高效溝通與團隊關(guān)系(貝爾)課件

高效溝通與團隊關(guān)系

課程姓名：

日期：地點：培訓(xùn)師：1

高效溝通與團隊關(guān)系課程姓名：播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！Attitudeiseverything！2播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權(quán)益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!(請將1.手機禁音.2.勿開小會.3.舉手發(fā)言.)

請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時,培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍!3學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權(quán)益!破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的4破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝課程時間安排暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認識溝通第二單元：EQ與溝通第三單元：溝通的基本原則第四單元:提升溝通能力第五單元:了解他人並化解沖突第六單元:溝通的運用5課程時間安排暖場與調(diào)整態(tài)度5

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我6周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我6播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！7播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為

態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)8態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)8

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創(chuàng)造行動我是行動典范9生命在于行動9第一單元：認識溝通10第一單元：認識溝通10

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義11為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.溝通的定義11溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作12溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲

決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?有效的信息發(fā)送13決定信息發(fā)送的方法何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容How

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?有效的信息發(fā)送14

雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。

(聽，說，問)15雙向溝通傳送者接受者溝通GAME

·單向溝通

·雙向溝通

16溝通GAME·雙向溝通16溝通的目的是什么?交流意見統(tǒng)一意見解決問題建立信任人際關(guān)系*

發(fā)展自己的事業(yè)17溝通的目的是什么?交流意見17

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財富與權(quán)力 更有

％的人擁有50％以上的財富與權(quán)力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通=?18OMMUNICATIONEALTH5第二單元：EQ與溝通19第二單元：EQ與溝通19什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.

情緒管理有兩個層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

20什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQEQ

知識情緒接受教育換位思考邏輯推理人際關(guān)系科技影響力21IQEQ21誰決定我們的情緒表現(xiàn)？

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。

「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。

「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。

「那么你為甚么還是對他那么客氣？」哈理斯問他。

朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」

22誰決定我們的情緒表現(xiàn)？名專欄作家哈理斯(SydneEQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能

1.良好溝通心態(tài)2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美23EQ高手的技能EQ管理技能溝通技能23未解決的情緒:自由基能量情緒會刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”.每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進.參考資料24未解決的情緒:自由基能量情緒會刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢.在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來

公式:情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒參考資料25對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,會帶來安全感互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅和滿足.Choice:不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然參考資料26如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈同理心(換位思考)將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進,多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊參考資料27同理心(換位思考)將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.如何表現(xiàn)同理心公式:感受、

事實、事實、事實、

感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實:你加班地那么辛苦3.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為參考資料28如何表現(xiàn)同理心公式:感受、事實、事實、事實、感受參考資培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會講笑話自我解嘲夸張渲染參考資料29培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動氣氛,拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕。巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予贊美,然后再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應(yīng)也不致于撕破臉。參考資料30拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.參考資料30贊美把握時機:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或

事跡,請不要保留的上前表達你欣賞之意。真心誠意:不要言過其實,注視著對方具體明確:使用籠統(tǒng)含糊的字眼,只會讓人覺

得是禮貌性的應(yīng)酬話。參考資料31贊美把握時機:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或參考資料31

EQ的三個等級1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動.處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功有效的溝通技巧·人際互動問卷(附件一)32影響力成功有效的溝通技巧·人際互動問卷(附件一)32個人公關(guān)戰(zhàn)略

記分標(biāo)準：

1）逃避型：第3、7、16、20、25題得分______ 2）競爭型：第8、10、11、18、22題得分______ 3）讓步型：第2、12、13、17、21題得分______ 4）妥協(xié)型：第5、9、14、19、23題得分______ 5）雙贏型：第1、4、6、15、24題得分______33個人公關(guān)戰(zhàn)略記分標(biāo)準：33有關(guān)情緒管理…能力好不一定會成功!能力不好也不一定不會成功!但是情緒管理不好一定不會成功!

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒!

