烏龍泉中心幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

江夏區(qū)烏龍泉中心幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，幼兒園又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對幼兒園的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，現(xiàn)結(jié)合我園實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對幼兒園的工作動態(tài)、幼兒動態(tài)、家長動態(tài)等方面信息的報(bào)道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立幼兒園良好的對外形象。二、輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長:張鯤副組長:葛瑩組員:袁美林、吳旺蘭、張帆三、工作內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅷD核實(shí)信息―報(bào)送信息―處置輿情。2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制。按照組建處置小組、核查事實(shí)、分析研判、評估影響、制定應(yīng)對方案到主動發(fā)布信息、啟動網(wǎng)絡(luò)評論等一整套應(yīng)對程序，為積極主動應(yīng)對輿情危機(jī)、引導(dǎo)社會輿論向健康方向發(fā)展起到重要保障作用。同時(shí)，在輿情事件處理結(jié)束后，形成專題處置報(bào)告進(jìn)行總結(jié)。四、實(shí)施措施1.監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容實(shí)行24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，采用相關(guān)軟件，利用百度、等搜索引擎對主要門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、微博、即時(shí)通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)，正確處置。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言內(nèi)容等，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。2.針對幼兒園評論、留言板等交互欄目的應(yīng)急預(yù)案(1)把握輿情主旋律。一方面就一些相關(guān)問題，旗幟鮮明地發(fā)表評論，從而積極引導(dǎo)幼兒及家長形成健康的思想觀念。另一方面通過了解家長的疑惑和困難，正確地分析、引導(dǎo)和解答家長們的疑問，幫助幼兒明及家長辨是非，營造一個(gè)良好的貼吧環(huán)境。(2)實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測。掌握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，了解網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，培養(yǎng)一批教師和家長成為輿論主力軍，發(fā)現(xiàn)不利于幼兒園穩(wěn)定的輿情，就及時(shí)反饋到相關(guān)部門，為相關(guān)部門提供輿情方面的決策支持，同時(shí)做好輿論引導(dǎo)工作。(3)加強(qiáng)教育管理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明，重視網(wǎng)上、網(wǎng)下的結(jié)合。重視網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合，利用課堂、板報(bào)、電子屏、微信公眾平臺、qq群和網(wǎng)絡(luò)本身等宣傳媒介開展有針對性的教育，提高家長對各種信息的觀察、識別、選擇、運(yùn)用、能力；注意隱私權(quán)的尊重、維護(hù)；養(yǎng)成誠實(shí)、信用、自尊、自愛的品質(zhì)。加強(qiáng)心理健康教育，對個(gè)別有嚴(yán)重心理問題家長發(fā)布的信息，能及時(shí)跟貼，做好心理引導(dǎo)，減少信息的消極影響和網(wǎng)絡(luò)沉迷，積極引導(dǎo)家長在貼吧上做一個(gè)理智的網(wǎng)民，做一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)道德的網(wǎng)民，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明。3.幼兒園網(wǎng)站新聞、公告等有關(guān)內(nèi)容的審核及發(fā)布要嚴(yán)格審查、把關(guān)。園領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信息工作和網(wǎng)頁建設(shè)，要有組織、有計(jì)劃、積極主動地開展宣傳報(bào)道工作，樹立好部門形象。對于幼兒園網(wǎng)站的留言版，凡涉及本園的問題，由各部門指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)。對非正常及不健康信息要及時(shí)存檔并刪除。4.網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。5.應(yīng)對負(fù)面輿情需主動。網(wǎng)絡(luò)快速、直接、簡單、有效的特性及其產(chǎn)生的巨大轉(zhuǎn)發(fā)量，需要引起重視，對于網(wǎng)絡(luò)中流傳的未確認(rèn)信息不聞、不問、不管、不說，會給幼兒園工作帶來惡劣的影響。如遇突發(fā)事件需迅速反應(yīng)，需加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通。(1)以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，公布相關(guān)證據(jù)、信息，用事實(shí)說話積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，積極營造良好的輿論氛圍。(2)利用權(quán)威機(jī)構(gòu)、主流媒體的權(quán)威性和公信力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的傳播優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息和主流信息，進(jìn)行正面宣傳引導(dǎo)。(3)對個(gè)別特殊情況要爭取公眾的諒解與支持，避免流言四起和引起恐慌，做到：盡早講，第一時(shí)間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施；持續(xù)講，向公眾不斷披露事件進(jìn)展情況；準(zhǔn)確講，發(fā)布信息真實(shí)全面，爭取公眾的認(rèn)可；反復(fù)講，采取各種方式對公眾進(jìn)行答疑解惑。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。(4)如果是由于內(nèi)部相關(guān)人員的問題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，避免采取壓、捂、蓋、推、躲或不理睬等消極的措施，要主動進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，作出公正處理，并及時(shí)通過相關(guān)渠道對外公布，以誠信、公平、公證的態(tài)度取信于民，同時(shí)由主流媒體配合進(jìn)行正面報(bào)道，引導(dǎo)公眾客觀看待，正面熱議，左右網(wǎng)絡(luò)輿情走向。6.強(qiáng)化法律和技術(shù)監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情宜疏不宜堵。但對網(wǎng)民惡意傳播一些明顯超越憲法和法律，危害幼兒園利益，要通過技術(shù)手段和法律規(guī)范，雙管齊下，堅(jiān)決遏制有害信息的傳播。7.此項(xiàng)工作要長抓不懈。網(wǎng)絡(luò)輿情控制與防范處理領(lǐng)導(dǎo)小組一個(gè)學(xué)期至少召開一次網(wǎng)絡(luò)輿情控制與防范專題會議，