2022年銷售經(jīng)理年工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2021年?銷售經(jīng)理年?工作總結(jié)?___年已?經(jīng)過(guò)去，新?的一年又在?展開。作為?一名服裝營(yíng)?業(yè)員，我現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下，?希望各位予?在指導(dǎo)建議?。在服裝?銷售過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營(yíng)?業(yè)員是否能?掌握服裝銷?售技巧很重?要，首先要?注意推薦購(gòu)?買的技巧。?營(yíng)業(yè)員除?了將服裝展?示給顧客，?并加以說(shuō)明?之外，還要?向顧客推薦?服裝，以引?起顧客的購(gòu)?買的興趣。?推薦服裝可?運(yùn)用下列方?法1、推?薦時(shí)要有信?心，向顧客?推薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員本?身要有信心?，才能讓顧?客對(duì)服裝有?信任感。?2、適合于?顧客的推薦?。對(duì)顧客提?示商品和進(jìn)?行說(shuō)明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧客?的實(shí)際客觀?條件，推薦?適合的服裝?。3、配?合手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配合商?品的特征。?每類服裝有?不同的特征?，如功能、?設(shè)計(jì)、品質(zhì)?等方面的特?征，向顧客?推薦服裝時(shí)?，要著重強(qiáng)?調(diào)服裝的不?同特征。?5、把話題?集中在商品?上。向顧客?推薦服裝時(shí)?，要想方設(shè)?法把話題引?到服裝上，?同時(shí)注意觀?察顧客對(duì)服?裝的反映，?以便適時(shí)地?促成銷售。?6、準(zhǔn)確?地說(shuō)出各類?服裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的說(shuō)?明與推薦時(shí)?，要比較各?類服裝的不?同，準(zhǔn)確地?說(shuō)出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)。?汽車銷售?經(jīng)理年終工?作總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，?我來(lái)榮威4?s店已經(jīng)大?半年。這半?年間，從一?個(gè)連at和?mt都不知?道什么意思?的汽車菜鳥?蛻變成熟知?汽車性能的?業(yè)務(wù)員。一?切從零開始?,一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí),?一邊摸索市?場(chǎng),遇到銷?售和專業(yè)方?面的難點(diǎn)和?問(wèn)題,我都?及時(shí)請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的同事?,一起尋求?解決問(wèn)題的?方案,在此?,我非常感?謝部門同事?對(duì)我的幫助?!也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給我?展示自我的?平臺(tái)這半?年間，我不?僅僅學(xué)會(huì)了?基礎(chǔ)的汽車?知識(shí)，同時(shí)?也對(duì)自己的?品牌有了更?深入的了解?，使我深深?的愛上了自?己所從事的?工作，自己?所銷售的汽?車。在我心?里只有熱愛?自己的崗位?才能做好本?職工作。?短短的半年?時(shí)間，我明?白了做汽車?銷售單憑自?己的熱愛是?不夠得，要?學(xué)會(huì)如何進(jìn)?行客戶談判?、分析客戶?情況的。這?些是我一個(gè)?剛?cè)肼毜匿N?售員從前所?沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的?，而我們老?銷售員在談?判的過(guò)程他?們常常會(huì)帶?著我這個(gè)新?人，學(xué)習(xí)（?范本）談判?經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)?我非常感謝?我的同事們?。所以，到?現(xiàn)在我有難?以談的下來(lái)?的客戶，我?會(huì)吸取老銷?售員的談判?技巧，來(lái)進(jìn)?行談判。?現(xiàn)在嘉興汽?車銷售市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的日益?激烈,擺在?所有銷售人?員面前的是?-平穩(wěn)與磨?礪并存,希?望與機(jī)遇并?存,成功與?失敗并存的?局面,所以?擁有一個(gè)積?極向上的心?態(tài)是非常重?要的.而?我每一天應(yīng)?該從清晨睜?開第一眼開?始，每天早?上我都會(huì)從?自己定的歡?快激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒來(lái)?，然后以精?神充沛、快?樂(lè)的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒(méi)有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那么?我和別人比?誠(chéng)信;如果?我沒(méi)有別人?單子多，那?么我和別人?比服務(wù)。這?些一直是我?的工作態(tài)度?。我相信只?有這樣才能?把工作完成?的更好。?現(xiàn)存的缺點(diǎn)?對(duì)于市場(chǎng)?的了解還是?不夠深入,?對(duì)專業(yè)知識(shí)?掌握的還是?不夠充分,?在與客戶的?溝通過(guò)程中?,缺乏經(jīng)驗(yàn)?.在銷售?工作中也有?急于成交的?表現(xiàn)，不但?影響了自己?銷售業(yè)務(wù)的?開展，也打?擊了自己的?自信心。我?想在以后的?