沃爾瑪員工辦法

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沃爾瑪中國集團

沃爾瑪職員手冊

（全職職員）

歡迎加入沃爾瑪大伙兒庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。我記得我的感受是：商店的職員就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。盡管公司差不多從幾家店進展到今天的3000多家，然而我每天依舊能夠感受到以往“大伙兒庭”的溫暖。關于象我們如此大的商業(yè)集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。

在我們的進展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一確實是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永久為我們的顧客提供最佳服務。然而我們所能做的最重要的情況確實是尊重同事的才能和個性。假如能做到這些，假如每個人將自己視為那個蓬勃進展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。

關于我們的同事來講，這是一個特不興奮人心的時期，在沃爾瑪您將確確實實有學習和進展的機會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為許多的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀錄的營運成果。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。

讓我們竭盡全力、不斷進步、并為我們是沃爾瑪大伙兒庭——一個真正關懷您的家的一員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！

羅博．沃爾頓沃爾瑪百貨公司董事會主席

目錄歡迎您！公司歷史聘用工作條件用工體檢

試用期

工作時刻

差不多資料

勤工獎

雙薪

補貼

加班

所得稅

計時卡制服

休假

福利打算

差旅及招待費用

人事制度成功指導

改進指導

終止聘用尊重個人公仆領導

每個人差不多上一位公仆領導

門戶開放政策

信息分享

《沃爾瑪在中國》基層調查服務顧客顧客才是真正的老總

保證中意

日落原則

盛情服務

我們都應該做個商人

天天平價本地制造

VPI/GPI打算

“店中店”打算追求卓越老實

公司財產

損耗操縱

預防損耗

操縱開銷

防止意外事故

愛護我們的財產“點子大王”

這是我的工作

成功

晉升和調職

表現(xiàn)評估原則總則

離職

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例政策和程序出勤

指導

禁毒

浪漫關系

禮物和饋贈

騷擾和不正當行為

工牌

守時

工作餐及工間休息時刻

人事檔案

吸煙

行為道德規(guī)范

轉職

工作服

工作時刻工作場所暴力行為社區(qū)服務參與社區(qū)

環(huán)境沃爾瑪國際部附件：行為道德規(guī)范政策

商業(yè)道德規(guī)范

個人道德規(guī)范確認書

“這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的以后充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的?！薄侥罚譅栴D歡迎您！作為沃爾瑪中國集團的同事，能夠為這家特不成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負。美國沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓舞下，成功的證實了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現(xiàn)您偉大的夢想。在沃爾瑪，不管您設定了什么樣的目標，您都有專門好的機會去實現(xiàn)它們。我們鼓舞您留下來與我們共同進展。我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標志構成的，而是由一起工作、共同為顧客服務同時相互關心的職員組成的。這確實是我們的哲學。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。沃爾瑪之因此成功，是因為我們情愿改進我們的做事方法。我們不斷查找新途徑以便更好地為顧客和同事服務。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解沃爾瑪職員應該明白什么和應該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓舞您多提問題，并請牢記：在那個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永久指引著我們。當您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項差不多信仰：1.

尊重個人2.

服務顧客3.

追求卓越我們把這些差不多信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項信仰時，請認真考慮如何將它在您自己的工作中加以運用。您代表的即是沃爾瑪中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的緣故。假如您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的情況發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。在沃爾瑪，我們在各個領域追求卓越，追求我們所能達到的最佳境地。個人的成功是按個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事確實是：您的成功始于您對自己的遠大期望。我們特不快樂您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公司因您的到來而產生不同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。

鐘浩威沃爾瑪中國集團總裁

“起步時，我并不清晰我們以后的規(guī)模會如何進展。然而只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的進展是無可限量的。”——山姆．沃爾頓公司歷史正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依舊為三項差不多信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。盡管山姆先生差不多離我們而去，但他的理念與哲學卻永久引領我們走向成功。沃爾瑪之因此獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠見的公司，它特不珍視自己的過去，并善于從中總結經(jīng)驗教訓，但可不能停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的進展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。二十世紀50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務是能夠獲得成功的。

1950年，在阿肯色州本頓維爾設立沃爾頓特價商店

1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場二十世紀70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000

