復盤思維參考模板

2/16復盤思維操作手冊，深度好文在管理企業(yè)過程中，不斷的接觸企業(yè)家、投資人和創(chuàng)業(yè)者，經常會聽到復盤思維、復盤理論、復盤方法論。今年在聯(lián)想學院的培訓班中，第一次系統(tǒng)的學習了聯(lián)想柳傳志提出的“復盤方法論”，經過仔細研習，發(fā)現復盤方法論可以用在學習、創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理等各個方面，是一種個人成長過程中必備的精華思維。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾經在多個場合講述到復盤給他帶來的幫助，復盤對他多年的企業(yè)管理以及個人成長中所產生的巨大影響，并且他不僅僅自己身體力行地用復盤，還把復盤帶進聯(lián)想的中高層。后來“復盤”進入企業(yè)管理領域，包括聯(lián)想柳傳志、楊元慶、王健林、周鴻祎等國內知名企業(yè)家都用它來指導企業(yè)的運營管理，并且取得了非常不錯的效果。復盤尤其作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個工具，具有很強的操作性。那么復盤真的有這么大的魅力和實用價值嗎?它對個人和企業(yè)管理能產生多大的作用呢?本文針對何為復盤？為何要復盤？如何復盤？系統(tǒng)的介紹復盤實操路線及成體系的方法論，辛苦整理出來與大家共享?！竞螢閺捅P】復盤思維其實從歷史上就有，孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結經驗?！盾髯印駥W》中也講：君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣。說的就是要學會復盤，三省吾身?！笍捅P」這個詞最早來源于棋類術語，也稱「復局」，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關鍵。復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經驗化為己用。圍棋棋手的訓練方法很簡單：不斷下棋，簡單復盤，日復一日，年復一年。方法最單調但也最有效。所謂復盤，是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個過程，分析成敗的原因，總結好的經驗和「套路」，當「套路」熟捻于心，就自然能達到高手的境界了。復盤有個人復盤，團隊復盤，企業(yè)復盤等等，個人復盤主要針對個人的學習成長、能力提升，團隊復盤追求的是團隊目標的完成，企業(yè)復盤則是幫助企業(yè)戰(zhàn)略達成?！緸楹我獜捅P】復盤有時候是一次殘酷的自我解剖的過程，是一種心理摧殘并涅槃成長的過程。為何要復盤，復盤的好處如下：1）、不在同一坑里跌倒，避免重復犯錯；雖然每次實踐都不可能做到百分百完美，但在復盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復盤追求的第一層次的目標。戰(zhàn)術上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。2）、復盤實際上是管理者、各級管理者帶團隊的一種方法；復盤，到底在復什么？其實就是人和事，兩者缺一不可。復盤追求的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，實現合理分工，最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。為什么這么講呢？因為復盤跟一般的工作總結最大的差別是一種結構化的。這個總結分析的方法，它特別適合團隊一起進行總結反思和交流，因此，如果一個團隊經歷完一個戰(zhàn)役或是一場活動事件之后，大家一起共同來對整個過程進行分析，不僅可以增進相互之間的了解，而且能夠彼此分享各自的經驗教訓，有利于團隊整體的協(xié)同。所以歸根結底也是帶團隊的一種方法；3）、知己知彼，磨練內心；復盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，都是彼此在斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的最大收獲。例如華為、沃爾瑪、谷歌等公司都是把復盤的成果統(tǒng)統(tǒng)記錄下來，然后共享給其他相關的團隊作為提醒，使得在一個地方犯過的錯誤不會再次上演。4）、知道如何能更好，勝在細節(jié)；在全盤當中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導致了結果。所以復盤的過程，也是將細節(jié)重新暴曬的過程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中迭代和升級。下棋可以「復盤」，商業(yè)模式和個人管理亦如此。差別在于心態(tài)和眼界的不同。復盤作為一種常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關聯(lián)的介質中。它區(qū)別于總結，需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性。總結起來，復盤的關鍵在于及時、迅速、有效與反復?！緩捅P操作手冊】復盤的四步驟：第一個步驟、回顧目標：當初的目的或期望是什么；第二個步驟、評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；第三個步驟、分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；第四個步驟、總結經驗：需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。復盤的10個注意點：對于初用復盤方法的一把手和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，理解以下10個注意點能夠幫助你更有效地使用復盤。第一步驟之注意點：1.分清目的與目標的不同，正確的目的保證目標的方向；清晰而適配的目標能更好地分解和保障目的實現。2.確定目的之外，最好能確定出可量化的目標或具有里程碑性質的標志。無量化或可考核的目標，很難保證目的實現，也難與結果對照評估。3.事前所提目的、目標不清晰，復盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標的準確度。第二步驟之注意點：4.首先要與原定的目標相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5.亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實樣本，讓我們的結果評估視野更廣闊、結論更客觀。第三步驟之注意點：7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。包括要謹慎檢視當初目的、目標定立是否明顯有誤才導致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標展開，事倍功半。9.總結經驗（規(guī)律）要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，盡量不局限于就事論事。第四步驟之注意點：10.總結經驗要謹慎，總結規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律。需要注意一點：復盤是對事不對人，是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的，而不是秋后算賬的手段。建立起這種安全感和信任是做好復盤的基礎。有的事因為人的原因沒有做好，也要說出來。認識問題越深刻，對于個人的成長就越好，個人能力也在不斷提升，這是以人為本。當然這是最完善的步驟，在具體復盤時，并不需一定按照這個步驟，可自行調整。目標：目標是評估的基準，目標是否清晰明確很關鍵。結果：回顧目標和結果產生的差異，差異點在哪，這里需要“如實”回顧，既要真實看待好的結果，同時也需要真實看待差的結果，才能做好復盤。分析：分析具體的差異，將分析的結果進行分類，能夠明確定位到某個環(huán)節(jié)。例如：經過差異分析，產生在對外宣傳的話術和產品本身純在差異影響?？偨Y：同樣真實的對待復盤結果，并快速的確立改進的方案。復盤方法論的本質是基于核心價值觀中的求實，而要想求實，必須強調“開放心態(tài)、坦誠布公、實事求是、反思自我、集思廣益”。復盤相比一般意義的總結來講，它強調目的性強、退出畫面看畫面，以旁觀者的角度去回顧自己做過的事情，從而產生一個清晰的流程，從整體上把握事情的發(fā)展，去科學的指導接下來的工作，形成合理的、可執(zhí)行的計劃安排。復盤是一種學習能力，是一種從實踐中學習的方法。我們說提升能力有這樣幾個途徑：從書本或外部學習、培訓獲得；向有經驗的人或公司學習；從實踐中提升。無疑從實踐中提升是最有效、最持久的，而復盤正是提供了這樣一種實踐出真知的方法論!《復盤+：把經驗轉化為能力》讀書筆記

