8310《公共關系學》期末復習資料

11.11.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（X）業(yè)的發(fā)展。（X）試卷號：8310公共關系學復習資料（開卷）一、判斷題公共關系是一門綜合性的應用科學。（V）公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系（V）公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（X）公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（V）所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。（V）公共關系觀念是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。（V）全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。（V）公共關系最不理想的狀態(tài)是低知名度低美譽度（X）艾維?李是“公共關系學之父”。（X）公共關系的主體是社會公眾。（V）12.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用°（X）艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（X）有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系（X）一般而言，恩格爾指數(shù)低于40%則進入了富裕的行列。（V）4?愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《有效的公共關系》。（X）愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論的形成》。（V）伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系。（V）揭丑運動爆發(fā)于18世紀末19世紀初。（X）市場經(jīng)濟的高度發(fā)達是現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會條件之一°（V）恩格爾指數(shù)是指一個家庭的食品開支在總收入中所占的比重。（X）中國公共關系事業(yè)是在政革開放以后才發(fā)展起來的。（V）引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關系事又省時、省力、省錢的好方法°〃（又省時、省力、省錢的好方法°〃（X）任何組織中都存在著非正式團體（V）公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（V）在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（V）公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的°（X）響應廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（X）服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（V）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。（V）公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（V）一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（X）公關部的設計原則是“人多好辦事”。（X）公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（V）公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（X）技術型角色時公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（X）在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。（X）服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（V）公共關系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（V）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征可以分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。（V）交際型公共關系的特點是靈活而富有人情味，可以使公共關系效果直達情感層次。（V）組織傳播就是有組織，有目的的傳播信息o（X）組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（V）公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（V）員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公（V）員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（V）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（V）組織需要通過全員公關增強外張力。（V）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提3）社區(qū)關系不會直接影響著組織的生產(chǎn)環(huán)境（X）組織科扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（丿）媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（X）社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。3）政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（X）股東關系是一種分散于外部的內部關系。（V）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性（V）公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（V）報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（X）大眾傳播必須借助特點的傳播媒介（V）大眾傳播的信息內容都要經(jīng)過“把關人”的選擇（V）大眾傳播的受眾對信息不具備選擇性（X）受眾不受文化程度的限制，老少咸宜的媒體是電臺（V）公眾對內容選擇余地小的媒體是雜志（X）公關廣告與商品廣告的直接目的是一致的（X）策劃媒介時間就是根據(jù)公眾的需求去編造新聞（X）長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（X）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主（V）記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。（X）人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（V）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（X）輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（V）勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（V）社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（V）6?人際傳播僅局限于面對面的交流。（X）進行人際交往時，親密距離是1米以內，只有愛人、父母、孩子、密友才能進入（X）出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（X）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（X）一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（丿）在市場經(jīng)濟條件下“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”（X）組織的任何一次對外開放活動，都應確定一個明確的主題。