經(jīng)理人ERP實(shí)施培訓(xùn)講座課件

快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵

1、本文檔為天思軟件集團(tuán)代理商培訓(xùn)所用

2、培訓(xùn)對(duì)象為ERP實(shí)施工程師

3、主要針對(duì)小型ERP項(xiàng)目實(shí)施

4、有50個(gè)左右word文檔配套，如需要請(qǐng)聯(lián)系主講：謝青陽(yáng)2004/10快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵

1、內(nèi)容引言經(jīng)理人ERP實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題及總體策略實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成實(shí)施服務(wù)部的日常工作及管理如何實(shí)施：實(shí)施步驟實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)常用實(shí)施文檔

內(nèi)容引言以下所講的是針對(duì)經(jīng)理人ERP，不一定具有普遍意義以下所講的是針對(duì)經(jīng)理人ERP，引言一（實(shí)施結(jié)果不理想）由中國(guó)足球看到的……一則新聞：早報(bào)體育專訊--中科之戰(zhàn)的拙劣指揮，讓荷蘭人哈恩坐上了火山口，即將交出兵權(quán)。記者從足協(xié)國(guó)管部了解到最新消息，由于小組賽與中國(guó)香港一戰(zhàn)已毫無(wú)退路，中國(guó)足協(xié)正計(jì)劃成立由足協(xié)官員、中方教練員和哈恩三方共同組成的“聯(lián)合教練組”，共同出謀劃策。思考：1、幾個(gè)角色：ERP實(shí)施顧問(wèn)與足球教練。2、幾個(gè)人物：閻世鐸、哈恩3、作為實(shí)施顧問(wèn)，我們是不是也有過(guò)哈恩的遭遇？？？？4、‘有些事情本身我們無(wú)法控制，只好控制自己‘

引言一（實(shí)施結(jié)果不理想）由中國(guó)足球看到的……引言（ERP項(xiàng)目實(shí)施方法不正確）實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題：行為缺乏套路（缺乏項(xiàng)目實(shí)施工作的主線思路）如：實(shí)施過(guò)程中過(guò)多涉及流程規(guī)劃、重組及企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，消耗人力資源，增加實(shí)施成本。（先應(yīng)用、再固化、最后優(yōu)化）

“做咨詢一定不要過(guò)多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)?！丙溈襄a的一條戒律。

什么情況下定位實(shí)施顧問(wèn)，什么情況下定位實(shí)施工程師。

控制不住項(xiàng)目的需求和目標(biāo)客戶的期望和要求過(guò)高。（討論）心理暗示，反差鋪墊調(diào)整我們的姿態(tài)做了自己做不到或者不應(yīng)該的事情，增加實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和成本?？刂撇蛔∧繕?biāo)計(jì)劃的執(zhí)行

讓客戶看到ERP效果的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。（實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)把握不夠）引言（ERP項(xiàng)目實(shí)施方法不正確）實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題：要解決這些問(wèn)題，先要知道誰(shuí)要做ERP？老板對(duì)ERP的期望業(yè)務(wù)人員對(duì)ERP的期望IT人員對(duì)ERP的期望帶來(lái)……價(jià)值利潤(rùn)\規(guī)范化\成本降低\快速反映\效率\人員素質(zhì)提高\(yùn)形象\競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)……方便體現(xiàn)成績(jī)\減輕工作量\擴(kuò)大權(quán)利\查詢統(tǒng)計(jì)方便\提高工作質(zhì)量\獲取更多信息\學(xué)到更多知識(shí)帶來(lái)……機(jī)會(huì)提高地位\提高技能\提高身價(jià)\跳槽\加強(qiáng)部門間聯(lián)系,更被認(rèn)同\獲得利益要解決這些問(wèn)題，先要知道誰(shuí)要做ERP？老板對(duì)ERP的期望帶來(lái)客戶不同角色對(duì)ERP的關(guān)注點(diǎn)

角色

關(guān)注點(diǎn)

老板

競(jìng)爭(zhēng)策略的支持、效益

業(yè)務(wù)經(jīng)理

業(yè)務(wù)流程、功能、工作量IT人員

技術(shù)、功能[討論]：企業(yè)各種角色對(duì)ERP的關(guān)注？（切身經(jīng)歷）客戶不同角色對(duì)ERP的關(guān)注點(diǎn)角色關(guān)注點(diǎn)實(shí)施顧問(wèn)工作的對(duì)象首要對(duì)象——老板次要對(duì)象——業(yè)務(wù)人員+IT人員要建立“看人下菜碟”的意識(shí)售前（咨詢）工作亦如此[討論]實(shí)施顧問(wèn)工作的對(duì)象首要對(duì)象——老板[討論]實(shí)施顧問(wèn)與客戶人員的關(guān)系切記，我們是教練！教練是什么角色？傳道、授業(yè)、解惑，調(diào)動(dòng)“俱樂(lè)部”做“球員”工作請(qǐng)反思：歷史工作中我們當(dāng)成“教練”了嗎？我們多承擔(dān)了什么責(zé)任？教練（實(shí)施顧問(wèn)）俱樂(lè)部（老板）球員（業(yè)務(wù)及IT人員）確認(rèn)球員的目標(biāo)和方法溝通表現(xiàn)排兵布陳監(jiān)督，懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)球員實(shí)施顧問(wèn)與客戶人員的關(guān)系切記，我們是教練！教練俱樂(lè)部球員確認(rèn)與客戶一起工作ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)：對(duì)ERP項(xiàng)目組成員進(jìn)行有限次的培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)管理員制作報(bào)表、打印格式培訓(xùn)、規(guī)劃項(xiàng)目組成員整理基礎(chǔ)資料為客戶的編碼提供協(xié)助為客戶的流程制作、優(yōu)化提供協(xié)助提供收費(fèi)服務(wù)提供普遍的管理經(jīng)驗(yàn)同客戶一起實(shí)施為客戶提供管理建議

ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)并不是：對(duì)ERP項(xiàng)目組成員進(jìn)行有限次的培訓(xùn)代替系統(tǒng)管理員制作報(bào)表、打印格式代替客戶錄入、整理、審核基礎(chǔ)資料為客戶編制編碼規(guī)則為客戶的流程制作、優(yōu)化提供協(xié)助提供免費(fèi)服務(wù)為客戶創(chuàng)造奇跡代替客戶實(shí)施只著眼于軟件本身與客戶一起工作ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)：ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)并不經(jīng)理人ERP實(shí)施的總體策略快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵經(jīng)理人ERP實(shí)施的總體策略快速實(shí)施應(yīng)用為主