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5.2

2017.11.1221:06*

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閱讀19075評論0喜歡31看這本書之前，我首先問自己的幾個問題：（1）為什么要復盤？它能給個人成長或是思考帶來什么好處？有什么終極目標？（2）什么是復盤？（3）如何去復盤？有哪些成功案例？（4）我將會如何使用？何時何事何地運用它？那么在讀完整本書后，這些問題也一一得到了解答，同時伴隨著我個人的一些思考。1.復盤的終極意義：從過去的經驗中學習

復盤是我們重新檢視過去經歷的一種方式，以客觀第三方的角度審視我們的態(tài)度以及處理問題的方式。復盤時，我們盡量客觀，指出得當與不當之處，學習好的經驗，并改良自己錯誤的處事方式，不斷地向過去的自己學習，也以過去的自己為鑒。聯(lián)想投資通過復盤實現了“邊干邊學”，在投資中學習投資，雖然看起來風險很高，一開始投資的少數項目也的確并不成功甚至失敗了，但通過復盤，讓聯(lián)想投資的團隊迅速了解了投資業(yè)務的規(guī)律，積累了寶貴的經驗，并固化形成了一些作業(yè)流程，沉淀下來了一些實用的模板、工具等。從2001年4月聯(lián)想投資成立至2011年，僅公司級的專題研究、案例總結、經驗交流、行業(yè)分析、流程模板等文獻，總計240余項。

復盤給我們提供了一個重新反思并規(guī)劃自己今后行為的機會，在復盤中我們可以迅速成長，免于在同一個陷阱中摔落數次。就好像是誤入同一個房間的蜜蜂和蒼蠅，蒼蠅只懂得四處亂撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教訓下次改變路徑，直至循著真理之光從墻壁縫隙中爬出，求得解放。這便是復盤所能帶來的好處—讓我們不至于如同無頭蒼蠅般一次次犯同一種錯誤，甚至有可能幫我們提煉出更有價值的渠道及方法。2000年8月15日，聯(lián)想集團召開新聞發(fā)布會，宣布“聯(lián)想集團ERP項目成功實施”，集團常務副總裁李勤指出：“聯(lián)想ERP實施成功后，企業(yè)的業(yè)務運作效率明顯提高，集團結賬天數從過去的20天降到1天，從需70人加班到只需7人，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長，相當一部分原因來自這個項目?！?/p>