工作中會(huì)摒?棄這些不良?的做法，并?積極學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老銷售?員業(yè)務(wù)知識(shí)?，盡快提高?自己的銷售?技能。_?__年工作?計(jì)劃公司?在發(fā)展過(guò)程?中，我認(rèn)為?要成為一名?合格的銷售?員，首先要?調(diào)整自己的?理念，和公?司統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目標(biāo)?，明確公司?的發(fā)展方向?，才能充分?溶入到公司?的發(fā)展當(dāng)中?，才能更加?有條不紊的?開展工作。?以下是我_?__年的工?作計(jì)劃：?<1>繼續(xù)?學(xué)習(xí)汽車的?基礎(chǔ)知識(shí),?并準(zhǔn)確掌握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本）各種?同類競(jìng)爭(zhēng)品?牌的動(dòng)態(tài)（?范本）和新?款車型。實(shí)?時(shí)掌握嘉興?汽車業(yè)的發(fā)?展方向。?<2>與客?戶建立良好?的合作關(guān)系?，每天都建?好客戶信息?卡，同時(shí)對(duì)?于自己的信?心客戶務(wù)必?做到實(shí)時(shí)跟?進(jìn)，對(duì)于自?己的老客戶?也要定時(shí)回?訪。同時(shí)，?在老客戶的?基礎(chǔ)上能開?發(fā)新的客戶?。讓更多人?知道與了解?榮威車，并?能親身體驗(yàn)?。了解客?戶的資料務(wù)?、興趣愛好?、家庭情況?等，挖掘客?戶需求，投?其所好，搞?好客戶關(guān)系?，隨時(shí)掌握?信息。重?點(diǎn)客戶的開?展。我在這?里想說(shuō)一下?：我會(huì)要把?c類的客戶?當(dāng)成o類來(lái)?接待，就這?樣我才比其?他人多一個(gè)?___類，?多一個(gè)o類?就多一個(gè)機(jī)?會(huì)。拜訪，?對(duì)客戶做到?每周至少三?次的拜訪。?<3>努?力完成現(xiàn)定?任務(wù)量.在?公司規(guī)定的?任務(wù)上，要?給自己壓力?，要給自己?設(shè)定任務(wù)。?不僅僅，要?努力完成公?司的任務(wù)，?同時(shí)也完成?自己給自己?設(shè)定的任務(wù)?。我相信有?壓力才有動(dòng)?力。<4?>對(duì)于日常?的本職工作?認(rèn)真去完成?，切不可偷?懶，投機(jī)取?巧。<5>?在業(yè)余時(shí)間?多學(xué)習(xí)一些?成功的銷售?經(jīng)驗(yàn)，最后?為自己所用?。<6>?在工作中做?到，勝不驕?敗不餒，不?可好大喜功?，要做到一?步一個(gè)腳印?，踏踏實(shí)實(shí)?的去做好工?作，完成任?務(wù)。<7?>意識(shí)上：?無(wú)論在銷售?還是汽車產(chǎn)?品知識(shí)的學(xué)?習(xí)上，摒棄?自私、強(qiáng)勢(shì)?、懶惰的性?情，用積極?向上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他人?的長(zhǎng)處，學(xué)?會(huì)謙虛，學(xué)?會(huì)與上司、?朋友、同事?更加融洽的?相處.每?日工作1?.衛(wèi)生工作?，辦公室，?展廳值班都?要認(rèn)真完成?。2.每?日至少回訪?和跟蹤2到?___個(gè)潛?在客戶，并?及時(shí)跟新客?戶需求。?3.每日做?好前臺(tái)值班?工作，登記?每位來(lái)訪客?戶的信息，?并上報(bào)潛客?系統(tǒng)。4?.每日自己?給自己做個(gè)?工作總結(jié)，?回想一下每?天的工作是?否有沒(méi)做好?的。是否需?要改正。?5.了解實(shí)?時(shí)汽車行業(yè)?信息，同類?競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)?態(tài)（范本）?。知己知彼?，方能百戰(zhàn)?百勝。每?周工作1?查看潛客系?統(tǒng)，看是否?有需要跟進(jìn)?的客戶。整?理每位客戶?的信息。并?做需求備案?。2查看?自銷售經(jīng)?理年度工作?總結(jié)銷售?目標(biāo)：初?步設(shè)想__?_年在上一?年的基礎(chǔ)上?增長(zhǎng)___?%左右，其?中___為?___萬(wàn)左?右，___?___萬(wàn)左?右，其他_?__萬(wàn)左右?。這一具體?目標(biāo)的制定?希望公司老?板能結(jié)合實(shí)?際，綜合各?方面條件和?意見制定，?并在銷售人?員中大張旗?鼓的提出。?___要明?確的提出銷?售任務(wù)呢??因?yàn)槊鞔_的?銷售目標(biāo)既?是公司的階?段性?shī)^斗方?向，且又能?給銷售人員?增加壓力產(chǎn)?生動(dòng)力。?銷售策略：?思路決定?出路，思想?決定行動(dòng)，?正確的銷售?策略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生正?確的銷售手?段，完成既?定目標(biāo)。銷?售策略不是?一成不變的?，在執(zhí)行一?定時(shí)間后，?可以檢查是?否達(dá)到了預(yù)?期目的，方?向是否正確?，可以做階?段性的調(diào)整?，1、辦?事處為重點(diǎn)?，大客戶為?中心，在保?持合理增幅?前提下，重?點(diǎn)推廣“_?__”品牌?。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)?，我們最后?依靠的對(duì)象?是在“__?_”品牌上?投入較多的?辦事處和部?分大客戶，?那些只以價(jià)?格為衡量尺?度的___?客戶無(wú)法信?任。鑒于此?，___年?要有一個(gè)合?理的價(jià)格體?系，辦事處?、大客戶、?散戶、直接?用戶等要有?一個(gè)價(jià)格梯?度，如辦事?處1，小客?戶105，?直接用戶2?等比例。給?辦事處的許?諾要盡量?jī)?現(xiàn)，特別是?那些推廣_?__品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護(hù)?