管理理論的歷史發(fā)展課件

企業(yè)管理學

主講：朱延春企業(yè)管理學參考書《西方管理思想史》郭咸綱《企業(yè)管理學》《組織行為學》朱延春參考書《西方管理思想史》郭咸綱恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理

在第一次服役時，古羅馬的士兵要在莊嚴的儀式中宣誓，保證永不背離規(guī)范，服從上級指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。宗教信仰和榮譽感的雙重影響使羅馬軍隊遵守規(guī)范。隊伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意為之獻身的目標；在危險的時刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強了這種力量來源于想象的動機，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的酬報等減輕了軍隊生活的困苦程度；恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在第一次服役時，古羅馬的士恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理當然，另一方面，由于懦怯或不服從命令而企圖逃避最嚴厲的處罰，那也是辦不到的。軍團百人隊隊長有權(quán)用拳打作懲罰，司令官則有權(quán)處決死刑。古羅馬軍隊的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程度應(yīng)該遠遠超過害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎的做法使古羅馬軍團的勇猛得到一定程度的順服和堅定性，憑野蠻人一時的沖動是做不到這一點的。恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理當然，另一方面，由于懦怯或不恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說得更形象：“我有時像獅子，有時象綿羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么時候我應(yīng)當是前者，什么時候是后者?！痹跂|方，則有“滴水之恩，涌泉相報”，“視卒如愛子，可與之俱死”等等說法。又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也?！薄皭墼O(shè)于先，威嚴在后，不可反是也?！睂O子兵法總結(jié)說：“故令之以文，齊之以武，是為必取?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸魍?。”“且懷且威，則君道備矣”恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理在西方，這種管理方法終于總結(jié)恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理[思考題]1.在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。2.這些管理思想符合現(xiàn)代管理理論中何種理論的內(nèi)容恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理[思考題]第二章企業(yè)管理的發(fā)展

第一節(jié)、西方早期的管理思想和古典管理理論第二節(jié)、行為科學理論第三節(jié)、現(xiàn)代管理理論第四節(jié)、中國企業(yè)管理的發(fā)展

第二章企業(yè)管理的發(fā)展重點：古典管理理論：泰勒制的內(nèi)容行為科學理論：人際關(guān)系理論主要觀點和馬斯洛需要層次理論現(xiàn)代管理理論主要學派的代表人物重點：古典管理理論：泰勒制的內(nèi)容第一節(jié)、西方早期的管理思想

和古典管理理論

一西方早期的管理實踐與管理思想第一節(jié)、西方早期的管理思想

和古典管理理論

一西方早期的管理實踐與管理思想

古代埃及、巴比倫的管理思想埃及人懂得了分權(quán)并且是最早的“管理幅度”的實踐者。《漢漠拉比法典》的編制表明古巴比倫人意識到了——法律方法在管理中的重要性。

一西方早期的管理實踐與管理思想

二古典管理理論(一)產(chǎn)生背景

1.經(jīng)濟的發(fā)展對管理提出了提高勞動生產(chǎn)率的要求。2.傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，使勞資矛盾尖銳。3.科學管理的思想準備——市場倫理、自由倫理、新教徒倫理。三位管理學大師：泰勒、法約爾、韋伯二古典管理理論(一)產(chǎn)生背景(二)泰勒和科學管理理論

泰勒，美國人，1856年出生于賓西法尼亞，工人出身，其研究側(cè)重于車間管理。1884-米德維爾鋼鐵公司總工程師1906－美國機械工程師協(xié)會主席1915－病逝主要著作：《科學管理原理》《計件工資》等。泰勒的科學管理理論在某鋼鐵公司工作，針對工廠中的“磨洋工”現(xiàn)象提出的，被稱為“科學管理之父”。(二)泰勒和科學管理理論

泰勒面臨的問題：磨洋工確定“合理的工作量”－形成真正科學管理思想。泰勒面臨的問題：磨洋工1.泰勒對科學管理的探索兩個試驗:搬鐵塊實驗:搬運量12-13噸，1.15美元47噸，1.85美元（1）精心挑選工人（2）誘導工人，不但沒有損害，而且還可以得到利益（3）對工人進行訓練和幫助證明：1.泰勒對科學管理的探索兩個試驗:

