移動銀行怎樣進軍高校市場

29/29移動銀行如何進軍高校市場PDCA團隊時刻：2011年3月10日

FORMTEXT目錄第一章產(chǎn)品與服務介紹 -4-1.1什么是移動銀行 -2-第二章移動銀行的進展背景及趨勢 -4-2.1移動銀行的興起 -4-2.1.1移動銀行在國外要緊發(fā)達國家的狀況。 -4-2.1.2移動銀行在中國的現(xiàn)狀 -5-2.1.3移動銀行的全球進展趨勢 -5-第三章業(yè)務介紹 -6-3.1.1賬戶治理 -10-3.1.2轉(zhuǎn)賬匯款 -10-3.1.3繳費業(yè)務 -10-3.1.4手機股市 -10-3.1.5基金業(yè)務 -10-3.2.1信用卡 -10-3.2.2客戶服務 -10-3.2.3小額結(jié)售匯 -10-3.2.4住房公積金業(yè)務 -10-3.2.5個人貸款業(yè)務 -10-第四章市場分析及目標戰(zhàn)略 -11-4.1移動銀行市場分析 -11-4.2移動銀行高校市場分析 -11-4.1移動銀行目標戰(zhàn)略 -114.3搶占高校市場的戰(zhàn)略意義 12第五章移動銀行的特點 -13-4.1移動銀行市場分析 -11第六章移動銀行營銷方案（重點） -15-6.1運用大眾媒體進行推廣 -18-6.2移動銀行進校園推廣 -18-6.3現(xiàn)場促銷 -20-6.4信息推廣 -20-6.4大力促銷策略 -20-第七章風險分析與操縱 -20-6.1移動銀行獨特的安全特性 -23-6.2系統(tǒng)層的安全6.3應用層的安全 -24-6.4手機丟失客戶的關(guān)懷的問題 -24-第八章其他講明 -25-移動銀行如何進軍高校市場策劃書第一章產(chǎn)品與服務介紹1移動銀行概念：（MobileBankingService）也可稱為手機銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務的簡稱，它由手機、GSM短信中心和銀行系統(tǒng)構(gòu)成。1.2移動銀行是網(wǎng)上銀行的延伸，也是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式，有貼身的“電子鈔票包之稱”，用戶能夠足不出戶以及隨時隨地的辦理銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、繳費等業(yè)務，帶給我們便捷、高效的生活。第二章移動銀行的進展背景及趨勢2.11移動銀行的進展背景：世界生最早的移動銀行出現(xiàn)在東歐，由捷克洛伐克的Expandia銀行同移動運營商Radiomobile公司在布拉格地區(qū)聯(lián)合構(gòu)建的移動銀行系統(tǒng)。推出后不久便吸引了超過4000個銀行客戶，在當時的情況來看，次項舉得取得了專門大程度的成功。該移動銀行業(yè)務的實現(xiàn)是基于STARSIM卡，每個申請了此項移動銀行的客戶都能得到一張STARSIM卡，通過這張卡客戶就能夠獲得Expandia銀行和Radiomobile公司提供的各種新穎服務，諸如利用手機能夠要求賬戶結(jié)算，查詢賬單支付，獲得股票匯率信息等。2.12國外移動銀行的進展：日韓領先:尤為典型的確實是日本的NTTDoCoMo等移動運營商于1999年開始推出的i-mode業(yè)務，客戶能夠利用手機上網(wǎng)處理銀行業(yè)務。歐美推進：美國電信業(yè)巨頭AT&T通過CingularWireless商業(yè)模式、聯(lián)合四家銀行，引入了移動銀行業(yè)務，這也是美國最大的移動銀行業(yè)務。中國追趕：國內(nèi)移動銀行業(yè)務盡管多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的進展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡操作不熟練，還被視作新生事物，樂于同意這種金融服務的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著移動銀行的種種障礙靜觀其變。但總的前景依舊樂觀，隨著手機越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，移動銀行一定會普及開來。2.13國內(nèi)移動銀行的進展：總體時期：2000年2月14日，中國銀行與中國移動通信集團簽署聯(lián)合開發(fā)移動銀行服務合作協(xié)議，設下了移動銀行在中國應用的起始點。到2008年，中國的手機客戶群體有了急劇的增長，同時，移動通信技術(shù)也有了飛躍式的進展。2009年年初，隨著3G牌照的發(fā)放，中國也正式進入了3G時代，移動銀行能夠借助3G網(wǎng)絡高寬帶和高傳輸速率的特點，使其作為一種融合電子貨幣和移動通信的新型金融服務，隨著國內(nèi)手機用戶的提高，促使中國移動銀行的具有更大的進展?jié)摿?。全球趨勢：瑞典市場調(diào)查研究公司BergInsight日前發(fā)表報告稱，可能到2015年，全球移動銀行以及相關(guān)業(yè)務用戶數(shù)將達8.94億，與2009年的5500萬相比，年復合增長率將達59.2%。第三章業(yè)務介紹（一）賬戶治理