34有關(guān)情緒管理…能力好不一定會成功!34第三單元：溝通的基本原則35第三單元：溝通的基本原則35一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內(nèi)基

·溝通三角圖(附件)36一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分何謂人才？低專業(yè)化+低影響力=

庸才高專業(yè)化+低影響力=三流人才低專業(yè)化+高影響力=二流人才高專業(yè)化+高影響力=一流人才

37何謂人才？低專業(yè)化+低影響力=庸才37

傾聽指南—該做的和不該做的應(yīng)做的：

不要分神等對方停止后再做反應(yīng)傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么盡量多問問題以理解客戶的訊息直視對方集中精神,在一定的限度內(nèi)做筆記如果不懂就說出來使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān)集中注意力在訊息的要點上參考資料38傾聽指南—該做的和不該做的參考資料38

不應(yīng)做的：打斷客戶使客戶分神把內(nèi)容搞混草率作出結(jié)論錯誤的假設(shè)猶豫而不要求澄清不成熟的作出評價沒聽而假裝在聽魂游物外不懂裝懂傾聽指南—該做的和不該做的參考資料39不應(yīng)做的：傾聽指南—該做的和不該做的參考資料39說的藝術(shù)和技巧--語言是溝通的橋梁，但運用得宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。

表達時應(yīng)注意：

語詞、語意、語態(tài)的掌握說話要有目的，掌握重點要簡問確答大量提問經(jīng)常進行重述和歸結(jié)掌握實際，告知感受適度贊美多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語”參考資料40說的藝術(shù)和技巧--語言是溝通的橋梁，但運用得參考資

愉快用語

—“如果我講錯的話，請給予糾正?！? —“我們對你們?yōu)槲覀兯龅墓ぷ鞅硎靖兄x?！? —“一個合理的解決辦法可能是………” —“跟你做生意一直是一種樂趣”

傷人用語

—“你從不/你總是………” —“很明顯………” —“請需要懂得的是………” —“別激動………”說的藝術(shù)和技巧參考資料41愉快用語說的藝術(shù)和技巧參考資料41說的三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧42說的三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理說的藝術(shù)和技巧積極的說消極的說試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫~我不能我必須如果~說的藝術(shù)和技巧參考資料43積極的說消極的說試試看有沒有別的辦法我已無能為力說的藝術(shù)第一條：認清

與

·王太太的生日禮物第二條：幫對方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環(huán)境

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法44第一條：認清與·王

討論:

面對上級的溝通原則是?

5.別只帶著問題,要帶著解決方案2.掌握重點,條理清晰3.永遠不要直接拒絕任務(wù)4.聆聽后確認領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1.使用書面與筆記6.別只會索求,要描繪遠景與利益45討論:

面對上級的溝通原則是?5.別只帶著問題,要

討論:

面對下屬的溝通原則是?

1.有耐心-你是部屬的依靠2.作個好的傾聽者3.多提問了解問題4.對部屬的有想法給與鼓勵5.用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法6.要求其重覆溝通內(nèi)容7.給予支持且不吝贊美46討論:

面對下屬的溝通原則是?1.有耐心-你是部屬

討論:

面對平級的溝通原則是?

5.表答時肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時有條理的記筆記1.確認共同的目標(biāo)與描繪遠景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準備好書面的說服資料47討論:

面對平級的溝通原則是?5.表答時肯定總在否第四單元：提升溝通能力48第四單元：提升溝通能力48高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施49高效溝通的步驟步驟一 事前準備49步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒上的準備提問與回答備妥說服材料50步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標(biāo)50步驟二：確認需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認51步驟二：確認需求第一步：有效提問51開放式問句目的：A.取得______B.讓客戶表達想法封閉式問句目的：A.取得______B.引導(dǎo)客戶進入______C._____范圍D.確定___________信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧52開放式問句信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧52封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例53封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)54步驟三：闡述觀點闡述計劃54步驟四：處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法

4．詢問法5．是的---如果

55步驟四：處理異議1．忽視法55步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝56步驟五：達成協(xié)議感謝56步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通服務(wù)內(nèi)部客戶57步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度57

1.了解對方

·準備·發(fā)問2.表達能力

·共同語言·贊美藝術(shù)·主題明確

·身體語言·聲音語調(diào)3.傾聽能力

·心理態(tài)度·表情姿態(tài)·適時回饋·引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對方

·人我意識·心存感激5.接納對方

·開放心·心包容·同理心6.發(fā)揮影響

·魅力·互補性·互惠性7.把握時機

·時間·場合8.風(fēng)度儀態(tài)

·主動熱忱·幽默大方強化溝通能力的方法58強化溝通能力的方法58

1.以最委婉的方式傳達壞消息

句型:我們似乎碰到一些狀況………2.上司傳喚時責(zé)無旁貸

句型:我馬上處理。3.表現(xiàn)出團隊精神

句型:

小李的主意真不錯!4.說服同事幫忙

句型:

這個報告沒有你不行的!

