公共關(guān)系實務(wù)復(fù)習(xí)提綱

復(fù)習(xí)提綱第一章 公共關(guān)系概述1、公共關(guān)系〔公眾關(guān)系之間的雙向了解、理解、信任及合作，為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象的過程。2、掌握公共關(guān)系定義的五個要點①公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)②公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介④公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流⑤公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象3、公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生①最早產(chǎn)生于美國。通過美國“便士報運動〞引發(fā)“報刊宣傳活動〞，經(jīng)過“報刊宣傳活動〞的醞釀和“清垃圾運動〞〔19世紀(jì)末開場〕的催化，公共關(guān)系在美國逐漸形成一門職業(yè)。②報刊宣傳活動是公關(guān)職業(yè)化的雛形。報刊宣傳員為日后公關(guān)人員的前身。.1903-1906年及朋友開辦了一家宣傳參謀事務(wù)所〔第一家專業(yè)公關(guān)公司代公共關(guān)系職業(yè)行為和職業(yè)準(zhǔn)那么的根底，他被稱為“現(xiàn)代公關(guān)之父〞。4、公共關(guān)系思想的演變，經(jīng)歷了五個根本階段：①前期特點：樸素、自發(fā)的公共關(guān)系思想，沒有明確的公關(guān)意識，未到達理論化的程度。②孕育期特點：孕育著職業(yè)化的公共關(guān)系傳播思想，是一種對公眾不負責(zé)任的單向宣傳。代表人物：巴納姆〔觀點：凡宣傳皆好事〕③產(chǎn)生期.??代表：艾維.李〔觀點：公眾必須被告知、講真話，其老實傳播的原那么奠定了整個公共關(guān)系職業(yè)道德的根底〕④開展期〔以伯內(nèi)斯為代表的公關(guān)學(xué)科化時期〕特點：開場形成雙向傳播的觀念代表人物：愛德華·1923????1925??1928??內(nèi)斯以其出色的理論奉獻成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。⑤成熟期??和論述了“雙向?qū)ΨQ〞的公共關(guān)系模式〕“雙向?qū)ΨQ〞模式確實立，成為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)成熟的重要標(biāo)志。公共關(guān)系思想演變的一個根本脈絡(luò)：即從單純的單向傳播到組織及公眾之間的雙向傳播。5、公共關(guān)系的開展1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會〔IPRA〕在倫敦成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。1986年7月，中國大陸第一家專業(yè)公關(guān)公司，中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。1987年在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)已得到正式確實認(rèn)和承受。1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立，促進了中國公共關(guān)系事業(yè)的國際化第二章 公共關(guān)系意識和公共關(guān)系職能1、公共關(guān)系意識：也被稱為“公關(guān)思想〞或“公關(guān)觀念〞，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解及支持的觀念和指導(dǎo)思想。2、公共關(guān)系意識的內(nèi)容主要有：公眾意識〔公眾導(dǎo)向意識誠互惠的意識、創(chuàng)新審美的意識、立足長遠的意識等。3、全員公共關(guān)系意識：指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。4、全員PR5、公共關(guān)系的職能:①宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。②收集信息，監(jiān)測環(huán)境。③咨詢建議，形象管理。④溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。⑤解決矛盾，處理危機。第三章公共關(guān)系的工作程序1、公共關(guān)系的工作程序包括四個根本步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系檢測。2、自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象。3、實際形象即組織的實際表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織的認(rèn)知和評價。4、知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度5指標(biāo)。6狀態(tài)：A、高知名度／高美譽度。處于這種形象地位，屬于最正確的公共關(guān)系狀態(tài)。B、高美譽度／低知名度。處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、平安的一種公共關(guān)系狀態(tài)。C、低知名度／低美譽度。處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。D6、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有：實地觀察調(diào)查法、文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)規(guī)模和樣本的代表性。