中通建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案

中通建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)北大縱橫管理咨詢(xún)公司的書(shū)面許可，其他任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。中通建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)北大縱橫1目錄為什么是什么怎么辦方法論目錄為什么是什么怎么辦方法論2分析研究方法論為什么是什么怎么辦理論分析實(shí)踐方法論分析研究方法論為什么是什么怎么辦理論分3目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論4文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)公司名稱(chēng)企業(yè)文化分(1=雄厚5=脆弱)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù)資本年均回報(bào)率股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率沃爾-瑪特公司1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30紐約時(shí)報(bào)1.7636.514.5122.98道.瓊斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50企業(yè)文化在下一個(gè)10年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化1977-1988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卓著公司一覽表為什么—企業(yè)文化的價(jià)值資料來(lái)源：《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)公司名稱(chēng)企業(yè)文化分(1=雄厚5塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)文化是

公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因縱觀(guān)世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)深厚的文化底蘊(yùn)為什么—企業(yè)文化的價(jià)值塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)文化是

公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因縱6目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論目錄為什么中通文化企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論7加強(qiáng)整個(gè)中通公司凝聚力

塑造中通建設(shè)整體形象的需要建設(shè)企業(yè)文化通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，使中通股份煥發(fā)新的活力。強(qiáng)化“人本管理”意識(shí)，在企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，給人以信任、給人以榮譽(yù)、給人以激勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率，以此獲取成本優(yōu)勢(shì)。依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是中通股份形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為什么—中通文化建設(shè)目的之一由于歷史和地域的影響，各個(gè)分公司以前事實(shí)上形成了各具特色的企業(yè)文化。但是各分公司員工對(duì)分公司文化的認(rèn)同程度要高于對(duì)中通股份文化的認(rèn)同程度。這樣的思想不利于中通股份的協(xié)調(diào)發(fā)展。股份公司的形成，使得總公司在資源的分配和整合上需要做出較大的調(diào)整，股份公司形成以后，要整合新品牌—中通建設(shè)股份。這個(gè)新品牌的建設(shè)需要在繼承原有文化的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。加強(qiáng)整個(gè)中通公司凝聚力

塑造中通建設(shè)整體形象的需要建設(shè)企業(yè)文8適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要中通建設(shè)用8-10年的時(shí)間，立足于通信建設(shè)行業(yè)，采用資本運(yùn)營(yíng)的手段，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展成長(zhǎng)為多元化發(fā)展、面向國(guó)際市場(chǎng)、年?duì)I業(yè)收入達(dá)到25億元有一定世界知名度的通信工程總承包商。加強(qiáng)文化建設(shè)企業(yè)文化需要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)文化與戰(zhàn)略中通股份發(fā)展戰(zhàn)略目前，中通在向高技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)文化的諸多問(wèn)題，將不利于新技術(shù)的學(xué)習(xí)、施工技術(shù)的創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的積累。新的戰(zhàn)略需要學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。為什么—企業(yè)文化建設(shè)目的之二適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要中通建設(shè)用8-10年的時(shí)間，立足于通信建設(shè)9為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論目錄結(jié)論為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦10中通文化歷史發(fā)展的三個(gè)階段特征時(shí)間公司經(jīng)營(yíng)理念21世紀(jì)以后80年代初50年代國(guó)家分配任務(wù)“四海為家，以苦為樂(lè)”“不怕苦，不怕累，艱苦奮斗，舍家撇業(yè)”“遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要飯的，原來(lái)是個(gè)架線(xiàn)的”“開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新領(lǐng)先”“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”“不求規(guī)模最大，但求實(shí)力最強(qiáng)”“讓顧客選擇我們”“做通信行業(yè)領(lǐng)路人”“我們?yōu)槟峁鹤钚碌募夹g(shù)、最優(yōu)的品質(zhì)，最好的服務(wù)”完全依靠自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需要一定程度自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是什么—中通文化歷史特征艱苦奮斗、敬業(yè)奉獻(xiàn)客戶(hù)至上、質(zhì)量第一精益求精、學(xué)習(xí)創(chuàng)新中通文化歷史發(fā)展的三個(gè)階段特征時(shí)間公司經(jīng)營(yíng)理念21世紀(jì)以后811中通具有很多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)苦中作樂(lè)你的命，我的命，都是受苦的命你的家，我的家，沒(méi)人去管他天南海北到處行，五湖四海搞微波走啊走，爬啊爬哪有高山哪有我哪有鐵塔哪有我同甘苦、共患難領(lǐng)導(dǎo)帶頭干、以身作責(zé)、身先士卒中通五十多年的發(fā)展歷史，為我國(guó)的電信行業(yè)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)正是因?yàn)橛辛诉@些肯于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、舌家撇業(yè)的人，才得以在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)了如此多的電信線(xiàn)路和設(shè)備。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式變化的今天，我們是否還應(yīng)該繼續(xù)保持這些傳統(tǒng)呢？是什么—中通文化歷史特征中通具有很多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)苦中作樂(lè)你的命，我的命，都是受苦的12為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論目錄結(jié)論為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦13傳統(tǒng)民族文化對(duì)中通的影響1、吃苦在先，享受在后2、兢兢業(yè)業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，樂(lè)于奉獻(xiàn)3、特別能戰(zhàn)斗，特別能打硬仗4、堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流，勤儉辦企業(yè)的方針1、裙帶關(guān)系：四世同堂，近親繁殖2、缺乏創(chuàng)業(yè)的精神和斗志3、平均主義，大鍋飯；零淘汰率4、非獨(dú)立的法人治理，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)超越制度勤儉節(jié)約吃苦耐勞愛(ài)崗奉獻(xiàn)級(jí)差格序：血緣、地緣、情緣小富即安人治重于法治均富思想：不患寡患不均優(yōu)良不良是什么—中通企業(yè)文化外部分析之一民族文化特征中通文化現(xiàn)象資料來(lái)源：費(fèi)孝通《鄉(xiāng)土中國(guó)》、訪(fǎng)談傳統(tǒng)民族文化對(duì)中通的影響1、吃苦在先，享受在后1、裙帶關(guān)系：14當(dāng)代社會(huì)文化對(duì)中通的影響在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出容易得到客戶(hù)的信任在一定程度上回避了激烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)良南方人強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、精明北方人的豪爽、耿直顧全大局、穩(wěn)健、踏實(shí)心理不平衡關(guān)系貨幣化，腳踩地雷拿單子缺乏優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)社會(huì)信仰危機(jī)沖擊員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度思想矛盾、復(fù)雜，不安心工作艱苦奮斗、奉獻(xiàn)精神遭受質(zhì)疑，享樂(lè)主義盛行權(quán)利尋租、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為不規(guī)范未經(jīng)歷工業(yè)文明浮躁心理社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人們?nèi)狈裥叛鲇?jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)度時(shí)期傳統(tǒng)信仰的衰落，西方文化沖擊不良是什么—中通企業(yè)文化外部分析之二社會(huì)文化特征中通文化現(xiàn)象資料來(lái)源：訪(fǎng)談當(dāng)代社會(huì)文化對(duì)中通的影響在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出優(yōu)良南方人強(qiáng)烈的15目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論調(diào)查問(wèn)卷分析資料與訪(fǎng)談分析目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎16直爽、豪邁、執(zhí)著、誠(chéng)信、吃苦的中通人喜歡較勁，想說(shuō)什么就說(shuō)什么來(lái)！干一杯！再說(shuō)行就是行，不行就是不行，別跟我兜圈子說(shuō)一不二；說(shuō)了就做；做不到絕對(duì)不說(shuō)不計(jì)名利、不計(jì)得失常年在外不回家是什么—性格特征分析直爽、豪邁、執(zhí)著、誠(chéng)信、吃苦的中通人喜歡較勁，想說(shuō)什么就說(shuō)什17心理失衡，急需轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念中通是新中國(guó)的同齡企業(yè)中通經(jīng)歷了中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革的全過(guò)程自尊、自信、自傲心理的沖擊對(duì)國(guó)家政策調(diào)整的無(wú)奈心情渴望變革、重振雄風(fēng)的心態(tài)自我反思的心理老國(guó)企的失落心理是什么—心理特征分析我們不愿意去面對(duì)，但是我們又不能不去面對(duì)的事實(shí)以前我們都是同學(xué)，為什么他們?cè)陔娦诺娜爽F(xiàn)在看也不看我們一眼？為什么他們掙的比我們多的多？全國(guó)的干線(xiàn)工程都是我們做的，為什么國(guó)家現(xiàn)在不管我們了？郵電與電信分家資料來(lái)源：訪(fǎng)談、資料分析心理失衡，急需轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念中通是新中國(guó)的同齡企業(yè)自尊、自信、18迷茫的中通人我們的企業(yè)將要往哪里去？我們企業(yè)還能活多久？調(diào)查顯示：對(duì)公司未來(lái)很有信心的人平均不足1/4。中通人員流失率極高。處在過(guò)渡時(shí)期的人每個(gè)人的心理都很難把握。他們?cè)敢飧删透桑辉敢飧删妥?。這不僅僅是薪資的問(wèn)題；讓員工對(duì)企業(yè)未來(lái)有信心，這是我們必須做到的。您認(rèn)為公司未來(lái)的前景如何？是什么—心理特征分析資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷與訪(fǎng)談迷茫的中通人我們的企業(yè)將要往哪里去？我們企業(yè)還能活多久？調(diào)查19社會(huì)形象歷史演變歷程50-80年代遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要飯的，原來(lái)是個(gè)架線(xiàn)的?，F(xiàn)今中通很有名氣，但是干什么的我們不知道他們的人看上去很實(shí)在，很認(rèn)真，好象素質(zhì)不太高中通??！我們這里的納稅大戶(hù)！未來(lái)中通是我們都向往的公司，它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、收入高、福利好。我們都愿意做中通人。這是一個(gè)很具增長(zhǎng)潛力的高科技企業(yè)。我們非常看好它。是什么—社會(huì)形象分析資料來(lái)源：內(nèi)部、外部訪(fǎng)談社會(huì)形象歷史演變歷程50-80年代遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要20中通具有極強(qiáng)的地方封閉性，