那么，既然復盤那么有意義，我們該在何時針對何時復盤呢？在以下四種情況下，可以進行事件級復盤。（1）新的事

如果某件事對你來說是新的，你第一次做，那么在做完之后，無論是做成了還是未達預期，你都可以迅速地對其進行復盤，從中摸索經驗教訓，找到下次做類似事件時可以改進的地方。（2）重要的事

對于重要的事情，無論是所需資源多、需要協(xié)調的組織多，還是事件的結果影響大，都需要你格外慎重。為此，不僅需要事后復盤，及時總結，也離不開事前的群策群力。（3）未達預期的事

如果某件事情未達預期，或者出現了一些偏差或缺陷，說明你對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高，應對能力可能還存在一定欠缺，這正是你需要提升的地方，或者是你可以從中學習的機會。為此，要及時進行復盤。同時，通過復盤，還可以迅速制定改進或補救行動的措施。（4）有學習價值的事

如英國石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動或任務都不可能是一次性的事件，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意，我們常常重復性地做某件事。我們的目標非常簡單：我們每一次重復做某件事，都要比上一次做得好一點?！?.怎樣完成一次復盤行動？

復盤具有明確的結構與要素，必須遵從特定的步驟進行操作，不僅回顧目標與事實，也要對差異的原因進行分析，得出經驗與教訓，才能算是一次完整的復盤。

查理·芒格一向提倡逆向思維，即我們做一件事之前，首先要考慮的不是如何獲得成功，更為重要的是我們如何避免失敗。他生平最喜歡的一句俗語便是，“如果我知道我會在哪里死去，那么我將永遠不去那個地方”，那么同理，我們如果想要很好地完成一次復盤，我們首先要知道需要避免哪些錯誤，并且避免明知故犯。2.1區(qū)分“有意義的失敗”與“無意義的成功”。

所謂“有意義的失敗”，是指雖然事情做錯了，或者績效表現不好，但做事的人能夠從中學到經驗教訓，“人非圣賢，孰能無過”，我們人類就是不停地通過試錯來學習的。

“無意義的成功”是指，雖然事情成功了，但不知道為什么會成功，搞不清楚這里面的關鍵因素和機理，也可能是偶然的，不可復制或重現，意義并不大。2.2常見誤區(qū)①為了證明自己對；

復盤應該處于絕對客觀狀態(tài)，而不是尋找自我肯定的方式，從錯誤中我們往往能學會更多，如果想要尋求自信與榮譽感，那么去寫成功日記吧，而不是復盤。②流于形式，走過場；

復盤是讓我們更好地認識自我，改良方法，如果只是為了復盤而復盤就失去了它的真正意義所在。③推卸責任，歸罪于外；

人人都有自利歸因，認為自己不會犯錯，習慣性地將錯誤歸結到他人或者是外部環(huán)境上，讓我們承認自己有錯比打我們一巴掌都要難受，那么在復盤的時候就要當心受此類效應的影響，客觀反省自我。④快速下結論。

有時候我們往往急于得出結論，看到的只是表面現象，缺乏深入探索與思考，這種復盤是低效的，無法指導今后的行動與選擇。深度分析，找出根本原因，避免就事論事，查找到真正或根本的原因，這樣才能學到更多?！捅P的七項關鍵成功要素，避免陷入以上誤區(qū)①開放心態(tài)

在我看來，學習是一扇只能由內向外開啟的心門。也就是說，要想能夠學習，必須有開放的心態(tài)，接受各方面的信息，不管是符合自己預期的，還是讓自己感到意外的信息。事實上，只有和自己不同的見解，才是學習的源泉。因為復盤的本質是學習，所以有效的復盤也離不開開放的心態(tài)。②坦誠表達

在復盤過程中，要避免個人情緒或主觀臆斷，力爭以事實為基礎，不批評、不表揚，忠實陳述基本事實。③實事求是

毋庸置疑，實事求是是從實踐中學習和改進的基礎。離開了這一點，根本談不上學習。就像美國陸軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實，而且在可能的情況下，使用一些儀器設備力求還原“鐵的事實”。同樣，聯(lián)想在復盤時也要求實事求是，強調“對事不對人”和坦誠表達。這是做好復盤的基本條件。④集思廣益

