第八章-全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系與溝通技巧課件

第八章

全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系與溝通技巧第八章

全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系與溝通技巧392平時作業(yè)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)的收獲（題目可自擬定）全科醫(yī)學(xué)在我國社區(qū)衛(wèi)生工作中的作用全科醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)的區(qū)別（對自己工作促進(jìn)）……要求：要有題目和署名

不少于1000字

4月1日晚上考試時交給監(jiān)考教師392平時作業(yè)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)的收獲（題目可自擬定）要求：要有題393內(nèi)容Contents第一節(jié)人際關(guān)系概述1第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法2第三節(jié)全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系及特點(diǎn)3第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素4第五節(jié)全科醫(yī)學(xué)中人際溝通的原則與方式5第六節(jié)全科醫(yī)生在應(yīng)診中的溝通技巧6393內(nèi)容Contents第一節(jié)人際關(guān)系概述1第二節(jié)394要點(diǎn)

hottip全科醫(yī)學(xué)工作存在著大量的人際交流活動。人際關(guān)系的層面是多重的，復(fù)雜的。良好的人際交流是融洽、改善和協(xié)調(diào)人與人、人與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、醫(yī)生與病人、病人與家庭等方面的重要手段和基本途徑。394要點(diǎn)hottip全科醫(yī)學(xué)工作存在著大量的人際交395第一節(jié)人際關(guān)系概述全科醫(yī)學(xué)中為什么要引入“人際關(guān)系”概念？人的生物屬性人的社會屬性決定人的各種需要人群交往是人的屬性中最為突出的特點(diǎn)與人溝通人際關(guān)系和諧社會和平發(fā)展395第一節(jié)人際關(guān)系概述全科醫(yī)學(xué)中為什么要引入“人際關(guān)系396個人知覺中的偏見

在現(xiàn)實(shí)生活中憑著個人知覺常會產(chǎn)生許許多多的偏見。

第一節(jié)人際關(guān)系概述396個人知覺中的偏見第一節(jié)人際關(guān)系概述397第一節(jié)人際關(guān)系概述定勢效應(yīng)月暈效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)投射效應(yīng)認(rèn)知的幾個層面人際認(rèn)知397第一節(jié)人際關(guān)系概述定勢效應(yīng)月暈效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)398第一印象的惰性

又稱首因效應(yīng)，是指兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象，人們總是會根據(jù)這些外顯的印象對對方做出總體判斷，并長久的留在記憶中，有力地影響著今后的交往。

第一節(jié)人際關(guān)系概述398第一印象的惰性第一節(jié)人際關(guān)系概述399刻板印象刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。這樣既不以直接經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)，又不以事實(shí)資料為基礎(chǔ)的，僅憑道聽途說、一偏之見而對人形成的印象

。

第一節(jié)人際關(guān)系概述399刻板印象第一節(jié)人際關(guān)系概述3910刻板印象我們經(jīng)常聽人說的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”，實(shí)際上都是“刻板印象”。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3910刻板印象第一節(jié)人際關(guān)系概述3911月暈效應(yīng)一個作家這樣描繪奇妙的月暈景色："浩月當(dāng)空，清輝似水，漸漸的，霧靄升起，清澈的玉盤被蒙上羞澀的棉紗，周圍出現(xiàn)了一個內(nèi)紅外紫的彩色光環(huán)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去使人如夢如幻，迷茫中，那光環(huán)飄飄忽忽，透露著一種神秘的意蘊(yùn)，一切仿佛變的更加美好……"第一節(jié)人際關(guān)系概述3911月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3912月暈效應(yīng)心理學(xué)借用"月暈"這一自然現(xiàn)象來描述當(dāng)人們在認(rèn)識某種事物時，由于個人的心境或?qū)ο蟮哪承┨卣?，對它產(chǎn)生了好感，就像月暈一樣，覺得它的形象更好、更完美?？墒菍?shí)際上被思想的光環(huán)所籠罩，把對象的不足和缺點(diǎn)都忽略掉了。這是一種對個別事物最原始、最簡單的認(rèn)識。它是以直接代替周密的觀察、用情緒體驗(yàn)代替理智的判斷的認(rèn)識方式。第一節(jié)人際關(guān)系概述3912月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3913月暈效應(yīng)

