“三好一滿意”活動第二階段總結(jié)范文

“三好一滿?意”活動第?二階段總結(jié)?范文衡陽?市婦幼保健?院我院始?終將醫(yī)政工?作放在醫(yī)院?工作首位，?認(rèn)真貫徹上?級___部?門文件精神?，為了更好?地落實醫(yī)改?所確定的各?項目標(biāo)任務(wù)?，現(xiàn)將“三?好一滿意”?活動第二階?段工作總結(jié)?如下：一?、具體工作?開展落實情?況我院將?醫(yī)政工作擺?在推動醫(yī)院?科學(xué)發(fā)展的?核心位置，?精心___?實施。成立?了領(lǐng)導(dǎo)小組?，組建了工?作機(jī)構(gòu)，制?定了實施方?案，先后召?開___多?次班子會議?、___多?次中層干部?會議和__?_次全院職?工動員大會?，專題研究?部署“三好?一滿意”、?十項便民措?施、臨床路?徑、抗菌藥?物臨床應(yīng)用?專項整治活?動等重點醫(yī)?政工作，有?效促進(jìn)各項?工作扎實推?進(jìn)。1、?積極開展“?三好一滿意?”活動通?過全面落實?十項便民措?施，真正做?到“服務(wù)好?”。以創(chuàng)建?三級婦幼保?健院為契機(jī)?，重點抓醫(yī)?療核心制度?落實、醫(yī)務(wù)?人員培訓(xùn)與?考試、急診?科和重點專?科建設(shè)。_?__全院醫(yī)?療質(zhì)量督查?與考核__?_次，召開?專題會議，?對督查中發(fā)?現(xiàn)的問題整?改到位，并?與月獎金掛?鉤；___?醫(yī)學(xué)“三基?”理論考試?和操作考核?各___次?，業(yè)務(wù)講座?___次，?不斷提高醫(yī)?務(wù)人員專業(yè)?技術(shù)水平，?切實做到“?質(zhì)量好”，?婦科被評為?省重點建設(shè)??？?。通過?強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，加?大處罰力度?，努力做到?“醫(yī)德好”?，今年到目?前為止全院?共收到感謝?信103封?，錦旗56?面，匾__?_塊，在衡?陽晚報周末?版開辟了“?衡陽婦幼”?專欄，媒體?正面報道共?___多次?，群眾滿意?度達(dá)___?%以上。?2、認(rèn)真_?__臨床路?徑試點工作?我院先后?在婦科開展?子宮肌瘤、?在產(chǎn)科開展?剖宮產(chǎn)、在?兒科開展病?毒性心肌炎?、在小兒外?科開展隱睪?、在兒科重?癥監(jiān)護(hù)室開?展rds等?___個病?種的臨床路?徑試點工作?，減少了醫(yī)?療護(hù)理行為?的隨意性和?盲目性，規(guī)?范了醫(yī)療護(hù)?理行為。統(tǒng)?計顯示，臨?床路徑組患?者平均住院?天數(shù)下降_?__天左右?，住院費用?平均下降_?__%，有?效控制了醫(yī)?藥費用，在?一定程度上?緩解了群眾?看病難、看?病貴問題。?3、精心?實施便民惠?民工程我?院通過把好?“三關(guān)”便?民惠民，取?得了實效。?其一，把好?“掛號、交?費”關(guān)。在?門診大廳設(shè)?立導(dǎo)診臺，?配備___?個導(dǎo)診員，?引導(dǎo)患者就?診，花費_?__多萬元?___了排?隊叫號系統(tǒng)?，在檢驗科?、婦科門診?增設(shè)收費窗?口，開設(shè)軍?人、老人、?孕婦專門窗?口和急、危?、重患者優(yōu)?先窗口，將?排隊掛號、?交費控制在?___分鐘?以內(nèi)。暢通?急救綠色通?道，對危重?病人先實施?急救，再補(bǔ)?辦手續(xù)。其?二，把好“?檢查、入院?”關(guān)。在婦?科門診、兒?科門診、兒?科輸液室等?人群相對擁?擠的重點部?門各配備了?___名分?診人員，合?理利用分診?叫號系統(tǒng)，?縮短了病人?的等候時間?。臨床科室?安排專人接?待，提供服?務(wù)指南，協(xié)?助辦理相關(guān)?手續(xù)，讓患?者在短時間?內(nèi)消除對醫(yī)?院的陌生感?，熟悉就診?流程和環(huán)境?。其三，把?好“取藥、?出院”關(guān)。?藥劑窗口每?天加派__?_個工作人?員，協(xié)助當(dāng)?班人員發(fā)藥?，遇到搶救?病人或特殊?情況時主動?到科室送藥?。病人出院?結(jié)賬等手續(xù)?由各科室安?排護(hù)士統(tǒng)一?辦理，對醫(yī)?保、農(nóng)合病?人實行即時?結(jié)報。開?展同級醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查結(jié)?果互認(rèn)工作?，做到合理?檢查。實行?“無假日門?診”，雙休?日副主任醫(yī)?師以上專家?占出診醫(yī)師?