成就售后服務(wù)經(jīng)理人課件

成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理中心2010年11月成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客1一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度a、勇于承擔(dān)別人不愿意承擔(dān)的責(zé)任b、解決別人不能解決的問題c、做別人不愿意做的事，并不求回報

傻瓜短視不吃虧最吃虧的事，挑三揀四不愿意做，最后自然什么也做不了一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度22、為什么沒有成功？——不足夠笨2、為什么沒有成功？——不足夠笨3二、認(rèn)識市場1、市場是什么？人錢欲望二、認(rèn)識市場1、市場是什么？42、市場細(xì)分的層次大眾化營銷細(xì)分營銷補(bǔ)缺營銷本地化營銷個別化營銷2、市場細(xì)分的層次53、消費(fèi)者準(zhǔn)備購買的六個階段

知曉認(rèn)識喜愛偏好確信購買3、消費(fèi)者準(zhǔn)備購買的六個階段

知曉6三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人

忍辱負(fù)重的心態(tài)獨(dú)自面對困難的心理樂觀的工作態(tài)度堅(jiān)強(qiáng)的工作作風(fēng)碰到問題分析原因、妥善解決適應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新能力與人為善的經(jīng)營作風(fēng)誠信營銷三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人72、售后營銷人員必須承受的壓力

獨(dú)立工作的壓力不斷遭受挫折和失敗的壓力遠(yuǎn)離家庭的壓力競爭的壓力個人問題的壓力

2、售后營銷人員必須承受的壓力

獨(dú)立工作的壓力83、合格員工的特征

稱職

謙恭誠實(shí)可靠

負(fù)責(zé)

溝通3、合格員工的特征

稱職94、職業(yè)道德

衡量標(biāo)準(zhǔn)：法律的、道德的、理念的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)、守信、責(zé)任心4、職業(yè)道德

衡量標(biāo)準(zhǔn)：法律的、道德的、理念的10四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力清晰責(zé)任、權(quán)力和利益強(qiáng)有力的檢查和監(jiān)督四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力112、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)服務(wù)技能專業(yè)人員共同價值觀2、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)123、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)

高度速度力度3、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)

高度13五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征有特定的任務(wù)遵循一定的原則使用基本的管理工具強(qiáng)烈的責(zé)任心五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征142、管理者的個人特征管理愿望溝通意識正直和誠實(shí)勇于面對問題責(zé)任意識高于權(quán)力意識明知有害而不為2、管理者的個人特征153、管理規(guī)則

檢查指揮；申訴匯報；遵守游戲規(guī)則；3、管理規(guī)則

檢查指揮；164、管理之易

簡易不易變易差易4、管理之易

簡易17六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項(xiàng)工作能力領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力指揮能力控制能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項(xiàng)工作能力182、職位的內(nèi)涵

膽識見識學(xué)識2、職位的內(nèi)涵

膽識193、如何做一份完整的方案

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑營銷預(yù)算執(zhí)行排期3、如何做一份完整的方案

目標(biāo)20結(jié)束語最基本的就是最重要的結(jié)束語最基本的就是最重要的21成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理中心2010年11月成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客22一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度a、勇于承擔(dān)別人不愿意承擔(dān)的責(zé)任b、解決別人不能解決的問題c、做別人不愿意做的事，并不求回報

傻瓜短視不吃虧最吃虧的事，挑三揀四不愿意做，最后自然什么也做不了一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度232、為什么沒有成功？——不足夠笨2、為什么沒有成功？——不足夠笨24二、認(rèn)識市場1、市場是什么？人錢欲望二、認(rèn)識市場1、市場是什么？252、市場細(xì)分的層次大眾化營銷細(xì)分營銷補(bǔ)缺營銷本地化營銷個別化營銷2、市場細(xì)分的層次263、消費(fèi)者準(zhǔn)備購買的六個階段

知曉認(rèn)識喜愛偏好確信購買3、消費(fèi)者準(zhǔn)備購買的六個階段

知曉27三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人

忍辱負(fù)重的心態(tài)獨(dú)自面對困難的心理樂觀的工作態(tài)度堅(jiān)強(qiáng)的工作作風(fēng)碰到問題分析原因、妥善解決適應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新能力與人為善的經(jīng)營作風(fēng)誠信營銷三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人282、售后營銷人員必須承受的壓力

獨(dú)立工作的壓力不斷遭受挫折和失敗的壓力遠(yuǎn)離家庭的壓力競爭的壓力個人問題的壓力

2、售后營銷人員必須承受的壓力

獨(dú)立工作的壓力293、合格員工的特征

稱職

謙恭誠實(shí)可靠

負(fù)責(zé)

溝通3、合格員工的特征

稱職304、職業(yè)道德

衡量標(biāo)準(zhǔn)：法律的、道德的、理念的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)、守信、責(zé)任心4、職業(yè)道德

衡量標(biāo)準(zhǔn)：法律的、道德的、理念的31四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力清晰責(zé)任、權(quán)力和利益強(qiáng)有力的檢查和監(jiān)督四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力322、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)服務(wù)技能專業(yè)人員共同價值觀2、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)333、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)

高度速度力度3、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)

高度34五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征有特定的任務(wù)遵循一定的原則使用基本的管理工具強(qiáng)烈的責(zé)任心五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征352、管理者的個人特征管理愿望溝通意識正直和誠實(shí)勇于面對問題責(zé)任意識高于權(quán)力意識明知有害而不為2、管理者的個人特征363、管理規(guī)則

檢查指揮；申訴匯報；遵守游戲規(guī)則；3、管理規(guī)則

檢查指揮；374、管理之易

簡易不易變易差易4、管理之易

簡易38六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項(xiàng)工作能力領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力指揮能力控制能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力六、經(jīng)理是一種能力1、提