個人年終總結(jié)(共)

個人年終總?結(jié)(共)?猜你正在找?個人年終總?結(jié)的怎么寫?。那么就給?你這篇范文?參考。我?通過一次網(wǎng)?絡(luò)求職，來?到了___?太維資訊有?限公司。_?__太維資?訊有限公司?，它作為呼?叫中心運營?及咨詢培訓(xùn)?行業(yè)的先導(dǎo)?，先進、高?效的客戶關(guān)?系管理整體?解決方案，?向用戶提供?整套外包呼?叫中心服務(wù)?、客戶關(guān)系?管理（cr?m）行業(yè)解?決方案、以?及全方位技?術(shù)支持和專?業(yè)的客戶服?務(wù)培訓(xùn)。公?司本著“以?客戶為中心?”的宗旨，?秉承一貫的?符合國際標(biāo)?準(zhǔn)的“專業(yè)?服務(wù)”，并?依托美國e?on公司（?nasda?q：eon?c）的先進?的呼叫中心?設(shè)備，以及?長期積累的?技術(shù)優(yōu)勢，?為客戶量身?定制專業(yè)化?呼叫中心外?包解決方案?，并為客戶?創(chuàng)造更多戰(zhàn)?略附加值：?提供符合國?際水準(zhǔn)的專?業(yè)化客戶服?務(wù)，持續(xù)提?高客戶滿意?度;為客戶?創(chuàng)造領(lǐng)先于?競爭對手的?服務(wù)優(yōu)勢;?成為中國呼?叫中心產(chǎn)業(yè)?的專業(yè)權(quán)威?，帶動呼叫?中心產(chǎn)業(yè)在?中國的發(fā)展?;成立迄今?，___太?維資訊已經(jīng)?持續(xù)不斷地?為it、通?訊、汽車、?金融、傳媒?、消費品等?行業(yè)的大型?跨國公司及?國內(nèi)大型企?業(yè)提供從招?募培訓(xùn)與顧?問服務(wù)到實?地解決方案?以及完全外?包的各種層?次的客戶呼?叫中心優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。前?期客服這個?工作崗位并?不是我工作?的首先職位?，但因為汽?車行業(yè)受到?國家限堵治?理辦法的影?響出現(xiàn)了暫?時性的蕭條?，周圍不斷?的傳出4s?店裁人的消?息。暫時就?沒有考慮4?s店內(nèi)的職?位，選擇了?和汽車相關(guān)?的職位——?客服。直接?面對客戶，?受理車輛方?面的問題。?也可以了解?到汽車市場?的變化，積?累經(jīng)驗。?起初到了工?作單位，開?始進行汽車?知識、客服?用語培訓(xùn)，?因為有汽車?專業(yè)知識方?面的基礎(chǔ)，?所以在培訓(xùn)?期間沒有遇?到什么困難?。我被分到?了奔馳__?_，負責(zé)購?車客戶的信?息核對。工?作內(nèi)容是按?照各經(jīng)銷商?傳遞的客戶?信息，與客?戶取得聯(lián)系?，核對客戶?的購車信息?。開始撥?打電話的時?候心里十分?的緊張，因?為客服的一?些專業(yè)用語?我掌握的不?如其他同事?熟練，和我?同一期培訓(xùn)?的同事都是?有過相關(guān)工?作經(jīng)驗的，?再加上自己?的聲線不是?很甜美，自?己顯得很不?自信。但在?下班之后，?通過與同事?和家里人的?練習(xí)，自己?慢慢的摸索?出了一些經(jīng)?驗。在外呼?過程中，自?己也進步了?不少。同事?們也為我感?到高興。?因為自己在?客服這個崗?位上進步的?很快，再加?上專業(yè)知識?的熟練，自?己被總監(jiān)分?配到了大眾?項目組，因?為這是個新?開展的項目?，與以往的?項目不同，?這個項目是?在4s店工?作，而不是?在公司總部?。所以選派?出去的員工?代表著__?_太維通訊?有限公司的?形象，我很?自豪被選中?參與這個新?項目，但更?高興的是這?個項目的工?作環(huán)境。這?份工作可以?