___%。?推行電話預(yù)?約門診。實?行門診就醫(yī)?“一卡通”?，方便病人?就醫(yī)。推行?出院病人常?規(guī)電話回訪?，做好院后?服務(wù)。進(jìn)一?步完善了醫(yī)?療服務(wù)行為?公示制度，?定期公布服?務(wù)收費等情?況，主動接?受社會監(jiān)督?。4、積?極做好醫(yī)療?糾紛人民調(diào)?解和醫(yī)療責(zé)?任保險工作?按照《衡?陽市醫(yī)患糾?紛處置暫行?規(guī)定》要求?，成立了院?內(nèi)醫(yī)療糾紛?人民調(diào)解室?，配備了兼?職調(diào)解人員?___人，?制定了詳細(xì)?的醫(yī)療糾紛?處置預(yù)案。?積極參加醫(yī)?療責(zé)任保險?，投入醫(yī)療?任保險費_?__萬元。?深入開展創(chuàng)?建“平安醫(yī)?院”活動，?開展“醫(yī)療?安全月”活?動，層層簽?訂醫(yī)療安全?責(zé)任狀，加?大對醫(yī)療事?故責(zé)任人的?處罰力度，?保障了醫(yī)療?安全，1—?___月醫(yī)?療事故為零?。5、嚴(yán)?抓抗菌藥物?臨床使用專?項整治工作?為貫徹落實?___年衛(wèi)?生__關(guān)于?抗菌藥物臨?床應(yīng)用專項?整治工作電?視電話會議?精神，__?_月中旬召?開了院務(wù)擴(kuò)?大會議，成?立醫(yī)院抗菌?藥物臨床應(yīng)?用專項整治?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了專項?整治活動方?案；召開全?院抗菌藥物?專項整治動?員大會；層?層簽訂抗菌?藥物責(zé)任狀?并對全院醫(yī)?師和藥師進(jìn)?行抗菌藥物?使用知識和?規(guī)范化管理?培訓(xùn)和考核?。___月?下旬各臨床?科室嚴(yán)格對?照抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?導(dǎo)原則和醫(yī)?院抗菌藥物?分級管理細(xì)?則進(jìn)行自查?自糾。為促?進(jìn)抗菌藥物?的的合理規(guī)?范使用，提?高處方質(zhì)量?，___學(xué)?習(xí)《抗菌藥?物的臨床應(yīng)?用管理》《?抗菌藥物的?臨床合理?使用》、《?處方管理辦?法》。抽查?門診處方進(jìn)?行分析、點?評。___?月遴選出_?__種抗菌?藥物，__?_月___?全院醫(yī)藥技?人員參加全?國抗菌藥物?臨床應(yīng)用管?理遠(yuǎn)程培訓(xùn)?。6、推?進(jìn)同級醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查、?檢驗結(jié)果互?認(rèn)。按照《?___部_?__關(guān)于加?，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量控制中心?建設(shè)推進(jìn)同?級醫(yī)療機(jī)構(gòu)?檢查結(jié)果互?認(rèn)工作__?_》（衛(wèi)辦?醫(yī)政發(fā)〔_?__〕__?_號）要求?，在加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量控制?的基礎(chǔ)上，?大力推進(jìn)同?級醫(yī)療機(jī)構(gòu)?檢查、檢驗?結(jié)果互認(rèn)工?作，促進(jìn)合?理檢查，降?低患者就診?費用。7?、深入開展?“萬名醫(yī)師?下農(nóng)村”活?動，扎實做?好對口支援?工作按照市?衛(wèi)生局下發(fā)?的《___?在全市范圍?內(nèi)開展城鎮(zhèn)?醫(yī)院對口支?援基層醫(yī)療?衛(wèi)生工作的?意見》，我?院對口支援?蒸湘區(qū)華新?街道、衡鋼?街道和耒陽?市五里牌_?__所社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心，先后安?排___名?副主任醫(yī)師?輪換駐點，?指導(dǎo)基層開?展新技術(shù)和?適宜技術(shù)項?目___個?，為基層醫(yī)?療機(jī)構(gòu)免費?培訓(xùn)專業(yè)人?員___名?，下基層講?課___次?，內(nèi)容涵蓋?了《病例書?寫規(guī)范》、?《處方管理?辦法》、出?生缺陷的診?斷、胎盤植?入的診斷與?治療、疤痕?子宮妊娠的?診斷與治療?、院感和護(hù)?理知識等；?派護(hù)士長_?__名支援?常寧塔山鄉(xiāng)?衛(wèi)生院__?_周，幫助?該院規(guī)范治?療室、處置?室，建立消?