與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)聯(lián)系過(guò)少現(xiàn)象“條管”大于“塊管”、與地方政府接觸少與民間接觸較少、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)接觸少，很少參加地方活動(dòng)與工商、稅務(wù)、銀行有良好的關(guān)系與電信部門(mén)具有良好的關(guān)系缺點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛麣獠淮?，很少有企業(yè)知道中通建設(shè)，這樣非常不利于吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才街道等部門(mén)會(huì)經(jīng)常來(lái)找麻煩優(yōu)點(diǎn)與工商、稅務(wù)有良好的關(guān)系可以在某些政策上給予優(yōu)惠在銀行有良好的信譽(yù)，有利于公司進(jìn)一步發(fā)展融資是什么—社會(huì)形象分析資料來(lái)源：內(nèi)部、外部訪(fǎng)談中通具有極強(qiáng)的地方封閉性，

與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)聯(lián)系過(guò)少現(xiàn)象“條21成功的質(zhì)量管理帶來(lái)優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)以三局（公司）為例，1990年到1999年獲得關(guān)于工程質(zhì)量和信譽(yù)等方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)總共達(dá)48項(xiàng)之多質(zhì)量管理是中通的優(yōu)勢(shì)所在，成功的質(zhì)量管理給中通帶來(lái)了嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的企業(yè)作風(fēng)相對(duì)完善和規(guī)范的項(xiàng)目管理體系是公司的核心能力之一。特別是大項(xiàng)目的運(yùn)作能力，在行業(yè)內(nèi)具有壟斷性?xún)?yōu)勢(shì)。是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析1978-19961996-今現(xiàn)代化管理模式-ISO-90011950-1978傳統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理(TQC)所有這一切為中通嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、精益求精、質(zhì)量第一的文化作風(fēng)的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)資料來(lái)源：50年慶典資料《五十年足跡》成功的質(zhì)量管理帶來(lái)優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)以三局（公司）為例，199022中通的改制使得企業(yè)文化建設(shè)工作暫停優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部宣傳報(bào)道職工培訓(xùn)文藝匯演棋類(lèi)比賽節(jié)日慶賀活動(dòng)吸引力不足，員工興趣不高領(lǐng)導(dǎo)不夠重視沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)落實(shí)文化建設(shè)工作停滯原因向股份公司過(guò)渡時(shí)期，企業(yè)文化工作的停滯，導(dǎo)致人們對(duì)公司未來(lái)信心不足，產(chǎn)生慌亂的心理，不利于公司平穩(wěn)過(guò)渡領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)文化建設(shè)工作給予足夠的重視提高企業(yè)文化建設(shè)人員的素質(zhì)，從而提升文化活動(dòng)組織水平，以便吸引更多的員工參與老職工為新員工宣講公司艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以使年輕人踏實(shí)肯干，消除浮躁心理是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析資料來(lái)源：訪(fǎng)談中通的改制使得企業(yè)文化建設(shè)工作暫停優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部宣傳報(bào)道職工培23目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論調(diào)查問(wèn)卷分析資料與訪(fǎng)談分析結(jié)論目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎24人力資源問(wèn)題嚴(yán)重82%以上的人認(rèn)為：目前提高工作積極性的關(guān)鍵在于提高收入年輕員工流失率高公司員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信任程度與股份制改造以前比沒(méi)有太大變化多數(shù)員工認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同是決定其地位的主要因素如此高的人才流失率將嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展物質(zhì)激勵(lì)不足，導(dǎo)致員工積極性不高公司精神層面激勵(lì)更加匱乏員工沒(méi)有在管理層身上看到股份制改造的前景員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展信心不足員工的努力多用于改善同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，走關(guān)系路線(xiàn)成為員工升遷的捷徑是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析資料來(lái)源：?jiǎn)柧砼c訪(fǎng)談人力資源問(wèn)題嚴(yán)重82%以上的人認(rèn)為：年輕員工流失率高公司員工25獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤，

