物業(yè)管理操作實務

14/14HYPERLINK"/"2010年物業(yè)治理師《物業(yè)治理實務》物業(yè)教育綱。經營治理、差不多制度與政策、綜合能力第一章

物業(yè)治理企業(yè)的設立和組織機構

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)治理企業(yè)類型、特征、設立程序、內部組織機構設置以及物業(yè)治理相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試差不多要求

掌握：物業(yè)治理企業(yè)的設立程序，物業(yè)治理企業(yè)的組織機構及其職能。

熟悉：物業(yè)治理企業(yè)要緊特性、組織結構形式，物業(yè)治理企業(yè)資質治理制度。

了解：物業(yè)治理企業(yè)要緊類型，物業(yè)治理企業(yè)組織結構設計的要求和要緊阻礙因素。

（三）要點講明

1．物業(yè)治理企業(yè)的類型及特征

2．物業(yè)治理企業(yè)的常見模式

3．物業(yè)治理企業(yè)的設立程序

(1)工商注冊登記

(2)資質治理

4．物業(yè)治理企業(yè)的組織形式與機構設置

(1)物業(yè)治理企業(yè)的組織形式

(2)物業(yè)治理企業(yè)組織機構設置的阻礙因素

(3)物業(yè)治理企業(yè)組織機構設置的要求

(4)物業(yè)治理企業(yè)職能機構及其職責

第二章

物業(yè)治理招標投標

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)治理招標投標相關法規(guī)和物業(yè)治理招投標內容、步驟、要求，以及物業(yè)治理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。

（二）考試差不多要求

掌握：物業(yè)治理招標投標相關法規(guī)，物業(yè)治理招、投標的內容、步驟和要求，物業(yè)治理投標文件及方案的編寫。

熟悉：物業(yè)治理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。

了解：物業(yè)治理招標投標的差不多要求與原則。

（三）要點講明

1．物業(yè)治理招標投標及其特點

2．物業(yè)治理招標投標的原則與要求

3．物業(yè)治理招標投標的策劃與實施

4．物業(yè)治理招標的類型

5．物業(yè)治理招標的方式

6．物業(yè)治理招標的內容

7．物業(yè)治理招標的條件與程序

8．物業(yè)治理投標的條件

9．物業(yè)治理投標的程序

10．物業(yè)治理投標的策略技巧

11．制定物業(yè)治理方案

(1)制定物業(yè)治理方案的一般程序

(2)制定物業(yè)治理方案的要求

(3)物業(yè)治理方案的差不多內容

(4)制定物業(yè)治理方案的要點及方法頂:2踩:32010年物業(yè)治理師《物業(yè)經營治理》考試大綱排行榜收藏打印發(fā)給朋友舉報來源：中國物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)經營治理概述

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)經營治理及其治理對象和工作內容等知識的熟悉程度。

（二）考試差不多要求

掌握：物業(yè)經營治理的內容，收益性物業(yè)的類型及特點，物業(yè)經營治理的層次及各層次之間的相互關系。

熟悉：物業(yè)經營治理的戰(zhàn)略性工作內容和常規(guī)工作內容。

了解：物業(yè)經營治理和傳統(tǒng)物業(yè)治理的異同和相互關系。

（三）要點講明

1．物業(yè)經營治理的性質和治理對象

2．物業(yè)經營治理的目標

3．治理型物業(yè)治理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)治理企業(yè)、綜合型物業(yè)治理企業(yè)的區(qū)不