毒隔離制度?。同時捐贈?___臺空?調(diào)、___?套辦公桌椅?、___個?產(chǎn)包、__?_臺無影燈?、___臺?彎影燈和_?__臺電腦?等，總價值?___萬余?元；在全市?開展的“十?萬干部進(jìn)基?層活動”中?，派出__?_名副院長?到祁東縣太?和堂鎮(zhèn)帶隊?駐村___?天，在祁東?縣開展了_?__次義診?，發(fā)放健康?宣教資料_?__份，免?費送藥__?_萬元。上?半年我院共?接收進(jìn)修人?員___人?，為各基層?醫(yī)院培養(yǎng)?了大批衛(wèi)生?專業(yè)技術(shù)人?才。對口支?援工作的深?入開展提高?了被支援單?位的內(nèi)涵建?設(shè)和醫(yī)護(hù)人?員業(yè)務(wù)素質(zhì)?，為基層單?位排了憂解?了難。也促?進(jìn)了雙向轉(zhuǎn)?診工作的順?利推進(jìn)，實?現(xiàn)了醫(yī)院、?基層醫(yī)療衛(wèi)?生機(jī)構(gòu)和群?眾健康的“?三贏”，促?進(jìn)了兩個效?益的共同發(fā)?展。二、?下階段工作?方向下階?段，我院將?一如既往秉?承“辦一所?有良知的、?讓老百姓滿?意的醫(yī)院”?的辦院宗旨?，堅持“一?切以病人為?中心”的理?念，圍繞《?___年公?立醫(yī)院改革?試點安排》?（___【?___】?10號）和?市衛(wèi)生局醫(yī)?政工作會議?精神，認(rèn)真?總結(jié)前段工?作經(jīng)驗，做?好以下六個?方面的工作?：一是大?力開展預(yù)約?診療服務(wù)，?通過網(wǎng)絡(luò)開?展門診預(yù)約?。二是進(jìn)一?步簡化就醫(yī)?流程，努力?縮短患者等?候時間。三?是加大臨床?路徑管理試?點工作力度?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，查找?薄弱環(huán)節(jié)，?規(guī)范臨床路?徑管理試點?工作和單病?種管理，逐?步增加臨床?路徑的病種?，確保臨床?路徑管理試?點工作扎實?有序推進(jìn)。?四是認(rèn)真貫?徹落實《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)新十?項規(guī)定》，?開展醫(yī)學(xué)檢?驗結(jié)果、醫(yī)?學(xué)影像檢查?資料互認(rèn)工?作，合理檢?查，合理收?費，切實為?民辦實事。?五是扎實開?展對口支援?工作，加強(qiáng)?對縣、鄉(xiāng)婦?幼保健機(jī)構(gòu)?專業(yè)技術(shù)人?員的培訓(xùn)力?度，對全市?各縣市區(qū)婦?幼保健機(jī)構(gòu)?技術(shù)骨干開?展輪訓(xùn)，助?力基層醫(yī)療?衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)?展。六是加?大抗菌藥物?臨床應(yīng)用專?項整治工作?力度，建立?合理用藥監(jiān)?測系統(tǒng)。?篇二：__?_醫(yī)院三好?一滿意工作?總結(jié)___?醫(yī)院“三好?一滿意”?活動匯報材?料我院根?據(jù)上級衛(wèi)生?行政部門《?___開展?“三好一滿?意”活動的?實施意見》?的要求，結(jié)?合我院實際?，研究制定?了《“三好?一滿意”活?動實施方案?》。___?召開了全院?職工“三好?一滿意”活?動動員大會??，F(xiàn)將活動?具體開展情?況匯報如下?：一、加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大力?弘揚高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律，努?力做到“醫(yī)?德好”1?、醫(yī)者德為?先，良好的?醫(yī)德是和諧?醫(yī)患關(guān)系的?前提。結(jié)合?我院實際，?利用各種形?式加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育，把?培養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德與?提高業(yè)務(wù)水?平放在同樣?的位臵，贏?得患者和社?會的信任，?使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不斷提?高。2、?我院堅持廉?潔行醫(yī)，在?門診大廳設(shè)?立投訴電話?，充分利用?群眾___?等形式進(jìn)行?監(jiān)督，至今?