企業(yè)管理概論名詞解釋

第一章對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)1企業(yè)的概念及其含義：1企業(yè)是指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利、實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。2含義：（1企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織2企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位3企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體）2現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的類(lèi)型有哪些：1外商投資企業(yè)是2私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)3高新技術(shù)企業(yè)4外向型企業(yè)和跨國(guó)公司5第三方物流和第四方物流3外商投資企業(yè)的主要類(lèi)型及其特點(diǎn)：1中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)（共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）2中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)（由合作方自行協(xié)商，以比較靈活的方式組織起來(lái)的有限責(zé)任制的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作形式）3外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)（由外商獨(dú)立投資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理、自負(fù)盈虧）4中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的概念：這是外國(guó)的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同舉辦的鍥約式的合營(yíng)企業(yè)5第三方物流商（3PL）的概念：是指專(zhuān)門(mén)從事物流的中介組織，按照合約要求，在指定期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)6第四方物流：第四方物流由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿(mǎn)足客戶(hù)需求的合作團(tuán)隊(duì)，并利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶(hù)的點(diǎn)到點(diǎn)方式的供應(yīng)鏈運(yùn)作7企業(yè)系統(tǒng)的特征有哪些：1大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)2勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。3生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性4生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系8企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工合作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。9企業(yè)組織形式的類(lèi)型有哪些：1按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分（個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)）2按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分（單廠型企業(yè)、總廠型企業(yè)、專(zhuān)業(yè)公司）3按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式（聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)）10合伙制企業(yè)的概念：這是由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)11公司制企業(yè)的概念：這是兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)組織形式12無(wú)限連帶責(zé)任的概念：即企業(yè)倒閉、資不抵債，每個(gè)合伙人均要以自己的全部家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)清償企業(yè)債務(wù)，不能以自己的出資額為限。13公司制企業(yè)的特點(diǎn)：1公司制企業(yè)是法人，在法律上具有獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)2公司制實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)負(fù)責(zé)3公司制企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，股東并不直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)，委托董事會(huì)來(lái)聘任總經(jīng)理管理企業(yè)14公司制企業(yè)的具體形式有哪兩種：1有限責(zé)任公司（是指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其出資額對(duì)公司成責(zé)任擔(dān)，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人2股份有限公司是指注冊(cè)資本為等額股份構(gòu)成，通過(guò)發(fā)行股票籌集資金，股東以其所持股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人15聯(lián)合公司：由若干個(gè)彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類(lèi)產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司16戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念：是指的兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了某種具體的戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織17國(guó)有企業(yè)存在的弊端：1產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊2投資主體單一3企業(yè)資產(chǎn)呆滯4政企職責(zé)不分5經(jīng)濟(jì)效益不佳18現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。19為什么說(shuō)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，對(duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行公司制改造，是解決國(guó)有企業(yè)弊端的有效措施：1公司制首先可以使國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰起來(lái)2公司制通過(guò)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化，既能有效實(shí)現(xiàn)出資者所有權(quán)與企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離3公司制能使產(chǎn)權(quán)流動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)4公司制企業(yè)尤其是股份有限公司促使企業(yè)不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率20企業(yè)集團(tuán)：企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)組織形式，它是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大型企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方而構(gòu)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體21企業(yè)集團(tuán)的特征：1具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響利的核心企業(yè)，它有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位，有資金，技術(shù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)2組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層，緊密層、半緊密型和松散型四個(gè)層次3多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)鏈接為主22企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也稱(chēng)為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。23我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變的含義：1改革開(kāi)放以來(lái)，為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，對(duì)這種國(guó)有國(guó)營(yíng)的單一經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了重大改革2經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐探索，我們開(kāi)始在國(guó)有企業(yè)普遍推行承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行這一經(jīng)營(yíng)方式的大中型企業(yè)24我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行兩權(quán)分離的主要經(jīng)營(yíng)方式：1股份經(jīng)營(yíng)2承包經(jīng)營(yíng)3租賃經(jīng)25股份經(jīng)營(yíng)方式的種類(lèi)及其適用方面有哪些：1國(guó)有獨(dú)資經(jīng)營(yíng)（適用與生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)）2國(guó)家控股經(jīng)營(yíng)（支柱型產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)）3國(guó)家參股經(jīng)營(yíng)（那些處于競(jìng)爭(zhēng)型行業(yè)的國(guó)有企業(yè)）第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1企業(yè)管理產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，是調(diào)節(jié)人與勞動(dòng)資料之間的關(guān)系以及人與人之間關(guān)系的結(jié)果，并伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系而不斷向前發(fā)展2企業(yè)管理的二重性：1企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行合理組織生產(chǎn)里的一般職能2企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能3企業(yè)的管理職能是對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容和工作工程所做的理論概括。主要包括計(jì)劃、組織、控制、指揮、用人。4計(jì)劃：這是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。5組織：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門(mén)、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。6用人：用人亦稱(chēng)人事職能，系指人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。7指揮：指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。它是指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。8控制：控制職能就是按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施。使工作按原定計(jì)劃經(jīng)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。9企業(yè)管理的用人職能是從那種職能中分離出來(lái)的：組織職能10企業(yè)高層管理人員與基層管理人員管理職能的區(qū)別有：1以總經(jīng)理為首的企業(yè)高層管理人員，要為計(jì)劃、組織和用人花費(fèi)大部分時(shí)間，而且要求很高2車(chē)間工段，班組等基層管理人員主要從事執(zhí)行性工作，用于計(jì)劃時(shí)間較少，集中與指揮和控制11企業(yè)管理的任務(wù)：1必須把經(jīng)濟(jì)上取得的成就放在首位2要是各項(xiàng)工作富有活力，使員工取得成就3履行社會(huì)責(zé)任12企業(yè)管理中不同層次的管理內(nèi)容有哪些：1企業(yè)高層管理（是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運(yùn)的大事；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革，發(fā)揮各級(jí)組織的作用）2企業(yè)中層管理（一般是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構(gòu)成要素為對(duì)象，形成一系列的專(zhuān)業(yè)管理）3基層管理（工序管理、物流管理、環(huán)境管理等）13企業(yè)管理三個(gè)層次的管理各有什么職責(zé)：1高層管理者的主要職責(zé)是管企業(yè)全局的大事，確定總的目標(biāo)、方針、政策、計(jì)劃等2中層管理者的主要職責(zé)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)層的參謀，通過(guò)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)為基層服務(wù)3基層管理和作業(yè)者的主要職責(zé)是通過(guò)自身的作業(yè)管理和作業(yè)活動(dòng)，貫徹落實(shí)企業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)制度和方法，最終實(shí)現(xiàn)高層確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)14企業(yè)管理中各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的內(nèi)容有哪些：1技術(shù)開(kāi)發(fā)管理2生產(chǎn)管理3物資供應(yīng)管理4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理5財(cái)務(wù)6人事15生產(chǎn)管理的概念：就是企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的組織、計(jì)劃和控制等一系列管理工作的總稱(chēng)16企業(yè)管理的方法論有哪些：1系統(tǒng)論2信息論3控制論17人造系統(tǒng)具有哪些特征:1整體性2相關(guān)性3目的性4環(huán)境適應(yīng)性18企業(yè)管理方法有哪些：1行政方法2經(jīng)濟(jì)方法3法律方法4教育方法19試述企業(yè)管理理論發(fā)展的四大趨勢(shì)：1人本化2整體化3戰(zhàn)略化4網(wǎng)絡(luò)化20.