與顧客有關(guān)的過程控制程序

與顧客相關(guān)的過程控制程序與顧客相關(guān)的過程控制程序與顧客相關(guān)的過程控制程序有限公司與顧客相關(guān)過程控制程序

編號(hào)：-CX-版次：A見效日期：201*.*.*第0次更正頁碼：11、目的對保證顧客的需求和希望獲取充分理解的過程做出規(guī)定，并加以推行和保持。2、范圍適用于對顧客要求的鑒別，對產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。3、職責(zé)3.1綜合部對合同的完滿性、明確性、合法性進(jìn)行評審；3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)合同交貨期及價(jià)格的評審；3.3品檢部負(fù)責(zé)對產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行評審；3.5合同的贊同：一般合同（產(chǎn)質(zhì)量量和交期都有保證的合同）由綜合部經(jīng)理贊同，特別合同（新產(chǎn)品或交期無法保證的合同）由總經(jīng)理贊同。4、工作程序4.1顧客需求的鑒別綜合部負(fù)責(zé)鑒別顧客對產(chǎn)品的需求與希望，與產(chǎn)品相關(guān)的要求包括：a>顧客明示的要求：包括產(chǎn)質(zhì)量量、交付、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸）、價(jià)格等方面的要求；b>顧客沒有明確的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。這一類習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾；c>顧客沒有規(guī)定，但國家逼迫性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求；d>公司附加的要求。4.2對產(chǎn)品要求的評審接受合同或定單以前，綜合部對付已識(shí)其他顧客要?jiǎng)?wù)推行評審。評審產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在合同簽署以前進(jìn)行，應(yīng)保證：a>產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司確定的附加要求）已獲取規(guī)定；b>顧客沒有以文件形式提出要求時(shí)（如口頭定單），顧客要求在接受前已獲取確認(rèn)；c>與以前表述不一致的合同或定單要求已予以解決；d>公司有能力滿足規(guī)定的要求。1有限公司與顧客相關(guān)過程控制程序

編號(hào)：-CX-版次：A見效日期：201*.*.*第0次更正頁碼：2一般合同（產(chǎn)質(zhì)量量和交期都有保證的合同）由綜合部經(jīng)理直接在訂單上簽字作為合同評審的方式，特別合同（新產(chǎn)品或交期無法保證的合同）由綜合部匯同生產(chǎn)部、品檢部共同評審，并經(jīng)總經(jīng)理贊同。在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中相關(guān)內(nèi)容提出問題或更正建議時(shí)，由綜合部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征采其書面建議。4.3合同的簽署和推行對產(chǎn)品要求評審后，由綜合部負(fù)責(zé)人代表公司與顧客簽署合同.合同簽署后，綜合部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，依照各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為采購、檢驗(yàn)和出貨等的依照。4.3.3.綜合部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的督查，依照需要及時(shí)將信息與顧客溝通。4.3.4綜合部負(fù)責(zé)保存合同、《合同評審記錄》及其他相關(guān)文件，包括對評審過程中提出問題解決的記錄。4.4產(chǎn)品要求的更正當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要更正時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同、定單）應(yīng)獲取更正，執(zhí)行《文件控制程序》的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)，對更正的內(nèi)容還需再評審。更正的要求應(yīng)與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門。4.5綜合部負(fù)責(zé)與顧客的溝通在產(chǎn)品銷售過程中，綜合部應(yīng)經(jīng)過多種渠道與顧客進(jìn)行溝通，回答顧客的咨詢，并予以記錄。依照需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反響給顧客。4.5.3產(chǎn)品售出后，要采集顧客的反響信息，穩(wěn)當(dāng)辦理顧客投訴，以獲取顧客的連續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意度評估程序》的相關(guān)規(guī)定。相關(guān)文件和記錄5.1《顧客滿意度評估程序》5.2《合同評審記錄》5.3《合同》2頁碼：3有限公司與顧客相關(guān)過程控制程序合同評審記錄

編號(hào)：-CX-版次：A見效日期：201*.*.*第0次更正編號(hào)：JL-ZH-12項(xiàng)目情況：顧客名稱校正情況說明（校正評審時(shí)用）：顧客有無特?zé)o特別要求。殊要求部門建議：①綜合部建議：②生產(chǎn)部建議：評審人/日期：評審人/日期：③品檢部建議：評審人/日期：審批：評審人/日期：3有限公司與顧客相關(guān)過程控制程序

編號(hào)：-CX-版次：A見效日期：201*.*.*第0次更正頁碼：4合同更正通知單編號(hào)：JL-ZH-13顧客名稱合同/訂單號(hào)產(chǎn)品名稱更正依照更正范圍□數(shù)量□交貨日期□質(zhì)量要求□交貨地點(diǎn)□其他更正內(nèi)容詳細(xì)說明擬制日期審察日期4有限公司與顧客相關(guān)過程控制程序

編號(hào)：-CX-版次：A見效日期：201*.*.*第0次