職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉培訓課件

《職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉

》

中層管理技能提升訓練

吉安迪物流半年度核心人員培訓：《職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉》

中層管理技能提升訓練

吉安

請在培訓簽到表上做好簽到記錄請將手機模式設為震動或靜音，保持課堂安靜

需要接聽電話請移步至培訓室外進行提問請舉手培訓須知：培訓須知：目錄與目標第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項修煉（12大技巧）目錄與目標第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第1部分角色定位☆管理三要素☆管理的本質☆經(jīng)理人的五項修煉☆經(jīng)理人的角色定位

第1部分角色定位☆管理三要素4管理三要素WhatToDo決定做什么WhatYouHave營造利用資源的環(huán)境HowToDo通過計劃、組織、激勵、輔導、考核來獲得工作結果管理三要素WhatToDoWhatYouHaveHo管理的本質

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績！管理的本質提高組織的整體效益在做事方向正確的前提下，以盡可6經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標2、組織隊伍和工作3、激勵與交流4、輔導和幫助員工5、考核與改善績效經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標管理流程圖輔導考核激勵組織目標管理流程圖輔導考核激勵組織目標經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術性強完成具體任務依靠個人努力管理者多能（通才）工作綜合性強安排團隊任務依靠團隊努力個體角色團體角色經(jīng)理人的角色個體角色團體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點老板當好人，你來當惡人責任大權力小改善管理辦法，不找借口工作靠團隊成員之力完成多溝通激勵，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導員工，不當甩手掌柜個體角色團體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企10第2部分5項修煉之一輔導考核激勵組織目標1.制定目標第2部分5項修煉之一輔導考核激勵組織目標1.制定目標把任務變?yōu)槟繕巳蝿漳繕颂岣吖纠麧櫬时灸甓葘崿F(xiàn)12%的投資回報率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？把任務變?yōu)槟繕巳蝿漳繕颂岣吖纠麧櫬时灸甓葘崿F(xiàn)12%的投資回12SMART目標S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認同的R

Realistic 可實現(xiàn)的T

Time-limited 有時間限制的例如：我們在三個月內(nèi)將銷售量提高10%。目標語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語SMART目標S Specific 具體的例如：我們在計劃8要素目的——要達到什么樣的預期結果？時間——何時開始？何時完成？地點——在哪里工作？人選——誰是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費多少資金？程序——怎樣完成工作？評估——怎樣衡量結果？傳達——怎樣向有關人員說明你的計劃？

計劃8要素目的——要達到什么樣的預期結果？14小結

技巧1：制定目標的SMART法則技巧2：制定計劃的8個要素小結技巧1：制定目標的SMART法則第2部分5項修煉之二輔導考核激勵組織目標2.組織隊伍和工作第2部分5項修煉之二輔導考核激勵組織目標2.組織隊高效團隊的7個要素--團隊目標--團隊成員--團隊領導力--團隊關系--團隊規(guī)則--外部力量--評估與反饋高效團隊的7個要素--團隊目標要素之一：團隊目標--公司下達的戰(zhàn)略目標--團隊工作任務--崗位責任--公司、同事和客戶對團隊的認可要素之一：團隊目標--公司下達的戰(zhàn)略目標要素二：團隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子”的人--資源調查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調者：指揮團隊及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實踐--評價者：對“點子”的評論--實干者：無私為團隊工作的人，真正的團隊成員--精作師/專家：實踐，確保工作完成要素二：團隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子人員管理的難題管理者風險最大的決策是用人。用人前應該多花些時間考慮。人員管理的難題管理者風險最大的決策是用人。20用人所長用同事之所長用上級之所長用自己之所長用人所長的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道。用人所長充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道。21要素三：領導力勢公權力公信力要素三：領導力勢公權力公信力八種工作風格自我認知?單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權型教練型八種工作風格單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權型教練型要素四：團隊關系建立和保持良好的工作關系。--忠誠、友好、主動、開放、和諧、責任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢互補--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標（增進心理相容性）要素四：團隊關系建立和保持良好的工作關系。要素五：團隊規(guī)則--權責對等--項目管理，分工合作--有規(guī)矩成方圓要素五：團隊規(guī)則--權責對等要素六：巧借外力--上級--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源要素六：巧借外力--上級要素七：評估反饋擬定績效期望反饋執(zhí)行績效期望傳達績效期望評估要素七：評估反饋擬定反饋執(zhí)行傳達評估管理循環(huán)管理循環(huán)28工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）※將工作項目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動編號如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計算完成活動的標桿時間和最后期限