提供余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置、銀行戶口服務等功能。

（二）轉(zhuǎn)賬匯款

提供移動銀行匯款、跨行匯款、向E-mail、手機號匯款、定活轉(zhuǎn)賬、通知存款、本人外幣轉(zhuǎn)賬、我的收款人維護、個人網(wǎng)銀我的收款人、電話銀行我的收款人等功能。

向E-mail、手機號匯款是指收款人只需綁定個性化不名和收款賬號，匯款人匯款時輸入收款人姓名、匯款不名和金額即可匯款。通知存款提供您將理財金賬戶卡或靈通卡內(nèi)的活期子賬戶的資金，轉(zhuǎn)存為通知存款的功能，通知存款最小起存金額為5萬元。本人外幣轉(zhuǎn)賬是提供您向指定賬戶進行本異地賬戶外幣轉(zhuǎn)賬匯款的功能。

（三）繳費業(yè)務

通過此功能可繳納分行特色繳費項目費用，并支持您在非工作時刻內(nèi)進行繳費的預約指令提交，系統(tǒng)會在工作時刻內(nèi)為您辦理業(yè)務。繳費成功后可將該項目存入我的繳費項目中，您還能夠通過“我的繳費項目”進行個人繳費項目的繳費、查詢、增刪操作。

（四）手機股市

通過移動銀行查詢上證、深證的股票信息，同時在“定制我的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關(guān)懷的股票。您能夠通過“第三方存管”功能進行銀行轉(zhuǎn)證券公司、證券公司轉(zhuǎn)銀行和相關(guān)查詢交易（五）基金業(yè)務

提供您依照基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并可將重點關(guān)注基金的設置為自選基金的功能。還能夠快速便利地進行基金申購、認購、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細查詢等操作。

（六）國債業(yè)務

支持儲蓄國債（憑證式）和記賬式國債的一站式辦理業(yè)務。

儲蓄國債（憑證式）能夠進行查詢信息、辦理業(yè)務、兌付、查詢國債余額的操作。記賬式國債能夠進行查詢國債相關(guān)信息、開立托管賬戶、辦理業(yè)務、賣出、交易余額及明細查詢的操作。

（七）外匯業(yè)務

依照差不多盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實時交易匯率（包括：買入價、賣出價、中間價、最高價、最低價），依照即時外匯匯率，進行外匯買賣交易或設立外匯托付交易（包括獲利托付、止損托付、雙向托付、追加托付）以及賬戶余額、交易明細查詢的功能。

戶之間的對應關(guān)系，投資者通過移動銀行進行轉(zhuǎn)賬操作后，能夠?qū)崿F(xiàn)投資者銀行結(jié)算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實時劃轉(zhuǎn)，期貨公司依照其銀行期貨保證金賬戶的變動情況，實時調(diào)整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結(jié)算便利。

（八）信用卡

提供您查詢信用卡的余額、交易明細信息，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時支持信用卡分期付款功能。