展開(kāi)企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)：人本化21企業(yè)管理關(guān)于人性假設(shè)理論的發(fā)展過(guò)程是什么：關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了工具人、經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的發(fā)展過(guò)程22有關(guān)人性假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，哪一點(diǎn)假設(shè)使人性得到充分發(fā)揮：學(xué)習(xí)人23整體化體現(xiàn)了管理理論的什么：管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展24戰(zhàn)略化的概念是什么：戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)由解決眼前的技術(shù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)25企業(yè)管理前沿的主要理論是什么：1核心能力理論2供應(yīng)鏈管理理論3客戶(hù)關(guān)系管理理論4流程再造理論5戰(zhàn)略聯(lián)盟理論6業(yè)務(wù)外包理論7學(xué)習(xí)型組織理論8網(wǎng)絡(luò)型組織理論9團(tuán)隊(duì)理論第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1法人治理結(jié)構(gòu)的概念是什么：是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此即分立、制約又相互聯(lián)接、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明的一種企業(yè)制度2在法人治理結(jié)構(gòu)中屬于非常設(shè)機(jī)構(gòu)的是什么：股東大會(huì)3股東大會(huì)的性質(zhì)主要表現(xiàn)有那兩點(diǎn)：它體現(xiàn)股東的意志2他是公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)關(guān)4根據(jù)我國(guó)《公司法》的規(guī)定股東大會(huì)形式的職權(quán)包括哪幾方面：1重要人事的決定權(quán)2重大事項(xiàng)決策權(quán)3利潤(rùn)分配權(quán)4公司資本重大變動(dòng)的處置權(quán)5我國(guó)《公司法》的規(guī)定，不設(shè)股東大會(huì)的公司是什么公司：國(guó)有獨(dú)資公司6董事會(huì)的概念是什么：董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，它由股東在股東大會(huì)上選擇產(chǎn)生的由董事所組成的一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班7股東大會(huì)與董事會(huì)向會(huì)之間的關(guān)系是什么：信托與托管關(guān)系8董事會(huì)的性質(zhì)是什么：董事會(huì)作為承擔(dān)股東財(cái)產(chǎn)受托經(jīng)營(yíng)的職能機(jī)構(gòu)，是股東大會(huì)閉會(huì)期間的權(quán)力機(jī)構(gòu)，擁有支配公司法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利9董事會(huì)形式的職權(quán)應(yīng)包括那幾個(gè)方面：1召集股東會(huì)并向股東會(huì)作報(bào)告，執(zhí)行股東會(huì)的決議2提出決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定投資方案3提出公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案4制定公司的財(cái)務(wù)決策預(yù)算方案5擬訂公司的合并、分立、解散方案6聘任或解聘公司經(jīng)理，副經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員，并決定他們的報(bào)酬7制定公司的基本管理制度10獨(dú)立董事的概念及其獨(dú)立性表現(xiàn)是什么：1獨(dú)立董事是指具有完全獨(dú)立意志，代表公司全體股東和公司整體利益的公司董事會(huì)成員2獨(dú)立性表現(xiàn)為三個(gè)方面（1獨(dú)立于大股東2獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)者3獨(dú)立于公司的利益相關(guān)者11高層經(jīng)理班子的性質(zhì)是什么：1以總經(jīng)理為首的高層經(jīng)理班子是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師等高層經(jīng)理人員組成2總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制，不實(shí)行上級(jí)任命制，他負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)12在我國(guó)許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象時(shí)董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理其主要弊端是：造成公司決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)職責(zé)不清13根據(jù)我國(guó)《公司法》規(guī)定，總經(jīng)理行使的職權(quán)應(yīng)包括哪幾方面內(nèi)容：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議2組織實(shí)施公司年度計(jì)劃和投資方案3擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案4擬訂公司的基本管理制度5制定公司的具體規(guī)章6提請(qǐng)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等7聘任或解聘除了應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員8公司章程或董事或授予的其他職權(quán)14董事會(huì)與總經(jīng)理之間的關(guān)系是什么：1總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議，2同時(shí)，總經(jīng)理在行使職權(quán)是，不得變更股東大會(huì)和董事會(huì)的決議或超越授權(quán)范圍15簡(jiǎn)述監(jiān)事會(huì)的成員組成：1不得少于三人2由股東代表和一定比例的職工代表組成3公司的董事、經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人均不得兼任監(jiān)事16監(jiān)事會(huì)與董事會(huì)、高層經(jīng)理班子之間的關(guān)系：監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理班子的行為進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，以防止他們從事違法法律和公司章程的活動(dòng)，損害股東和公司利益17監(jiān)事會(huì)職權(quán)應(yīng)包括哪幾方面：1檢查公司財(cái)務(wù)2對(duì)董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)是有無(wú)違反紀(jì)律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督3當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們予以糾正4提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)5公司章程規(guī)定的其他職權(quán)18企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者行為激勵(lì)約束機(jī)制歸納為那兩個(gè)方面：1報(bào)酬機(jī)制和約束機(jī)制19企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制有多種，其中首要的是：經(jīng)濟(jì)利益20從我國(guó)實(shí)際問(wèn)題看，如何理解完善經(jīng)營(yíng)管理者行為報(bào)酬機(jī)制應(yīng)主要解決的兩個(gè)問(wèn)題：1由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的月薪制轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的年薪制。2完善風(fēng)險(xiǎn)收入機(jī)制21簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)管理者行為約束機(jī)制的兩個(gè)方面：1內(nèi)部約束（主要通過(guò)股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)實(shí)現(xiàn)）2外部約束（即法律、市場(chǎng)機(jī)制、社會(huì)道德等各種社會(huì)機(jī)制對(duì)管理者的約束）22簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1任務(wù)目標(biāo)發(fā)（進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)總的指導(dǎo)原則）2專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則3指揮統(tǒng)一4有效管理幅度5責(zé)權(quán)利相結(jié)合6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合7穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合8精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)23簡(jiǎn)述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求：1實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制2正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，實(shí)行直線參謀制3在同一層次領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系4一級(jí)管一級(jí)，防止越級(jí)指揮24企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的因素有哪些：1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2技術(shù)特點(diǎn)3企業(yè)規(guī)模4外部環(huán)境25經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、整體的方略，他是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志26企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式有哪五種：1直線結(jié)構(gòu)2直線職能結(jié)構(gòu)3事業(yè)部結(jié)構(gòu)4模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)5矩陣結(jié)構(gòu)27簡(jiǎn)述直線結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用企業(yè)：1直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式2其基本特點(diǎn)是：智慧和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能管理部門(mén)3主要優(yōu)點(diǎn)：形式單一，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速。4不足之處：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)職能結(jié)構(gòu)，人員為經(jīng)理做助手，因而對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須是企業(yè)管理的全才，具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。5直線結(jié)構(gòu)一般只適用產(chǎn)品單一，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)28簡(jiǎn)述直線職能結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用企業(yè)：1直線職能結(jié)構(gòu)是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)，他是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的2特點(diǎn)（1按集中統(tǒng)一的原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)，又按分工管理的原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)或人員2行政領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)直屬下級(jí)有直接指揮權(quán)，各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)是為同級(jí)行政人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)沒(méi)有直接指揮權(quán)，只起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督作用3企業(yè)的管理權(quán)高度集中）3優(yōu)點(diǎn)（1分工嚴(yán)密，每個(gè)職能部門(mén)的職責(zé)容易明確規(guī)定2上、下級(jí)之間的關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮3每個(gè)部門(mén)實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，可以提高效率4每個(gè)管理人員都固定的歸屬于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性）4缺點(diǎn)（各個(gè)職能部門(mén)之間由于分管業(yè)務(wù)不同，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)往往不一致，矛盾較多，致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)）直線職能結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，以及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的企業(yè)、29模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)與事業(yè)部機(jī)構(gòu)的區(qū)別是什么：1模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的基本單元不是真正的事業(yè)部，實(shí)際上是生產(chǎn)階級(jí)2這些生產(chǎn)階段有自己的管理層，自己的利潤(rùn)指標(biāo)，這些指標(biāo)是按整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)格確定的，而不是來(lái)源于市場(chǎng)3這些生產(chǎn)階段一般沒(méi)有獨(dú)立的外部市場(chǎng)，同時(shí)生產(chǎn)階段之間關(guān)系密切，一個(gè)生產(chǎn)階段出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的停頓30當(dāng)今最典型，也最具影響力的新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪些：1網(wǎng)路組織2學(xué)習(xí)型組織3發(fā)展型組織31網(wǎng)絡(luò)組織最主要的特點(diǎn)是什么：密集的多邊聯(lián)系和充分的合作32網(wǎng)絡(luò)型組織的四種類(lèi)型：1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)33怎樣才能成為學(xué)習(xí)型組織：1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考34發(fā)展型組織的領(lǐng)導(dǎo)全心幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展，應(yīng)遵守10條原則：1個(gè)人義務(wù)原則2信任原則3保護(hù)員工原則4員工自尊原則5績(jī)效伙伴原則6組織的提高績(jī)效原則7有效溝通原則8組織連續(xù)性9全盤(pán)考慮10組織隸屬原則35組織變革的動(dòng)因有哪些方面：1外部動(dòng)因（企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化）2內(nèi)部動(dòng)因（人的變化，組織結(jié)構(gòu)缺陷）36組織變革外部動(dòng)因包括哪些方面：1知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨2信息技術(shù)革命3經(jīng)濟(jì)的全球化37組織變革內(nèi)部動(dòng)因包括哪些方面：1企業(yè)戰(zhàn)略的變化2企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大3組織結(jié)構(gòu)自身的缺陷38組織結(jié)構(gòu)的缺陷和運(yùn)行中的矛盾表現(xiàn)有哪些：1機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事2推諉扯皮，效率低下3反應(yīng)遲鈍，模式僵硬4文山會(huì)海39企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)表現(xiàn)在以下三方面：1扁平化（減少管理層次）2網(wǎng)絡(luò)化（指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展）3柔性化（就是