職場必備的8個句型參考資料59職場必備的8個句型參考資料59

5.巧妙回避你不知道的事

句型:

讓我再認真地想想,2點前給您答覆好嗎?6.恰如其分的討好

句型:我很想知道您對這件案子的看法………7.承認疏失但不引起上司不滿

句型:

是我一時失察,不過幸好………8.面對批評時表現(xiàn)冷靜

句型:謝謝您告訴我,我會仔細考慮你的建議!

職場必備的8個句型參考資料60職場必備的8個句型參考資料60

溝通與團隊建設(shè)游戲：迷失叢林

“你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，你必須跳傘。

與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，你們必須為生存作出一些決定。在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。6161

供應(yīng)品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱

B手提收音機

C打火機

D3支高爾夫球桿

E7個大的綠色垃圾袋

F指南針（羅盤）

G蠟燭

H手槍

I一瓶驅(qū)蟲劑

J大砍刀

K蛇咬藥箱

L一盆輕便食物

M一張防水毛毯

N一個熱水瓶（空的）

62

A藥箱

B手提收音機

C打火機

D專家選擇大砍刀打火機蠟燭一張防水毯一瓶驅(qū)蟲劑藥箱7個大垃圾袋一盒輕便食物一個熱水瓶蛇咬藥箱三支高爾夫球桿手槍手提收音機指南針63專家選擇大砍刀一盒輕便食物63

第六步個人得分（第四步的總和)

第七步團隊得分（第五步的總和）

第八步最低個人得分（小組中）

第九步個人得分低于團隊得分的總和

第十步個人得分的平均數(shù)

有關(guān)討論

你所在的小組是以什么方法達成共識的？

你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象，為什么？

你對團隊工作方法是否有更進一步的認識？

6464第五單元：了解他人並化解沖突65第五單元：了解他人並化解沖突65

人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型66人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分

一.駕馭型——街頭門士派

·聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí).

·非常有時間管理的觀念.

·典型的生意人,會過濾電話及訪客.

·無法忍受無所事事.·不花時間在無謂的閑聊.

·喜歡步調(diào)快有參與感的運動.如:滑雪、潛水、飛行.

·外表干凈,穿著合理,井然有序.

※

他們是很脆弱的談判者,找出對方評估游戲的規(guī)則,設(shè)法在該讓步的地方退讓,他們自然就會放棄他們的條件.參考資料

人際風(fēng)格分析67參考資料人際風(fēng)格分析67

二.表現(xiàn)型——過度熱心派

·聽演講的目的是希望享受快樂時光.

·友善而開放,很少過濾電話.

·辦公室凌亂,很少追蹤工作.

·會在辦公室放家人的照片.

·愛談?wù)摷倨诨蛳埠?熱情洋溢.

·喜歡觀賞刺激的運動.

·常當(dāng)場做決定,不需太多的時間思考.

※他們常因一時的狂熱而看不清真相.會很生氣的回到辦公室,踢著桌椅抱怨.參考資料

人際風(fēng)格分析68二.表現(xiàn)型——過度熱心派

參考資料人際風(fēng)格分析6三.親切型——快樂調(diào)停派·聽演講的目的是與興趣相仿的人接近.·典型的上班族,喜歡在有組織的大企業(yè)中.·幾乎沒有時間管理的觀念.·對人對事喜愛憑感覺.·討厭面對壓力,所以常先設(shè)障礙.·常常雜亂無章,因為不擅向他人說不.·不喜歡改變.※