（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3913月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3914被狗吠的人，不一定是賊；留長胡子，也不一定是藝術(shù)家。但有了偏見，就會把人看扁了。每星期五晚上，小吳都開車送太太到火車站搭車，去探生病的媽媽。十分鐘后，小吳妹妹所乘的火車就到站。他接她回家?guī)兔λ麄兞侠砑覄?wù)。每逢星期日整個程序正好相反。小吳妹妹的火車開出十分鐘后，他太太才到。有一晚，他的妹妹剛走，小吳正等著接太太的車，一個站務(wù)員慢慢走過來。他笑容詭異地說：“先生，你真有辦法。難道你不怕有一天會被她們逮到嗎？”

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3914被狗吠的人，不一定是賊；留長胡子，也不一定是藝術(shù)家。3915和別人相處時，我們都慣于戴上一副“先入為主”的眼睛，將別人放進(jìn)一個“框框”里，再用這個框框解釋此人的角色與行為;他是好人、他是壞人，他好像有外遇、她很愛占小便宜........我們甚至把想法投射到對方身上，以致經(jīng)常偏離事實(shí)真相。也許你也聽過這則故事..

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3915和別人相處時，我們都慣于戴上一副“先入為主”的眼睛，3916有兩個女人，坐在同一張桌子喝飲料。其中一個，把雨傘靠在桌邊，另一個在喝完飲料時，迷迷糊糊的，順手拿起雨傘就走。雨傘的主人大聲叫說：“喂！你拿了我的雨傘?！鼻懊婺莻€女人一臉尷尬，紅著臉向?qū)Ψ降狼?，說是忘了自已沒帶傘，一時誤拿。這件事，讓她想起需要買把雨傘，順便也買一把給孩子，于是她便去買了兩把?；丶业穆飞?，她正巧又跟那位之前被她誤拿雨傘的女人坐在同一輛公交車上。那女人注視著那兩把雨傘，說：“我看你今天的成績還不錯嘛!”

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3916有兩個女人，坐在同一張桌子喝飲料。其中一個，把雨傘靠3917近因效應(yīng)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會保留很長時間。多年不見的朋友或老同學(xué)，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，卻說不上幾條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)，在與朋友分別時，給予他良好的祝福，你的形象會在他的心中美化起來。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3917近因效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3918假定相似性

即教育者把教育對象看成與自己相似的傾向性心理。比如心地善良的人總以為他人善良，心地狹隘的人總以為他人不開朗，自私的人會認(rèn)為他人也不講奉獻(xiàn)和服務(wù)等，常常會“以小人之心，度君子之腹。”如果管理者在認(rèn)識員工心理矛盾、做思想和態(tài)度轉(zhuǎn)變工作的時候，不清除假定相似性就會影響他準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識和評價他人。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3918假定相似性第一節(jié)人際關(guān)系概述3919二、人際吸引第一節(jié)人際關(guān)系概述儀表吸引接近性吸引相似性吸引互補(bǔ)性吸引獎勵性吸引3919二、人際吸引第一節(jié)人際關(guān)系概述儀表吸引接近性吸引3920

溝通過程信息發(fā)布信息接收三、人際溝通第一節(jié)人際關(guān)系概述溝通類型單向與雙向溝通語言性與非語言性上、下行和平行正式與非正式3920溝通過程信息發(fā)布3921溝通雙方的個人因素：

生理因素包括健康狀況、年齡、性別等情緒態(tài)度智力因素社會文化第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法一、影響人際溝通的因素：3921溝通雙方的個人因素：第二節(jié)影響人際溝通的因素及3922溝通信息、渠道與環(huán)境因素：

