網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展課件

電子商務(wù)課件電子商務(wù)課件1講課之前的幾個問題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽說過電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？講課之前的幾個問題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：3狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動狹義指：交易活動狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：4電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時產(chǎn)生的？只要人們通過電子手段從事商務(wù)活動就已開始了電子商務(wù)，只不過最初的叫法不同。例如：（電視購物、電話購物……）電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時產(chǎn)生的？5電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競爭力。電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。6案例：通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場Croissant，其采用ebay的競價方式為汽車企業(yè)采購節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。 幾乎是寶馬一年的營收。據(jù)摩根斯坦利的測算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購不到３％，同時，汽車的在線銷售也在積極展開，BtoB~BtoC得以發(fā)展。案例：通用、福特和Commercem7我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象法律執(zhí)行力不足我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：8我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購物國外已發(fā)展幾十年了）我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：9我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購買力弱（銷量問題）我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會結(jié)構(gòu)差異：10第二章電子商務(wù)模式第二章電子商務(wù)模式11以服務(wù)對象的不同劃分模式

服務(wù)對象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府以服務(wù)對象的不同劃分模式服務(wù)對象有很多，可分為：12以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoB特點：是電子商務(wù)歷史最長，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來利潤和回報。例：８０％.V.２０％利潤來源：相對低廉的信息成本帶來的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價值鏈整合后帶來的高效率低成本。以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoB13ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤來源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場是有價值的市場，他們擁有真正有效的客戶

ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個方面——上14BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個交易平臺，網(wǎng)站的擁有者對所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購類BtoB網(wǎng)站，為一個或幾個產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動采購和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。BtoB的類型及發(fā)展１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買15以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoC 特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤來源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會員制會費(fèi)3.降低價格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoC 16ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支17以服務(wù)對象的不同劃分模式BtoG特點：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性和透明度（例：入世后的……）利潤來源：政府網(wǎng)上采購、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會。以服務(wù)對象的不同劃分模式BtoG18以服務(wù)對象的不同劃分模式CtoC以服務(wù)對象的不同劃分模式CtoC19以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分直接電子商務(wù)。20電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會。2）服務(wù)性

電子商務(wù)的應(yīng)用特性21電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級能力。電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性22電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購問題4.

不可修改性例：公正電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性23第二篇企業(yè)對企業(yè)(B2B)篇

——商業(yè)自動化

第二篇企業(yè)對企業(yè)(B2B)篇

242-1商業(yè)自動化的意義所謂商業(yè)活動，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)。2-1商業(yè)自動化的意義所謂商業(yè)活動，是指企業(yè)與外部組織環(huán)252-2商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對商業(yè)自動化的理解，有兩種角度：狹義:是將商業(yè)自動化視為電子商務(wù)的前身，也就是B2B商務(wù)。廣義:則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business），也就是廣義的電子商務(wù)。商業(yè)自動化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向：信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動化商品選配自動化商品流通自動化會計記賬標(biāo)準(zhǔn)化香港機(jī)場自動化系統(tǒng)2-2商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對商業(yè)自動化的理解，262-3商業(yè)自動化的四大內(nèi)容2-3-1物流2-3-2商流2-3-3信息流3-3-4金流2-3商業(yè)自動化的四大內(nèi)容2-3-1物流272-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫存、倉儲、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運(yùn)輸、采購、訂單等相關(guān)活動。狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)移過程。廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過制造過程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過程。2-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫存、倉儲、配送、搬送、理282-3-2商流所謂商流，較為抽象。指的是商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場開發(fā)等，因為都涉及了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。2-3-2商流所謂商流，較為抽象。292-3-3信息流信息流又稱為“情報流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見的信息流有下列幾種：

庫存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財務(wù)管理、賬款管理2-3-3信息流信息流又稱為“情報流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交302-3-4資金流金流，就是金錢的流動過程。可能是以實體、也可能是以數(shù)字的方式存在。付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。金流過程的完全體系，最常見的有SSL和SET等。2-3-4資金流金流，就是金錢的流動過程?？赡苁且詫嶓w、312-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號碼數(shù)字，以一些平行的線條符號來表示。換句話說，條形碼是將號碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號替代，并通過條形碼閱讀機(jī)讀取、譯碼，再通過計算機(jī)運(yùn)算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。一般常見的條形碼體系可分為下列四大類：一、原印條形碼二、店內(nèi)條形碼三、配銷條形碼四、其他條形碼系統(tǒng)2-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商32原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種：●UPC碼(UniversalProductCode，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見的條形碼體系。由12位組成，前11位是通用產(chǎn)品代碼，1位效驗碼。__美國、加拿大使用UPC碼。●EAN碼(EuropeanArticleNumbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為：3位國家碼（賦碼權(quán)在國際物品編碼協(xié)會）、4位廠商碼（賦碼權(quán)在各國或地區(qū)的物品編碼組織）、5位產(chǎn)品碼（賦碼權(quán)由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定條件自行編排）、1位校驗碼（校驗商品條碼中前12位數(shù)字代碼的正確性），最常被應(yīng)用在百貨公司、超級市場、便利商店等。原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，33店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品：●價格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒將商品價格標(biāo)識出來的情況?！穹莾r格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價格標(biāo)識出來的情況，適用于需計量的商品。如生鮮三品、自制點心、食品等。將價格標(biāo)識出來，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時可以清楚地看到標(biāo)價。店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不34配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉儲、運(yùn)輸?shù)扰渌瓦^程中所使用的辨識符號，它通常是印制在外包裝箱上?？晒呙璞孀R所用。主要的原印條形碼有：●DUN—14碼。在EAN碼之前加一位配銷識別碼?！馜UN—16碼。在EAN碼之前加三位配銷識別碼。配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉儲、運(yùn)輸?shù)扰渌?5一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店的物流倉庫→大型零售店等物流中心→各店鋪等的順序進(jìn)行流通。