而且制度實(shí)施力度不夠制度本身不完善，獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤?，F(xiàn)有制度執(zhí)行不力，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)權(quán)大于法，行為超越制度之上。后果是：業(yè)績(jī)好的員工得不到激勵(lì)，業(yè)績(jī)差的員工得不到懲罰；導(dǎo)致員工失去前進(jìn)的動(dòng)力。獎(jiǎng)懲不明，“零淘汰”，大國(guó)企病是什么—調(diào)查問(wèn)卷分析有56.1%的人認(rèn)為自己的工作努力程度與年終的獎(jiǎng)金沒(méi)有太大關(guān)系或者根本沒(méi)有關(guān)系資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤，

而且制度實(shí)施力度不夠制度本身不26管理權(quán)威主要來(lái)自職位權(quán)威而非專(zhuān)家權(quán)威一個(gè)人在中通的影響力主要取決于三個(gè)因素1、職務(wù)的高低（35.5%)2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(32.9%)3、專(zhuān)業(yè)水平(32.7%)“大家尊敬的是你的職位，不是你這個(gè)人。下了臺(tái)，人家不踩你一腳就不錯(cuò)了。”“你首先要有一些人在你周?chē)?，有些時(shí)候是人家看你的面子，愿意跟你干?！薄耙粋€(gè)人只有你能做事，人家才會(huì)跟著你做事?！笔鞘裁础{(diào)查問(wèn)卷分析管理層急需加強(qiáng)管理技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提升專(zhuān)家權(quán)威資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷管理權(quán)威主要來(lái)自職位權(quán)威而非專(zhuān)家權(quán)威一個(gè)人在中通的影響力主27分配不公平嚴(yán)重挫傷了

分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極性有將近一半的員工對(duì)自己的收入表示出不滿(mǎn)。解決分配不公平的問(wèn)題，才能起到有效激勵(lì)員工公司獎(jiǎng)金平均，大鍋端，干好干壞一個(gè)樣歷年來(lái)，年終獎(jiǎng)是大家一樣的是什么—調(diào)查問(wèn)卷分析資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷分配不公平嚴(yán)重挫傷了

分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極性有將近一半的員28目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論結(jié)論目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎29結(jié)論：中通文化是弱勢(shì)文化特點(diǎn)不鮮明，主題不突出滲透力不強(qiáng)，生命力不足社會(huì)文化的影響力占主導(dǎo)是什么—結(jié)論弱勢(shì)文化風(fēng)格突出，主題鮮明

核心價(jià)值觀(guān)比較一致；行為方式趨同滲透力強(qiáng)，生命力強(qiáng)

對(duì)于公司內(nèi)外的所有相關(guān)方產(chǎn)生極強(qiáng)的影響力，一旦形成，生命力持久公司有自己獨(dú)特的文化特征

與其它組織的差異性強(qiáng)，不易模仿強(qiáng)勢(shì)文化結(jié)論：中通文化是弱勢(shì)文化特點(diǎn)不鮮明，主題不突出是什么—結(jié)論弱30認(rèn)清差距，明確努力方向是什么—結(jié)論歷史上我們有艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。但是現(xiàn)階段，中通的企業(yè)文化有被淡化的趨勢(shì)，致使特色不鮮明。弱勢(shì)文化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們應(yīng)在發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和良好溝通的的企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)文化認(rèn)清差距，明確努力方向是什么—結(jié)論歷史上我們有艱苦奮斗、甘于31指導(dǎo)原則文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介文化綱要條文選講實(shí)施規(guī)劃方法論目錄為什么是什么怎么辦？指導(dǎo)原則文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介文化綱要條文選講實(shí)施規(guī)劃方法論目錄為32文化建設(shè)指導(dǎo)原則怎么辦強(qiáng)化共性文化、塑造強(qiáng)勢(shì)文化強(qiáng)調(diào)公司整體企業(yè)文化的整合、集中、統(tǒng)一，適度允許各分公司保持亞文化特征在保證整體文化的整齊、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上避免分公司文化游離、分散、割據(jù)壯態(tài)文化建設(shè)指導(dǎo)原則怎么辦強(qiáng)化共性文化、塑造強(qiáng)勢(shì)文化強(qiáng)調(diào)公司整33文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介5、先進(jìn)模范人物事跡摘錄

怎么辦2、正文：中通建設(shè)文化綱要1、行動(dòng)宣言4、有關(guān)重要講話(huà)摘錄3、歷史大事記文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介5、先進(jìn)模范人物事跡摘錄