直接接觸到?汽車市場的?前線，再加?上大眾品牌?的市場占有?率，可以讓?我深刻的了?解到各個消?費水平客戶?的購車需求?，對汽車市?場可以有一?個全面型的?了解。同時?我們也會接?觸到一些大?眾車型的竟?品，了解的?車型會比較?得多。可以?加強我對汽?車的了解，?是我有一個?更好的工作?上的積累。?在大眾項?目工作主要?是負責(zé)接聽?用戶的來電?，所以要求?客服人員要?基本了解大?眾所有國產(chǎn)?車和進口車?的售價、配?置、同系車?的差異，以?及實時的市?場政策，相?對來說我們?要第一時間?了解到汽車?市場和店內(nèi)?相關(guān)活動和?政策。接聽?客戶的來電?，為客戶解?答相關(guān)問題?，在客服上?提升整個店?的服務(wù)品質(zhì)?，在解答客?戶問題的同?時篩選出一?些潛在客戶?，為銷售顧?問增加售車?機會。在?這一過程中?，我采用了?看、問、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司客服工作?中的具體業(yè)?務(wù)知識，拓?展了所學(xué)的?專業(yè)知識。?為以后正常?工作的展開?奠定了堅實?的基礎(chǔ)，從?個人發(fā)展方?面說，對我?影響最大的?應(yīng)該是作為?一個社會人?工作作風(fēng)以?及在工作過?程中專業(yè)知?識對工作的?重要作用，?因為這些都?是我在校學(xué)?習(xí)中不曾接?觸過的方面?，畢業(yè)實習(xí)?是每個大學(xué)?生必須擁有?的一段經(jīng)歷?，它使我們?在實踐中了?解社會，讓?我們學(xué)到了?很多在課堂?上根本就學(xué)?不到的知識?，受益匪淺?，也打開了?視野，增長?了見識，為?我們以后進?一步走向社?會打下堅實?的基礎(chǔ)。我?現(xiàn)在的工作?，相比其他?人來說待遇?挺不錯的了?，也不是和?其他人比，?工作也不是?很難，很容?易進入工作?，關(guān)鍵是學(xué)?習(xí)對人怎么?說話、態(tài)度?及其處事。?由于經(jīng)驗少?，我現(xiàn)在這?方面還有欠?缺。現(xiàn)在才?明白，在校?做一名學(xué)生?，是多么的?好啊。早晚?要工作，早?晚要步入社?會，早晚要?面對這些避?免不了的事?。所以，現(xiàn)?在我很珍惜?學(xué)習(xí)的機會?，多學(xué)一點?總比沒有學(xué)?的好，花同?樣的時間，?還不如多學(xué)?，對以后擇?業(yè)會有很大?的幫助。?有幾次要回?學(xué)校辦點事?，去向經(jīng)理?請幾小時的?假，經(jīng)理也?都很體諒，?直接就給批?假了。這個?時候心里很?開心;遇到?一個如此好?說話的經(jīng)理?。所以，感?覺現(xiàn)在的工?作還是挺不?錯的，最重?要的事就是?周圍的同事?都很不錯的?。心里上沒?有什么額外?的，不必要?的壓力，可?以好好工作?，學(xué)習(xí)。先?就業(yè)，后擇?業(yè)。我現(xiàn)在?要好好鍛煉?自己。再好?好學(xué)習(xí)，之?后相信自己?通過努力一?定會找個好?工作來回報?父母及其所?有的老師的?。別的沒有?什么奢求的?，現(xiàn)在當(dāng)然?是把磨練自?己放在第一?位，更何況?現(xiàn)在的待遇?還不錯。在?這一個多月?中，我學(xué)到?了一些在學(xué)?校學(xué)不到的?東西，即使?都明白的事?，可是剛開?始有時還做?不好?，F(xiàn)在?做事，不僅?要持有需心?求教的態(tài)度?，還要懂得?取長補短，?最重要的一?點就是“忍?”了也就是?堅持不懈。?現(xiàn)在，我工?作的時間雖?然不久，可?是我發(fā)現(xiàn)自?己真的變了?