（九）客戶服務

提供余額變動提醒定制/查詢/修改/取消、主菜單定制、自助繳服務費、權(quán)限治理、修改登錄/支付密碼、電子銀行注冊/治理、注銷移動銀行、設置客戶預留信息、對賬單等功能。

主菜單定制功能是為了方便使用，提供您將常用功能設置為個性化菜單。權(quán)限治理是提供您自行選擇關(guān)閉移動銀行的電子商務、繳費、對外轉(zhuǎn)賬等權(quán)限的功能。設置客戶預留信息是提供您對預留信息內(nèi)容進行查詢、修改的功能，移動銀行預留的信息為單獨設置，與個人網(wǎng)銀預留信息能夠不一致。提供更換使用界面顏色的功能，使我行移動銀行更具個性化。

（十）小額結(jié)售匯

小額結(jié)售匯，是指您使用柜面注冊卡通過移動銀行（WAP）辦理指定額度內(nèi)小額結(jié)售匯交易，并可在線查詢小額結(jié)售匯交易明細信息。

（十一）住房公積金業(yè)務

通過移動銀行（WAP）查詢住房公積金賬戶、房補賬戶、公積金貸款賬戶差不多信息（余額、發(fā)放月數(shù)、交繳金額等）及賬戶交易明細的功能。

（十二）個人貸款業(yè)務

通過此功能查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款打算表和已還款明細等信息。公積金托付貸款查詢不包括在此功能內(nèi)。通過此功能，您可了解尚未結(jié)清的貸款余額、利息、積欠利息、利率和下次還款日等信息，以關(guān)心您及時歸還貸款，處理欠款。