怎么辦2、正文：中34文化綱要目錄第一章：公司宗旨一、核心價(jià)值觀(guān)二、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃第二章：基本經(jīng)營(yíng)政策一、經(jīng)營(yíng)范圍二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、項(xiàng)目管理四、理財(cái)與投資第三章：組織結(jié)構(gòu)政策一、管理層決策二、組織結(jié)構(gòu)怎么辦第四章：基本人力資源政策一、人力資源管理準(zhǔn)則二、關(guān)于員工三、溝通四、培訓(xùn)與激勵(lì)五、人力資源管理的主要規(guī)范第五章：基本控制政策一、管理控制方針二、質(zhì)量管理體系三、全面預(yù)算管理控制四、分/子公司的管理與控制政策五、危機(jī)管理第六章：解釋與修改文化綱要目錄第一章：公司宗旨35文化綱要條文選講之一：第2條信譽(yù)源于質(zhì)量，質(zhì)量源于安全，安全源于責(zé)任；而信譽(yù)就是價(jià)值，故責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值。怎么辦倡導(dǎo)無(wú)障礙、無(wú)等級(jí)溝通；特別是新老員工之間、管理者與員工之間的溝通；加強(qiáng)公司與員工、客戶(hù)、股東、社會(huì)各界的真誠(chéng)溝通與交流，切實(shí)創(chuàng)造員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。公司精神溝通創(chuàng)造滿(mǎn)意責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值文化綱要條文選講之一：第2條信譽(yù)源于質(zhì)量，質(zhì)量源于安全，安全36經(jīng)營(yíng)理念：建設(shè)通信、精益求精服務(wù)通信、永續(xù)創(chuàng)新過(guò)去，我們定位于“建設(shè)通信”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上和精益求精的理念；將來(lái)，我們實(shí)行向高技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)通信”的概念。需要我們提高學(xué)習(xí)能力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，提高終身就業(yè)能力；要積極培育員工不斷創(chuàng)新的精神，營(yíng)造公司永續(xù)創(chuàng)新的良好氛圍，與時(shí)俱進(jìn)。文化綱要條文選講之二：第3條怎么辦經(jīng)營(yíng)理念：建設(shè)通信、精益求精文化綱要條文選講之二：37品牌就是價(jià)值。全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保持高度一致，公司本著全面整合、統(tǒng)一管理的原則規(guī)劃管理中通品牌資源、無(wú)形資產(chǎn)。各分公司在股份公司本部的規(guī)劃、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施，適當(dāng)保持分公司的個(gè)性化特征。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，我們充分利用、鞏固老客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)拓新客戶(hù)關(guān)系；在一定階段、一定范圍內(nèi)，關(guān)系就是資源。我們充分提高其利用率，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。但是關(guān)系庸俗化、關(guān)系貨幣化是我們的天敵。因?yàn)殛P(guān)系依附于人，而不是依附于制度，其替代性極強(qiáng)、流動(dòng)性極高，不可能變成忠誠(chéng)于企業(yè)的資源。文化綱要條文選講之三：第13、14條怎么辦品牌就是價(jià)值。全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保38文化綱要條文選講之四：第24、25條我們必須堅(jiān)決打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，徹底改革平均主義，消滅“零淘汰率”和終身雇傭制，逐步走向自由雇傭制，但不脫離中國(guó)的實(shí)際。人本主義：有的人力只是成本，不是資本或者沒(méi)有資本價(jià)值，應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的機(jī)制淘汰；有的人力不僅是成本，更是資本，應(yīng)該充分使其創(chuàng)造價(jià)值，并使其得到合理評(píng)價(jià)、獲得科學(xué)回報(bào)。要區(qū)分哪些人只是成本，哪些人是既是成本又是資本？鼓勵(lì)學(xué)雷鋒，但是決不讓雷鋒吃虧。怎么辦文化綱要條文選講之四：第24、25條我們必須堅(jiān)決打破“大鍋39建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制。善于處理公司意外事件和項(xiàng)目質(zhì)量原因造成的、影響公司形象的重大突發(fā)事件。在項(xiàng)目實(shí)施中，安全管理是中通的行為底線(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展方面，危機(jī)管理也至關(guān)重要。必須實(shí)施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失。事前計(jì)劃和過(guò)程控制重于事后的補(bǔ)救。文化綱要條文選講之五：第35條怎么辦建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制。善于處理公司意外事件和項(xiàng)目質(zhì)量原40企業(yè)文化建設(shè)的四大保障制度保障組織保障人員保障經(jīng)費(fèi)保障文化建設(shè)整體規(guī)劃怎么辦企業(yè)文化建設(shè)的四大保障文化建設(shè)41制度保障怎么辦建立三大制度文化發(fā)展規(guī)劃制度文化考評(píng)制度宣講推廣制度日常文化管理制度重大節(jié)慶儀式宣傳制度文化專(zhuān)題宣講培訓(xùn)制度（新員工入職、輪崗、晉升培訓(xùn)）文化載體制度保障怎么辦建立三大制度日常文化管理制度重大節(jié)慶儀式宣傳制42制度保障-文化載體八種媒介文化手冊(cè)文化綱要員工手冊(cè)公司簡(jiǎn)介中通簡(jiǎn)訊（月刊）宣傳櫥窗局域網(wǎng)BBS公司簡(jiǎn)介與歷史大事記光盤(pán)（錄像帶）怎么辦制度保障-文化載體八文化手冊(cè)怎么辦43中通管理論壇文化宣傳月活動(dòng)含宣傳標(biāo)語(yǔ)的印制、張貼、懸掛品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)CIS、中通之歌的內(nèi)部征集、廣告公司實(shí)施本部、分公司辦公用品印制，辦公場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)張貼、懸掛，班車(chē)、工程車(chē)上加標(biāo)語(yǔ)、施工現(xiàn)場(chǎng)的橫幅、標(biāo)識(shí)（CTC、CTC-1）、小旗幟、服裝、帽子、護(hù)欄年度大會(huì)文化工作總結(jié)匯報(bào)文化與福利活動(dòng)文藝匯演、旅游、棋牌比賽、周末體育活動(dòng)、員工健身房/活動(dòng)室、參加行業(yè)或外部公共活動(dòng)制度保障-文化載體六種形式怎么辦中通管理論壇制度保障-文化載體六怎么辦44組織、人員、經(jīng)費(fèi)保障常設(shè)組織暫時(shí)不設(shè)立，上市后建議設(shè)立，但要視工作的規(guī)劃、工作量決定何時(shí)設(shè)立。臨時(shí)組織階段性落實(shí)具體工作必須設(shè)立。比如：現(xiàn)在對(duì)2002規(guī)劃必須設(shè)立臨時(shí)組織負(fù)責(zé)。人員問(wèn)題

A.公司本部設(shè)專(zhuān)職人員2人，編制屬于人力資源部，崗位分別為文化宣傳主管、宣傳專(zhuān)員。分公司的人力資源部設(shè)專(zhuān)職人員1人，崗位文化宣傳主管；條件不具備的可以只設(shè)兼職人員負(fù)責(zé)。

