傳（主要指對(duì)內(nèi)）EvangelizingWhat這里的產(chǎn)品宣傳工作（Evangelizing）主要針對(duì)公司內(nèi)部，特別是指對(duì)Sales，Marketing，Support和Executives的宣傳工作。產(chǎn)品管理部門(mén)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品一旦研發(fā)出來(lái)以后，往往未必能夠得到公司所有同事的認(rèn)可，或者至少未必能夠得到同事們的完全認(rèn)可。很可能包括不少直接負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，甚至還有一些高層，他們對(duì)該產(chǎn)品的信心可能不是很大。這就需要產(chǎn)品管理部門(mén)進(jìn)行有計(jì)劃的內(nèi)部宣傳及游說(shuō)，通過(guò)市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)，產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段來(lái)提升他們的信心，從而增強(qiáng)他們的銷(xiāo)售欲望。本質(zhì)上，這就是一種內(nèi)部推銷(xiāo)。Goal讓公司上上下下，尤其是業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)都能知曉產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)，從而能夠同意大家的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品管理部門(mén)同時(shí)也要傾聽(tīng)公司各個(gè)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而及時(shí)對(duì)產(chǎn)品定位、發(fā)展方向做可能的調(diào)整增加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的信心增加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售欲望How最基本的工作是定期的向公司內(nèi)部通報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度、狀態(tài)。當(dāng)然，這實(shí)際上也是上述項(xiàng)目管理工作的一部分。主要是要以各種方式加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通，可以安排市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段。Who這是一項(xiàng)針對(duì)公司內(nèi)部的溝通工作，主要是產(chǎn)品管理部門(mén)牽頭，和各方協(xié)作Deliverable視情況而定，有相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況匯報(bào)書(shū)或者郵件通報(bào)。市場(chǎng)宣傳（主要指對(duì)外）ProductMarketingWhat這里的產(chǎn)品宣傳工作（ProductMarketing）主要針對(duì)公司外部具體工作包括制作各種市場(chǎng)宣傳材料：產(chǎn)品白皮書(shū)，簡(jiǎn)要的產(chǎn)品介紹（WhitePaper）比較技術(shù)化的技術(shù)參數(shù)列表（Datasheet）宣傳冊(cè)，例如簡(jiǎn)短的宣傳彩頁(yè)（Brochures）專門(mén)宣傳該產(chǎn)品的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)（Website）如各種售前介紹PPT，或者Flash格式的演示材料（Presentation）發(fā)給報(bào)紙、期刊等公開(kāi)媒體的稿件等（PressPackages）參加展會(huì)所需要的各種宣傳材料（TradeShows）產(chǎn)品使用手冊(cè)（UserManual）培訓(xùn)材料（Tutorials，TrainingMaterials）還包括制訂各種市場(chǎng)宣傳策略：廣告宣傳策略，尋找廣告宣傳公司作為合作伙伴（AdvertisementPolicy）和報(bào)紙、期刊等公開(kāi)媒體聯(lián)系，策劃市場(chǎng)宣傳方案（MediaPolicy）具體工作還包括攜帶上述材料，聯(lián)系、組織、出席各種相關(guān)的展會(huì)、發(fā)布會(huì)等Marketing活動(dòng)。Goal向公司以外的世界，特別是潛在客戶宣傳我們的產(chǎn)品，吸引用戶的注意力在對(duì)外產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程中對(duì)各類(lèi)媒體、分銷(xiāo)商傳達(dá)我們對(duì)產(chǎn)品的信心，這也可以說(shuō)是一種信心推銷(xiāo)，要讓外界（特別是各類(lèi)媒體、分銷(xiāo)商）知道，這個(gè)產(chǎn)品就是同類(lèi)中最好的，是最值得推薦的。How產(chǎn)品管理部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各方面資源，共同完成上述市場(chǎng)宣傳材料。Who由產(chǎn)品管理部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，包括市場(chǎng)宣傳（ProductMarketing）部門(mén)。MarketingCommunications或者專門(mén)負(fù)責(zé)和媒體聯(lián)系的PressRelations（PR）部門(mén)等，共同完成這項(xiàng)工作。Deliverable應(yīng)輸出上述市場(chǎng)宣傳所需要材料。產(chǎn)品生命周期管理ProductLifeCycleManagementWhat在產(chǎn)品從新開(kāi)發(fā)，新進(jìn)入市場(chǎng)，到成熟期占領(lǐng)市場(chǎng)，最后到淡出市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程，主要是在戰(zhàn)略層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理（StrategyManagement）。具體包括：產(chǎn)品定位：產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，定位在低端、中端還是高端產(chǎn)品定價(jià)策略：產(chǎn)品如何定價(jià)，按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)產(chǎn)品推廣策略：如果進(jìn)行產(chǎn)品推廣，是否需要建設(shè)渠道產(chǎn)品合作伙伴策略：如何尋找合作伙伴，如何同其他公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系產(chǎn)品線的管理：是否需要把一個(gè)產(chǎn)品拆分成多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，如何把相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)品系列產(chǎn)品是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如何應(yīng)對(duì)衰退期，市場(chǎng)推廣，銷(xiāo)售戰(zhàn)略如何做出相應(yīng)調(diào)整Goal產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是保證在整個(gè)的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，公司各方面的策略能夠隨著市場(chǎng)情況的變化而變化，及時(shí)修正產(chǎn)品各項(xiàng)策略，從而在總體上保證公司投資的回報(bào)（ROI：ReturnOnInvestment），保證公司利益的最大化。How產(chǎn)品管理部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面資源，共同完成。Who戰(zhàn)略問(wèn)題是比較宏觀的問(wèn)題，因此需要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，并協(xié)調(diào)Sales，ProductMarketing，BusinessDevelopment，和MarketingCommunications等諸多部門(mén)一起制訂、修訂產(chǎn)品的戰(zhàn)略和策略。Deliverable視情況而定，可能有相應(yīng)的文檔輸出。產(chǎn)品經(jīng)理KPI方案方案名稱產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)考核目的基于以下三個(gè)目的，定期對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施績(jī)效考核。產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績(jī)情況、工作能力、工作態(tài)度的評(píng)定產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)態(tài)工資的發(fā)放產(chǎn)品經(jīng)理的晉升或降職、提薪或降薪考核主管人員與考核對(duì)象考核主管人員為人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)考核對(duì)象為產(chǎn)品經(jīng)理考核周期及具體時(shí)間每月績(jī)效考核，具體時(shí)間為次月1日至5日考核指標(biāo)設(shè)置根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，檢查其年初與公司簽訂的經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)