大北農(nóng)集團公司禮儀及行政辦公制度

大北農(nóng)(東北)集團

吉林基地禮儀及行政辦公制度

吉林大北農(nóng)人力資源-張月2021年2月18日大北農(nóng)文化的要求1明確文化方向，以文化手冊為范本，樹立文化標(biāo)桿2全面的文化學(xué)習(xí)方案，兼顧不同層面的文化需求，以開展靈活的階段性學(xué)習(xí)，提醒員工學(xué)習(xí)效勞意識1明確園區(qū)建設(shè)的目標(biāo)，園區(qū)氣氛是員工激情和半軍事化管理的表達(dá)2將文化英硬，軟件建設(shè)相結(jié)合，保證統(tǒng)一文化模板，使員工形象統(tǒng)一，行為標(biāo)準(zhǔn)，心態(tài)積極

公司禮儀

第一章概述第二章著裝的禮儀第三章儀表的禮儀第四章接待的禮儀第五章交往的禮儀第六章物品管理制度

第一章概述

中國自古就是一個講究禮儀的國度。禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置?？鬃釉疲翰粚W(xué)禮，無以立。何謂禮儀禮——含義是尊重，標(biāo)準(zhǔn)一個人對待自己、對待他人、對待社會的根本態(tài)度。儀——標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式。禮儀是律已、敬人的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段學(xué)習(xí)禮儀可以：內(nèi)強素質(zhì)外塑形像增進(jìn)交往對大北農(nóng)、對大北農(nóng)人來說：我們的一言一行都代表著大北農(nóng)的企業(yè)形象，企業(yè)聲譽——產(chǎn)品／效勞——信譽——業(yè)績講究禮儀是公司對每位大北農(nóng)員工的根本要求，也是表達(dá)公司效勞宗旨的具體表現(xiàn)。

第二章著裝的禮儀

一、男士著裝二、女士著裝三、制服：表達(dá)職業(yè)特征說明職級差異實現(xiàn)著裝統(tǒng)一樹立企業(yè)形象一、美發(fā)：美發(fā)的目的在于使之更加美觀大方，并且能適合自身的特點。二、化妝：塑造良好的個人形象，展示良好的精神風(fēng)貌，對自身職業(yè)的尊重，濃裝艷抹——破壞莊重完美的形象。三、儀態(tài)：儀態(tài)，又稱“體態(tài)〞，是指導(dǎo)人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。美的儀態(tài)會使人產(chǎn)生與之親近、與之溝通的愿望，舉止得體、風(fēng)度優(yōu)雅的形象必然后受到他人的歡送和尊重。

第三章儀表的禮儀

第四章接待的禮儀

一、接待：來者都是客二、邀約：請柬邀約、書信邀約、邀約、電報邀約、便條邀約三、拜訪：事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人拜訪第四章接待的禮儀接待程序了解情況食宿安排協(xié)調(diào)日程安排返程組織活動迎接客人安排賓客接待前接待中第四章接待的禮儀接待中的要求

第五章交往的禮儀

一、稱呼：老師二、介紹：自我介紹、介紹他人三、握手的規(guī)矩四、名片的使用方法五、接打

五、接打

1、接的四個根本原那么鈴響在2-3聲時接起機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項告知對方自己的姓名根本步驟：拿起聽筒，并告知自己的姓名您好，大北農(nóng)集團╳╳部鈴響3聲之內(nèi)接起，話機旁備好記錄紙筆，不使用“喂—〞，答復(fù)音量適度，不要過高音量告知對方自己的姓名確認(rèn)對方

╳先生，您好！感謝您的照顧必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意聽取對方來電用意

“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞等答復(fù)必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題進(jìn)行確認(rèn)結(jié)束語放回聽簡“請您再重復(fù)一遍〞、“那么明天在╳╳，9點鐘見。〞等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由，如是傳言必須記錄下時間和留言人“清楚了〞、“請放心……〞、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)〞、“謝謝〞、“再見〞等確認(rèn)時間、地點、對象和事由，如是傳言必須記錄下時間和留言人