1970年沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場的銷售額達到31，000，000美元。

1978年沃爾瑪自己的藥店、汽車服務中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設立第一家區(qū)域性配銷中心和調度辦公室。80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機構。

1980年擁有超過300家的沃爾瑪營運機構，銷售總額達12億美元

1983年沃爾瑪開設了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采納會員制倉儲式的經(jīng)營方式。

1987年山姆會員商店的銷售額突破10億美元。

1988年沃爾瑪開設了首幾家包括百貨和食品在內地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達拉斯設立。90年代接著為沃爾瑪提供了一個無限美好的進展前景

1991年與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。

1992年山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。

1993年沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一家環(huán)保商店。第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設立山姆會員店收購了佩斯會員店

1997年全球銷售額突破1000億美元，提早實現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標。

沃爾瑪中國集團沃爾瑪中國集團是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。公司的目標是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。我們具有創(chuàng)意的零售哲學，商品知識以及先進的計算機技術來確保我們廉價而又高質量的商品來提高中國寬敞消費者的生活水平。沃爾瑪中國集團總成立于1995年。首間沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時開業(yè).1997年10月

聘

用公司聘用職員以及職員同意聘用應以聘用合同及職員手冊中規(guī)定的條款為準則。職員受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應的工資待遇。職員在工作時刻內一定要盡職盡責、竭盡全力做好工作。職員的崗位職責由公司治理層依照情況予以確定。在選擇、任命和對待公司職員方面做到盡可能客觀是專門重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常專門難做到客觀。然而當出現(xiàn)聘用現(xiàn)有職員之親屬這種專門情況時，公司會做出專門考慮。在這種情況下，候選人應符合全部必要的工作要求，并通過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是專門重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉交給同事，也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有阻礙或跟同事有關的項目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：職員中英文姓名身份證或戶口所在地通訊地址和電話號碼婚姻及生育狀況發(fā)放工資所用的銀行賬戶保險單或其它福利項目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人另外，同事如有培訓結業(yè)或同意教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內出現(xiàn)工作機會時予以考慮。個人資料通常只限于職員所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。

工作條件1.

用工體檢

所有同事來公司報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報到的第一天將有效健康證或體檢報告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當?shù)胤ɡ蟆?/p>

2試用期職員需經(jīng)歷6個月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職職員。

3工作時刻每周工作的總時數(shù)為40小時，不包括工間餐及工間休息時刻。每個合資公司的工作時刻表將依照當?shù)貥I(yè)務的要求而有所不同。該時刻表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關工作時刻之詳情參照本手冊發(fā)出的附件）

4差不多資料職員按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調整確認書按月領取薪酬。工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提早一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。

5勤工獎每一位同事都應在指定的工作時刻內準時打卡上班。對準時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎。職員如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項時，則勤工獎自動取消。1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或2）下班提早5分鐘以上離開工作場所。關于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。

6雙薪公司將發(fā)給全職職員年終雙薪，但職員必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當于職員本年度每個月的平均工資。如工作時刻不足一年，公司將依照該同事的實際工作時刻（包括試用期在內）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。雙薪通常在農歷新年往常發(fā)放。

7補貼7.1工作餐補貼

全天工作日由公司免費提供一份工作餐。如職員需外出執(zhí)行業(yè)務而未能回公司進餐，職員可按公司規(guī)定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。7.2住房補貼依照當?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級不的同事每月會得到一份住房補貼。其數(shù)額將依照工作級不確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補貼將酌情扣除。7.3夜班津貼從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實際夜班天數(shù)計算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如職員被重新調整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權要求職員加班。一般職員在每周工作時數(shù)超過40小時的情況下由公司發(fā)給加班費。公司能夠為職員安排等量時刻的休假或按如下公式計付加班費：

差不多月薪×12

×系數(shù)×加班工時數(shù)52×40系數(shù)的值為：一般工作日1.5休息日2.0法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。職員需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費。主管需合理判定是否需要加班。在一般情況下，如需要加班，每天加班時刻不宜超過1小時。在專門情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而阻礙軀體健康。不管在任何情況下，每月的累積加班時刻不應超過36小時。公司在有緊急需要、阻礙公司運營或損害公眾利益的情況下要求的超時加班，不受此限。所有的治理層同事（主管或主管以上的人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。9所得稅假如職員的應付稅收入經(jīng)當?shù)囟悇詹块T確定高于標準稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。遵照當?shù)囟悇詹块T的要求，公司將從職員的月收入中扣除應交稅款額并將此款匯入當?shù)囟悇詹块T賬號。公司將會把必要的所得稅申報書為職員歸檔。

