領(lǐng)班述職報(bào)告

第18頁(yè)共18頁(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告領(lǐng)班述職報(bào)告篇1一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：一、本人于20xx年3月正式參加海門中南物業(yè)管理，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1.針對(duì)客服工作人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與理論讓客服工作人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。五、六月份根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)ERP錄入工作人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨效勞、馨家園的提升方案并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。獲得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城浩大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行會(huì)所效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2.十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所工作人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。領(lǐng)班述職報(bào)告篇2回憶一下光陰我在縱橫清洗工程4年，在銀林物業(yè)漢嘉工程已經(jīng)3年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔工程給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目的、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的方案執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)展了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達(dá)了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。詳細(xì)施行保潔工作如下：1．完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次；2．完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次；3．完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次；4．完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次；5．完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次；6．完成地下車庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；7．完成地下車庫(kù)地面大清洗4次;8．完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次；9．完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次；10．完成單元路臺(tái)面清掃12次；11．完成547套空置房清掃2次；12．完成園區(qū)水景池清洗52次；13．完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；14．完成D區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；15消殺及滅鼠工作；按方案均以施行完成。該項(xiàng)工作開展以來(lái)，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16．協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成；17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)展改良：1．調(diào)整班長(zhǎng)及員工的工作崗位，進(jìn)步保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)展調(diào)換，對(duì)生活垃圾搜集人員進(jìn)展調(diào)換，班長(zhǎng)一二期調(diào)換，班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長(zhǎng)的才能，生活垃圾搜集人員由一樣條件人員輪留搜集，此舉改動(dòng)受益如下：〔1〕．調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以進(jìn)步；〔2〕．生活垃圾搜集是又臟又累的活，輪留搜集可防止因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離任人員的任何崗位?！?〕．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷進(jìn)步環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔效勞質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作形式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)視管理。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長(zhǎng)公平公正執(zhí)行，并納入員工的績(jī)效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了進(jìn)步保潔員工的整體程度，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購(gòu)置了清潔急救網(wǎng)全國(guó)首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版，對(duì)開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用途，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司假設(shè)在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)展；1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3．平安防火培訓(xùn)2次/年；4．工作程序培訓(xùn)4次/年；5．專業(yè)技能〔藥劑和專業(yè)工具〕的培訓(xùn)4次/年；通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，理解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的根本知識(shí)，同時(shí)進(jìn)步了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔效勞工作中，共有8人次，共揀拾3手機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好平安的居家環(huán)境?？傊?，作為效勞者來(lái)講，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)效勞，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在劇烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國(guó)際近25萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及D區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)展著有效的管理：1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，對(duì)保潔人員進(jìn)展人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來(lái)該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項(xiàng)的保潔效勞根本上到達(dá)管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的進(jìn)步，為客戶提供更好的效勞，創(chuàng)造了良好的條件。五、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我的一些缺乏之處：1．管理程度有待進(jìn)步：對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語(yǔ)言組織才能欠缺；2．對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3．對(duì)保潔工作的'前瞻意識(shí)缺乏，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改良工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步進(jìn)步；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違背該項(xiàng)行為人員，進(jìn)展制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步開展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和開展前景，特制定如下工作改良方案：1．保證25萬(wàn)平方米的清潔效勞工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15萬(wàn)平方米的清潔效勞工作；2．開節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能；3．開展快潔管理理論，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí)；4．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、進(jìn)步技能、進(jìn)步工作質(zhì)量；5．強(qiáng)化管理人員的管理程度。；6．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；7．注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過外表看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過去一年中所有的缺乏歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理程度，這個(gè)問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有將來(lái)。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和效勞工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)效勞”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，進(jìn)步素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)自己。以上各項(xiàng)方案的改良施行，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們?cè)诨貞?0xx年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果??！回憶一年的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來(lái)，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)歷，管理才能相應(yīng)進(jìn)步了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們考慮的東西還有很多，但我們會(huì)通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克制所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，有組織、有方案、有目的進(jìn)展培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，使之管理程度有一質(zhì)的進(jìn)步，最后，我們堅(jiān)信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會(huì)將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。領(lǐng)班述職報(bào)告篇3我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)效勞中的一員，很榮幸參加XXXX物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫助。如今我對(duì)今年的工作進(jìn)展如下總結(jié)：一、進(jìn)步員工物業(yè)效勞認(rèn)知和效勞意識(shí)在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)效勞的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來(lái)，如何通過自己的日常維修展示我們的效勞品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；如今部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說(shuō)明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率來(lái)之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)歷判斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)前臺(tái)局部報(bào)修的維修單置之不理；針對(duì)這些問題，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)絡(luò)并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來(lái)看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績(jī)效掛鉤。三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過對(duì)設(shè)備的方案性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一局部，另一局部就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是根本合格。四、通過專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)步維修技能部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)討論會(huì)，從理論、理論中去提升員工才能，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)視，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事，什么時(shí)候分開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的方案性落實(shí)，效勞的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其施行后的工作進(jìn)展檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，進(jìn)步工作效率剛來(lái)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由回絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)歷豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深化現(xiàn)場(chǎng)，帶著團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已根本能按時(shí)完成。七、降低業(yè)主投訴；園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種情況，我按照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來(lái)，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。八、標(biāo)準(zhǔn)了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄按照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此根底上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)方案的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)展檢查，確保記錄的真實(shí)性。九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域?qū)ξ飿I(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)展巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合，十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建立；我重視團(tuán)隊(duì)建立，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績(jī)最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來(lái)的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的才能，我們才有戰(zhàn)斗力，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深化維修現(xiàn)場(chǎng)和員工一起做事；理解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解