物業(yè)品質部年終工作總結

第21頁共21頁物業(yè)品質部年終工作總結一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和開展目的為指導，堅持物業(yè)管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞＂質量第一＂的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建立，較好地按方案完成了全年的目的任務，為公司的開展和內部建立做出了應有的奉獻，現(xiàn)將一年來的工作回憶如下。一、加強員工思想教育，調開工作積極性，確保工作的有效開展品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著——標準公司的內部建立和業(yè)務開展，監(jiān)視落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深化開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優(yōu)先意識。一年來，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質效勞放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用標準制度約束人，用先進事跡鼓勵人＂，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析^p每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，進步思想、業(yè)務程度，既調動了員工的工作積極性，又進步了效勞質量，深受公司領導和各部門的好評。二、全面導入ISO管理體系，推動公司開展步入標準化管理軌道自20xx年開場，少林物業(yè)就承當了xxx石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以＂客戶滿意，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的效勞質量，贏得了xx公司的認可。時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以＂優(yōu)質效勞為宗旨，以業(yè)主滿意為目的＂的品質經營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經濟開展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理程度，強化效勞品質，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科參謀的大力支持下，品質管理部根據(jù)公司開展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理方法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設備〔工具〕操作作業(yè)指導書》、《餐飲效勞作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質管理走向標準化管理。三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)視，穩(wěn)步開展品質提升工作1、加強監(jiān)視，固守質量：為了進一步進步效勞質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和詳細，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析^p和改良。我們深知，質量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷進步效勞質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的效勞程度和競爭才能。2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用＂走出去、引進來＂的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經歷的根底上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理程度不斷得到進步，樹立良好的企業(yè)形象。3、內強素質，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深化開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)開展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的`開展平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)標準等業(yè)務培訓，使全體員工的效勞意識、業(yè)務素質進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到進步。4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面施行《效績考核》，我們堅持＂制度面前人人平等＂的原那么；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的承受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結果定期進展公布，從而發(fā)揮公平公開、互相監(jiān)視的作用。施行以來，員工的工作作風、主動效勞的意識、優(yōu)質效勞的程度、有效投訴處理率顯著進步；也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質效勞承諾：一是樹立＂優(yōu)質效勞、住戶至上＂的效勞意識，微笑效勞禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用效勞文明標準用語。二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。三是對待投訴，首先從自身的缺乏方面找問題，虛心承受，有求必應，努力整改?；貞涍^去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也獲得了令人可喜的成績。展望將來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經歷，高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為xx公司提供更優(yōu)質貼心的效勞，為公司的開展創(chuàng)佳績，為中化公司的開展做出更大的奉獻。物業(yè)品質部20xx年各項工作有條不紊進展。現(xiàn)將本年度詳細工作總結匯報如下：一、完善督查與鼓勵機制，持續(xù)提升物業(yè)效勞質量〔一〕標準維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經理、工程負責人、維修、客服、辦公室相關人員進展文件標準化管理培訓與交流，以質量標準體系為根據(jù)，針對各工程文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進展限期整改、完善，為內審、外審工作順利進展奠定根底，促進了物業(yè)管理的標準化和標準化〔二〕三級責任狀管理方法的制定與施行制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“平安第一，預防為主”為指導方針，按照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級平安管理”。物業(yè)總公司對集團、工程經理對總公司、主管對工程經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個物業(yè)處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各工程負責人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性開展有積極意義?！踩辰浝砜冃Ъ径瓤己斯ぷ髦贫恕豆こ探浝砑径瓤己耸┬蟹椒ā贰豆こ探浝砜冃Э己藘热菁霸u分細那么》《職能部門經理績效考核內容及評分細那么》，二、三、四季度分別對工程經理和職能部門經理進展了季度考核工作。通過對各工程經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績嚴密結合起來。利用績效工資的鼓勵性，進步了經理的工作積極性，對效勞品質的提升有一定的推動作用?！菜摹彻こ虅?chuàng)優(yōu)工作根據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。2.培訓交流組織創(chuàng)優(yōu)工程員工培訓、參觀、交流計逾xx人次，為進一步標準各種作業(yè)記錄、提升效勞標準起到了促進作用。3.創(chuàng)優(yōu)資料標準圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。4.設備房標準對x個創(chuàng)優(yōu)工程的設備房進展標準，更換、懸掛設備標識牌以及平安消費標識牌xx余塊，并對地面統(tǒng)一進展刷漆，去除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，標準了設備房維修、巡查等記錄表格?！参濉彻緝葘徟c外審工作根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進展了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規(guī)定的要求。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。〔六〕住戶滿意度調查工作組織各物業(yè)處局部房管、秩序隊員協(xié)助進展20xx年度業(yè)主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定方案整改。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上〔比去年有所提升〕。〔七〕石家莊根本效勞標準社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx根本效勞標準社會考評并順利通過。效勞標準考評工作對物業(yè)效勞提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強?！舶恕橙粘９ぷ?.工作促提方案的監(jiān)視檢查匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進展詳實的記錄并定期對整改完成項進展檢查和監(jiān)視，進步了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。2.宣傳資料的分發(fā)和管理累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進展抽查，確保報紙發(fā)放到位。3.通過獎懲促進步經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處分通報達xx余次〔含物業(yè)處自行處分次數(shù)〕，累計處分xx余人次，款額xx余元。4.有效處理業(yè)主各類投訴接待各類投訴xx余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，進步跨部門協(xié)作與解決投訴才能，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的才能。二、加大員工培訓力度，促進員工素質與效勞意識提升品質培訓部20xx年度完成的主要培訓工程共五項，參訓員工達xx多人次〔各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次〕，培訓課時xx多個課時?！