環(huán)衛(wèi)公司人員錄用機制制度

環(huán)衛(wèi)公司人員錄用機制制度人員錄用宗旨：超前性、創(chuàng)造性、全方位貼心服務(wù)的意識我司長期從事清掃保潔行業(yè)，在長期的服務(wù)實踐中，主動借鑒行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風(fēng)俗和需求特點，面對新世紀(jì)國內(nèi)服務(wù)市場飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項項目，針對人員錄用與考核，我司將從以下幾方面著手。一、零干擾服務(wù)：就是我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾客戶的正?；顒樱扰c客戶保持物理上的距離，又要適時提供客戶需求的服務(wù)，我們稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點，從中突顯出客戶的尊貴。本項目服務(wù)的客戶主要是來自社會各層面的市民，由于城市道路服務(wù)的怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零干擾服務(wù)”的意識和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。在正常上班時間以內(nèi)完成所有公共部位的養(yǎng)護(hù)工作，確保不會因工人作業(yè)造成行人交通不便。交通高峰期時，養(yǎng)護(hù)人員在所轄范圍內(nèi)不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能影響和干擾他人正常工作。在保證正常工作的前提下，對會妨礙使用人員的工作，一律安排在使用人員正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在工作中，必須先做好養(yǎng)護(hù)區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，工作完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為廣大市民提供一個舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標(biāo)。二、零距離溝通：主動與相關(guān)方溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，與市民的需求愿望保持同步，另一方面在接受意見建議的時候，讓他人感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我司將遵循“自信互尊、相互理解、雙向雙贏”的原則與他人溝通，做到心與心的交流、溝通，讓群眾無時無刻不感覺到我們細(xì)致、周到的服務(wù)。當(dāng)群眾對我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑與誤解時，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細(xì)致的工作，消除群眾與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得到大家的理解與支持。三、零盲點服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項目服務(wù)關(guān)鍵點，確定出服務(wù)關(guān)鍵點并對其加強服務(wù)的提供，同時也不能忽視非關(guān)鍵點的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動確定出容易忽略的非關(guān)鍵點，通過循環(huán)監(jiān)測保證服務(wù)的“零盲點”。四、人員錄用崗位標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（1）協(xié)助項目部經(jīng)理進(jìn)行公司項目經(jīng)營管理決策工作；（2）制訂本部門年度、季度、月度經(jīng)營管理目標(biāo)和工作計劃并主導(dǎo)實施；（3）負(fù)責(zé)主抓整個項目部的安全生產(chǎn)工作；（4）負(fù)責(zé)制定、完善并貫徹落實公司項目管理的相關(guān)制度（5）負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核和崗位調(diào)配管理工；（6）負(fù)責(zé)每月對各組現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并對不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施；2、成本測算人員崗位職責(zé)1）管理工作：管理本部門的工作人員日常工作等；2）教育培訓(xùn)：負(fù)責(zé)制定本部門年度教育培訓(xùn)計劃，組織策劃本部門的各類教育培訓(xùn)工作；3）成本控制：負(fù)責(zé)對本部門人力、物料、綜合成本的審核及監(jiān)控工作；4）對清掃中心員工工資進(jìn)行初步審核；5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。3、安全生產(chǎn)人員崗位職責(zé)1）在項目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主抓整個中心的管理服務(wù)工作。2）根據(jù)公司下達(dá)的安全管理指標(biāo)，主抓中心安全管理目標(biāo)。