2018年版《商務禮儀》

羅惠依

1999年從業(yè)至今，19年豐富心理治療、現(xiàn)場培訓經驗國家二級心理咨詢師、資深催眠治療師清華大學、北京大學各總裁班特聘“催眠情緒壓力、九型人格、禮儀形象”課程導師美國NGH催眠協(xié)會認證：高級催眠師美國SNLP協(xié)會認證：NLP高級執(zhí)行師國際教練聯(lián)盟ICF認證：專業(yè)教練薩提亞學院認證：薩提亞家庭治療師、九型人格導師第一頁，共109頁。羅惠依

香港國際標準禮儀學院認證“國際禮儀導師”日本權威色彩機構認證“色彩與形象設計師”TOLKPOWER美國高端演講課程認證“高級演講導師”中央四臺“禮儀之邦說禮”節(jié)目特約嘉賓奧運會組委會接待全員“形象禮儀培訓師”中國航空航天中心“中央首長接待禮儀培訓師”環(huán)球小姐大賽中國賽區(qū)“禮儀形象培訓師”第二頁，共109頁。01020304目錄CONTENTS禮儀的本質儀：形象規(guī)則禮：行為規(guī)則禮儀的價值延遲符第三頁，共109頁。延遲符01禮儀本質第四頁，共109頁。禮儀的概念

禮儀，是一套絕大多數(shù)社會成員共同默認的得體的行為及言談的方式，這種方式被一種與之配套的思維方式所指導，同時被賦予了道德的意義。第五頁，共109頁。禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀教育微管仲，吾其被發(fā)左衽矣01DATA中國自古就是禮儀之邦02DATA分數(shù)至上、素質教育03DATA傳統(tǒng)禮儀、國際禮儀04DATA工作經驗、系統(tǒng)學習延遲符第六頁，共109頁。禮儀的本質延遲符禮儀，是個人的良好習慣禮儀，是社會的約定俗成。禮儀，是與人溝通的綜合方式第七頁，共109頁。禮儀的本質：溝通沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。五種溝通方式同時進行1形象溝通2無聲肢體溝通3有聲語言溝通4行為溝通5文字溝通延遲符第八頁，共109頁?！暗谝挥∠蟆暗臉嫵梢粋€人永遠沒有第二次機會給別人“第一印象”58%外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度35%聲音音調，語氣，用詞，說話速度，音量7%言詞內容說話的話題及內容方面Tips：我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（外表/形象+聲音）第九頁，共109頁。02儀：形象規(guī)則延遲符第十頁，共109頁。衣著TPO著裝原則Place地點、場合、身份Object目的Time時間、季節(jié)時令、時代第十一頁，共109頁。第十二頁，共109頁。

1職業(yè)正裝在辦公室里、談判廳、外出執(zhí)行公務等情況。其著裝的基本要求為注重保守宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。男士在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

第十三頁，共109頁。2半正式裝（商務休閑）第十四頁，共109頁。3宴會禮服時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重職業(yè)的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。

第十五頁，共109頁。3宴會禮服第十六頁，共109頁。4生活休閑

舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。第十七頁，共109頁。4生活休閑第十八頁，共109頁。

5運動著裝第十九頁，共109頁。第二十頁，共109頁。第二十一頁，共109頁。衣著男西裝顏色搭配深淺交錯在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩種單色，最多一個圖案。兩種單色，一個圖案深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。第二十二頁，共109頁。男西裝紐扣扣法衣著一?？郏嚎煽劭刹豢?；兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢郏蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣；四粒扣：扣中間兩粒或都不扣。第二十三頁，共109頁。第二十四頁，共109頁。第二十五頁，共109頁。衣著男白襯衫著裝合體，系上最上一顆紐扣，能伸進去一到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右，以保護西服整潔；襯衣的下擺一定要塞進褲腰里。第二十六頁，共109頁。三一定律：

