做高效能主管課件

做高效能主管--優(yōu)秀中層職業(yè)化修煉做高效能主管--優(yōu)秀中層職業(yè)化修煉課程大綱序：什么是高效能？什么是職業(yè)化？第一單元.自我領(lǐng)導(dǎo)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第二單元.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉第三單元.績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉第四單元.從A到A+

——優(yōu)秀主管的第四項(xiàng)修煉課程大綱序：什么是高效能？什么是職業(yè)化？什么是高效能？什么是職業(yè)化？

效能：產(chǎn)出（創(chuàng)造的價(jià)值）產(chǎn)能（創(chuàng)造價(jià)值的能力）個(gè)人資產(chǎn)的效能觀：

物質(zhì)資產(chǎn)金融資產(chǎn)人力資產(chǎn)職業(yè)：職責(zé)+專業(yè)

職責(zé)：盡職盡責(zé)，擔(dān)負(fù)責(zé)任專業(yè)：專注、堅(jiān)守什么是高效能？什么是職業(yè)化？效能：產(chǎn)出（創(chuàng)造的價(jià)值）優(yōu)秀主管的三個(gè)積極意義有效運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)透過(guò)他人完成工作，激發(fā)最大能力做對(duì)的事，并把事做對(duì)以最快捷的方式，最少的時(shí)間、資源來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題優(yōu)秀主管的三個(gè)積極意義有效運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)以最快捷的方優(yōu)秀主管的5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域理智誠(chéng)實(shí)：認(rèn)清、接受、不逃避、不隱瞞篡改、不玩弄潛規(guī)則結(jié)果導(dǎo)向：兌現(xiàn)承諾、重視解決方案、基于事實(shí)、非直覺(jué)決策能力：流程（找出事實(shí)、定量思考、嚴(yán)格自律）、風(fēng)險(xiǎn)（有能力承擔(dān)失?。?、實(shí)戰(zhàn)智慧領(lǐng)導(dǎo)能力：愿景、溝通、參與、合作、委托與授權(quán)理性思考的能力：一葉知秋、超級(jí)學(xué)習(xí)力優(yōu)秀主管的5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域理智誠(chéng)實(shí)：認(rèn)清、接受、不逃避、不隱瞞篡1.專業(yè)+博學(xué)，會(huì)解碼2.善于識(shí)別，那些人可以培養(yǎng)，種子不好施肥也沒(méi)用3.善于分析原因的原因，基于崗位，不是基于人4.將興趣與愛(ài)好培養(yǎng)給下屬，談工作+談生活5.人無(wú)我有，人有我絕6.認(rèn)真踏實(shí)，一把椅子大家做，誰(shuí)有能力誰(shuí)來(lái)做1.專業(yè)+博學(xué)，會(huì)解碼第一單元

自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第一單元

自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第一單元：自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能2-1改變思維定式思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品格，品格決定命運(yùn)。2-2積極主動(dòng)人性的本質(zhì)，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。2-3自我領(lǐng)導(dǎo)我們務(wù)必掌握真正的重要的目標(biāo)、愿景并擬訂目標(biāo)的過(guò)程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量2-4自我管理有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式的管理，由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)時(shí)刻刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右第一單元：自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能2-1改變思維定式1.改變思維定式我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標(biāo)達(dá)成？不要用2%的錯(cuò)誤去強(qiáng)調(diào)98%的理由思維行為習(xí)慣品格成就1.改變思維定式我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一2.積極主動(dòng)自我意識(shí)：——檢驗(yàn)思想、情緒及行為想象力：——能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考良知：——明辨對(duì)與錯(cuò)及遵循正直獨(dú)立意志：——不受外力影響的行動(dòng)四種人類天賦潛能2.積極主動(dòng)自我意識(shí)：——檢驗(yàn)思想、情緒及行為基本原則個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)?依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)?接受責(zé)任?做丫鬟還是做書童？2.積極主動(dòng)基本原則個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)?依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)消極被動(dòng)的行為：刺激————回應(yīng)主動(dòng)積極的行為：刺激——用價(jià)值觀做自由的選擇——回應(yīng)2.積極主動(dòng)消極被動(dòng)的行為：2.積極主動(dòng)?不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己?如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在．?你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果．后果是被自然法則或原則所主宰．?阻礙我們成功的不是因?yàn)槲覀儧](méi)有好習(xí)慣，而是因?yàn)橛泻芏鄩牧?xí)慣2.積極主動(dòng)?不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源核心安全感智慧人生方向力量達(dá)爾文…小獵犬號(hào)5年…加拉帕戈斯群島…大龜…物種假說(shuō)3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源核心安全感智3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源我們面臨的最大的問(wèn)題不是缺乏新的思想（事實(shí)上，我們被眾多的思想淹沒(méi)了），而是不能充分理解最基本的原則。以色列人的核心原則3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源工作財(cái)富娛樂(lè)社交家庭

愛(ài)心、信任、真誠(chéng)正直、尊重期望、雙贏綜效、創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、忠實(shí)

原則3.自我領(lǐng)導(dǎo)工作財(cái)富娛樂(lè)社交家庭二、確定角色和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)平衡與協(xié)調(diào)

我是什么樣的人？我要成為什么樣的人？做自己喜歡的是還是做自己該做的事？三、分解目標(biāo)，付諸行動(dòng)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要具備什么條件？四、評(píng)估、求證、調(diào)整

偏離了軌道沒(méi)有？條件變了，目標(biāo)是否需要變？許多人埋頭苦干，卻不知所為何來(lái),到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，但為時(shí)以晚，因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)并擬訂目標(biāo)的過(guò)程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量3.自我領(lǐng)導(dǎo)二、確定角色和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)平衡與協(xié)調(diào)許多人埋頭苦干，卻不知所為獨(dú)特型通用人才輔助型人才高價(jià)值核心人才低價(jià)值唯一性普遍性3.自我領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特型通用人才輔助型人才高價(jià)值核心人才低價(jià)值唯一性普遍性3.4.自我管理要事第一，言出必行

有效的自我管理的實(shí)質(zhì)就是自律和條理，即要事第一。

要事：你個(gè)人角色的原則衡量結(jié)果為最值得去做的重要的事情，它有利于價(jià)值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成目標(biāo)。要事有時(shí)并不緊急，但需要更多的時(shí)間，并且天天做每個(gè)人的角色、目標(biāo)、價(jià)值觀不同，對(duì)“要事”的判斷也會(huì)存在差異緊急的事：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的，往往影響正常計(jì)劃的安排與實(shí)施。4.自我管理要事第一，言出必行要事第一基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上4.自我管理要事第一基本原則4.自我管理要事第一

重要不重要

緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視4.自我管理要事第一重要不重要緊急先做好緊急重要的事,再做不緊急但是重要的事,盡量少讓不緊急也不重要的事發(fā)生,雖然緊急但不重要的事要去做,但要學(xué)會(huì)說(shuō)NO4.自我管理先做好緊急重要的事,再做不緊急但是重要的事,盡量少讓不緊急也重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理有空再或不做20%65%15%<1%要事第一花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理4.自我管理重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人有空時(shí)間管理的真義做對(duì)的事(DotheRightThing)把事情做對(duì)(DothingsRight)設(shè)定目標(biāo)排定優(yōu)先級(jí)，重要的事先做有效管理自己的行為正確管理自己的思想運(yùn)用羅盤而非時(shí)鐘來(lái)進(jìn)行時(shí)間4.自我管理時(shí)間管理的真義做對(duì)的事(DotheRightThing第二單元

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉第二單元

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉1.高效溝通知彼解己移情聆聽(tīng)推己及人的四種反應(yīng)：：（帥哥美女與吃醋的婦人）A價(jià)值判斷（表示同意或不同意）