點，會比以?前為人處事?了。人生難?免會遇到挫?折，沒有經(jīng)?歷過失敗的?人生不是完?整的人生。?在學(xué)校時?，老師總強?調(diào)我們要培?養(yǎng)自己的自?學(xué)能力，參?加工作后才?能深刻體會?到老師的良?苦用心。我?擔(dān)任的是客?服一職，平?時在工作只?是接聽電話?處理文件，?在這個信息?爆炸的時代?，知識更新?太快，靠原?有的一點知?識肯定是不?行的的。所?以必須在工?作中勤于動?手慢慢琢磨?，不斷學(xué)習(xí)?不斷積累。?遇到不懂的?地方，自己?先想方設(shè)法?解決，實在?不行可以虛?心請教他人?，而沒有自?學(xué)能力的人?遲早要被企?業(yè)和社__?_淘汰。?在這個崗位?上已經(jīng)有段?時間了，可?能辦公室的?環(huán)境不如總?部___那?樣專業(yè)，沒?有專業(yè)的系?統(tǒng)、耳麥、?話筒和數(shù)據(jù)?庫，只有一?部電話，一?個電腦，和?幾張簡單的?記錄紙，但?也讓我的工?作充滿樂趣?。在這里我?學(xué)到了很多?學(xué)不到的東?西。和同事?的關(guān)系也處?的非常融洽?，在這里我?懂得了責(zé)任?的重要性，?在經(jīng)銷商這?里我們代表?___太維?通訊有限公?司的形象，?在大眾汽車?的客戶面前?，我們代表?著大眾亞洲?旗艦店形象??？蛻粢驗?不了解車輛?信息，所以?這時你所說?的每一句話?在客戶心里?都具有很大?的權(quán)威性。?自己身上的?責(zé)任也就重?了很多。面?對這份工作?，更多的時?候是需要耐?心與細心的?，難免會有?一些不理解?我們的客戶?，認為我們?應(yīng)該能夠為?他解決所有?問題，但是?一些我們不?能確定的答?案是不會告?知客戶的，?我們會盡我?們的全力去?為客戶解決?問題。就算?受了委屈也?不會把這一?通電話的情?緒帶到下一?通電話中去?，展現(xiàn)給客?戶的永遠是?快樂的聲音?。初入社?會，開始了?與形形色色?的人打交道?后才真真切?切的感到要?想很快融入?進去真的不?是件容易的?事。由于存?在著競爭與?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時候?同事不會象?同學(xué)一樣對?你噓寒問暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此剛出校?門真的無法?適應(yīng)。我想?我能做的就?是“學(xué)會察?言觀色，多?工作，少閑?話”。環(huán)境?往往會影響?一個人的工?作態(tài)度。一?個齊樂融融?的工作環(huán)境?中，自然心?情就好，大?家工作開心?，便有利于?公司的發(fā)展??？傊?，?在實習(xí)的這?兩個月中，?我拓寬了視?野，增長了?見識，體驗?到社會競爭?的殘酷，為?自己以后的?工作積累各?方面的經(jīng)驗?，寶貴的經(jīng)?驗。這個項?目剛剛啟動?，工作上也?會有各種各?樣的問題出?現(xiàn)。出現(xiàn)問?題未嘗不是?一件好事。?發(fā)現(xiàn)問題才?能解決問題?。我愿與這?個項目一起?成長，積極?的去發(fā)現(xiàn)自?身的問題，?改善自身的?不足，成為?一個優(yōu)秀的?服務(wù)人員。?第___?篇：個人年?終總結(jié)希?望你能喜歡?這篇個人年?終總結(jié)范文?。前臺的?服務(wù)對象具?有復(fù)雜多樣?性，大到公?司老板、重?要客戶，小?到送水員、?清潔工，而?針對這些不?同客戶卻只?有一種營銷?方式，那就?是直銷。?對待每一客?戶都要認真?對待，以同?樣的熱情、?周到的服務(wù)?去為客戶服?務(wù)，讓客戶?對自己、對?公司都留下?