惨弧承氯肼殕T工崗前培訓根據(jù)每月人事部提供的報崗人員，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為標準與規(guī)章制度、物業(yè)效勞禮儀等?！捕硡⒂^見學x月份，品質培訓部組織各物業(yè)處經理及物業(yè)總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx工程。在各工程認真聽取了工程物業(yè)處的講解及經歷介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。〔三〕培訓交流會20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。案例培訓會x月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例〔第一輯〕專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。2.創(chuàng)優(yōu)工程試點單位交流會x月xx日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設備標準資料及設備房。對工程設備管理存在問題及改良方向、措施提出建議并互相交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)工程設備管理程度的提升。3.客服、環(huán)境資料交流會x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料標準交流會，各物業(yè)處經理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、標準資料管理提出了更高要求，對工程創(chuàng)優(yōu)、內審工作有指導意義。〔四〕專業(yè)技能培訓本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。1.注冊物業(yè)管理師培訓聯(lián)絡外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進展了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員局部科目通過。操作系統(tǒng)使用培訓品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進展了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的進步了報件效率。3.秩序隊效勞禮儀、隊列比賽培訓x月份，組織對秩序隊員進展了軍訓及效勞禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的效勞意識、效勞程度和團體榮譽感。4.消防培訓x月份，組織主管級以上員工參加消防平安培訓會。x月份，聯(lián)絡河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進展消防意識、平安用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓完畢后，對培訓效果進展調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分〔總分值3分〕，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進展了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對標準收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。6.配電室操作培訓x月份組織對相關人員進展了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于標準操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。7.如何做好業(yè)主工作培訓x月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進展如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進效勞提升起到了積極作用?！参濉承鹿こ虇T工培訓本年度對新承接工程xx局、xx員工進展了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理工程等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx工程員工進展了現(xiàn)場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為標準等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。〔六〕xx員工培訓x月份，接待xx員工十人進展了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位標準、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理工程，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓完畢后，組織參訓員工以交流座談會形式討論了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。三、工作中的缺乏與存在的問題〔一〕全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入局部精力、人力、物力，工作中有時會墜入詳細事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。〔二〕工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待進步品質檢查工作仍顯薄弱，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查工程可追溯性的實在落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備施行維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察缺乏，未能確?？勺匪菪缘脑敿毬鋵崱Ｍ瑫r，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和進步。〔三〕過程管理亟待加強過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)詳細工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全表達物業(yè)效勞過程管控。〔四〕員工評估和培訓鼓勵長效機制缺乏有效評估與鼓勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估鼓勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)視和人才提拔也受到制約，對員工的鼓勵和品質培訓工作的持續(xù)改良有一定影響。四、改良措施〔一〕強化對工作的處理與掌控才能通過不斷學習，進步部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預測、方案、施行、指揮和掌控才能。立足質量監(jiān)控與效勞考核兩大工作內容，詳細事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反應?！捕陈鋵嵖勺匪菪裕貙捁ぷ魃疃扰c廣度拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對效勞過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、開展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。聯(lián)絡外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處〔部門〕的溝通聯(lián)絡，調動中基層員工培訓的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)視各物業(yè)處〔部門〕根據(jù)培訓方案舉辦不同形式和內容的培訓?！踩臣訌妼^程和效勞質量的管控通過培訓和工作理論等多種形式，提升員工工作才能。品質管培訓部組織專業(yè)知識培訓；各物業(yè)處、部門組織詳細崗位效勞流程培訓。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)效勞工作流程的標準化和效勞質量的提升?！菜摹辰⑴嘤柵c考核鼓勵的長效機制完善培訓與考核體系，建立評估、鼓勵的長效機制。在客戶滿意度考核的根底上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯(lián)絡起來，不僅對員工進展培訓鼓勵與考核，還對培訓講師鼓勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核鼓勵機制。五、20xx年度工作方案為了進步物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：〔一〕繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員〔含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經理〕參加標準體系培訓，深化研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)效勞程度?！捕硠?chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和效勞；分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進展創(chuàng)造有利條件。〔二〕經理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、標準化。〔三〕品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。〔四〕滿意度調查上、下半年各進展一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進一步標準?！参濉辰浝砑壨獬隹疾旖M織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經歷，促使經理進步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度?！擦澄飿I(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。光陰飛逝，轉眼間一年的品質專員試用期工作馬上就要完畢了，部門職能工作就要來了?；赝荒甑墓ぷ鳎诟魑煌碌拇罅χС趾凸绢I導的帶著下，我這一年的工作獲得了長足的進步。一年的品質管理工作，考慮亦多，收獲亦多。對我而言，一年的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。1.試用期間主要工作內容及獲得的成績1.1根據(jù)公司開展建立ISO質量體系文件的編制和局部運行修改、修訂；1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與效勞中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了進步小區(qū)的效勞質量；1.3效勞中心周例會和月工作方案的執(zhí)行情況的核查，催促這項制度完好的執(zhí)行；1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作；1.5根據(jù)品質管理要求例