個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文(二)

個(gè)人業(yè)務(wù)工?作總結(jié)范文?(二)把?廣大人民群?眾的利益放?在首位，努?力實(shí)踐全心?全意為人民?服務(wù)的根本?宗旨。工作?中注意調(diào)查?研究，勤于?思考，工作?思路清晰，?能把科研管?理的一般理?論同科研工?作實(shí)際相結(jié)?合，用心為?本系統(tǒng)制訂?貼合實(shí)際的?科研發(fā)展目?標(biāo)和科研發(fā)?展措施獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策。現(xiàn)在?，就來(lái)看看?以下兩篇個(gè)?人業(yè)務(wù)工作?總結(jié)是如何?寫的。個(gè)?人業(yè)務(wù)工作?總結(jié)（一?）___?年前三個(gè)季?度的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?在全體員工?不懈努力與?堅(jiān)持下，基?本完成了前?三季度的工?作任務(wù)，具?體分以下幾?方面：1?、提升服務(wù)?品質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個(gè)樓層主?任級(jí)人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對(duì)各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣場(chǎng)檢查?方面力量得?到加強(qiáng)。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行賣?場(chǎng)互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場(chǎng)?整改通知單?（參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理），現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)管?理（服務(wù)辦?公司級(jí)→各?商品部部門?級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)—員?工），加大?力度。部門?干部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有問(wèn)?題時(shí)能夠及?時(shí)處理，從?員工理解和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對(duì)全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過(guò)__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機(jī)意?識(shí)，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計(jì)?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，透過(guò)?這樣的方式?使全體員工?都微笑應(yīng)對(duì)?每一位顧客?，為顧客留?住國(guó)芳百盛?的微笑，_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹立員?工服務(wù)意識(shí)?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點(diǎn)帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年度?我們多次利?用部門例會(huì)?或溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?（服務(wù)辦定?期檢查，對(duì)?不規(guī)范的管?理人員進(jìn)行?處罰），在?今年___?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，透過(guò)本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴潛力。?___年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴___起?完結(jié)率（質(zhì)?量類：__?_例，服務(wù)?類：___?例，綜合類?：___例?，___：?___例）?在___處?理方面，我?們與保險(xiǎn)公?司又續(xù)簽了?投保協(xié)議—?—第三方職?責(zé)險(xiǎn)（保費(fèi)?共___元?，三店同保?），只要是?在我公司發(fā)?生的___?，均屬于保?險(xiǎn)范圍，從?而為公司減?低了損失。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進(jìn)行日常?監(jiān)督和管理?。依公司相?關(guān)規(guī)章制度?，一視同仁?，嚴(yán)格落實(shí)?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，到?達(dá)監(jiān)督檢查?透明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的問(wèn)?題，我們還?制定了整改?通知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對(duì)干部在崗?進(jìn)行檢查，?從以前的每?一天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識(shí)。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?一天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，透過(guò)?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到三?勤手勤、腿?勤、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)與部?門反饋溝通?，并下發(fā)整?改通知單，?提出整改期?限，并檢查?跟蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類問(wèn)?題能得到及?時(shí)解決（但?也有部分問(wèn)?題得不到落?實(shí)，主要以?硬件問(wèn)題為?主，我們透?過(guò)查場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)）?，杜絕一面?講，一面不?落實(shí)的工作?被動(dòng)局面。?在___年?前三季度服?務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀(jì)___?