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一）40企業(yè)流程再造的概念是什么：企業(yè)再造流程是從市場(chǎng)需求出發(fā)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行根本性分析，對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)行重新組合和設(shè)計(jì)第四章企業(yè)文化建設(shè)1企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以?xún)r(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)2企業(yè)文化的核心是什么：觀念文化3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次是什么：1深層的企業(yè)文化（企業(yè)文化的精神層，滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈的意識(shí)形態(tài)）2中層的企業(yè)文化（企業(yè)文化的制度層或制度文化）3表層文化（企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化）4深層企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些：1企業(yè)最高目標(biāo)2企業(yè)精神3經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格4企業(yè)風(fēng)氣5企業(yè)道德5經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的概念是什么：經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格和哲學(xué)思考和抽象概念6中層企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些：1一般制度（所有企業(yè)都有的、帶有普遍性的規(guī)章制度）2特殊制度（指企業(yè)特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度3企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)長(zhǎng)期沿用、約定俗成的典禮，儀式，行為習(xí)慣）7簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征：1隱形型2潛移性3可塑性4繼承性5穩(wěn)定性和發(fā)展性6普遍性與差異性8企業(yè)文化的功能是什么：1導(dǎo)向2約束3激勵(lì)4凝聚5輻射9企業(yè)文化形成的微觀機(jī)制的含義是什么：企業(yè)文化形成的微觀機(jī)制，即在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的10企業(yè)文化形成機(jī)制的主要環(huán)節(jié)有哪些：1企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果11簡(jiǎn)述社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)中需要解決的幾個(gè)問(wèn)題：1按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求塑造企業(yè)文化2汲取古今中外優(yōu)秀文化塑造企業(yè)文化3根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化4充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用5共同參與知識(shí)共享6完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化12企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同點(diǎn)：1指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動(dòng)員工積極性2目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)3工作方法有許多相似之處4工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，13企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別有哪些：1兩者的范疇不同2兩者的適用范圍不同3兩者的工作方法和過(guò)程不同14新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的重要性是什么：1新形勢(shì)和新問(wèn)題要求企業(yè)必須重視和加強(qiáng)職工的思想政治工作，開(kāi)創(chuàng)思想政治工作新路子2有效提高員工的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)，道德素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧。文明環(huán)境15企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容有哪些：1系統(tǒng)的思想政治教育2日常的思想政治教育第五章人力資源管理1人力資源的概念：1廣義（人力資源是社會(huì)重體力和智力正常的人的總和。）2就一個(gè)國(guó)家而言，人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和3企業(yè)人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱(chēng)2人力資源的特點(diǎn)：1能動(dòng)性2可激勵(lì)性3時(shí)效性4再生性5差異性6社會(huì)性3人力資源管理：就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的招聘；培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4人力資源管理與人事管理的區(qū)別：1管理的視角（傳統(tǒng)的人事管理把人力看成成本，人力資源管理把人力看做是資源）2工作性質(zhì)（人事管理屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性工作，人力資源管理則包括戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作3管理的重點(diǎn)(人事管理以事為核心，人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜4對(duì)管理人員的要求（承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才，人力資源管理則要求其工作人員是通才5人力資源管理的基礎(chǔ)性工作是什么：職務(wù)分析6人力資源管理的內(nèi)容與程序有哪些：1職務(wù)分析2人力資源規(guī)劃3招聘與使用4考核5激勵(lì)6培訓(xùn)7職務(wù)分析的作用：1有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化2為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)3是進(jìn)行人員評(píng)價(jià)、考核和晉升的依據(jù)4可以幫助確立人員培訓(xùn)的方向5有利于建立、健全人力資源管理制度8職務(wù)分析的內(nèi)容：2職務(wù)說(shuō)明（提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息。確定職務(wù)的具體特征）2任職資格說(shuō)明（它包括某個(gè)人承擔(dān)某項(xiàng)植物所必須的基本素質(zhì)和條件，）9職務(wù)內(nèi)容的具體內(nèi)容有哪些：1職務(wù)名稱(chēng)2工作內(nèi)容和程序3工作條件和物理環(huán)境4社會(huì)環(huán)境5職業(yè)條件10《財(cái)富》全球1000家公司中，90％以上的公司應(yīng)用了什么考核系統(tǒng)：全方位績(jī)效考核系統(tǒng)11企業(yè)人力資源部門(mén)設(shè)置需要考慮的因素有哪些：1企業(yè)的發(fā)展規(guī)模2經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)12人員招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容：包括招聘時(shí)間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算13人員使用要考慮工作環(huán)境中的具體因素包括哪些：1人員使用原則2職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整3職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換4崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換5晉升14人員使用的原則是什么：1有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2有利于“人盡其才”3有利于提高組織士氣15簡(jiǎn)述職務(wù)安置與職務(wù)調(diào)整：1職務(wù)安置的基本依據(jù)，就是員工個(gè)人條件與職務(wù)要求的耦合2職務(wù)調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)需要以及員工的工作表現(xiàn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)整16簡(jiǎn)述企業(yè)在人員使用方面的一些趨勢(shì)：1職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換2崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換3晉升17在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象，就是當(dāng)某位管理者在某崗位取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但他并不具備從事這一職務(wù)的才能，之一現(xiàn)象被稱(chēng)為：彼得原理18雙渠道晉升是指哪兩種渠道：1行政型的晉升渠道2技術(shù)型的晉升渠道19培訓(xùn)的意義是什么：1培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段2培訓(xùn)是最大的福利3培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目4培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求20企業(yè)培訓(xùn)的類(lèi)型有哪些：1新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)2內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)21新員工培訓(xùn)包括哪兩種：1一般性培訓(xùn)2專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)22一般性培訓(xùn)的內(nèi)容是什么：企業(yè)歷史、企業(yè)文化、企業(yè)的現(xiàn)狀與地位，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)人事規(guī)章制度，企業(yè)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)狀況的簡(jiǎn)介，企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范等23專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)的含義是什么：專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)則由相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)新員工的崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)24在職員工培訓(xùn)內(nèi)容有哪些：1能力培訓(xùn)2專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)25企業(yè)培訓(xùn)的組織過(guò)程分為哪三步：2確定培訓(xùn)的需求和目的2制定培訓(xùn)計(jì)劃3培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)26企業(yè)人員開(kāi)發(fā)的概念、目的、直接目的及根本目的是什么：1人員開(kāi)發(fā)是指給員工增添超過(guò)他們現(xiàn)有工作所需要的各種能力2人員開(kāi)發(fā)其目的是為了提高員工承擔(dān)各種任務(wù)的能力3人員開(kāi)發(fā)的直接目的是在今后需要的時(shí)候能夠保證人員在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上的供給4人員開(kāi)發(fā)的根本是建立和保持其人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)27工資分配制度的原則有哪些：1物質(zhì)利益原則2按勞分配原則3按生產(chǎn)要素分配原則28按勞分配的原則是什么：按勞分配原則是指根據(jù)勞動(dòng)者向社會(huì)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量分配個(gè)人消費(fèi)品，等量勞動(dòng)領(lǐng)取等量報(bào)酬，多勞多得，少勞少得，不勞不得29企業(yè)建立工資分配制度有哪些要求：1堅(jiān)持按勞分配原則，克服分配中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低2體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng)，建立起以工資為主體的，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼福利等在內(nèi)，科學(xué)完備的工資制度3把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮他的各種作用4勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化，工資化30簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)工資制的概念及其各組成部分的含義及其作用：結(jié)構(gòu)工資制就是把幾項(xiàng)體現(xiàn)不同勞動(dòng)因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總和的一種工資制度，2包括四個(gè)部分（1基礎(chǔ)工資2職務(wù)工資3年功工資又稱(chēng)工齡工資4獎(jiǎng)勵(lì)工資又稱(chēng)浮動(dòng)工資）31浮動(dòng)工資制的概念是什么：浮動(dòng)工資制，把員工基本工資的一部分或全部與獎(jiǎng)金結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計(jì)酬的一種工資制度32特殊的工資制有哪三種：1專(zhuān)家高薪制2提成工資制3年薪制33企業(yè)常用的獎(jiǎng)金形式有哪幾種：1綜合獎(jiǎng)（以員工全面完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為得獎(jiǎng)條件）2單項(xiàng)獎(jiǎng)（以員工完成某一項(xiàng)指標(biāo)為給獎(jiǎng)條件）3超額獎(jiǎng)（這是以超額完成產(chǎn)量任務(wù)為給獎(jiǎng)條件的一種單項(xiàng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)形式）4其他獎(jiǎng)金形式（在某方面超額付出，做出特殊貢獻(xiàn)者）34工業(yè)企業(yè)的工資形式有哪些：主要有計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資，此外還有獎(jiǎng)金、津貼等輔助形式35計(jì)時(shí)工資的含義是什么：是根據(jù)員工工資等級(jí)所示的工資額，按實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間來(lái)計(jì)算并支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式36計(jì)時(shí)工資形勢(shì)下決定員工工資額多少的因素有那兩個(gè)：1勞動(dòng)時(shí)間2工資等級(jí)37計(jì)件工資的含義：這是根據(jù)員工完成產(chǎn)品的數(shù)量火作業(yè)數(shù)量，按既定的計(jì)件單價(jià)，來(lái)計(jì)算和支付員工勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式38企業(yè)福利制度改革目的是什么：1有利于減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得以集中精力抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)2有利于分流企業(yè)內(nèi)部富余人員，搞活存量資產(chǎn)3同時(shí)還是調(diào)動(dòng)社會(huì)力量發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的一條捷徑39勞動(dòng)保險(xiǎn)制度改革使保險(xiǎn)社會(huì)化程度日益提高，主要表現(xiàn