在這一過程中，通過讀取印制在包裝箱上的條形碼（標(biāo)準(zhǔn)物流符號＝ＩＴＦ）來進(jìn)行流通。

從入/出庫管理到庫存管理，無需出示手寫的發(fā)票，計算機(jī)也會通過讀取條形碼來自動處理。因此司機(jī)和倉庫保管員也可以從繁瑣的發(fā)票處理中解放出來，而且，還能夠防止商品及商品配送地址等出現(xiàn)錯誤的情況。一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店36其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。128碼（Code128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)輸業(yè)。交錯式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。CODABAR碼。主要使用于圖書、庫存、出納、出勤打卡、血庫、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。ISBN碼，國際標(biāo)準(zhǔn)書號。二維條形碼：是通過長寬二維形成的點狀符號來表示數(shù)據(jù)。條碼技術(shù)的應(yīng)用其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)37二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點：可代表的數(shù)據(jù)量大——資料儲存量大可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)——資訊隨著產(chǎn)品走可以彩色印刷——可以傳真影印誤讀率低——錯誤糾正能力高二維條形碼與一維條形碼的比較：存儲量、安全性、傳真性、追蹤性、抗損性二維條形碼的適用情況引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識二維條形碼的應(yīng)用二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點：38存儲量1D15個數(shù)字不能存儲中文2D1100個數(shù)字允許存儲中文安全性1D無光憑肉眼即可讀出一維條形碼粗細(xì)線的意義2D佳可在編碼及譯碼時加上密碼，又稱“安全條形碼”傳真性1D否因條形碼內(nèi)容只是一個關(guān)鍵字（key），完整信息仍在數(shù)據(jù)庫上，復(fù)印、傳真無法讀出條形碼內(nèi)容2D可可復(fù)印及傳真，節(jié)省大量復(fù)印或傳真的費(fèi)用存儲量1D15個數(shù)字不能存儲中文2D1100個數(shù)字允許存儲39追蹤性1D無即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)，無數(shù)據(jù)庫即無法追蹤2D有 “信息跟著產(chǎn)品走”，追蹤產(chǎn)品的流向抗損性