信息本身溝通渠道溝通環(huán)境第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法一、影響人際溝通的因素：3922溝通信息、渠道與環(huán)境因素：第二節(jié)影響人際溝通的3923第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法二、處理溝通障礙地方法：改變方式注重效果認(rèn)真傾聽及時反饋提高技能增強(qiáng)互信承認(rèn)差異換位思考3923第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法二、處理溝通障礙3924第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系3924第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3925第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系系統(tǒng)外部：這是該機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生系統(tǒng)之外的社會有關(guān)系統(tǒng)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面進(jìn)行的合作與聯(lián)系。能夠真正體現(xiàn)出全科醫(yī)療和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的社會性與廣泛性。3925第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3926第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系系統(tǒng)內(nèi)部：是指衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生行政部門、區(qū)域醫(yī)療中心及其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系與聯(lián)系。3926第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3927第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系上下級之間同級之間全科醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的策略與方法3927第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3928第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系全科醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的策略與方法：1）傾聽內(nèi)部意見2）溝通渠道多樣3）鼓勵雙向交流4）信息及時反饋5）明確角色職責(zé)3928第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3929第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)廣泛的社會性合作的互補(bǔ)性聯(lián)系的持續(xù)性3929第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3930第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)廣泛的社會性醫(yī)療衛(wèi)生同行其他醫(yī)院社區(qū)居民社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)3930第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3931第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)合作的互補(bǔ)性臨床二級學(xué)科其他專科的互補(bǔ)全科團(tuán)隊(duì)社區(qū)其他醫(yī)療資源3931第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3932第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)全科團(tuán)隊(duì)與社區(qū)居民建立的固定的、長期的、親密的服務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系不受時間、空間、服務(wù)對象的健康狀況和生命周期等變化因素的影響，正因?yàn)檫@種良好的、持續(xù)的醫(yī)患關(guān)系，使得全科醫(yī)生能夠真正了解患者的各種情況，能有效提高醫(yī)療保健服務(wù)措施的針對性、準(zhǔn)確性和依從性。聯(lián)系的持續(xù)性3932第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3933第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用主動－被動型指導(dǎo)－合作型

共同參與型3933第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用3934第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用醫(yī)患關(guān)系是復(fù)雜和多變的，不僅會隨時間和疾病狀況而變化，而且作為社會文化的一部分，其發(fā)展必然要順應(yīng)整體的社會文化改變的需要。由于醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的不斷普及，使其不再為醫(yī)生所壟斷。在慢性疾病和癌癥盛行的今天，醫(yī)生那種“藥到病除”的能力已不在靈。3934第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用3935第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用此外，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的社會大背景下，醫(yī)療保健制度也在不斷完善，這些都使醫(yī)療服務(wù)供求雙方的地位發(fā)生著一定的變化。作為醫(yī)療消費(fèi)者的病人，開始擺脫以往的被動地位，主動尋求所需的服務(wù)。醫(yī)患關(guān)系由“醫(yī)生有權(quán)利、病人守義務(wù)”的方式逐漸改變?yōu)椤安∪擞袡?quán)利、醫(yī)生守義務(wù)”。3935第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素一、醫(yī)患關(guān)系及其作用3936第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素二、影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素1醫(yī)務(wù)人員方面：態(tài)度與道德人格與能力23病人方面：態(tài)度與期望個人素質(zhì)與教養(yǎng)醫(yī)療管理層面：管理與制度改善就醫(yī)環(huán)境等3936第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素二、影響醫(yī)患關(guān)系的主要因3937第五節(jié)人際溝通的原則與方式一、人際溝通的原則表達(dá)簡潔明確態(tài)度親切誠懇渠道便捷通暢描述客觀全面3937第五節(jié)人際溝通的原則與方式一、人際溝通的原則表達(dá)簡3938第五節(jié)人際溝通的原則與方式二、人際溝通的方式語言性溝通使用聽得懂的語言選用雙方能接受的方式3938第五節(jié)人際溝通的原則與方式二、人際溝通的方式語言性3939第五節(jié)人際溝通的原則與方式二、人際溝通的方式非語言性溝通目光交流表情交流肢體交流距離與方向3939第五節(jié)人際溝通的原則與方式二、人際溝通的方式非語言第八章

全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系與溝通技巧第八章

全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系與溝通技巧3941平時作業(yè)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)的收獲（題目可自擬定）全科醫(yī)學(xué)在我國社區(qū)衛(wèi)生工作中的作用全科醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)的區(qū)別（對自己工作促進(jìn)）……要求：要有題目和署名

不少于1000字

4月1日晚上考試時交給監(jiān)考教師392平時作業(yè)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)的收獲（題目可自擬定）要求：要有題3942內(nèi)容Contents第一節(jié)人際關(guān)系概述1第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法2第三節(jié)全科醫(yī)學(xué)中人際關(guān)系及特點(diǎn)3第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系及其影響因素4第五節(jié)全科醫(yī)學(xué)中人際溝通的原則與方式5第六節(jié)全科醫(yī)生在應(yīng)診中的溝通技巧6393內(nèi)容Contents第一節(jié)人際關(guān)系概述1第二節(jié)3943要點(diǎn)

hottip全科醫(yī)學(xué)工作存在著大量的人際交流活動。人際關(guān)系的層面是多重的，復(fù)雜的。良好的人際交流是融洽、改善和協(xié)調(diào)人與人、人與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、醫(yī)生與病人、病人與家庭等方面的重要手段和基本途徑。394要點(diǎn)hottip全科醫(yī)學(xué)工作存在著大量的人際交3944第一節(jié)人際關(guān)系概述全科醫(yī)學(xué)中為什么要引入“人際關(guān)系”概念？人的生物屬性人的社會屬性決定人的各種需要人群交往是人的屬性中最為突出的特點(diǎn)與人溝通人際關(guān)系和諧社會和平發(fā)展395第一節(jié)人際關(guān)系概述全科醫(yī)學(xué)中為什么要引入“人際關(guān)系3945個人知覺中的偏見

