教育培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)管師工作流程

教培構(gòu)管作程作者：華一、建學(xué)生檔案：學(xué)生檔案應(yīng)包括：學(xué)生情況登記表、輔導(dǎo)協(xié)議復(fù)印件、收款憑證復(fù)印件、招生主管（咨詢師）制定的輔導(dǎo)方案。如學(xué)員沒有繳費，可先行安排學(xué)員跟班上課輔導(dǎo)，并做好促單的準(zhǔn)備，不能安排一對一課程。二、檔分析學(xué)管師應(yīng)對學(xué)生檔案進行綜合分析，并熟記學(xué)員性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)漏洞等方面內(nèi)容。根據(jù)檔案準(zhǔn)備相關(guān)資料（如學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因、學(xué)校課程進度、學(xué)習(xí)中常遇到的主要困難等次和家長溝通打下良好基礎(chǔ)。三、第次溝通第一次溝通必須選擇有效的決策人（能夠當(dāng)家的人）展開，避免和學(xué)生本人或者決策人之外的人直接接觸，而且要在建立學(xué)生檔案的兩天以內(nèi)完成。盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對面溝通所造成的難以挽回的失誤。溝通應(yīng)確保以招生主管（咨詢師）的安排為基礎(chǔ)，統(tǒng)一口徑，以免讓客戶覺得學(xué)校管理混亂而不可信賴。內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責(zé)、能為學(xué)生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接。第一次溝通應(yīng)表現(xiàn)出學(xué)管師的專業(yè)性以及對學(xué)生的高度重視體現(xiàn)在學(xué)管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況，并初步和家長達成共識。盡可能就有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的溝通應(yīng)更加深入，為日后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備1四、匹教師、排課1就學(xué)生的學(xué)習(xí)水平與教務(wù)處進行密切配合。2擇老師應(yīng)有針對性著寧缺毋濫的原則隨便安排沒有保障的教師上課。3與選擇好的任課教師進行全面、細致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容。4定好第一次上課時間后第一時間通知家長或者決策絕對不可以只通知學(xué)生本人課時間、大體的上課內(nèi)容、學(xué)生需要攜帶的東西、上課注意事項等，在必要的情況下，可以對師資進行簡要的介紹。五、第次上課學(xué)管師應(yīng)在第一次上課前24時內(nèi)通知（原則上電話通知，微信通知需要得到家長回復(fù)確認(rèn)，否則視為未通知）學(xué)員上課時間，上課要簽到，未按時到則一律電話訪問，問明原因，并做好相應(yīng)記錄。學(xué)生第一次來上課，學(xué)管師必須到場，除互相介紹學(xué)生和教師外，還應(yīng)及時處理突發(fā)事件、避免家長和授課（特別是兼職）教師直接溝通非授課內(nèi)容等阻止家長任意進入教室內(nèi)（公開課除外）陪聽。利用第一次見面的機會好的談話環(huán)境解決策人的脾氣秉性，并給對方留下好印象。學(xué)管師須在此之前留下自己的有效聯(lián)系方式，便于日后溝通。須在第一次上課后第一時間了解學(xué)生對老師的初步評價，以及學(xué)生對老師的初步印象。六、第次課后回訪須在學(xué)生上課后的2天進行。在回訪前，要就學(xué)生的上課表現(xiàn)（盡量找出學(xué)生的優(yōu)點，多夸學(xué)生備、教師質(zhì)量等進行充分準(zhǔn)備以防家長提出需要解決的問題。課后回訪的目的在于對授課教師的確認(rèn)，所以在進行回訪時一定要為此后的課時安排打下堅實的基礎(chǔ)。每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時間（精確到分鐘）回訪時長，參加2人，回訪內(nèi)容（家長反映的問題，解決方案，下一步授課計劃等內(nèi)容）七、日回訪頻率應(yīng)不低于每周一次，對于特殊學(xué)生或者全托學(xué)生要根據(jù)具體情況加大回訪力度；每次回訪內(nèi)容要切實反映學(xué)生問題，對于解決學(xué)生問題要有建設(shè)性意見。八、小家長會在學(xué)生及家長沒有特殊要求的情況下，學(xué)管師應(yīng)每月組織學(xué)生、家長及任課教師開展一次小型家長會。家長會形式可以比較靈活可以比較短反映學(xué)習(xí)問題為主題。九、促、護單，續(xù)工作學(xué)管師應(yīng)盡一切可能避免出現(xiàn)退費，停課，調(diào)課、更換教師的現(xiàn)象，保證客