實(shí)施環(huán)境及策略的轉(zhuǎn)變以前現(xiàn)在客戶全力參與，有強(qiáng)有力的項(xiàng)目小組。實(shí)施過(guò)程精耕細(xì)作、注重細(xì)節(jié)周期長(zhǎng)注重規(guī)劃和優(yōu)化注重功能整合、長(zhǎng)期規(guī)劃（如擴(kuò)展功能等）涉及企業(yè)內(nèi)部的管理同項(xiàng)目組成員廣泛商討實(shí)施顧問(wèn)客戶有限參與，沒(méi)有規(guī)范的項(xiàng)目小組實(shí)施過(guò)程抓關(guān)鍵點(diǎn)周期短培訓(xùn)為主，軟件應(yīng)用為主注重現(xiàn)實(shí)效果（如打印格式、查詢）一般以軟件的推行為主以我為主，軟件應(yīng)用為主實(shí)施工程師上得快、用得好是不變的主題實(shí)施環(huán)境及策略的轉(zhuǎn)變以前現(xiàn)在客戶全力參與，有強(qiáng)有力步入正題－－－－如何實(shí)施實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成實(shí)施服務(wù)部的日常工作及管理如何實(shí)施：實(shí)施步驟實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)常用實(shí)施文檔

步入正題－－－－如何實(shí)施實(shí)施準(zhǔn)備：代理商實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成部門負(fù)責(zé)人人數(shù)：1人工作重點(diǎn)：實(shí)施資源調(diào)配、實(shí)施、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、維護(hù)等知識(shí)背景：財(cái)務(wù)知識(shí)、工廠、項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)人員人數(shù)：2－5人工作重點(diǎn)：實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)知識(shí)背景：計(jì)算機(jī)（主要是數(shù)據(jù)庫(kù)）

實(shí)施準(zhǔn)備：代理商實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成部門負(fù)責(zé)人代理商實(shí)施服務(wù)部管理日常管理考核學(xué)習(xí)代理商實(shí)施服務(wù)部管理日常管理日常管理實(shí)施服務(wù)人員的日常職責(zé)：針對(duì)每次實(shí)施工作，實(shí)施顧問(wèn)必須認(rèn)真填寫《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》。每周末交給主管核實(shí)，并于下周交給實(shí)施顧問(wèn)，以便歸案。每月對(duì)所實(shí)施的客戶，做成《實(shí)施工作月總結(jié)報(bào)告》，并提交給技術(shù)部負(fù)責(zé)人及客戶項(xiàng)目經(jīng)理。按時(shí)做成《階段性實(shí)施報(bào)告》。要求客戶做成《實(shí)施工作月總結(jié)報(bào)告》，并提交給實(shí)施顧問(wèn)及ERP技術(shù)部負(fù)責(zé)人。月度總結(jié)。每月月末，實(shí)施顧問(wèn)同技術(shù)部負(fù)責(zé)人并連同客戶ERP項(xiàng)目小組及成員進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)工作，總結(jié)的目的是：雙方把握實(shí)施進(jìn)度，明晰實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中雙方存在的總題，并努力改善。改進(jìn)完善ERP實(shí)施文檔。參加每月技術(shù)部的固定會(huì)議。每周五，實(shí)施顧問(wèn)需通過(guò)傳真或郵件告知客戶下周的實(shí)施安排，特別是顧問(wèn)的上門服務(wù)日期及時(shí)間。需雙方確認(rèn)的文檔，必須雙方指定的人員（實(shí)施顧問(wèn)和客戶ERP項(xiàng)目經(jīng)理）簽字，車馬費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷，實(shí)施費(fèi)用的收取等以簽字的《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》。按時(shí)收取實(shí)施費(fèi)用。

見(jiàn)附件日常管理實(shí)施服務(wù)人員的日常職責(zé)：考核幾點(diǎn)注意：1、讓客戶參與技術(shù)服務(wù)人員的考核2、組織能力、溝通能力和表達(dá)能力是考核的重點(diǎn)3、建立績(jī)效考核體系考核幾點(diǎn)注意：學(xué)習(xí)組織能力(20%)溝通表達(dá)能力(20%)對(duì)企業(yè)管理的理解(30%)對(duì)軟件功能和技巧的熟悉(30%)“忽悠”能力+基本功IT技術(shù)知識(shí)ERP軟件后臺(tái)基本結(jié)構(gòu)及常用、數(shù)據(jù)表名稱、字段名稱了解SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL語(yǔ)言基礎(chǔ)一門簡(jiǎn)單的編程語(yǔ)言一些基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基本知識(shí)進(jìn)銷存物流業(yè)務(wù)管理知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)，理解企業(yè)如何安排生產(chǎn)計(jì)劃，關(guān)注要點(diǎn)都在哪里簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理等知識(shí)學(xué)習(xí)組織能力(20%)“忽悠”能力IT技術(shù)知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)給實(shí)施人員繃起臉來(lái)要用60條肌肉，但笑的時(shí)候只要用14條肌肉。－－－－適當(dāng)把握好自己的情緒，微笑著工作憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜給實(shí)施人員繃起臉來(lái)要用60條肌肉，但笑的時(shí)候只要用14條肌肉仔細(xì)看這支象有幾只腳？

休息一下？仔細(xì)看這支象有幾只腳？休息一下？如何實(shí)施經(jīng)理人ERP如何實(shí)施經(jīng)理人ERP首先了解一下經(jīng)理人ERP首先了解一下經(jīng)理人ERP經(jīng)理人ERP核心模塊經(jīng)理人ERP核心模塊經(jīng)理人ERP主要功能：財(cái)務(wù)總帳銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理應(yīng)收應(yīng)付管理固定資產(chǎn)管理科目定義科目預(yù)算憑證錄入憑證審核憑證過(guò)賬報(bào)表制作賬簿打印憑證合并利潤(rùn)中心財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)報(bào)表客戶管理報(bào)價(jià)管理訂單管理價(jià)格管理銷售管理退貨管理毛利計(jì)算費(fèi)用管理發(fā)票管理借出管理放行單供應(yīng)商管理請(qǐng)購(gòu)單詢價(jià)單采購(gòu)訂單收貨管理退貨管理采購(gòu)發(fā)票質(zhì)量管理借入管理費(fèi)用管理發(fā)票管理入庫(kù)管理出庫(kù)管理移庫(kù)管理調(diào)撥管理調(diào)整管理序列號(hào)管理批次管理盤點(diǎn)管理存貨成本計(jì)算收款管理付款管理票據(jù)管理銀行管理銀行對(duì)帳管理費(fèi)用管理三角債管理固定資產(chǎn)管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理制造管理車間管理系統(tǒng)管理人事薪資管理