1D差磨損即無法判讀2D強(qiáng)使用“錯誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達(dá)50%的條形碼正確讀出追蹤性1D無即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)，40二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：當(dāng)一維條形碼不夠用時當(dāng)條形碼需要傳真時當(dāng)條形碼需要復(fù)印時當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時當(dāng)傳真費(fèi)用需要降低時當(dāng)沒有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)時數(shù)據(jù)需要備份時當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時當(dāng)表單流與貨物流要同步時二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：41二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉單等，減少人工輸入。商業(yè)情報、政治情報、軍事情報、私人情報等機(jī)密資料的加密及傳遞。公文自動追蹤、生產(chǎn)線零件自動追蹤、客戶服務(wù)自動追蹤、有夠運(yùn)送自動追蹤、維修記錄自動追蹤、危險物品自動追蹤、后勤補(bǔ)給自動追蹤、醫(yī)療體檢自動追蹤、生態(tài)研究自動追蹤等。護(hù)照、省份證、掛號證、駕照、會員證、識別證等證照資料的登記和自動輸入，發(fā)揮“隨到隨讀”“立即取用”的資料管理效果。物流中心、倉儲中心之貨品及固定資產(chǎn)自動盤點，發(fā)揮“立即盤點，立即決策”的效果。文件表單等資料若不愿或不能以光盤等電子媒體儲存時，課利用二維條碼來儲存和備份，攜帶方便，不怕折疊，保存時間長，可影印傳真，做更多備份。二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉單等，減少42引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識引進(jìn)二維條形碼要有七項基本認(rèn)識：配合一維條形碼選擇公開碼選擇國際標(biāo)準(zhǔn)選擇非獨(dú)家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備選擇臺灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng)選擇能處理中文或多種語言的二維條形碼系統(tǒng)選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng)引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識引進(jìn)二維條形碼要有七項基本認(rèn)識：432-5銷售點管理系統(tǒng)POSPOS的全名是PointofSale（銷售點管理系統(tǒng)）。收銀臺的演進(jìn)過程大抵為：機(jī)械式收銀臺---電子化收銀臺---POS系統(tǒng)。所謂POS，主要由收銀臺、條形碼、掃描儀三個元素組成。2-5銷售點管理系統(tǒng)POSPOS的全名是Pointof44POS定義：將后端商品的貨號部門、售價、折扣促銷商品、變價數(shù)據(jù)等，通過傳輸線路送給前端的收款機(jī)，使前端可以以此掃描貨號，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來，并將記錄利用傳輸線路傳回計算機(jī)。POS定義：將后端商品的貨號部門、售價、折扣促銷商品、變價數(shù)452-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交換。所以EDI的實質(zhì)，在于制定一個標(biāo)準(zhǔn)化的交換方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式自動化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件是用來翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。EDI硬件包括計算機(jī)設(shè)備和通訊設(shè)備等。增值網(wǎng)絡(luò)VANEDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)EDI翻譯軟件EDI的應(yīng)用2-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：EDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)E462-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是ElectronicOrderingSystem(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方式，通過自動化的程序來完成訂貨操作。狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。廣義的EOS，則還包含了接單、驗貨、對賬、轉(zhuǎn)賬等功能。EOS的成功，有賴于健全的VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）與EDI的能力。2-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是Electroni47電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，即通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個物流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。EOS的進(jìn)一步理解：電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，48電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過程，因此，一個EOS系統(tǒng)必須有：1.供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。2.零售商：商品的銷售者或需求者。3.網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。4.計算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。EOS的構(gòu)成電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交49EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。就門店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價卡(或訂貨簿)，再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來說，凡能接收門店通過數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單和檢貨單，就可以說已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。但就整個社會而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對一”的格局，即并非單個的零售店與單個的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、50EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)51訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件：商品代碼的設(shè)計，商品代碼一般采用國家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊的做成和更新，訂貨商品目錄賬冊的設(shè)計和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證；計算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過程中需要制訂EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營活動。在商業(yè)化、電子化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)越來越顯示出它的重要性，同時隨著科技的發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及，EOS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢.使用EOS的條件訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條522-9自動理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自動理貨系統(tǒng))。所謂理貨，是由于物流中心的庫存是以集中化、大型化的方式存儲。但在要送到零售商或消費(fèi)者手中時，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。2-9自動理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是Automatic532-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，往往和消費(fèi)者每次購物所需的數(shù)量相距太大。比方說，制造商每次生產(chǎn)四萬個棒球，但是消費(fèi)者一次可能只買一個或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過匯集、化整為散等方式，來解決這之間的數(shù)量差距。中間商存在的理由2-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，542-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場為考慮對象，往往與消費(fèi)者一次想買的產(chǎn)品種類不同。比方說，一位棒球選手想在運(yùn)動用品店里一次購足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商卻不見得能在工廠里同時生產(chǎn)這些產(chǎn)品。所以，中間商則可以向不同制造商購進(jìn)這些產(chǎn)品，由零售商同時陳列在店里銷售，就可以滿足消費(fèi)者的配置需求。因此，中間商可能過分類、整合的方式，以解決配置差距的問題。2-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場為55第三篇電子商務(wù)實例分析第三篇電子商務(wù)實例分析56Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析57內(nèi)容提綱公司簡介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見及建議內(nèi)容提綱公司簡介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析M58騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國首家盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊QQ誕生騰訊在全國范圍內(nèi)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)騰訊市值超過1000億騰訊成立公益慈善基金會2005年

2007年5月2004年6月2007年騰訊香港主板上市騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月1999年59騰訊CEO——馬化騰“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛苦但是壓力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感這個要非常強(qiáng)。第二，團(tuán)隊穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健很重要。

”“回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實就是慢慢地試，有信心，步子才會逐漸大一點?！薄捌放撇皇亲约悍獾?，一定要有實實在在的產(chǎn)品，滿足到各個階層的人，有口碑、認(rèn)可了，他會給你這個品牌賦予很多內(nèi)涵，自然會認(rèn)可?！?/p>

騰訊CEO——馬化騰“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛601.01999200020012003騰訊QQ發(fā)展歷程2005200620072008200910.050.0256.0492.0580.5741.7856.2990.0QQ帳戶注冊人數(shù)單位：百萬1.01999200020012003騰訊QQ發(fā)展歷61騰訊電子商務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互動娛樂業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體即時通訊業(yè)務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)形成“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局

戰(zhàn)略目標(biāo)：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。騰訊電子商務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互動娛樂業(yè)務(wù)網(wǎng)62即時通訊業(yè)務(wù)即時通訊業(yè)務(wù)63網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體64無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)65互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)66電子商務(wù)電子商務(wù)67互動娛樂業(yè)務(wù)互動娛樂業(yè)務(wù)68騰訊電子商務(wù)模式經(jīng)營理念“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺?！苯?jīng)營模式管理模式資本模式技術(shù)模式管理理念是“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、