B追根究底（從自己的價(jià)值觀出發(fā)問(wèn)東問(wèn)西）

C好為人師（依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議）

D自以為是（根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)和行為）站在對(duì)方立場(chǎng)主動(dòng)表達(dá)自我意向1.高效溝通知彼解己尊重為本：尊重他人的選擇尊重他人的尊嚴(yán)尊重他人的情感先呼應(yīng)，后引導(dǎo)案例+數(shù)據(jù)事物本身并不影響你，影響你的是你對(duì)事物的看法中國(guó)人不缺鈣，而是缺愛(ài)！1.高效溝通尊重為本：1.高效溝通做高效能主管課件2.開(kāi)放兼容基本心態(tài)：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不一致，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解；與人合作最重要的是：重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，毫無(wú)益處，要有分歧才有收獲。檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存在兩種相反的想法但仍保持行動(dòng)能力2.開(kāi)放兼容基本心態(tài)：檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存2.開(kāi)放兼容敞開(kāi)胸懷博采眾議消極協(xié)作尊重差異化阻力為助力容長(zhǎng)容短真誠(chéng)贊美（對(duì)男細(xì)心、對(duì)女耐心）我以圣徒之所望自勉：對(duì)關(guān)鍵性事務(wù)----整合對(duì)重大的事務(wù)----求變對(duì)所有的事務(wù)----寬大---美國(guó)前總統(tǒng)布什2.開(kāi)放兼容敞開(kāi)胸懷博采眾議2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)即時(shí)性愿景激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)娛樂(lè)餐飲激勵(lì)2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)—面對(duì)80后向他學(xué)習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)、Excel、iphone、音樂(lè)、大片、易建聯(lián)溝通激勵(lì)：大家好才是真的好快樂(lè)氛圍：工作著快樂(lè)著挑戰(zhàn)性激勵(lì)：不怕難度高，就怕平淡/苦其心志？以魅力去影響，靠能力去說(shuō)服：周杰倫、奧巴馬、“我都做了十年了，不比你懂？”批評(píng)用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景：忠言不一定逆耳讓員工帶著感恩的心去工作，而非仇恨的心！2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)—面對(duì)80后讓員工帶著感恩的心去工作，而3.部署培育培訓(xùn)什么？怎么培訓(xùn)？方法和技巧告訴他應(yīng)該做什么告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么訓(xùn)練他怎樣才能做好放手讓他去做反復(fù)教練，直到你可以放心3.部署培育培訓(xùn)什么？

當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因?yàn)槟闼Y(jié)合的行為而受到影響。作為一個(gè)主管，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo)就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。適中的關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為管理行為4.情景管理當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理有一處錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)有一處錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向績(jī)效成果共同工作結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)技能責(zé)任個(gè)人一群人共同負(fù)責(zé)意義感特定目標(biāo)共同合作承諾解決問(wèn)題專業(yè)技巧人際技巧5.團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向績(jī)效成果共同工作結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)技能責(zé)任個(gè)人意義感團(tuán)隊(duì)契約（崗位說(shuō)明書）

（Charter）目標(biāo)任務(wù)（做對(duì)的事）

（Objective）工作流程（把事情做對(duì)）

（Process）角色定位（用合適的人、自身定位員工定位）

（Role）工作關(guān)系

（Relationship）領(lǐng)袖人物(信念阿土)（Leader）團(tuán)隊(duì)文化氛圍基礎(chǔ)（Culture）正直坦誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，什么是認(rèn)真，什么是負(fù)責(zé)？持續(xù)能力：搞運(yùn)動(dòng)是搞不出成績(jī)的修正能力：自我檢查與修正，管理者自我管理與領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力：小聰明？差不多？力度、速度、深度、標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)契約（崗位說(shuō)明書）（Cha勉強(qiáng)自然執(zhí)行5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣文化執(zhí)行力共識(shí)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、信念勉強(qiáng)5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣共識(shí)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、信念勉強(qiáng)自然執(zhí)行5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣文化執(zhí)行力“人們拒絕被改變，但只要你堅(jiān)持就會(huì)造成影響?！薄皢T工最怕主管認(rèn)真?！?/p>

案例：打呼嚕、蘇州索尼-10路汽車勉強(qiáng)5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣“人們拒絕被改變，但只要你堅(jiān)持就會(huì)造成影第三單元

績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉第三單元

績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉普華永道對(duì)中國(guó)150家公司的三類人員（員工、人力資源管理人員、高層管理人員）進(jìn)行了績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查?？?jī)效管理的現(xiàn)狀3151682153773271172347285001020304050607080高層管理人員人力資源管理人員員工十分不滿意不滿意一般滿意很滿意沒(méi)有執(zhí)行各級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的滿意程度普華永道對(duì)中國(guó)150家公司的三類人員（員工、人力資源管理人員接受調(diào)查的員工認(rèn)為公司的績(jī)效管理體系是零散的，而且執(zhí)行力度是有限的。績(jī)效管理的現(xiàn)狀0102030405060594830256執(zhí)行力度有限模糊，零散，不成系統(tǒng)的理念挺好，但存在很多問(wèn)題有較完整的系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間，走形式接受調(diào)查的員工認(rèn)為公司的績(jī)效管理體系是零散的，而且執(zhí)行力度是績(jī)效的構(gòu)成要素結(jié)果指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)+“績(jī)”（做什么)“效”(怎么做)=“績(jī)效”

結(jié)果指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）過(guò)程指標(biāo)（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）1.績(jī)效管理的定義績(jī)效的構(gòu)成要素結(jié)果指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)+“績(jī)”“效”=“績(jī)效”結(jié)果績(jī)效：

績(jī)效指的是當(dāng)事者的能力及其在新環(huán)境中的遷移能力，績(jī)效首先是結(jié)果，當(dāng)工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或?qū)Υぷ鞯膽B(tài)度、人際關(guān)系、勤奮等因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響時(shí)，控制這些因素就等于同時(shí)控制了績(jī)效。

績(jī)效管理：

企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程?？?jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、績(jī)效激勵(lì)等在內(nèi)的一個(gè)完整的系統(tǒng)性管理循環(huán)過(guò)程。測(cè)量：

績(jī)效管理過(guò)程中，最基礎(chǔ)的工作是測(cè)量，而測(cè)量的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)。