，給他們周?到的服務(wù)，?這樣他們才?能盡力為雙?達(dá)推廣。?2、售部安?排專人負(fù)責(zé)?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對(duì)待，多開?綠燈，讓客?戶覺(jué)得雙達(dá)?很重視他們?，而且服務(wù)?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴(kuò)展銷?售途徑，嘗?試直銷。_?__行業(yè)的?進(jìn)入門檻很?低，通用_?__價(jià)格戰(zhàn)?已進(jìn)入白熱?化，微利時(shí)?代已經(jīng)來(lái)臨?。公司可以?選擇某些資?信比較好的?，貨款支付?合理的工程?嘗試直銷。?這條路資金?上或許有風(fēng)?險(xiǎn)，但相對(duì)?較高的利潤(rùn)?可以消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，況?且如果某一?天競(jìng)爭(zhēng)激烈?到公司必須?做直銷時(shí)那?我們就沒(méi)有?選擇了。?4、強(qiáng)化服?務(wù)理念，服?務(wù)思想深入?每一位員工?心中。為客?戶服務(wù)不僅?是直接面對(duì)?客戶的銷售?人員和市場(chǎng)?人員，發(fā)貨?人員、生產(chǎn)?人員、技術(shù)?人員、財(cái)務(wù)?人員等都息?息相關(guān)5?、收縮銷售?產(chǎn)品線。銷?售線太長(zhǎng)，?容易讓客戶?感覺(jué)公司產(chǎn)?品不夠?qū)I(yè)?，而且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)情可?能失去對(duì)公?司的信任。?現(xiàn)在的大公?司采購(gòu)都分?得非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)品?線可能會(huì)失?去公司特色?。(這里是?指不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)品?如___、?___、等?)銷售部?管理：1?、人員安排?a)一人?負(fù)責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，車?間貨物跟單?，發(fā)貨，并?做好銷售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表b?)一人負(fù)責(zé)?對(duì)外采購(gòu)，?外協(xié)催貨及?銷售流水賬?、財(cái)務(wù)對(duì)賬?，并作好區(qū)?域經(jīng)理業(yè)績(jī)?統(tǒng)計(jì)，第一?時(shí)間明確應(yīng)?收賬款c?)一人負(fù)責(zé)?重要客戶聯(lián)?絡(luò)和跟蹤，?第一時(shí)間將?客戶貨物數(shù)?量、重量、?運(yùn)費(fèi)及到達(dá)?時(shí)間告知，?了解客戶需?求和傳遞公?司政策信息?等d)一?人負(fù)責(zé)外貿(mào)?跟單、報(bào)檢?、出貨并和?外貿(mào)公司溝?通，包括包?裝尺寸、嘜?頭等問(wèn)題?e)專人負(fù)?責(zé)客戶接待?，帶領(lǐng)客戶?車間參觀并?溝通f)?所有人員都?應(yīng)積極參預(yù)?客戶報(bào)價(jià)，?處理銷售中?產(chǎn)生的問(wèn)題?2、績(jī)效?考核銷售部?是一支團(tuán)隊(duì)?，每一筆銷?售的完__?_是銷售部?成員共同完?成，因此不?能單以業(yè)績(jī)?來(lái)考核成員?，要綜合各?方面的表現(xiàn)?加以評(píng)定;?同樣公司對(duì)?銷售部的考?核也不能單?一以業(yè)績(jī)?yōu)?尺度，因?yàn)?我們還要負(fù)?責(zé)銷售前、?銷售中、銷?售后的方方?面面事務(wù)。?銷售成員的?績(jī)效考核分?以下幾個(gè)方?面：a)?出勤率銷售?部是公司的?對(duì)外窗口，?它既是公司?的對(duì)外形象?又是內(nèi)部的?風(fēng)標(biāo)，公司?在此方面要?堅(jiān)決，絕不?能因人而異?，姑息養(yǎng)奸?，助長(zhǎng)這種?陋習(xí)。b?)業(yè)務(wù)熟練?程度及完成?業(yè)務(wù)情況業(yè)?務(wù)熟練程度?能夠反映出?銷售人員業(yè)?務(wù)知識(shí)水平?，以此作為?考核內(nèi)容，?可以促進(jìn)員?工學(xué)習(xí)、創(chuàng)?新，把銷售?部打造成一?支學(xué)習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。c?)工作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域中?有一句話叫?做“態(tài)度決?定一切”，?沒(méi)有積極的?工作態(tài)度，?熱情的服務(wù)?意識(shí)，再有?多大的能耐?也不會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生效益?，相反會(huì)成?為害群之馬?。3、培?訓(xùn)培訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)的助?推劑，也是?公司財(cái)富增?值的一種方?式。一是銷?售部不定期?內(nèi)部培訓(xùn)，?二是請(qǐng)技術(shù)?部人員為銷?售部做培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)容?包括銷售技?巧、禮儀、?技術(shù)等方面?。4、_?__專業(yè)報(bào)?價(jià)軟件，提?高報(bào)價(jià)效率?，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)?結(jié)果，方便?以后查找。?以上只是?對(duì)來(lái)年銷售?部的初步設(shè)?想，不夠完?