客房部秘書工作職責(zé)

客房部秘書?工作職責(zé)?1、直接?領(lǐng)導(dǎo)是客房?部經(jīng)理和副?經(jīng)理，向其?負(fù)責(zé)并報(bào)告?工作;2?、處理客?房部的文書?工作;3?、提醒客?房部經(jīng)理業(yè)?務(wù)上的約會(huì)?及時(shí)間安排?，接聽電話?并作好記錄?，答復(fù)有關(guān)?咨詢;4?、負(fù)責(zé)與?其他部門聯(lián)?系與溝通;?5、處?理客房部的?人事檔案;?6、主?管客房各項(xiàng)?物品的消耗?，記錄并作?好統(tǒng)計(jì);?7、主理?客人遺留、?遺失、遺棄?物品的登記?，保管和處?理?？头?部崗位職責(zé)?(一)經(jīng)?理崗位職責(zé)?1、在后?勤服務(wù)中心?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)全部的?行政業(yè)務(wù)和?政治思想工?作，組織全?體員工完成?中心領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?2、負(fù)責(zé)本?部的建章立?制，制定全?年度的工作?計(jì)劃及具體?實(shí)施方案，?總結(jié)和檢查?全年工作計(jì)?劃的執(zhí)行情?況。3、?負(fù)責(zé)本部聘?用員工的聘?用、培訓(xùn)、?考核和管理?。4、主?持部務(wù)會(huì)，?組織全體員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?黨在各時(shí)期?的路線、方?針、政策，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)和?職業(yè)道德的?學(xué)習(xí)，樹立?“三服務(wù)”?思想，不斷?提高全體員?工的思想素?質(zhì)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。5、?抓安全生產(chǎn)?，嚴(yán)格檢查?并督促員工?按操作規(guī)程?進(jìn)行規(guī)范操?作，防止和?杜絕各種事?故的發(fā)生。?6、負(fù)責(zé)?本部的成本?核算工作，?制定經(jīng)營預(yù)?算，控制各?項(xiàng)開支。嚴(yán)?格把好各種?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?實(shí)行嚴(yán)格的?票據(jù)管理，?對(duì)本部所管?轄的物品做?到心中有數(shù)?。7、充?分調(diào)動(dòng)全體?員工的工作?積極性、創(chuàng)?造性，努力?營造團(tuán)結(jié)、?合作、輕松?、愉快、和?諧的工作氛?圍。加強(qiáng)與?副經(jīng)理之間?的協(xié)調(diào)。注?重本部骨干?人才的培訓(xùn)?，做到獎(jiǎng)罰?分明，不斷?提高自己的?管理水平。?8、及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)本部的?工作情況，?并完成中心?領(lǐng)導(dǎo)交待的?其它工作任?務(wù)。(二?)副經(jīng)理崗?位職責(zé)1?、協(xié)助經(jīng)理?做好本部的?各項(xiàng)工作，?經(jīng)理外出時(shí)?代行經(jīng)理職?責(zé)。2、?協(xié)助經(jīng)理做?好全體員工?的思想政治?工作。3?、認(rèn)真做好?對(duì)下屬員工?文明服務(wù)、?規(guī)范服務(wù)和?規(guī)范儀表的?督導(dǎo)工作，?并負(fù)責(zé)新員?工的上崗培?訓(xùn)和不斷加?強(qiáng)員工的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工的服?務(wù)技能。?4、負(fù)責(zé)對(duì)?部門物資、?設(shè)備進(jìn)行控?制和管理，?對(duì)客房用品?、布件要進(jìn)?行有效的管?理。5、?每天巡視抽?查總臺(tái)、客?房等本部門?所屬區(qū)域的?工作質(zhì)量，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理。不?斷提高和改?進(jìn)客房、總?臺(tái)的工作水?平，確保服?務(wù)質(zhì)量。?6、負(fù)責(zé)對(duì)?下屬員工的?工作質(zhì)量，?數(shù)量，工作?態(tài)度，勞動(dòng)?紀(jì)律等方面?的檢查和考?評(píng)。7、?負(fù)責(zé)各學(xué)員?樓的財(cái)產(chǎn)保?管、使用、?保養(yǎng)等日常?管理工作。?8、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心小?賣部的管理?工作和供銷?營運(yùn)，保質(zhì)?保量地做好?服務(wù)便民工?作。(三?)樓層主管?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)每?日樓層人員?的工作安排?和調(diào)配。掌?握客情房態(tài)?，負(fù)責(zé)督促?檢查對(duì)樓層?設(shè)備的維修?保養(yǎng)。2?、負(fù)責(zé)對(duì)所?轄客房的接?待服務(wù)工作?實(shí)行督促、?檢查，保證?客房接待的?正常進(jìn)行。?3、負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工執(zhí)?行各種操作?規(guī)程，經(jīng)常?檢查消防器?具，做好防?火、防盜等?安全工作，?確保樓層安?全。4、?對(duì)下屬員工?進(jìn)行不定期?的業(yè)務(wù)操作?培訓(xùn)，不斷?提高員工的?素質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和操作?技能。5?