1.績(jī)效管理的定義績(jī)效：1.績(jī)效管理的定義利潤(rùn)是管理出來(lái)的績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的定義投入價(jià)值管理過(guò)程產(chǎn)出價(jià)值對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最有效的管理手段就是績(jī)效管理”。-----杰克.韋爾奇利潤(rùn)是管理出來(lái)的績(jī)效管理1.績(jī)效管理的定義投入2.績(jī)效管理的目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能。績(jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。2.績(jī)效管理的目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力為利益不進(jìn)行績(jī)效管理的壞處會(huì)影響組織氣氛中的：明確性—員工不清楚組織的愿景和目標(biāo)，不明白團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的程序、方法和期望值，不知道自己努力的方向和程度；標(biāo)準(zhǔn)性—員工沒(méi)有看到管理層建立的標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)性目標(biāo)，缺乏激發(fā)其激情和奮進(jìn)的標(biāo)志；責(zé)任性—員工不清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的促進(jìn)因素；獎(jiǎng)勵(lì)性—無(wú)法客觀、全面、有依據(jù)地評(píng)價(jià)員工，導(dǎo)致分配與實(shí)際工作績(jī)效的出入，影響員工工作積極性。2.績(jī)效管理的目的不進(jìn)行績(jī)效管理的壞處2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)管理者，績(jī)效管理是對(duì)一種員工完成工作的提前投資使管理者對(duì)工作本身以及做這些工作的人有更多了解；在與員工就工作目標(biāo)和工作結(jié)果方面保持良好溝通的同時(shí)，管理者也為新思想和改進(jìn)方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；通過(guò)肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，對(duì)出色的工作實(shí)踐加以強(qiáng)化，激勵(lì)表現(xiàn)出色的員工；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工提高技能水平，改進(jìn)績(jī)效；熟悉專業(yè)的績(jī)效管理，為承擔(dān)更多的責(zé)任做好了準(zhǔn)備。2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)管理者，績(jī)效管理是對(duì)一種員工完成工作的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)員工，績(jī)效管理將使員工對(duì)工作及工作職責(zé)有更好的理解當(dāng)鼓勵(lì)與員工之間的雙向交流時(shí)，員工對(duì)工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識(shí)，知道怎樣去達(dá)成和超越目標(biāo)；員工可以及時(shí)地獲得對(duì)工作績(jī)效的反饋，可以提高工作效率；當(dāng)評(píng)估績(jī)效方面的工作做得好時(shí)，員工的焦慮減少了，因?yàn)樗麄兦宄约旱墓ぷ髯龅迷鯓樱梢詫W(xué)習(xí)提高，及時(shí)改進(jìn)；有規(guī)律的評(píng)估使員工不再對(duì)評(píng)估結(jié)果感到意外。2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)員工，績(jī)效管理將使員工對(duì)工作及工作職責(zé)澄清組織目標(biāo)，將組織目標(biāo)分解成部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中績(jī)效不斷得到提升依賴于達(dá)成共識(shí)而不是控制和強(qiáng)制；鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理；上級(jí)和下屬間有雙向的、開(kāi)放的和誠(chéng)實(shí)的交流；需要連續(xù)不斷的反饋；將績(jī)效與財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)并不是績(jī)效管理主要考慮的內(nèi)容。績(jī)效管理原則3.績(jī)效管理的特征澄清組織目標(biāo)，將組織目標(biāo)分解成部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理原1、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心清楚的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的組織決心給予管理者信心，管理者會(huì)覺(jué)得為績(jī)效管理投入時(shí)間和精力是值得的，員工也會(huì)感興趣用績(jī)效管理來(lái)改進(jìn)行為和績(jī)效。2、績(jī)效分析為組織提供綜合、準(zhǔn)確的工作崗位職責(zé)；收集具體的工作信息（信息的種類、來(lái)源、收集方法和時(shí)間）。3、績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量結(jié)果給決策者提供有效的信息。有效績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)特征3.績(jī)效管理的特征1、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心有效績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)特征3.績(jī)效管理確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一個(gè)職位均具有明確的KPI；在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系；定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確?？?jī)效評(píng)估的客觀公正；向員工反饋績(jī)效評(píng)估信息，為員工績(jī)效改進(jìn)提供指導(dǎo)和鼓勵(lì)；激勵(lì)員工努力工作及通過(guò)培訓(xùn)和自我管理而成長(zhǎng)；為人力資源管理提供準(zhǔn)確的員工績(jī)效信息。4.績(jī)效管理的主要任務(wù)確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一個(gè)職位均具有明確的KPI；4績(jī)效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之間一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作；是管理者的職責(zé)所在，是日常工作的重要內(nèi)容；主管有責(zé)任為下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；主管有責(zé)任對(duì)下屬進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的績(jī)效反饋，幫助下屬持續(xù)提升技能、改善績(jī)效。人力資源部門負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理規(guī)則、組織績(jī)效管理操作、提供操作輔導(dǎo)和支持。5.績(jī)效管理的職責(zé)劃分績(jī)效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之間一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行直線經(jīng)理員工的績(jī)效合作伙伴員工的績(jī)效輔導(dǎo)員員工的績(jī)效記錄員員工的績(jī)效公證員管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程。幫助員工，與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)，并將自己的工作績(jī)效與員工的進(jìn)步和業(yè)績(jī)達(dá)成度綁在一起?？?jī)效管理中各級(jí)管理者的四大角色直線員工的績(jī)效員工的績(jī)效員工的績(jī)效員工的績(jī)效管理者不僅僅是考公司領(lǐng)導(dǎo)：KPI+Competency中層管理者：KPI+Competency中基層員工：KPI+Competency+Attitude操作層員工：KPI+Competency+Attitude6.績(jī)效管理的內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)：KPI+Competency6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容6.績(jī)效管理的內(nèi)容7.績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效管理就是為了發(fā)加薪進(jìn)級(jí)績(jī)效管理就是對(duì)員工嚴(yán)格控制績(jī)效管理就是經(jīng)理們做的事重過(guò)去，輕未來(lái)重結(jié)果，輕計(jì)劃重短期，輕長(zhǎng)期重局部，輕激勵(lì)重控制，輕管理重過(guò)程，輕導(dǎo)向重高層，輕基層重管理，輕參與做老好人上下博弈填表打分利益分配7.績(jī)效管理的績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效管理就溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3績(jī)效計(jì)劃4考核評(píng)估5酬報(bào)/發(fā)展企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化8.績(jī)效管理的流程與步驟溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3績(jī)效計(jì)劃4考核評(píng)估5酬報(bào)/績(jī)效考核前：部門目標(biāo)—個(gè)人目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、測(cè)量方法）—崗位回顧—專時(shí)溝通（考核指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)口徑）—行動(dòng)計(jì)劃—跟進(jìn)、輔導(dǎo)、協(xié)助、支持當(dāng)前績(jī)效周期內(nèi)的主要職責(zé)有哪些？具體工作任務(wù)目標(biāo)有哪些？工作任務(wù)目標(biāo)重要性及權(quán)重如何識(shí)別？哪項(xiàng)目標(biāo)是重要的，哪些是次要的？主要考核指標(biāo)有哪些？工作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)哪些主要障礙？主管應(yīng)該為其提供哪些幫助？在實(shí)際工作開(kāi)展中實(shí)施過(guò)程中，遇到困難如何辦？8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核前：8.績(jī)效管理的步驟與流程制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績(jī)效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲目標(biāo)設(shè)定

ObjectiveSetting

制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定目標(biāo)設(shè)定

ObjectiveSetting制造總監(jiān)(業(yè)務(wù)目標(biāo)+管理目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting制造總監(jiān)剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)如:食品公司銷售經(jīng)理王強(qiáng)的銷售額目標(biāo)(RMB):

年度:720萬(wàn)---月度---60萬(wàn)---周度---15萬(wàn)目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)如:食品公司銷售經(jīng)理王終極目標(biāo)（人生真諦）總體目標(biāo)（人生核心軸）長(zhǎng)期目標(biāo)（5~10年）中期目標(biāo)（2~3年）短期目標(biāo)（1年）近期目標(biāo)（周、月、日即時(shí)）例:職業(yè)人生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”終極目標(biāo)總體目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)近期目標(biāo)例:職業(yè)人生多叉樹(shù)法目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

多叉樹(shù)法目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting多叉樹(shù)法大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定Objective上級(jí)分解的目標(biāo)(目標(biāo)分解)商業(yè)資源/內(nèi)外環(huán)境人員

技術(shù)

財(cái)務(wù)部門/個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃

時(shí)間、階段、控制點(diǎn)

運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動(dòng)審核檢查討論

依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動(dòng)討論職責(zé)目標(biāo)設(shè)定示意圖目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

上級(jí)分解的目標(biāo)(目標(biāo)分解)商業(yè)資源/內(nèi)外環(huán)境部門/個(gè)人目標(biāo)行目標(biāo)來(lái)源之一:目標(biāo)分解為什么(依據(jù)什么)？-做什么？-怎么做

Why?---What?---How?Why?(Results)What?(Objectives)How?(ActionPlan)Why?What?How?Why?What?How?ManagerSubordinateSub-Subordinate為什么結(jié)果做什么目標(biāo)怎么做行動(dòng)計(jì)劃為什么為什么結(jié)果結(jié)果做什么做什么目標(biāo)目標(biāo)怎么做怎么做行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