3）負(fù)責(zé)主抓整個中心的安全生產(chǎn)工作。4）負(fù)責(zé)主抓控制與降低整個中心運行成本的工作。5）負(fù)責(zé)編寫與制作運營中心的各項規(guī)章制度及考核辦法。6）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車輛的維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格控制與降低車輛維修成本。7）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車輛的各類用油情況、輪胎使用情況，嚴(yán)格控制與降低車輛車輛使用成本。8）監(jiān)督與指導(dǎo)、檢查車隊的安全教育工作，配合車隊組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識，防止事故發(fā)生。9）負(fù)責(zé)與指導(dǎo)中心車輛交通事故及相關(guān)事務(wù)的處理。10）監(jiān)督、指導(dǎo)、考核運營中心相關(guān)的供應(yīng)商。11）監(jiān)督、檢查、考核中心各崗位人員執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實情況。12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。4、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)1）在機掃中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車隊車輛的日常工作安排。2）負(fù)責(zé)安排與制作各車輛的工作任務(wù)范圍，保證車輛調(diào)度的科學(xué)合理。3）根據(jù)車輛的實際運行情況，嚴(yán)格遵循公司“輕重緩急”的用車原則，合理調(diào)配車輛，安排工作任務(wù)，力保中心車輛的運營工作正常開展，嚴(yán)格控制與降低車輛運行成本。4）根據(jù)車輛的實際工作范圍，建立所有車輛燃油臺賬，掌握車輛用油的標(biāo)準(zhǔn)，做好油料的管理，嚴(yán)格控制油料成本。5）配合車隊負(fù)責(zé)車輛的輪胎使用管理，建立輪胎使用臺帳，嚴(yán)格控制與降低車輛輪胎成本。6）配合車隊制定車輛的維修、保養(yǎng)計劃，督促車輛進(jìn)行維修，控制與降低車輛維修成本。7）配合車隊進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識，防止事故發(fā)生。8）負(fù)責(zé)、協(xié)助與配合處理車輛的各類交通事故。9）督促檢查考核全車隊駕駛員執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實情況。10）負(fù)責(zé)、配合車隊長定期或不定期對車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時指出并監(jiān)督駕駛員整改。11）定期或不定期與車隊長督促駕駛員對車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。12）定期或不定期與車隊長檢查車輛的行車記錄，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，查明原因后，嚴(yán)肅處理。13）遵守公司及中心的各項管理制度，樹立良好的企業(yè)員工形象。14）及時上交公司或中心規(guī)定的各類報表。15）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。5、片區(qū)環(huán)衛(wèi)隊長崗位職責(zé)1）管理工作協(xié)助主任做好項目的日常經(jīng)營管理工作；?貫徹落實公司及本部門制定經(jīng)營管理目標(biāo)；?本組日常管理及工作安排，掌握本班的人員崗位分布和作業(yè)流程；遵照日、周、月度清潔計劃開展檢查、監(jiān)控、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；按照項目的考評制度執(zhí)行對本組員工的考評工作；負(fù)責(zé)本組員工的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場工作指導(dǎo)；配合主任處理現(xiàn)場突發(fā)事件；及時向主任匯報工作中的情況，并提出意見和建議；主任不在時，履行主任的職責(zé)；2） 教育培訓(xùn)：負(fù)責(zé)項目員工的入職培訓(xùn)、在職技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等工作；3） 成本控制：負(fù)責(zé)落實執(zhí)行對本組人力、物料、綜合成本的統(tǒng)計和控制工作；4） 協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項目的客戶（市民、城建監(jiān)察等）溝通、協(xié)調(diào)和信息反饋；及時落實對客戶（市民、城建監(jiān)察等）的抱怨、投訴或建議問題進(jìn)行整改；7、 品質(zhì)專員崗位職責(zé)1） 以環(huán)衛(wèi)組為單位，建立自己的監(jiān)管隊伍，全面提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2） 每日對轄區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3） 對市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批件和群眾來信、來電和被新聞單位曝光的問題在1小時內(nèi)處理完畢，并以書面形式將事件經(jīng)過和處理情況及時反饋上報。