10計時卡每位同事需打計時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。職員除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡如此做的同事將被視為違反公司規(guī)定。

11制服全體商場運營同事、制服防損員和其他個不專門職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平常履行工作職責的過程中均應穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（職員應參照如何妥善保管公司制服的詳細規(guī)定）

制服需得到恰當?shù)奶幚?。在離開公司時需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

12休假12.1法定假日辦公室同事享有7天法定假日，即：元旦1天農歷新年3天勞動節(jié)1天國慶節(jié)2天以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。在運營部門工作的職員將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。12.2年假職員每連續(xù)服務12個月后，便有權享受有薪年假。申請年假需于服務滿1年后才可享用。然而，在專門情況下，如職員申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務6個月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，同意使用不超過他/她的年假的一半。由于各個都市具體實施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下許多于7個工作天。（有關年假天數(shù)的詳細規(guī)定請參照本手冊的附件）職員需提早兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而幸免阻礙工作流程及造成其他職員的不便。年假能夠由各部門負責人依照業(yè)務需要作出安排。年假不能累積或轉移到下一個年度使用。在特不情況下，獲得部門經(jīng)理批準后，治理層職員可將5天年假、一般職員可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。兼職或臨時工只能從其轉為全職工之日起開始計算其應享受的年假。公司認為度假有利于職員的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。12.3路程假路程假及路程費報銷僅適用于公司規(guī)定的都市，如深圳、東莞等。如職員申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一都市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假緣故。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時刻，并報銷來往硬座火車票。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復印件，必要時人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數(shù)請咨詢人力資源部。職員需先自付車費，待返回公司上班后憑車票報銷。未婚職員如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚職員申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只能夠此向公司申請以上路程假及路費。對已婚并與配偶同住一地的職員，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費。12.4病假申請病假需持有社會保險治理機構或公司指定或認可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情況、對健康的阻礙和建議病休的時刻。診斷證明必須由大夫簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。關于一般病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職職員每月1天有薪病假，最高12天。如職員在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時刻15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀律處分和扣發(fā)工資。

職員需于病假后復工第一天內，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如職員的病假基于一般病痛，且累計已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。如任何全職職員不幸患重病需長時刻休養(yǎng)，經(jīng)公司認可的醫(yī)院證明，患病職員可向公司申請康復病假。公司可考慮服務超過半年但不滿一年的職員享受累積不超過3個月的康復病假。如有必要，對那些在公司服務超過1年的職員可按每年多給1個月的病假辦理。職員在病休/康復的3個月內可領取60%的差不多工資和全額住房補貼。這段時刻將不支付勤工獎或夜班津貼。假如職員在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補貼將被暫停，直至他/她完全康復并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。公司給予職員病假或康復假作為治療及病愈康復期，職員不應在此期間到其他機構工作。如被發(fā)覺有此行為者，將守紀律處分并扣發(fā)工資。如遇工傷，其病假將按國家有關規(guī)定辦理。12.5婚假職員在結婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。職員在提出休假時需提供結婚證正本，公司將在職員檔案中保留結婚證之復印件。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結婚假期須于登記后6個月內領取。12.6產假女職員有權享受法定產假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產，假期為120個連續(xù)天。然而假如任何女職員違反國家打算生育規(guī)定，將無權享受這些假期，且會受到相應處分。懷孕的女職員需盡快通知公司，提交大夫的預產期證明。懷孕其間，女職員能夠不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。工作時刻也不宜超過正常的上班時刻。公司不得以女職員懷孕為由解雇她，嚴峻違反公司規(guī)章制度和勞動紀律者除外。12.7喪假為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個月內領取。12.8無薪假期遇有重要情況可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負責人/總經(jīng)理的批準。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀律處分，甚至終止聘用。

13福利打算公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。13.1社會福利打算13.2醫(yī)療打算（請參照人力資源部之相關備忘錄）