每天更新檢查

清單，劃掉已經(jīng)完成的任務，然后重新排序※隨時增加新的活動項目

工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）小結

技巧3：團隊建設的7個要素技巧4：用人所長的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法小結技巧3：團隊建設的7個要素第2部分5項修煉之三輔導考核激勵組織目標3.激勵與交流第2部分5項修煉之三輔導考核激勵組織目標3.激勵與影響個人績效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性影響個人績效的三要素32從尋找動機開始Motivate激勵Motivation動機

能力就是你能夠做什么動機決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞從尋找動機開始Motivate激勵Motivation33馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉廩實則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉員工激勵因素調查1、認可工作業(yè)績

2、參與感

3、幫助發(fā)展4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪6、工作興趣7、提升8、上級以誠相待9、工作條件10、合理的紀律員工激勵因素調查1、認可工作業(yè)績35三類領導者

依靠個人權力無效以身做責低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權威三類領導者依靠個人權力（1）信任激勵法承諾言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行不要輕易許諾

授權多授權多擔責集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯誤時要勇于承認錯誤（1）信任激勵法承諾領導周期M1M4M3M2對工作關心程度對人關心程度員工成熟度命令授權顧問輔導領導周期M1M4M3M2對工作關心程度對員工成熟度命令授權顧授權的十大原則(1)建立相互信任的上下級關系(2)以結果為導向(3)為員工提供機會(4)

選擇適當?shù)氖跈鄡?nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權要有層次(7)授權要盡可能集中(8)授權要公開化(9)

授權是一個指導學習的過程(10)授權也是溝通激勵的過程授權的十大原則(1)建立相互信任的上下級關系(6)授權授權的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(2)總是對任務的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權單調/困難/不喜歡的工作(5)總是授權給最有能力的員工(6)不考慮員工對工作的熟悉程度(7)工作權力分散、職責不清(8)不公開授權(9)授權后沒有指導(10)授權后沒有跟蹤反饋授權的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(6)不考（2）情感激勵法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動物。(AB班的故事)（2）情感激勵法尊重（3）表揚激勵法▲表揚三原則：1.立即給予表揚;

不僅表揚優(yōu)秀,更要表揚進步;

表揚要具體。（3）表揚激勵法▲表揚三原則：表揚的5個關鍵點1.只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表揚;

表揚于眾，批評于后;針對每個人的個性，選擇恰當時間和地點表揚；不能指望通過表揚一個人或團隊來激發(fā)其他人和其他團隊；不要非等到有重大成果時再進行表揚，對小成績也要及時表示。表揚的5個關鍵點1.只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表漢堡包法則▲表揚▲批評▲表揚當你用表揚結束批評的時候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！漢堡包法則▲表揚當你用表揚結束批評的時候，人們考慮的44語言運用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表揚；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）語言運用使用“我們或咱們”(不用“我、你（4）ROI激勵法

ROI投資回報率

Recognition 認可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）（4）ROI激勵法ROI投資回報率有效溝通的8大心法

1、明確目標，找準對象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對方；

5、聆聽為先，清晰表達；

6、關注形式，及時反饋；

7、求同存異，達成協(xié)議；

8、及時行動，反饋結果。有效溝通的8大心法1、明確目標，找準對象；47人際風格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（支配型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）人際風格情感表現(xiàn)力處事啄木鳥老虎熊貓孔48孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人

【樂于表達感情，動作迅速，外向

?！鞠矚g參與和熱鬧，愿意與人打交道

。【充滿激情，有創(chuàng)造力

。【通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論

?？兹福憩F(xiàn)型果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人49熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人【關心別人，待人熱心，富于同情心

?！灸托?，說話和走路速度慢，有較強的自制力

?！静幌矚g采取主動，害怕冒險

，決策慢，不愿得罪人

?！鞠矚g嘮家常及談論閑聞趣事，善聽

。熊貓－和藹型果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人50啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細認真?！静辉噶髀肚楦校砬樯?，說話時手勢少，處事沉穩(wěn)

?！臼率孪矚g準確完美，喜歡有條理?！居袝r做事過于謹慎，說話辦事喜歡兜圈子

。啄木鳥－分析型果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人51老虎－支配型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風風火火

?！咀鍪鹿麛?，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾?！纠潇o獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者