目標(biāo)來(lái)源之一:目標(biāo)分解為什么(依據(jù)什么)？-做什么？-怎么做目標(biāo)來(lái)源之一:目標(biāo)分解舉例我(人力資源經(jīng)理)招聘簡(jiǎn)化招聘程序雇傭15個(gè)管理職位6/2001取得政府批準(zhǔn)7/2001調(diào)查、選擇獵頭/中介公司分散招聘Why為什么簡(jiǎn)化招聘程序雇傭15個(gè)管理職位6/2001取得政府批準(zhǔn)7/2001調(diào)查、選擇獵頭/中介公司分散招聘6/2001備齊文件、取得批準(zhǔn)7/2001接觸公司，調(diào)查：可信度、價(jià)格、提供建議8/2001培訓(xùn)部門經(jīng)理面試技巧8/2001初選應(yīng)聘人員材料8/2001參加與部門經(jīng)理的面試What做什么HowWhy為什么What做什么怎么做How怎么做我的下屬(招聘專員)目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

目標(biāo)來(lái)源之一:目標(biāo)分解舉例我(人力資源經(jīng)理)招聘簡(jiǎn)化招聘程序(我)總經(jīng)理在華南地區(qū)增加市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)支持開(kāi)始廣州辦事處10/2001選聘分公司經(jīng)理11/2001取得政府批準(zhǔn)12/2001開(kāi)設(shè)公司W(wǎng)hy為什么Why為什么What做什么做什么WhatHow怎么做怎么做HowX經(jīng)理目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

(我)總經(jīng)理在華南地區(qū)增加開(kāi)始廣州辦事處10/2001選聘分供應(yīng)商采購(gòu)檢驗(yàn)入庫(kù)制造配送發(fā)貨目標(biāo)：提高準(zhǔn)時(shí)交貨率采購(gòu)及時(shí)率供應(yīng)商準(zhǔn)確發(fā)貨率物料齊套率生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率配送及時(shí)完成率崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定：流程系統(tǒng)分析供應(yīng)商采購(gòu)檢驗(yàn)入庫(kù)制造配送發(fā)貨目標(biāo)：提高人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)品質(zhì)管理員工滿意度利潤(rùn)率準(zhǔn)時(shí)交貨率成本控制員工流失率

技術(shù)創(chuàng)新

客戶投訴率凈資產(chǎn)收益率愿景設(shè)備故障時(shí)數(shù)市場(chǎng)地位優(yōu)質(zhì)新客戶數(shù)量平均層數(shù)

平均單價(jià)銷售增長(zhǎng)率（或者復(fù)合增長(zhǎng)率）服務(wù)及時(shí)性、有效性新產(chǎn)品銷售收入優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造優(yōu)質(zhì)客戶比例一次合格率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商比例體系審核不合格項(xiàng)次組織凝聚力品質(zhì)扣款金額研發(fā)項(xiàng)目（含工藝改進(jìn)）及時(shí)完成率研發(fā)項(xiàng)目應(yīng)用率人均產(chǎn)值持續(xù)創(chuàng)新，打造為世界卓越的電子基板制造企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。核心崗位內(nèi)部滿足率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)銷售總額報(bào)廢率目標(biāo)設(shè)定：成功因素分析人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)品質(zhì)管理員工滿意度利潤(rùn)率準(zhǔn)時(shí)交貨率成本控呆滯物料減少率部門管理物料采購(gòu)物料管理物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商比率采購(gòu)定單下達(dá)及時(shí)率采購(gòu)成本下降金額采購(gòu)交貨及時(shí)率供應(yīng)商考評(píng)信息準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)未及時(shí)錄入次數(shù)部門使命:打造適合公司發(fā)展的供應(yīng)鏈，保證公司所需物資的及時(shí)保質(zhì)保量地供。供應(yīng)商管理來(lái)料合格率物料異常跟進(jìn)處理不及時(shí)次數(shù)不良供應(yīng)商及時(shí)淘汰率團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)外溝通順暢性部門信息傳遞及時(shí)性準(zhǔn)確性年平均采購(gòu)周期下降天數(shù)獨(dú)家供應(yīng)商比例培訓(xùn)計(jì)劃完成率骨干員工流失率對(duì)主要供應(yīng)商輔導(dǎo)次數(shù)數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確次數(shù)目標(biāo)設(shè)定：成功因素分析呆滯物料減少率部門管理物料采購(gòu)物料管理物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)例：治病的指標(biāo)設(shè)定煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時(shí)吃藥早睡晚上不要吃飽飯后散步進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)減少飲酒少吃油膩食品晚上不喝茶減少吸煙合理安排工作例：治病的指標(biāo)設(shè)定煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時(shí)吃藥早睡煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù)體重每天按時(shí)12點(diǎn)之前睡覺(jué)每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二例：治病的指標(biāo)設(shè)定煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù)體重每天按時(shí)連鎖店的績(jī)效指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績(jī)準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送高速的成長(zhǎng)與積累,08年成為千店連鎖新店開(kāi)張數(shù)量營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)配貨周期培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃達(dá)成率利潤(rùn)銷售額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績(jī)效管理有效實(shí)施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開(kāi)店的盈利狀況連鎖店的績(jī)效指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績(jī)準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店確立目標(biāo)時(shí)注意：目標(biāo)是否配合整體政策(將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái))目標(biāo)是否真實(shí)可行目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體)目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí))目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting

確立目標(biāo)時(shí)注意：目標(biāo)是否配合整體政策(將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)目標(biāo)設(shè)定竅門目標(biāo)設(shè)定竅門市場(chǎng)調(diào)研專員(業(yè)務(wù)目標(biāo)+行為目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting市場(chǎng)調(diào)研專員(業(yè)務(wù)目標(biāo)+行為目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定Obje***部門工程經(jīng)理(管理目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting***部門工程經(jīng)理(管理目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定Object績(jī)效目標(biāo)可分為四種類型、四個(gè)緯度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型時(shí)限型數(shù)字型類型緯度—主要指標(biāo)—輔助指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)可分為四種類型、四個(gè)緯度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成經(jīng)度，量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)數(shù)量開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報(bào)表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量曠工消耗時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃差錯(cuò)率核算正確率員工流失率返工百分比重復(fù)檢測(cè)百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時(shí)間逾期百分比預(yù)期時(shí)間完成工作的時(shí)間成本預(yù)算偏差百分比預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支節(jié)約金額以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成經(jīng)度，量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)數(shù)量開(kāi)發(fā)客選擇績(jī)效指標(biāo)的原則少而精原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考評(píng)工作效益細(xì)分化原則：績(jī)效指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過(guò)程，要使績(jī)效指標(biāo)有較高的清晰度，必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分，直到績(jī)效指標(biāo)可以直接評(píng)定界限清楚原則：每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義選擇績(jī)效指標(biāo)的原則少而精原則：案例分析他們的目標(biāo)該如何劃分？小李是A公司大區(qū)經(jīng)理，小李正在為下屬如何分解指標(biāo)而發(fā)愁，今年，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求小李所屬的部門碼洋增長(zhǎng)10％，達(dá)到1000萬(wàn)碼洋的銷售目標(biāo)，對(duì)于增長(zhǎng)目標(biāo)，小李覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，但是，如何公平合理的分配目標(biāo)呢？小李的下屬有甲乙丙三個(gè)人。這三個(gè)人的雖然都銷售同樣的產(chǎn)品，但是三個(gè)人所處的銷售區(qū)域各不相同，每個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況也不一樣。并且，公司今年著重開(kāi)發(fā)乙丙所處的區(qū)域，對(duì)乙丙兩區(qū)域的資源支持也不相同。另外，甲乙丙三人的工作能力也不相同。為這三個(gè)人制定目標(biāo)，需要綜合競(jìng)爭(zhēng)、資源、能力幾個(gè)方面，操作不好，會(huì)導(dǎo)致甲乙丙三人之間的目標(biāo)不均衡，進(jìn)而影響三人的工作積極性。案例分析他們的目標(biāo)該如何劃分？績(jī)效考核階段—績(jī)效考核的范圍工作態(tài)度（德，勤）：紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任心工作能力（能）：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)性、計(jì)劃性工作績(jī)效（績(jī)）：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、時(shí)間、成本—績(jī)效考核的主要內(nèi)容①責(zé)任心和態(tài)度②知識(shí)和技能③工作品質(zhì)④工作效率⑤團(tuán)隊(duì)合作⑥服務(wù)意識(shí)和職業(yè)意識(shí)⑦個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核階段8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比例8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比例8.績(jī)效管理的步驟與流程做高效能主管課件一般員工工作態(tài)度權(quán)重1、是否能遵守上級(jí)指示、服從工作安排？工作效率是否高？20%2、是否遵守公司的規(guī)章制度、出勤率高？35%3、是否虛心好學(xué)、不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和綜合能力？15%4、是否具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心？能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題？15%5、是否具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？15%8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比例一般員工工作態(tài)度權(quán)重8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度權(quán)重1、是否與公司保持高度統(tǒng)一的價(jià)值觀？具有較高的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神？30%2、是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心？及時(shí)貫徹落實(shí)公司的決策、決定和任務(wù)？20%3、是否以身作則，處理問(wèn)題公正、科學(xué)合理？20%4、是否關(guān)心員工的成長(zhǎng)？能及時(shí)幫助員工解決工作中遇到的困難和問(wèn)題？20%5、是否注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，有效協(xié)調(diào)本部門的工作？10%8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比例部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度權(quán)重8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核績(jī)效考評(píng)中確定權(quán)重的確定方法：1、創(chuàng)業(yè)期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重58%，工作能力權(quán)重22%，工作態(tài)度權(quán)重20%2.成長(zhǎng)期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重49%，工作能力權(quán)重30.5%，工作態(tài)度權(quán)重20.5%3、成熟期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重46%，工作能力權(quán)重31%，工作態(tài)度權(quán)重23%4、衰退期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重68%，工作能力權(quán)重16%，工作態(tài)度權(quán)重16%5、更生期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重46%，工作能力權(quán)重31%，工作態(tài)度權(quán)重23%某公司年度：工作業(yè)績(jī)占50%，工作能力占30%，工作態(tài)度占20%某公司季度：部門經(jīng)理以上工作業(yè)績(jī)占80%，工作態(tài)度占20%；基層員工工作業(yè)績(jī)占60%，工作態(tài)度占40%8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考核的權(quán)重比例績(jī)效考評(píng)中確定權(quán)重的確定方法：8.績(jī)效管理的步驟與流程績(jī)效考業(yè)績(jī)考評(píng)：指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)能力考評(píng)：指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力態(tài)度考評(píng)：指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)8.績(jī)效管理的步驟業(yè)績(jī)考評(píng)：8.績(jī)效管理的步驟績(jī)效評(píng)價(jià)的五個(gè)級(jí)別1無(wú)法接受低劣ResultsfallbelowtheObjective3滿足要求達(dá)到AchievesObjectivesReached5超越成就突出OutstandingAboveTheObjective2需要改進(jìn)低劣NeedImprovement4超越ExceedsRequirements解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展8.績(jī)效管理的步驟績(jī)效評(píng)價(jià)的五個(gè)級(jí)別13524解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)績(jī)效考核后：績(jī)效面談—漢堡包原則：①先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)；

②然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；

③最后以肯定和支持結(jié)束?！狟EST原則：①

Behavior.deion（描述行為）②

Expressconsequence（表達(dá)后果）③

Solicitinput（征求意見(jiàn)）④

Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）8.績(jī)效管理的步驟績(jī)效考核后：績(jī)效面談8.績(jī)效管理的步驟明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)

明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)的范圍分析問(wèn)題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃制訂上級(jí)的支持計(jì)劃明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法

容易改變

列入長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進(jìn)目標(biāo)

績(jī)效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛?jī)效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化…制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃…采用有效的輔導(dǎo)技巧…提高溝通的效率…明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)…制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃…明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求…采用適用的控制手段…及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相A：績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)C：績(jī)效評(píng)價(jià)P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理的PDCA環(huán)9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用A：績(jī)效輔導(dǎo)C：P：績(jī)效計(jì)劃D：績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理的PDCA環(huán)9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用GE的活力曲線9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用GE的活力曲線崗位調(diào)整績(jī)效管理利益分配員工培訓(xùn)職位管理崗位調(diào)配績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能和能力特質(zhì)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金確定、精神鼓勵(lì)培養(yǎng)計(jì)劃、職位調(diào)整、職等調(diào)整新員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)績(jī)效、能力和態(tài)度9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用崗位調(diào)整績(jī)效管理利益分配員工培訓(xùn)職位管理崗位調(diào)配績(jī)效改進(jìn)績(jī)效基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10－表示初級(jí)；20－表示中級(jí)；30－表示高級(jí)；40－表示專家級(jí)。9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，常見(jiàn)用人誤區(qū)——用最棒最優(yōu)秀的人需要的時(shí)候再去找人員大進(jìn)大出因人設(shè)崗提拔有功勞的人9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用常見(jiàn)用人誤區(qū)——9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用正確的用人原則用恰當(dāng)?shù)娜艘驆徠溉擞萌怂L(zhǎng)，用人所愿，用人所潛。勤者授功者授能者授爵，權(quán)，薪。9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用正確的用人原則用恰當(dāng)?shù)娜饲谡呤诰簦?.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:計(jì)劃職位提升或特殊項(xiàng)目B:不動(dòng)這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平B:重點(diǎn)提升技能A+:制定相應(yīng)的職業(yè)

發(fā)展計(jì)劃給予他們獎(jiǎng)勵(lì)A(yù):明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力績(jī)效能力低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人績(jī)效能力/態(tài)度低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低9.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用ＡＢＢＣＣＣＤＤＥＢＡ：優(yōu)Ｂ：良Ｃ：合格Ｄ：不足Ｅ：欠缺績(jī)效能力/態(tài)度低中高中高最差的5%員工最優(yōu)秀的5%員工低9.做高效能主管課件5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用員工年度績(jī)效流動(dòng)模型AAABACBACABBCBBCCCE（T）+T（E）STETESTETE+T/S升職要謹(jǐn)慎；加薪要細(xì)算；培訓(xùn)要小心；績(jī)優(yōu)人力：20%標(biāo)準(zhǔn)人力：30%待培訓(xùn)人力：40%虛擬人力：10%5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用員工年度績(jī)效流動(dòng)模型AAABACBAC5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用員工績(jī)效流動(dòng)模型AAABACBACABBCBBCCC精英AA：自我學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，內(nèi)訓(xùn)師首選AB：職業(yè)倦怠癥，獵頭公司關(guān)注的重點(diǎn)；AC：定盤星，文化的沉淀與積累者CA：黑馬，曾被忽略者專家顧問(wèn)鉆石寶石活化石用留待培訓(xùn)人力流5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用員工績(jī)效流動(dòng)模型AAABACBACAB5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用部門績(jī)效＝部門目標(biāo)達(dá)成情況＋員工績(jī)效分布主管績(jī)效＝自身目標(biāo)達(dá)成情況＋下屬員工績(jī)效分布5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用部門績(jī)效＝部門目標(biāo)達(dá)成情況＋員工績(jī)效分5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用組織構(gòu)成流動(dòng)模型績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)優(yōu)虛擬標(biāo)準(zhǔn)虛擬績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)20%30%50%20%50%30%30%70%第一年：分類第三年：培育第二年：選擇5.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用組織構(gòu)成流動(dòng)模型績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)優(yōu)虛擬標(biāo)準(zhǔn)虛第四單元