鏟掘?qū)嶒灒?/p>

平均負荷21磅16噸提高到50噸設(shè)計紙卡從這項實驗得到的管理思想：（1）將試驗的手段引進到經(jīng)營管理領(lǐng)域（2）計劃與執(zhí)行相分離（3）標準化管理概念形成鏟掘?qū)嶒灒?/p>

2泰勒制的主要內(nèi)容

1).中心問題是提高勞動生產(chǎn)率——實質(zhì)“共同把蛋糕做大”2).制定培訓工人的科學方法——以科學管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理：挑選“第一流的工人”；通過動作研究和工時研究，制定科學合理的日工作量；3)、標準化管理——方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境等

2泰勒制的主要內(nèi)容泰勒制的主要內(nèi)容4).實行激勵性的報酬制度“差額計件工資制”。5).工人和雇主兩方面都應(yīng)當來一次“精神革命”6).管理職能與作業(yè)職能分離

7).實行職能工長制8).例外原則泰勒制的主要內(nèi)容4).實行激勵性的報酬制度“差額計件工資制”從泰勒制到OEC天下大事必做于細，天下難事必做于易OEC管理法（日清日高管理法）overall;everyday,everything,everyone;contralandclear(日事日畢,日清日高)從泰勒制到OEC天下大事必做于細，天下難事必做于易案例：科學管理造就福特王國福特公司利用了泰勒科學管理理論的哪些原理管理和組織生產(chǎn)的？有哪些創(chuàng)新？案例：科學管理造就福特王國福特公司利用了泰勒科學管理理論的哪案例：科學管理造就福特王國1863出生于密執(zhí)安州一個農(nóng)場主家庭，1904年成立福特汽車公司。致力于“汽車大眾化”，極力發(fā)展廉價車，最終建成了當時世界上最大的汽車公司，1925年，福特汽車公司一天就造出9109輛車，平均每10秒一輛。T型車的誕生及大規(guī)模生產(chǎn)案例：科學管理造就福特王國1904，第一批福特汽車生產(chǎn)出來1908，致力于生產(chǎn)標準化，只制造較低廉的單一品種。認為，公司的產(chǎn)品若不制成象“別針或火柴”那樣的統(tǒng)一規(guī)格，大規(guī)模生產(chǎn)就永遠遙遙無期。由此產(chǎn)生了福特公司征服市場的新產(chǎn)品－“T”型車，850美元出售，生產(chǎn)線的改進成了迫切需要，開始，后來－無需離開崗位－－，1908－1916價格降低了58％1904，第一批福特汽車生產(chǎn)出來管理理論的歷史發(fā)展課件

1910在底特律建新廠，12年組裝方式革命開始,最終建成了當時世界上最大的汽車公司，1925年，福特公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒中一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，為今天高度發(fā)達的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)管理理論的歷史發(fā)展課件

5美元工作日1910年只需一名工匠的工作，1914年已分成30幾項不同工序。1913年又受到削減工資的打擊，最高工資被固定在這一地區(qū)標準，即每天2.34美元,工人離開－1914年1月5日提出5美元工作日的方案，將9小時工作日改為8小時工作日。福特說服其他經(jīng)理人：高工資必然會帶來高利潤。如果實行他的計劃，公司就可以取得勞動力市場的“精華”就可以降低勞動成本，從而使公司盈利，第一天來了1萬人，周末有1萬5。工人困惑不解，工業(yè)大王說它使階級叛徒－－

1914－1916稅后收入分別3000萬、4400萬和6000萬發(fā)現(xiàn)這樣一個事實－被高工資所激勵的福特雇員發(fā)揮了更高的生產(chǎn)能力，使用在每件產(chǎn)品上的資金比以往更少，人人竭盡全力，產(chǎn)量猛增，不久就遠遠抵消了提薪的花費。

