國家開放大學電大本科《秘書理論與實務》論述題題庫及答案(試卷號：1268)

第10頁共10第10頁共10頁[最新國家開放大學電大本科《秘書理論與實務》論述題題庫及答案（試卷號：1268）]最新國家開放大學電大本科《秘書理論與實務》論述題題庫及答案（試卷號：1268）1.內(nèi)容？答：(1)調(diào)查研究：秘書應能夠圍繞領(lǐng)導工作需要和當前急需解決的有關(guān)問需要在提出、分析問題的基礎上，提供給領(lǐng)導決策時參考和選擇的具體實施方案及建議。(2)協(xié)調(diào)關(guān)系：秘書協(xié)調(diào)關(guān)系的工作，是指在領(lǐng)導授權(quán)的范圍內(nèi)，就具體的事宜，同有關(guān)方面溝通協(xié)商、統(tǒng)一認識、消除分歧、解決矛盾，促進領(lǐng)導工作及其他各方面工作和諧有序地運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)領(lǐng)導工作的預定目標。協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容紛繁復雜，有關(guān)系協(xié)調(diào)、會務協(xié)調(diào)、辦文協(xié)調(diào)、計劃協(xié)調(diào)、領(lǐng)導活動協(xié)調(diào)、督辦檢查協(xié)調(diào)等等，在工作中必須結(jié)合實際，根據(jù)不同的內(nèi)容和具體情況來使用不同的協(xié)調(diào)方法。秘書參與開展協(xié)調(diào)工作必須堅持原則，立足全局，平等公正；堅持協(xié)調(diào)內(nèi)容與協(xié)調(diào)方法有效結(jié)合達到預期目的。(3)商務接洽與人際溝通：秘書要參與辦理合作伙伴、客戶以及有關(guān)單位與本公司、企業(yè)聯(lián)系公務事宜的接洽工作。這是作為“窗口”的秘書工作中經(jīng)常性的內(nèi)容。秘書應忠于職守，努力熟悉各有關(guān)方面的情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；同時，還應掌握“迎來送往”的常規(guī)，善于處理好人際關(guān)系。此外，搞好文書材料的立卷與歸檔、安排公司領(lǐng)導公務活動的日程、安排操辦商務旅行、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的事項等，也都屬于秘書的重要工作內(nèi)容，秘書必須以認真負責的態(tài)度，切實完成好。室辦事原則？答：辦公室辦事原則主要有以下幾點：務好了，工作也就做好了一半；要做到方法到位，即不做過頭的事、重復的事、操之過急的事；時間到位，即不浪費時間，也不耽誤時間；過程到位，即注重延續(xù)、注重控制、注重效果。又是檢查者。這樣的職責要求辦公室人員能站在一個特定的高度，審時度勢地研究自己的工作，并以一種特別的責任感把握自己的工作，實現(xiàn)辦公室工作的高效率。言，一項工作在推進時總有一個深化過程。因此，辦公室人員必須做到不事先傳播、不變相公告。就不會有戰(zhàn)斗力。辦公室應該是一個統(tǒng)一的集體，否則七嘴八舌會毀了一項措施嚴密的工作，也會使辦公室的效率低下。所以，辦公室只有先成為一個統(tǒng)一的整體，之后才會成為一個會辦事的集體。秘書道德情感修養(yǎng)包括文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守容。答：辦事公道、秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁，其含義大致相同，都是說我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照同一個標準辦事。要做到辦事公道，有幾個重要原則必須遵守：熱愛真理，追求正義。辦事公道是一種比較高的人格修養(yǎng)。要想能做到辦事公道，平時要有意識地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。堅持原則，不徇私情。堅持原則就是對領(lǐng)導對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領(lǐng)導服務、為各職能部門服務、為群眾服務當作自己的神圣職責。所謂徇私情就是屈服于私人情感，把保持、維護私人關(guān)系看得比捍衛(wèi)國家、人民的利益還重要。因為“抹不開面子”、“有礙于臉面”而屈從于私人利益就無公道可談。不謀私利。要想做到辦事公道，就不能憑借權(quán)力謀私利。只有自己清白辦事才可能公正。不計較個人得失、不畏懼權(quán)勢。民的利益，為了維護社會主義事業(yè)的利益。“心底無私天地寬”是這種品格的真實寫照。具有較高的是非識別與判斷能力。辦事能否公道，主要與品德有關(guān)，但也有認識和判斷能力的問題。如果連是非都分辨不清楚，就很難做到辦事公道。答：(1)迎候。主人一般在宴會廳或休息室門口迎接客人?？腿说诌_時，主人應主動與其握手表示歡迎，然后主人引導客人進入休息室休息，賓主寒喧。休息室要緊靠宴會廳，可直接進入宴會廳。休息室內(nèi)要擺放鮮花、茶水和水果。大型宴會，主人只需迎候主要客人，其他客人由第二主人或工作人員迎候。國內(nèi)單位內(nèi)部舉行慶祝、慰問宴會，可由本單位領(lǐng)導率領(lǐng)工作人員在宴會廳門口迎接。入場。宴會客人到齊后，由主人陪同一起進入宴會廳。參加大型宴會的一般客人應提前進入宴會廳。主要客人到齊后，由主人陪同按禮賓次序排列先后進入宴會廳，這時全場起立，鼓掌表示歡迎。主人與主賓入席后，其他人方能坐下，宴會即開始。如有講話，雙方通常事先交換講稿，由東道主先提供。答謝宴會則由客方先提供。由何人翻譯也應事先談好。介紹主要來賓。由司儀向全場介紹主要來賓。每介紹一位，全場應鼓掌表示歡迎和禮貌。致辭。我國舉行的宴會，致辭的時間一般都放在宴會一開始，即先致辭，后用餐。先由主持人介紹致辭人的身份，然后開始致辭。外國人舉行宴會，致辭一般是在熱菜之后，甜食之前。歡迎或歡送宴會，賓主雙方都要致辭，順序為先主后賓。這里所講的主是舉行宴會的主人，而不是東道主。冷餐會和酒會的講話時間則比較靈活。(5)祝酒。入席后，主人應招呼客人進餐，并率先給客人敬酒。敬酒時可依序逐一敬遍全席，可以不分地位身份高低。宴會中賓主雙方相互祝酒（又稱敬酒達到高潮。交談。使席間充滿和諧愉快的氣氛。散宴和送別。1～2基本結(jié)束時，主人要掌握時機，適時結(jié)束宴會。小型宴會，吃完水果，宴會自然結(jié)束。主要客人起身告辭，主人送至門口或車前。大型宴會，可以由主持人在發(fā)表一番熱情洋溢的祝詞之序排列與其他客人握別。試論述企業(yè)文化的內(nèi)容。（一）營和管理活動的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境企業(yè)必須得用科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學。（二）的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體生死存亡。一些企業(yè)可能認為：“企業(yè)的價值在于致富”、業(yè)形象；這一點。（三）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群眾心理定勢和主導意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，給人以理想、以信念，給人以鼓勵、以榮譽，也給人以約束。（四）職業(yè)道德職業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”（五）是自己利益的共同體和歸屬。（六）特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。（七）企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的