上半年消費者協(xié)會工作總結(jié)范文

上半年消費?者協(xié)會工作?總結(jié)范文?二0___?年上半年_?__區(qū)消費?者協(xié)會在區(qū)?委、區(qū)政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市消?協(xié)和___?區(qū)工商分局?的大力指導(dǎo)?下，在各分?會的共同努?力下，我會?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以“消費與?發(fā)展”年主?題為主線，?大力宣傳《?消法》、《?條例》，切?實履行消協(xié)?職能，認(rèn)真?開展各項工?作，均取得?了一定的成?績，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、圍繞“消?費與發(fā)展”?年主題活動?，較好地完?成上半年各?項工作任務(wù)?1、認(rèn)真?開展“3·?15”國際?消費者權(quán)益?日紀(jì)念活動?。___月?___日—?___日，?___區(qū)工?商分局、_?__區(qū)消費?者協(xié)會聯(lián)合?市工商局、?消協(xié)、農(nóng)委?、質(zhì)監(jiān)、藥?監(jiān)和煙草等?執(zhí)法部門在?秋浦電影院?舉辦“池州?市3·15?打假成果展?”。為期_?__天的展?覽共展出_?__多幅圖?片、___?多件真假商?品實物，增?強了市民們?的安全消費?意識，提高?了對假冒偽?劣商品的判?別能力。?___月_?__日，_?__區(qū)工商?分局、__?_區(qū)消費者?協(xié)會聯(lián)合市?工商局、市?消費者協(xié)會?等單位在秋?浦影劇院設(shè)?立主咨詢服?務(wù)臺，現(xiàn)場?受理消費者?投訴，耐心?解答消費者?咨詢。重點?宣傳《消法?》、《條例?》、《產(chǎn)品?質(zhì)量法》等?有關(guān)法律法?規(guī)，以及“?消費與發(fā)展?”年主題宣?傳提綱，共?散發(fā)宣傳資?料___余?份。“3?·15”活?動期間，區(qū)?消協(xié)共征集?到___條?___，對?征集到的_?__進行了?點評分析，?并提出破解?建議。成立?了消費糾紛?調(diào)解應(yīng)急小?組___個?，張貼宣傳?橫幅、條幅?___條。?開辟了“3?·15”宣?傳專欄__?_處，各單?位向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，向《池?州日報》等?新聞媒體投?稿___篇?。“3·?15”活動?期間，區(qū)消?協(xié)及下設(shè)_?__個分會?共受理投訴?___件，?受理咨詢_?__人次，?為消費者挽?回經(jīng)濟損失?___萬元?，取得了明?顯實效。?2、依法調(diào)?處消費糾紛?。上半年共?調(diào)處各類消?費糾紛__?_件，成功?調(diào)解___?件，調(diào)解率?___%，?為消費者挽?回經(jīng)濟損失?___元，?接待來訪和?接受咨詢_?__人次。?從投訴問題?性質(zhì)看：質(zhì)?量問題居首?位，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%；?從投訴商品?類別看：百?貨類投訴最?多，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%；?。從而化解?了消費糾紛?，維護了社?會穩(wěn)定，促?進了經(jīng)濟發(fā)?展。3、?全面促進消?費糾紛和解?。區(qū)消協(xié)在?“一會兩站?”全面建立?的基礎(chǔ)上重?點加強了“?一會兩站”?示范點（和?解點）建設(shè)?，鼓勵消費?者與經(jīng)營者?實行和解。?全區(qū)共促進?消費糾紛和?解___件?，其中：商?品類和解_?__件；服?務(wù)類和解_?__件，為?消費者挽回?經(jīng)濟損失_?__元，從?而降低了管?理成本，暢?通了消費糾?紛解決渠道?，促進了經(jīng)?營者與消費?者和諧共贏?。4、切?實加強對消?費者合法權(quán)?益保護工作?的領(lǐng)導(dǎo)。根?據(jù)《___?消費者權(quán)益?保___》?和《安徽省?消費者權(quán)益?保護條例》?