某地區(qū)行政效能投訴準(zhǔn)則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔鐵山區(qū)行政效能投訴制度一、為加強(qiáng)行政效能投訴工作，區(qū)政府成立行政效能投訴中心，在區(qū)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、投訴工作堅持實事求是，依法依紀(jì)辦事，維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。投訴中心工作人員應(yīng)堅持原則，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，熱情服務(wù)，講求效率。三、投訴工作實行教育與處理相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。四、投訴中心受理公民、法人和其他組織對政府行政部門及其工作人員下列行為的投訴：(一)對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及區(qū)委、區(qū)政府決定、命令的事項拖延不辦的；(二)利用職務(wù)便利假公營私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭，造成不良影響的；(三)利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；(四)工作作風(fēng)粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；(五)不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，推諉扯皮的；(六)擅離職守，使管理對象不能及時辦理有關(guān)事項的；(七)工作效率低下，損害管理對象利益或造成不良影響的；(八)刁難、打擊報復(fù)投訴人的；(九)違反規(guī)定收費、罰款、攤派的；(十)違反法律、法規(guī)、政策及有關(guān)制度規(guī)定的其他行政行為。五、投訴中心履行以下職責(zé)：(一)受理對行政效能問題的投訴；(二)組織調(diào)查、協(xié)調(diào)處理機(jī)關(guān)工作人員(含聘用人員，下同)不履行或不正確履行職責(zé)的行為；(三)受理不服行政機(jī)關(guān)對效能問題處理的申訴；(四)組織、指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)各單位（部門）依法依規(guī)調(diào)查、處理涉及本單位（部門）的效能投訴問題。六、投訴中心在辦理行政效能投訴件中具有以下權(quán)限：(一)要求被投訴單位和人員就被投訴問題作出解釋和說明，并提供相關(guān)文件、資料、財務(wù)帳目及其他材料；要求被投訴單位和個人及相關(guān)單位和個人協(xié)助、配合投訴調(diào)查；(二)責(zé)成被投訴單位和人員停止違反國家法律、法規(guī)和政府決定、命令的行為；(三)責(zé)成有關(guān)單位和人員糾正違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補(bǔ)救措施；(四)對違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的單位或個人，視情節(jié)輕重，向區(qū)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。七、投訴人可以采用口頭或書面等形式進(jìn)行投訴，也可以委托他人投訴，投訴中心提倡投訴人署名投訴。任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復(fù)投訴人。八、投訴中心工作人員辦理投訴事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守，認(rèn)真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉(zhuǎn)辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復(fù)、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確處理。對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，對不屬受理范圍的，應(yīng)耐心向投訴人作出說明，并正確引導(dǎo)投訴人到有關(guān)單位或部門反映；九、投訴中心工作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定做好投訴事項的保密工作：(一)未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人；(二)需要將投訴人的投訴事項轉(zhuǎn)給被投訴單位核實、處理時，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)出，原則上不得將投訴件原件照轉(zhuǎn)；(三)在辦理投訴過程中，非屬必需，不得泄露投訴人真實姓名、單位等情況，同時，也要做好被投訴單位和個人涉密資料、信息的保密工作；(四)宣傳報道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。十、區(qū)投訴中心自辦的投訴件，應(yīng)在五個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況，需要延期的，須報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。十一、凡區(qū)投訴中心交辦的投訴件，承辦單位應(yīng)在收到之日起五個工作日內(nèi)辦結(jié)，并書面報告辦理結(jié)果；特殊情況，需要延期的，要及時向投訴中心說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可以延期。延期辦理的投訴件應(yīng)定期報告辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責(zé)。十二、投訴中心建立督辦檢查制度。對交給有關(guān)單位處理的投訴件，投訴中心應(yīng)及時督辦檢查；承辦單位對投訴事項的處理確有不當(dāng)?shù)?，投訴中心可以責(zé)成該單位重新處理，必要時也可以直接受理；十三、投訴事項辦理結(jié)果應(yīng)及時