追求高效和諧、平衡激勵約束。”支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力,全部為騰訊自主知識產(chǎn)權(quán),在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平騰訊具體的股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA

10.5%、馬化騰

13.15%、張志東

5.12%，其它公眾和機(jī)構(gòu)股約25%騰訊電子商務(wù)模式經(jīng)營理念“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康694%其他(互動娛樂業(yè)務(wù)等)10%移動及電信增值服務(wù)66%互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(比如QQ會員收費(fèi)等)6%網(wǎng)絡(luò)廣告收入

騰訊盈利模式20.3586.2663.674總收入：30.327單位：億元年份：2008年0.0294%其他(互動娛樂業(yè)務(wù)等)10%移動及電信增值服務(wù)66%互聯(lián)70騰訊即時通訊平臺商務(wù)模式圖移動運(yùn)營商電信運(yùn)營商用戶騰訊IM即時通訊平臺信息流資金流騰訊即時通訊平臺商務(wù)模式圖移動運(yùn)營商電信運(yùn)營商用戶騰訊IM711243界面設(shè)計十分合理,用戶操作簡便

.準(zhǔn)確的心理和情感定位

準(zhǔn)確的市場分析和使用者定位多種功能兼融于一身,用戶操作自由隨意

堅持“用戶第一”理念

關(guān)鍵成功因素1243界面設(shè)計十分合理,用戶操作簡便.準(zhǔn)確的心理和情感72騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺，以海量用戶為保障，低成本地擴(kuò)張至互聯(lián)網(wǎng)中幾乎所有領(lǐng)域。

企鵝平臺的“后發(fā)制人”擴(kuò)張模式。

“騰訊的核心競爭力不是簡單的市場占有率，而是即時通訊的用戶區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。”

——馬化騰騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺，以海量用戶為73V.S.V.S.74目標(biāo)受眾分析競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？用戶數(shù)量用戶質(zhì)量喜愛程度QQMSN6000萬9.9億年齡集中在17-25歲收入較低

一般高年齡集中在25-35歲白領(lǐng)收入較高目標(biāo)受眾分析競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？用戶數(shù)量75競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？產(chǎn)品功能+創(chuàng)意品牌形象

QQ：功能豐富，產(chǎn)品線多樣化。MSN：功能相對較少，界面不親民。

QQ:引入了鮮明的品牌形象，風(fēng)格可愛親民，走低端路MSN：相對古板，簡單，品牌形象走高端路線。競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？產(chǎn)品功能+創(chuàng)意品牌形象76QQMSN軟件測評競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？軟件大小27.83M軟件版本登錄ID后臺內(nèi)存占用前臺內(nèi)存占用視頻內(nèi)存占用14996KQQ號2009正式版54890K31108K9712K微軟passport賬號Build8.5.1302.101819.3M58739K15072KQQMSN軟件測評競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？軟件77競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？結(jié)論:在中國，QQ本土化程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于MSN，用戶數(shù)量和忠誠度更是MSN難以企及的高度。但MSN在高端用戶的把握和品牌高端化的塑造上比QQ要成功。兩者的市場并不互相排斥。而作為一款即時通訊工具，核心產(chǎn)品+全面功能、龐大用戶+高度黏性的特點，決定了MSN和QQ都將迎合適合自己的品牌，建構(gòu)新的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺。競爭分析——MSN會打敗QQ嗎？結(jié)論:78010203在適當(dāng)?shù)臅r候推出適合我國網(wǎng)民的盈利模式致力于為用戶提供最好用、最愿意用的平臺，不斷擴(kuò)大用戶數(shù)量，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播效果堅持自己的特色，鞏固并培養(yǎng)更多的忠實用戶，讓其對騰訊平臺產(chǎn)生依賴性未來發(fā)展的建議010203在適當(dāng)?shù)臅r候推出適合我國網(wǎng)民的盈利模式致力于為用79京東商城案例分析作者：52幢622宿舍團(tuán)隊京東商城案例分析作者：52幢622宿舍團(tuán)隊80小組成員成員：呂臣磊王靖翔 唐亮戴磊小組成員81目錄基本框架與功能商業(yè)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析技術(shù)模式分析結(jié)論與建議分析目錄基本框架與功能商業(yè)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析技術(shù)模82一、京東商城的基本框架與功能京東商城的基本情況

功能框架

京東商城的基本情況功能框架831、京東商城的基本情況

京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺

中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城1、京東商城的基本情況京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上84產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼

家電

手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼家電手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品85自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,連續(xù)五年增長率均超過300%。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,連續(xù)五年增長率均超過86目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過2000萬?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破387360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉88京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨(dú)立開發(fā)幾個項目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅實的基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。892、功能框架

京東商城首頁2、功能框架京東商城首頁90家用電器手機(jī)數(shù)碼家用電器電腦產(chǎn)品積分兌換購物指南付款方式售后服務(wù)配送方式幫助中心網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀詳細(xì)商品分類一級欄目：商品分類網(wǎng)頁布局分類清楚，一目了然。

