2022年銀行柜員工作個(gè)人總結(jié)

第5頁共5頁2021年?銀行柜員工?作個(gè)人總結(jié)?___年?對我來說，?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困難?，開拓業(yè)務(wù)?，快速健康?成長的一年?，這一年對?我的職業(yè)生?涯的塑造意?義重大。我?從事代發(fā)工?資崗也已整?整一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下，?我學(xué)到了很?多業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的道?理，從中體?會(huì)到的酸甜?苦辣也是最?深刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作的?各個(gè)方面都?能夠充分地?信任我，大?膽放手讓我?施展才能，?從中我得到?了很好地鍛?煉。柜臺(tái)營?銷方面是我?的弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予充?分的鼓勵(lì)，?使我更加信?心百倍地迎?難而上，進(jìn)?而能夠更有?針對性的學(xué)?習(xí)改進(jìn)，并?不斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動(dòng)地學(xué)?習(xí)招行的各?項(xiàng)操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時(shí)?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠都時(shí)?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學(xué)?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識(shí)與技?能，也更加?深刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精神?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時(shí)為自己?在今后的成?長道路上積?累了一筆不?小的財(cái)富。?在工作方面?，我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一項(xiàng)?工作與任務(wù)?。日常我時(shí)?時(shí)刻刻注意?市場動(dòng)態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，通過對客?戶的研究從?而達(dá)到了解?客戶的業(yè)務(wù)?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，通?過自身的努?力來維護(hù)好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個(gè)人也?能夠積極投?入，訓(xùn)練自?己，這一年?中，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對我個(gè)?人而言，點(diǎn)?鈔技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)，?但是加打傳?票和打字與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加緊?練習(xí)，因?yàn)?我知道，作?為儲(chǔ)蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便快?捷準(zhǔn)確的服?務(wù)。第三?，在日常的?工作生活中?，我能夠及?時(shí)地融入到?招行這個(gè)大?家庭中，積?極面對工作?，與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，相?互幫助。在?實(shí)際工作中?，無論從事?哪個(gè)行業(yè)，?哪個(gè)崗位，?都離不開同?事之間的配?合，因?yàn)橐?滴水只有在?大海中才能?生存。只有?不同部門之?間同事之間?相互溝通相?互配合團(tuán)結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績。第?四，服務(wù)方?面。銀行做?為服務(wù)行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無形產(chǎn)品?——服務(wù)，?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營目標(biāo)需?要通過提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，由?此可見，服?務(wù)是銀行最?基本的問題?。做好銀行?服務(wù)工作保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶忠誠度提?升銀行聲譽(yù)?增強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的需?要。每一?天我都被同?事們的微笑?所感染，被?同事們的滿?腔熱情所打?動(dòng)，招行的?服務(wù)處處體?現(xiàn)著“客戶?第一”的理?念。在招行?工作過程中?，逐漸地，?我也明白了?“以客戶為?中心”，是?一切服務(wù)工?作的本質(zhì)要?求，更是銀?行服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)過?激烈競爭洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行就?像生活，偶?然發(fā)生的小?插曲，客戶?輕輕的一聲?“謝謝”，?燃起了心中?的___;?客戶不解的?抱怨，需要?的是耐心的?講解。__?_讓我對工?作充滿熱情?，耐心讓我?細(xì)心地對待?工作，力求?做好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，精?益求精，_?__與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)，?才能碰撞出?最美麗的火?花，工作才?能做到最好?。做好銀?行服務(wù)工作?取得客戶的?信任，很多?人認(rèn)為良好?的職業(yè)操守?和過硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心耐?心熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子增加一些?糖果微笑加?站立服務(wù)，?這些形式上?的舉措已被?社會(huì)視為理?所當(dāng)然的事?情，而從根?本上扭轉(zhuǎn)服?務(wù)意識(shí)，切?實(shí)為不同的?客戶提供最?有效最優(yōu)質(zhì)?最需要的服?務(wù)才是讓“?___”動(dòng)?心的關(guān)鍵。?“深入人?心”一方面?要求我們內(nèi)?心牢固樹立?服務(wù)意識(shí)，?而不能被動(dòng)?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?準(zhǔn)確把握客?戶的內(nèi)心真?實(shí)需要，要?能急客戶之?所急，想客?戶之所想。?不同的客戶?需求心理不?同，要深度?挖掘動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?。我們要區(qū)?分客戶細(xì)分?市場：對于?普通客戶形?式上的服務(wù)?提升就可能?獲得他們極?大的認(rèn)可，?比如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門招?呼，柜臺(tái)人?員的微笑和?禮貌用語;?對于vip?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時(shí)間?節(jié)約交易成?本和個(gè)性化?服務(wù)及增值?服務(wù)問題。?為客戶服務(wù)?除了及時(shí)準(zhǔn)?確到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。在時(shí)時(shí)?處處把客戶?放在心中的?同時(shí)，還不?能忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)過?程中，要嚴(yán)?格把握適度?原則，服務(wù)?流程手段一?定要依法合?規(guī)，防止過?頭服務(wù)。?最后，談?wù)?我的不足之?處：由于崗?位限制與個(gè)?人因素，柜?臺(tái)營銷是我?的一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我的個(gè)人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)才越多?。因此，今?后我會(huì)積極?認(rèn)真踐行營?銷技巧，抓?住每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好日?常營銷工作?。___?年已經(jīng)過去?，在新的一?年中，我會(huì)?一直保持“?空杯心態(tài)”?，虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應(yīng)努力做?好以下幾點(diǎn)?：一樹立?愛崗敬業(yè)無?私奉獻(xiàn)的精?神。比爾?·蓋茨說過?這樣一句話?：“每天早?晨醒來，一?想到所從事?的工作和所?開發(fā)的技術(shù)?將會(huì)給人類?生活帶來的?巨大影響和?變化，我就?會(huì)無比興奮?和激動(dòng)?！?那么是什么?成就了他的?事業(yè)又是什?么創(chuàng)造了他?的財(cái)富是責(zé)?任與___?!我認(rèn)為責(zé)?任是一種人?生態(tài)度，是?珍視未來愛?崗敬業(yè)的表?現(xiàn)，而__?_則是責(zé)任?心的___?體現(xiàn)，它是?成就事業(yè)的?強(qiáng)大力量，?這份力量給?予了我們充?足的動(dòng)力和?勇氣，讓我?們走在崗位?的前列，為?我們創(chuàng)造出?一流的業(yè)績?，更為我們?構(gòu)筑了和諧?的企業(yè)。責(zé)?任促進(jìn)發(fā)展?，___成?就事業(yè)，我?將從身邊的?小事做起，?從現(xiàn)在做起?，將責(zé)任扛?上雙肩，將?___填滿?我的工作，?奮力拼搏，?收獲更多的?精彩和奇跡?!二加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)提升合規(guī)?操作意識(shí)。?身為網(wǎng)點(diǎn)?一線員工，?切實(shí)提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和風(fēng)?險(xiǎn)防范能力?，全面加強(qiáng)?柜面營銷和?柜___務(wù)?，是我們臨?柜人員最為?實(shí)際的工作?任務(wù)，起著?溝通顧客與?銀行的橋梁?作用。因此?，在臨柜工?作中，堅(jiān)持?要做一個(gè)“?有心人”。?“沒有規(guī)?矩何成方圓?”，加強(qiáng)合?規(guī)操作意識(shí)?，并不是一?句掛在嘴邊?的空話。有?時(shí)，總是覺?得有的規(guī)章?制度在束縛?著我們業(yè)務(wù)?的辦理，在?制約著我們?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想來?，其實(shí)不然?，各項(xiàng)規(guī)章?制度的建立?，不是憑空?想象出來產(chǎn)?物，而是在?經(jīng)歷過許許?多多實(shí)際工?作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?總結(jié)出來的?，只有按照?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事，我?們才有保護(hù)?自已的權(quán)益?和維護(hù)廣大?客戶的權(quán)益?能力。三?增強(qiáng)規(guī)章制?度的執(zhí)行與?監(jiān)督防范案?件意識(shí)。?規(guī)章制度的?執(zhí)行與否，?取決于員工?對各項(xiàng)規(guī)章?制度的清醒?認(rèn)識(shí)與熟練?掌握程度，?有規(guī)不遵，?有章不遁是?各行業(yè)之大?忌，車行千?里始有道，?對于規(guī)章制?度的執(zhí)行，?就一線柜員?而言，從內(nèi)?部講要做到?從我做起，?正確辦理每?一筆業(yè)務(wù)，?認(rèn)真審核每?張票據(jù)，監(jiān)?督授權(quán)業(yè)務(wù)?的合法合規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)行?業(yè)務(wù)操作系?統(tǒng)安全防范?，抵制各種?違規(guī)作業(yè)等?等，做好相?互制約，相?互監(jiān)督，不?能礙于同事?情面或片面?追求經(jīng)濟(jì)效?益而背離規(guī)?章制度而不?顧。堅(jiān)持至?始至終地按?規(guī)章辦事。?如此以來，?