樣板間客戶接待標準作業(yè)規(guī)程

樣板間客戶接待標準作業(yè)規(guī)程的為規(guī)范樣板間接待員服務工作，保障服務質量，增加客戶完美服務體驗，促進銷售，特制定本規(guī)程。用圍本規(guī)程適用于各樣板間日常接待服務工作。責3.1基礎部經(jīng)理、基礎部經(jīng)理理負責抽檢、指導樣板間接待員工作。3.2基礎部項目負責人或接待班負責接待員專業(yè)知識培訓、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核，每天與地產銷售部溝通，掌握服務質量信息。3樣板間接待員負責樣板間戶接待服務工作。0程要4.1每早晨上班前半小時，對樣板間環(huán)境、物品、設施情況進行檢查，并與安全部做好交接登記于《交接班記錄表》上，如發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報接待領班或基礎部項目負責人給予解決，并將檢查結果和處理結果記錄于《信息傳遞單》中。4.2做好待客戶服務的準備工，如鞋套等物品；4.3樣間接待員日常工作流程4.3.1保站立姿勢，客戶來后主動問候客戶，歡迎參觀樣板間4.3.2請客坐在椅子上穿上鞋套，以免客戶摔倒，請客戶在《樣板間客戶接待記錄表》作記錄，每日將記錄表交于接待領班或基礎部項目負責人，與銷售部對接。4.3.3向戶介紹樣板間戶型情，介紹戶型間隔優(yōu)勢，建筑面積，房屋結構功能等；如客戶咨詢其他無關問題，自己確定了解，則可為客戶解答；如不確定，則應向銷售人員或上級反映，或與相關責任部門聯(lián)系后向客戶解答；如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員，則根據(jù)客戶情況依據(jù)銷售培訓內容做適當介紹，并設法留下客戶聯(lián)系方式，擇機將客戶推薦到售樓處。4.3.4在介樣板間情況時注意勸阻兒童在樣板間嬉鬧免損壞物品有現(xiàn)損壞物品的，迅速向領班報告并上報地產公司相關部門處理；4.3.5客戶去時主動道別送行，并清理客戶遺留鞋套等垃圾；4.3.6樣板接待員應做到“主動服務、禮貌待客立第一責任人觀念；對待顧客語言【精品文檔】專業(yè)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。E/4.3.7就餐接待領班組織輪換值班，每個樣板間必須保持一人值班。4.4熟樣板間各種設施、設備的性能和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)樣板間設施設備損壞，在《信息傳遞單》中做好記錄，及時報修并負責督促及時維修完好；4.5如閑雜人員影響樣板間工作秩序，應及時進行勸阻，勸阻無效時應及時通知領班請示上級進行處理；4.6關樣板間內客戶情況，如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》進行操作；7每下班前，做好安全檢查工作，認真巡視樣板間情況，關閉水、電、氣閥門，鎖緊門窗并和安全員做好交接，并作好記錄。0相記《信息傳遞單》《交接班記錄表》《樣板間客戶接待記錄表》

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