促銷產(chǎn)品新上架商品導(dǎo)航：一級欄目首一頁級左欄側(cè)目左側(cè)首頁中下方網(wǎng)站首頁下方家用電器手機(jī)數(shù)碼家用電器電腦產(chǎn)品積分兌換購物指南付款方式售后91欄目設(shè)計特點

商品服務(wù)區(qū)產(chǎn)品展示區(qū)

商品搜索區(qū)信息發(fā)布區(qū)

商品分類區(qū)

限時搶購區(qū)

內(nèi)容豐富

可視性強(qiáng)

圖文并茂

……商品分類區(qū):家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。在一級分類中設(shè)有二級分類，進(jìn)行了非常詳細(xì)的產(chǎn)品分類，提供了10萬余種商品。

限時搶購區(qū)主要發(fā)布限時搶購商品，進(jìn)行產(chǎn)品促銷。按商品分類陳列展示各類產(chǎn)品信息，圖文并茂。在網(wǎng)站首頁可看到“新品推薦”、“特價專區(qū)”、“瘋狂搶購””等；各個分類商品又進(jìn)行了深入劃分，每個小類別又有相應(yīng)的產(chǎn)品信息介紹。

用于提供與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)。首頁上方設(shè)有“搜索商品”。便于及時發(fā)布商品及服務(wù)動態(tài)，為客戶或瀏覽者提供及時、準(zhǔn)確的信息。欄目設(shè)計特點商品服務(wù)區(qū)產(chǎn)品展示區(qū)商品搜索區(qū)信息發(fā)布區(qū)商92二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤來源

競爭優(yōu)勢

二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤來源競931、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics）為切入點，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費(fèi)者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“942、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計算機(jī)、通京東953、收入利潤來源總利潤直接銷售，降低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價

虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增長得很快

3、收入利潤來源總利潤直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺，充廣告費(fèi)964、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加之5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧自制10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價自制10%~30%。

2、購物最方便

3、雄厚的資金優(yōu)勢

4、獨(dú)特的經(jīng)營模式

5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。

京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國美的銷售模式;在這個專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的5年的磨練，在各方面要遠(yuǎn)比后來的跟進(jìn)者具有更大的優(yōu)勢。京東月銷售破2億這就是一個有力的佐證，京東在逐漸成熟，在各個方面。

京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

4、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢京東商城商品價格制定從不參考同行97三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特98完全沖破了渠道商定價機(jī)制的游戲規(guī)則。也正是憑借讓其他渠道商忌恨的低價策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場。而憑借40億元的銷售額，京東穩(wěn)坐中國最大的B2C公司采購價加5%毛利京東的定價比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10％-20％。比廠商零售指導(dǎo)價便宜10％-30％不等。完全沖破了渠道商定價機(jī)制的游戲規(guī)則。也正是憑借讓其他渠道商忌99對消費(fèi)者而言，京東商城是百貨商店的統(tǒng)一解決方案，無論是數(shù)碼產(chǎn)品，還是類似洗衣機(jī)這樣的大家電，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配貨，京東自己的物流送貨。

其優(yōu)勢是明顯的。(1)給消費(fèi)者以信心，質(zhì)量和退貨問題，有京東做擔(dān)保。(2)統(tǒng)一采購進(jìn)貨，也可以拿到相對低價(3)自建物流渠道，商品能迅速到達(dá)消費(fèi)者手中，增加消費(fèi)者良好的購物體驗和信心。對消費(fèi)者而言，京東商城是百貨商店的統(tǒng)一解決方案，無論是數(shù)碼產(chǎn)1001、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)1012、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶102依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷，目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城斥資2000萬元人民幣成立了自有快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等30余座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。

京、滬、粵三地倉儲中心也已擴(kuò)容至9萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享1033、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI104在京東商城總裁劉強(qiáng)東看來，所有的流通企業(yè)都有一個共性——當(dāng)它的銷售收入達(dá)到一定規(guī)模時，就可以實現(xiàn)盈利。未來，京東商城不會通過提升價格來盈利，而是隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，加大拿到廠商的返點。

在京東商城總裁劉強(qiáng)東看來，所有的流通企業(yè)都有一個共性——當(dāng)它105四、京東商城的管理模式組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)

京東商城的資本模式

團(tuán)隊管理

管理的程序化模式化

信息系統(tǒng)的建設(shè)

京東商城體系

四、京東商城的管理模式組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)京東商城的資本模式1061、組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)

電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章，制度，機(jī)構(gòu)，人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，反饋控制，預(yù)測和決策。京東商城的組織形態(tài)是屬于電子商務(wù)企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會開實體店”京東商城的前身是做店面的經(jīng)銷，當(dāng)他們開始做電子商務(wù)的時候，線下店面的盈利還占整個公司盈利的90%以上，但京東商城仍然果斷地關(guān)掉了線下的店面。