BOM清單管理

ECN工程變更替代管理機(jī)臺(tái)管理工序資料訂單配方制造規(guī)劃

BOM組合生產(chǎn)物料需求－MRP托外－委外管理異常處理

MRP報(bào)表

BOM分析報(bào)表發(fā)料管理生產(chǎn)日?qǐng)?bào)繳庫(kù)管理制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)。。車間現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)托工檢驗(yàn)靜態(tài)基礎(chǔ)資料權(quán)限管理自定義審核流程預(yù)警管理轉(zhuǎn)檔程式價(jià)格管理自定義報(bào)表自定義字段報(bào)表中心人事檔案管理計(jì)薪條件設(shè)定薪資核發(fā)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金核發(fā)經(jīng)理人ERP主要功能：財(cái)務(wù)總帳銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理應(yīng)收經(jīng)理人實(shí)施步驟經(jīng)理人實(shí)施步驟實(shí)施第一階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第一階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）對(duì)總體實(shí)施計(jì)劃的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：讓老板知道大概的實(shí)施安排為何？讓客戶知道如何配合我們的工作讓我們知道什么時(shí)間該做什么事情實(shí)施計(jì)劃不是一塵不變的實(shí)施計(jì)劃要同周計(jì)劃具體實(shí)施日程安排結(jié)合起來(lái)實(shí)施計(jì)劃不能是表面文章和形式主義實(shí)施計(jì)劃最好用PROJECT制作實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）對(duì)總體實(shí)施計(jì)劃的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃的例子（見(jiàn)附件）實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃的例子（見(jiàn)附件）ERP項(xiàng)目實(shí)施和其它的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般的項(xiàng)目過(guò)程識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間投入力量啟動(dòng)規(guī)劃實(shí)施和控制收尾可行性分析報(bào)告ERP項(xiàng)目實(shí)施和其它的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般的項(xiàng)目過(guò)程識(shí)別需求提出實(shí)施計(jì)劃特點(diǎn)分析（針對(duì)經(jīng)理人ERP）周期縮短培訓(xùn)力度加大主動(dòng)尋求ERP實(shí)施的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)化工作減少能讓客戶最快體現(xiàn)ERP的效果對(duì)實(shí)施關(guān)鍵步驟的控制加強(qiáng)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃特點(diǎn)分析（針對(duì)經(jīng)理人ERP）周期縮短實(shí)施第一階段重點(diǎn)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（項(xiàng)目組的確定）項(xiàng)目成員的確定注意事項(xiàng)：1、不要求全員參與2、系統(tǒng)管理員的重要性（不能是行政管理人員）－助理教練3、項(xiàng)目組不要流于形式4、配合的重要性5、要分清職責(zé)，并且職責(zé)說(shuō)明要在動(dòng)員大會(huì)上公布，為以后實(shí)施工作打下伏筆。6、要有實(shí)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)。7、相關(guān)職能部分的領(lǐng)導(dǎo)要參與進(jìn)來(lái)8、組織是技術(shù)與人性的有機(jī)結(jié)合見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（項(xiàng)目組的確定）項(xiàng)目成員的確定實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（編碼方案）編碼方案的確立應(yīng)注意的幾點(diǎn)：1、編碼規(guī)則原則上由客戶去制訂，我們只給出ERP系統(tǒng)中的規(guī)范和要求。為什么？2、要給予客戶建議3、編碼方案一旦確定不要變動(dòng)4、不要一味推翻以前的編碼方案（上ERP之前，多數(shù)人認(rèn)為以前的編碼不好）5、編碼方案無(wú)法及時(shí)確定是ERP實(shí)施之前的最大問(wèn)題，我們要想辦法讓客戶的決意形成決策。見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（編碼方案）編碼方案的確立實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（安裝）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件、軟件的安裝注意事項(xiàng)：1、不要輕易答應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)及硬件的安裝及調(diào)試（司提供的硬件、網(wǎng)絡(luò)除外）2、軟件的安裝一定要有確認(rèn)文檔（為什么？）3、軟件安裝要形成規(guī)范的套路（有服務(wù)器上建立什么目錄）（為什么？）4、設(shè)置自動(dòng)備份是必要的5、不要為客戶安裝盜版軟件或其它工具軟件（為什么？）6、安裝軟件之前一定要以書面形式把我們的安裝環(huán)境要求告訴客戶見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（安裝）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件、軟件的安裝實(shí)施第一階段相關(guān)事項(xiàng)（培訓(xùn)）第一次培訓(xùn)注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)要結(jié)合PPT及ERP軟件2、培訓(xùn)的內(nèi)容為二部分（ERP流程的整理培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料整理的培訓(xùn)）3、培訓(xùn)要用測(cè)試來(lái)體現(xiàn)其效果4、培訓(xùn)要有文檔記錄（人員登記、培訓(xùn)講義）5、切記：把培訓(xùn)同售前講解區(qū)分開來(lái)目的不同6、要習(xí)慣于在白板上寫為什么？足球教練7、培訓(xùn)要有紀(jì)律8、聲音要大、清晰，邏輯最重要9、激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)10、換位思考（討論，如果你是聽(tīng)眾，你希望聽(tīng)到什么）11、記住學(xué)員的名字，記得發(fā)問(wèn)見(jiàn)附件實(shí)施第一階段相關(guān)事項(xiàng)（培訓(xùn)）第一次培訓(xùn)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要整理那些靜態(tài)資料？實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要整理那些靜態(tài)資料？實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）編碼是前提實(shí)施顧問(wèn)最重要的工作是編制整理計(jì)劃資料整理是關(guān)鍵審核是關(guān)鍵的防線要想高質(zhì)量完全靜態(tài)資料錄入，編制整理計(jì)劃是關(guān)鍵實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）編碼是前提實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：1、靜態(tài)資料的整理和錄入要分優(yōu)先順序，不要求一蹴而就

為什么？。。

A、重點(diǎn)關(guān)注影響ERP系統(tǒng)集成的控制參數(shù)，而不是分散的計(jì)劃和控制數(shù)據(jù)

B、只記錄關(guān)鍵的交易數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)并不是一種即插即用的解決方案，無(wú)論是實(shí)施、升級(jí)、集成，還是棄用，都不是一件很容易的事情。

C、20%的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)往往決定了ERP系統(tǒng)80%的運(yùn)行效果。簡(jiǎn)化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，