B.參與人員為公司全體人員。經(jīng)費(fèi)保障預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)約為管理費(fèi)用的10-15%；預(yù)算外臨時(shí)費(fèi)用須控制在預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)的20%；有些文化活動(dòng)必備的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地、設(shè)施、器具須得到保障;場(chǎng)地、重大設(shè)施的添置費(fèi)不包括在預(yù)算內(nèi)，但租用費(fèi)包含在預(yù)算內(nèi)。怎么辦組織、人員、經(jīng)費(fèi)保障常設(shè)組織怎么辦45應(yīng)注意五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題取決于效果需要大量的宣傳、推廣如果沒(méi)有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常不愿意承認(rèn)新的理念是切實(shí)可行的。通常只有在新的理念行之有效且比舊的理念優(yōu)越時(shí)，這些新的理念才能成為文化的一部分。新文化的形成需要時(shí)間行為規(guī)范和共同價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大多很漫長(zhǎng)。怎么辦不換思想就換人有時(shí)改變文化的有效方式就是撤換關(guān)鍵人物。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)新的理念作出相應(yīng)的調(diào)整，新的文化推廣就會(huì)毫無(wú)起色。應(yīng)注意五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題取決于效果需要大量的宣傳、推廣如果沒(méi)有大量46企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（一）在最高領(lǐng)導(dǎo)層成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任?？偣救肆Y源部具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化的日常管理-協(xié)調(diào)和實(shí)施。各分、子公司設(shè)立企業(yè)文化職能，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)文化的推廣工作。2002年7月——2002年12月：首先做好四個(gè)保障的落實(shí)與規(guī)劃。配合中通股份制改造，建立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)體制，成立企業(yè)文化小組，明確分工與責(zé)任怎么辦企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（一）在最高領(lǐng)導(dǎo)層成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，47企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（二）在全公司內(nèi)部開(kāi)展企業(yè)文化學(xué)習(xí)及大討論，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步完善中通的企業(yè)文化由全公司人力資源部及各分、子公司相關(guān)部門(mén)全面落實(shí)輿論宣傳和準(zhǔn)備工作重點(diǎn)學(xué)習(xí)、宣傳《中通企業(yè)文化發(fā)展綱要》進(jìn)一步完善、理順文化傳播網(wǎng)絡(luò)，抓好企業(yè)文化的載體建設(shè)2003年1月——2003年3月：作好輿論宣傳和準(zhǔn)備工作怎么辦企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（二）在全公司內(nèi)部開(kāi)展企業(yè)文化學(xué)習(xí)及大討論，48企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（三）根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案推行新的文化，指導(dǎo)各級(jí)子公司的文化建設(shè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解成具體的工作任務(wù)根據(jù)工作任務(wù)制定預(yù)算，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)完善并落實(shí)企業(yè)文化考評(píng)制度，使企業(yè)文化的學(xué)習(xí)宣傳效果與獎(jiǎng)懲考核掛鉤收集來(lái)自員工、客戶(hù)和社會(huì)公眾的反饋信息，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化2003年4月以后，全面落實(shí)文化建設(shè)方案，爭(zhēng)取在2005年左右，形成中通新時(shí)期強(qiáng)勢(shì)文化怎么辦企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃（三）根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案推行新的文化，指導(dǎo)49宣傳標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)艱苦奮斗永放光芒責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，溝通創(chuàng)造滿(mǎn)意。建設(shè)通信、精益求精，服務(wù)通信、永續(xù)創(chuàng)新質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)過(guò)去我們甘于奉獻(xiàn)，今天我們勇于創(chuàng)新打破“零淘汰率”，樹(shù)立市場(chǎng)化就業(yè)觀(guān)念怎么辦宣傳標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)艱苦奮斗永放光芒怎么辦50致謝我們中通項(xiàng)目組的全體工作人員向中通公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工表示衷心的感謝：是你們給了我們走進(jìn)中通的機(jī)會(huì)；是你們對(duì)我們的工作給予了大力的支持；是你們毫無(wú)保留的智慧給了我們巨大的啟發(fā)；是你們勇于變革的精神給了我們極大的鼓舞……我們的工作實(shí)際上只不過(guò)是對(duì)中通企業(yè)文化與廣大員工思想的一次總結(jié)由于時(shí)間及水平的原因，我們的報(bào)告有可能無(wú)法反映問(wèn)題的全貌，甚至可能存在錯(cuò)誤的判斷，希望中通的領(lǐng)導(dǎo)與員工提出積極的意見(jiàn)最后，祝愿中通人在優(yōu)秀的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化引導(dǎo)下，成就一番偉業(yè)！

怎么辦致謝我們中通項(xiàng)目組的全體工作人員向中通公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣51謝謝！謝謝！52中通建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)北大縱橫管理咨詢(xún)公司的書(shū)面許可，其他任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。中通建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)北大縱橫53目錄為什么是什么怎么辦方法論目錄為什么是什么怎么辦方法論54分析研究方法論為什么是什么怎么辦理論分析實(shí)踐方法論分析研究方法論為什么是什么怎么辦理論分55目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論56文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)公司名稱(chēng)企業(yè)文化分(1=雄厚5=脆弱)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù)資本年均回報(bào)率股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率沃爾-瑪特公司1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30紐約時(shí)報(bào)1.7636.514.5122.98道.瓊斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50企業(yè)文化在下一個(gè)10年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化1977-1988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卓著公司一覽表為什么—企業(yè)文化的價(jià)值資料來(lái)源：《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)公司名稱(chēng)企業(yè)文化分(1=雄厚57塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)文化是

公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因縱觀(guān)世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)深厚的文化底蘊(yùn)為什么—企業(yè)文化的價(jià)值塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)文化是

公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因縱58目錄為什么中通文化建設(shè)目的企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論目錄為什么中通文化企業(yè)文化的價(jià)值是什么怎么辦方法論59加強(qiáng)整個(gè)中通公司凝聚力

塑造中通建設(shè)整體形象的需要建設(shè)企業(yè)文化通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，使中通股份煥發(fā)新的活力。強(qiáng)化“人本管理”意識(shí)，在企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，給人以信任、給人以榮譽(yù)、給人以激勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率，以此獲取成本優(yōu)勢(shì)。依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是中通股份形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為什么—中通文化建設(shè)目的之一由于歷史和地域的影響，各個(gè)分公司以前事實(shí)上形成了各具特色的企業(yè)文化。但是各分公司員工對(duì)分公司文化的認(rèn)同程度要高于對(duì)中通股份文化的認(rèn)同程度。這樣的思想不利于中通股份的協(xié)調(diào)發(fā)展。股份公司的形成，使得總公司在資源的分配和整合上需要做出較大的調(diào)整，股份公司形成以后，要整合新品牌—中通建設(shè)股份。這個(gè)新品牌的建設(shè)需要在繼承原有文化的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。加強(qiáng)整個(gè)中通公司凝聚力