沒有發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務(wù)人員?收受紅包、?回扣等損害?群眾利益、?破壞醫(yī)院形?象的不良行?為。風(fēng)清、?氣正現(xiàn)已成?為工作中的?主旋律。?3、大力推?行“合理用?藥、合理檢?查、合理治?療、合理收?費”工作規(guī)?范，加強(qiáng)培?訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)療?服務(wù)觀念，?建立以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、患者?滿意度等為?主要內(nèi)容考?核標(biāo)準(zhǔn)，同?時與績效掛?鉤，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?，讓患者做?到少花錢、?看好病，使?群眾真正感?受到新醫(yī)改?帶來的實惠?。為及時解?決患者的困?難，我院在?門診大廳醒?目位臵設(shè)立?了意見箱。?二、改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，不斷提?升服務(wù)水平?，努力做?到“服務(wù)好?”“服務(wù)?好”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作宗?旨和作風(fēng)的?體現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅持?以人為本，?牢固樹立“?病人第一?、質(zhì)量第?一、服務(wù)第?一”的理念?，切實增強(qiáng)?服務(wù)意識，?改善服務(wù)態(tài)?度，改進(jìn)服?務(wù)模式，優(yōu)?化服務(wù)流程?，提升服務(wù)?水平，努力?為患者提供?全程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務(wù)。?1、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?程的開展我?院按照上級?部門要求，?積極開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示范?工程，制定?并落實實施?方案，將我?院外科和內(nèi)?科設(shè)為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范科?室：一是加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)，成立由?院長任組長?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范工程領(lǐng)?導(dǎo)小組，定?期召開會議?，研究解決?護(hù)理工作中?存在的有關(guān)?問題；二是?制定并落實?工作方案，?有明確的進(jìn)?度安排，各?部門職責(zé)清?晰，分工協(xié)?作，加強(qiáng)培?訓(xùn)及宣傳工?作，___?開展全員培?訓(xùn)，加大宣?傳力度，在?全院營造以?病人為中心?的服務(wù)理念?，為患者提?供優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，醫(yī)護(hù)?人員為患者?梳頭、理發(fā)?、洗腳、剪?腳趾甲等方?式為患者提?供貼心周到?的醫(yī)療護(hù)理?服務(wù)；三是?建立健全規(guī)?章制度，明?確各級各類?人員崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?，落實責(zé)任?制整體護(hù)理?，探索實施?護(hù)士崗位管?理；四是臨?床護(hù)理服務(wù)?充分體現(xiàn)專?科特色，豐?富服務(wù)內(nèi)涵?，將基礎(chǔ)護(hù)?理與轉(zhuǎn)科護(hù)?理有機(jī)結(jié)合?，保障患者?安全，體現(xiàn)?人文關(guān)懷；?五是認(rèn)真落?實護(hù)士條例?，改善護(hù)士?工作條件和?待遇，實行?同工同酬；?六是將我院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范工程與我?院績效考核?掛鉤，進(jìn)一?步提高護(hù)理?人員積極性?，加強(qiáng)其責(zé)?任心。通過?此項活動開?展，加強(qiáng)了?護(hù)患溝通，?提升了護(hù)理?人員整體素?質(zhì)，為落實?