第二章 旅游電子商務(wù)基本概念課件

旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷揚州職業(yè)大學電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷1本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。理解旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動因。了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，世界主要國家和地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。掌握旅游電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵。本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。2旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的產(chǎn)業(yè)充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征3電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標準格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性4旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成長性的消費產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補，優(yōu)勢明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成5結(jié)論旅游行業(yè)特別適合發(fā)展電子商務(wù)！結(jié)論6旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況7美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價格投標廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：8歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略9中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強經(jīng)濟實力的旅游企業(yè)實施全面信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外10我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況11旅游電子商務(wù)的理解

如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)的理解如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在12旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業(yè)電子采購從內(nèi)部來說

盡量使用網(wǎng)絡(luò)手段進行內(nèi)部和外部的溝通使用同一的計算機管理系統(tǒng)、協(xié)議和標準產(chǎn)品信息和客戶信息共享增強企業(yè)的團隊協(xié)作增進企業(yè)內(nèi)部的資源共享其他熱點問題：旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上旅游信息服務(wù)旅游目的地信息網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、結(jié)算旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與管理信息化旅游企業(yè)客服關(guān)系管理、問訊中心的建設(shè)網(wǎng)上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說其他熱點問題：13旅游電子商務(wù)的認識對旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討

網(wǎng)上開展旅游咨詢、詢價、預(yù)訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產(chǎn)品信息、網(wǎng)上宣傳促銷、市場調(diào)研等促進和輔助旅游商務(wù)活動。對旅游電子商務(wù)中“電子”的探討

基于“計算機網(wǎng)絡(luò)”通過電腦設(shè)備開展的旅游商務(wù)活動，問訊中心，移動終端。對應(yīng)用主體的探討

旅游企業(yè)、旅游目的地營銷機構(gòu)旅游電子商務(wù)的認識對旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討14旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的電子化。包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)定義為：旅游商務(wù)活動現(xiàn)代15旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機構(gòu)對于其的引導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理）利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等）“面向市場”以市場活動為中心發(fā)布信息、網(wǎng)上促銷、電子旅游交易（網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)洽談，電子支付、售后服務(wù)）基礎(chǔ)旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的16旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社技網(wǎng)絡(luò)信息17旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營18旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)

1：互聯(lián)網(wǎng)（Interent）與旅游電子商務(wù)

2：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)

3：電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)與旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的19旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者

1：系統(tǒng)支持服務(wù)商（IAP、ISP、ASP）

2：專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺運營商（中間商）

旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支20旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者---旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體

1：旅游目的地營銷機構(gòu)

2：旅游企業(yè)

3：旅游消費者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者21Internet旅游者旅游者防火墻

服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游分銷商Web站點服務(wù)器DBMS營銷其他維護系統(tǒng)防火墻數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）Internet旅旅防火墻數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商Web站點營銷其22旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推23旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持

1：支付結(jié)算體系

2：物流配送體系

3：電子商務(wù)規(guī)范旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實24旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動態(tài)結(jié)合信息通訊技術(shù)對旅游業(yè)的影響

階梯式的發(fā)展，一個部門推動了另一個部門的發(fā)展，雙方都以更加快的節(jié)奏向前推進。旅游電子商務(wù)：反映了旅游業(yè)、飯店和餐飲業(yè)價值鏈中所有程序的數(shù)字化。策略層（tacticallevel）：電子商務(wù)和如何利用信息通訊技術(shù)是旅游企業(yè)的效率和效益最大化。戰(zhàn)略層（straticlevel）：所以企業(yè)流程、整個價值鏈和旅游企業(yè)與其利益集團之間的站旅游關(guān)系帶來了變革。

旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動態(tài)25旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合企業(yè)管理營銷財務(wù)IT/IS信息系統(tǒng)信息通訊技術(shù)電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合企業(yè)IT/IS26旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的產(chǎn)業(yè)充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征27電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標準格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性28旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成長性的消費產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補，優(yōu)勢明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成29旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況30美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價格投標廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：31歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略32中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強經(jīng)濟實力的旅游企業(yè)實施全面信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外33我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況34旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷揚州職業(yè)大學電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷35本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。理解旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動因。了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，世界主要國家和地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。掌握旅游電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵。本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。36旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的產(chǎn)業(yè)充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征37電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標準格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性38旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成長性的消費產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補，優(yōu)勢明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動力旅游是人們一種重復(fù)性消費，是最有成39結(jié)論旅游行業(yè)特別適合發(fā)展電子商務(wù)！結(jié)論40旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況41美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價格投標廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：42歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略43中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強經(jīng)濟實力的旅游企業(yè)實施全面信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外44我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況45旅游電子商務(wù)的理解

如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)的理解如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在46旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業(yè)電子采購從內(nèi)部來說

盡量使用網(wǎng)絡(luò)手段進行內(nèi)部和外部的溝通使用同一的計算機管理系統(tǒng)、協(xié)議和標準產(chǎn)品信息和客戶信息共享增強企業(yè)的團隊協(xié)作增進企業(yè)內(nèi)部的資源共享其他熱點問題：旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上旅游信息服務(wù)旅游目的地信息網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、結(jié)算旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與管理信息化旅游企業(yè)客服關(guān)系管理、問訊中心的建設(shè)網(wǎng)上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說其他熱點問題：47旅游電子商務(wù)的認識對旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討

網(wǎng)上開展旅游咨詢、詢價、預(yù)訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產(chǎn)品信息、網(wǎng)上宣傳促銷、市場調(diào)研等促進和輔助旅游商務(wù)活動。對旅游電子商務(wù)中“電子”的探討

基于“計算機網(wǎng)絡(luò)”通過電腦設(shè)備開展的旅游商務(wù)活動，問訊中心，移動終端。對應(yīng)用主體的探討

旅游企業(yè)、旅游目的地營銷機構(gòu)旅游電子商務(wù)的認識對旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討48旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的電子化。包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)定義為：旅游商務(wù)活動現(xiàn)代49旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機構(gòu)對于其的引導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理）利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等）“面向市場”以市場活動為中心發(fā)布信息、網(wǎng)上促銷、電子旅游交易（網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)洽談，電子支付、售后服務(wù)）基礎(chǔ)旅游商務(wù)活動現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的50旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社技網(wǎng)絡(luò)信息51旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營52旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)

1：互聯(lián)網(wǎng)（Interent）與旅游電子商務(wù)

2：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)

3：電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)與旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的53旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者

1：系統(tǒng)支持服務(wù)商（IAP、ISP、ASP）

2：專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺運營商（中間商）

旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支54旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者---旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體

1：旅游目的地營銷機構(gòu)

2：旅游企業(yè)

3：旅游消費者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者55Internet旅游者旅游者防火墻

服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游分銷商Web站點服務(wù)器DBMS營銷其他維護系統(tǒng)防火墻數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）Internet旅旅防火墻數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商Web站點營銷其56旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推57旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持

1：支付結(jié)算體系

2：物流配送體系

3：電子商務(wù)規(guī)范旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實58旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動態(tài)結(jié)合信息通訊技術(shù)對旅游業(yè)的影響

階梯式的發(fā)展，一個部門推動了另一個部門的發(fā)展，雙方都以更加快的節(jié)奏向前推進。旅游電子商務(wù)：反映了旅游業(yè)、飯店和餐飲業(yè)價值鏈中所有程序的數(shù)字化。策略層（tacticallevel）：電子商務(wù)和如何利用信息通訊技術(shù)是旅游企業(yè)的效率和效益最大化。戰(zhàn)略層（straticlevel）：所以企業(yè)流程、整個價值鏈和旅游企業(yè)與其利益集團之間的站旅游關(guān)系帶來了變革。

旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動態(tài)59旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合企業(yè)管理營銷財務(wù)IT/IS信息系統(tǒng)信息通訊技術(shù)電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合企業(yè)IT/IS60旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的產(chǎn)業(yè)充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入