福特在自傳中寫道：“8小時5美元工作日的決定，是我們做出的降低成本的最佳措施之一－－實行新政后，勞動力變更率降低了90％，無辜缺勤率從百分之十降到千分之三。

(三).法約爾和他的一般管理理論

法約爾，法國人，長期從事企業(yè)的高層管理工作，其理論側(cè)重于一般管理理論，主要著作《工業(yè)管理與一般管理》，被稱為“經(jīng)營管理之父”。理論內(nèi)容：

1.企業(yè)的基本活動與管理的五項職能

2.14條管理原則

3.管理者的素質(zhì)和知識問題(三).法約爾和他的一般管理理論法約爾，法1.企業(yè)的基本活動與管理的五項職能

企業(yè)商業(yè)安全會計財務(wù)技術(shù)管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制返回1.企業(yè)的基本活動與管理的五項職能2.14條管理原則(1)分工

(2)職權(quán)與職責

(3)紀律

(4)統(tǒng)一指揮

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導

(6)個人利益服從整體利益

(7)個人報酬公平合理(8)集權(quán)(9)等級鏈——法約爾橋(10)秩序

(11)公正

(12)人員的穩(wěn)定

(13)首創(chuàng)精神

(14)團結(jié)精神

返回2.14條管理原則(1)分工(8)集權(quán)返回法約爾橋法約爾橋韋伯，德國社會學家.主要貢獻是提出了理想的行政組織體系（或官僚制、科層制）.被稱為“組織理論之父”?！缎陆虃惱砼c資本主義精神》韋伯，德國社會學家.

第二節(jié)、行為科學理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論赫茨伯格：雙因素理論麥格雷格：X-Y理論第二節(jié)、行為科學理論梅奧：人際關(guān)系理論一、行為科學的提出

產(chǎn)生于20世紀20－30年代所謂行為科學，是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。研究內(nèi)容包括：人的本性和需求，行為和動機，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導和工人的關(guān)系）。一、行為科學的提出產(chǎn)生于20世紀20－30年代

人際關(guān)系學說行為科學現(xiàn)代管理心理學組織行為學工業(yè)心理學人力資源學派人際關(guān)系學說行為科學現(xiàn)代管理心理學工業(yè)人力二、人際關(guān)系理論

（一）背景

梅奧，原籍澳大利亞的美國行為科學家，主要代表作《工業(yè)文明的人類問題》。1924年——1932年負責了著名的霍桑試驗，并由此得出了人際關(guān)系學說：

二、人際關(guān)系理論（一）背景（二）霍桑試驗

1、照明試驗

2、繼電器裝配工人小組試驗

——無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組的產(chǎn)量都在不斷上升——工作條件的變化對生產(chǎn)效率的影響微不足道。3、大規(guī)模訪問交談——職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。（二）霍桑試驗1、照明試驗霍桑試驗4、對接線板接線工作室的研究——生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契：

不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴霍桑試驗4、對接線板接線工作室的研究——生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契（三）人際關(guān)系學說的建立1、工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。2、企業(yè)中存在著非正式組織；3、人際關(guān)系觀點（新型的領(lǐng)導在于提高職工的滿意度）生產(chǎn)效率工人士氣工人的滿意度（三）人際關(guān)系學說的建立1、工人是“社會人”，而不是單純追求二、需要層次理論（一）馬斯洛簡介：馬斯洛（1918-1970），美國著名哲學家，人本主義心理學的主要創(chuàng)始人，被譽為“人本主義心理學之父”。馬斯洛人本主義心理學是美國二十世紀下半葉崛起的新的心理學派。二、需要層次理論（一）馬斯洛簡介：

需要、動機與人的行為之間的關(guān)系動機：是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力。需要心理緊張動機目標導向目標行動需要滿足緊張消除需要、動機與人的行為之間的關(guān)系需要心理緊張動機目標導向目標(二)需要層次論生理需要85％安全需要70％

尊重需要40％社交需要50％自我實現(xiàn)需要10％(二)需要層次論生理需要85％安(二)需要層次論(二)需要層次論

相對滿足程度：85％－70％－50％－40％－10%兩個基本論點：（1）只有尚未滿足的需要能影響人的行為。（2）人的需要有輕重層次。其它特征：基本需要固定程度；天賦的創(chuàng)造性；相對滿足程度：85％－70％－50％－40％－10%三、赫茨伯格的雙因素理論

