天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

天貓客服主?管崗位的基?本職責(zé)5篇?職責(zé)：?1.安排售?前、售后客?服人員工作?，負(fù)責(zé)客服?旺旺分配、?排班，確保?所管各崗位?工作有序、?及時、銜接?;2.監(jiān)?督和檢查下?屬人員即時?處理在線咨?詢、在線銷?售、售后服?務(wù)等作業(yè)環(huán)?節(jié)過程中所?出現(xiàn)的各種?問題;3?.配合店鋪?活動做針對?性的客服輔?助計劃;?4.跟進(jìn)每?日訂單記錄?，對訂單下?單、發(fā)貨進(jìn)?行跟蹤把控?，避免出現(xiàn)?問題;5?.負(fù)責(zé)客戶?投訴以及處?理;__?_處理店鋪?中差評，處?理客戶反饋?與投訴，維?護(hù)店鋪形象?及信譽(yù)度。?任職要求?：1.?大專及以上?學(xué)歷，工資?另議;?3.善于?團(tuán)隊建設(shè)，?有效管理團(tuán)?隊完成公司?的銷售目標(biāo)?;4.?熟悉天貓等?電商平臺規(guī)?則及后臺操?作流程，有?一定客服培?訓(xùn)經(jīng)驗;?5.具備?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力，?較強(qiáng)的團(tuán)隊?合作意識和?抗壓能力;?6.做?事有條理，?有較強(qiáng)的服?務(wù)意識和營?銷意識，精?通各網(wǎng)絡(luò)銷?售技巧。?篇二職責(zé)?：1.管?理，帶領(lǐng)公?司網(wǎng)店的客?服團(tuán)隊，負(fù)?責(zé)客服分配?、排班，確?保所管各崗?位工作有序?及時;2?.熟悉掌握?并維護(hù)網(wǎng)店?商品，配合?執(zhí)行網(wǎng)店的?各種活動方?案，擬寫活?動客服術(shù)語?，活動全程?控場;3?.能快速培?訓(xùn)員工，對?客服工作進(jìn)?行監(jiān)督與指?導(dǎo)，提升客?服綜合服務(wù)?質(zhì)量任職資?格;4.?建立服務(wù)品?質(zhì)監(jiān)控流程?，并隨時查?看客服的聊?天記錄，及?時發(fā)現(xiàn)個性?及共性問題?并輔導(dǎo)員工?改善;5?.制定和完?善培訓(xùn)、報?表等工作體?系，對本部?門的工作不?斷推陳出新?，總結(jié)出更?多的技巧與?方法，不斷?提升員工服?務(wù)技能及服?務(wù)質(zhì)量。?任職資格：?1.有天?貓、淘寶銷?售相關(guān)的客?服工作經(jīng)驗?2.有淘?寶天貓客服?組長/主管?經(jīng)驗，有客?服團(tuán)隊培訓(xùn)?經(jīng)驗3.?誠實守信，?性格開朗、?耐心細(xì)致、?有親和力、?具備應(yīng)有的?抗壓能力?4.熟練使?用電腦，熟?悉offi?ce辦公軟?件操作。?5.樂觀開?朗，工作積?極主動、良?好的服務(wù)意?識、有耐心?、樂于助人?;有強(qiáng)烈的?責(zé)任感及學(xué)?習(xí)能力、誠?實正直;?6.具備良?好的心理素?質(zhì)，能適應(yīng)?快節(jié)奏高效?率的工作環(huán)?境，有團(tuán)隊?合作精神。?篇三職?責(zé)：1.?全面負(fù)責(zé)公?司代運(yùn)營客?服的日常管?理、監(jiān)督、?指導(dǎo)、培訓(xùn)?和評估;?2.提高部?門整體的工?作技能;?3.完善客?戶常見問題?反饋及解決?流程;_?__處理代?運(yùn)營客服無?法解決的售?后問題;?5.使用微?信管理工具?對店鋪忠實?老客戶維護(hù)?管理;任?職資格：?1、至少三?年以上淘寶?客服經(jīng)驗，?特別關(guān)注售?后問題的解?決能力;工?作經(jīng)驗有三?年以上資深?客服經(jīng)驗亦?可。2、?性格開朗，?溝通能力強(qiáng)?，較強(qiáng)的責(zé)?任心和執(zhí)行?力，富有工?作熱情和團(tuán)?隊意識每?月大小周休?息，月均休?息___天?。國家法定?節(jié)假日正常?休息篇四?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)天?貓、京東等?平臺客服團(tuán)?隊管理，即?時處理在線?咨詢、在線?銷售、售后?服務(wù)等作業(yè)?環(huán)節(jié)過程中?所出現(xiàn)的各?種問題，給?予下屬客服?工作指導(dǎo)、?支持。2?、制定客服?管理制度、?客服流程與?用語規(guī)范。?合理配置所?在業(yè)務(wù)平臺?上的店鋪、?班次以及工?作資源和時?間。3、?建立完善的?客服人員的?專業(yè)化培訓(xùn)?體系、績效?考核與激勵?管理方法。?4、針對?客戶對產(chǎn)品?的反饋，主?要競爭對手?的市場變化?，提出建設(shè)?性方案或合?理化建議。?5、售中?跟蹤：對客?戶訂單的生?產(chǎn)、發(fā)貨、?物流狀態(tài)跟?進(jìn);6、?售后服務(wù)：?及時處理客?戶反饋問題?及退換貨、?投訴等;?7，負(fù)責(zé)管?理客服團(tuán)隊?、客服培訓(xùn)?、排班、統(tǒng)?計業(yè)績表，?匯報上級。?8、熟悉?網(wǎng)店運(yùn)營，?精通淘寶后?臺管理，熟?悉了解平臺?規(guī)則;9?、定期整理?搜集客戶反?饋，控制消?費(fèi)者滿意度?的的跟蹤及?分析，進(jìn)行?客戶需求分?析;任職?要求：1?、___歲?，有責(zé)任心?，樂于溝通?，善于團(tuán)隊?管理。2?、至少具備?___年以?上天貓或京?東店鋪團(tuán)隊?管理經(jīng)驗，?以往曾擔(dān)任?過客服主管?同等崗位。?3、具敏?銳的市場感?知能力，能?準(zhǔn)確把握客?戶關(guān)注的需?求變化及市?場動態(tài)信息?。4、良?好的組織管?理、溝通協(xié)?調(diào)、人際交?往能力，善?應(yīng)變。5?、熟悉平臺?各種操作規(guī)?則，通過平?臺相關(guān)軟件?進(jìn)行日常管?理.。6?、性格開朗?，能吃苦耐?勞,待人熱?情，誠實有?耐心，溝通?能力好，有?良好的團(tuán)隊?合作精神，?服從上級分?配工作;有?較強(qiáng)的分析?問題的能力?及良好的服?務(wù)意識篇?五1、負(fù)?責(zé)客服人員?的日常工作?安排與管理?。2、負(fù)?責(zé)客服管理?制度的完善?。3、熟?悉天貓運(yùn)作?流程與規(guī)則?，能將店鋪?里一切銷售?相關(guān)事宜處?理得當(dāng)4?、優(yōu)秀的客?服技巧，卓?越的團(tuán)隊領(lǐng)?導(dǎo)能力，具?有專業(yè)的溝