第四章移動銀行市場分析及目標戰(zhàn)略（一）市場分析：隨著手機功能的增多，用戶通過手機上網(wǎng)愈加方便快捷，手機支付、移動銀行也隨之融入人們的生活，并日漸得到消費者的追捧和喜愛。3G門戶調(diào)研評測中心認為，隨著3G牌照在中國的發(fā)放，2010年毫無疑問差不多成為金融業(yè)務在手機那個平臺的井噴之年。手機支付、移動銀行將是以后幾年移動通訊技術(shù)進展的大熱方向。移動銀行以其使用便捷、安全高效、操作簡單等特性，吸引了許多客戶，成為當下多數(shù)消費者選擇的一種全新理財方式，“隨身銀行”、“指”點個人金融業(yè)務等消費方式也逐漸被大眾所同意。在手機成為我們生活必需品的時代，新科技派生出來的移動銀行業(yè)務自然成為手機用戶的“新寵兒”。調(diào)研報告顯示，手機支付的需求比值呈上升趨勢，用戶的消費適應已在逐漸養(yǎng)成。在手機上進行消費及隨時隨地完成支付交易已逐步成為眼下消費的一大“法寶”。據(jù)業(yè)內(nèi)可能，到2011年，消費者用手機支付的金額將達220億美元。我們能夠?qū)ｉT樂觀地看到，移動銀行隱藏著巨大的商機，其市場前景不可估量。歸根結(jié)底，手機支付、移動銀行依舊利用了手機用戶多、終端普及的優(yōu)勢。據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月，我國手機用戶差不多達到7.8億戶；其中，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務用戶數(shù)達到了1.74億戶，占全部手機用戶的22.4％。不難看出，移動銀行用戶基礎如此之大，滿足用戶移動化需求仍留有足夠的市場空間。更值得關(guān)注的是，作為新技術(shù)革命催生的產(chǎn)物，移動銀行能不能成為主流呢？據(jù)介紹，目前移動銀行的功能，不管是安全性、便捷性和有用性，都已全面超過了以語音播報為主的電話銀行。目前通過電話銀行進行的業(yè)務都能夠通過移動銀行實現(xiàn)，移動銀行還能夠完成電話銀行無法實現(xiàn)的二次交易。此外，與網(wǎng)上銀行相比，移動銀行有龐大的潛在用戶群，操作安全性較好，并能隨時隨地享受個人理財，且不易受到黑客攻擊，私密性更強。對大多數(shù)客戶來講，移動銀行完全可覆蓋常用的網(wǎng)銀功能。綜觀而言，移動銀行不僅給用戶制造了便捷的理財方式，擺脫了到銀行“排隊”的苦惱，同時還降低了銀行的營運成本。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)目前平均柜臺交易約為人民幣4元，而使用移動交易的成本僅為0.6元。目前，除四大國有銀行外，交行、招行、民生、光大、浦發(fā)、中信等多家商業(yè)銀行也相繼加入了移動銀行服務提供者的行列，國內(nèi)移動銀行市場“跑馬圈地”的競爭加劇。但需要指出的是，就用戶而言，不管實體銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行依舊移動銀行，無非是想快捷、安全地進行理財活動，推廣移動銀行、搶占制高點的結(jié)果最終取決于客戶的選擇。因此，采納“運營商＋銀行”如此的開放型合作方式或能讓用戶通過手機享受到最為完善的銀行業(yè)務，同時通過把蛋糕做大的方法，使得手機支付產(chǎn)生出最高的經(jīng)濟效益和社會效益。（二）校園市場分析手機銀行在使用上的方便性和隱私上的易愛護性。高校的相對封閉性，使得便利的方式更受學生青睞；高校學生的隱私觀念使得一對一服務易于展開。大學生觀念比較先進，易同意新生事物，同時手機使用十分普遍，一大部分人有網(wǎng)上銀行購物等電子銀行使用基礎等優(yōu)勢。（三）戰(zhàn)略目標目標顧客：江西省各個高校的大學生通過對北京高校部分大學生的調(diào)查，找出手機銀行在高校大學生中不普遍的緣故，了解大學生對手機銀行功能上適合于他們的需求?；谑袌龇治?，調(diào)查結(jié)果，及大學生這一專門的群體，制定出具體的實施方案：首先建立適用于大學生的手機銀行的品牌概念，在原有手機銀行的功能上整合創(chuàng)新更適合貼近大學生的功能。其次配套在高校開展手機銀行宣傳方案，推廣營銷。綜合上述的方案，綜合實施，爭取實地試驗，改善手機銀行在大學生中應用度的現(xiàn)狀。我們提出的戰(zhàn)略目標即提升品牌的知曉度,擴大移動銀行手機銀行的校園占有量。移動銀行搶占高校市場的戰(zhàn)略意義：高校市場是個龐大的目標群體和消費群體，誰搶占了高校市場誰就先占據(jù)了整個市場的半壁江山。移動銀行在高校的重點營銷不僅開發(fā)了潛在的消費者而且培養(yǎng)了市場的長期顧客。第五章移動銀行的特點移動銀行的特點：移動銀行具有功能豐富、交易快捷、技術(shù)先進、安全可靠、用戶規(guī)?；鶖?shù)大、申辦快捷、手續(xù)簡便等特點1、即需即用、貼身服務手機銀行將與您一同步入銀行服務“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用24小時的貼身金融服務，是您隨身攜帶的銀行。2、功能豐富、交易快捷移動銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的差不多金融服務，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務，使您隨手掌控市場，時時積存財寶。3、技術(shù)先進、安全可靠擁有移動銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采納最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，同時建立手機號碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。4、用戶規(guī)?；鶖?shù)大高校中手機的普及率達85%，有七成的大學生對手機形成依靠，可見高校市場潛力巨大。5、申辦快捷、手續(xù)簡便您只需登錄移動銀行或手機銀行網(wǎng)站，一次性簡單輸入必填的要素，就可成為移動銀行客戶，享受手機銀行為您提供的查詢、繳費支付等服務；或只需親臨營業(yè)網(wǎng)點，簽約成功后即可享受全面的移動銀行服務；手機銀行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實現(xiàn)多渠道互動簽約。