此項針對團隊復盤，雖然復盤也是一種行之有效的自我學習方法，但它更大的價值體現在團隊學習與組織智慧。因此，像柳總那樣，一把手以身作則，帶領團隊進行復盤，并使其成為組織成員的一種工作習慣。同時，在復盤過程中，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現與觀點貢獻出來，彼此分享，并形成集體的智慧。⑤反思自我

分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板，包括要謹慎檢視當初的目的，目標設定是否科學準確，實現目標的策略是否得當等。特別是對目的和目標的反思很重要，因為如果目的和目標明顯有誤的話，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補。⑥刨根問底

為了應對“流于形式”或“快速下結論”的誤區(qū)，無論在分析原因還是總結經驗教訓時，都要“刨根問底”，找到本質和規(guī)律。

按照聯(lián)想的總結：在復盤時，總結經驗（規(guī)律）要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，盡量不局限于就事論事；同時，總結經驗要謹慎，總結規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認識當成規(guī)律。案例：柳總的一個復盤小故事在這方面，柳總曾舉過一個自己的小例子。柳總中學時喜歡打乒乓球，但老是贏不了一個人，后來碰上一次比賽，認真做了準備，仔細研究了那人的打法，制定了一套戰(zhàn)術，果然打贏了，自己事后總結時認為是自己的新戰(zhàn)術起了作用，后來才知道當時那場比賽，那個人忘記帶球拍，用的是自己不順手的拍子。所以，柳總建議大家要慎提“規(guī)律”，不要輕易得出結論。⑦重在行動

復盤的目的不是為了證明自己對，也不是找出一時一事的責任歸屬，而是從行動中學習到經驗教訓，并實現對后續(xù)行動的改善。2.3囿于眼前細節(jié)，忽略遠觀整體

傳統(tǒng)上，人們傾向于采用事件（問題）驅動、反應式、線性思維模式。這是一種關注問題、關注眼前、“條件反射”式的應對方式。但在真實世界中，問題往往是非常復雜的，問題背后可能隱藏著更多、更大的問題，而且造成問題的原因也是多方面的。因此，系統(tǒng)思考需要人們采用動態(tài)和相互關聯(lián)的思維方法。在聯(lián)想，柳總常說的一句話是：要學會“退出畫面看畫”，也就是能夠從自己所在的局部抽離出來，退出來看到全局、看到整體。事實上，我們許多人在做一件事情時，容易沉迷在具體的工作步驟中，而忘記了根本目的，也無法顧全大局。

可以參考“what…if…”分析：在分析原因階段，可以做一些“what…if…”分析。也就是說，可以敞開心扉，設想一下如果出現了另外一些狀況，或者當時換了另外一種做法（if…），會是一幅什么景象（what…）。這類似于在頭腦中對各種可能性做一些“推演”。但這種推演不應天馬行空，成為“馬后炮”或“后悔藥”，還是應該建立在關鍵原因分析的基礎之上。2.4是經驗還是規(guī)律？

需要注意的是，在進行復盤時，人們容易犯的一個傾向是輕易總結出“規(guī)律”，從而導致封閉或僵化。事實上，復盤主要是針對具體事件的討論，其得出的結論很可能具有局限性。也就是說，只是在當前的情況下、由這個團隊執(zhí)行這項任務時發(fā)生了這樣的狀況，不一定是普遍適用的。因此，不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律。當然，也不排除可以經由復盤提煉出常見的問題或一般性規(guī)律。

那么，如何判斷復盤的結論是否可靠呢？一般來說，可以通過以下原則來評判?！捅P的結論是否排除了偶發(fā)性因素？即我們所經歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普適性？·復盤結論是指向人，還是指向事？·復盤結論的得出，是否經過3次以上的連續(xù)追問“為什么”，涉及一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件/操作層面？·是否有類似事件的復盤結果，可以進行交叉驗證？3.復盤參考問題（1）詢問“什么做得很成功”

記?。河肋h從做得好的地方開始！人們應該盡可能積累好的實踐方法，并盡量避免錯誤。聯(lián)絡人可以詢問：“在向目標邁進的過程中，我們取得成功的有哪幾步？項目中真正做得很棒的是哪些地方？”同時，必須多問幾次“為什么”，它會使你很快找到問題的根源。此外，保證每個人