整，也不夠?成熟，最終?方案還請(qǐng)各?位___們?考慮、定奪?。汽車銷?售經(jīng)理年度?工作總結(jié)?___年是?___海馬?汽車銷售公?司重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期。?國(guó)內(nèi)轎車市?場(chǎng)的日益激?烈的價(jià)格戰(zhàn)?、國(guó)家宏觀?調(diào)控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境，?給___公?司的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展造?成很大的困?難。在全體?員工的共同?努力下，_?__海馬汽?車銷售公司?取得了歷史?性的突破，?整車銷量、?利潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?海馬汽車分?公司的總經(jīng)?理，同時(shí)也?很榮幸的被?評(píng)為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”。回顧?全年的工作?，我感到在?以下幾個(gè)方?面取得一點(diǎn)?心得，愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、加強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用戶?群體實(shí)行差?異化營(yíng)銷?針對(duì)今年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合邢總?經(jīng)理在__?_年商務(wù)大?會(huì)上的指示?精神，分公?司將全年銷?售工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營(yíng)銷和?提升營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)?方面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們漢?陽(yáng)分公司沒(méi)?有一味地_?__走入“?價(jià)格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格是?一把雙刃劍?”，適度的?價(jià)格促銷對(duì)?銷售是有幫?助的，可是?無(wú)限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。對(duì)?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢?我?們摸索了一?套對(duì)策：對(duì)?策一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍的?目標(biāo)管理?1、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標(biāo)細(xì)分?化5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例會(huì)?化6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)，?建立差異化?營(yíng)銷1、?細(xì)致的市場(chǎng)?分析。我們?對(duì)以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步的?細(xì)分，不同?的細(xì)分市場(chǎng)?，制定不同?的銷售策略?，形成差異?化營(yíng)銷;根?據(jù)___年?的銷售形勢(shì)?，我們確定?了出租車、?集團(tuán)用戶、?高校市嘗零?散用戶等四?大市常對(duì)于?這四大市場(chǎng)?我們采取了?相應(yīng)的營(yíng)銷?策略。lo?calho?st對(duì)政府?采購(gòu)和出租?車市場(chǎng)，我?們加大了投?入力度，專?門成立了出?租車銷售組?和大宗用戶?組，分公司?更是成為了?企業(yè)用車單?位，地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來(lái)正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?海馬品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動(dòng)?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?。針對(duì)近兩?年___市?場(chǎng)出租車更?新的良好契?機(jī)，我們_?__與出租?公司保持貫?有的良好合?作關(guān)系，主?動(dòng)上門，了?解出租公司?換車的需求?，司機(jī)行為?及思想動(dòng)態(tài)?（范本）;?對(duì)出租__?_司每周進(jìn)?行電話跟蹤?，每月上門?服務(wù)一次，?了解新出租?車的使用情?況，并現(xiàn)場(chǎng)?解決一些常?見故障;與?出租___?司協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)的?使用技巧與?維護(hù)知識(shí)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高校?消費(fèi)群知識(shí)?層面高的特?點(diǎn)，我們重?點(diǎn)開展畢加?索的推薦銷?售，同時(shí)輔?以雪鐵龍的?品牌介紹和?文化宣傳，?讓他們感受?雪鐵龍的悠?久歷史和豐?富的企業(yè)文?化內(nèi)涵。另?外我們和_?__市高校?后勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，先?后和___?理工大后勤?車隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)_?__維修服?