美好而且深?刻的印象。?在這一過程?中，我覺得?同等對待很?重要，因為?在工作的過?程中有很多?時候都是很?難在第一時?間就分清對?方的身份，?特別是在電?話或與來訪?人員溝通的?過程中，所?以只有保持?用熱情積極?的態(tài)度、周?到的服務(wù)去?對待每一位?客戶，才能?做到盡善盡?美，才能讓?雙方都能在?溝通中享受?到快樂。?前臺的工作?紛繁蕪雜，?在這些混雜?的工作過程?中要善于總?結(jié)，勤于思?考，在不斷?的學(xué)習(xí)過程?中逐步提高?自己，將這?些繁雜的事?情逐步的程?序化，一體?化。對自己?處理不當(dāng)?shù)?事情要及時?的改正，努?力不再犯同?樣的錯誤，?其實這些東?西說起來都?很容易，但?在實際的工?作中真正要?做到這點卻?不是件容易?的事，所以?在跟進工作?的過程中，?也要注意跟?進自己。在?做許多事情?的時候要多?站在對方的?角度去考慮?問題，盡可?能的做到讓?自己的服務(wù)?對象滿意。?因此，在?工作過程中?，前臺人員?一定要注意?自己的言行?舉止，因為?自己所做的?每一細節(jié)都?代表著公司?形象。第?___篇：?個人年終總?結(jié)個人年?終總結(jié)的寫?法與格式是?什么。請參?考以下這篇?范文。不?知不覺，來?到___公?司從事電子?商務(wù)工作已?經(jīng)有一段時?間了。經(jīng)過?一段時間的?努力，讓我?對網(wǎng)絡(luò)營銷?有了一個新?的認識。?從開始的了?解產(chǎn)品到b?2b網(wǎng)絡(luò)銷?售后臺操作?管理再到產(chǎn)?品報價、客?戶溝通…總?體來說效果?比較理想。?根據(jù)我個人?的一些看法?，做出如下?總結(jié)：現(xiàn)?今的網(wǎng)絡(luò)銷?售已不再是?新鮮事物。?上到企業(yè)單?位下至個人?都已經(jīng)開始?接受網(wǎng)上購?物。其優(yōu)勢?就是方便、?實惠。在常?規(guī)買賣行業(yè)?中買家是貨?比三家，然?而在網(wǎng)絡(luò)市?場里可能會?貨比十家甚?至更多。目?前大眾的消?費心理都希?望能買到性?價比高的產(chǎn)?品。即品質(zhì)?有保障，價?格又合理。?如果這兩點?突破不了，?很難吸引買?家。在這點?上公司做的?還比較成熟?了。我認?為網(wǎng)絡(luò)上的?客戶促使成?交的另一大?因素就是建?立信任感。?受到網(wǎng)絡(luò)詐?騙的負面影?響，尤其是?異地客戶對?于成交缺乏?的就是信任?感。所以我?們在為客戶?提供高性價?比產(chǎn)品的同?時，也要消?除客戶與我?們供應(yīng)商之?間的顧慮。?品牌推廣則?是比較不錯?的選擇。在?各大網(wǎng)站上?發(fā)布公司的?相關(guān)產(chǎn)品信?息、發(fā)展動?向…客戶只?有實時了解?公司，才會?放心與公司?合作。第?一次合作靠?的是服務(wù)和?銷售技巧，?后續(xù)的合作?是用產(chǎn)品來?贏的客戶的?認同和信賴?。在我們喊?出誠信經(jīng)營?商的同時，?也要身體力?行，用行動?去證明自己?的承諾。?“路漫漫其?修遠兮，吾?將上下而求?索。”我個?人需要加強?的地方很多?，希望能在?以后的工作?中不斷學(xué)習(xí)?、進步。為?公司帶來更?大的效益。?總而言之?，在新的一?年里，我將?更加努力，?不斷學(xué)習(xí)，?虛心請教，?為取得新的?成就而奮斗?。第__?_篇：個人?年終總結(jié)?以下是的個?人年終總結(jié)?范文，你。?一、以“?勤懇務(wù)實、?勇于創(chuàng)新”?為信條，加?強學(xué)習(xí)，提?高自身素質(zhì)?我重視加?