4．物業(yè)經營治理的類不

5．物業(yè)經營治理的工作內容

第二章

房地產投資及其區(qū)位選擇

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產投資、房地產投資風險等內容的熟悉程度。

（二）考試差不多要求

掌握：房地產投資及其特性，房地產直接投資和間接投資的區(qū)不與聯(lián)系。

孰悉：房地產投資的形式及利弊，房地產投資風險的種類，房地產區(qū)位的內容。

了解：不同類型房地產投資項目對區(qū)位的專門要求。

（三）要點講明

1．房地產投資的目的與內容

2．房地產直接投資的內容

3．房地產開發(fā)投資的內容

4．房地產投資信托基金運作方式

5．房地產投資的要緊特征及利弊

6．房地產投資市場風險和非市場風險的區(qū)不

7．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)2010年物業(yè)治理師《物業(yè)治理綜合能力》考試大綱排行榜收藏打印發(fā)給朋友舉報來源：中國物業(yè)教育網(wǎng)

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經濟學知識與應用

（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對經濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模酬勞、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)治理中應用的掌握程度。

（二）考試差不多要求掌握：需求以及阻礙需求的要緊因素和需求法則的差不多內容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模酬勞，以及成本理論。

熟悉：均衡價格的決定，阻礙需求彈性的要緊因素，阻礙供給彈性的要緊因素，生產理論，以及市場失靈與政府調節(jié)相關內容。

了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產函數(shù)，邊際成本，外部性問題。

（三）要點講明：1.個人需求；2.市場需求；3.局部均衡價格理論及在物業(yè)治理中的應用；4.彈性理論及在物業(yè)治理中的應用；5.生產及生產要素；6.總產量、平均產量以及邊際產量；7.邊際收益遞減規(guī)律；8.邊際技術替代率；9.生產規(guī)模與規(guī)模酬勞原理及在物業(yè)治理中的應用；10.內在（不）經濟與外在（不）經濟原理及在物業(yè)治理中的應用；11.總成本、固定成本與可變成本；12.經營決策的利潤最大化；13.市場失靈與政府調節(jié)；14.非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)治理中的應用；15.托付人一代理人問題；16.外部性及其劃分。

第二章

治理學知識與應用

（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對治理學知識的掌握程度，以及對治理原理、治理方法、治理職能和市場營銷治理、企業(yè)經營戰(zhàn)略、治理創(chuàng)新等知識在物業(yè)治理中應用的掌握程度。

（二）考試差不多要求掌握：治理的性質，目標效益原理，治理的差不多職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

熟悉：治理的差不多特征，治理的要緊方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經營戰(zhàn)略治理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。

了解：治理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動操縱、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動治理。

（三）要點講明：1.治理的差不多特征、性質，研究對象；2.治理原理；3.治理的差不多職能及在物業(yè)治理中的應用；4.目標市場的選擇及在物業(yè)治理中的應用；5.市場調查，市場營銷組合及在物業(yè)治理中的應用；6.企業(yè)經營戰(zhàn)略及企業(yè)經營戰(zhàn)略治理；7.創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動治理及在物業(yè)治理中的府用

第三章

心理學知識與應用

（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)治理中應用的掌握程度。

（二）考試差不多目的掌握：梅奧的人群關系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的差不多內容；群體，群體決策；個體心理特征。

熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，阻礙性格進展的因素，阻礙能力進展的因素。

了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。

（三）要點講明：1.需要和動機；2.激勵和激勵機制；3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論）及在物業(yè)治理中的應用；4.勞動者的心理健康；5.群體，群體內聚力，群體決策及在物業(yè)治理中的應用；6.個體心理特征；7.性格、能力與氣質；8.物業(yè)治理與居住環(huán)境；9.物業(yè)治理與居住心理效應；10.物業(yè)治理服務中的心理學策略應用。頂:1踩:0對本文中的事件或人物打分:2010年物業(yè)治理師《物業(yè)治理差不多制度與政策》考試大綱排行榜收藏打印發(fā)給朋友舉報來源：中國物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)治理

（一）考試目的

本部分的考試目的是考察應試人員運用《物業(yè)治理條例》（以下簡稱《條例》）分析、處理物業(yè)治理工作中《條例》相關問題的能力。

（二）考試差不多要求

掌握：《條例》對物業(yè)治理的定位，《條例》的指導思想以及確立的差不多法律關系。

熟悉：物業(yè)治理的差不多特征，物業(yè)治理在社會經濟中的地位和作用，《條例》確立的差不多制度，《條例》涉及的要緊問題。

了解：物業(yè)治理產生和進展，我國物業(yè)治理制度建設的歷史沿革。

（三）要點講明

1.《條例》對物業(yè)治理的定位

2.