第七章移動銀行營銷方案大眾媒體的運用（A)報紙：選定本地主流媒體投放平面廣告（軟文+硬廣）（B)電視：與江西主流頻道合作，并設相關(guān)節(jié)目專欄（冠名贊助，銀聯(lián)知識知識搶答）（C）互聯(lián)網(wǎng)：在公司現(xiàn)有的網(wǎng)站天涯在線校內(nèi)網(wǎng)等專業(yè)SNS網(wǎng)站展開形象包裝，活動炒作，事件營銷或者專題，投票鼓舞高校用戶自自助開通（D）戶外媒體:針對高校群體印刷DM單頁，海報易拉寶(E)本地電臺:選定電臺進行定向推廣（SIMULRADIO)(F)DEM直銷整理江西各個高校對學生同過E-mail,進行定向郵件宣傳(二)深度渠道推廣（A)江西銀聯(lián)各營業(yè)廳，移動業(yè)務服務商營業(yè)網(wǎng)點：鋪設DM單頁海報易拉寶(B)各合作銀行：鋪設DM單頁，海報，易拉寶(C)江西省各高校鋪設DM單頁海報易拉寶(E)景德鎮(zhèn)室內(nèi)公交,巴士傳媒車身廣告,移動電視(F)短信群發(fā):有針對性高校用戶進行短息宣傳(三）大力促銷配合（A)現(xiàn)有用戶挖掘促銷：針對現(xiàn)有銀行帥卡用戶進行挖掘促銷，促使其改變消費方式。具體方式：所有使用銀聯(lián)刷卡消費的用戶均可任意一次刷卡消費的POS單據(jù)免費升級為移動銀行體驗用戶，免費期為一年(B)新用戶開拓促銷：以返話費為突破口，吸引寬敞高校學生嘗試與使用服務具體方式：凡嘗試使用移動銀行的用戶，采納發(fā)短信的方式對服務帶來的時尚新感受進行評價或投票，即獲當月使用信息費，或延長免費試用期(C)新老客戶穩(wěn)固促銷：1對使用移動銀行的的用戶進行定期抽獎，使其穩(wěn)定，長期的使用服務2對用戶加強跟蹤治理，盡量為用戶提供各種增值服務來吸引客戶長期的使用該產(chǎn)品，如銀聯(lián)的促銷信息，消費小知識，短信服務等(四)現(xiàn)場促銷：選定目標用戶群集中，商業(yè)消費氛圍濃厚的高校區(qū)進行現(xiàn)場促銷推廣活動具體方式:在獎品的激勵下，由主持人采納游戲的方式帶領在場的觀眾了解熟悉本服務，并進行服務現(xiàn)場辦理。獎品設置如下：IMB筆記本電腦時尚蘋果iPhone手機佳能數(shù)碼相機每年四期：一等獎1名，IMB筆記本電腦，價值7500元二等獎3名，時尚蘋果iPhone手機，價值4500元、三等獎5名，佳能數(shù)碼相機，價值4000元幸運獎2500名，手機話費充值卡，價值15元這些獎品特性符合目標消費群體的口味，必將激起目標群體的極大興趣，且獎品購買成本不高?；顒营勴棯勂奉愋头制跀?shù)量總數(shù)量金額合計一等獎IMB筆記本電腦1430000二等獎時尚蘋果iPhone手機31254000三等獎佳能數(shù)碼相機52080000幸運獎手機話費充值卡1000400060000總計224000（五）移動銀行主動來校活動推廣移動銀行與學校達成協(xié)議，學校提供場地給移動銀行，他們依照銀行的最新優(yōu)惠政策來學校進行大型的手機銀行業(yè)務活動，要緊有一下活動：1、移動銀行參與學校的大型文藝活動贊助。銀行贊助學校大型活動，通過獨家冠名權(quán)來針對手機業(yè)務進行推廣，闡明手機銀行的各種便捷服務，以及優(yōu)惠政策。2、舉辦手機銀行業(yè)務主題展示會。能夠邀請移動銀行和同行公司一起舉辦一個中小型的展示會，制作形象展板，但在展出移動銀行業(yè)務的同時，應以當前流行的移動銀行業(yè)務為主，并輔以展出先進但有可能是后起之秀的移動銀行業(yè)務，以高給校學生既緊追形勢又具備高端的研發(fā)潛力的印象。移動銀行業(yè)務展示會可一舉二得，既得到了高校學生的的認同，又在同行領域顯露了自身優(yōu)勢，為下一步人才儲備奠定了基礎。同時也能夠了解到以后銀行的進展趨勢。3、移動銀行與系院專業(yè)掛鉤，支持系院專業(yè)建設。移動銀行能夠與電子商務、金融治理、電子等專業(yè)的系進行合作，開展經(jīng)濟與網(wǎng)絡技術(shù)相關(guān)的活動，針對移動銀行各方面產(chǎn)生的問題能夠活動競賽項目為載體，查找解決問題的方案。如此不僅能夠提高高校生對專業(yè)知識的運用和創(chuàng)新能力，而且能夠為移動銀行解決一些問題以及把握以后電子銀行、移動銀行的進展趨勢，同時能夠為移動銀行提供一些人才。4、利益聯(lián)盟：與高校建立利益共同體，加大排他深度和力度。返還學生話費作為與校方分成，返還期限可依照不同的學校適當?shù)恼{(diào)整，每個地市必須指定唯一的代理商專門負責資金操作。例如在全省全部高校實施，可能分成規(guī)模約1000萬元/年設備贊助：向院系提供信息化教學設備，要緊包括臺式電腦，筆記本電腦，投影儀等（六）移動銀行的信息推廣通過博客和微博對移動銀行的相關(guān)信息進行推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速進展，博客的“知名度”甚為廣泛，尤其是在知識、年輕群體，可謂“群眾基礎廣泛”，而近來進展迅速的微博，也“甚得人心”。以騰訊博客，新浪微博為例：在中國，絕大多數(shù)知識及年輕群體都擁有一個QQ賬號，并其中的大部分都擁有博客，而在校園里絕大多數(shù)的學生都能夠有自己的QQ，其中大部分也開通了博客和微博。通過校園博客推廣移動銀行。