1、組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為1072、京東商城的資本模式

京東商城曾經(jīng)的三次融資（1）2007年8月京東贏得國際著名風(fēng)險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。（2）2009年1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。（3）2010年1月京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。2、京東商城的資本模式京東商城曾經(jīng)的三次融資（1）2007108對于京東商城來說，投資人的壓力是不存在的。因為在融資的時候，與投資人的協(xié)議非常清楚，京東有一個不能改變的原則，就是資本進(jìn)來以后，資本要跟著京東跑，絕不能讓京東的管理層跟著資本跑。對于京東商城來說，投資人的壓力是不存在的。因為在融資的109京東管理層對公司具有絕對管理權(quán)。一是投資估值時對股本的提升，稀釋股份；二是公司員工持有的股票的投票權(quán)也歸劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東個人始終是京東的最大股東；三是在董事會層面，一共有7個席位，三家投資方一人一席，劉強(qiáng)東個人占了四席(并有權(quán)指派另外3席)。京東管理層對公司具有絕對管理權(quán)。110淘寶商城的模式淘寶商城的模式111網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展112網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展113網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展114網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展115網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展116網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展117網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展118網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展119網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展120網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展121網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展122網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展123網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展124網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展125網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展126網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展127電子商務(wù)課件電子商務(wù)課件128講課之前的幾個問題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽說過電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？講課之前的幾個問題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？129什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：130狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動狹義指：交易活動狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：131電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時產(chǎn)生的？只要人們通過電子手段從事商務(wù)活動就已開始了電子商務(wù)，只不過最初的叫法不同。例如：（電視購物、電話購物……）電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時產(chǎn)生的？132電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競爭力。電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。133案例：通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場Croissant，其采用ebay的競價方式為汽車企業(yè)采購節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。 幾乎是寶馬一年的營收。據(jù)摩根斯坦利的測算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購不到３％，同時，汽車的在線銷售也在積極展開，BtoB~BtoC得以發(fā)展。案例：通用、福特和Commercem134我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象法律執(zhí)行力不足我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：135我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購物國外已發(fā)展幾十年了）我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：136我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購買力弱（銷量問題）我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會結(jié)構(gòu)差異：137第二章電子商務(wù)模式第二章電子商務(wù)模式138以服務(wù)對象的不同劃分模式

服務(wù)對象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府以服務(wù)對象的不同劃分模式服務(wù)對象有很多，可分為：139以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoB特點：是電子商務(wù)歷史最長，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來利潤和回報。例：８０％.V.２０％利潤來源：相對低廉的信息成本帶來的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價值鏈整合后帶來的高效率低成本。以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoB140ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤來源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場是有價值的市場，他們擁有真正有效的客戶

ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個方面——上141BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個交易平臺，網(wǎng)站的擁有者對所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購類BtoB網(wǎng)站，為一個或幾個產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動采購和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。BtoB的類型及發(fā)展１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買142以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoC 特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤來源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會員制會費(fèi)3.降低價格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)以服務(wù)對象的不同劃分模式ＢtoC 143ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支144以服務(wù)對象的不同劃分模式BtoG特點：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性和透明度（例：入世后的……）利潤來源：政府網(wǎng)上采購、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會。以服務(wù)對象的不同劃分模式BtoG145以服務(wù)對象的不同劃分模式CtoC以服務(wù)對象的不同劃分模式CtoC146以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分直接電子商務(wù)。147電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會。2）服務(wù)性

電子商務(wù)的應(yīng)用特性148電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級能力。電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性149電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購問題4.

不可修改性例：公正電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性150第二篇企業(yè)對企業(yè)(B2B)篇

——商業(yè)自動化

第二篇企業(yè)對企業(yè)(B2B)篇

1512-1商業(yè)自動化的意義所謂商業(yè)活動，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)。2-1商業(yè)自動化的意義所謂商業(yè)活動，是指企業(yè)與外部組織環(huán)1522-2商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對商業(yè)自動化的理解，有兩種角度：狹義:是將商業(yè)自動化視為電子商務(wù)的前身，也就是B2B商務(wù)。廣義:則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business），也就是廣義的電子商務(wù)。商業(yè)自動化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向：信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動化商品選配自動化商品流通自動化會計記賬標(biāo)準(zhǔn)化香港機(jī)場自動化系統(tǒng)2-2商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對商業(yè)自動化的理解，1532-3商業(yè)自動化的四大內(nèi)容2-3-1物流2-3-2商流2-3-3信息流3-3-4金流2-3商業(yè)自動化的四大內(nèi)容2-3-1物流1542-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫存、倉儲、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運(yùn)輸、采購、訂單等相關(guān)活動。狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)移過程。廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過制造過程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過程。2-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫存、倉儲、配送、搬送、理1552-3-2商流所謂商流，較為抽象。指的是商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場開發(fā)等，因為都涉及了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。2-3-2商流所謂商流，較為抽象。1562-3-3信息流信息流又稱為“情報流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見的信息流有下列幾種：