)在哪些方面：1養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行了社會(huì)保險(xiǎn)2醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)化提到議事日程上來(lái)3保險(xiǎn)服務(wù)與管理逐步社會(huì)化4社會(huì)保險(xiǎn)范圍擴(kuò)大40勞動(dòng)保險(xiǎn)的改革確立失業(yè)保險(xiǎn)制度，并建立社會(huì)保險(xiǎn)基金，其主要表現(xiàn)有哪些：1實(shí)現(xiàn)基金來(lái)源由單位包攬向三方（國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人）分擔(dān)轉(zhuǎn)移2對(duì)基金積累模式進(jìn)行改革，實(shí)行了“完全積累”和“部分積累”相結(jié)合的基金積累形式3根據(jù)我國(guó)的特殊國(guó)情，把基本保險(xiǎn)與多種形式的補(bǔ)充保險(xiǎn)結(jié)合起來(lái)，以適應(yīng)不同地方，4加快了社會(huì)保險(xiǎn)立法步伐第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述1企業(yè)管理的內(nèi)容多，其中最核心的部分是：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理2企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提出的，最早重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的是哪個(gè)國(guó)家：美國(guó)3縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)提出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，其共同的環(huán)境特點(diǎn)是什么：１需求結(jié)構(gòu)的重大變化２市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)３科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步4資源供應(yīng)日益緊張5社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，限制越來(lái)越多6產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整4戰(zhàn)略的含義：是指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重大謀劃與方略5經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念是什么：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段、謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略6經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問(wèn)題是什么：1企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題2企業(yè)變革的重大問(wèn)題3變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)4變革和發(fā)展的途徑7企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么：1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3競(jìng)合性4綱領(lǐng)性5相對(duì)穩(wěn)定相8企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作的地位是什么：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策是關(guān)系前途命運(yùn)的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位9企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作的重要原因有哪些：1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)行為2企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)3企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動(dòng)綱領(lǐng)10簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論：1安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論2安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論3錢(qián)德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論11安索夫的產(chǎn)品與市場(chǎng)組合理論的主要觀點(diǎn)有哪些：1戰(zhàn)略的制定是一個(gè)有意識(shí)的正式計(jì)劃過(guò)程，企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃必須有資源的支持和組織保證；企業(yè)的高層管理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，并組織有關(guān)人員參與戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施；戰(zhàn)略形成以后。要通過(guò)目標(biāo)、項(xiàng)目預(yù)算的分解使之落實(shí)2企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境的變化實(shí)施不同的戰(zhàn)略管理模式3企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由四個(gè)要素構(gòu)成：產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用12簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論：1德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論2霍沸和申德?tīng)柕钠髽I(yè)資源配置理論3波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論13波特認(rèn)為行業(yè)內(nèi)存在的五種競(jìng)爭(zhēng)力量是什么：1行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者2潛在的進(jìn)入者3替代品的生產(chǎn)者4資源的供應(yīng)者5產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者14波特提出三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么：1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3目標(biāo)集聚戰(zhàn)略15經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論有哪些：1戰(zhàn)略同盟理論2企業(yè)核心能力理論3戰(zhàn)略再造理論4知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論16提出“企業(yè)再造理論戰(zhàn)略理論”的是哪幾位：1993年美國(guó)管理學(xué)家邁克爾.哈默和詹姆斯.錢(qián)皮合著的《企業(yè)再造》一書(shū)，明確地提出來(lái)了企業(yè)再造的戰(zhàn)略理論17企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次體系有哪些：1總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（企業(yè)第一層次的戰(zhàn)略）2經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略）3職能戰(zhàn)略（企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略）18企業(yè)總體戰(zhàn)略的概念是什么：企業(yè)總體戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、資源供應(yīng)、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的統(tǒng)帥和指導(dǎo)企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的謀劃和方略19企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的概念是什么：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)單位在在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)總公司發(fā)展目標(biāo)，對(duì)所從事的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略20職能戰(zhàn)略的概念是什么：職能戰(zhàn)略，也叫分戰(zhàn)略，是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)的職能，使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加有效的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃與方略21企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的內(nèi)容體系包括哪些：1戰(zhàn)略思想2戰(zhàn)略目標(biāo)3戰(zhàn)略重點(diǎn)4戰(zhàn)略方針5戰(zhàn)略階段6戰(zhàn)略對(duì)策22評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本的依據(jù)是什么：正確的戰(zhàn)略目標(biāo)23經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的概念：1廣義的概念是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)行管理，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)2狹義的概念是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，實(shí)施和控制過(guò)程所進(jìn)行的管理24簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1全程性2未來(lái)性3管理環(huán)境的不確定性4高層性25制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循的程序有哪些：1形成戰(zhàn)略思想2進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案4戰(zhàn)略方案的落實(shí)和實(shí)施中修改完善26經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施的概念是什么：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是指貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開(kāi)展的活動(dòng)27戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)遵循的原則有哪些：目標(biāo)分解、任務(wù)合理原則2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則3突出重點(diǎn)、兼顧全局4適應(yīng)環(huán)境、機(jī)動(dòng)靈活28戰(zhàn)略控制的概念是什么：戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，為了保證按戰(zhàn)略計(jì)劃的要求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所采用的不斷評(píng)審實(shí)際工作、將反饋回來(lái)的實(shí)際成效信息與計(jì)劃目標(biāo)比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施的活動(dòng)29戰(zhàn)略控制的步驟有哪些:1確定控制標(biāo)準(zhǔn)2檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差3分析原因，采取措施，糾正偏差4繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)30戰(zhàn)略控制的方式選擇有哪些：1避免控制2直接控制31簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力：1品德高尚，志存高遠(yuǎn)2思維敏捷，知識(shí)淵博3心理健康，個(gè)性?xún)?yōu)異4足智多謀，能力超群5身體健康，精力充沛32組建戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需遵循的原則有哪些：1選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則2首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則3能力匹配優(yōu)化組合原則4合作、和諧原則第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研1企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性是什么：1保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性2保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性3提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性2外部環(huán)境調(diào)研的一般內(nèi)容有哪些：1政治環(huán)境分析2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析4資源環(huán)境分析3政治環(huán)境分析的內(nèi)容有哪些：1國(guó)內(nèi)證據(jù)分析2國(guó)際證據(jù)分析3國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)和環(huán)境分析4經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析的內(nèi)容：1國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系的建立和發(fā)育情況分析3國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析4國(guó)際經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析5社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析的內(nèi)容有哪些：2社會(huì)環(huán)境分析3文化環(huán)境分析3科技環(huán)境分析6資源環(huán)境分析的主要內(nèi)容有哪些：1自然資源及其開(kāi)發(fā)情況調(diào)研2資源供應(yīng)情況分析3資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析7簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容：1市場(chǎng)需求分析（1企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析2企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析3用戶(hù)和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析）2競(jìng)爭(zhēng)狀況分析（2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況調(diào)查2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查4潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查）8企業(yè)總體市場(chǎng)需求可以從那兩個(gè)方面去調(diào)查研究：1用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求2用戶(hù)的潛在需求9對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查有哪些：對(duì)手企業(yè)的數(shù)量、分布、所屬行業(yè)和部門(mén)2全部競(jìng)爭(zhēng)敵手的生產(chǎn)規(guī)模3可供產(chǎn)品的總數(shù)量，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的總程度10對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