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文檔簡介

醫(yī)院物業(yè)綜合服務管理工作計劃根據(jù)醫(yī)院物業(yè)情況，我們擬將綜合服務管理劃分為前期管理工作和正常期管理工作兩個部分。1、前期管理工作序 時 責 備項目 內(nèi) 容號 間任部門 注制定各項服務1及管理方案

1、全面了解、掌握所管物業(yè)綜合服務管理特點和要求；2、擬定相應服務與管理方案

醫(yī)院分公待司物業(yè)定服務中心1、選拔人員；分2、組建物業(yè)服務中公司物珠組建綜合服務心；待業(yè)服務2海分公隊伍隊伍定中心、公3、人員培訓；司協(xié)助司人力4、人員分批上崗；資源部待 分3 完善后勤服務 1、落實員工宿舍；定 公司2、落實管理用房；3、裝備管理物資4 制定規(guī)章制度服務設施接管5前準備6 接管驗收

1、制定規(guī)章制度；公分待2、導入ISO9001司品質(zhì)公司協(xié)定質(zhì)量體系部助1、其他人員全部到位；待 分 公2、進行相關培訓；定 公司 司協(xié)助3、劃定服務工作責任區(qū)；1、建立各項檔案分（登記造冊，設立臺賬公司物等）業(yè)服務2、人員上崗；待中心，公定3、掌握設施設備的司和相維護與管理要求關專業(yè)部門4、開展業(yè)務培訓2、正常期管理工作序 項號 目綜合服1務管理綜合2 服務管理及內(nèi)部檔

內(nèi) 容1、提供全天候24小時值班；2、開展日常巡查、檢查，記錄重要事項；3、會務接待管理；4、完善和歸類物業(yè)項目資料；定5、定期考核與培訓客戶服務人員；6、定期開展各項工作的檢查；7、實施ISO9000質(zhì)量管理1、實施服務目標達標管理；2、開展各項日常接待及會務定服務；

責時任間 部門物待業(yè)服務中心物待業(yè)服務中心

備注案資料建立工作服務質(zhì)量評審3

3、日常綜合服務工作4、提供24小時應急服務；5、清潔衛(wèi)生管理、室內(nèi)綠化監(jiān)管6、開展各項滿意度調(diào)查及客戶需求調(diào)查1、組織人員進行質(zhì)量評審；2、開展服務滿意度調(diào)查；3、制定改進服務措施；

公司品質(zhì)物部業(yè)服務牽待頭中心、公與服務措施改進

4、修改程序與制度；定或司品質(zhì)5、組織員工進行培訓；部等委托6、

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