2、對(duì)于整理好的基礎(chǔ)資料，可以考慮我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行導(dǎo)入，為什么？原因1：周期原因2：體現(xiàn)技術(shù)工作師強(qiáng)勢(shì)推行實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：3、把審核的工作交給客戶4、要使用一定的獎(jiǎng)懲手段，執(zhí)行規(guī)矩務(wù)必認(rèn)真，不能流于形式，王子犯法與庶民同罪5、要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)形成正確的ERP靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（權(quán)限設(shè)定）要注意的問(wèn)題：1、權(quán)限設(shè)定不能一蹴而就。為什么？2、最高權(quán)限在實(shí)施階段要給系統(tǒng)管理員，而不能給老板。3、用戶需要增加權(quán)限時(shí)需要填寫申請(qǐng)單4、權(quán)限先松后緊，一步步收緊。實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（權(quán)限設(shè)定）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第二階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第二階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）核心目的：1、組織結(jié)構(gòu)的了解2、流程的了解說(shuō)明：直接用經(jīng)理人的流程去套，講究技巧，不要把問(wèn)題復(fù)雜化。3、調(diào)研的目前不是改革4、需求的再一次把握5、同ERP結(jié)合，發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)目前仍需要強(qiáng)勢(shì)權(quán)威主導(dǎo)變革實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）核心目的：實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）調(diào)研方法：1、問(wèn)卷式調(diào)研，這不是最好的方法（售前調(diào)研同售后調(diào)研的區(qū)別）2、通過(guò)軟件的整體演示來(lái)了解各部門的流程和進(jìn)一步的需求

相互“盤問(wèn)”“應(yīng)答”是解決一切問(wèn)題的最好方法－－------舟戈3、調(diào)研的過(guò)程中注意引導(dǎo)客戶的需求4、針對(duì)流程不要過(guò)多地討論和遲遲不形成決策，把我們的流程打印出來(lái)給他們，讓他們套用（一般客戶的流程沒(méi)有我們的詳細(xì)，多數(shù)會(huì)接受我們的流程建議）見(jiàn)附件（流程及調(diào)研問(wèn)卷）實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）調(diào)研方法：實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)就是我們實(shí)施的重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是：決策層/老板咨詢的結(jié)果必須面向?qū)嵤?--羅蘭·貝格實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)就是我實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）出發(fā)點(diǎn)——量化的管理效益切入話題——IT的價(jià)值體現(xiàn)？對(duì)象：決策層/老板話題對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)的數(shù)字化測(cè)量/體檢？分析指標(biāo)不理想的5步思路現(xiàn)象隱患根源對(duì)策

IT價(jià)值點(diǎn)？對(duì)手/行業(yè)平均水平？具體指標(biāo)[討論]：客戶通過(guò)IT帶來(lái)的效益改善（數(shù)字）應(yīng)收帳款庫(kù)存占用……分析管理效益的管理問(wèn)題點(diǎn)

分析IT應(yīng)用的價(jià)值落腳點(diǎn)：用什么手段解決什么問(wèn)題實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）出發(fā)點(diǎn)——量化的管理效益實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）主要的價(jià)值點(diǎn)：價(jià)值咨詢工作落腳點(diǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳壞帳率費(fèi)用信息匯總及報(bào)表制作速度原料成品的運(yùn)輸交付速度銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)質(zhì)量效益/廢品率……基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)訂單處理時(shí)間計(jì)劃安排時(shí)間加工時(shí)間采購(gòu)定貨時(shí)間……實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）主要的價(jià)值點(diǎn)：基于時(shí)間的實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何引導(dǎo)客戶）緊抓老板，明確ERP出發(fā)點(diǎn)為什么？降低用戶預(yù)期為什么？怎么做？風(fēng)險(xiǎn)論：常見(jiàn)的失敗現(xiàn)象和原因，不能忽略代價(jià)，警示客戶分析企業(yè)管理基礎(chǔ)、人才意識(shí)、IT基礎(chǔ)，心理暗示，反差鋪墊不要去跟客戶講自己能夠解決這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)可以幫助客戶去解決問(wèn)題，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題是自己的，必須自己解決的，但是客戶的力量可能不夠，我來(lái)幫助你解決。實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何引導(dǎo)客戶）緊抓老板，明確ERP出發(fā)點(diǎn)實(shí)施第三階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第三階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第三階段（動(dòng)態(tài)資料的準(zhǔn)備）注意要點(diǎn)：1、合理組織盤點(diǎn)如何組織？重要性？2、制訂動(dòng)態(tài)資料錄入計(jì)劃（要明確什么時(shí)間？誰(shuí)整理、誰(shuí)錄入、誰(shuí)審核）3、注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同物流數(shù)據(jù)的一致4、補(bǔ)單的重要性5、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成是關(guān)鍵（動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)）6、領(lǐng)導(dǎo)要參與實(shí)施第三階段（動(dòng)態(tài)資料的準(zhǔn)備）注意要點(diǎn)：實(shí)施第三階段（系統(tǒng)模擬）1、系統(tǒng)模擬一定要很正規(guī)2、模擬要深入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、模擬要注重多部門的協(xié)調(diào)4、模擬運(yùn)行要有全套用數(shù)據(jù)，模擬運(yùn)行要使用日常發(fā)生的所有單據(jù)，而不是部分（為什么？）5、模擬要有階段性，逐漸深入第一步：先進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造第二步：增加車間管理第三步：增加財(cái)務(wù)總賬6、實(shí)戰(zhàn)性模擬時(shí)，除項(xiàng)目小組全體成員參加外，還必須有職能組和生產(chǎn)一線的人員參加。這是順利切換的必要條件。只有最終用戶（實(shí)際應(yīng)用人員）理解、接受并自愿樂(lè)意取應(yīng)用時(shí)，才是真正的實(shí)施，才能取得效益。實(shí)施第三階段（系統(tǒng)模擬）1、系統(tǒng)模擬一定要很正規(guī)實(shí)施第三階段（系統(tǒng)模擬目的）1、驗(yàn)證或測(cè)試流程的可行性可執(zhí)行性；2、檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性，確定系統(tǒng)運(yùn)行通道的各種參數(shù)；3、調(diào)整和確定各種憑證和報(bào)表；4、編制運(yùn)行ERP的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；5、制定企業(yè)管理改革措施；6、模擬結(jié)果要使ERP系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)，使企業(yè)全體員工親眼目睹看到ERP模式的做法和實(shí)效實(shí)施第三階段（系統(tǒng)模擬目的）1、驗(yàn)證或測(cè)試流程的可行性可執(zhí)行實(shí)施第三階段（實(shí)施工作階段性確認(rèn)）三個(gè)最要的里程碑動(dòng)態(tài)資料錄入完成開始INV、PRODUCT的模擬運(yùn)行車間管理的模擬運(yùn)行結(jié)合財(cái)務(wù)的模擬運(yùn)行注意要點(diǎn)：1、對(duì)于里程碑，一定要有階段性驗(yàn)收和總結(jié)，要形成文字2、要讓高層知道3、要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)4、讓客戶領(lǐng)導(dǎo)看到階段性成果實(shí)施第三階段（實(shí)施工作階段性確認(rèn)）三個(gè)最要的里程碑實(shí)施第四階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第四階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第四階段（再次盤點(diǎn)）盤點(diǎn)目的：1、為系統(tǒng)切換作準(zhǔn)備2、納入財(cái)務(wù)信息（如成本信息）3、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問(wèn)題并解決4、進(jìn)行綜合的培訓(xùn)（目的？？）實(shí)施第四階段（再次盤點(diǎn)）盤點(diǎn)目的：實(shí)施第四階段注意要求：1、指導(dǎo)編寫作業(yè)指導(dǎo)書2、指導(dǎo)編寫內(nèi)部管理制度3、制訂切換計(jì)劃4、進(jìn)行切換5、綜合培訓(xùn)見(jiàn)附件實(shí)施第四階段注意要求：見(jiàn)附件實(shí)施第五階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第五階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第五階段（日常維護(hù)）確定ERP日常維護(hù)溝通機(jī)制建立遠(yuǎn)程維護(hù)環(huán)境挖掘ERP價(jià)值點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)做進(jìn)一步的優(yōu)化實(shí)施第五階段（日常維護(hù)）確定ERP日常維護(hù)溝通機(jī)制快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵

1、本文檔為天思軟件集團(tuán)代理商培訓(xùn)所用

2、培訓(xùn)對(duì)象為ERP實(shí)施工程師

3、主要針對(duì)小型ERP項(xiàng)目實(shí)施

4、有50個(gè)左右word文檔配套，如需要請(qǐng)聯(lián)系主講：謝青陽(yáng)2004/10快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵

1、內(nèi)容引言經(jīng)理人ERP實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題及總體策略實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成實(shí)施服務(wù)部的日常工作及管理如何實(shí)施：實(shí)施步驟實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)常用實(shí)施文檔

內(nèi)容引言以下所講的是針對(duì)經(jīng)理人ERP，不一定具有普遍意義以下所講的是針對(duì)經(jīng)理人ERP，引言一（實(shí)施結(jié)果不理想）由中國(guó)足球看到的……一則新聞：早報(bào)體育專訊--中科之戰(zhàn)的拙劣指揮，讓荷蘭人哈恩坐上了火山口，即將交出兵權(quán)。記者從足協(xié)國(guó)管部了解到最新消息，由于小組賽與中國(guó)香港一戰(zhàn)已毫無(wú)退路，中國(guó)足協(xié)正計(jì)劃成立由足協(xié)官員、中方教練員和哈恩三方共同組成的“聯(lián)合教練組”，共同出謀劃策。思考：1、幾個(gè)角色：ERP實(shí)施顧問(wèn)與足球教練。2、幾個(gè)人物：閻世鐸、哈恩3、作為實(shí)施顧問(wèn)，我們是不是也有過(guò)哈恩的遭遇？？？？4、‘有些事情本身我們無(wú)法控制，只好控制自己‘

引言一（實(shí)施結(jié)果不理想）由中國(guó)足球看到的……引言（ERP項(xiàng)目實(shí)施方法不正確）實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題：行為缺乏套路（缺乏項(xiàng)目實(shí)施工作的主線思路）如：實(shí)施過(guò)程中過(guò)多涉及流程規(guī)劃、重組及企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，消耗人力資源，增加實(shí)施成本。（先應(yīng)用、再固化、最后優(yōu)化）

“做咨詢一定不要過(guò)多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)?！丙溈襄a的一條戒律。

什么情況下定位實(shí)施顧問(wèn)，什么情況下定位實(shí)施工程師。

控制不住項(xiàng)目的需求和目標(biāo)客戶的期望和要求過(guò)高。（討論）心理暗示，反差鋪墊調(diào)整我們的姿態(tài)做了自己做不到或者不應(yīng)該的事情，增加實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和成本。控制不住目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行

讓客戶看到ERP效果的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。（實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)把握不夠）引言（ERP項(xiàng)目實(shí)施方法不正確）實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題：要解決這些問(wèn)題，先要知道誰(shuí)要做ERP？老板對(duì)ERP的期望業(yè)務(wù)人員對(duì)ERP的期望IT人員對(duì)ERP的期望帶來(lái)……價(jià)值利潤(rùn)\規(guī)范化\成本降低\快速反映\效率\人員素質(zhì)提高\(yùn)形象\競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)……方便體現(xiàn)成績(jī)\減輕工作量\擴(kuò)大權(quán)利\查詢統(tǒng)計(jì)方便\提高工作質(zhì)量\獲取更多信息\學(xué)到更多知識(shí)帶來(lái)……機(jī)會(huì)提高地位\提高技能\提高身價(jià)\跳槽\加強(qiáng)部門間聯(lián)系,更被認(rèn)同\獲得利益要解決這些問(wèn)題，先要知道誰(shuí)要做ERP？老板對(duì)ERP的期望帶來(lái)客戶不同角色對(duì)ERP的關(guān)注點(diǎn)

角色

關(guān)注點(diǎn)

老板

競(jìng)爭(zhēng)策略的支持、效益

業(yè)務(wù)經(jīng)理

業(yè)務(wù)流程、功能、工作量IT人員

技術(shù)、功能[討論]：企業(yè)各種角色對(duì)ERP的關(guān)注？（切身經(jīng)歷）客戶不同角色對(duì)ERP的關(guān)注點(diǎn)角色關(guān)注點(diǎn)實(shí)施顧問(wèn)工作的對(duì)象首要對(duì)象——老板次要對(duì)象——業(yè)務(wù)人員+IT人員要建立“看人下菜碟”的意識(shí)售前（咨詢）工作亦如此[討論]實(shí)施顧問(wèn)工作的對(duì)象首要對(duì)象——老板[討論]實(shí)施顧問(wèn)與客戶人員的關(guān)系切記，我們是教練！教練是什么角色？傳道、授業(yè)、解惑，調(diào)動(dòng)“俱樂(lè)部”做“球員”工作請(qǐng)反思：歷史工作中我們當(dāng)成“教練”了嗎？我們多承擔(dān)了什么責(zé)任？教練（實(shí)施顧問(wèn)）俱樂(lè)部（老板）球員（業(yè)務(wù)及IT人員）確認(rèn)球員的目標(biāo)和方法溝通表現(xiàn)排兵布陳監(jiān)督，懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)球員實(shí)施顧問(wèn)與客戶人員的關(guān)系切記，我們是教練！教練俱樂(lè)部球員確認(rèn)與客戶一起工作ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)：對(duì)ERP項(xiàng)目組成員進(jìn)行有限次的培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)管理員制作報(bào)表、打印格式培訓(xùn)、規(guī)劃項(xiàng)目組成員整理基礎(chǔ)資料為客戶的編碼提供協(xié)助為客戶的流程制作、優(yōu)化提供協(xié)助提供收費(fèi)服務(wù)提供普遍的管理經(jīng)驗(yàn)同客戶一起實(shí)施為客戶提供管理建議

ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)并不是：對(duì)ERP項(xiàng)目組成員進(jìn)行有限次的培訓(xùn)代替系統(tǒng)管理員制作報(bào)表、打印格式代替客戶錄入、整理、審核基礎(chǔ)資料為客戶編制編碼規(guī)則為客戶的流程制作、優(yōu)化提供協(xié)助提供免費(fèi)服務(wù)為客戶創(chuàng)造奇跡代替客戶實(shí)施只著眼于軟件本身與客戶一起工作ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)：ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)并不經(jīng)理人ERP實(shí)施的總體策略快速實(shí)施應(yīng)用為主

簡(jiǎn)化過(guò)程突出關(guān)鍵經(jīng)理人ERP實(shí)施的總體策略快速實(shí)施應(yīng)用為主

實(shí)施環(huán)境及策略的轉(zhuǎn)變以前現(xiàn)在客戶全力參與，有強(qiáng)有力的項(xiàng)目小組。實(shí)施過(guò)程精耕細(xì)作、注重細(xì)節(jié)周期長(zhǎng)注重規(guī)劃和優(yōu)化注重功能整合、長(zhǎng)期規(guī)劃（如擴(kuò)展功能等）涉及企業(yè)內(nèi)部的管理同項(xiàng)目組成員廣泛商討實(shí)施顧問(wèn)客戶有限參與，沒(méi)有規(guī)范的項(xiàng)目小組實(shí)施過(guò)程抓關(guān)鍵點(diǎn)周期短培訓(xùn)為主，軟件應(yīng)用為主注重現(xiàn)實(shí)效果（如打印格式、查詢）一般以軟件的推行為主以我為主，軟件應(yīng)用為主實(shí)施工程師上得快、用得好是不變的主題實(shí)施環(huán)境及策略的轉(zhuǎn)變以前現(xiàn)在客戶全力參與，有強(qiáng)有力步入正題－－－－如何實(shí)施實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成實(shí)施服務(wù)部的日常工作及管理如何實(shí)施：實(shí)施步驟實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)常用實(shí)施文檔

步入正題－－－－如何實(shí)施實(shí)施準(zhǔn)備：代理商實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成部門負(fù)責(zé)人人數(shù)：1人工作重點(diǎn)：實(shí)施資源調(diào)配、實(shí)施、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、維護(hù)等知識(shí)背景：財(cái)務(wù)知識(shí)、工廠、項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)人員人數(shù)：2－5人工作重點(diǎn)：實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)知識(shí)背景：計(jì)算機(jī)（主要是數(shù)據(jù)庫(kù)）

實(shí)施準(zhǔn)備：代理商實(shí)施服務(wù)人員的構(gòu)成部門負(fù)責(zé)人代理商實(shí)施服務(wù)部管理日常管理考核學(xué)習(xí)代理商實(shí)施服務(wù)部管理日常管理日常管理實(shí)施服務(wù)人員的日常職責(zé)：針對(duì)每次實(shí)施工作，實(shí)施顧問(wèn)必須認(rèn)真填寫《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》。每周末交給主管核實(shí)，并于下周交給實(shí)施顧問(wèn)，以便歸案。每月對(duì)所實(shí)施的客戶，做成《實(shí)施工作月總結(jié)報(bào)告》，并提交給技術(shù)部負(fù)責(zé)人及客戶項(xiàng)目經(jīng)理。按時(shí)做成《階段性實(shí)施報(bào)告》。要求客戶做成《實(shí)施工作月總結(jié)報(bào)告》，并提交給實(shí)施顧問(wèn)及ERP技術(shù)部負(fù)責(zé)人。月度總結(jié)。每月月末，實(shí)施顧問(wèn)同技術(shù)部負(fù)責(zé)人并連同客戶ERP項(xiàng)目小組及成員進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)工作，總結(jié)的目的是：雙方把握實(shí)施進(jìn)度，明晰實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中雙方存在的總題，并努力改善。改進(jìn)完善ERP實(shí)施文檔。參加每月技術(shù)部的固定會(huì)議。每周五，實(shí)施顧問(wèn)需通過(guò)傳真或郵件告知客戶下周的實(shí)施安排，特別是顧問(wèn)的上門服務(wù)日期及時(shí)間。需雙方確認(rèn)的文檔，必須雙方指定的人員（實(shí)施顧問(wèn)和客戶ERP項(xiàng)目經(jīng)理）簽字，車馬費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷，實(shí)施費(fèi)用的收取等以簽字的《項(xiàng)目服務(wù)工作記錄單》。按時(shí)收取實(shí)施費(fèi)用。

見(jiàn)附件日常管理實(shí)施服務(wù)人員的日常職責(zé)：考核幾點(diǎn)注意：1、讓客戶參與技術(shù)服務(wù)人員的考核2、組織能力、溝通能力和表達(dá)能力是考核的重點(diǎn)3、建立績(jī)效考核體系考核幾點(diǎn)注意：學(xué)習(xí)組織能力(20%)溝通表達(dá)能力(20%)對(duì)企業(yè)管理的理解(30%)對(duì)軟件功能和技巧的熟悉(30%)“忽悠”能力+基本功IT技術(shù)知識(shí)ERP軟件后臺(tái)基本結(jié)構(gòu)及常用、數(shù)據(jù)表名稱、字段名稱了解SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL語(yǔ)言基礎(chǔ)一門簡(jiǎn)單的編程語(yǔ)言一些基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基本知識(shí)進(jìn)銷存物流業(yè)務(wù)管理知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)，理解企業(yè)如何安排生產(chǎn)計(jì)劃，關(guān)注要點(diǎn)都在哪里簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理等知識(shí)學(xué)習(xí)組織能力(20%)“忽悠”能力IT技術(shù)知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)給實(shí)施人員繃起臉來(lái)要用60條肌肉，但笑的時(shí)候只要用14條肌肉。－－－－適當(dāng)把握好自己的情緒，微笑著工作憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜給實(shí)施人員繃起臉來(lái)要用60條肌肉，但笑的時(shí)候只要用14條肌肉仔細(xì)看這支象有幾只腳？