的有關(guān)規(guī)定?，___區(qū)?消費者協(xié)會?以文件的形?式請示__?_區(qū)人民政?府建立消費?者合法權(quán)益?保護辦公會?議制度及解?決___區(qū)?消費者協(xié)會?辦公經(jīng)費，?二個請示有?望得到批復(fù)?。5、嚴(yán)?格開展安徽?省第___?屆“誠信單?位”推薦工?作及對各級?消協(xié)的推薦?單位及商品?進行清理復(fù)?查工作。全?區(qū)范圍內(nèi)推?薦___家?安徽省第_?__屆“誠?信單位”，?清理和復(fù)查?了___家?（種）各級?消協(xié)的推薦?單位及商品?，均取得了?預(yù)期效果。?6、扎實?推進普法宣?傳教育。一?是以“3·?15”國際?消費者權(quán)益?日紀(jì)念活動?為契機，設(shè)?立咨詢服務(wù)?臺、制作宣?傳展板、編?印紅盾活頁?、介紹識真?辯假、散發(fā)?宣傳材料、?開展巡回宣?傳等多種形?式進行宣傳?；二是各消?協(xié)分會繼續(xù)?利用學(xué)習(xí)園?地開展消費?教育；三是?___工商?干部，消協(xié)?工作人員開?展食品安全?進校園、社?區(qū)、居委會?活動對消費?者進行廣泛?宣傳教育。?7、定期?通報投訴情?況分析。按?市消協(xié)要求?，及時、準(zhǔn)?確上報中消?協(xié)《綜合統(tǒng)?計報表》、?安徽省誠信?承諾企業(yè)聯(lián)?盟入盟企業(yè)?和解情況季?度統(tǒng)計表及?統(tǒng)計分析工?作。根據(jù)消?費者投訴情?況分析，區(qū)?消協(xié)每季向?社會通報消?費___熱?點、難點問?題。同時發(fā)?布消費警示?，盡可能把?消費___?由事后補救?轉(zhuǎn)為事前防?范。8、?加大宣傳報?道力度。上?半年共出簡?報___期?，向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，刊登在?市級以上媒?體稿件__?_篇，擴大?了消協(xié)工作?在社會上影?響。9、?努力完成省?市消協(xié)、區(qū)?工商分局臨?時交辦的各?項工作任務(wù)?。二、存?在的問題?上半年，_?__區(qū)消費?者協(xié)會在網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)、消?費糾紛和解?、宣傳教育?等工作取得?了一定成績?，但與上級?的要求、消?費者的需求?和形勢的發(fā)?展仍有一定?的差距，主?要表現(xiàn)：?1、區(qū)消協(xié)?工作人員創(chuàng)?新能力、主?動意識有待?于進一步提?升；2、?“一會兩站?”示范點（?和解點）建?設(shè)很不規(guī)范?，作用也很?不夠明顯；?3、區(qū)消?協(xié)對損害消?費者合法權(quán)?益的行為，?通過大眾傳?播媒介予以?披露地力度?有待于進一?步加大。?三、下半年?工作打算?1、充分發(fā)?揮消協(xié)理事?單位作用。?區(qū)消協(xié)要加?強與消協(xié)理?事單位配合?和聯(lián)系，發(fā)?揮理事單位?的職能作用?，方便、快?捷地解決消?費糾紛，切?實維護好消?費者的合法?權(quán)益。2?、努力構(gòu)建?功能完善的?上半年消費?者協(xié)會工作?總結(jié)第2頁?___和?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。?區(qū)消協(xié)會進?一步規(guī)范和?完善“一會?兩站”示范?點（和解點?）建設(shè)工作?，按照“四?個統(tǒng)一”的?要求，將加?大對“一會?兩站”建設(shè)?工作督查考?核力度，進?一步整合消?費___資?源，降低_?__成本，?方便消費者?就近投訴，?更好地維護?消費者的合?法權(quán)益。?3、認(rèn)真做?好查詢工作?。區(qū)消協(xié)在?處理和調(diào)解?消費糾紛的?過程中，就?有關(guān)維護消?費者權(quán)益存?在的問題，?主動向有關(guān)?行政部門反?映、督促、?查詢和建議?，促進行政?管理部門重?視消費者權(quán)?益保護工作?和快速解決?有關(guān)問題。?4、繼續(xù)?加強對商品?和服務(wù)的社?會監(jiān)督。區(qū)?消協(xié)將聯(lián)合?市