查內(nèi)容有哪些：1資金情況2企業(yè)規(guī)模3技術(shù)水平4技術(shù)裝備5產(chǎn)品情況6服務(wù)工作情況7市場(chǎng)占有率11潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查有哪些：1將要出現(xiàn)的新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況2調(diào)查由弱變強(qiáng)的對(duì)手情況12企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的概念是什么：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也叫企業(yè)內(nèi)部條件，主要是指企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件和工作情況13企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的目的有哪些：1搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)2查清造成劣勢(shì)原因，找出內(nèi)部的潛力14企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容有那兩個(gè)方面：1企業(yè)一般情況調(diào)研2企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析15企業(yè)內(nèi)部環(huán)境一般調(diào)研的內(nèi)容是什么：1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析2企業(yè)發(fā)展情況分析3企業(yè)管理素質(zhì)分析4企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析5企業(yè)生產(chǎn)條件分析6企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況分析7企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析8企業(yè)資源供應(yīng)分析9企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析16企業(yè)內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內(nèi)容有哪些：1產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析2技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析3生產(chǎn)能力分析4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析5產(chǎn)品獲利能力分析17戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念是什么：所謂戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析，就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來(lái)所進(jìn)行的分析18戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的主要內(nèi)容有哪些：1企業(yè)外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)分析2企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和略勢(shì)19企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略環(huán)境的綜合分析目的是什么：目的在于制定各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策，提供科學(xué)依據(jù)20企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的方法是什么：1企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法2波士頓矩陣分析法3麥肯錫矩陣分析法21波士頓矩陣分析法的概念是什么：這是將需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)并形成矩陣圖形，然后對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法22麥肯錫矩陣分析法的概念是什么：這是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法23確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位這一指標(biāo)的三個(gè)因素是什么：1企業(yè)在某一種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的投資達(dá)到最佳投資水平2企業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略達(dá)到最佳競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的程度3企業(yè)目前能力達(dá)到該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域一流企業(yè)所需能力程度第八章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策1企業(yè)使命的概念是什么：是指企業(yè)性質(zhì)、、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所出現(xiàn)的規(guī)定2企業(yè)使命決策的內(nèi)容有哪幾方面：1關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的確定（指企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)事業(yè)）2關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的選擇3關(guān)于經(jīng)營(yíng)目的的確定4企業(yè)管理哲學(xué)的選擇5企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的選擇6企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定3企業(yè)使命決策實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，它包括的內(nèi)容有哪些：1堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策2擴(kuò)大企業(yè)使命決策3改變企業(yè)使命的決策4企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有哪些：1國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策2市場(chǎng)需求3競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4企業(yè)實(shí)力5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念:即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)水平6簡(jiǎn)述戰(zhàn)略目標(biāo)的分類(lèi)：1發(fā)展性目標(biāo)2效益性目標(biāo)3競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)7戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容是什么：1戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇2重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策8總體戰(zhàn)略的概念是什么：企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、資源狀況和社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃和方略9簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略分類(lèi)的不同角度：1按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍不同來(lái)劃分2按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同來(lái)劃分3按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間來(lái)劃分4按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同來(lái)劃分10企業(yè)總體戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍不同的分類(lèi)有哪些：1單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案（只注重在某一行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的謀劃與方略）2多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案11企業(yè)總體戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同的分類(lèi)有哪些：1發(fā)展型戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮型戰(zhàn)略12企業(yè)總體戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同的分類(lèi)有哪些：1本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案2地區(qū)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案3區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案4全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案5國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案6全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案13企業(yè)總體戰(zhàn)略按資本流動(dòng)方案不同的分類(lèi)有哪些：1資本縱向流動(dòng)戰(zhàn)略2資本橫向流動(dòng)戰(zhàn)略（購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，或者與之聯(lián)合）3多向多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略4復(fù)合多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略14企業(yè)總體戰(zhàn)略按企業(yè)資本重組的內(nèi)容不同分類(lèi)有哪些：1企業(yè)重組戰(zhàn)略2資產(chǎn)重組戰(zhàn)略3產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略15企業(yè)總體戰(zhàn)略按資本形態(tài)不同的分類(lèi)有哪些：1有形資產(chǎn)2無(wú)形資產(chǎn)16簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略決策：1一般情況下，企業(yè)只能有一個(gè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即企業(yè)只能從對(duì)企業(yè)起決定性作用的某一分類(lèi)中，從擬定的若干個(gè)總體戰(zhàn)略方案中，選擇其中一個(gè)滿(mǎn)意的方案2大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行總體戰(zhàn)略決策，情況要復(fù)雜得多，可以從綜合的角度，選擇帶綜合性的總體戰(zhàn)略方案，即制定出若干個(gè)復(fù)合型總體戰(zhàn)略，然后選擇一個(gè)滿(mǎn)意的戰(zhàn)略方案3企業(yè)究竟選擇哪一種類(lèi)型的總體戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)各種戰(zhàn)略要素的主要關(guān)系進(jìn)行綜合分析后，做出正確的選擇17簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略決策考慮的因素：1企業(yè)與顧客的關(guān)系2企業(yè)與對(duì)手的關(guān)系3企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系4企業(yè)與國(guó)家關(guān)18經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的概念是什么：企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是指大企業(yè)或集團(tuán)型公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略19經(jīng)營(yíng)單為準(zhǔn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有哪些：1從屬性（企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略要服從于總公司或集團(tuán)公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求）2專(zhuān)業(yè)性20經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略類(lèi)型有哪些：1產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案21產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案有哪些：1產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略方案2產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案22競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念是什么：是指企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略23按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同所提出的戰(zhàn)略方案有哪些：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案2差異化戰(zhàn)略方案3集中化戰(zhàn)略方案（是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿(mǎn)足特殊需要）24競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同可選擇的方案有哪些：1進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案（優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）2趕超型戰(zhàn)略方案3防御型戰(zhàn)略方案4轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案25企業(yè)選擇二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略決策時(shí)需要分析的影響因素有哪些：1研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求2判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)3分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力26職能戰(zhàn)略的概念是什么：企業(yè)職能戰(zhàn)略也稱(chēng)分戰(zhàn)略，是指按不同的專(zhuān)業(yè)只能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略經(jīng)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略27職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)有哪些：1從屬性2單一性或?qū)I(yè)性3針對(duì)性28按職能劃分的企業(yè)分戰(zhàn)略有哪些：市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、物資資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略等29簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容有哪些：1企業(yè)重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇（一般市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等可以作為實(shí)施總體戰(zhàn)略的重點(diǎn)職能戰(zhàn)略）2職能戰(zhàn)略本身的決策30企業(yè)面臨的市場(chǎng)容量和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不同，市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策類(lèi)型有哪些：1擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略2維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略3撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略31科技戰(zhàn)略方案的提出可以從哪些不同角度：1按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同（地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)、國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)、國(guó)際區(qū)域級(jí)技術(shù)目標(biāo)、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)）2按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同（領(lǐng)先型科技戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案）3按技術(shù)進(jìn)步的方式不同（獨(dú)立開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案）32戰(zhàn)略決策科學(xué)化、決策科學(xué)化的原則的含義各是什么：戰(zhàn)略決策科學(xué)化是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。