從優(yōu)秀到卓越

——優(yōu)秀主管的第四項(xiàng)修煉第四單元

從優(yōu)秀到卓越

——優(yōu)秀主管的第四項(xiàng)修煉第四單元：從Ａ到Ａ＋5-1刺猬法則：不管世界多么復(fù)雜，將復(fù)雜的事件簡(jiǎn)化了，將使我們更加有利于解決問(wèn)題，直達(dá)目標(biāo)5-2SWOT分析：再次正確審度自己，以求有效更新5-3信解行證：職業(yè)人性的循環(huán)修悟5-4第五級(jí)職業(yè)化主管：謙遜+意志第四單元：從Ａ到Ａ＋5-1刺猬法則：1.刺猬法則狐貍是一種狡猾的動(dòng)物，它能夠設(shè)計(jì)無(wú)數(shù)復(fù)雜的策略，偷偷向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。但每一次刺猬都蜷縮成一個(gè)圓球，渾身的尖刺指向四面八方。狐貍行動(dòng)迅速，皮毛光滑，腳步飛快，陰險(xiǎn)狡猾，看上去準(zhǔn)是贏家。而刺猬則毫不起眼，遺傳基因上就像豪豬和犰狳的雜交品種，它走起路來(lái)一搖一擺，整天到處走動(dòng)，尋覓食物和照料它的家。盡管狐貍比刺猬聰明，但是在實(shí)際中屢戰(zhàn)屢勝的卻是刺猬從優(yōu)秀到卓越1.刺猬法則狐貍是一種狡猾的動(dòng)物，從優(yōu)秀到卓越S---Strength強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)W---Weakness弱項(xiàng)、劣勢(shì)O---Opportunity機(jī)會(huì)、機(jī)遇T---Threat威脅、挑戰(zhàn)2.SWOT分析從優(yōu)秀到卓越S---Strength強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)2樣例2.SWOT分析從優(yōu)秀到卓越樣例2.SWOT分析從優(yōu)秀到卓越四種戰(zhàn)略樣例2.SWOT分析從優(yōu)秀到卓越四種戰(zhàn)略樣例2.SWOT分析從優(yōu)秀到卓越3.信解行證信：

面對(duì)問(wèn)題，接受問(wèn)題，正信，真正的信是什么？那就是去做，不僅僅是信了就完事，還要實(shí)行。

解：理解（解悟），有解決問(wèn)題的決心和方法行：

實(shí)踐，理解一分做到一分，理解十分就做到十分，快速行動(dòng)落實(shí)計(jì)劃，和他人充分合作。（先追）證：

自身的親證，證明每一個(gè)行動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，把自己所信、所解、所行的，在日常生活當(dāng)中，統(tǒng)統(tǒng)用得著、統(tǒng)統(tǒng)融合了，這就是「證」。從優(yōu)秀到卓越3.信解行證信：從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越做高效能主管課件謝謝!謝謝!做高效能主管--優(yōu)秀中層職業(yè)化修煉做高效能主管--優(yōu)秀中層職業(yè)化修煉課程大綱序：什么是高效能？什么是職業(yè)化？第一單元.自我領(lǐng)導(dǎo)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第二單元.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉第三單元.績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉第四單元.從A到A+

——優(yōu)秀主管的第四項(xiàng)修煉課程大綱序：什么是高效能？什么是職業(yè)化？什么是高效能？什么是職業(yè)化？

效能：產(chǎn)出（創(chuàng)造的價(jià)值）產(chǎn)能（創(chuàng)造價(jià)值的能力）個(gè)人資產(chǎn)的效能觀：

物質(zhì)資產(chǎn)金融資產(chǎn)人力資產(chǎn)職業(yè)：職責(zé)+專業(yè)

職責(zé)：盡職盡責(zé)，擔(dān)負(fù)責(zé)任專業(yè)：專注、堅(jiān)守什么是高效能？什么是職業(yè)化？效能：產(chǎn)出（創(chuàng)造的價(jià)值）優(yōu)秀主管的三個(gè)積極意義有效運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)透過(guò)他人完成工作，激發(fā)最大能力做對(duì)的事，并把事做對(duì)以最快捷的方式，最少的時(shí)間、資源來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題優(yōu)秀主管的三個(gè)積極意義有效運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)以最快捷的方優(yōu)秀主管的5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域理智誠(chéng)實(shí)：認(rèn)清、接受、不逃避、不隱瞞篡改、不玩弄潛規(guī)則結(jié)果導(dǎo)向：兌現(xiàn)承諾、重視解決方案、基于事實(shí)、非直覺(jué)決策能力：流程（找出事實(shí)、定量思考、嚴(yán)格自律）、風(fēng)險(xiǎn)（有能力承擔(dān)失敗）、實(shí)戰(zhàn)智慧領(lǐng)導(dǎo)能力：愿景、溝通、參與、合作、委托與授權(quán)理性思考的能力：一葉知秋、超級(jí)學(xué)習(xí)力優(yōu)秀主管的5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域理智誠(chéng)實(shí)：認(rèn)清、接受、不逃避、不隱瞞篡1.專業(yè)+博學(xué)，會(huì)解碼2.善于識(shí)別，那些人可以培養(yǎng)，種子不好施肥也沒(méi)用3.善于分析原因的原因，基于崗位，不是基于人4.將興趣與愛(ài)好培養(yǎng)給下屬，談工作+談生活5.人無(wú)我有，人有我絕6.認(rèn)真踏實(shí)，一把椅子大家做，誰(shuí)有能力誰(shuí)來(lái)做1.專業(yè)+博學(xué)，會(huì)解碼第一單元

自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第一單元

自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能

——優(yōu)秀主管的第一項(xiàng)修煉第一單元：自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能2-1改變思維定式思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品格，品格決定命運(yùn)。2-2積極主動(dòng)人性的本質(zhì)，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。2-3自我領(lǐng)導(dǎo)我們務(wù)必掌握真正的重要的目標(biāo)、愿景并擬訂目標(biāo)的過(guò)程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量2-4自我管理有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式的管理，由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)時(shí)刻刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右第一單元：自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理技能2-1改變思維定式1.改變思維定式我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標(biāo)達(dá)成？不要用2%的錯(cuò)誤去強(qiáng)調(diào)98%的理由思維行為習(xí)慣品格成就1.改變思維定式我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一2.積極主動(dòng)自我意識(shí)：——檢驗(yàn)思想、情緒及行為想象力：——能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考良知：——明辨對(duì)與錯(cuò)及遵循正直獨(dú)立意志：——不受外力影響的行動(dòng)四種人類天賦潛能2.積極主動(dòng)自我意識(shí)：——檢驗(yàn)思想、情緒及行為基本原則個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)?依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)?接受責(zé)任?做丫鬟還是做書童？2.積極主動(dòng)基本原則個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)?依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)消極被動(dòng)的行為：刺激————回應(yīng)主動(dòng)積極的行為：刺激——用價(jià)值觀做自由的選擇——回應(yīng)2.積極主動(dòng)消極被動(dòng)的行為：2.積極主動(dòng)?不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己?如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在．?你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果．后果是被自然法則或原則所主宰．?阻礙我們成功的不是因?yàn)槲覀儧](méi)有好習(xí)慣，而是因?yàn)橛泻芏鄩牧?xí)慣2.積極主動(dòng)?不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源核心安全感智慧人生方向力量達(dá)爾文…小獵犬號(hào)5年…加拉帕戈斯群島…大龜…物種假說(shuō)3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源核心安全感智3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源我們面臨的最大的問(wèn)題不是缺乏新的思想（事實(shí)上，我們被眾多的思想淹沒(méi)了），而是不能充分理解最基本的原則。以色列人的核心原則3.自我領(lǐng)導(dǎo)一、以原則為中心，一切思想觀念的根源工作財(cái)富娛樂(lè)社交家庭