他們希望每個人都快樂,談判的重點不是贏.參考資料

人際風(fēng)格分析69三.親切型——快樂調(diào)停派參考資料人際風(fēng)格分析69四.分析型-——專業(yè)實際派·聽演講的目的是深入研討主題.·對一般人而言是個外星人,口袋里有量尺,手表有各種功能,出門不帶計算機像沒穿衣服等.·對時間掌握精確,不能忍受模糊.·重視細節(jié),永遠認為資訊不足.·極端好奇,喜歡分析事物.·喜歡整齊,有條理.·決定的速度很慢,決不情緒化.※

他們的口頭禪”這是原則問題”必須用說服去面對他們的頑固參考資料

人際風(fēng)格分析70四.分析型-——專業(yè)實際派參考資料人際風(fēng)格分析70各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準備分析利弊得失關(guān)注任務(wù)系統(tǒng)的方式對事不對人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡短、重點式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)強調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，自由及機會問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性關(guān)注人際關(guān)系澄清事實表現(xiàn)型（Influence）親切，友好關(guān)注團體而非個人重視整體而非細節(jié)提供社交的活動提供支持提供發(fā)表意見的機會71各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientiou五種處理沖突的基本方法沖突處理回避虛應(yīng)整合競爭妥協(xié)72五種處理沖突的基本方法沖突回避虛應(yīng)整合競爭妥協(xié)72解決沖突的手段明明確相互依賴關(guān)系。說說明沒有解決沖突的后果指了解別人的需求與目標(biāo)。

征征求並反饋意見。

尋尋求可實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。73解決沖突的手段明明確相互依賴關(guān)系。73有利于解決沖突的三個問題對方有什么論點是合情合理的？我們有什么共同目標(biāo)？預(yù)見達成共識會有什么樣的未來？74有利于解決沖突的三個問題對方有什么論點是合情合理的？74第六單元：溝通的運用75第六單元：溝通的運用75會議目的有

1.傳達2.討論問題（指導(dǎo)、研討、解決問題）3.建立會議的四個要素1.2.3.4.信息共識議題與會者主持人會議記錄會議管理溝通的運用76會議目的有信息共識議題與會者主持人會議記錄會議管理溝通的運用

會議四個階段技法

1.導(dǎo)入議題

2.引出意見3.導(dǎo)出結(jié)論

4.歸納要點

引導(dǎo)發(fā)言的技巧

1向全體發(fā)問2指名發(fā)言3接力式發(fā)言4反問溝通的運用會議管理77溝通的運用會議管理77會議記錄的重要元素 1.提議者（部門） 2.提議內(nèi)容 3.解決方案 4.責(zé)任者 5.完成期限

溝通的運用會議管理78會議記錄的重要元素溝通的運用會議管理78

討論:

當(dāng)對方再三態(tài)度惡劣不合作,導(dǎo)至工作無法推展時應(yīng)如何應(yīng)對?

層級升高公開場合委婉突顯問題公評決議79討論:

當(dāng)對方再三態(tài)度惡劣不合作,導(dǎo)至工作層

討論:

當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對?

1.

表示理解(Yes)2.說明不能接受理由(But)

3.告知己方正在努力(能為對方做些什么)

4.提出2-3個備選方案

80討論:

當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對?1.表團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組時間：30分鐘材料：每組A4紙50張，膠帶一卷，剪刀一把，彩色筆10支。場地：培訓(xùn)室內(nèi)應(yīng)用：（1）團隊合作中的角色分工問題；（2）團隊合作的協(xié)調(diào)問題；（3）團隊創(chuàng)造性的產(chǎn)生和培養(yǎng)。81團隊游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組81目的：讓學(xué)員體會在團隊執(zhí)行任務(wù)過程中，每位隊員所應(yīng)該扮演的角色計團隊創(chuàng)意的產(chǎn)生。程序：發(fā)給每個小組一套材料，并要每組在30分鐘