?！娟P心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達

。老虎－支配型果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人52與上級溝通的核心技巧

1、把握時機，及時溝通重點；

2、給上級建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。與上級溝通的核心技巧1、把握時機，及時溝通重點；53不同風格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務完成得既好又準時展示自我知識/

邏輯有必需的資料不同風格人的喜好外向內(nèi)向隨支配孔雀老虎54與下級溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評論；

2、表揚和批評并舉，以表揚為主；

3、要針對行為和事實，不要針對個性。與下級溝通的核心技巧1、多聽多看，少說少評論；55不同風格人的激勵方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前多表揚

個人的關心朋友的情意大家的認可給予更多的任務給予更多的責任

多稱贊其成就多講好的結果強調取勝的目的不同風格人的激勵方法孔雀老虎啄木鳥熊貓外向內(nèi)向隨56沖突管理--目標性沖突（期望/結果）--認識性沖突（意見/想法/觀點）--感情性沖突（情緒/情感）沖突管理--目標性沖突（期望/結果）人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對抗人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對人際沖突的預防方法

承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異抽出足夠的時間與常打交道的人溝通學會換位思考不要總以為自己正確，他人錯誤不要對不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓人際沖突的預防方法承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異小結

技巧6：四種激勵員工的方法技巧7：授權的十大原則技巧8：與不同風格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法小結技巧6：四種激勵員工的方法第2部分5項修煉之四輔導考核激勵組織目標4.輔導和幫助員工第2部分5項修煉之四輔導考核激勵組織目標4.輔導和幫領導才能體現(xiàn)的準則

最接近領導的人將決定該領導的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

領導才能體現(xiàn)的準則最接近領導的人將決定該領導62輔導的目的

幫助員工學習，提高工作能力，進而改善績效。輔導的目的幫助員工學習，提高工作能力，進而改63輔導的4種方法

我示范，你觀察；我指導，你試做；你試做，我指導；你匯報，我跟蹤。輔導的4種方法我示范，你觀察；64輔導的4P4C原則

誠心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate輔導的4P4C原則65小結

技巧10：輔導員工的4種方法和PC原則小結技巧10：輔導員工的4種方法和PC原則第2部分5項修煉之五輔導考核激勵組織目標5.考核與改善績效

第2部分5項修煉之五輔導考核激勵組織目標5.考核與改解決績效問題的前提界定真正的績效問題

（找問題）解決績效問題的前提界定真正的績效問題68界定績效問題的2個方法

★

刨根問底法

★

4W比較法

界定績效問題的2個方法★刨根問底法找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。找問題技巧1★刨根問底法找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時間、Where地點，并與其相關的信息進行橫向比較，以找到問題的真正原因。找問題技巧2★4W比較法績效輔導※績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程?！谀甓裙ぷ饔媱澲贫ㄍ戤吅?，主管應根據(jù)每一位部屬的情況進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改善?！龊幂o導紀錄?！冃лo導應貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。

績效輔導※績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是績效反饋※反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標計劃過程中，經(jīng)理將工作行為及時告訴下屬?！灰獩]有反饋?！惙答仯杭钚苑答仯ū頁P、批評）信息性反饋（與目標的差距）發(fā)展性反饋（行為矯正）

績效反饋※反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成反饋原則※詢問，不要告訴※客觀描述，不要主觀判斷※關注行為，而非性格※具體，不要抽象反饋原則※詢問，不要告訴反饋原則舉例反饋要具體、客觀：“老王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄袄贤酰罱?，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”反饋原則舉例反饋要具體、客觀：75分析員工績效不佳的原因

有效的面談監(jiān)督進度以衡量改進結果鼓勵任何達成的目標輔導問題員工的步驟分析員工績效有效的面談監(jiān)督進度以鼓勵任何達輔導問題員工的76BEST面談法※Behaviordescription

描述行為：客觀、具體，只對行為而非性格、動機※Expressconsequence

闡述后果：表述此行為給工作和他人的影響※Solicitinput

尋求建議：詢問對方意見與行為改進的具體建議※Talkaboutpositiveoutcomes

著眼未來：探討需要達到什么目標，采用何種方法BEST面談法※Behaviordescription小結

技巧11：確定績效問題的2種方法技巧12：績效面談的BEST法則小結技巧11：確定績效問題的2種方法☆總結歸根到底，管理是一種實踐。其本質不在于知，而在于行。

－－彼得

·德魯克☆總結歸根到底，管理是一種實踐。本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理80【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石81【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質子數(shù)=10．②當a=8時，質子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質的微粒性82【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數(shù)應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴83【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%8424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式________下列有關天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P注的問題．85《職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉

》

中層管理技能提升訓練

吉安迪物流半年度核心人員培訓：《職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉》

中層管理技能提升訓練

吉安

請在培訓簽到表上做好簽到記錄請將手機模式設為震動或靜音，保持課堂安靜

需要接聽電話請移步至培訓室外進行提問請舉手培訓須知：培訓須知：目錄與目標第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項修煉（12大技巧）目錄與目標第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第1部分角色定位☆管理三要素☆管理的本質☆經(jīng)理人的五項修煉☆經(jīng)理人的角色定位

第1部分角色定位☆管理三要素89管理三要素WhatToDo決定做什么WhatYouHave營造利用資源的環(huán)境HowToDo通過計劃、組織、激勵、輔導、考核來獲得工作結果管理三要素WhatToDoWhatYouHaveHo管理的本質

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績！管理的本質提高組織的整體效益在做事方向正確的前提下，以盡可91經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標2、組織隊伍和工作3、激勵與交流4、輔導和幫助員工5、考核與改善績效經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標管理流程圖輔導考核激勵組織目標管理流程圖輔導考核激勵組織目標經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術性強完成具體任務依靠個人努力管理者多能（通才）工作綜合性強安排團隊任務依靠團隊努力個體角色團體角色經(jīng)理人的角色個體角色團體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點老板當好人，你來當惡人責任大權力小改善管理辦法，不找借口工作靠團隊成員之力完成多溝通激勵，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導員工，不當甩手掌柜個體角色團體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企95第2部分5項修煉之一輔導考核激勵組織目標1.制定目標第2部分5項修煉之一輔導考核激勵組織目標1.制定目標把任務變?yōu)槟繕巳蝿漳繕颂岣吖纠麧櫬时灸甓葘崿F(xiàn)12%的投資回報率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？把任務變?yōu)槟繕巳蝿漳繕颂岣吖纠麧櫬时灸甓葘崿F(xiàn)12%的投資回97SMART目標S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認同的R

Realistic 可實現(xiàn)的T

Time-limited 有時間限制的例如：我們在三個月內(nèi)將銷售量提高10%。目標語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語SMART目標S Specific 具體的例如：我們在計劃8要素目的——要達到什么樣的預期結果？時間——何時開始？何時完成？地點——在哪里工作？人選——誰是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費多少資金？程序——怎樣完成工作？評估——怎樣衡量結果？傳達——怎樣向有關人員說明你的計劃？

計劃8要素目的——要達到什么樣的預期結果？99小結

技巧1：制定目標的SMART法則技巧2：制定計劃的8個要素小結技巧1：制定目標的SMART法則第2部分5項修煉之二輔導考核激勵組織目標2.組織隊伍和工作第2部分5項修煉之二輔導考核激勵組織目標2.組織隊高效團隊的7個要素--團隊目標--團隊成員--團隊領導力--團隊關系--團隊規(guī)則--外部力量--評估與反饋高效團隊的7個要素--團隊目標要素之一：團隊目標--公司下達的戰(zhàn)略目標--團隊工作任務--崗位責任--公司、同事和客戶對團隊的認可要素之一：團隊目標--公司下達的戰(zhàn)略目標要素二：團隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子”的人--資源調查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調者：指揮團隊及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實踐--評價者：對“點子”的評論--實干者：無私為團隊工作的人，真正的團隊成員--精作師/專家：實踐，確保工作完成要素二：團隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子人員管理的難題管理者風險最大的決策是用人。用人前應該多花些時間考慮。人員管理的難題管理者風險最大的決策是用人。105用人所長用同事之所長用上級之所長用自己之所長用人所長的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道。用人所長充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道。106要素三：領導力勢公權力公信力要素三：領導力勢公權力公信力八種工作風格自我認知?單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權型教練型八種工作風格單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權型教練型要素四：團隊關系建立和保持良好的工作關系。--忠誠、友好、主動、開放、和諧、責任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢互補--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標（增進心理相容性）要素四：團隊關系建立和保持良好的工作關系。要素五：團隊規(guī)則--權責對等--項目管理，分工合作--有規(guī)矩成方圓要素五：團隊規(guī)則--權責對等要素六：巧借外力--上級--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源要素六：巧借外力--上級要素七：評估反饋擬定績效期望反饋執(zhí)行績效期望傳達績效期望評估要素七：評估反饋擬定反饋執(zhí)行傳達評估管理循環(huán)管理循環(huán)113工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）※將工作項目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動編號如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計算完成活動的標桿時間和最后期限