五、接打

2、接聽重點認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語中應(yīng)防止使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯要有禮貌地答復(fù)，讓對方重新確認(rèn)號碼3、的撥打〔1〕準(zhǔn)備確認(rèn)撥打?qū)Ψ降男彰?、號碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話目的〔2〕問候、告知自己的姓名“您好！我是吉林大北農(nóng)╳╳部的╳╳╳〞。一定要報出自己的姓名，講話時要有禮貌

五、接打

〔3〕確認(rèn)對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？〞、“麻煩您，我要找╳╳╳先生。〞、“您好！我是大北農(nóng)集團╳╳部的╳╳╳〞必須要確認(rèn)的對方，如與要找的人接通后，應(yīng)重新問候

五、接打

〔4〕內(nèi)容“今天打是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……〞應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方，如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄，對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點

五、接打

〔5〕結(jié)束語“謝謝〞、“麻煩您了〞、“那就拜托您了〞等等

語氣誠懇、態(tài)度和藹

五、接打

4、重點要考慮打的時間〔對方此時是否有時間或者方便〕注意確認(rèn)對方的號碼、單位、姓名，以防止打錯準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入內(nèi)防止私人注：講時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打方重新?lián)艽颉?/p>

五、接打

學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵詞

尊重、溝通、標(biāo)準(zhǔn)、互動行政辦公制度公司行政辦公制度第一章概述第二章文明上崗管理制度第三章考勤管理制度第四章辦公室管理制度第五章會議管理制度第六章物品管理制度

第一章概述

目的：加強公司辦公管理，提高辦公效率，降低辦公本錢。原那么：辦公管理貫徹“標(biāo)準(zhǔn)、效率、效益〞的原那么。標(biāo)準(zhǔn)：以制度標(biāo)準(zhǔn)辦公管理效率：有助于提高整體工作效率效益：減少資源消耗，降低本錢標(biāo)準(zhǔn)：程序化、制度化、統(tǒng)一化、合理化