休息一下？仔細(xì)看這支象有幾只腳？休息一下？如何實(shí)施經(jīng)理人ERP如何實(shí)施經(jīng)理人ERP首先了解一下經(jīng)理人ERP首先了解一下經(jīng)理人ERP經(jīng)理人ERP核心模塊經(jīng)理人ERP核心模塊經(jīng)理人ERP主要功能：財(cái)務(wù)總帳銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理應(yīng)收應(yīng)付管理固定資產(chǎn)管理科目定義科目預(yù)算憑證錄入憑證審核憑證過(guò)賬報(bào)表制作賬簿打印憑證合并利潤(rùn)中心財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)報(bào)表客戶管理報(bào)價(jià)管理訂單管理價(jià)格管理銷售管理退貨管理毛利計(jì)算費(fèi)用管理發(fā)票管理借出管理放行單供應(yīng)商管理請(qǐng)購(gòu)單詢價(jià)單采購(gòu)訂單收貨管理退貨管理采購(gòu)發(fā)票質(zhì)量管理借入管理費(fèi)用管理發(fā)票管理入庫(kù)管理出庫(kù)管理移庫(kù)管理調(diào)撥管理調(diào)整管理序列號(hào)管理批次管理盤點(diǎn)管理存貨成本計(jì)算收款管理付款管理票據(jù)管理銀行管理銀行對(duì)帳管理費(fèi)用管理三角債管理固定資產(chǎn)管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理制造管理車間管理系統(tǒng)管理人事薪資管理

BOM清單管理

ECN工程變更替代管理機(jī)臺(tái)管理工序資料訂單配方制造規(guī)劃

BOM組合生產(chǎn)物料需求－MRP托外－委外管理異常處理

MRP報(bào)表

BOM分析報(bào)表發(fā)料管理生產(chǎn)日?qǐng)?bào)繳庫(kù)管理制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)。。車間現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)托工檢驗(yàn)靜態(tài)基礎(chǔ)資料權(quán)限管理自定義審核流程預(yù)警管理轉(zhuǎn)檔程式價(jià)格管理自定義報(bào)表自定義字段報(bào)表中心人事檔案管理計(jì)薪條件設(shè)定薪資核發(fā)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金核發(fā)經(jīng)理人ERP主要功能：財(cái)務(wù)總帳銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理應(yīng)收經(jīng)理人實(shí)施步驟經(jīng)理人實(shí)施步驟實(shí)施第一階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第一階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）對(duì)總體實(shí)施計(jì)劃的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：讓老板知道大概的實(shí)施安排為何？讓客戶知道如何配合我們的工作讓我們知道什么時(shí)間該做什么事情實(shí)施計(jì)劃不是一塵不變的實(shí)施計(jì)劃要同周計(jì)劃具體實(shí)施日程安排結(jié)合起來(lái)實(shí)施計(jì)劃不能是表面文章和形式主義實(shí)施計(jì)劃最好用PROJECT制作實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）對(duì)總體實(shí)施計(jì)劃的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃的例子（見(jiàn)附件）實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃的例子（見(jiàn)附件）ERP項(xiàng)目實(shí)施和其它的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般的項(xiàng)目過(guò)程識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間投入力量啟動(dòng)規(guī)劃實(shí)施和控制收尾可行性分析報(bào)告ERP項(xiàng)目實(shí)施和其它的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般的項(xiàng)目過(guò)程識(shí)別需求提出實(shí)施計(jì)劃特點(diǎn)分析（針對(duì)經(jīng)理人ERP）周期縮短培訓(xùn)力度加大主動(dòng)尋求ERP實(shí)施的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)化工作減少能讓客戶最快體現(xiàn)ERP的效果對(duì)實(shí)施關(guān)鍵步驟的控制加強(qiáng)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（實(shí)施計(jì)劃）實(shí)施計(jì)劃特點(diǎn)分析（針對(duì)經(jīng)理人ERP）周期縮短實(shí)施第一階段重點(diǎn)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（項(xiàng)目組的確定）項(xiàng)目成員的確定注意事項(xiàng)：1、不要求全員參與2、系統(tǒng)管理員的重要性（不能是行政管理人員）－助理教練3、項(xiàng)目組不要流于形式4、配合的重要性5、要分清職責(zé)，并且職責(zé)說(shuō)明要在動(dòng)員大會(huì)上公布，為以后實(shí)施工作打下伏筆。6、要有實(shí)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)。7、相關(guān)職能部分的領(lǐng)導(dǎo)要參與進(jìn)來(lái)8、組織是技術(shù)與人性的有機(jī)結(jié)合見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（項(xiàng)目組的確定）項(xiàng)目成員的確定實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（編碼方案）編碼方案的確立應(yīng)注意的幾點(diǎn)：1、編碼規(guī)則原則上由客戶去制訂，我們只給出ERP系統(tǒng)中的規(guī)范和要求。為什么？2、要給予客戶建議3、編碼方案一旦確定不要變動(dòng)4、不要一味推翻以前的編碼方案（上ERP之前，多數(shù)人認(rèn)為以前的編碼不好）5、編碼方案無(wú)法及時(shí)確定是ERP實(shí)施之前的最大問(wèn)題，我們要想辦法讓客戶的決意形成決策。見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（編碼方案）編碼方案的確立實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（安裝）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件、軟件的安裝注意事項(xiàng)：1、不要輕易答應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)及硬件的安裝及調(diào)試（司提供的硬件、網(wǎng)絡(luò)除外）2、軟件的安裝一定要有確認(rèn)文檔（為什么？）3、軟件安裝要形成規(guī)范的套路（有服務(wù)器上建立什么目錄）（為什么？）4、設(shè)置自動(dòng)備份是必要的5、不要為客戶安裝盜版軟件或其它工具軟件（為什么？）6、安裝軟件之前一定要以書面形式把我們的安裝環(huán)境要求告訴客戶見(jiàn)附件實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（安裝）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件、軟件的安裝實(shí)施第一階段相關(guān)事項(xiàng)（培訓(xùn)）第一次培訓(xùn)注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)要結(jié)合PPT及ERP軟件2、培訓(xùn)的內(nèi)容為二部分（ERP流程的整理培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料整理的培訓(xùn)）3、培訓(xùn)要用測(cè)試來(lái)體現(xiàn)其效果4、培訓(xùn)要有文檔記錄（人員登記、培訓(xùn)講義）5、切記：把培訓(xùn)同售前講解區(qū)分開來(lái)目的不同6、要習(xí)慣于在白板上寫為什么？足球教練7、培訓(xùn)要有紀(jì)律8、聲音要大、清晰，邏輯最重要9、激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)10、換位思考（討論，如果你是聽(tīng)眾，你希望聽(tīng)到什么）11、記住學(xué)員的名字，記得發(fā)問(wèn)見(jiàn)附件實(shí)施第一階段相關(guān)事項(xiàng)（培訓(xùn)）第一次培訓(xùn)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要整理那些靜態(tài)資料？實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要整理那些靜態(tài)資料？實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）編碼是前提實(shí)施顧問(wèn)最重要的工作是編制整理計(jì)劃資料整理是關(guān)鍵審核是關(guān)鍵的防線要想高質(zhì)量完全靜態(tài)資料錄入，編制整理計(jì)劃是關(guān)鍵實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）編碼是前提實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：1、靜態(tài)資料的整理和錄入要分優(yōu)先順序，不要求一蹴而就