（V）2008年11月初，重慶出租車停運風波。既是公關危機。又是危機公關。（X）全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”（X）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（X）在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（X）公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（V）CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（V）經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大（X）具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充收到明顯的局限，所包含的意義有限。（V）組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（V）在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理論識別的動態(tài)延伸。（V）組織形象設計，首先要遵循“效率性”的原則。（X）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（X）CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。（X）在企業(yè)CI中，BI應當是MI的靜態(tài)延伸O（X）名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（X）與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（X）公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（V）整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（V）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（V）二、單選題公共關系可直接稱為（A?公眾關系）。組織與公眾聯(lián)結的方式是（B.傳播溝通）。組織開展公共關系活動的基礎是（C.公共關系狀態(tài)）?，F(xiàn)代公共關系傳播的本質是組與公眾之間信息的（C.雙向交流）。公共關系的英文是（C.PublicRelations）。公共關系觀念不包括（C.便民觀念）。公共關系最不理想的狀態(tài)是（A.高知名度，低美譽度）。公共關系特征不包括（C.目的性）。內部公眾不包括（A.組織的客戶）。被譽為公共關系學之父的是（B艾維.李）。2.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C有效的公共關系）。被譽為美國公共關系之父的艾維.李最早出版的一本公共關系著作是（A《共同原則宣言》）下面哪個不屬于公共關系觀念的內容（D客戶觀念）。5?被譽為公共關系學之父的是（A伯尼斯）。國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D1955年）。策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D巴納姆）。利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成美國近代史上著名的（C揭丑運動）。1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B《原則宣言》）。下列屬于公共關系日常工作的有（B編印企業(yè)報刊）。2?在組織（D順利發(fā)展時期），公關宣傳應當智力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B提咼素質功能）。分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（B形象要素差距圖）。組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A從事實出發(fā)）。組織形象的基礎是（D產(chǎn)品形象）。民主參與法是用來協(xié)調（D內部公眾關系）。下面那個不屬于公眾的消費心理類型（D功利心理）。公共關系的功能不包括（A提高效益）。設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于（A初創(chuàng)時期）。在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B廣告宣傳部門）。與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D職業(yè)水準較高）。公共關系部式一種具有服務性質的、較高層次的間接（D管理部門）。公共關系人員在性格上應具備的特征是（A開朗、有耐心、能寬容）。（C公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。反映組織社會影響大小的客觀指標是（C知名度）。高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：（B較為安全、穩(wěn)定）。分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D形象要素差距圖）。下面哪一項不是公眾調查的內容（A社會調查）。組織形象設計的一般原則不包括（A領導形象與組織形象的統(tǒng)一）。6?交際型公關的缺陷是（D活動范圍?。?。影響傳播質量的因素不包括（D影響公眾視覺）。8?交際型公共關系的特點是（B靈活而富有人性，效果直達情感層次）。自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（B人際傳播）。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（D新鮮表度）。（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。傳播）。（B政府公關）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C社區(qū)關系）下面哪個特征不是股東公眾的特點（A持股人可以影響公司決策）（A媒介公眾）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）4?讀者選擇的余地比較大，這是（C報紙的優(yōu)勢）。傳播中的障礙不包括（D人際因素）對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是（D響應廣告）信息傳播速度最快的媒體是（B電臺）雜志不具備的優(yōu)勢是（D發(fā)行量大）不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C廣播）。組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（C環(huán)形網(wǎng)絡）。絡）。屬于政府公關中的（C協(xié)商對話）。公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持必須保持信息的公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持必須保持信息的（D新鮮程度）平均幅度的讓步又被稱為（D階段式）。我們通常所說的攀比心理是指（A同步心理）談判者制定價格政策的出發(fā)點是（C起點）5?人際溝通的禁忌不包括（A沉默是金）成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應的人際傳播線路是（B輻射式）7?公關談判的第三個階段是（A交鋒階段）。8?人際溝通的技巧有（B學會保持沉默）。人際溝通的禁忌包括（C多吹捧對方）。人們思想中不想想他人公開的內容是（C秘密區(qū)）。談判雙方利益的最后防線是（D協(xié)議點）贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式出資或出力支持某一項社會活動、某一種①社會事業(yè)）。一般情況下，組織每年搞慶典活動（C2-3次就夠了）。搞開放組織活動（D既公開又不能泄密）展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是①既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答展覽會的類型，屬于按項目分的是（A專項展覽會）危機處理的原則不包括（A你情我愿原則）把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B受害者對策）講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。