之后把建好的跨世紀長江大橋的模型展示在

全體學(xué)員面前。每組派一位代表來解說該組的建橋過程。每組要選出一位觀察員。由培訓(xùn)師帶領(lǐng)評選出最佳大橋。團隊游戲：建跨海大橋82目的：讓學(xué)員體會在團隊執(zhí)行任務(wù)過程中，每位團隊游戲：建跨海大討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個角色的扮演情況如何？團隊游戲：建跨海大橋83討論團隊游戲：建跨海大橋83感恩的心我來自偶然,象一棵塵土,有誰看出我的脆弱;我來自何方,我情歸何處,誰在下一刻呼喚我;天地雖寬,這條路卻難走,我看遍這人間坎坷辛苦,我還有多少愛,我還有多少淚,要蒼天知道,我不認輸!感恩的心,感謝有你,伴我一生,讓我有勇氣做我自己;感恩的心,感謝命運,花開花落,我一樣會珍惜!84感恩的心我來自偶然,象一棵塵土,有誰看出我的脆弱;8感恩時間-認知認知事由認知對象感謝的話誰幫助你適應(yīng)工作環(huán)境？誰在工作上對你助益最多？誰在學(xué)習(xí)上積極與你分享?那位部屬認真學(xué)習(xí)成長快?85感恩時間-認知認知事由認知對象感謝的話誰幫助你適應(yīng)工作環(huán)境？

高效溝通與團隊關(guān)系

課程姓名：

日期：地點：培訓(xùn)師：86

高效溝通與團隊關(guān)系課程姓名：播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！Attitudeiseverything！87播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權(quán)益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!(請將1.手機禁音.2.勿開小會.3.舉手發(fā)言.)

請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時,培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍!88學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權(quán)益!破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的89破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝課程時間安排暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認識溝通第二單元：EQ與溝通第三單元：溝通的基本原則第四單元:提升溝通能力第五單元:了解他人並化解沖突第六單元:溝通的運用90課程時間安排暖場與調(diào)整態(tài)度5

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我91周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我6播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！92播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運播種態(tài)度,收穫行為！播種行為

態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)93態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)8

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創(chuàng)造行動我是行動典范94生命在于行動9第一單元：認識溝通95第一單元：認識溝通10

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義96為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.溝通的定義11溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作97溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲

決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?有效的信息發(fā)送98決定信息發(fā)送的方法何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容How

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?有效的信息發(fā)送99

雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。

(聽，說，問)100雙向溝通傳送者接受者溝通GAME

·單向溝通

·雙向溝通

101溝通GAME·雙向溝通16溝通的目的是什么?交流意見統(tǒng)一意見解決問題建立信任人際關(guān)系*

發(fā)展自己的事業(yè)102溝通的目的是什么?交流意見17

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財富與權(quán)力 更有

％的人擁有50％以上的財富與權(quán)力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通=?103OMMUNICATIONEALTH5第二單元：EQ與溝通104第二單元：EQ與溝通19什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.

情緒管理有兩個層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

105什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient

IQEQ

知識情緒接受教育換位思考邏輯推理人際關(guān)系科技影響力106IQEQ21誰決定我們的情緒表現(xiàn)？

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。

「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。

「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。

「那么你為甚么還是對他那么客氣？」哈理斯問他。

朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」

107誰決定我們的情緒表現(xiàn)？名專欄作家哈理斯(SydneEQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能

1.良好溝通心態(tài)2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美108EQ高手的技能EQ管理技能溝通技能23未解決的情緒:自由基能量情緒會刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”.每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進.參考資料109未解決的情緒:自由基能量情緒會刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢.在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來

公式:情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒參考資料110對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,會帶來安全感互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅和滿足.Choice:不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然參考資料111如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈同理心(換位思考)將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進,多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊參考資料112同理心(換位思考)將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.如何表現(xiàn)同理心公式:感受、

事實、事實、事實、

感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實:你加班地那么辛苦3.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為參考資料113如何表現(xiàn)同理心公式:感受、事實、事實、事實、感受參考資培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會講笑話自我解嘲夸張渲染參考資料114培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動氣氛,拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕。巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予贊美,然后再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應(yīng)也不致于撕破臉。參考資料115拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.參考資料30贊美把握時機:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或

事跡,請不要保留的上前表達你欣賞之意。真心誠意:不要言過其實,注視著對方具體明確:使用籠統(tǒng)含糊的字眼,只會讓人覺

得是禮貌性的應(yīng)酬話。參考資料116贊美把握時機:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或參考資料31

EQ的三個等級1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動.處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功有效的溝通技巧·人際互動問卷(附件一)117影響力成功有效的溝通技巧·人際互動問卷(附件一)32個人公關(guān)戰(zhàn)略

記分標(biāo)準：

1）逃避型：第3、7、16、20、25題得分______ 2）競爭型：第8、10、11、18、22題得分______ 3）讓步型：第2、12、13、17、21題得分______ 4）妥協(xié)型：第5、9、14、19、23題得分______ 5）雙贏型：第1、4、6、15、24題得分______118個人公關(guān)戰(zhàn)略記分標(biāo)準：33有關(guān)情緒管理…能力好不一定會成功!能力不好也不一定不會成功!但是情緒管理不好一定不會成功!