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?鍛煉護(hù)理隊?伍奠定了堅?實的基礎(chǔ)。?2、要求?廣大醫(yī)務(wù)人?員在提高服?務(wù)質(zhì)量的同?時，對待每?一位患者都?要細(xì)心、耐?心和真心。?我院實行雙?休日及節(jié)假?日門診、電?話預(yù)約等服?務(wù)，為群眾?和患者提供?了方便、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?積極倡導(dǎo)服?務(wù)文明用語?，堅決杜絕?服務(wù)禁語，?杜絕生、冷?、硬、頂、?推現(xiàn)象。切?實增強(qiáng)人文?關(guān)懷意識，?大力倡導(dǎo)人?性化服務(wù)。?3、優(yōu)化?服務(wù)流程，?方便群眾看?病就醫(yī)。重?點抓好醫(yī)院?掛號、收費?、藥房、門?診等窗口，?從制訂方便?群眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程、?符合病人需?求的工作制?度入手，采?取綜合措施?，進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流程?，改善服務(wù)?設(shè)施，美化?服務(wù)環(huán)境，?方便病人就?醫(yī)，縮短病?人等候時間?。4、實?行公開透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科室?布局、科室?特色、專家?信息和出診?時間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。社?會公開醫(yī)藥?費用信息，?努力提高收?費公開透明?度，使群眾?看病就醫(yī)明?白消費三?、加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”醫(yī)?療質(zhì)量和安?全是醫(yī)療服?務(wù)的核心和?靈魂?！叭?好一滿意”?活動中提出?“質(zhì)量好”?，是對醫(yī)院?管理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬里?行等活動的?延續(xù)和提升?。1、認(rèn)?真抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全各?項制度落實?，增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全責(zé)?任意識。我?院始終以醫(yī)?療質(zhì)量為核?心，切實加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部?管理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，狠抓醫(yī)?療核心制度?，強(qiáng)化臨床??？颇芰?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三基?三嚴(yán)”培訓(xùn)?。為促進(jìn)醫(yī)?護(hù)質(zhì)量進(jìn)一?步提高，保?障醫(yī)療安全?，提高醫(yī)護(hù)?人員專業(yè)素?質(zhì)，我院每?月進(jìn)行醫(yī)學(xué)?講座和相關(guān)?法律法規(guī)講?座，從而不?斷提高醫(yī)護(hù)?人員技術(shù)操?作的熟練性?、準(zhǔn)確性及?法律法規(guī)知?識。2、?加強(qiáng)醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)備臨?床應(yīng)用管理?，保證醫(yī)療?質(zhì)量安全和?患者權(quán)益。?切實加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)臨床?應(yīng)用管理，?建立嚴(yán)格的?醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理制?度，對違規(guī)?行為堅決予?以查處。醫(yī)?院開展檢查?結(jié)果互認(rèn)制?度，從一定?程度上減輕?了患者的負(fù)?擔(dān)，深受患?者好評。?3、加強(qiáng)病?歷質(zhì)量管理?。一是我院?成立病歷質(zhì)?量控制管理?小組，加強(qiáng)?病歷質(zhì)控力?度，明確職?責(zé)，臨床醫(yī)?師負(fù)責(zé)根據(jù)?有關(guān)要求及?