公關禮儀最根本的原則就是（B尊重公眾原則）“唐裝"屬于服裝款式中的（B社交裝）服飾的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（A正裝）、社交裝和便裝三種。在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A0.45米以內）。公關禮儀作為一種（B傳播與溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。良好的（A個人禮儀）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B雙腿斜放式）的坐姿。為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（C抽象符碼）CI的構成不包括（D.IT）CI設計的基本功能不包括（D時尚功能）5?組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C.BI）處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）。組織的形象的基礎是（D產(chǎn)品形象）9?象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（B基本要素）。企業(yè)使命屬于MI的（D觀念形式）。根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D企業(yè)使命）由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）。在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（D名品戰(zhàn)略）。在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（D政府公共關系）企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A行為滿意）。關系營銷的理論基礎與前提是（B.6P）利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（C市場跟進者戰(zhàn)略）人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想庢企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D視聽滿意）。當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協(xié)商對話）。三、多項選擇題人們普遍認為公共關系可以是（A公共關系狀態(tài)B公共關系活C公共關系觀念D公共關系學E公共關系職業(yè)）。公共關系觀念主要有。（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調觀念D公眾觀念E傳播觀念）。公共關系的基本要素包括（A組織B傳播E公眾）。公共關系涉及的學科有（A倫理學B管理學C社會學D營銷學E傳播學）。公共關系的特征包括（A情感性B雙向性C周期性D廣泛性E群體傳播）。馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A.生理的需要B.安全的需要C.歸的發(fā)展的發(fā)展D大眾傳播媒介的發(fā)達）。聯(lián)E訓詞）屬和愛的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要）。公共角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理E領導角色心理）。社會組織通常包括以下幾種類型（A營利性組織B非營利組織C互利性組織D公益性組織E民間組織）。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）。公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特）。從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（B希爾一諾頓C博雅）。艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是（A.公眾必須被告知D.說真話）。公共關系產(chǎn)生的社會條件是（A.理論條件B.經(jīng)濟條件C?政治條件D.技術條件）。公共關系觀念包括（A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念）?，F(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會條件了（A市場經(jīng)濟的高度發(fā)達B民主政治制度的出現(xiàn)C現(xiàn)代管理理論7?伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關系學》D《輿論》）在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（B艾維?李C伯尼斯D卡特里普和森特）。把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（A.真實B.客觀正C公正D.全面）。組織開展公共關系活動的基礎是（A公共關系狀態(tài)）。組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B高知名度、高美譽度）。公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（A建設型公關B維系型公關C進攻性公關D矯正型公關）。公眾消費心理類型包括（A求名心理B求異心理C偏好心理）。公共關系的職責包括（A收集信息B咨詢決策C傳播溝通D教育引導）。組織形象的內涵包括（A產(chǎn)品形象B員工形象C機構形象D管理形象E文化形象）。組織的標志有很多，但最重要的兩個是（A組織名稱D商標）反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號D對公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由5.社會調查具體內容包括（A政治環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)以下方面的職能決定的（A資料儲存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心）。公共關系部的主要特點是（B專業(yè)性C服務性E協(xié)同性）從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（A.公共關系對象型D.公共關系手段型E.公共關系復合型）。公共關系人員的品德應該包括的內容有（A實事求是B公正無C勤奮努力D樂于助人E光明磊落）。公關關系人員的角色有（A專家型角色B領導型角色C技術型角色）。公共關系人員的角色包括（A專家型B領導型角色C技術型角色D事務性角色）。公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（A.遵紀守法B.講求真實準確C.不干涉內務D.保守秘密）。組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A.自我形象分析實際形象分析D.形象差距分析）。編制公關預算的具體方法包括（B.目標作業(yè)法銷售額抽成）。傳播渠道二分法包括（B.自我傳播D.大眾傳播）。評估公關效果的方法有（A.內外觀察法B.直境C文化環(huán)境）。組織形象的內涵包括（A產(chǎn)品形象C機構形象D文化形象）公共關系調查的方法主要包括（A.文獻調查法B.觀察法C.問卷調查法D.訪問法）公共關系工作程序包括（A公共關系調查B公共關系策劃C公共關系實施D公共關系評估）常見的公關模式包括了（A宣傳型公關B交際型公關C服務型公關D社會型公關E征詢型公關）宣傳型公共關系的具體形式有（A發(fā)新聞稿B公共關系廣告C印刷內部刊物和資料D演講和表演）。員工的物質需求包括（A.工資、津貼B.住房、交通D.福利）。公眾角色心理包括（A.性別角色心理B.年齡角色心理C.職業(yè)角色心理D.文化角色心理）等。社區(qū)關系的特征有（B.地域互鄰性C.利益相關性D.與主體相互制約性）。社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征（A?普遍性B.時代性C.