赫茨伯格，美國心理學家。20世紀50年代末期，他和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調(diào)查訪問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了雙因素理論

激勵因素：使職工感到滿意的因素，主要是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，比如成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會等。（工作滿意感沒有工作滿意感）

保健因素：使職工感到不滿的因素，主要是與工作環(huán)境或工作關(guān)系方面地，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。（工作不滿意沒有工作不滿意）三、赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格，美國四、麥格雷戈的X理論-Y理論X理論：1、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們會逃避工作。2、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。3、員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。4、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志Y理論：1、員工視工作如休息、娛樂一般自然2、如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和控制，以完成任務(wù)。3、一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任4、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅是管理者才具備這一能力。四、麥格雷戈的X理論-Y理論X理論：Y理論：五、行為科學理論的基本特點

1.提出以人為中心來研究管理問題；2.否定了“經(jīng)濟人”的觀點，肯定了人的社會性和復雜性；3.行為科學理論與科學管理理論日益互相滲透與融合。五、行為科學理論的基本特點1.提出以人為中心來研究管理問第三節(jié)

現(xiàn)代管理理論

產(chǎn)生背景

最早源于二戰(zhàn)，主要是由于這些理論吸取了現(xiàn)代自然科學、特別是技術(shù)科學的新成就，比如系統(tǒng)工程、電子計算機、數(shù)量方法等在管理中的運用。1.科學技術(shù)的進步為管理提供了更為先進的管理手段；2.生產(chǎn)力進一步發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，競爭更加激烈。不同的學者從各自不同的背景、不同的角度，用不同的方法對管理進行研究，帶來了管理理論的空前繁榮，出現(xiàn)了許多學派。為此，美國管理學家哈羅德·孔茨形象的描述為“管理理論的叢林”。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容社會系統(tǒng)理論系統(tǒng)管理理論決策理論權(quán)變理論經(jīng)驗主義理論管理過程理論現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容社會系統(tǒng)理論1.社會系統(tǒng)理論

代表人物（美）巴納德，著作《經(jīng)理的職責》。理論內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思想

a.組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)——物理因素、生物因素、社會心理因素

b.組織可分為正式組織和非正式組織正式組織的三個條件：協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通（2）經(jīng)理的作用（3）權(quán)力理論1.社會系統(tǒng)理論代表人物（美）巴納德，著作《經(jīng)理的職責》2.系統(tǒng)管理理論理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論代表人物：卡斯特、羅森茨韋克⑴組織是一個由很多相互關(guān)聯(lián)的部分組成的系統(tǒng)，某一部分的活動都會影響到其它部分；⑵組織是一個開放的系統(tǒng)，與外界環(huán)境存在著動態(tài)的相互作用。2.系統(tǒng)管理理論理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論3.決策理論代表人物：西蒙，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎1.管理就是決策：決策貫穿管理全過程。2.闡述了決策的原理：（1）決策的程序；（2）準則：令人滿意原則代替最優(yōu)化原則；（3）類型：程序性決策和非程序性決策。3.強調(diào)了決策者的作用。3.決策理論代表人物：西蒙，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學4.權(quán)變理論

代表人物：[美]蘆桑斯、[英]伍德·沃德權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜來自于超Y理論（洛爾施和莫爾斯）

核心觀點：不存在不變的，無條件適用于一切組織的“最好”的管理方法，管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化隨機應(yīng)變，針對不同的情況選擇不同的方案和方法。4.權(quán)變理論5.經(jīng)驗主義理論