4） 對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查出的問題，（包括養(yǎng)護(hù)死角），在2小時內(nèi)處理完畢。5） 負(fù)責(zé)制定本部門的考評制度。6） 負(fù)責(zé)本部門員工的管理。7） 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、 人事專員崗位職責(zé)1） 執(zhí)行本崗位的工作目標(biāo)和日常工作計劃；2） 執(zhí)行公司人事檔案的收集、整理、完善并與總部作好溝通工作；3） 員工商業(yè)保險、社會保險的統(tǒng)計與溝通協(xié)調(diào)工作；4） 員工勞動合同的簽訂管理工作；5） 執(zhí)行公司項目分部合同人數(shù)變更的統(tǒng)計；6） 執(zhí)行人事檔案的電子文檔管理工作、及各類相關(guān)報表的制作；7） 執(zhí)行公司員工請銷假檔案的記錄、統(tǒng)計、管理工作；8）執(zhí)行公司員工入職、離職、調(diào)動工作的辦理；9）將公司的人事變動檔案及時輸入人力資源管理系統(tǒng)，確保及時、準(zhǔn)確和完整；10）協(xié)助開展相關(guān)工作；9、行政專員崗位職責(zé)1）采購工作：?按照公司要求執(zhí)行對供應(yīng)商的選擇、管理、考核工作；?公司所需物品的詢價、比價、做到貨比三家的原則；建立供應(yīng)商檔案，儲備兩家以上的可替代供應(yīng)商；主持召開每季度對供應(yīng)商會議，對物品質(zhì)量異常提出改進(jìn)方案；2） 物控工作：每月物料出庫單據(jù)打印、入庫報表的匯總；固定資產(chǎn)盤點、維修、調(diào)動管理及固定資產(chǎn)明細(xì)帳登記；編制每年度、季度、月度物品消耗明細(xì)及分析報表；常用材料庫存盤點及常用材料發(fā)放記錄的審核；3） 文化建設(shè)工作：負(fù)責(zé)公司各類文化活動策劃、組織；負(fù)責(zé)公司各類會議、文化活動的會務(wù)管理工作；4） 后勤保障工作：跟蹤月材料、臨時采購物料按時配送到位；設(shè)施設(shè)備維修工作實施情況進(jìn)行檢查和管理；新入場項目物資配送、撤場項目物資分流及時安排與跟進(jìn)；電腦、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機、傳真機、飲水機等辦公設(shè)施的管理及日常維護(hù)；10、出納崗位職責(zé)1） 收款：收取各項服務(wù)的清潔費用，保證應(yīng)收應(yīng)付款項及時入賬，出賬；2） 銀行的款項支付及與各相關(guān)銀行的對賬事宜，保障銀行資金的準(zhǔn)確，安全；3） 現(xiàn)金及銀行存款日記賬的登記；4） 負(fù)責(zé)催收應(yīng)收款項，每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)金流的情況；5） 建立辦公用品供應(yīng)商檔案，負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和登記；6）應(yīng)收賬款的統(tǒng)計及相關(guān)報表的編制；7）完成上級臨時交辦的其它事宜。11、會計崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)員工住房的房租，水電費用的統(tǒng)計、變更及付款；2）確保房租水電費交繳及時，準(zhǔn)確，賬目清晰；3）工資表的制作；4）負(fù)責(zé)憑證及會計報表的編制，做到報表準(zhǔn)確，及時上交；5）負(fù)責(zé)對外稅務(wù)的審核及各項報表的編制，做到報表準(zhǔn)確，及時上交；6）各項應(yīng)收應(yīng)付款的復(fù)核，供應(yīng)商的結(jié)款工作；7）合同及制度的管理；8）完成上級臨時交辦的其它事宜。12、設(shè)備維修專員崗位職責(zé)1）協(xié)助行政主任按計劃開展維修管理工作；2）執(zhí)行維修團(tuán)隊的培養(yǎng)、選拔、組建以及管理工作；3）負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及維護(hù)方法；4）執(zhí)行本崗位的工作目標(biāo)和日常工作計劃；5）執(zhí)行公司路段果皮箱、各轉(zhuǎn)站液壓設(shè)備狀況日常保養(yǎng)、維修工作；6）對公司機器設(shè)備使用及安全管理情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控和考核；7）負(fù)責(zé)各種機器設(shè)備檔案資料的建立與保管；8）負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)檢查與報修工作；9）協(xié)助維修隊負(fù)責(zé)突發(fā)性應(yīng)急維修工作；五、錄用人員管理制度及各項規(guī)定（一）管理制度大綱為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。2、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。5、 鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。7、提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予追究。