在現(xiàn)實(shí)生活中憑著個人知覺常會產(chǎn)生許許多多的偏見。

第一節(jié)人際關(guān)系概述396個人知覺中的偏見第一節(jié)人際關(guān)系概述3946第一節(jié)人際關(guān)系概述定勢效應(yīng)月暈效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)投射效應(yīng)認(rèn)知的幾個層面人際認(rèn)知397第一節(jié)人際關(guān)系概述定勢效應(yīng)月暈效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)3947第一印象的惰性

又稱首因效應(yīng)，是指兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象，人們總是會根據(jù)這些外顯的印象對對方做出總體判斷，并長久的留在記憶中，有力地影響著今后的交往。

第一節(jié)人際關(guān)系概述398第一印象的惰性第一節(jié)人際關(guān)系概述3948刻板印象刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。這樣既不以直接經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)，又不以事實(shí)資料為基礎(chǔ)的，僅憑道聽途說、一偏之見而對人形成的印象

。

第一節(jié)人際關(guān)系概述399刻板印象第一節(jié)人際關(guān)系概述3949刻板印象我們經(jīng)常聽人說的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”，實(shí)際上都是“刻板印象”。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3910刻板印象第一節(jié)人際關(guān)系概述3950月暈效應(yīng)一個作家這樣描繪奇妙的月暈景色："浩月當(dāng)空，清輝似水，漸漸的，霧靄升起，清澈的玉盤被蒙上羞澀的棉紗，周圍出現(xiàn)了一個內(nèi)紅外紫的彩色光環(huán)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去使人如夢如幻，迷茫中，那光環(huán)飄飄忽忽，透露著一種神秘的意蘊(yùn)，一切仿佛變的更加美好……"第一節(jié)人際關(guān)系概述3911月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3951月暈效應(yīng)心理學(xué)借用"月暈"這一自然現(xiàn)象來描述當(dāng)人們在認(rèn)識某種事物時，由于個人的心境或?qū)ο蟮哪承┨卣?，對它產(chǎn)生了好感，就像月暈一樣，覺得它的形象更好、更完美?？墒菍?shí)際上被思想的光環(huán)所籠罩，把對象的不足和缺點(diǎn)都忽略掉了。這是一種對個別事物最原始、最簡單的認(rèn)識。它是以直接代替周密的觀察、用情緒體驗(yàn)代替理智的判斷的認(rèn)識方式。第一節(jié)人際關(guān)系概述3912月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3952月暈效應(yīng)

（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3913月暈效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3953被狗吠的人，不一定是賊；留長胡子，也不一定是藝術(shù)家。但有了偏見，就會把人看扁了。每星期五晚上，小吳都開車送太太到火車站搭車，去探生病的媽媽。十分鐘后，小吳妹妹所乘的火車就到站。他接她回家?guī)兔λ麄兞侠砑覄?wù)。每逢星期日整個程序正好相反。小吳妹妹的火車開出十分鐘后，他太太才到。有一晚，他的妹妹剛走，小吳正等著接太太的車，一個站務(wù)員慢慢走過來。他笑容詭異地說：“先生，你真有辦法。難道你不怕有一天會被她們逮到嗎？”

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3914被狗吠的人，不一定是賊；留長胡子，也不一定是藝術(shù)家。3954和別人相處時，我們都慣于戴上一副“先入為主”的眼睛，將別人放進(jìn)一個“框框”里，再用這個框框解釋此人的角色與行為;他是好人、他是壞人，他好像有外遇、她很愛占小便宜........我們甚至把想法投射到對方身上，以致經(jīng)常偏離事實(shí)真相。也許你也聽過這則故事..