移動銀行移動銀行介紹區(qū)：這片區(qū)域的文章要以有用性、可信性、可讀性的方針撰寫；同時配以網(wǎng)絡視頻、相片等以增加界面的掃瞄數(shù)和可觀性。文章、視頻及相片要緊以個人網(wǎng)銀和手機銀行為宣傳對象。

理財片區(qū)：寫和轉(zhuǎn)載一些水平高、專業(yè)性強的文章（其中要有移動銀行移動銀行業(yè)務為主體）。

移動銀行移動銀行討論區(qū)：針對在使用移動銀行電子銀行（網(wǎng)銀和手機銀行）過程中所遇到的問題與訪友交流，和邀請移動銀行電子銀行相關(guān)工作人員參與討論和交流并給以疑問的解答，以達到在做營銷的同時又提升了售后服務質(zhì)量——增強客戶體驗。

“娛樂區(qū)”：能夠收集一些明星娛樂，體育娛樂新聞增加博客的豐富性，提高網(wǎng)頁的訪問量設立友情鏈接：將移動銀行的官網(wǎng)，以及其它與移動銀行有關(guān)的網(wǎng)頁有機的鏈接起來，形成一個整體。通過校園“微博”來推廣。微博用起來特不的簡單，通過廣播的方式來播放信息，這就要求廣播的公布語言要簡練有價值，能夠引起博友的共鳴與轉(zhuǎn)播。同時也要求銀行的專職人員的介入，才能增強講服力。在學校的貼吧進行推廣，討論有關(guān)移動銀行的體驗，和感受，或撰寫相關(guān)移動銀行的產(chǎn)品情況和新動態(tài)。公布各種類型的關(guān)于移動銀行的提問；清晰的看到相關(guān)的問題的最新回復；針對用戶的回復進行答復；邀請朋友加入自己的移動銀行圈子。第七章風險分析與操縱這么多銀行業(yè)務在一部小小的手機上實現(xiàn)，一般人可能要問，移動銀行安全嗎？個人信息、銀行賬戶密碼等資料在無線傳輸會可不能泄露？手機丟失后相關(guān)資料會可不能被人竊?。吭谌毡?，高度注重移動銀行的安全治理，終端能夠直接使用Java和SSL，交易的信號通過了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)。因此，消費者對這一業(yè)務的信賴程度十分高。下面我們從移動銀行獨有的安全特性及系統(tǒng)層、應用層、客戶關(guān)懷的手機丟失問題等四個方面介紹移動銀行的安全性。一、移動銀行獨特的安全特性（一）客戶身份信息與手機號碼的綁定手機不同于電腦等設備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人差不多上離不開它，即使丟失也會專門快發(fā)覺，同時手機號碼也已成為個人的身份識不標志。同其它電子銀行渠道相比，移動銀行安全性最具以下特點（1）是客戶身份信息與手機號碼建立了惟一綁定關(guān)系，通過綁定手機號進行登錄使用。客戶使用移動銀行服務時，必須使用其開通移動銀行服務時所指定的手機號碼，也確實是講，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄移動銀行，他人是無法通過其它手機登錄。