物業(yè)治理的特征

3.

物業(yè)治理的市場化特征

4.

市場原則作為物業(yè)治理活動的前提條件

5.

我國物業(yè)治理的產生和進展

6.

我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的要緊特征

7.

物業(yè)治理在社會經濟中的地位和作用

8.

我國物業(yè)治理制度建設的歷史沿革

9.

政府在我國物業(yè)治理進展中的專門地位

10.《條例》頒布前物業(yè)治理制度建設的要緊特點

11.《都市新建住宅小區(qū)治理方法》

12.《條例》頒布后物業(yè)治理制度建設的要緊特點

13.《條例》的指導思想

14.《條例》創(chuàng)設的法律制度及其內容

15.《條例》的要緊內容

16.《條例》法律責任的特點

17.《條例》確立的差不多法律關系

第二章

物業(yè)治理服務

（一）考試目的

本部分的考試目的是考察應試人員依照物業(yè)治理服務特點、內容，物業(yè)服務收費、物業(yè)使用和維護等有關政策，解決物業(yè)治理服務標準，物業(yè)服務收費，(前期)物業(yè)服務合同等業(yè)務的能力。

（二）考試差不多要求

掌握：物業(yè)治理服務的特點、物業(yè)治理服務的內容、物業(yè)服務成本的構成、物業(yè)服務定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式，（前期）物業(yè)服務合同的要緊內容、物業(yè)使用和維護的有關規(guī)定。

熟悉：一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務的標準，物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準，前期物業(yè)服務合同的特征和時效，物業(yè)服務企業(yè)維護秩序的方式，物業(yè)服務企業(yè)在安全事故中的法律義務。

了解：物業(yè)服務企業(yè)的安全防范協(xié)助義務，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營活動的有關規(guī)定。

（三）要點講明

1.

物業(yè)治理服務的特點

2.

物業(yè)治理服務的內容

3.

物業(yè)服務合同約定以外的服務

4.

物業(yè)治理服務標準

5.

物業(yè)服務收費的原則

6.

物業(yè)服務收費的定價形式

7.

物業(yè)服務費用的計費方式

8.

物業(yè)服務定價成本監(jiān)審

9.

物業(yè)服務費用的成本構成

10.

物業(yè)服務定價成本的原則和依據(jù)

11.

物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準

12.

實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)的義務

13.

物業(yè)服務費的繳納和督促

14.

物業(yè)服務企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定

15.

物業(yè)服務合同的要緊內容

16.

物業(yè)治理資料的移交

17.

前期物業(yè)服務合同的要緊條款

18.

前期物業(yè)服務合同的特征

19.

前期物業(yè)服務合同的時效

20.

物業(yè)服務企業(yè)的義務

21.

物業(yè)服務企業(yè)的責任

22.

物業(yè)使用和維護的相關法律規(guī)范

23.

利用共用部位、共用設施設備進行經營的相關規(guī)定

24.

業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范

所謂“包干制”確實是約定了物業(yè)治理的各項收費標準，按項收鈔票。類似打算經濟下?lián)芤还P鈔票給你，讓你去完成某項任務。其特點是：

①體現(xiàn)業(yè)主和物管企業(yè)的“準行政”關系。

②靠企業(yè)自律。不自律的物管企業(yè)省的越多,賺的越多。

③收到鈔票花不花都行，有可能出現(xiàn)只收鈔票、少服務或不服務的現(xiàn)象。

④物業(yè)治理費不夠維持營業(yè)，只好去搞多元化經營。

⑤某