穩(wěn)定性）。民主參與法是用來協(xié)調（D內部公眾關系）的。公共關系實施過程中信息傳播的障礙有（A政治因素造成的障礙B經(jīng)濟因素造成的障礙C語言文接觀察法C.傳播評審法D.公眾行為檢測法）。字造成的障礙D文化因素造成的障礙E年齡差異造成的障礙）1.從演講的風格看，常見的開場白有（A成的障礙）1.從演講的風格看，常見的開場白有（A.輕松幽限性B自由性C低成本D虛擬性E互動性）媒介對組織的誤解E權威性機構對組織的誤解）。搞好員工關系，使員工增強對組織、對國家的高度主人翁責任感，組織必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括（A建立先進制度B合理化建議制度C知識技能培訓制度）8?為處理好與政府關系，組織應堅持（A—視同仁的原則C按程序辦事的原則E遵守政府的政策法規(guī)的原則）原則。記錄性較差的大眾傳播媒介是（A.廣播的缺點E.電視的缺點）。寫好新聞公報應當注意的原則是（A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點D.要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點）。電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A.記錄性較差B.公眾選擇余地C.接收方式不靈活E.制作費用高）公關廣告與商品廣告的差異在于（A?直接目的不同C.內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同）。傳播渠道二分法包括（B.自我傳播D.大眾傳播）。組織內部刊物可分為（A內部發(fā)行B對外發(fā)行D內外混合發(fā)行）?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無默型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型）演講的結尾形式包括（A.總結式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式）。人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”）。公關談判的準備工作通常包括（A心理準備B資料準備C技術準備）慶典活動在形式上，一般有（A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動）從展覽會的性質分，有（A.貿(mào)易展覽會E宣傳展覽會）。危機事件的特點具有（A.突發(fā)性C.緊迫性E.危害性）。一名卓越的會議主持者應具備以下素質:（A.清晰敏捷的思考B.善于言語的表達C.良好的分析能力）。任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：（A、明確目的B、成立專門機構D、做好導向E、安排時間）。公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A服務對象公眾對組織的誤解B內部員工對組織的誤解D傳播

尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（B.尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權利D尊重公眾的人格）公關活動中的差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異）公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性）。在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A.“以右為尊"B“以前為上”C“對門為大”）原則。公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（A.名人C.名品D.名門）。公關禮儀的起源可概括為（A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動其發(fā)展D是公民意識不斷提高的產(chǎn)物）等方面。組織CI系統(tǒng)的功能包括（A.管理B.識別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟）CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（A美國C德國E意大利）。企業(yè)理念的文字形式包括（A.標語口號B.訓組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（A.名稱B.標志C.標準色D.標準字E.象征物）。組織CI系統(tǒng)的導入過程包括（A.提案準備B.調研宣傳C.設計開發(fā)E.實施管理）。反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（A.對聯(lián)B.訓詞C.口號）。組織的VI的基本要素包括（A企業(yè)名稱B企業(yè)標志C標準色D標準字E象征物）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（A廠名C標準字）政府公關收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調查）CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意）。4P理論的內容包括（A產(chǎn)品B價格C渠道D促銷）名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（A質量B價值D知名度E市場覆蓋率）公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（A.名人C.名品D.名門）。四、案例分析詞D.歌曲）。詞D.歌曲）。陳先生乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口?？罩行〗阍谙蛩⑿Φ绖e的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。這種行為屬于交際型公共關系（V）這種行為的主要目的是更好地宣傳組織（X）這種行為的特點是靈活而富有人情味，可以使公共關系效果直達情感層次（V）這種公關模式的主要方式是通過各類媒體投放廣告（X）這種公關模式的主要方式是舉辦各種招待會，座談會，宴會，茶會，慰問，專訪，接待，個人信函，電話等。（V）案例二紅牛維他命飲料有限公司經(jīng)常通過廣播電視廣告、報刊廣告等，向公眾傳遞這樣的信息——“渴了累了喝紅牛”，使紅牛成為家喻戶曉的飲料牌子。許多人在疲勞、熬夜之后都會想起這句廣告詞。同時，該公司還不斷地贊助各類活動，許多大型的體育比賽都會有紅牛飲料的形象出現(xiàn)。在中國申奧成功期間，該飲品不斷用電視廣告及抽獎活動祝賀中國申辦08年奧運的成功，使自己的組織形象得到廣泛的宣揚。這種公關活動模式稱為服務型公關（X）它的主要做法是利用各種傳播媒介直接向公眾宣傳自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。（V）它的主要方式包括公關廣告：記者招待會；新產(chǎn)品發(fā)布會；宣傳材料；發(fā)表演講；（V）4?它的特點是能夠直達消費者的情感區(qū)域（X）這種公關活動模式稱為宣傳型公關（V）案例一1999年國慶節(jié)前夕，一件高40.6米，寬30.8米，重達930公斤的大襯衣，在北京的東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來，該襯衣約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個月，吸引了大量路人的目光。這是某國際公關公司為美國寶潔公司策劃的一次重要的媒介事件。寶潔公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何讓中國公眾接受它呢？為此，該公關公司絞盡腦汁，想出了這樣一個用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀錄的活動。這件大襯衣的布料，足可以縫制2350件普通襯衣，襯衣上還印制有“全新碧浪漂漬洗衣粉”的字樣，其中紅色的“碧浪”兩字高5.9米，寬9.8米，非常醒目。更妙的是，這件大襯衣在懸掛了15天以后，經(jīng)風吹雨淋和空氣污染變得非常骯臟，在大襯衣的揭幕儀式上，還有一些嘉賓用更難洗凈的墨汁潑在襯衣上。一些嘉賓用更難洗凈的墨汁潑在襯衣上。7月233)2.2.企業(yè)的品牌可以利用網(wǎng)絡中的口碑進行傳播萬美元。日，寶潔公司用全新的碧浪洗衣粉，洗凈了這件襯衣，使新推出的碧浪洗衣粉一舉成名。該公關公司策劃的這次媒介事件，其意義并不僅僅在于破吉尼斯世界紀錄，更主要的