愛(ài)心、信任、真誠(chéng)正直、尊重期望、雙贏綜效、創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、忠實(shí)

原則3.自我領(lǐng)導(dǎo)工作財(cái)富娛樂(lè)社交家庭二、確定角色和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)平衡與協(xié)調(diào)

我是什么樣的人？我要成為什么樣的人？做自己喜歡的是還是做自己該做的事？三、分解目標(biāo)，付諸行動(dòng)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要具備什么條件？四、評(píng)估、求證、調(diào)整

偏離了軌道沒(méi)有？條件變了，目標(biāo)是否需要變？許多人埋頭苦干，卻不知所為何來(lái),到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，但為時(shí)以晚，因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)并擬訂目標(biāo)的過(guò)程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量3.自我領(lǐng)導(dǎo)二、確定角色和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)平衡與協(xié)調(diào)許多人埋頭苦干，卻不知所為獨(dú)特型通用人才輔助型人才高價(jià)值核心人才低價(jià)值唯一性普遍性3.自我領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特型通用人才輔助型人才高價(jià)值核心人才低價(jià)值唯一性普遍性3.4.自我管理要事第一，言出必行

有效的自我管理的實(shí)質(zhì)就是自律和條理，即要事第一。

要事：你個(gè)人角色的原則衡量結(jié)果為最值得去做的重要的事情，它有利于價(jià)值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成目標(biāo)。要事有時(shí)并不緊急，但需要更多的時(shí)間，并且天天做每個(gè)人的角色、目標(biāo)、價(jià)值觀不同，對(duì)“要事”的判斷也會(huì)存在差異緊急的事：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的，往往影響正常計(jì)劃的安排與實(shí)施。4.自我管理要事第一，言出必行要事第一基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上4.自我管理要事第一基本原則4.自我管理要事第一

重要不重要

緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視4.自我管理要事第一重要不重要緊急先做好緊急重要的事,再做不緊急但是重要的事,盡量少讓不緊急也不重要的事發(fā)生,雖然緊急但不重要的事要去做,但要學(xué)會(huì)說(shuō)NO4.自我管理先做好緊急重要的事,再做不緊急但是重要的事,盡量少讓不緊急也重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理有空再或不做20%65%15%<1%要事第一花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理4.自我管理重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人有空時(shí)間管理的真義做對(duì)的事(DotheRightThing)把事情做對(duì)(DothingsRight)設(shè)定目標(biāo)排定優(yōu)先級(jí)，重要的事先做有效管理自己的行為正確管理自己的思想運(yùn)用羅盤而非時(shí)鐘來(lái)進(jìn)行時(shí)間4.自我管理時(shí)間管理的真義做對(duì)的事(DotheRightThing第二單元

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉第二單元

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能

——優(yōu)秀主管的第二項(xiàng)修煉1.高效溝通知彼解己移情聆聽(tīng)推己及人的四種反應(yīng)：：（帥哥美女與吃醋的婦人）A價(jià)值判斷（表示同意或不同意）

B追根究底（從自己的價(jià)值觀出發(fā)問(wèn)東問(wèn)西）

C好為人師（依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議）

D自以為是（根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)和行為）站在對(duì)方立場(chǎng)主動(dòng)表達(dá)自我意向1.高效溝通知彼解己尊重為本：尊重他人的選擇尊重他人的尊嚴(yán)尊重他人的情感先呼應(yīng)，后引導(dǎo)案例+數(shù)據(jù)事物本身并不影響你，影響你的是你對(duì)事物的看法中國(guó)人不缺鈣，而是缺愛(ài)！1.高效溝通尊重為本：1.高效溝通做高效能主管課件2.開(kāi)放兼容基本心態(tài)：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不一致，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解；與人合作最重要的是：重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，毫無(wú)益處，要有分歧才有收獲。檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存在兩種相反的想法但仍保持行動(dòng)能力2.開(kāi)放兼容基本心態(tài)：檢驗(yàn)一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時(shí)存2.開(kāi)放兼容敞開(kāi)胸懷博采眾議消極協(xié)作尊重差異化阻力為助力容長(zhǎng)容短真誠(chéng)贊美（對(duì)男細(xì)心、對(duì)女耐心）我以圣徒之所望自勉：對(duì)關(guān)鍵性事務(wù)----整合對(duì)重大的事務(wù)----求變對(duì)所有的事務(wù)----寬大---美國(guó)前總統(tǒng)布什2.開(kāi)放兼容敞開(kāi)胸懷博采眾議2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)即時(shí)性愿景激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)娛樂(lè)餐飲激勵(lì)2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)—面對(duì)80后向他學(xué)習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)、Excel、iphone、音樂(lè)、大片、易建聯(lián)溝通激勵(lì)：大家好才是真的好快樂(lè)氛圍：工作著快樂(lè)著挑戰(zhàn)性激勵(lì)：不怕難度高，就怕平淡/苦其心志？以魅力去影響，靠能力去說(shuō)服：周杰倫、奧巴馬、“我都做了十年了，不比你懂？”批評(píng)用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景：忠言不一定逆耳讓員工帶著感恩的心去工作，而非仇恨的心！2.開(kāi)放兼容有效激勵(lì)—面對(duì)80后讓員工帶著感恩的心去工作，而3.部署培育培訓(xùn)什么？怎么培訓(xùn)？方法和技巧告訴他應(yīng)該做什么告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么訓(xùn)練他怎樣才能做好放手讓他去做反復(fù)教練，直到你可以放心3.部署培育培訓(xùn)什么？

當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因?yàn)槟闼Y(jié)合的行為而受到影響。作為一個(gè)主管，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo)就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。適中的關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為管理行為4.情景管理當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理4.情景管理有一處錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)有一處錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向績(jī)效成果共同工作結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)技能責(zé)任個(gè)人一群人共同負(fù)責(zé)意義感特定目標(biāo)共同合作承諾解決問(wèn)題專業(yè)技巧人際技巧5.團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向績(jī)效成果共同工作結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)技能責(zé)任個(gè)人意義感團(tuán)隊(duì)契約（崗位說(shuō)明書）

（Charter）目標(biāo)任務(wù)（做對(duì)的事）

（Objective）工作流程（把事情做對(duì)）

（Process）角色定位（用合適的人、自身定位員工定位）

（Role）工作關(guān)系

（Relationship）領(lǐng)袖人物(信念阿土)（Leader）團(tuán)隊(duì)文化氛圍基礎(chǔ)（Culture）正直坦誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，什么是認(rèn)真，什么是負(fù)責(zé)？持續(xù)能力：搞運(yùn)動(dòng)是搞不出成績(jī)的修正能力：自我檢查與修正，管理者自我管理與領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力：小聰明？差不多？力度、速度、深度、標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)契約（崗位說(shuō)明書）（Cha勉強(qiáng)自然執(zhí)行5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣文化執(zhí)行力共識(shí)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、信念勉強(qiáng)5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣共識(shí)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、信念勉強(qiáng)自然執(zhí)行5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣文化執(zhí)行力“人們拒絕被改變，但只要你堅(jiān)持就會(huì)造成影響。”“員工最怕主管認(rèn)真?！?/p>

案例：打呼嚕、蘇州索尼-10路汽車勉強(qiáng)5.團(tuán)隊(duì)建立習(xí)慣“人們拒絕被改變，但只要你堅(jiān)持就會(huì)造成影第三單元