時、規(guī)范的?完成病歷，?臨床科室主?任負(fù)責(zé)對本?科室的病歷?進(jìn)行嚴(yán)格把?關(guān)，及時發(fā)?現(xiàn)病歷中存?在的問題并?及時進(jìn)行整?改；二是質(zhì)?量管理部門?對病歷質(zhì)量?定期和不定?期進(jìn)行抽查?，負(fù)責(zé)對科?室質(zhì)控工作?進(jìn)行監(jiān)督，?對科室存在?的問題進(jìn)行?反饋，并制?定各種整改?措施，促進(jìn)?病歷質(zhì)量的?提高；三是?制定病歷質(zhì)?量獎懲措施?，對整改不?力的科室進(jìn)?行處罰，同?時與科室績?效掛鉤；四?是加強(qiáng)培訓(xùn)?，___我?院醫(yī)護(hù)人員?學(xué)習(xí)了《病?歷書寫基本?規(guī)范》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》和《醫(yī)療?事故處理條?例》，同時?，邀請院內(nèi)?院專家對我?院病歷質(zhì)量?書寫進(jìn)行規(guī)?范化培訓(xùn)，?不斷規(guī)范我?院病歷書寫?，提高我院?病歷質(zhì)量。?對于這項工?作，我們將?繼續(xù)堅持下?去，不斷完?善，并不斷?使之規(guī)范化?。4、為?推進(jìn)合理檢?查、合理用?藥、合理治?療，醫(yī)院積?極開展臨床?路徑，建立?臨床路徑指?導(dǎo)評估小組?，各臨床科?室建立臨床?路徑實施小?組，并開展?了臨床路徑?的病種，外?科（1、?單純性闌尾?炎；2、?腹股溝疝氣?；3、肛?周膿腫；?4、肛裂）?。內(nèi)科（?1、肺源性?心臟?。?2、慢性支?氣管炎；?3、社區(qū)獲?得性肺炎）?。婦產(chǎn)科（?1、宮縮?乏力致產(chǎn)后?出血；2?、過期妊娠?）。感染科?（1、結(jié)?核性胸膜炎?）。嚴(yán)格按?照___部?下發(fā)的臨床?路徑實施，?嚴(yán)格操作，?總結(jié)經(jīng)驗。?我院嚴(yán)格執(zhí)?行抗菌藥物?分級管理制?度，并將抗?菌藥物進(jìn)行?分類，明確?了各級醫(yī)師?抗菌藥物的?使用權(quán)限。?開展抗菌藥?物臨床應(yīng)用?基本情況調(diào)?查，每周對?使用前十名?的抗菌藥物?通過藥事委?員會進(jìn)行分?析。四、?深入開展行?風(fēng)評議，積?極主動接受?社會站監(jiān)督?，努力做到?“群眾滿意?”“群眾?滿意”是我?們的最終目?標(biāo)，也是我?們開展“三?好一滿意”?活動的初衷?和目的。?一、認(rèn)真做?好患者滿意?度調(diào)查，贏?得患者滿意?。通過對出?院病人電話?回訪、對住?院和門診病?人現(xiàn)場調(diào)查?等形式，_?__患者感?受，聽取患?者意見；對?他們提出的?意見或建議?，積極落實?整改，切實?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)水?平的提高，?贏得患者滿?意。并將調(diào)?查結(jié)果作為?醫(yī)務(wù)人員的?績效考核參?考，努力使?患者滿意率?達(dá)到___?%二、全?面開展民主?評議行風(fēng)，?讓社會滿意?。民主評議?行風(fēng)，是依?靠人民群眾?的有序監(jiān)督?、解決群眾?反映的突出?問題、以實?際成果取信?于民的一項?重要舉措。?通過扎實的?工作，贏得?群眾的滿意?和認(rèn)可，贏?得社會的理?解和支持。??？悼h人?民醫(yī)院“?三好一滿意?”活動總結(jié)?我院根據(jù)?___部、?省及市衛(wèi)生?局《___?開展“三好?一滿意”活?動的實施意?見》的要求?，結(jié)合我院?當(dāng)前工作實?際，研究制?定了《“三?好一滿意”?活動實施方?案》。__?_召開了全?院職工“三?好一滿意”?活動動員大?會?，F(xiàn)將活?動具體開展?情況匯報如?下：一、?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，大?力弘揚高尚?醫(yī)德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律，?努力做到“?醫(yī)德好”?1、醫(yī)者德?為先，良好?的醫(yī)德是和?諧關(guān)系的前?提。我院注?重理論灌輸?，培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意識?。醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不是?自發(fā)形成的?