塑造中通建設(shè)整體形象的需要建設(shè)企業(yè)文60適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要中通建設(shè)用8-10年的時(shí)間，立足于通信建設(shè)行業(yè)，采用資本運(yùn)營(yíng)的手段，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展成長(zhǎng)為多元化發(fā)展、面向國(guó)際市場(chǎng)、年?duì)I業(yè)收入達(dá)到25億元有一定世界知名度的通信工程總承包商。加強(qiáng)文化建設(shè)企業(yè)文化需要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)文化與戰(zhàn)略中通股份發(fā)展戰(zhàn)略目前，中通在向高技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)文化的諸多問(wèn)題，將不利于新技術(shù)的學(xué)習(xí)、施工技術(shù)的創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的積累。新的戰(zhàn)略需要學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。為什么—企業(yè)文化建設(shè)目的之二適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要中通建設(shè)用8-10年的時(shí)間，立足于通信建設(shè)61為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論目錄結(jié)論為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦62中通文化歷史發(fā)展的三個(gè)階段特征時(shí)間公司經(jīng)營(yíng)理念21世紀(jì)以后80年代初50年代國(guó)家分配任務(wù)“四海為家，以苦為樂(lè)”“不怕苦，不怕累，艱苦奮斗，舍家撇業(yè)”“遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要飯的，原來(lái)是個(gè)架線(xiàn)的”“開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新領(lǐng)先”“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”“不求規(guī)模最大，但求實(shí)力最強(qiáng)”“讓顧客選擇我們”“做通信行業(yè)領(lǐng)路人”“我們?yōu)槟峁鹤钚碌募夹g(shù)、最優(yōu)的品質(zhì)，最好的服務(wù)”完全依靠自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需要一定程度自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是什么—中通文化歷史特征艱苦奮斗、敬業(yè)奉獻(xiàn)客戶(hù)至上、質(zhì)量第一精益求精、學(xué)習(xí)創(chuàng)新中通文化歷史發(fā)展的三個(gè)階段特征時(shí)間公司經(jīng)營(yíng)理念21世紀(jì)以后863中通具有很多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)苦中作樂(lè)你的命，我的命，都是受苦的命你的家，我的家，沒(méi)人去管他天南海北到處行，五湖四海搞微波走啊走，爬啊爬哪有高山哪有我哪有鐵塔哪有我同甘苦、共患難領(lǐng)導(dǎo)帶頭干、以身作責(zé)、身先士卒中通五十多年的發(fā)展歷史，為我國(guó)的電信行業(yè)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)正是因?yàn)橛辛诉@些肯于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、舌家撇業(yè)的人，才得以在全國(guó)范圍內(nèi)鋪設(shè)了如此多的電信線(xiàn)路和設(shè)備。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式變化的今天，我們是否還應(yīng)該繼續(xù)保持這些傳統(tǒng)呢？是什么—中通文化歷史特征中通具有很多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)苦中作樂(lè)你的命，我的命，都是受苦的64為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論目錄結(jié)論為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦65傳統(tǒng)民族文化對(duì)中通的影響1、吃苦在先，享受在后2、兢兢業(yè)業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，樂(lè)于奉獻(xiàn)3、特別能戰(zhàn)斗，特別能打硬仗4、堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流，勤儉辦企業(yè)的方針1、裙帶關(guān)系：四世同堂，近親繁殖2、缺乏創(chuàng)業(yè)的精神和斗志3、平均主義，大鍋飯；零淘汰率4、非獨(dú)立的法人治理，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)超越制度勤儉節(jié)約吃苦耐勞愛(ài)崗奉獻(xiàn)級(jí)差格序：血緣、地緣、情緣小富即安人治重于法治均富思想：不患寡患不均優(yōu)良不良是什么—中通企業(yè)文化外部分析之一民族文化特征中通文化現(xiàn)象資料來(lái)源：費(fèi)孝通《鄉(xiāng)土中國(guó)》、訪(fǎng)談傳統(tǒng)民族文化對(duì)中通的影響1、吃苦在先，享受在后1、裙帶關(guān)系：66當(dāng)代社會(huì)文化對(duì)中通的影響在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出容易得到客戶(hù)的信任在一定程度上回避了激烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)良南方人強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、精明北方人的豪爽、耿直顧全大局、穩(wěn)健、踏實(shí)心理不平衡關(guān)系貨幣化，腳踩地雷拿單子缺乏優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)社會(huì)信仰危機(jī)沖擊員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度思想矛盾、復(fù)雜，不安心工作艱苦奮斗、奉獻(xiàn)精神遭受質(zhì)疑，享樂(lè)主義盛行權(quán)利尋租、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為不規(guī)范未經(jīng)歷工業(yè)文明浮躁心理社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人們?nèi)狈裥叛鲇?jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)度時(shí)期傳統(tǒng)信仰的衰落，西方文化沖擊不良是什么—中通企業(yè)文化外部分析之二社會(huì)文化特征中通文化現(xiàn)象資料來(lái)源：訪(fǎng)談當(dāng)代社會(huì)文化對(duì)中通的影響在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出優(yōu)良南方人強(qiáng)烈的67目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論調(diào)查問(wèn)卷分析資料與訪(fǎng)談分析目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎68直爽、豪邁、執(zhí)著、誠(chéng)信、吃苦的中通人喜歡較勁，想說(shuō)什么就說(shuō)什么來(lái)！干一杯！再說(shuō)行就是行，不行就是不行，別跟我兜圈子說(shuō)一不二；說(shuō)了就做；做不到絕對(duì)不說(shuō)不計(jì)名利、不計(jì)得失常年在外不回家是什么—性格特征分析直爽、豪邁、執(zhí)著、誠(chéng)信、吃苦的中通人喜歡較勁，想說(shuō)什么就說(shuō)什69心理失衡，急需轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念中通是新中國(guó)的同齡企業(yè)中通經(jīng)歷了中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革的全過(guò)程自尊、自信、自傲心理的沖擊對(duì)國(guó)家政策調(diào)整的無(wú)奈心情渴望變革、重振雄風(fēng)的心態(tài)自我反思的心理老國(guó)企的失落心理是什么—心理特征分析我們不愿意去面對(duì)，但是我們又不能不去面對(duì)的事實(shí)以前我們都是同學(xué)，為什么他們?cè)陔娦诺娜爽F(xiàn)在看也不看我們一眼？為什么他們掙的比我們多的多？全國(guó)的干線(xiàn)工程都是我們做的，為什么國(guó)家現(xiàn)在不管我們了？郵電與電信分家資料來(lái)源：訪(fǎng)談、資料分析心理失衡，急需轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念中通是新中國(guó)的同齡企業(yè)自尊、自信、70迷茫的中通人我們的企業(yè)將要往哪里去？我們企業(yè)還能活多久？調(diào)查顯示：對(duì)公司未來(lái)很有信心的人平均不足1/4。中通人員流失率極高。處在過(guò)渡時(shí)期的人每個(gè)人的心理都很難把握。他們?cè)敢飧删透?，不愿意干就走。這不僅僅是薪資的問(wèn)題；讓員工對(duì)企業(yè)未來(lái)有信心，這是我們必須做到的。您認(rèn)為公司未來(lái)的前景如何？是什么—心理特征分析資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷與訪(fǎng)談迷茫的中通人我們的企業(yè)將要往哪里去？我們企業(yè)還能活多久？調(diào)查71社會(huì)形象歷史演變歷程50-80年代遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要飯的，原來(lái)是個(gè)架線(xiàn)的。現(xiàn)今中通很有名氣，但是干什么的我們不知道他們的人看上去很實(shí)在，很認(rèn)真，好象素質(zhì)不太高中通?。∥覀冞@里的納稅大戶(hù)！未來(lái)中通是我們都向往的公司，它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、收入高、福利好。我們都愿意做中通人。這是一個(gè)很具增長(zhǎng)潛力的高科技企業(yè)。我們非常看好它。是什么—社會(huì)形象分析資料來(lái)源：內(nèi)部、外部訪(fǎng)談社會(huì)形象歷史演變歷程50-80年代遠(yuǎn)看象個(gè)逃難的，近看象個(gè)要72中通具有極強(qiáng)的地方封閉性，