決策科學(xué)化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應(yīng)遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀的依據(jù)，即具備解決問(wèn)題的必要性，又具備解決問(wèn)題的肯能性33戰(zhàn)略決策科學(xué)化額標(biāo)志有哪些：1決策信息的可靠性2決策課題的準(zhǔn)確性3決策程序的完整性4決策方案的正確性5方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性6決策方案的優(yōu)選性7方案實(shí)施的可行性8決策結(jié)果的效益性34戰(zhàn)略決策明主化的含義：是指由依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程第九章企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)與價(jià)值工程1技術(shù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容有哪些：1產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)2設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā)3生產(chǎn)工藝的開(kāi)發(fā)4能源與原材料開(kāi)發(fā)5改善生產(chǎn)環(huán)境2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是技術(shù)開(kāi)發(fā)的最主要內(nèi)容的原因是什么：這是因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的集中體現(xiàn)，同時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可起到龍頭的作用，圍繞開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改革老產(chǎn)品，必然會(huì)帶動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備與工具、生產(chǎn)工藝、能源和原材料、生產(chǎn)環(huán)境等各項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容的開(kāi)展3技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑有哪些：1獨(dú)創(chuàng)性技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑2引進(jìn)型技術(shù)開(kāi)發(fā)3綜合與延伸型技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑4總體提高型技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑4引進(jìn)型技術(shù)開(kāi)發(fā)的方式有哪些：1移植（引進(jìn)成套或關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)備）2嫁接（引進(jìn)外部新技術(shù)成果，與本企業(yè)有關(guān)技術(shù)結(jié)合起來(lái)）3插條（從外部引進(jìn)初步研究成果，在本企業(yè)進(jìn)一步培植，形成新產(chǎn)品）4交配（同外國(guó)、外地區(qū)共同協(xié)作研究開(kāi)發(fā)，已取得共同的科技成果）5如何理解綜合與延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑：1綜合型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑是指技術(shù)的綜合，即把兩項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)有技術(shù)組合起來(lái)。由此創(chuàng)造和發(fā)明的技術(shù)或新的產(chǎn)品2延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)是指對(duì)現(xiàn)有技術(shù)向技術(shù)的深度、強(qiáng)調(diào)、規(guī)模等方向的開(kāi)發(fā)6技術(shù)的綜合可分為哪兩種方式：?jiǎn)雾?xiàng)移植，相互配合2多種學(xué)科技術(shù)的綜合7獨(dú)創(chuàng)型技術(shù)開(kāi)發(fā)與延伸型技術(shù)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)比較：1獨(dú)創(chuàng)性技術(shù)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：（由于從基礎(chǔ)搞起，科研難度大，時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)投資多，對(duì)科研人員的素質(zhì)要求高，這不是一般企業(yè)所能辦到的）2綜合與延伸型技術(shù)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：（雖然是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行，但也是一種創(chuàng)興的，相對(duì)于從事基礎(chǔ)研究搞起的獨(dú)創(chuàng)性技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑而言，它有開(kāi)發(fā)難度小，耗費(fèi)資金少，時(shí)間短、見(jiàn)效快的明顯優(yōu)勢(shì)，）8總結(jié)提高型技術(shù)開(kāi)發(fā)的作用是什么：總結(jié)提高型技術(shù)開(kāi)發(fā)的作用是它有利于激發(fā)廣大職工的積極性，鍛煉提高他們的創(chuàng)造能力9企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)具備的條件有哪些：1科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍2技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)3技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備4技術(shù)開(kāi)發(fā)的場(chǎng)所5科學(xué)技術(shù)情報(bào)10企業(yè)專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的科技人員的主要來(lái)源有哪些：1從企業(yè)外部招聘2從現(xiàn)有技術(shù)人員抽出一部分，主要從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的活動(dòng)3從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能工巧匠中選拔，培養(yǎng)成為專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的人員11企業(yè)科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理化可以從哪幾個(gè)方面考察：1學(xué)科結(jié)構(gòu)2職能結(jié)構(gòu)3能級(jí)結(jié)構(gòu)4年齡結(jié)構(gòu)12企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)籌集有哪幾種來(lái)源：1國(guó)家和地方財(cái)政支持的各種項(xiàng)目基金2從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)3科技合同收入4向銀行申請(qǐng)貸款5企業(yè)之間聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)投資13技術(shù)的評(píng)價(jià)概念是什么：是指對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程及成果，進(jìn)行全面審查，綜合分析和比較鑒別14技術(shù)評(píng)價(jià)的原則有哪些：1技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合2當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合3局部利益與整體利益相結(jié)合15技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么：1技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)2經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)3社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)16技術(shù)評(píng)價(jià)的方法有哪些：1經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法2綜合評(píng)價(jià)法17技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的特點(diǎn)是什么：技術(shù)開(kāi)發(fā)成果是一種新的技術(shù)成就，具有技術(shù)先進(jìn)、生產(chǎn)可行、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著的特點(diǎn)18技術(shù)開(kāi)發(fā)成果推廣應(yīng)用取決與那些條件：1成果的技術(shù)成熟性2成果的技術(shù)適應(yīng)性19價(jià)值工程的創(chuàng)始人是誰(shuí)：美國(guó)工程師麥爾斯20價(jià)值工程活動(dòng)的起源是指什么：1947年麥爾斯在美國(guó)通用電氣公司組織專(zhuān)門(mén)研究廉價(jià)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方法的小組，被認(rèn)為是價(jià)值工程活動(dòng)的起源21價(jià)值工程中價(jià)值的含義：對(duì)象所具有的功能與或得該功能的全部費(fèi)用之比22價(jià)值公式表明了什么：V=即價(jià)值=。表明價(jià)值是功能對(duì)成本的比值，價(jià)值隨功能的增加而增加，隨成本的減少而增加23價(jià)值工程的含義是什么：價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)24價(jià)值工程的定義包含那幾個(gè)方面的含義：1價(jià)值工程的性質(zhì)屬于一種思想方法和管理技術(shù)2價(jià)值工程的中心內(nèi)容是對(duì)功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新3分析和創(chuàng)新有明確地方向旨在提高價(jià)值4價(jià)值工程通常是由多個(gè)領(lǐng)域協(xié)作而開(kāi)發(fā)的活動(dòng)25功能的定義是什么：功能的定義是對(duì)象能夠滿(mǎn)足某種需求的一種屬性26產(chǎn)品滿(mǎn)足使用者的需求取決于那兩方面的因素：1功能載體具有客觀物質(zhì)性2使用者對(duì)此物質(zhì)性感到滿(mǎn)足程度的主觀精神性27商品的功能特性一般包括哪些方面：品質(zhì)、能力和款式28功能的種類(lèi)有哪些：1使用功能和品味功能2必要功能和不必要功能3不足功能與過(guò)剩功能4基本功能和輔助功能29基本功能和輔助功能從哪些方面來(lái)確定：基本功能可以從以下三方面來(lái)確定：（1它的作用是不是不可缺少的2它的作用是不是次要的3他的作用改變了，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和零部件是否會(huì)全改變）2輔助功能也可以從三個(gè)方面來(lái)確定（1他對(duì)基本功能是不是起輔助作用2從重要性來(lái)看，他的作用是不是次要的3他是不是顯示基本功能的手段）30成本的定義是什么：是指為獲得對(duì)象的功能而需支付的費(fèi)用31價(jià)值工程中成本的內(nèi)涵是什么：1價(jià)值工程考慮的成本形式跨度可長(zhǎng)可短，最長(zhǎng)跨度的是壽命周期成本，它包括從對(duì)象的研究、形成到推出使用所需要的全部費(fèi)用2同時(shí)，價(jià)值工程工作者根據(jù)需要又允許某一段跨度的成本32價(jià)值工程思路的獨(dú)特之處是它有一個(gè)與眾不同的價(jià)值導(dǎo)向，這個(gè)價(jià)值導(dǎo)向是什么：提高功能對(duì)成本的比值，或稱(chēng)以最低成本實(shí)現(xiàn)使用者所需功能33價(jià)值工程的思想方法有哪些：1價(jià)值工程的目的2提高價(jià)值獲取效益的思路3提高價(jià)值的途徑34提高價(jià)值的途徑有哪些：1提高功能并降低成本2在保持功能的前提下降低成本3成本不變的前提下提高功能4以功能少許下降換取成本大幅下降5以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高35論述價(jià)值工程的特點(diǎn)：1使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)2對(duì)功能進(jìn)行分析3系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系4努力方向是提高價(jià)值5需要由多方協(xié)作，有組織、由計(jì)劃、按程序進(jìn)行36價(jià)值工程的一般工作程序：1準(zhǔn)備階段（1對(duì)象選擇2組成價(jià)值工程小組3制定工作計(jì)劃）2分析階段（1收集整理信息資料2功能系統(tǒng)分析3功能評(píng)價(jià)）3創(chuàng)新階段（1方案創(chuàng)新2方案評(píng)價(jià)3提案編寫(xiě)）4實(shí)施階段（1審批2實(shí)施與檢查3成果鑒定）37價(jià)值工程的核心是什么：產(chǎn)品功能分析是價(jià)值工程的核心38產(chǎn)品功能分析包括哪些步驟：1功能定義2功能整理3功能成本分析4功能評(píng)價(jià)第十章生產(chǎn)管理1廣義和狹義的生產(chǎn)過(guò)程的概念是什么：1廣義的生產(chǎn)過(guò)程是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程2狹義的生產(chǎn)過(guò)程是指從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程2如何理解工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程：1一方面實(shí)驗(yàn)材料、燃料、動(dòng)力、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源等生產(chǎn)要素的不斷投入2另一方面是工業(yè)產(chǎn)品或工業(yè)性作業(yè)的不斷輸入3簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程的組成部分及其各組成部分的關(guān)系：生產(chǎn)過(guò)程有準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程組成。在這四個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又有聯(lián)系，核心是基本生產(chǎn)過(guò)程，它是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中不可缺少的部分。