績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉第三單元

績(jī)效管理技能

——優(yōu)秀主管的第三項(xiàng)修煉普華永道對(duì)中國(guó)150家公司的三類人員（員工、人力資源管理人員、高層管理人員）進(jìn)行了績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查?？?jī)效管理的現(xiàn)狀3151682153773271172347285001020304050607080高層管理人員人力資源管理人員員工十分不滿意不滿意一般滿意很滿意沒(méi)有執(zhí)行各級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的滿意程度普華永道對(duì)中國(guó)150家公司的三類人員（員工、人力資源管理人員接受調(diào)查的員工認(rèn)為公司的績(jī)效管理體系是零散的，而且執(zhí)行力度是有限的?？?jī)效管理的現(xiàn)狀0102030405060594830256執(zhí)行力度有限模糊，零散，不成系統(tǒng)的理念挺好，但存在很多問(wèn)題有較完整的系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間，走形式接受調(diào)查的員工認(rèn)為公司的績(jī)效管理體系是零散的，而且執(zhí)行力度是績(jī)效的構(gòu)成要素結(jié)果指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)+“績(jī)”（做什么)“效”(怎么做)=“績(jī)效”

結(jié)果指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）過(guò)程指標(biāo)（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）1.績(jī)效管理的定義績(jī)效的構(gòu)成要素結(jié)果指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)+“績(jī)”“效”=“績(jī)效”結(jié)果績(jī)效：

績(jī)效指的是當(dāng)事者的能力及其在新環(huán)境中的遷移能力，績(jī)效首先是結(jié)果，當(dāng)工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或?qū)Υぷ鞯膽B(tài)度、人際關(guān)系、勤奮等因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響時(shí)，控制這些因素就等于同時(shí)控制了績(jī)效。

績(jī)效管理：

企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程?？?jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、績(jī)效激勵(lì)等在內(nèi)的一個(gè)完整的系統(tǒng)性管理循環(huán)過(guò)程。測(cè)量：

績(jī)效管理過(guò)程中，最基礎(chǔ)的工作是測(cè)量，而測(cè)量的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)。

1.績(jī)效管理的定義績(jī)效：1.績(jī)效管理的定義利潤(rùn)是管理出來(lái)的績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的定義投入價(jià)值管理過(guò)程產(chǎn)出價(jià)值對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最有效的管理手段就是績(jī)效管理”。-----杰克.韋爾奇利潤(rùn)是管理出來(lái)的績(jī)效管理1.績(jī)效管理的定義投入2.績(jī)效管理的目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能。績(jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。2.績(jī)效管理的目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力為利益不進(jìn)行績(jī)效管理的壞處會(huì)影響組織氣氛中的：明確性—員工不清楚組織的愿景和目標(biāo)，不明白團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的程序、方法和期望值，不知道自己努力的方向和程度；標(biāo)準(zhǔn)性—員工沒(méi)有看到管理層建立的標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)性目標(biāo)，缺乏激發(fā)其激情和奮進(jìn)的標(biāo)志；責(zé)任性—員工不清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的促進(jìn)因素；獎(jiǎng)勵(lì)性—無(wú)法客觀、全面、有依據(jù)地評(píng)價(jià)員工，導(dǎo)致分配與實(shí)際工作績(jī)效的出入，影響員工工作積極性。2.績(jī)效管理的目的不進(jìn)行績(jī)效管理的壞處2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)管理者，績(jī)效管理是對(duì)一種員工完成工作的提前投資使管理者對(duì)工作本身以及做這些工作的人有更多了解；在與員工就工作目標(biāo)和工作結(jié)果方面保持良好溝通的同時(shí)，管理者也為新思想和改進(jìn)方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；通過(guò)肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，對(duì)出色的工作實(shí)踐加以強(qiáng)化，激勵(lì)表現(xiàn)出色的員工；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工提高技能水平，改進(jìn)績(jī)效；熟悉專業(yè)的績(jī)效管理，為承擔(dān)更多的責(zé)任做好了準(zhǔn)備。2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)管理者，績(jī)效管理是對(duì)一種員工完成工作的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)員工，績(jī)效管理將使員工對(duì)工作及工作職責(zé)有更好的理解當(dāng)鼓勵(lì)與員工之間的雙向交流時(shí)，員工對(duì)工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識(shí)，知道怎樣去達(dá)成和超越目標(biāo)；員工可以及時(shí)地獲得對(duì)工作績(jī)效的反饋，可以提高工作效率；當(dāng)評(píng)估績(jī)效方面的工作做得好時(shí)，員工的焦慮減少了，因?yàn)樗麄兦宄约旱墓ぷ髯龅迷鯓?，可以學(xué)習(xí)提高，及時(shí)改進(jìn)；有規(guī)律的評(píng)估使員工不再對(duì)評(píng)估結(jié)果感到意外。2.績(jī)效管理的目的進(jìn)行績(jī)效管理的好處：對(duì)員工，績(jī)效管理將使員工對(duì)工作及工作職責(zé)澄清組織目標(biāo)，將組織目標(biāo)分解成部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中績(jī)效不斷得到提升依賴于達(dá)成共識(shí)而不是控制和強(qiáng)制；鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理；上級(jí)和下屬間有雙向的、開(kāi)放的和誠(chéng)實(shí)的交流；需要連續(xù)不斷的反饋；將績(jī)效與財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)并不是績(jī)效管理主要考慮的內(nèi)容?？?jī)效管理原則3.績(jī)效管理的特征澄清組織目標(biāo)，將組織目標(biāo)分解成部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理原1、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心清楚的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的組織決心給予管理者信心，管理者會(huì)覺(jué)得為績(jī)效管理投入時(shí)間和精力是值得的，員工也會(huì)感興趣用績(jī)效管理來(lái)改進(jìn)行為和績(jī)效。2、績(jī)效分析為組織提供綜合、準(zhǔn)確的工作崗位職責(zé)；收集具體的工作信息（信息的種類、來(lái)源、收集方法和時(shí)間）。3、績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量結(jié)果給決策者提供有效的信息。有效績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)特征3.績(jī)效管理的特征1、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心有效績(jī)效管理系統(tǒng)的三個(gè)特征3.績(jī)效管理確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一個(gè)職位均具有明確的KPI；在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系；定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確?？?jī)效評(píng)估的客觀公正；向員工反饋績(jī)效評(píng)估信息，為員工績(jī)效改進(jìn)提供指導(dǎo)和鼓勵(lì)；激勵(lì)員工努力工作及通過(guò)培訓(xùn)和自我管理而成長(zhǎng)；為人力資源管理提供準(zhǔn)確的員工績(jī)效信息。4.績(jī)效管理的主要任務(wù)確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一個(gè)職位均具有明確的KPI；4績(jī)效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之間一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作；是管理者的職責(zé)所在，是日常工作的重要內(nèi)容；主管有責(zé)任為下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；主管有責(zé)任對(duì)下屬進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的績(jī)效反饋，幫助下屬持續(xù)提升技能、改善績(jī)效。人力資源部門負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理規(guī)則、組織績(jī)效管理操作、提供操作輔導(dǎo)和支持。5.績(jī)效管理的職責(zé)劃分績(jī)效管理是主管和下屬共同的責(zé)任，是主管和下屬之間一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行直線經(jīng)理員工的績(jī)效合作伙伴員工的績(jī)效輔導(dǎo)員員工的績(jī)效記錄員員工的績(jī)效公證員管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程。幫助員工，與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)，并將自己的工作績(jī)效與員工的進(jìn)步和業(yè)績(jī)達(dá)成度綁在一起。績(jī)效管理中各級(jí)管理者的四大角色直線員工的績(jī)效員工的績(jī)效員工的績(jī)效員工的績(jī)效管理者不僅僅是考公司領(lǐng)導(dǎo)：K