（二）員工守則1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2、維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。（三）行政、人事管理制度總則第一條目的：為使本公司員工管理有章可循，特定本規(guī)則。第二條范圍：本公司員工管理，除遵照政府相關(guān)法律法規(guī)外，依本規(guī)則辦理。本規(guī)則所稱員工，系指本公司雇用男女從業(yè)人員。聘用第三條本公司各部門因業(yè)務(wù)需要須增加人員時，應(yīng)依《招聘實施細(xì)則》規(guī)定及流程提出申請，經(jīng)總經(jīng)理（或主管領(lǐng)導(dǎo)）核準(zhǔn)后，由人事行政部進(jìn)行招聘。第四條新進(jìn)人員由人事行政部辦理試用申請，試用期根據(jù)勞動法規(guī)定。期滿考核合格者，方得正式聘用。成績優(yōu)良或具有相應(yīng)工作經(jīng)驗者，可酌情縮短試用時間。第五條試用人員如品行不良、服務(wù)成績欠佳或無故曠工，隨時停止試用，予以解聘。第六條凡有下列情況者，不得聘用：被剝奪政治權(quán)利、判處刑罰或受通緝者。吸食毒品及代用品者。品性惡劣，經(jīng)公私營機關(guān)開除者。患有精神病或傳染病，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。未滿18周歲者。福利第七條為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，特設(shè)立雇員基金會辦理有關(guān)員工福利事宜，具體事項參照《雇員基金管理辦法》。第八條公司為員工提供集體宿舍，超額的水電費由同室人員分?jǐn)?。無需公司提供宿舍的員工，公司不提供住房補助。保險第九條員工一律參加社會（工傷）保險，于雇用時由人事行政部辦理。因員工自動離職未到公司辦理離職手續(xù)而造成公司損失的，其費用在工資中扣除第十條員工參加社會（工傷）保險后，除依法享受各項權(quán)利及應(yīng)得的各種給付外，不得再向本公司要求額外賠償或補助。第十一條員工因公負(fù)傷或致殘或死亡時，依社會（工傷）保險有關(guān)規(guī)定予以補償。通訊第十二條公司管理人員須有聯(lián)系方式留與公司，主管級以上（含主管）人員必須保持24小時通訊暢通，公司提供通訊費補助。第十三條公司公務(wù)通訊記錄由人事行政部前臺文員負(fù)責(zé)整理。若有變更，及時通知各部門進(jìn)行調(diào)整。著裝、服飾第十四條員工須著裝整齊，佩戴工牌上班。第十五條上班期間，員工不得穿奇裝異服，女士可適當(dāng)化淡妝。第十六條工牌應(yīng)佩戴在左胸前的口袋上方，注意保持工牌的整潔值班管理第十七條公司于節(jié)假日及每工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項：1.臨時發(fā)生事件及各項必要措施。2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。隨時注意清潔衛(wèi)生安全措施與公務(wù)保密。公司交辦的各項事宜。第十八條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在公司內(nèi)所指定的地方食宿。遇有事情發(fā)生可先進(jìn)行處理，事后分別報告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。第十九條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其請節(jié)給予嘉獎。擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。辭職第二十條員工因個人原因提出辭職，至少提前30天以書面的形式向所在部門的主管提出申請。第二十一條員工辭職時需持所在部門批準(zhǔn)的《離職申請表》到公司人事行政部辦理，其程序參照“員工離職流程”。第二十二條在公司服務(wù)期間，有違法亂紀(jì)（如打擊報復(fù)、傷害他人、偷竊等）之行為的員工，送公安機關(guān)處理。與公司的勞資關(guān)系自動解除，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第二十三條員工因故離職時，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任人員，并會同接任人員提出移交報告書。溝通與投訴第二十四條公司倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)友愛，和睦相處”的生活與工作氛圍，員工之間應(yīng)積極溝通，以增強企業(yè)凝聚力。第二十五條在工作過程中，員工遇有疑問或需要投訴時應(yīng)及時向所在部門主管反映，部門主管須在當(dāng)天給予回復(fù)，不能解決或協(xié)調(diào)的及時上報片區(qū)主任。第二十六條員工投訴時，可以直接向所在部門的上級領(lǐng)導(dǎo)反映，部門經(jīng)理（或主任）應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復(fù)，不能解決或協(xié)調(diào)的及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十七條員工如認(rèn)為部門主管處罰決定不合理時，可向公司人事行政部申訴。待遇第二十八條本公司根據(jù)國家法律，本著勞資互惠原則，給予員工合理待遇。第二十九條員工薪酬視其學(xué)識、技能、經(jīng)歷及工作性質(zhì)決定，年度薪資調(diào)整方法由人事行政部擬訂，呈總經(jīng)理核定