代表人物：[美]德魯克，戴爾，斯隆。主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用；以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象；通過成功或失敗的案例學習管理。目標管理（xy理論.ppt）5.經(jīng)驗主義理論代表人物：[美]德魯克，戴6.管理科學學派又稱數(shù)理學派，代表人物（美）伯法側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學問題的解決方法并應(yīng)用于實踐主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術(shù)、博弈論、計算機模擬(仿真)6.管理科學學派又稱數(shù)理學派，代表人物（美）伯法現(xiàn)代管理理論的基本特點1.強調(diào)系統(tǒng)管理；2.在科學管理的基礎(chǔ)上突出經(jīng)營決策的戰(zhàn)略地位；3.重視管理方法的定量化和管理手段的自動化?，F(xiàn)代管理理論的基本特點1.強調(diào)系統(tǒng)管理；五現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展企業(yè)文化理論企業(yè)重建理論學習型組織理論五現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展企業(yè)文化理論(一)、企業(yè)戰(zhàn)略理論“戰(zhàn)略熱”，起因于50年代末美國跨行業(yè)多種經(jīng)營大公司的興起。目的是幫助公司最高層管理者統(tǒng)籌計劃和控制各子公司的經(jīng)營活動，以保證公司整體效益最大化。波士頓矩陣法等(一)、企業(yè)戰(zhàn)略理論“戰(zhàn)略熱”，起因于50年代末美國跨行業(yè)多《Z理論》——美國企業(yè)如何迎接日本挑戰(zhàn)企業(yè)文化是經(jīng)營成功的關(guān)鍵麥肯錫7-S模型：◆“硬”：結(jié)構(gòu)（structure）、戰(zhàn)略(strategy)、體制(system)◆“軟”：人員(staff)、技巧(skill)、作風(style)、共同價值觀(sharedvalues)(二)、企業(yè)文化理論《Z理論》——美國企業(yè)如何迎接日本挑戰(zhàn)(二)、企業(yè)文化理論技巧共同價值觀戰(zhàn)略人員作風體制結(jié)構(gòu)技巧共同價值觀戰(zhàn)略人員作風體制結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。

（一）企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念1企業(yè)文化的主要內(nèi)容1.企業(yè)文化內(nèi)容:團隊精神,經(jīng)營哲學、企業(yè)目標、價值觀(取向準則),行為規(guī)范、英雄人物,文化儀式(慣例、常規(guī)企業(yè)向職工所表明對他們所期望的行為模式)和行為規(guī)范.2.企業(yè)文化層次:物質(zhì)文化層,制度文化層,精神文化層.物質(zhì)文化層制度文化層精神文化層1企業(yè)文化的主要內(nèi)容1.企業(yè)文化內(nèi)容:團隊精神,經(jīng)營哲學、2企業(yè)文化的功能1、自我內(nèi)聚功能2、自我改造功能3、自我調(diào)控和完善功能2企業(yè)文化的功能1、自我內(nèi)聚功能案例:海爾-激活休克魚,

默克制藥-務(wù)實的理想主義

案例:海爾-激活休克魚,

默克制藥-務(wù)實的理想主義

“天長地久，天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生，是以圣人后其身而身先，外其生而身存。非以其無私邪？故能成其私。-《道德經(jīng)》“利潤之上的追求”-《基業(yè)常青》“天長地久，天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生，是以（三）企業(yè)重建”理論

企業(yè)重建理論的完成最終是由邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在其合著《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》（1993年）完成的。方法核心：把原來按職能劃分進行管理的方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰鳂I(yè)流程為中心”來重建組織。（三）企業(yè)重建”理論1理論背景背景：市場格局的變化(3c理論）顧客(customer)——買賣雙方關(guān)系中的主導權(quán)轉(zhuǎn)到顧客一方。（多樣化，個性化需求）競爭(competition)——技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。變革(change)——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進步使企業(yè)的服務(wù)、和生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)常變化，并且成為持續(xù)不斷的事情。1理論背景背景：市場格局的變化(3c理論）2、內(nèi)容

企業(yè)再造就是對企業(yè)的作業(yè)流程進行根本性的重新思考，并作徹底的重新安排，以便在那些衡量效益的關(guān)鍵因素上，諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面能取得顯著的改善和進展。四個關(guān)鍵詞1、根本（radical)2、再設(shè)計(re-design)3、流程（process）4、顯著的（戲劇性）（dramatic)基本指導思想1、以顧客為中心2、以員工為中心3、以效率和效益為中心2、內(nèi)容