皮鞋、腰帶、公文包三件皮具顏色保持一致男西服配飾規(guī)則第二十七頁，共109頁。衣著男鞋襪搭配規(guī)則第二十八頁，共109頁。第二十九頁，共109頁。第三十頁，共109頁。第三十一頁，共109頁。如果你穿西裝，但不系領帶，可以穿休閑皮鞋，但不能是其他休閑鞋！(布鞋、運動鞋、涼鞋)如果你系了領帶，就絕不可以了，要穿正裝皮鞋；第三十二頁，共109頁。男式正裝皮鞋第三十三頁，共109頁。第三十四頁，共109頁。衣著男鞋襪搭配規(guī)則正式西服打領帶時，不應該搭配各種休閑鞋；黑色皮鞋可以搭配任何深色西服；淺色皮鞋只能搭配淺色西褲；正式西服（深色）時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白色襪子；最好選擇長及小腿肚下緣的長襪。第三十五頁，共109頁。衣著男領帶是男士正裝的靈魂領帶著裝原則當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣上下端之間；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。第三十六頁，共109頁。領帶第三十七頁，共109頁。領帶第三十八頁，共109頁。領帶系法失誤第三十九頁，共109頁。衣著男領帶是男士正裝的靈魂領帶著裝原則當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣上下端之間；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。第四十頁，共109頁。第四十一頁，共109頁。第四十二頁，共109頁。第四十三頁，共109頁。職業(yè)用包第四十四頁，共109頁。公務發(fā)型第四十五頁，共109頁。第四十六頁，共109頁。體毛管理第四十七頁，共109頁。發(fā)型、面部修飾規(guī)則胡子：養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻子：鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳朵：注意耳朵的清潔口：飯后及時刷牙，保持口氣清潔第四十八頁，共109頁。體味管理第四十九頁，共109頁。口氣管理第五十頁，共109頁。指甲衛(wèi)生第五十一頁，共109頁。半正裝規(guī)則第五十二頁，共109頁。第五十三頁，共109頁。第五十四頁，共109頁。第五十五頁，共109頁。第五十六頁，共109頁。第五十七頁，共109頁。第五十八頁，共109頁。延遲符裙、鞋、襪不搭政務女士職業(yè)裙裝四大禁忌皮裙三截腿光腿或漁網襪穿職業(yè)裙第五十九頁，共109頁。體毛管理第六十頁，共109頁。內衣失當?shù)诹豁摚?09頁。內衣失當?shù)诹?，?09頁。職業(yè)發(fā)型要求：整齊第六十三頁，共109頁。職業(yè)配飾分寸第六十四頁，共109頁。第六十五頁，共109頁。耳飾分寸第六十六頁，共109頁。戒指第六十七頁，共109頁。第六十八頁，共109頁。第六十九頁，共109頁。第七十頁，共109頁?！坝绊懝ぷ鳎鸥弧㈧乓詣e優(yōu)勢”的首飾不能戴。

每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。

多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。

怪誕、幼稚的配飾，在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗政務女士配飾規(guī)則延遲符第七十一頁，共109頁。指甲油分寸第七十二頁，共109頁。第七十三頁，共109頁。職業(yè)淡妝分寸第七十四頁，共109頁。第七十五頁，共109頁。第七十六頁，共109頁。不用艷色口紅不畫過濃煙熏妝第七十七頁，共109頁。不粘過長假睫毛不粘雙眼皮貼第七十八頁，共109頁。端正地站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。儀態(tài)延遲符第七十九頁，共109頁。穩(wěn)重地坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以鞋底指向別人；不要抖腿。儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符第八十頁，共109頁。優(yōu)雅地走：行如風男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符第八十一頁，共109頁。第八十二頁，共109頁。第八十三頁，共109頁。第八十四頁，共109頁。第八十五頁，共109頁。1忌用左手與人握手；2忌戴手套與人握手；3忌戴墨鏡與人握手；4忌用雙手與所有人握手；5忌以臟手與人握手；6忌不講先后順序。握手的禁忌第八十六頁，共109頁。7忌握手時目不視人；8忌用力過重或過輕；9忌交叉握手；10忌握手時間過長

11忌左手插在兜里12忌拉來、推去地握手13忌握著手做自我介紹或說話時間過長14忌只握他人指尖或只遞給他人指尖第八十七頁，共109頁。名片禮儀

交換名片順序：多人時，由尊至卑或由近至遠兩人見面時，位低者，率先以雙手遞出個人的名片與上司一起接待，經上司介紹后，再遞出名片，不要搶在上司前面遞名片第八十八頁，共109頁。名片夾或皮夾避免由腰以下的口袋掏出不可遞出污舊或皺折的名片態(tài)度恭敬，雙手或右手接送名片文字正面朝向對方。接遞時目光正視對方給外賓遞上印有英文的一面

致謙敬語：“請多關照”“很榮幸認識您”等名片禮儀第八十九頁，共109頁。盡可能站起身接受對方遞來的名片（位高者可坐著）收到他人名片一定要認真看一下，以示尊重致謙敬語：“謝謝”“很高興認識您”等不要無意識地玩弄對方的名片不要把他人名片當記事紙第九十頁，共109頁。使用名片的禁忌1忌左手遞2忌背面朝上字向顛倒3忌交叉遞4忌手指夾著遞出5忌舉高于胸部6忌低于腹部

第九十一頁，共109頁。03禮：行為規(guī)則延遲符第九十二頁，共109頁。1.禮貌用語不離身請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始語言溝通良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見延遲符第九十三頁，共109頁。自我介紹：一商務介紹時必說的四個要素：公司、部門、職務、姓名二在不同場合，介紹形式可多樣介紹禮儀第九十四頁，共109頁。

居中介紹介紹他人時的順序：尊者先知

在公務場合：先介紹下級給上級，再介紹上級給下級；在社交場合：先介紹晚輩給長輩，再介紹長輩；先介紹男士給女士，再介紹女士；先介紹學生給老師，再介紹老師；先介紹家人給客人，再介紹客人；

引薦禮儀第九十五頁，共109頁。上樓梯當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓梯當引導客人下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。樓梯的引導方法第九十六頁，共109頁。出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出，并控制好開關鈕。電梯的引導方法第九十七頁，共109頁。

1、向內拉門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。2、向外推門時A、敲門后，自己