第四節(jié)護患溝通microsoft powerpoint 演示文稿 課件

第四節(jié)護患溝通一、護患溝通的概念

護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。內(nèi)容與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息護士、患者與醫(yī)生的關(guān)系模式治療護理護士醫(yī)生患者次要功能主要功能主要功能次要功能二、護患溝通的目的1．幫助建立一個相互信任、開放性的護患關(guān)系，為實施護理奠定良好的人際工作環(huán)境。2．全面了解病人的情況，收集有關(guān)信息，為病人的護理提供充分的依據(jù)，促進病人的康復(fù)。3．與病人商討有關(guān)的健康問題、護理措施及護理目標，取得病人的合作，鼓勵病人的參與，與病人共同努力，到達護理目標。4．向病人提供有關(guān)的健康知識及相關(guān)信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥，并努力提高病人的自我護理能力。5．向病人提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進病人的身心健康及全面康復(fù)，提高護理質(zhì)量。三、護患溝通的特征1．為專業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的專業(yè)內(nèi)容。2．溝通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。4．在溝通時需要護士應(yīng)用護理學(xué)、社會心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識與病人溝通。5．信息的溝通有時涉及病人的隱私，具有一定的法律及道德意義。6．需要護士以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)心。四、護患關(guān)系中常用的溝通技巧〔一〕治療性的會談技巧 1．治療性會談的概念 治療性會談是護患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進行的有目的性的工作會談。2．治療性會談的過程〔1〕方案與準備會談階段：〔2〕開始會談：〔3〕正式會談：〔4〕結(jié)束會談：〔二〕日常護患溝通技巧1．設(shè)身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人2．尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利3．對病人的需要及時作出反響4．隨時向病人提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育5．對病人所提供的信息保密〔三〕特殊情況下的溝通技巧⒈發(fā)怒的患者⒉哭泣的患者⒊抑郁的患者⒋感覺缺陷的患者⒌危重患者6.要求過高7.不合作者五、護理工作中常見的溝通錯誤1．突然改變話題2．虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC3．主觀判斷或說教4．信息發(fā)出的量及速度超載5．言行不一6．急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論六、促進及培養(yǎng)護理人員的溝通交流技巧1．管理階層進行人際溝通訓(xùn)練2．護士個人應(yīng)注重人際溝通接聽的流程管理主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送主管批閱或相關(guān)人員接聽3.1流程是什么兒童老年青少年中年生命的流程〔1〕接聽案例下班前的辛蒂你們公司的管理真混亂！你們公司的人手似乎缺乏，以致無人接；你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營了？你們公司連這樣的根本領(lǐng)務(wù)都做不好，跟你們合作豈不是風(fēng)險很大？她今天心情不太好嗎？她好象有點不太耐煩；她似乎不怎么友好；看來我不怎么受重視。早上好！您好！下午好！讓響得太久：忘記了問候?qū)Ψ剑撼Ｓ玫膯柡蛘Z：返回護理操作中解釋用語⒈操作前解釋⒉操作中指導(dǎo)⒊操作后囑咐

操作前解釋護理人員可以采用語言性行為和非語言性行為與患者進行有效的溝通，從而建立良好的護患關(guān)系，保證護理工作的順利開展，同學(xué)們應(yīng)該靈活掌握溝通的技巧。