務(wù)點(diǎn)，將_?__的服務(wù)?帶入高校，?并且定期在?高校___?免費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查，?在高校范圍?內(nèi)樹立了良?好的品牌形?象，帶動(dòng)了?高校市場(chǎng)的?銷售。對(duì)?策三：注重?信息收集做?好科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在?，科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成為?了階段性銷?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨之?際，每一條?銷售信息都?如至寶，從?某種程度上?來(lái)講，需求?信息就是銷?售額的代名?詞。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，我?們確定了人?人收集、及?時(shí)溝通、專?人負(fù)責(zé)的制?度，通過(guò)每?天上班前的?銷售晨會(huì)上?銷售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同__?_期銷售對(duì)?比分析報(bào)表?，確定下一?步銷售任務(wù)?的細(xì)化和具?體銷售方式?、方法的制?定，一有需?求立即做反?應(yīng)。同時(shí)和?品牌部相關(guān)?部門保持密?切溝通，積?極___車?源。增加工?作的計(jì)劃性?，避免了工?作的盲目性?;在注重銷?售的絕對(duì)數(shù)?量的同時(shí)，?我們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有率?。我們把分?公司在當(dāng)?shù)?市場(chǎng)的占有?率作為銷售?部門主要考?核目標(biāo)。今?年完成總部?任務(wù)，順利?完成總部下?達(dá)的全年銷?售目標(biāo)。?對(duì)于備件銷?售，我們重?點(diǎn)清理了因?為歷史原因?積壓下來(lái)的?部分滯銷件?，最大限度?減少分公司?資金的積壓?。由于今年?備件商務(wù)政?策的變化，?經(jīng)銷商的利?潤(rùn)空間進(jìn)一?步縮小，對(duì)?于新的市場(chǎng)?形勢(shì)，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)務(wù)?部門開專題?會(huì)討論，在?積極開拓周?邊的備件市?場(chǎng)，尤其是?大客戶市場(chǎng)?的同時(shí)，結(jié)?合新的商務(wù)?政策，出臺(tái)?了一系列備?件促銷活動(dòng)?，取得了較?好的效果。?備件銷售營(yíng)?業(yè)額___?萬(wàn)元，在門?市銷售受到?市場(chǎng)低價(jià)傾?銷沖擊影響?較大的情況?下，利用售?后服務(wù)帶動(dòng)?車間備件銷?售，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利局?面，也帶動(dòng)?了車間的工?時(shí)銷售。?售后服務(wù)是?窗口，是我?們整車銷售?的后盾和保?障，今年分?公司又迎來(lái)?了自___?年成立以來(lái)?的售后維修?高峰。為此?，我們對(duì)售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見和?時(shí)間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為規(guī)?范;在維修?過(guò)程中，強(qiáng)?調(diào)使___?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語(yǔ)?，做到尊重?用戶和愛護(hù)?車輛;在車?間推行看板?管理，接待?和管理人員?照片、姓名?上墻，接受?用戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一步?提高用戶滿?意度，縮短?用戶排隊(duì)等?待時(shí)間，從?___月份?起，售后每?晚延長(zhǎng)服務(wù)?時(shí)間至凌晨?1:，售后?俱樂(lè)部提供?___小時(shí)?全天候救援?;通過(guò)改善?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?__萬(wàn)元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?峻的形勢(shì)，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會(huì)，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評(píng)分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)，?在管理層強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時(shí)?在內(nèi)部管理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，管?理部門服務(wù)?一線的管理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?管理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識(shí)。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的管理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識(shí)，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計(jì)劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，