賓館員工制度范文

賓館員工制?度范文1?、熱愛(ài)本職?工作，敬業(yè)?，愛(ài)業(yè)，自?覺(jué)遵守本店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?、接聽(tīng)電話?，答復(fù)住客?咨詢或要求?。3、及?時(shí)記錄住房?、查房、退?房時(shí)間、送?水、維修等?情況，并與?前廳校對(duì)報(bào)?表、房狀。?4、協(xié)助?客人入住，?當(dāng)班員工應(yīng)?在樓梯口迎?候客人，引?領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)?介房?jī)?nèi)設(shè)施?(熱水、空?調(diào)、網(wǎng)線、?電話等)。?5、客房?內(nèi)各項(xiàng)物品?衛(wèi)生整潔、?擺放整齊。?嚴(yán)格按衛(wèi)生?防疫部門(mén)要?求(一沖、?二洗、三消?毒、四保潔?)，對(duì)客房?水杯、衛(wèi)生?潔具等進(jìn)行?消毒。及時(shí)?補(bǔ)充客人所?需的各類(lèi)物?品。6、?負(fù)責(zé)工作鑰?匙的收發(fā)、?保管，做好?鑰匙領(lǐng)用記?錄，嚴(yán)格執(zhí)?行借出和歸?還制度。?7、了解客?情，當(dāng)班期?間不定期樓?面巡查，注?意門(mén)、鎖、?會(huì)客情況，?做好巡查記?錄。8、?隨時(shí)做好樓?面(走廊、?扶梯、外窗?玻璃、窗槽?等)的公共?衛(wèi)生，保持?樓層整潔;?9、做好?設(shè)備報(bào)修工?作。服務(wù)員?首先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞情?況，后報(bào)修?。維修人員?進(jìn)入客房修?理應(yīng)有服務(wù)?員在場(chǎng)。?10、做好?設(shè)施的使用?和日常保養(yǎng)?。正確掌握?各類(lèi)電器的?使用方法，?并根據(jù)天氣?情況做好照?明、空調(diào)等?設(shè)備的開(kāi)關(guān)?和調(diào)節(jié)。?11、每天?對(duì)轄區(qū)范圍?內(nèi)的設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)、電源開(kāi)?關(guān)、照明工?具、地毯使?用、墻壁清?潔等情況進(jìn)?行了解，發(fā)?現(xiàn)異常及時(shí)?申報(bào)維護(hù)和?修理。1?2、負(fù)責(zé)客?人遺留物品?的登記、保?管和上繳，?不得私自扣?留，違者嚴(yán)?處。13?、工作人員?夜間不得私?自留宿他人?，使用客房?，發(fā)現(xiàn)者按?掛牌價(jià)扣罰?，并調(diào)離崗?位。14?、做好交接?班工作。交?清鑰匙，交?清房態(tài)，交?清交班記錄?。15、?認(rèn)真聽(tīng)取賓?客的意見(jiàn)，?并將客人的?信息及建議?及時(shí)反饋給?客房經(jīng)理。?16、愛(ài)?惜客棧財(cái)產(chǎn)?，力行節(jié)約?，按質(zhì)按量?的完成交辦?的各項(xiàng)事宜?。努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?不斷提高服?務(wù)技能及服?務(wù)水平。?賓館員工制?度范文（二?）一、早?班樓層服務(wù)?員的崗位職?責(zé)1、整?理工作間與?工作車(chē)。?2、開(kāi)樓層?例會(huì)時(shí)，記?錄所交代的?事項(xiàng)。3?、查客房，?統(tǒng)計(jì)客房出?租情況。?4、打掃客?房衛(wèi)生。?5、記錄布?草使用情況?。6、向?房務(wù)中心報(bào)?告客房?jī)?nèi)維?修項(xiàng)目。?7、及時(shí)清?潔、保養(yǎng)清?潔工具與設(shè)?備。8、?做好計(jì)劃衛(wèi)?生。9、?隨時(shí)清除客?房?jī)?nèi)地毯與?墻紙的污漬?。二、中?班樓層服務(wù)?員的崗位職?責(zé)主要負(fù)責(zé)?樓層客房的?清潔。1?、做好定期?衛(wèi)生計(jì)劃。?2、清理?樓層垃圾。?3、維護(hù)?樓層清潔。?4、領(lǐng)取?物品，記錄?有關(guān)事項(xiàng)。?5、檢查?白班報(bào)修房?。6、及?時(shí)清理客房?。三、夜?班樓層服務(wù)?員的崗位職?責(zé)1、整?理工作車(chē)，?為早班做準(zhǔn)?備。2、?整理維護(hù)樓?層公共區(qū)域?、角落間。?3、檢查?樓層安全。?4、為客?人提供服務(wù)?。賓館員?工制度范文?（三）為?進(jìn)一步規(guī)范?本酒店應(yīng)收?帳款管理，?保證資金周?轉(zhuǎn)順暢，避?免呆帳、死?帳的出現(xiàn)，?并結(jié)合公司?實(shí)際情況，?應(yīng)建立系統(tǒng)?、全面、嚴(yán)?密的規(guī)章制?度。這些?規(guī)章制度應(yīng)?包含如下內(nèi)?容：一、?明確責(zé)任主?體，嚴(yán)密責(zé)?任劃分。應(yīng)?將財(cái)務(wù)人員?、營(yíng)銷(xiāo)人員?、收銀員納?入責(zé)任主體?范疇。1?、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理?負(fù)責(zé)顧客信?息調(diào)查與掌?握、合同簽?訂與履行、?顧客管理與?溝通、掛賬?協(xié)議管理、?簽單管理、?債務(wù)追討、?信息反饋與?提供。2?、財(cái)務(wù)人員?負(fù)責(zé)登記賬?務(wù)、管理簽?單、核對(duì)賬?務(wù)、分析賬?務(wù)和信息反?饋與提供。?3、收銀?員負(fù)責(zé)結(jié)賬?時(shí)顧客的簽?單核對(duì)等。?二、嚴(yán)格?的辦事程序?規(guī)定。應(yīng)嚴(yán)?密規(guī)定顧客?信息調(diào)查與?報(bào)告、合同?談判與簽訂?、合同履行?、登記賬務(wù)?、核對(duì)賬務(wù)?、管理簽單?、分析賬務(wù)?和信息反饋?與提供、欠?款催收等工?作的程序。?1、簽字?掛賬規(guī)定。?〔1)顧?客若簽字掛?賬，必須有?簽字協(xié)議。?協(xié)議簽訂前?，首先由營(yíng)?銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)?調(diào)查單位資?信情況。若?可行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)?理必須填制?顧客掛賬申?請(qǐng)表并上報(bào)?總經(jīng)理審批?后;方可簽?訂消費(fèi)掛賬?協(xié)議。若私?自掛帳造成?的經(jīng)濟(jì)損失?由該經(jīng)辦人?全額賠償，?同時(shí)給于違?紀(jì)處理。?(2)簽字?掛賬協(xié)議必?須明確簽字?人姓名、單?位名稱、單?位地址、聯(lián)?系電話、結(jié)?賬方式、結(jié)?賬日期、違?約處理等，?并預(yù)留簽字?人的簽字字?樣，明確各?自權(quán)利義務(wù)?。(3)?小型企業(yè)、?新辦企業(yè)原?則上不允許?簽字;如有?特殊情況，?經(jīng)總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，方可?掛賬。(?4)小型機(jī)?關(guān)、行政、?事業(yè)單位，?資金