其他過(guò)程可以根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，或包含于企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，或獨(dú)立與企業(yè)外部單位來(lái)完成4件數(shù)基本生產(chǎn)單位的組織原則：1工藝專(zhuān)業(yè)化2對(duì)象專(zhuān)業(yè)化5流水生產(chǎn)線的概念：流水線生產(chǎn)，又叫流水作業(yè)、流水生產(chǎn)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過(guò)各個(gè)工作地，按順序的進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式6典型的流水線生產(chǎn)的特點(diǎn)有哪些1流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過(guò)程是連續(xù)的2流水線上各個(gè)工作地是按照產(chǎn)品工藝過(guò)程的順序排列的3每個(gè)工作地只固定完成一道或少數(shù)幾道工序，專(zhuān)業(yè)化程度較高4流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)5流水線上各個(gè)工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的，各道工序的單件加工時(shí)間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)6流水線設(shè)專(zhuān)門(mén)的傳送裝置，產(chǎn)品按單項(xiàng)運(yùn)輸路線移動(dòng)7組織流水線生產(chǎn)需要具備的條件有哪些：1產(chǎn)品品種翁定，是社會(huì)長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性3原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并按時(shí)供應(yīng)4機(jī)器設(shè)備能夠經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度5各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能夠穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行8簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)：1優(yōu)點(diǎn)（能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程姣好的符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求）2缺點(diǎn)（不夠靈活，不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進(jìn)步的要求）9企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容包括哪些：1企業(yè)定員2作業(yè)組的組織3工作輪班的組織作業(yè)4工作地的組織工作10企業(yè)定員的作用：可以使企業(yè)在用人方面做到心中有數(shù)，在保證生產(chǎn)對(duì)人員需要的前提下，合理配置人員，節(jié)約使用勞動(dòng)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率11工作輪班制定有哪些：1單班制是指每天只組織一班生產(chǎn)2多班制是指每天組織兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作班進(jìn)行生產(chǎn)12常見(jiàn)的多班制形式有哪些：1兩班制是每天組織早、中兩班生產(chǎn)，工人不上夜班2三班制是每天組織早、中、夜三班生產(chǎn)12勞動(dòng)定額的概念：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)13簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的基本形式及其再數(shù)量上的關(guān)系1一種是時(shí)間定額，又稱(chēng)工時(shí)定額，即生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間小號(hào)的限額2另一類(lèi)是產(chǎn)量定額，即在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作任務(wù)的限額14勞動(dòng)定額包括的基本環(huán)節(jié)有哪些：企業(yè)勞動(dòng)定額管理包括四個(gè)基本環(huán)節(jié)，即勞動(dòng)定額制定、勞動(dòng)定額貫徹、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)定額修訂15制定勞動(dòng)定額的要求有哪些：1快是時(shí)間上的要求，即制定方法要簡(jiǎn)單，工作量小，以便能迅速制定出定額，及時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)需要2準(zhǔn)是勞動(dòng)時(shí)間定額質(zhì)量上的要求，即定額水平要先進(jìn)合理3全是指對(duì)勞動(dòng)定額管理工作覆蓋的范圍要全，即凡是需要或可能制定定額的工作都要有定額，以保證有效使用每一個(gè)人的勞動(dòng)16先進(jìn)合理的概念：所謂先進(jìn)合理，就是指勞動(dòng)定額應(yīng)該在已經(jīng)達(dá)到的實(shí)際水平的基礎(chǔ)上有所提高，經(jīng)過(guò)努力，大多數(shù)職工可以達(dá)到，部分先進(jìn)職工可以超過(guò)，少數(shù)后進(jìn)職工也能夠接近或達(dá)到17簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的制定方法：1經(jīng)驗(yàn)估工法2統(tǒng)計(jì)分析法3類(lèi)推比較法4公時(shí)測(cè)定法5定額標(biāo)準(zhǔn)資料法18企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理過(guò)程包括哪些階段：企業(yè)的生產(chǎn)管理是一個(gè)過(guò)程，包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況或制定改進(jìn)措施等幾個(gè)階段19制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一般包括哪些計(jì)劃：1綜合生產(chǎn)計(jì)劃2主生產(chǎn)計(jì)劃3物料需求計(jì)劃20市場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃工作的主要內(nèi)容有哪些：1進(jìn)行生產(chǎn)負(fù)荷與生產(chǎn)能力的核算與平衡，以確保生產(chǎn)任務(wù)的安排切實(shí)可行2進(jìn)行作業(yè)排序，規(guī)定各個(gè)加工業(yè)務(wù)的順序，以指導(dǎo)工人的作業(yè)活動(dòng)3制定和修改期量標(biāo)準(zhǔn)4進(jìn)行日常生產(chǎn)派工5搞好生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終保持良好的工作環(huán)境21生產(chǎn)作業(yè)控制的概念：生產(chǎn)作業(yè)控制，通常又稱(chēng)生產(chǎn)調(diào)度，它是指在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，有關(guān)產(chǎn)品數(shù)量和進(jìn)度的控制22生產(chǎn)作業(yè)控制的主要內(nèi)容是什么：1檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零部件和半成品的投入和出產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并積極采取措施加以解決2檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作3根據(jù)生產(chǎn)需要合理配置勞動(dòng)力，督促檢查原材料、工具、動(dòng)力等的供應(yīng)情況和廠內(nèi)運(yùn)輸工作4做好作業(yè)核算，對(duì)輪班，晝夜、周、旬或月計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作23搞好作業(yè)生產(chǎn)控制工作的基本要求是什么：1計(jì)劃性2權(quán)威性3預(yù)防性24生產(chǎn)作業(yè)控制工作制定有哪些：1值班制度2調(diào)度報(bào)告制度3調(diào)度會(huì)議制度4現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度5班前、班后小組會(huì)議制25生產(chǎn)作業(yè)核算包括哪些內(nèi)容：產(chǎn)品及其零部件的出產(chǎn)量和投入量，完工的進(jìn)度、完成的工作任務(wù)，生產(chǎn)工時(shí)和設(shè)備的利用率等26庫(kù)存的概念：是指企業(yè)存儲(chǔ)的各種物品和資源的總和，具體地說(shuō)，企業(yè)庫(kù)存包括主要原材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、維修用備品備件等27企業(yè)庫(kù)存按照庫(kù)存物資的存在狀態(tài)的分類(lèi)有哪些：1原材料庫(kù)存2在制品庫(kù)存3零部件庫(kù)存4成品庫(kù)存5備件庫(kù)存28企業(yè)庫(kù)存按庫(kù)存用途的分類(lèi)有哪些；1經(jīng)常性庫(kù)存2安全性庫(kù)存3季節(jié)性庫(kù)存29進(jìn)行企業(yè)庫(kù)存控制的重點(diǎn)完成任務(wù)有哪些：1保證滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)需要2保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行3在保證滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的前提先，減少物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本30同庫(kù)存控制直接相關(guān)的四個(gè)參數(shù)是什么：1訂購(gòu)點(diǎn)2定購(gòu)批量3訂購(gòu)周期4進(jìn)貨周期31簡(jiǎn)述庫(kù)存控制的基本發(fā)放：1定量庫(kù)存控制法2定期庫(kù)存控制法32簡(jiǎn)述ABC分類(lèi)的劃分標(biāo)準(zhǔn)：1A類(lèi)物資，品種占10％—15％，資金占80％2B類(lèi)物資，品種占20％—30％，資金占15％3C類(lèi)物資，品種占55％—70％，資金占5％33ABC分類(lèi)方法控制方式的一般要求是什么:A類(lèi)物資，品種少，資金占用比重大，是管理重點(diǎn)，應(yīng)嚴(yán)格控制2B類(lèi)物資，品種較多，資金占用量少，但也有一定比重，可采用始終控制3C物資，品種很多，資金占用量很小，可適當(dāng)放寬控制，增加一次訂購(gòu)量，減少訂購(gòu)次數(shù)34供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么：1系統(tǒng)觀念2集成化的思想和方法3戰(zhàn)略合作35選購(gòu)設(shè)備所要遵循的基本原則是什么：技術(shù)上先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上合理性、生產(chǎn)商適應(yīng)性，保證企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步36設(shè)備選購(gòu)應(yīng)全面考慮的因素有哪些：1生產(chǎn)性2可靠性3安全性4節(jié)能性5耐用性6維修性7環(huán)保型8成套性9靈活性10經(jīng)濟(jì)性37企業(yè)在選擇設(shè)備時(shí)常使用的定量分析方法有哪兩種1投資回收期法2費(fèi)用效率分析法38設(shè)備維修制度有哪幾種：計(jì)劃維修制度2保養(yǎng)修理制度3全員生產(chǎn)維修制度39簡(jiǎn)述計(jì)劃預(yù)防維修制度在我國(guó)的推行及其內(nèi)容：我國(guó)從20實(shí)際50年代開(kāi)始普遍推行這種維修制度，該制度包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、和計(jì)劃修理40簡(jiǎn)述計(jì)劃維修的方法的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)修理法（強(qiáng)制修理法）、定期修理法、檢查后修理法40從維修作業(yè)活動(dòng)看，全員生產(chǎn)維修制度根據(jù)技術(shù)裝備的特點(diǎn)和生產(chǎn)的需要，采用的維修方式有哪些：1日常維修2事后維修3預(yù)防維修4改善維修5維修預(yù)防6預(yù)知維修41生產(chǎn)運(yùn)作管理的新方式有哪些：1物料需求計(jì)劃2適時(shí)生產(chǎn)方式3企業(yè)資源計(jì)劃42簡(jiǎn)述MRP系統(tǒng)編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)：1主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定了最終產(chǎn)品的出產(chǎn)時(shí)間和出產(chǎn)數(shù)量2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件亦稱(chēng)物料清單，他既是生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需各種零件、材料或輔助材料的目錄，有說(shuō)明了產(chǎn)品制造過(guò)程中各個(gè)工藝加工階段3庫(kù)存狀態(tài)文件保存有每一種物料目前庫(kù)存數(shù)量以及編制計(jì)劃所需的安全庫(kù)存、生產(chǎn)提前期、訂購(gòu)數(shù)量等相關(guān)期量標(biāo)準(zhǔn)43應(yīng)用MRP的優(yōu)點(diǎn)是什么：1能夠最大限度的降低在制品庫(kù)存2及時(shí)反映物料需求情況3合理安排加工時(shí)間4估算生產(chǎn)能力需求44試述適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理：JIT是以只在需要的時(shí)候，按照所需要的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理原則到生產(chǎn)組織、計(jì)劃與控制及作業(yè)管理、人力資源管理等在內(nèi)的一套較完整的管理理論和管理方法體系45適時(shí)生產(chǎn)方(JIT)所追求的目標(biāo)是什么：1消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)2庫(kù)存最少，追求零庫(kù)存3質(zhì)量完美，追求零缺陷4多品種、小批量，直至生產(chǎn)批量為一個(gè)產(chǎn)品5百分之百的準(zhǔn)時(shí)供貨服務(wù)46(JIT)適時(shí)生產(chǎn)方式的基本構(gòu)成要素是什么：1消除浪費(fèi)2全面質(zhì)量3人員素質(zhì)47在消除浪費(fèi)、全面質(zhì)量和人員素質(zhì)這三個(gè)基本構(gòu)成要素基礎(chǔ)上建立JIT，對(duì)色差你系統(tǒng)及其運(yùn)行的要求是什么：1實(shí)行拉動(dòng)式物流方式2生產(chǎn)批量小量化3作業(yè)人員多能化4合理布置生產(chǎn)設(shè)備5改進(jìn)與供貨商之間的關(guān)系48ERP這種新型生產(chǎn)方式的核心思想是什么：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系1產(chǎn)品質(zhì)量的概念是什么：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的適應(yīng)性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿(mǎn)足人們的某種需要所具備的特性2簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量的特性：1產(chǎn)品的性能（基本性能），是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到實(shí)用功能的要求2產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作期限3產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力4產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度5產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小3工作質(zhì)量的含義是什么：工作質(zhì)量是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定的保持產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度4工作質(zhì)量的內(nèi)容包括那兩方面：過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量5產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系是什么：1產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是兩個(gè)不同的概念，但他們之間是密切相關(guān)的2產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)工作質(zhì)量是一定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證6簡(jiǎn)述質(zhì)量職能的含義：質(zhì)量職能可以說(shuō)是