第二章文明上崗管理制度

一、文明用語二、著裝得體三、遵章守紀(jì)四、積極樂觀

第三章考勤管理制度

一、目的二、適用范圍三、具體實施部門四、工作時間規(guī)定五、考勤規(guī)定六、請假審批管理第三章考勤管理制度一、目的為標(biāo)準(zhǔn)員工日常工作秩序，強化公司和各單位管理，特制定本制度二、適用范圍適用于公司和各單位所有簽定勞動合同的在職員工三、具體實施部門生產(chǎn)工人、行政后勤及銷售人員所屬部門制定考勤細(xì)那么并獲準(zhǔn)后，由該部門負(fù)責(zé)實施考勤，考勤部門負(fù)責(zé)監(jiān)督；否那么，均由考勤部門負(fù)責(zé)實施，各部門配合執(zhí)行第三章考勤管理制度四、工作時間規(guī)定行政辦公人員實行標(biāo)準(zhǔn)工時制度；銷售人員、生產(chǎn)工人、后勤人員〔保潔、保安、食堂人員、司機等〕實行不定時工作制或綜合計算工時工作制；第三章考勤管理制度五、考勤規(guī)定遲到、早退、私自外出30分鐘以內(nèi)者，負(fù)鼓勵20元；30分鐘以上者，負(fù)鼓勵50元；單日累計四小時以上者，扣罰當(dāng)天工資。因公外出員工，須填寫?外出申請單?并經(jīng)部門主管簽字同意前方可外出，如因事情緊急不能及時填寫?外出申請單?時，須告知考勤部門，待返回后補單；曠工一天扣除三日工資；連續(xù)曠工時間超過3天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過5天者，視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司和各單位有權(quán)與其解除勞動關(guān)系，無需支付經(jīng)濟補償。第三章考勤管理制度曠工:曠工一天扣除三日工資；連續(xù)曠工時間超過3天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過5天者，視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司和各單位有權(quán)與其解除勞動關(guān)系，無需支付經(jīng)濟補償。病假:員工患病或非因工負(fù)傷請假缺勤時視為病假，病假必須提供縣級及以上醫(yī)院開具的病例復(fù)印件及休假證明原件，否那么視同事假；休假期間工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放事假:員工因私事須親自處理時，應(yīng)提前一個工作日提出事假申請寫請假條，由主管簽字，交到人力備案，三天以上〔含三天〕的事假需由基地總經(jīng)理簽字，主管請假需由基地總經(jīng)理簽字，事假無薪〔抵扣年休假的除外〕第三章考勤管理制度工傷假：工傷是指勞動者在從事職務(wù)活動所遭受的事故傷害和職業(yè)病傷害,以所在單位上年度職工月平均工資計發(fā)；停工留薪期不得超過12個月婚假：員工登記結(jié)婚一年之內(nèi)，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假3天，晚婚者〔男25周歲，女23周歲〕為7天〔工作日〕；產(chǎn)假：符合國家方案生育政策的被正式聘用的女員工產(chǎn)假為90天〔含節(jié)假日〕，其中產(chǎn)前休假15天。晚育的〔已婚，24周歲以上〕，增加30天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天，產(chǎn)假結(jié)束后需續(xù)假的，按事假處理；妻子分娩，男員工可享受7天護(hù)理假，護(hù)理假為有薪假，申請時須提供醫(yī)院證明；第三章考勤管理制度喪假：員工直系親屬〔父母、姊妹、配偶、子女〕去世，休假3天，死亡親屬在異地可酌情給予1-2天的路程假，該假為帶薪假。值班：值班不計薪資，須在一個月之內(nèi)調(diào)休，過期作廢；加班：員工因工作需要，可申請加班，并填寫?加班申請單?，經(jīng)部門經(jīng)理審批后交考勤部門審核備案；外出辦公：員工出差前須填寫?出差申請單?，由部門主管簽字并報考勤部門備案；第三章考勤管理制度員工請假必須填寫?請假單?，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交至考勤部門備案；部門經(jīng)理級以下員工請假在4天以內(nèi)的，須由部門經(jīng)理審核并報考勤部門審批；4天以上的，由部門經(jīng)理和考勤部門審核，報總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理級及以上員工請假，須經(jīng)總經(jīng)理審批并報考勤部門備案；考勤統(tǒng)計：員工應(yīng)出勤天數(shù)=當(dāng)月天數(shù)-當(dāng)月法定休假天數(shù)，視為全勤；員工實際出勤天數(shù)統(tǒng)計=應(yīng)出勤天數(shù)-休假天數(shù)+加班天數(shù)；員工的考勤記錄于每月最后一日匯總至考勤部門；

第四章辦公管理制度

一、佩戴工作證二、飽滿的精神狀態(tài)三、保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生四、辦公區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩等五、辦公時間堅守崗位六、辦公時間嚴(yán)禁觀看與工作無關(guān)的影音資料七、下班后主動關(guān)閉相關(guān)電源

第五章會議管理制度

一、會議時間；一定要確定準(zhǔn)確的時間二、會議地點；結(jié)合會議需求及費用擬定賓館，訓(xùn)練場，活動旅游參觀點等等三、會議召集人；提起做好通知準(zhǔn)備四、會議口號、目的；根據(jù)會議的主題籌劃，選好口號安排五、會場布置；條幅，彩旗氣氛，路標(biāo)指引，鮮花裝扮，背景制作，座位排放六、會議預(yù)算；提前做好各項預(yù)算

第六章物品管理制度

一、固定資產(chǎn)的管理；固定資產(chǎn)定義，單位價值在1000元以上，或單位價值低于1000元但使用年限較長的物品。行政部建立固定資產(chǎn)明細(xì)賬，并對辦公資產(chǎn)登記卡進(jìn)行粘貼二、辦公用品勞保用品領(lǐng)用管理；1統(tǒng)一時間領(lǐng)取2嚴(yán)格的領(lǐng)取手續(xù)3建全物品出庫明細(xì)賬4緊急需要的，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字方可購置第六章物品管理制度物品及人員的管理1印鑒的管理公章，合同章，財務(wù)章，工會章；2信件收發(fā)人的管理，門衛(wèi)負(fù)責(zé)簽收，當(dāng)事人簽字3浴室的管理定期開放，衛(wèi)生按時消毒4外來施工人員的管理，到行政部辦理入住手續(xù)統(tǒng)一安排5保密管理