7、戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)模式：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、效勞型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)。①宣傳型公關(guān)特點：主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。②交際型公關(guān)特點：直接溝通，形式靈活，信息反應(yīng)快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。③效勞型公關(guān)的特點：是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所承受，特別有利于提高組織的美譽度。④社會活動型公關(guān)特點：社會參及面廣，及公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能較有效地同時提高知名度和美譽度。⑤征詢型公關(guān)特點：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制。8關(guān)建立型公關(guān)①適用時期：適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品效勞初創(chuàng)、問力圖盡快翻開局面，形成輿論，擴大影響。③形式：隆重的開業(yè)慶典儀式，剪彩活動，落成典禮，開業(yè)廣告等維系型公關(guān)①適用時期：適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利的開展時期。②目的：為了維維系良好的形象。③形式：保持一定的見報率；長期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動。進攻型公關(guān)策略：迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和創(chuàng)造新的時機。矯正型公關(guān)①適用時期：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重損害的時候。②目的：為了盡快挽回信譽，要采取一系列有效措施，做好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定議論，平息風(fēng)波，挽回影響，重塑組織形象。第四章公共關(guān)系籌劃1、公關(guān)籌劃的含義，簡單的說，就是對公共關(guān)系實踐活動的運籌、謀劃和設(shè)計。2、公關(guān)籌劃常用的創(chuàng)造性的思維方法：①靈感謝發(fā)法②因素組合法③逆向思維法④類比啟迪法⑤思維碰撞法等第五章組織公眾關(guān)系處理籌劃1、公眾是指及公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個人、群體或組織的總和。2、按不同的標(biāo)準(zhǔn)可將公眾劃分為不同的類型：①按公眾的歸屬不同(按組織的內(nèi)外對象),可將其分為內(nèi)部公眾和外部公眾。②按公眾的重要程度,可將其分為首要公眾和次要公眾。③按公眾開展過程的不同階段，可將其分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。④按公眾的態(tài)度，可將其分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾〔中間公眾〕⑤按公眾的穩(wěn)定程度，可將其分為穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾〔偶然公眾〕第六章公共關(guān)系籌劃方案構(gòu)成要素及寫作〔籌劃題〕公共關(guān)系籌劃方案包括：標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動方式和實施步驟、傳播策略、經(jīng)費預(yù)算、效果評估、署名及日期。第七章 紀(jì)念慶典活動和節(jié)慶活動籌劃〔會操作〕等所舉辦的各種儀式、慶典和紀(jì)念活動的總稱。關(guān)地方性慶典活動，如青島啤酒節(jié)、桂林ft水節(jié)、寧夏枸杞節(jié)、陽朔漓江漁火節(jié)等等。第八章贊助活動籌劃〔會操作〕贊助活動的作用：提高組織知名度；增強信任度；提高美譽度。第九章 展覽展銷活動的籌劃〔會操作〕1、含義：展覽展銷活動是一種常見的商務(wù)公關(guān)專題活動形式，是指企業(yè)通過參加或舉辦展覽展銷去推展企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的一種專題活動類型2、功能對一個城市而言，展覽展銷活動是一個城市的“面包〞，而直接牽動著一個城市的貿(mào)易，交通運輸，房地產(chǎn)，餐飲飯店，旅游等產(chǎn)業(yè)的迅速開展，并創(chuàng)造大量的就業(yè)時機。對一個企業(yè)而言，展覽展銷活動是傳播信息，展示產(chǎn)品及效勞，提高企業(yè)知名度可信度的一個極好的平臺。3、類型①按展覽的性質(zhì)分：可分為貿(mào)易展覽會和專題宣傳展覽會。②按展品的內(nèi)容分：可分為綜合性展覽會和專題展覽會。③按展覽的規(guī)模分：可分為大型展覽、中小型展覽和微型展覽。④按展覽的場地分：可分為室內(nèi)展覽和露天展覽。⑤按展覽的期限分：可分為長期性展覽、周期性展覽和一次性展覽。第十章 公共關(guān)系新聞籌劃〔會操作公共關(guān)系新聞活動的開展包括新聞發(fā)現(xiàn)和新聞制造兩個方面。1、新聞價值標(biāo)準(zhǔn)：時效性、新奇性、趣味性、重要性、知名性、國際性、顯赫性等。2、公共關(guān)系新聞：對新近發(fā)生的能提升組織形象的有社會價值的事實的迅速及時的報道。3制造新聞〞又稱為制造良性新聞、制造事件新聞。指組織在真實的、不損害公眾利益的4、制造新聞的主要形式：①舉辦國內(nèi)外大型的展覽會、展銷會②利用社會熱點來制造新聞③利用節(jié)假日來制造新聞④舉辦慶典活動⑤舉辦及名人或名物有關(guān)的活動⑥舉辦贊助活動等等第十一章新聞發(fā)布會籌劃〔會操作〕12、新聞發(fā)布會主持人及新聞發(fā)言人的條件一般應(yīng)包括以下幾方面：①具備較強的傳播及溝通能力。②靈活應(yīng)變能力。③在本組織應(yīng)是身居要職