，而是在一?定社會環(huán)境?和物質(zhì)生活?條件下，通?過外部教育?灌輸和個人?在生活實踐?中的主觀修?養(yǎng)而形成的?，它是一個?長期的、艱?巨的過程。?我院結(jié)合實?際，利用各?種形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教育?，把培養(yǎng)高?尚的職業(yè)道?德與提高業(yè)?務(wù)水平放在?同樣的位置?，贏得患者?和社會的信?任，使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)不?斷提高。?2、我院堅?持廉潔行醫(yī)?，設(shè)立投訴?電話（07?10-58?17316?），充分利?用群眾__?_等形式進(jìn)?行監(jiān)督，沒?有發(fā)現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人員收?受紅包、回?扣等損害群?眾利益、破?壞醫(yī)院形象?的不良行為?。外科醫(yī)生?多次將患者?送予的紅包?退還，深受?患者好評，?從而促進(jìn)了?我院良好風(fēng)?氣的形成。?風(fēng)清、氣正?現(xiàn)已成為工?作中的主旋?律。3、?大力推行“?合理用藥、?合理檢查、?合理治療、?合理收費”?工作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服務(wù)?觀念，建立?以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)質(zhì)量?、患者滿意?度等為主要?內(nèi)容的績效?考核體系，?檢查小組每?個月深入到?科室、病?房進(jìn)行檢查?走訪，月底?將檢查結(jié)果?匯總，反饋?到科室從而?提高服務(wù)質(zhì)?量，讓患者?做到少花錢?、看好病，?使群眾真正?感受到新醫(yī)?改帶來的實?惠。并在急?診科、門診?樓、住院部?各科室樓層?醒目位置設(shè)?立了意見箱?，以便及時?解決患者的?困難。4?、實行惠民?政策，為貧?困患者減免?費用。我院?積極響應(yīng)省?衛(wèi)生廳、縣?衛(wèi)生局、縣?殘聯(lián)的號召?，深入開展?了“百萬貧?困白內(nèi)障患?者復(fù)明工程?”，為__?_名貧困白?內(nèi)障患者開?展了白內(nèi)障?囊外摘出+?人工晶體植?入術(shù)，為他?們免去大部?分醫(yī)藥費，?帶給他們光?明，帶給他?們___。?我院內(nèi)一科?有位患者常?年多病，家?境貧寒，家?中還有一孩?子上學(xué)，住?院期間，無?人照料，我?院內(nèi)一科醫(yī)?護(hù)人員了解?情況后，主?動承擔(dān)起照?料他飲食起?居的任務(wù)，?還為他免去?了大部分醫(yī)?藥費?；颊?出院時淚流?滿面，對醫(yī)?護(hù)人員感激?萬分。二?、改善服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)流程，?不斷提升服?務(wù)水平，努?力做到“服?務(wù)好”“?服務(wù)好”是?醫(yī)療衛(wèi)生工?作宗旨和作?風(fēng)的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)要?堅持以人為?本，牢固樹?立“病人第?一、質(zhì)量?第一、服?務(wù)第一”的?理念，切實?增強(qiáng)服務(wù)意?識，改善服?務(wù)態(tài)度，改?進(jìn)服務(wù)模式?，優(yōu)化服務(wù)?流程，提升?服務(wù)水平，?努力為患者?提供全程優(yōu)?質(zhì)溫馨的服?務(wù)。1、?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工程的開?展我院積?極開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作，?取得患者及?社會的廣泛?好評。自活?動開展以來?，我院召開?護(hù)理動員大?會___次?，促使護(hù)士?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，由被動?護(hù)理轉(zhuǎn)為主?動護(hù)理，使?護(hù)士走進(jìn)病?房，從剪指?甲、洗頭、?洗腳等基礎(chǔ)?護(hù)理開始走?進(jìn)病人，主?動了解病人?需求，才能?真正的改變?護(hù)患關(guān)系。?各病區(qū)護(hù)士?長對護(hù)理工?作進(jìn)行分組?，建立組長?負(fù)責(zé)制，對?