案例：再造海爾

第一階段：以市場鏈SST為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

三次企業(yè)管理革命“效率+質(zhì)量+個性化”使外部市場的目標轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的目標;把內(nèi)部的目標轉(zhuǎn)化成每個人的目標;把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為每個人的收入.SST-索酬,索賠,跳閘1、以流程再造為中心2、以訂單為驅(qū)動力3、以追求顧客滿意度為最大化目標案例：再造海爾

第一階段：以市場鏈SST為紐帶的業(yè)（四）學習型組織理論一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝

為什么？

（四）學習型組織理論一個和尚挑水喝，背景：Peter.senge(圣吉)1947，（美）麻省理工學院《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》提出。1992年榮獲世界企業(yè)學會最高榮譽的開拓者獎，當代杰出管理大師之一。

創(chuàng)始人背景：Peter.senge(圣吉)1947，（美）

涵義：所謂“學習型組織”，簡言之，就是能持續(xù)進行組織學習的組織。

善于學習的組織有很強的適應(yīng)性相關(guān)成果名校需要修煉和美麗的心靈.doc返回返回“學習型組織”理論創(chuàng)建學習型組織的五項修煉技術(shù)第一項修煉：自我超越(PersonalMastery)第二項修煉：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三項修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四項修煉：團隊學習(TeamLearning)第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemsThinking)

“學習型組織”理論創(chuàng)建學習型組織的五項修煉技術(shù)在快樂中工作

通過在福特的經(jīng)驗領(lǐng)悟到：如果我們彼此信任，我們就可以分享我們頭腦中各種各樣的想法，通過這些多樣的想法，我們可以創(chuàng)造新的知識。所以知識與創(chuàng)新只有在社會的和諧與安寧中才能產(chǎn)生。人類是具有愛心的、體貼的一種生物，就像小孩子，他們在快樂的時候是最有創(chuàng)造性的。所以管理的挑戰(zhàn)，是怎樣協(xié)調(diào)正式的或非正式的組織，使員工們都能夠喜歡他們的工作。正像福特的工程師們說得那樣：“設(shè)計與開發(fā)林肯大陸車型工作，這本身就是一種挑戰(zhàn)，就是一種快樂。”工作也是為了錢，但主要是因為這種快樂，以及職業(yè)的自豪感。當我們熱愛我們所做的事的時候，我們是最有創(chuàng)造性的。在快樂中工作

領(lǐng)導者無法設(shè)計員工，只有去理解他們尼克·贊紐克先生的故事告訴我們：在學習型組織里，可以說真話，可以反省及深度匯談，可以接受別人批評，可以改進自己，可以培養(yǎng)解決復雜問題的能力。這不只是一個人的學習，而是團體的學習以及團體的實踐。領(lǐng)導者無法設(shè)計員工，只有去理解他們第四節(jié)、中國企業(yè)管理的發(fā)展一、中國古代的管理實踐和管理思想二、中國現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展第四節(jié)、中國企業(yè)管理的發(fā)展一、中國古代的管理實踐和管理思想

法墨兵商等諸子百家儒道釋一、中國古代的管理實踐和管理思想

法墨兵商等諸子百家儒道釋一、中國古代的管理實踐和管理思想

商鞅公元前361年，商鞅變法，“渭水盡赤”，十個年頭“秦民大悅，道不拾遺，山無盜賊。民勇于公戰(zhàn)，怯于私斗。”“秦法未敗”、“兵強而地廣，民休而國富，故秦無敵于天下”商鞅

1、有道之國，治不聽君，民不從官。2、以法治者強，以政治者弱黑頭法律、紅頭文件、白頭批示和口頭指示。古人提倡“民以法與吏相據(jù)，下以法與上從事”熱爐法則（hotstoveprinciple)1、有道之國，治不聽君，民不從官。（二）墨家的管理思想墨子的管理思想“兼相愛，交相利”

比較：施比受更有福尚賢使能良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠；良才難令，然可以令君至尊；人才考評——“和志功而觀”比較“數(shù)