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)、或者說(shuō)，在質(zhì)量職能就是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的適用性過(guò)程中各部門(mén)應(yīng)發(fā)揮的作用或應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)7簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的三個(gè)階段：1第一階段是以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)質(zhì)量管理2第二階段是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)化方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理3第三階段以美國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡在總結(jié)美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與1961年所著的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中，正式提出了全面質(zhì)量管理的理論，從而開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新時(shí)代8質(zhì)量管理各個(gè)階段的特征是什么：1第一階段的主要特征是事后檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品或不合格額零部件剔除出來(lái)，以保證質(zhì)量，防止不良品出口，但這是“死后驗(yàn)尸”不良品帶來(lái)的損失已經(jīng)造成，這種事后檢驗(yàn)的方式已不符合大生產(chǎn)發(fā)展的要求2第二階段的主要特征是質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)表吧數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理，是單純依靠“事后檢驗(yàn)”的質(zhì)量管理發(fā)展到具有“預(yù)防為主”功能的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理3第三階段的主要特征是開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)新時(shí)代9全面質(zhì)量管理理論的新發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面：1把系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性觀念引進(jìn)全面質(zhì)量管理中，實(shí)施“三全管理”2堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施開(kāi)發(fā)式質(zhì)量管理3把經(jīng)營(yíng)觀念引入質(zhì)量管理，實(shí)施經(jīng)營(yíng)型質(zhì)量管理10企業(yè)全面質(zhì)量走向走向成熟的標(biāo)志是什么：實(shí)施經(jīng)營(yíng)型質(zhì)量管理，即決策型的質(zhì)量管理11全面質(zhì)量管理的概念是什么：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的研制和生產(chǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)12結(jié)合企業(yè)成功實(shí)踐，闡述全面質(zhì)量管理的五個(gè)特點(diǎn)：1滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)2全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量3全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程4全面質(zhì)量管理是全員參加的管理5全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的13質(zhì)量管理體系的概念是什么：質(zhì)量管理體系，簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量體系，質(zhì)量管理體系就是指影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體14建立質(zhì)量管理體系的目的是什么：1滿(mǎn)足規(guī)定的用途和需要2滿(mǎn)足用戶(hù)的期望3符合有關(guān)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范4符合社會(huì)有關(guān)法令的要求5同時(shí)，要使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益15質(zhì)量管理體系的四個(gè)重要組成部分是什么：過(guò)程2組織機(jī)構(gòu)3工作程序4資源和人員16質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動(dòng)有哪些：1設(shè)計(jì)過(guò)程2制造過(guò)程3使用過(guò)程4輔助生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程17制造過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)主要做好哪幾項(xiàng)工作：1組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作2加強(qiáng)工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素3掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)4加強(qiáng)不合格的管理5實(shí)行工序質(zhì)量控制18產(chǎn)品在制造過(guò)程中組織質(zhì)量檢驗(yàn)要注意的工作有那幾點(diǎn)：1要正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專(zhuān)職檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置2合理的選擇檢驗(yàn)方式3實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)見(jiàn)相結(jié)合19使用過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)主要應(yīng)抓好哪些方面工作：1積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作2進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查3認(rèn)真處理好出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題20即是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)質(zhì)量活動(dòng)是什么：使用過(guò)程即是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)21簡(jiǎn)述企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)抓好的主要環(huán)節(jié)：1明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)2分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件3建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理體系4建立一套高效靈敏的質(zhì)量反饋系統(tǒng)5按照計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)22搞好質(zhì)量管理必須遵循的八條原則是什么：1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用3組織全員參與4運(yùn)用過(guò)程方法5采用管理的系統(tǒng)方法6努力持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)，進(jìn)行決策8加強(qiáng)與供方的聯(lián)系23質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念是什么：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作結(jié)果明確的固定下來(lái)，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)、考核依據(jù)。這種依據(jù)就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生是什么的必然結(jié)果：ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是現(xiàn)代大生產(chǎn)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果25ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀條件是什么：有些企業(yè)為提高信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，在加強(qiáng)質(zhì)量管理和開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)的同時(shí)，還向權(quán)威機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證。26簡(jiǎn)述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：1ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量表征標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用手冊(cè)》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則2ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》是指導(dǎo)企業(yè)建立和運(yùn)行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件3ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式27質(zhì)量體系認(rèn)證的概念是什么：質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱(chēng)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)。這是由權(quán)威的公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三中質(zhì)量保證模式進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)第十二章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)拓1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)行自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)是什么：1是企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程中屬于流通領(lǐng)域的工作2是生產(chǎn)過(guò)程在流通過(guò)程中的延續(xù)3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的地位是什么：1在生產(chǎn)型管理的條件下，企業(yè)銷(xiāo)售工作不受重視，被擺到企業(yè)很多工作之尾2在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理的條件下，銷(xiāo)售工作提到企業(yè)很多工作之前，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一線，已屬于先行性工作3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是屬于開(kāi)辟市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的工作，企業(yè)的科技開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和生產(chǎn)活動(dòng)都要為市場(chǎng)的開(kāi)拓工作服務(wù)4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的作用有哪些：1營(yíng)銷(xiāo)工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件，對(duì)企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行起著保證作用2營(yíng)銷(xiāo)工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用3營(yíng)銷(xiāo)工作為企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用4營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用5企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容有哪些：1市場(chǎng)調(diào)研工作2目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作4產(chǎn)品定位5銷(xiāo)售渠道選擇工作6產(chǎn)品促銷(xiāo)7產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作8承接訂貨和銷(xiāo)售服務(wù)工作6客戶(hù)關(guān)系管理的概念是什么：客戶(hù)關(guān)系管理，就是制企業(yè)對(duì)客戶(hù)有關(guān)信息進(jìn)行收集，整理和分類(lèi)，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶(hù)和一般客戶(hù)，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)勢(shì)、多樣化服務(wù)，以保證客戶(hù)較高的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷(xiāo)售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)的公益系列工作的總稱(chēng)7進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，要抓好的工作環(huán)節(jié)有哪些：1建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)2善于從眾多客戶(hù)中識(shí)別出核心客戶(hù)，3在兼顧為一般顧客服務(wù)好的同時(shí)，要組建為核心客戶(hù)的服務(wù)隊(duì)伍8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的概念是什么：是指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專(zhuān)門(mén)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，他是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的綜合9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的作用：1導(dǎo)向作用2準(zhǔn)則作用10傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀的具體表現(xiàn)是什么:1生產(chǎn)觀念2產(chǎn)品觀念3推銷(xiāo)觀念11傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的特點(diǎn)是什么：就是生產(chǎn)廠家以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，以賣(mài)方的要求為中心，以產(chǎn)品銷(xiāo)售出去獲取利潤(rùn)為目的，是一種以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念12現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的兩種具體表現(xiàn)是什么：1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念13現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的特點(diǎn)是什么：1以市場(chǎng)需要、社會(huì)需要為向?qū)?以產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路為核心，開(kāi)展整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、顧客和社會(huì)的多贏14聯(lián)系企業(yè)成功實(shí)踐