每天更新檢查

清單，劃掉已經(jīng)完成的任務，然后重新排序※隨時增加新的活動項目

工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）小結

技巧3：團隊建設的7個要素技巧4：用人所長的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法小結技巧3：團隊建設的7個要素第2部分5項修煉之三輔導考核激勵組織目標3.激勵與交流第2部分5項修煉之三輔導考核激勵組織目標3.激勵與影響個人績效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性影響個人績效的三要素117從尋找動機開始Motivate激勵Motivation動機

能力就是你能夠做什么動機決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞從尋找動機開始Motivate激勵Motivation118馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉廩實則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉員工激勵因素調查1、認可工作業(yè)績

2、參與感

3、幫助發(fā)展4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪6、工作興趣7、提升8、上級以誠相待9、工作條件10、合理的紀律員工激勵因素調查1、認可工作業(yè)績120三類領導者

依靠個人權力無效以身做責低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權威三類領導者依靠個人權力（1）信任激勵法承諾言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行不要輕易許諾

授權多授權多擔責集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯誤時要勇于承認錯誤（1）信任激勵法承諾領導周期M1M4M3M2對工作關心程度對人關心程度員工成熟度命令授權顧問輔導領導周期M1M4M3M2對工作關心程度對員工成熟度命令授權顧授權的十大原則(1)建立相互信任的上下級關系(2)以結果為導向(3)為員工提供機會(4)

選擇適當?shù)氖跈鄡?nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權要有層次(7)授權要盡可能集中(8)授權要公開化(9)

授權是一個指導學習的過程(10)授權也是溝通激勵的過程授權的十大原則(1)建立相互信任的上下級關系(6)授權授權的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(2)總是對任務的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權單調/困難/不喜歡的工作(5)總是授權給最有能力的員工(6)不考慮員工對工作的熟悉程度(7)工作權力分散、職責不清(8)不公開授權(9)授權后沒有指導(10)授權后沒有跟蹤反饋授權的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(6)不考（2）情感激勵法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動物。(AB班的故事)（2）情感激勵法尊重（3）表揚激勵法▲表揚三原則：1.立即給予表揚;

不僅表揚優(yōu)秀,更要表揚進步;

表揚要具體。（3）表揚激勵法▲表揚三原則：表揚的5個關鍵點1.只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表揚;

表揚于眾，批評于后;針對每個人的個性，選擇恰當時間和地點表揚；不能指望通過表揚一個人或團隊來激發(fā)其他人和其他團隊；不要非等到有重大成果時再進行表揚，對小成績也要及時表示。表揚的5個關鍵點1.只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表漢堡包法則▲表揚▲批評▲表揚當你用表揚結束批評的時候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！漢堡包法則▲表揚當你用表揚結束批評的時候，人們考慮的129語言運用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表揚；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）語言運用使用“我們或咱們”(不用“我、你（4）ROI激勵法

ROI投資回報率

Recognition 認可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）（4）ROI激勵法ROI投資回報率有效溝通的8大心法

1、明確目標，找準對象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對方；

5、聆聽為先，清晰表達；

6、關注形式，及時反饋；

7、求同存異，達成協(xié)議；

8、及時行動，反饋結果。有效溝通的8大心法1、明確目標，找準對象；132人際風格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（支配型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）人際風格情感表現(xiàn)力處事啄木鳥老虎熊貓孔133孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人

【樂于表達感情，動作迅速，外向

。【喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道

?！境錆M激情，有創(chuàng)造力

。【通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論

?？兹福憩F(xiàn)型果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人134熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人【關心別人，待人熱心，富于同情心

。【耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力

?！静幌矚g采取主動，害怕冒險

，決策慢，不愿得罪人

?！鞠矚g嘮家常及談論閑聞趣事，善聽

。熊貓－和藹型果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人135啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細認真?！静辉噶髀肚楦?，表情少，說話時手勢少，處事沉穩(wěn)

?！臼率孪矚g準確完美，喜歡有條理?！居袝r做事過于謹慎，說話辦事喜歡兜圈子

。啄木鳥－分析型果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人136老虎－支配型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風風火火

?！咀鍪鹿麛?，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾。【冷靜獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者