（2）與網(wǎng)上銀行共用一個動態(tài)口令牌，通過一分鐘改變一次的動態(tài)口令來進行身份校驗；（3)在交易時，還要用動態(tài)口令再次驗證。同時我們會有登錄的愛護、監(jiān)控，交易限額的操縱等一整套監(jiān)控措施來保障客戶的安全。這種硬件的身份識不方法，加上登錄密碼的驗證與操縱，建立了客戶身份信息、手機號碼、登錄密碼三重愛護機制，構(gòu)建了移動銀行業(yè)務獨特的安全特性。（二）封閉的通訊網(wǎng)絡防黑客木馬攻擊大伙兒熟悉的網(wǎng)上銀行風險，專門大程度上由于其處于開放性的互聯(lián)網(wǎng)，容易受到黑客攻擊，特不是黑客通過放置惡意的木馬程序，非法獵取客戶的賬戶信息和密碼，導致風險的存在。而移動銀行處于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，同時手機終端本身沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等病毒所需的滋生環(huán)境，因此，移動銀行業(yè)務幾乎不受黑客和木馬程序的阻礙，其安全性也大大提高。二、系統(tǒng)層的安全為確?！耙苿鱼y行”的安全，移動銀行在技術(shù)層面采納了多種先進的加密手段和方法，即要保證移動銀行的安全又不失便捷性。（一）建立安全通道移動銀行整個系統(tǒng)全程采納端對端的加密數(shù)據(jù)傳送方式,交易數(shù)據(jù)在傳送之前,手機端必須和移動銀行服務器端建立安全通道。由于客戶第一次登陸需用提供客戶賬號和密碼等關(guān)鍵信息，移動銀行系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)采納1024位的RSA公鑰加密,驗證客戶信息和DES密鑰，假如正確，則客戶和服務器端連接就建立起。（二）數(shù)據(jù)傳輸全程加密移動銀行系統(tǒng)采納硬件方式實現(xiàn)RSA和DES的加、解密算法，數(shù)據(jù)在傳輸過程中全程加密，此方式的實現(xiàn)即保證了系統(tǒng)運算的速度，又確保了移動銀行服務的實時性、安全性和可靠性。（三）防數(shù)據(jù)破壞，確保數(shù)據(jù)的完整性關(guān)于所有交易數(shù)據(jù)，手機和銀行加密機都會對交易數(shù)據(jù)進行摘要處理，產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)的校驗信息，以防止數(shù)據(jù)在傳輸中途被修改或丟失。若接收到數(shù)據(jù)的摘要驗證不通過，即認為數(shù)據(jù)被破壞，要求交易重新進行，確保數(shù)據(jù)的完整性。（四）安全方面的其他措施移動銀行系統(tǒng)在安全通道的基礎上，在客戶登錄前將由服務器產(chǎn)生圖形附加碼傳至手機上，由用戶輸入上傳至服務器驗證，在端對端加密的安全方案基礎上加上附加碼的驗證措施便可有效地防止自動嘗試密碼、幸免了黑客的網(wǎng)絡攻擊，從而保證了手機電子銀行交易平臺的安全。另外，客戶每