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒!

119有關(guān)情緒管理…能力好不一定會成功!34第三單元：溝通的基本原則120第三單元：溝通的基本原則35一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內(nèi)基

·溝通三角圖(附件)121一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分何謂人才？低專業(yè)化+低影響力=

庸才高專業(yè)化+低影響力=三流人才低專業(yè)化+高影響力=二流人才高專業(yè)化+高影響力=一流人才

122何謂人才？低專業(yè)化+低影響力=庸才37

傾聽指南—該做的和不該做的應(yīng)做的：

不要分神等對方停止后再做反應(yīng)傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么盡量多問問題以理解客戶的訊息直視對方集中精神,在一定的限度內(nèi)做筆記如果不懂就說出來使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān)集中注意力在訊息的要點上參考資料123傾聽指南—該做的和不該做的參考資料38

不應(yīng)做的：打斷客戶使客戶分神把內(nèi)容搞混草率作出結(jié)論錯誤的假設(shè)猶豫而不要求澄清不成熟的作出評價沒聽而假裝在聽魂游物外不懂裝懂傾聽指南—該做的和不該做的參考資料124不應(yīng)做的：傾聽指南—該做的和不該做的參考資料39說的藝術(shù)和技巧--語言是溝通的橋梁，但運用得宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。

表達時應(yīng)注意：

語詞、語意、語態(tài)的掌握說話要有目的，掌握重點要簡問確答大量提問經(jīng)常進行重述和歸結(jié)掌握實際，告知感受適度贊美多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語”參考資料125說的藝術(shù)和技巧--語言是溝通的橋梁，但運用得參考資

愉快用語

—“如果我講錯的話，請給予糾正。” —“我們對你們?yōu)槲覀兯龅墓ぷ鞅硎靖兄x。” —“一個合理的解決辦法可能是………” —“跟你做生意一直是一種樂趣”

傷人用語

—“你從不/你總是………” —“很明顯………” —“請需要懂得的是………” —“別激動………”說的藝術(shù)和技巧參考資料126愉快用語說的藝術(shù)和技巧參考資料41說的三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧127說的三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理說的藝術(shù)和技巧積極的說消極的說試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫~我不能我必須如果~說的藝術(shù)和技巧參考資料128積極的說消極的說試試看有沒有別的辦法我已無能為力說的藝術(shù)第一條：認清

與

·王太太的生日禮物第二條：幫對方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環(huán)境

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法129第一條：認清與·王

討論:

面對上級的溝通原則是?

5.別只帶著問題,要帶著解決方案2.掌握重點,條理清晰3.永遠不要直接拒絕任務(wù)4.聆聽后確認領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1.使用書面與筆記6.別只會索求,要描繪遠景與利益130討論:

面對上級的溝通原則是?5.別只帶著問題,要

討論:

面對下屬的溝通原則是?

1.有耐心-你是部屬的依靠2.作個好的傾聽者3.多提問了解問題4.對部屬的有想法給與鼓勵5.用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法6.要求其重覆溝通內(nèi)容7.給予支持且不吝贊美131討論:

面對下屬的溝通原則是?1.有耐心-你是部屬

討論:

面對平級的溝通原則是?