為什么？。。

A、重點(diǎn)關(guān)注影響ERP系統(tǒng)集成的控制參數(shù)，而不是分散的計(jì)劃和控制數(shù)據(jù)

B、只記錄關(guān)鍵的交易數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)并不是一種即插即用的解決方案，無(wú)論是實(shí)施、升級(jí)、集成，還是棄用，都不是一件很容易的事情。

C、20%的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)往往決定了ERP系統(tǒng)80%的運(yùn)行效果。簡(jiǎn)化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，

2、對(duì)于整理好的基礎(chǔ)資料，可以考慮我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行導(dǎo)入，為什么？原因1：周期原因2：體現(xiàn)技術(shù)工作師強(qiáng)勢(shì)推行實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：3、把審核的工作交給客戶4、要使用一定的獎(jiǎng)懲手段，執(zhí)行規(guī)矩務(wù)必認(rèn)真，不能流于形式，王子犯法與庶民同罪5、要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)形成正確的ERP靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（靜態(tài)資料）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（權(quán)限設(shè)定）要注意的問(wèn)題：1、權(quán)限設(shè)定不能一蹴而就。為什么？2、最高權(quán)限在實(shí)施階段要給系統(tǒng)管理員，而不能給老板。3、用戶需要增加權(quán)限時(shí)需要填寫申請(qǐng)單4、權(quán)限先松后緊，一步步收緊。實(shí)施第一階段重點(diǎn)工作（權(quán)限設(shè)定）要注意的問(wèn)題：實(shí)施第二階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持優(yōu)化天思經(jīng)理人ERP實(shí)施步驟

動(dòng)態(tài)資料的整理動(dòng)態(tài)資料的錄入和審核物流的模擬（進(jìn)銷存、生產(chǎn)制造、應(yīng)收應(yīng)付）整合模擬（加入總賬、車間管理）綜合培訓(xùn)及測(cè)試

靜態(tài)基礎(chǔ)資料整理靜態(tài)基礎(chǔ)資料的錄入靜態(tài)基礎(chǔ)資料的審核部門培訓(xùn)及測(cè)試權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定客戶化（格式、界面）實(shí)施第二階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持確定實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）核心目的：1、組織結(jié)構(gòu)的了解2、流程的了解說(shuō)明：直接用經(jīng)理人的流程去套，講究技巧，不要把問(wèn)題復(fù)雜化。3、調(diào)研的目前不是改革4、需求的再一次把握5、同ERP結(jié)合，發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)目前仍需要強(qiáng)勢(shì)權(quán)威主導(dǎo)變革實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）核心目的：實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）調(diào)研方法：1、問(wèn)卷式調(diào)研，這不是最好的方法（售前調(diào)研同售后調(diào)研的區(qū)別）2、通過(guò)軟件的整體演示來(lái)了解各部門的流程和進(jìn)一步的需求

相互“盤問(wèn)”“應(yīng)答”是解決一切問(wèn)題的最好方法－－------舟戈3、調(diào)研的過(guò)程中注意引導(dǎo)客戶的需求4、針對(duì)流程不要過(guò)多地討論和遲遲不形成決策，把我們的流程打印出來(lái)給他們，讓他們套用（一般客戶的流程沒(méi)有我們的詳細(xì)，多數(shù)會(huì)接受我們的流程建議）見(jiàn)附件（流程及調(diào)研問(wèn)卷）實(shí)施第二階段（快速調(diào)研）調(diào)研方法：實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)就是我們實(shí)施的重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是：決策層/老板咨詢的結(jié)果必須面向?qū)嵤?--羅蘭·貝格實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)就是我實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）出發(fā)點(diǎn)——量化的管理效益切入話題——IT的價(jià)值體現(xiàn)？對(duì)象：決策層/老板話題對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)的數(shù)字化測(cè)量/體檢？分析指標(biāo)不理想的5步思路現(xiàn)象隱患根源對(duì)策

IT價(jià)值點(diǎn)？對(duì)手/行業(yè)平均水平？具體指標(biāo)[討論]：客戶通過(guò)IT帶來(lái)的效益改善（數(shù)字）應(yīng)收帳款庫(kù)存占用……分析管理效益的管理問(wèn)題點(diǎn)

分析IT應(yīng)用的價(jià)值落腳點(diǎn)：用什么手段解決什么問(wèn)題實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）出發(fā)點(diǎn)——量化的管理效益實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）主要的價(jià)值點(diǎn)：價(jià)值咨詢工作落腳點(diǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳壞帳率費(fèi)用信息匯總及報(bào)表制作速度原料成品的運(yùn)輸交付速度銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)質(zhì)量效益/廢品率……基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)訂單處理時(shí)間計(jì)劃安排時(shí)間加工時(shí)間采購(gòu)定貨時(shí)間……實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)）主要的價(jià)值點(diǎn)：基于時(shí)間的實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何引導(dǎo)客戶）緊抓老板，明確ERP出發(fā)點(diǎn)為什么？降低用戶預(yù)期為什么？怎么做？風(fēng)險(xiǎn)論：常見(jiàn)的失敗現(xiàn)象和原因，不能忽略代價(jià)，警示客戶分析企業(yè)管理基礎(chǔ)、人才意識(shí)、IT基礎(chǔ)，心理暗示，反差鋪墊不要去跟客戶講自己能夠解決這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)可以幫助客戶去解決問(wèn)題，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題是自己的，必須自己解決的，但是客戶的力量可能不夠，我來(lái)幫助你解決。實(shí)施第二階段（調(diào)研中如何引導(dǎo)客戶）緊抓老板，明確ERP出發(fā)點(diǎn)實(shí)施第三階段前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線日常支持

確定雙方實(shí)施人員制定總體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝

對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程的調(diào)研更進(jìn)一步整理客戶需求流程確認(rèn)審核流程確認(rèn)部門培訓(xùn)及測(cè)試

盤點(diǎn)問(wèn)題的收集和解決綜合培訓(xùn)及測(cè)試編寫作業(yè)指導(dǎo)書建立日常應(yīng)用制度系統(tǒng)