庫存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財務(wù)管理、賬款管理2-3-3信息流信息流又稱為“情報流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交1572-3-4資金流金流，就是金錢的流動過程?？赡苁且詫嶓w、也可能是以數(shù)字的方式存在。付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。金流過程的完全體系，最常見的有SSL和SET等。2-3-4資金流金流，就是金錢的流動過程。可能是以實體、1582-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號碼數(shù)字，以一些平行的線條符號來表示。換句話說，條形碼是將號碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號替代，并通過條形碼閱讀機(jī)讀取、譯碼，再通過計算機(jī)運(yùn)算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。一般常見的條形碼體系可分為下列四大類：一、原印條形碼二、店內(nèi)條形碼三、配銷條形碼四、其他條形碼系統(tǒng)2-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商159原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種：●UPC碼(UniversalProductCode，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見的條形碼體系。由12位組成，前11位是通用產(chǎn)品代碼，1位效驗碼。__美國、加拿大使用UPC碼。●EAN碼(EuropeanArticleNumbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為：3位國家碼（賦碼權(quán)在國際物品編碼協(xié)會）、4位廠商碼（賦碼權(quán)在各國或地區(qū)的物品編碼組織）、5位產(chǎn)品碼（賦碼權(quán)由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定條件自行編排）、1位校驗碼（校驗商品條碼中前12位數(shù)字代碼的正確性），最常被應(yīng)用在百貨公司、超級市場、便利商店等。原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，160店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品：●價格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒將商品價格標(biāo)識出來的情況?！穹莾r格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價格標(biāo)識出來的情況，適用于需計量的商品。如生鮮三品、自制點心、食品等。將價格標(biāo)識出來，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時可以清楚地看到標(biāo)價。店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不161配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉儲、運(yùn)輸?shù)扰渌瓦^程中所使用的辨識符號，它通常是印制在外包裝箱上。可供掃描辨識所用。主要的原印條形碼有：●DUN—14碼。在EAN碼之前加一位配銷識別碼。●DUN—16碼。在EAN碼之前加三位配銷識別碼。配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉儲、運(yùn)輸?shù)扰渌?62一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店的物流倉庫→大型零售店等物流中心→各店鋪等的順序進(jìn)行流通。

在這一過程中，通過讀取印制在包裝箱上的條形碼（標(biāo)準(zhǔn)物流符號＝ＩＴＦ）來進(jìn)行流通。

從入/出庫管理到庫存管理，無需出示手寫的發(fā)票，計算機(jī)也會通過讀取條形碼來自動處理。因此司機(jī)和倉庫保管員也可以從繁瑣的發(fā)票處理中解放出來，而且，還能夠防止商品及商品配送地址等出現(xiàn)錯誤的情況。一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店163其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。128碼（Code128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)輸業(yè)。交錯式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。CODABAR碼。主要使用于圖書、庫存、出納、出勤打卡、血庫、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。ISBN碼，國際標(biāo)準(zhǔn)書號。二維條形碼：是通過長寬二維形成的點狀符號來表示數(shù)據(jù)。條碼技術(shù)的應(yīng)用其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)164二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點：可代表的數(shù)據(jù)量大——資料儲存量大可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)——資訊隨著產(chǎn)品走可以彩色印刷——可以傳真影印誤讀率低——錯誤糾正能力高二維條形碼與一維條形碼的比較：存儲量、安全性、傳真性、追蹤性、抗損性二維條形碼的適用情況引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識二維條形碼的應(yīng)用二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點：165存儲量1D15個數(shù)字不能存儲中文2D1100個數(shù)字允許存儲中文安全性1D無光憑肉眼即可讀出一維條形碼粗細(xì)線的意義2D佳可在編碼及譯碼時加上密碼，又稱“安全條形碼”傳真性1D否因條形碼內(nèi)容只是一個關(guān)鍵字（key），完整信息仍在數(shù)據(jù)庫上，復(fù)印、傳真無法讀出條形碼內(nèi)容2D可可復(fù)印及傳真，節(jié)省大量復(fù)印或傳真的費(fèi)用存儲量1D15個數(shù)字不能存儲中文2D1100個數(shù)字允許存儲166追蹤性1D無即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)，無數(shù)據(jù)庫即無法追蹤2D有 “信息跟著產(chǎn)品走”，追蹤產(chǎn)品的流向抗損性