與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)聯(lián)系過(guò)少現(xiàn)象“條管”大于“塊管”、與地方政府接觸少與民間接觸較少、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)接觸少，很少參加地方活動(dòng)與工商、稅務(wù)、銀行有良好的關(guān)系與電信部門(mén)具有良好的關(guān)系缺點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛麣獠淮?，很少有企業(yè)知道中通建設(shè)，這樣非常不利于吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才街道等部門(mén)會(huì)經(jīng)常來(lái)找麻煩優(yōu)點(diǎn)與工商、稅務(wù)有良好的關(guān)系可以在某些政策上給予優(yōu)惠在銀行有良好的信譽(yù)，有利于公司進(jìn)一步發(fā)展融資是什么—社會(huì)形象分析資料來(lái)源：內(nèi)部、外部訪(fǎng)談中通具有極強(qiáng)的地方封閉性，

與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)聯(lián)系過(guò)少現(xiàn)象“條73成功的質(zhì)量管理帶來(lái)優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)以三局（公司）為例，1990年到1999年獲得關(guān)于工程質(zhì)量和信譽(yù)等方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)總共達(dá)48項(xiàng)之多質(zhì)量管理是中通的優(yōu)勢(shì)所在，成功的質(zhì)量管理給中通帶來(lái)了嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的企業(yè)作風(fēng)相對(duì)完善和規(guī)范的項(xiàng)目管理體系是公司的核心能力之一。特別是大項(xiàng)目的運(yùn)作能力，在行業(yè)內(nèi)具有壟斷性?xún)?yōu)勢(shì)。是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析1978-19961996-今現(xiàn)代化管理模式-ISO-90011950-1978傳統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理(TQC)所有這一切為中通嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、精益求精、質(zhì)量第一的文化作風(fēng)的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)資料來(lái)源：50年慶典資料《五十年足跡》成功的質(zhì)量管理帶來(lái)優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)以三局（公司）為例，199074中通的改制使得企業(yè)文化建設(shè)工作暫停優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部宣傳報(bào)道職工培訓(xùn)文藝匯演棋類(lèi)比賽節(jié)日慶賀活動(dòng)吸引力不足，員工興趣不高領(lǐng)導(dǎo)不夠重視沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)落實(shí)文化建設(shè)工作停滯原因向股份公司過(guò)渡時(shí)期，企業(yè)文化工作的停滯，導(dǎo)致人們對(duì)公司未來(lái)信心不足，產(chǎn)生慌亂的心理，不利于公司平穩(wěn)過(guò)渡領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)文化建設(shè)工作給予足夠的重視提高企業(yè)文化建設(shè)人員的素質(zhì)，從而提升文化活動(dòng)組織水平，以便吸引更多的員工參與老職工為新員工宣講公司艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以使年輕人踏實(shí)肯干，消除浮躁心理是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析資料來(lái)源：訪(fǎng)談中通的改制使得企業(yè)文化建設(shè)工作暫停優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部宣傳報(bào)道職工培75目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論調(diào)查問(wèn)卷分析資料與訪(fǎng)談分析結(jié)論目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎76人力資源問(wèn)題嚴(yán)重82%以上的人認(rèn)為：目前提高工作積極性的關(guān)鍵在于提高收入年輕員工流失率高公司員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信任程度與股份制改造以前比沒(méi)有太大變化多數(shù)員工認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同是決定其地位的主要因素如此高的人才流失率將嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展物質(zhì)激勵(lì)不足，導(dǎo)致員工積極性不高公司精神層面激勵(lì)更加匱乏員工沒(méi)有在管理層身上看到股份制改造的前景員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展信心不足員工的努力多用于改善同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，走關(guān)系路線(xiàn)成為員工升遷的捷徑是什么—中通企業(yè)文化內(nèi)部分析資料來(lái)源：?jiǎn)柧砼c訪(fǎng)談人力資源問(wèn)題嚴(yán)重82%以上的人認(rèn)為：年輕員工流失率高公司員工77獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤，

而且制度實(shí)施力度不夠制度本身不完善，獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤?，F(xiàn)有制度執(zhí)行不力，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)權(quán)大于法，行為超越制度之上。后果是：業(yè)績(jī)好的員工得不到激勵(lì)，業(yè)績(jī)差的員工得不到懲罰；導(dǎo)致員工失去前進(jìn)的動(dòng)力。獎(jiǎng)懲不明，“零淘汰”，大國(guó)企病是什么—調(diào)查問(wèn)卷分析有56.1%的人認(rèn)為自己的工作努力程度與年終的獎(jiǎng)金沒(méi)有太大關(guān)系或者根本沒(méi)有關(guān)系資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有和員工績(jī)效掛鉤，

而且制度實(shí)施力度不夠制度本身不78管理權(quán)威主要來(lái)自職位權(quán)威而非專(zhuān)家權(quán)威一個(gè)人在中通的影響力主要取決于三個(gè)因素1、職務(wù)的高低（35.5%)2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(32.9%)3、專(zhuān)業(yè)水平(32.7%)“大家尊敬的是你的職位，不是你這個(gè)人。下了臺(tái)，人家不踩你一腳就不錯(cuò)了?！薄澳闶紫纫幸恍┤嗽谀阒?chē)行r(shí)候是人家看你的面子，愿意跟你干?！薄耙粋€(gè)人只有你能做事，人家才會(huì)跟著你做事?！笔鞘裁础{(diào)查問(wèn)卷分析管理層急需加強(qiáng)管理技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提升專(zhuān)家權(quán)威資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷管理權(quán)威主要來(lái)自職位權(quán)威而非專(zhuān)家權(quán)威一個(gè)人在中通的影響力主79分配不公平嚴(yán)重挫傷了

分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極性有將近一半的員工對(duì)自己的收入表示出不滿(mǎn)。解決分配不公平的問(wèn)題，才能起到有效激勵(lì)員工公司獎(jiǎng)金平均，大鍋端，干好干壞一個(gè)樣歷年來(lái)，年終獎(jiǎng)是大家一樣的是什么—調(diào)查問(wèn)卷分析資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷分配不公平嚴(yán)重挫傷了