重癥病人、?一級護(hù)理病?人進(jìn)行評?估，制定護(hù)?理措施，并?帶頭深入到?病房開展基?礎(chǔ)護(hù)理工作?。由最初的?設(shè)立一個示?范病區(qū)到現(xiàn)?在的全院普?及，優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的開?展拉近了護(hù)?士與病人之?間的距離，?患者滿意度?調(diào)查達(dá)__?_%以上。?在這樣的基?礎(chǔ)上我們將?更加努力的?抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，使?患者滿意率?達(dá)到___?%。醫(yī)院?對于護(hù)理工?作采取院科?兩級考核，?護(hù)理部__?_相關(guān)人員?每個月對科?室進(jìn)行考核?，科室對護(hù)?士進(jìn)行考核?，按照優(yōu)勞?優(yōu)得方法，?進(jìn)行績效工?資的發(fā)放。?護(hù)理部考核?主要是根據(jù)?每個月進(jìn)行?的理論和實?踐操作考試?成績、患者?滿意度調(diào)查?、護(hù)理質(zhì)量?三方面進(jìn)行?綜合考評，?每月底公布?，做到透明?、公正。通?過此項活動?開展，加強(qiáng)?了護(hù)患溝通?，提升了護(hù)?理人員整體?素質(zhì)，為落?實優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，鍛煉護(hù)理?隊伍奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。2、要?求廣大醫(yī)務(wù)?人員在提高?服務(wù)質(zhì)量的?同時，對待?每一位患者?都要細(xì)心、?耐心和真心?。我院長期?實行雙休日?及節(jié)假日門?診、電話預(yù)?約等服務(wù)，?為群眾和患?者提供了方?便、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。積極?倡導(dǎo)服務(wù)文?明用語，堅?決杜絕服務(wù)?禁語，杜絕?生、冷、硬?、頂、推現(xiàn)?象。切實增?強(qiáng)人文關(guān)懷?意識，大力?倡導(dǎo)人性化?服務(wù)。3?、是優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)。重點?抓好醫(yī)院掛?號、收費、?藥房、門診?等窗口，從?制訂方便群?眾就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、符?合病人需求?的工作制度?入手，采取?綜合措施，?進(jìn)一步優(yōu)化?服務(wù)流程，?改善服務(wù)設(shè)?施，美化服?務(wù)環(huán)境，方?便病人就醫(yī)?，縮短病人?等候時間。?4、是實?行公開透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科室?布局、科室?特色、專家?信息和出診?時間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會公?開醫(yī)藥費用?信息，努力?提高收費公?開透明度，?使群眾看病?就醫(yī)明白?消費。三?、加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”醫(yī)?療質(zhì)量和安?全是醫(yī)療服?務(wù)的核心和?靈魂。“三?好一滿意”?活動中提出?“質(zhì)量好”?，是對醫(yī)院?管理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬里?行等活動的?延續(xù)和提升?，其內(nèi)容更?為豐富，形?式不斷創(chuàng)新?。1、是?認(rèn)真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安全?各項制度落?實，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安全?責(zé)任意識。?我院始終以?醫(yī)療質(zhì)量為?核心，切實?加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)?部管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?管理，狠抓?十三項核心?制度，強(qiáng)化?臨床?？颇?力建設(shè)和醫(yī)?務(wù)