人次，公司?平均違紀(jì)率?%。其中大?部分員工都?是給予批評(píng)?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀(jì)的?員工給予經(jīng)?濟(jì)處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動(dòng)局面?。個(gè)人業(yè)?務(wù)工作總結(jié)?（二）?___年即?將過(guò)去，在?這將近一年?的時(shí)間中我?透過(guò)努力的?工作，得到?很多收獲，?臨近年終，?我感覺(jué)有必?要對(duì)自我的?工作做一下?總結(jié)，目的?在于吸取教?訓(xùn)，提高自?我，以至于?把工作做的?更好，自我?有信心也有?決心把明年?的工作做的?更好。我對(duì)?一年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要的?總結(jié)。1?）。熟悉采?購(gòu)的流程，?讓自我從下?單到收料，?每個(gè)細(xì)節(jié)都?經(jīng)手，讓自?我熟悉每個(gè)?供應(yīng)商及供?貨方式。在?收料單的錄?入中，每個(gè)?物料到料狀?況都由自我?經(jīng)手，讓自?我在第一時(shí)?間了解生產(chǎn)?的物料到貨?狀況。下單?的傳真及確?認(rèn)。讓我學(xué)?了很多東西?，能了解自?我物料的實(shí)?際到料狀況?及存在那些?問(wèn)題，需要?注意些什么?事項(xiàng)，不明?確的地方跟?供應(yīng)商溝通?，了解并熟?悉此物料，?且跟供應(yīng)商?有___的?溝通及聯(lián)系?。方便以?后的調(diào)貨事?宜。明年必?須把這份工?作做到更細(xì)?致，讓每次?的確認(rèn)訂單?做到萬(wàn)無(wú)一?失，堅(jiān)持確?認(rèn)再確認(rèn)，?不在發(fā)生沒(méi)?有收到訂單?事宜。負(fù)責(zé)?一些物料的?調(diào)貨事宜，?尤其是遠(yuǎn)程?的物料。學(xué)?會(huì)計(jì)劃自我?的物料到貨?會(huì)不會(huì)造成?滿倉(cāng)，造成?很多的庫(kù)存?量，能否影?響生產(chǎn)的進(jìn)?度，自我請(qǐng)?款資金會(huì)不?會(huì)影響公司?的資金流動(dòng)?，明年會(huì)把?遠(yuǎn)程物料計(jì)?劃更詳細(xì)，?讓自我了解?所有物料的?進(jìn)度。明確?計(jì)劃對(duì)于生?產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重?要的。有計(jì)?劃的生活及?工作才是最?好的，2?）年底參與?單價(jià)的錄入?及整理，真?正介入到單?價(jià)里面，也?能夠說(shuō)進(jìn)入?采購(gòu)的一個(gè)?大門，才明?白自我真的?只是學(xué)了一?點(diǎn)的毛皮，?了解在不影?響生產(chǎn)進(jìn)度?，能讓供應(yīng)?商準(zhǔn)時(shí)到貨?并不是好的?采購(gòu)，好的?采購(gòu)是在供?應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)?聽自我的調(diào)?度還得帶給?最好的服務(wù)?態(tài)度及質(zhì)量?。且要把最?好的產(chǎn)品以?最低的價(jià)格?給自我，那?才是真正好?的采購(gòu)。貨?比三家。透?過(guò)不一樣的?廠家給出不?一樣的價(jià)位?，在以理想?的價(jià)位壓自?我心中最愿?意最好的供?應(yīng)商，得到?自我想到的?結(jié)果。期望?以后自我進(jìn)?入這個(gè)采購(gòu)?的大門里面?。3）。?參與erp?的工作錄入?及整理。最?想說(shuō)的話，?這個(gè)erp?系統(tǒng)的引入?是我們今年?最大的幫忙?了，透過(guò)e?rp讓自我?學(xué)到每個(gè)車?種的配置，?自我的采購(gòu)?物料的到貨?狀況，倉(cāng)庫(kù)?的庫(kù)存，等?。讓所有的?物料都明白?化，及精確?化。所有物?料有依可詢?，有據(jù)可依?。4）。?參與盤點(diǎn)工?作。讓自我?在實(shí)踐中了?解所有的零?件。了解倉(cāng)?庫(kù)的庫(kù)存量?。透過(guò)盤點(diǎn)?工作。了解?零件物料在?哪方面造成?庫(kù)存。那些?為死庫(kù)存，?為何會(huì)造成?這些庫(kù)存量?。怎樣才能?消化庫(kù)存，?讓倉(cāng)庫(kù)成為?零庫(kù)存，讓?我們的供應(yīng)?商成為我們?的倉(cāng)庫(kù)。?自我對(duì)自行?車的不了解?，有點(diǎn)盲目?的調(diào)貨，對(duì)?自我所調(diào)的?物料不能跟?蹤到底，沒(méi)?有做到位，?做事不夠細(xì)?心，思考不?周全。物料?跟催不緊，?不清楚物料?的緊迫性，?處理問(wèn)題沒(méi)?有力度，不?夠果斷。明?年努力清楚?工作的重要?性，努力學(xué)?習(xí)了解自行?車的配置及?為何要如何?配置。單價(jià)?的計(jì)算方式?從何得來(lái)。?用一顆感恩?的心應(yīng)對(duì)自?我的工作，?調(diào)整好心態(tài)?問(wèn)題。做到?采購(gòu)的適價(jià)?，適質(zhì)，適?量，適時(shí)，?適地。期望?明年工作能?職責(zé)到個(gè)人?，分工明確?規(guī)定。讓自?我的物料更?了解職責(zé)更?明確。_?__年是收?獲的一年，?也是充實(shí)的?一年，和大?家一齊工作?更是一件很?愉快的事。?透過(guò)本年度?的工作和學(xué)?習(xí)，使我在?采購(gòu)上積累?了很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)，并?在各個(gè)方面?上都得到充?分的鍛煉。?身為公司的?員工，公司?的興衰與我?有著直接的?聯(lián)系。所以?我愿意和公?司一齊向著?更高的目標(biāo)?前進(jìn)為我們?的公司奉獻(xiàn)?一份力量。?安全生產(chǎn)?專職安全員?工作總結(jié)?新一年的總?結(jié)報(bào)告報(bào)告?、工作報(bào)告?、工作總結(jié)?本是三個(gè)不?同屬性的文?種，卻有人?從理論到實(shí)?踐都將其混?淆了起來(lái)，?以致于一些?頗有影響的?___也出?現(xiàn)了，今天?第一大家精?心挑選了關(guān)?于新一年的?總結(jié)報(bào)告的?文章，希望?能夠很好的?幫助到大家?。話務(wù)員?個(gè)人工作自?我總結(jié)范文?話務(wù)工作是?通信領(lǐng)域的?前端服務(wù)，?話務(wù)訓(xùn)練是?提高話務(wù)員?服務(wù)水平的?根本途徑。?___號(hào)碼?背記是話務(wù)?員必須進(jìn)行?的基本技能?訓(xùn)練科目，?其熟練程度?直接影響話?務(wù)員接轉(zhuǎn)電?話的服務(wù)質(zhì)?量。專業(yè)?律師職位個(gè)?人工作總結(jié)?報(bào)告中國(guó)律?師制度萌芽?于清末的司?法改革，在?清末