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3915和別人相處時，我們都慣于戴上一副“先入為主”的眼睛，3955有兩個女人，坐在同一張桌子喝飲料。其中一個，把雨傘靠在桌邊，另一個在喝完飲料時，迷迷糊糊的，順手拿起雨傘就走。雨傘的主人大聲叫說：“喂！你拿了我的雨傘?！鼻懊婺莻€女人一臉尷尬，紅著臉向?qū)Ψ降狼?，說是忘了自已沒帶傘，一時誤拿。這件事，讓她想起需要買把雨傘，順便也買一把給孩子，于是她便去買了兩把?；丶业穆飞希捎指俏恢氨凰`拿雨傘的女人坐在同一輛公交車上。那女人注視著那兩把雨傘，說：“我看你今天的成績還不錯嘛!”

月暈效應(yīng)（HaloEffect）

第一節(jié)人際關(guān)系概述3916有兩個女人，坐在同一張桌子喝飲料。其中一個，把雨傘靠3956近因效應(yīng)近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會保留很長時間。多年不見的朋友或老同學(xué)，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，卻說不上幾條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)，在與朋友分別時，給予他良好的祝福，你的形象會在他的心中美化起來。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3917近因效應(yīng)第一節(jié)人際關(guān)系概述3957假定相似性

即教育者把教育對象看成與自己相似的傾向性心理。比如心地善良的人總以為他人善良，心地狹隘的人總以為他人不開朗，自私的人會認(rèn)為他人也不講奉獻(xiàn)和服務(wù)等，常常會“以小人之心，度君子之腹?！比绻芾碚咴谡J(rèn)識員工心理矛盾、做思想和態(tài)度轉(zhuǎn)變工作的時候，不清除假定相似性就會影響他準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識和評價他人。

第一節(jié)人際關(guān)系概述3918假定相似性第一節(jié)人際關(guān)系概述3958二、人際吸引第一節(jié)人際關(guān)系概述儀表吸引接近性吸引相似性吸引互補(bǔ)性吸引獎勵性吸引3919二、人際吸引第一節(jié)人際關(guān)系概述儀表吸引接近性吸引3959

溝通過程信息發(fā)布信息接收三、人際溝通第一節(jié)人際關(guān)系概述溝通類型單向與雙向溝通語言性與非語言性上、下行和平行正式與非正式3920溝通過程信息發(fā)布3960溝通雙方的個人因素：

生理因素包括健康狀況、年齡、性別等情緒態(tài)度智力因素社會文化第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法一、影響人際溝通的因素：3921溝通雙方的個人因素：第二節(jié)影響人際溝通的因素及3961溝通信息、渠道與環(huán)境因素：

信息本身溝通渠道溝通環(huán)境第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法一、影響人際溝通的因素：3922溝通信息、渠道與環(huán)境因素：第二節(jié)影響人際溝通的3962第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法二、處理溝通障礙地方法：改變方式注重效果認(rèn)真傾聽及時反饋提高技能增強(qiáng)互信承認(rèn)差異換位思考3923第二節(jié)影響人際溝通的因素及處理方法二、處理溝通障礙3963第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系3924第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3964第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系系統(tǒng)外部：這是該機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生系統(tǒng)之外的社會有關(guān)系統(tǒng)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面進(jìn)行的合作與聯(lián)系。能夠真正體現(xiàn)出全科醫(yī)療和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的社會性與廣泛性。3925第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3965第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系1外部人際關(guān)系系統(tǒng)內(nèi)部：是指衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生行政部門、區(qū)域醫(yī)療中心及其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系與聯(lián)系。3926第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3966第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系上下級之間同級之間全科醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的策略與方法3927第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3967第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)系2內(nèi)部人際關(guān)系全科醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的策略與方法：1）傾聽內(nèi)部意見2）溝通渠道多樣3）鼓勵雙向交流4）信息及時反饋5）明確角色職責(zé)3928第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)一、全科醫(yī)療中人際關(guān)3968第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)廣泛的社會性合作的互補(bǔ)性聯(lián)系的持續(xù)性3929第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3969第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)廣泛的社會性醫(yī)療衛(wèi)生同行其他醫(yī)院社區(qū)居民社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)3930第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)3970第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全科醫(yī)療中人際關(guān)系的特點(diǎn)合作的互補(bǔ)性臨床二級學(xué)科其他?？频幕パa(bǔ)全科團(tuán)隊(duì)社區(qū)其他醫(yī)療資源3931第三節(jié)全科醫(yī)療中人際關(guān)系及特點(diǎn)二、全