1D差磨損即無法判讀2D強(qiáng)使用“錯誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達(dá)50%的條形碼正確讀出追蹤性1D無即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)，167二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：當(dāng)一維條形碼不夠用時當(dāng)條形碼需要傳真時當(dāng)條形碼需要復(fù)印時當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時當(dāng)傳真費(fèi)用需要降低時當(dāng)沒有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)時數(shù)據(jù)需要備份時當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時當(dāng)表單流與貨物流要同步時二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：168二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉單等，減少人工輸入。商業(yè)情報、政治情報、軍事情報、私人情報等機(jī)密資料的加密及傳遞。公文自動追蹤、生產(chǎn)線零件自動追蹤、客戶服務(wù)自動追蹤、有夠運(yùn)送自動追蹤、維修記錄自動追蹤、危險物品自動追蹤、后勤補(bǔ)給自動追蹤、醫(yī)療體檢自動追蹤、生態(tài)研究自動追蹤等。護(hù)照、省份證、掛號證、駕照、會員證、識別證等證照資料的登記和自動輸入，發(fā)揮“隨到隨讀”“立即取用”的資料管理效果。物流中心、倉儲中心之貨品及固定資產(chǎn)自動盤點，發(fā)揮“立即盤點，立即決策”的效果。文件表單等資料若不愿或不能以光盤等電子媒體儲存時，課利用二維條碼來儲存和備份，攜帶方便，不怕折疊，保存時間長，可影印傳真，做更多備份。二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉單等，減少169引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識引進(jìn)二維條形碼要有七項基本認(rèn)識：配合一維條形碼選擇公開碼選擇國際標(biāo)準(zhǔn)選擇非獨(dú)家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備選擇臺灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng)選擇能處理中文或多種語言的二維條形碼系統(tǒng)選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng)引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識引進(jìn)二維條形碼要有七項基本認(rèn)識：1702-5銷售點管理系統(tǒng)POSPOS的全名是PointofSale（銷售點管理系統(tǒng)）。收銀臺的演進(jìn)過程大抵為：機(jī)械式收銀臺---電子化收銀臺---POS系統(tǒng)。所謂POS，主要由收銀臺、條形碼、掃描儀三個元素組成。2-5銷售點管理系統(tǒng)POSPOS的全名是Pointof171POS定義：將后端商品的貨號部門、售價、折扣促銷商品、變價數(shù)據(jù)等，通過傳輸線路送給前端的收款機(jī)，使前端可以以此掃描貨號，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來，并將記錄利用傳輸線路傳回計算機(jī)。POS定義：將后端商品的貨號部門、售價、折扣促銷商品、變價數(shù)1722-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交換。所以EDI的實質(zhì)，在于制定一個標(biāo)準(zhǔn)化的交換方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式自動化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件是用來翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。EDI硬件包括計算機(jī)設(shè)備和通訊設(shè)備等。增值網(wǎng)絡(luò)VANEDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)EDI翻譯軟件EDI的應(yīng)用2-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：EDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)E1732-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是ElectronicOrderingSystem(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方式，通過自動化的程序來完成訂貨操作。狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。廣義的EOS，則還包含了接單、驗貨、對賬、轉(zhuǎn)賬等功能。EOS的成功，有賴于健全的VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）與EDI的能力。2-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是Electroni174電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，即通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個物流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。EOS的進(jìn)一步理解：電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，175電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過程，因此，一個EOS系統(tǒng)必須有：1.供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。2.零售商：商品的銷售者或需求者。3.網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。4.計算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。EOS的構(gòu)成電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交176EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。就門店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價卡(或訂貨簿)，再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來說，凡能接收門店通過數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單和檢貨單，就可以說已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。但就整個社會而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對一”的格局，即并非單個的零售店與單個的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、177EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)178訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件：商品代碼的設(shè)計，商品代碼一般采用國家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊的做成和更新，訂貨商品目錄賬冊的設(shè)計和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證；計算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過程中需要制訂EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營活動。在商業(yè)化、電子化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)越來越顯示出它的重要性，同時隨著科技的發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及，EOS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢.使用EOS的條件訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條1792-9自動理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自動理貨系統(tǒng))。所謂理貨，是由于物流中心的庫存是以集中化、大型化的方式存儲。但在要送到零售商或消費(fèi)者手中時，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。2-9自動理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是Automatic1802-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，往往和消費(fèi)者每次購物所需的數(shù)量相距太大。比方說，制造商每次生產(chǎn)四萬個棒球，但是消費(fèi)者一次可能只買一個或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過匯集、化整為散等方式，來解決這之間的數(shù)量差距。中間商存在的理由2-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，1812-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場為考慮對象，往往與消費(fèi)者一次想買的產(chǎn)品種類不同。比方說，一位棒球選手想在運(yùn)動用品店里一次購足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商卻不見得能在工廠里同時生產(chǎn)這些產(chǎn)品。所以，中間商則可以向不同制造商購進(jìn)這些產(chǎn)品，由零售商同時陳列在店里銷售，就可以滿足消費(fèi)者的配置需求。因此，中間商可能過分類、整合的方式，以解決配置差距的問題。2-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場為182第三篇電子商務(wù)實例分析第三篇電子商務(wù)實例分析183Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析184內(nèi)容提綱公司簡介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見及建議內(nèi)容提綱公司簡介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析M185騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國首家盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊QQ誕生騰訊在全國范圍內(nèi)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)騰訊市值超過1000億騰訊成立公益慈善基金會2005年

2007年5月2004年6月2007年騰訊香港主板上市騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月1999年186騰訊CEO——馬化騰“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛苦但是壓力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感這個要非常強(qiáng)。第二，團(tuán)隊穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健很重要。

”“回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實就是慢慢地試，有信心，步子才會逐漸大一點。”“品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產(chǎn)品，滿足到各個階層的人，有口碑、認(rèn)可了，他會給你這個品