5.表答時肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時有條理的記筆記1.確認共同的目標(biāo)與描繪遠景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準備好書面的說服資料132討論:

面對平級的溝通原則是?5.表答時肯定總在否第四單元：提升溝通能力133第四單元：提升溝通能力48高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施134高效溝通的步驟步驟一 事前準備49步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒上的準備提問與回答備妥說服材料135步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標(biāo)50步驟二：確認需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認136步驟二：確認需求第一步：有效提問51開放式問句目的：A.取得______B.讓客戶表達想法封閉式問句目的：A.取得______B.引導(dǎo)客戶進入______C._____范圍D.確定___________信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧137開放式問句信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧52封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例138封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)139步驟三：闡述觀點闡述計劃54步驟四：處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法

4．詢問法5．是的---如果

140步驟四：處理異議1．忽視法55步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝141步驟五：達成協(xié)議感謝56步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通服務(wù)內(nèi)部客戶142步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度57

1.了解對方

·準備·發(fā)問2.表達能力

·共同語言·贊美藝術(shù)·主題明確

·身體語言·聲音語調(diào)3.傾聽能力

·心理態(tài)度·表情姿態(tài)·適時回饋·引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對方

·人我意識·心存感激5.接納對方

·開放心·心包容·同理心6.發(fā)揮影響

·魅力·互補性·互惠性7.把握時機

·時間·場合8.風(fēng)度儀態(tài)

·主動熱忱·幽默大方強化溝通能力的方法143強化溝通能力的方法58

1.以最委婉的方式傳達壞消息

句型:我們似乎碰到一些狀況………2.上司傳喚時責(zé)無旁貸

句型:我馬上處理。3.表現(xiàn)出團隊精神

句型:

小李的主意真不錯!4.說服同事幫忙

句型:

這個報告沒有你不行的!

職場必備的8個句型參考資料144職場必備的8個句型參考資料59

5.巧妙回避你不知道的事

句型:

讓我再認真地想想,2點前給您答覆好嗎?6.恰如其分的討好

句型:我很想知道您對這件案子的看法………7.承認疏失但不引起上司不滿

句型:

是我一時失察,不過幸好………8.面對批評時表現(xiàn)冷靜

句型:謝謝您告訴我,我會仔細考慮你的建議!

職場必備的8個句型參考資料145職場必備的8個句型參考資料60

溝通與團隊建設(shè)游戲：迷失叢林

“你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，你必須跳傘。

與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，你們必須為生存作出一些決定。在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。14661

供應(yīng)品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱

B手提收音機

C打火機

D3支高爾夫球桿

E7個大的綠色垃圾袋

F指南針（羅盤）

G蠟燭

H手槍

I一瓶驅(qū)蟲劑

J大砍刀

K蛇咬藥箱

L一盆輕便食物

M一張防水毛毯

N一個熱水瓶（空的）

147

A藥箱

B手提收音機

C打火機

D專家選擇大砍刀打火機蠟燭一張防水毯一瓶驅(qū)蟲劑藥箱7個大垃圾袋一盒輕便食物一個熱水瓶蛇咬藥箱三支高爾夫球桿手槍手提收音機指南針148專家選擇大砍刀一盒輕便食物63

第六步個人得分（第四步的總和)

第七步團隊得分（第五步的總和）

第八步最低個人得分（小組中）

第九步個人得分低于團隊得分的總和

第十步個人得分的平均數(shù)

有關(guān)討論

你所在的小組是以什么方法達成共識的？

你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象，為什么？

你對團隊工作方法是否有更進一步的認識？

14964第五單元：了解他人並化解沖突150第五單元：了解他人並化解沖突65

人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型151人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分

一.駕馭型——街頭門士派

·聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí).

·非常有時間管理的觀念.

·典型的生意人,會過濾電話及訪客.

·無法忍受無所事事.·不花時間在無謂的閑聊.

·喜歡步調(diào)快有參與感的運動.如:滑雪、潛水、飛行.

·外表干凈,穿著合理,井然有序.

※

他們是很脆弱的談判者,找出對方評估游戲的規(guī)則,設(shè)法在該讓步的地方退讓,他們自然就會放棄他們的條件.參考資料

人際風(fēng)格分析152參考資料人際風(fēng)格分析67

二.表現(xiàn)型——過度熱心派

·聽演講的目的是希望享受快樂時光.

·友善而開放,很少過濾電話.

·辦公室凌亂,很少追蹤工作.

·會在辦公室放家人的照片.

·愛談?wù)摷倨诨蛳埠?熱情洋溢.

·喜歡觀賞刺激的運動.

·常當(dāng)場做決定,不需太多的時間思考.

※他們常因一時的狂熱而看