分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極性有將近一半的員80目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎么辦方法論結(jié)論目錄為什么時(shí)間：歷史特征空間：外部分析空間：內(nèi)部分析是什么怎81結(jié)論：中通文化是弱勢(shì)文化特點(diǎn)不鮮明，主題不突出滲透力不強(qiáng)，生命力不足社會(huì)文化的影響力占主導(dǎo)是什么—結(jié)論弱勢(shì)文化風(fēng)格突出，主題鮮明

核心價(jià)值觀(guān)比較一致；行為方式趨同滲透力強(qiáng)，生命力強(qiáng)

對(duì)于公司內(nèi)外的所有相關(guān)方產(chǎn)生極強(qiáng)的影響力，一旦形成，生命力持久公司有自己獨(dú)特的文化特征

與其它組織的差異性強(qiáng)，不易模仿強(qiáng)勢(shì)文化結(jié)論：中通文化是弱勢(shì)文化特點(diǎn)不鮮明，主題不突出是什么—結(jié)論弱82認(rèn)清差距，明確努力方向是什么—結(jié)論歷史上我們有艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。但是現(xiàn)階段，中通的企業(yè)文化有被淡化的趨勢(shì)，致使特色不鮮明。弱勢(shì)文化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們應(yīng)在發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和良好溝通的的企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)文化認(rèn)清差距，明確努力方向是什么—結(jié)論歷史上我們有艱苦奮斗、甘于83指導(dǎo)原則文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介文化綱要條文選講實(shí)施規(guī)劃方法論目錄為什么是什么怎么辦？指導(dǎo)原則文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介文化綱要條文選講實(shí)施規(guī)劃方法論目錄為84文化建設(shè)指導(dǎo)原則怎么辦強(qiáng)化共性文化、塑造強(qiáng)勢(shì)文化強(qiáng)調(diào)公司整體企業(yè)文化的整合、集中、統(tǒng)一，適度允許各分公司保持亞文化特征在保證整體文化的整齊、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上避免分公司文化游離、分散、割據(jù)壯態(tài)文化建設(shè)指導(dǎo)原則怎么辦強(qiáng)化共性文化、塑造強(qiáng)勢(shì)文化強(qiáng)調(diào)公司整85文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介5、先進(jìn)模范人物事跡摘錄

怎么辦2、正文：中通建設(shè)文化綱要1、行動(dòng)宣言4、有關(guān)重要講話(huà)摘錄3、歷史大事記文化手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介5、先進(jìn)模范人物事跡摘錄

怎么辦2、正文：中86文化綱要目錄第一章：公司宗旨一、核心價(jià)值觀(guān)二、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃第二章：基本經(jīng)營(yíng)政策一、經(jīng)營(yíng)范圍二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、項(xiàng)目管理四、理財(cái)與投資第三章：組織結(jié)構(gòu)政策一、管理層決策二、組織結(jié)構(gòu)怎么辦第四章：基本人力資源政策一、人力資源管理準(zhǔn)則二、關(guān)于員工三、溝通四、培訓(xùn)與激勵(lì)五、人力資源管理的主要規(guī)范第五章：基本控制政策一、管理控制方針二、質(zhì)量管理體系三、全面預(yù)算管理控制四、分/子公司的管理與控制政策五、危機(jī)管理第六章：解釋與修改文化綱要目錄第一章：公司宗旨87文化綱要條文選講之一：第2條信譽(yù)源于質(zhì)量，質(zhì)量源于安全，安全源于責(zé)任；而信譽(yù)就是價(jià)值，故責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值。怎么辦倡導(dǎo)無(wú)障礙、無(wú)等級(jí)溝通；特別是新老員工之間、管理者與員工之間的溝通；加強(qiáng)公司與員工、客戶(hù)、股東、社會(huì)各界的真誠(chéng)溝通與交流，切實(shí)創(chuàng)造員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。公司精神溝通創(chuàng)造滿(mǎn)意責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值文化綱要條文選講之一：第2條信譽(yù)源于質(zhì)量，質(zhì)量源于安全，安全88經(jīng)營(yíng)理念：建設(shè)通信、精益求精服務(wù)通信、永續(xù)創(chuàng)新過(guò)去，我們定位于“建設(shè)通信”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上和精益求精的理念；將來(lái)，我們實(shí)行向高技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)通信”的概念。需要我們提高學(xué)習(xí)能力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，提高終身就業(yè)能力；要積極培育員工不斷創(chuàng)新的精神，營(yíng)造公司永續(xù)創(chuàng)新的良好氛圍，與時(shí)俱進(jìn)。文化綱要條文選講之二：第3條怎么辦經(jīng)營(yíng)理念：建設(shè)通信、精益求精文化綱要條文選講之二：89品牌就是價(jià)值。全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保持高度一致，公司本著全面整合、統(tǒng)一管理的原則規(guī)劃管理中通品牌資源、無(wú)形資產(chǎn)。各分公司在股份公司本部的規(guī)劃、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施，適當(dāng)保持分公司的個(gè)性化特征。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，我們充分利用、鞏固老客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)拓新客戶(hù)關(guān)系；在一定階段、一定范圍內(nèi)，關(guān)系就是資源。我們充分提高其利用率，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。但是關(guān)系庸俗化、關(guān)系貨幣化是我們的天敵。因?yàn)殛P(guān)系依附于人，而不是依附于制度，其替代性極強(qiáng)、流動(dòng)性極高，不可能變成忠誠(chéng)于企業(yè)的資源。文化綱要條文選講之三：第13、14條怎么辦品牌就是價(jià)值。全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保90文化綱要條文選講之四：第24、25條我們必須堅(jiān)決打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，徹底改革平均主義，消滅“零淘汰率”和終身雇傭制，逐步走向自由雇傭制，但不脫離中國(guó)的實(shí)際。人本主義：有的人力只是成本，不是資本或者沒(méi)有資本價(jià)值，應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的機(jī)制淘汰；有的人力不僅是成本，更是資本，應(yīng)該充分使其創(chuàng)造價(jià)值，并使其得到合理評(píng)價(jià)、獲得科學(xué)回報(bào)。要區(qū)分哪些人只是成本，哪些人是既是成本又是資本？鼓勵(lì)學(xué)雷鋒，但是決不讓雷鋒吃虧。怎么辦文化綱要條文選講之四：第24、25條我們必須堅(jiān)決打破“大鍋91建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制。善于處理公司意外事件和項(xiàng)目質(zhì)量原因造成的、影響公司形象的重大突發(fā)事件。在項(xiàng)目實(shí)施中，安全管理是中通的行為底線(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展方面，危機(jī)管理也至關(guān)重要。必須實(shí)施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失。事