?！娟P心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達

。老虎－支配型果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人137與上級溝通的核心技巧

1、把握時機，及時溝通重點；

2、給上級建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。與上級溝通的核心技巧1、把握時機，及時溝通重點；138不同風格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務完成得既好又準時展示自我知識/

邏輯有必需的資料不同風格人的喜好外向內(nèi)向隨支配孔雀老虎139與下級溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評論；

2、表揚和批評并舉，以表揚為主；

3、要針對行為和事實，不要針對個性。與下級溝通的核心技巧1、多聽多看，少說少評論；140不同風格人的激勵方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前多表揚

個人的關心朋友的情意大家的認可給予更多的任務給予更多的責任

多稱贊其成就多講好的結果強調取勝的目的不同風格人的激勵方法孔雀老虎啄木鳥熊貓外向內(nèi)向隨141沖突管理--目標性沖突（期望/結果）--認識性沖突（意見/想法/觀點）--感情性沖突（情緒/情感）沖突管理--目標性沖突（期望/結果）人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對抗人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對人際沖突的預防方法

承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異抽出足夠的時間與常打交道的人溝通學會換位思考不要總以為自己正確，他人錯誤不要對不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓人際沖突的預防方法承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異小結

技巧6：四種激勵員工的方法技巧7：授權的十大原則技巧8：與不同風格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法小結技巧6：四種激勵員工的方法第2部分5項修煉之四輔導考核激勵組織目標4.輔導和幫助員工第2部分5項修煉之四輔導考核激勵組織目標4.輔導和幫領導才能體現(xiàn)的準則

最接近領導的人將決定該領導的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

領導才能體現(xiàn)的準則最接近領導的人將決定該領導147輔導的目的

幫助員工學習，提高工作能力，進而改善績效。輔導的目的幫助員工學習，提高工作能力，進而改148輔導的4種方法

我示范，你觀察；我指導，你試做；你試做，我指導；你匯報，我跟蹤。輔導的4種方法我示范，你觀察；149輔導的4P4C原則

誠心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate輔導的4P4C原則150小結

技巧10：輔導員工的4種方法和PC原則小結技巧10：輔導員工的4種方法和PC原則第2部分5項修煉之五輔導考核激勵組織目標5.考核與改善績效

第2部分5項修煉之五輔導考核激勵組織目標5.考核與改解決績效問題的前提界定真正的績效問題

（找問題）解決績效問題的前提界定真正的績效問題153界定績效問題的2個方法

★

刨根問底法

★

4W比較法

界定績效問題的2個方法★刨根問底法找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。找問題技巧1★刨根問底法找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時間、Where地點，并與其相關的信息進行橫向比較，以找到問題的真正原因。找問題技巧2★4W比較法績效輔導※績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程?！谀甓裙ぷ饔媱澲贫ㄍ戤吅?，主管應根據(jù)每一位部屬的情況進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改善?！龊幂o導紀錄?！冃лo導應貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。

績效輔導※績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是績效反饋※反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標計劃過程中，經(jīng)理將工作行為及時告訴下屬。※不要沒有反饋?！惙答仯杭钚苑答仯ū頁P、批評）信息性反饋（與目標的差距）發(fā)展性反饋（行為矯正）

績效反饋※反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成反饋原則※詢問，不要告訴※客觀描述，不要主觀判斷※關注行為，而非性格※具體，不要抽象反饋原則※詢問，不要告訴反饋原則舉例反饋要具體、客觀：“老王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”“老王，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”反饋原則舉例反饋要具體、客觀：160分析員工績效不佳的原因

有效的面談監(jiān)督進度以衡量改進結果鼓勵任何達成的目標輔導問題員工的步驟分析員工績效有效的面談監(jiān)督進度以鼓勵任何達輔導問題員工的161BEST面談法※Behaviordescription

描述行為：客觀、具體，只對行為而非性格、動機※Expressconsequence

闡述后果：表述此行為給工作和他人的影響※Solicitinput

尋求建議：詢問對方意見與行為改進的具體建議※Talkaboutpositiveoutcomes

著眼未來：探討需要達到什么目標，采用何種方法BEST面談法※Behaviordescription小結

技巧11：確定績效問題的2種方法技巧12：績效面談的BEST法則小結技巧11：確定績效問題的2種方法☆總結歸根到底，管理是一種實踐。其本質不在于知，而在于行。

－－彼得

·德魯克☆總結歸根到底，管理是一種實踐。本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理165【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石166【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質子數(shù)=10．②當a=8時，質子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質量的區(qū)別考慮；（3