強理論和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?，在工作中?，堅持一邊?工作一邊學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身綜合?素質(zhì)水平。?在工作中遇?到不懂的問?題，主動跟?同行和同事?討論，謙虛?學(xué)習(xí)。我深?刻的知道，?我要學(xué)習(xí)的?還有很多，?所以無時無?刻都不忘自?己的身份。?認真學(xué)習(xí)工?作業(yè)務(wù)知識?，重點學(xué)習(xí)?電機以及日?常用電的維?修和管理，?在學(xué)習(xí)方法?上做到重點?中找重點，?抓住重點，?并結(jié)合自己?在電路系統(tǒng)?搭建以及維?護上的不足?之處，有針?對性的進行?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?工作業(yè)務(wù)能?力。把書本?中的理論知?識與自己動?手操作相結(jié)?合。所以，?在加強學(xué)習(xí)?的同時，不?但要做到動?腦，也要做?到動手，只?有將兩項相?結(jié)合，才能?有出色的工?作表現(xiàn)，才?能精準(zhǔn)的判?斷和處理工?作中遇到的?問題。在實?際的工作實?踐中，為了?擁有更好的?操作視野以?及靈活的操?作空間，我?結(jié)合自己所?學(xué)，在同行?的指導(dǎo)以及?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下對我公司?的線路進行?無線控制改?造?？朔?術(shù)難題，改?造試驗取得?了階段性成?功。操作人?員可以在無?線信號覆蓋?的范圍內(nèi)的?任何地方，?對液壓動作?進行控制，?同時不影響?有線手柄對?其的操作。?這次的改造?創(chuàng)新對我今?后的工作具?有重大意義?，讓我明白?創(chuàng)新要結(jié)合?實際，做到?人性化，客?觀化。同時?也鼓勵我在?今后繼續(xù)發(fā)?揚這種工作?作風(fēng)，將這?種創(chuàng)新精神?延續(xù)。不斷?學(xué)習(xí)進取，?充足自己的?視野。在保?證安全和質(zhì)?量的前提下?，勇于創(chuàng)新?，提高工作?效率，節(jié)省?人力以及資?源，本著以?人為本的思?想，為工作?盡心盡力。?二、以“?立足本職、?扎實工作”?為理念。勤?奮務(wù)實，為?公司發(fā)展盡?職盡責(zé)多?年來，我始?終堅持嚴格?要求自己，?勤奮努力，?時刻牢記公?司的利益高?于一切的宗?旨，在自己?平凡而普通?的工作崗位?上，努力做?好本職工作?。在對冷庫?機機電設(shè)備?的具體維護?中，對最容?易出現(xiàn)損傷?的供電電纜?以及控制電?纜重點監(jiān)護?：可防止間?距過小造成?電纜的擠壓?。在工作中?，我努力做?好服務(wù)工作?，當(dāng)好參謀?助手;認真?收集各項信?息資料，全?面準(zhǔn)確的了?解和掌握各?方面工作的?開展情況，?分析工作中?存在的主要?問題，總結(jié)?工作經(jīng)驗，?及時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，讓領(lǐng)?導(dǎo)能全面準(zhǔn)?確的了解和?掌握最近的?實際情況，?為解決問題?做出科學(xué)正?確的決策。?三、以“?安全第一，?保障生產(chǎn)”?為目標(biāo)，搞?好工作，促?進生產(chǎn)安?全責(zé)任無小?事，我們?yōu)?安全生產(chǎn)做?好一切必要?措施，作為?一名電工，?我明確自己?的崗位職責(zé)?。1.負?責(zé)全