、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)?班進(jìn)行工作?指導(dǎo)，并落?實(shí)、檢查完?成工作的情?況。6、?經(jīng)常檢查所?轄員工的儀?表儀容和禮?貌服務(wù)情況?，處理客人?投訴及反饋?員工工作情?況。7、?認(rèn)真完成部?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。(四?)辦事員崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)本部?財(cái)務(wù)收支核?算，按規(guī)定?向經(jīng)理匯報(bào)?收支情況。?2、負(fù)責(zé)?本部票據(jù)的?領(lǐng)用、保管?、登記、核?對(duì)和上繳工?作。3、?負(fù)責(zé)每日營?業(yè)收入現(xiàn)金?的收繳工作?，并及時(shí)存?入銀行。?4、負(fù)責(zé)聘?用員工的工?資統(tǒng)計(jì)、報(bào)?送、簽表收?送工作。?(五)總臺(tái)?服務(wù)員崗位?職責(zé)1、?必須服從主?管的領(lǐng)導(dǎo)，?接受主管對(duì)?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導(dǎo)。?2、熱情為?學(xué)員和賓客?服務(wù)。接待?時(shí)堅(jiān)持站立?服務(wù)、微笑?服務(wù)和敬語?服務(wù)，使學(xué)?員和賓客有?親切感。?3、做好接?待服務(wù)的準(zhǔn)?備工作。熟?練掌握全部?客房的類型?、等級(jí)、設(shè)?備、位置、?房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，?準(zhǔn)確掌握客?人各類訂房?，做好空余?房間、鑰匙?、登記卡等?應(yīng)用品的準(zhǔn)?備。4、?做好學(xué)員、?散客、會(huì)議?的接待和入?住工作。客?人到達(dá)總臺(tái)?時(shí)。主動(dòng)介?紹各類住房?的設(shè)施及價(jià)?格，對(duì)需要?入住的客人?應(yīng)按規(guī)定逐?項(xiàng)填好住宿?單，做到快?速、準(zhǔn)確、?無誤。5?、對(duì)入住客?人必須認(rèn)真?核對(duì)其《居?民身份證》?等公安部門?規(guī)定的有效?證件，做到?人證相符。?不準(zhǔn)為無有?效證件的人?員提供住宿?。6、按?規(guī)定收取入?住客人的住?宿費(fèi)、鑰匙?門長押金，?任何人不得?以各種理由?多開或少開?住宿發(fā)票數(shù)?額。鑰匙門?長押金在客?人退房時(shí)應(yīng)?如數(shù)退還。?7、對(duì)客?人提出的各?種問題或合?理要求，應(yīng)?給予熱情的?解答或幫助?，對(duì)自己無?法解答或無?法幫助的問?題，應(yīng)主動(dòng)?、耐心地向?客人做解釋?，或向主管?部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?。不得簡單?、生硬地回?答客人，更?不準(zhǔn)與客人?發(fā)生爭執(zhí)。?8、按時(shí)?上下班，做?好交接班手?續(xù)。(六?)客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?1、樓層領(lǐng)?班必須接受?樓層主管和?分管經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)?常向樓層主?管和分管經(jīng)?理報(bào)告本班?工作情況。?2、督促?客房服務(wù)員?和清潔人員?的工作。?3、負(fù)責(zé)掌?握所轄樓層?的物品存貯?及消耗情況?。4、巡?視所負(fù)責(zé)的?樓層及房間?，檢查房間?的清潔衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)及設(shè)備?完好情況。?負(fù)責(zé)接受本?樓客人的投?訴。5、?填寫領(lǐng)班報(bào)?告，辦理為?顧客代辦事?項(xiàng)，報(bào)告每?日本樓實(shí)際?入住客人情?況。6、?報(bào)告所轄樓?層住客物品?的遺失、遺?留、遺棄的?登記與查詢?及客房物品?的遺失和損?壞情況。?7、安排所?轄樓層客房?衛(wèi)生清理及?送洗布草的?接送工作。?(七)客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)1?、必須服從?領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)?，接受領(lǐng)班?對(duì)工作程序?及質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo)，?對(duì)不符合要?求的工作必?須重做。及?時(shí)向領(lǐng)班報(bào)?告樓層工作?。2、嚴(yán)?格按職業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，熱情地?為客人提供?服務(wù)。3?、負(fù)責(zé)整理?、清潔客房?，配送各種?客房用品。?清潔完畢后?，填寫好“?工作日?qǐng)?bào)表?”，并把工?作車及清潔?工具歸位放?好。4、?及時(shí)報(bào)告客?人遺留物品?、客房物品?損壞、遺失?和索賠等情?況。5、?保管樓層各?種物品，回?答客人提出?的有關(guān)問題?;介紹服務(wù)?項(xiàng)目和客房?設(shè)施的使用?方法。不得?拒絕回答客?人提出的各?種問題，任?何情況下不?準(zhǔn)與客人發(fā)?生爭執(zhí)，對(duì)?自己無法回?答的問題應(yīng)?向領(lǐng)班報(bào)告?。(八)?PA組人員?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)上?級(jí)所安排