在某些地區(qū)未實行醫(yī)療保險之前，公司將為所有全職職員提供如下醫(yī)療福利。（請參照人力資源部之相關備忘錄）13.2.1門診在提供了公司認可的國營醫(yī)院發(fā)票后，職員可向公司申報80%或公司規(guī)定的門診費上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。全年最高報銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。門診醫(yī)療費包括一般中西醫(yī)掛號費、診斷費及藥費。注射、化驗、超聲波、x光、專門醫(yī)療費用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報銷上述醫(yī)療費用。其中不含一般性的健康補品、假牙及牙齒護理等。13.2.2住院醫(yī)療福利如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病職員住院醫(yī)療福利。職員需于社會保險治理機構或公司指定或認可的國營醫(yī)院同意治療。經(jīng)批準后，公司將報銷所付的全額住院醫(yī)療費或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。住院醫(yī)療報銷包括每日住院費（含院內伙食費）、手術費、診查費、藥費及雜項費等。13.2.3報銷程序職員需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準后，于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。公司將依照當?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險規(guī)定定期對醫(yī)療福利打算作適當?shù)恼{整。

14差旅及招待費用

職員出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費用等合理開支由公司報銷。

人事制度人事制度闡述了調節(jié)公司與同事間關系的一系列程序與指導原則。它們的制訂為公司整體的人事治理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為沃爾瑪職員，人人都應花點時刻來熟悉這些規(guī)章。專門多規(guī)定會使您和公司之間的關系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔的責任和義務。部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。那個地點所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之因此放在那個地點是為了便于參考，因此希望您一定認真閱讀。1.

成功指導公司鼓舞主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。當一位同事的工作成績高于期望標準時，應該讓他/她明白公司對他/她所做出的努力表示中意。反之，應和他/她在進行討論，并把改進的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個人檔案。這一過程要在主管/經(jīng)理和職員之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎之上。2.

改進指導然而假如通過指導仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人中意的水準，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導。假如仍不改進，再進一步的紀律處分有以下幾級：A）初犯

口頭指導B）口頭指導后又反復犯規(guī)

書面指導C）對較嚴峻過失進行反省的最后機會

決定日D）指導后無改善或犯有嚴峻過失

解雇假如口頭指導無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴峻，就可能有必要發(fā)出一份指導表。表內應記錄下提出指導時因什么緣故樣的行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到往常的對話和口頭指導，并講明一旦職員在一定工作時刻內不做改進或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。如此的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應該在指導表上簽字，以證明他對指導內容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。假如受到解雇，職員應得到一封解聘信。此信應由職員簽字，解聘信中要講明是依照紀律條文和內部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動的緣故，假如這次的解聘處分是通過先后口頭指導及書面指導后當事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在職員檔案中的先前的指導信。2.1口頭指導口頭指導包括但不局限于以下緣故：A）在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事；B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導；C）將食物或飲料帶進工作場所并在午餐以外的時刻食用；D）在上班時不佩戴工牌及不穿職員制服（再有需要時）E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；F）不同意主管或經(jīng)理的命令G）將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。2.2書面指導一般來講，假如職員受到3次口頭指導，他/她就將被書面指導。假如過失行為較嚴峻，也可直接導致書面指導。2.3決定日這是終止聘用職員之前，職員按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機會。需做出正式書面紀錄，同時要求該職員完成和簽署一個被認可的、詳細的行動打算。2.4無薪停職在某種情況下，公司相關部門戶或外部機構為便于進行深入調查，公司能夠對職員實行停職。無薪停職緣故包括但不局限于下述項目：A）賭博、自由散漫或不道德行為B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務活動而沒有事先征得公司的書面許可C）有意不服從主管或經(jīng)理的安排D）謊報病假E）對工作不盡責，疏忽大意或無法勝任工作F）有不老實嫌疑G)任何正在同意調查的違反公司規(guī)章制度的行為

3.

終止聘用假如職員在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：A）雙方均同意終止合同B）在試用期中證明該職員不合格C）上班時飲酒或任何時候吸毒D）有意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設備或工具，白費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失F）將公司機密泄露給第三方或未授權的各方。G）使用或挪用公司資金或財產作為私用而未經(jīng)預先批準H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或濫用職權謀取私利I）

擾亂或打架造成工作場所的秩序和安靜受到嚴峻破壞J）

篡改計時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡K）有意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司M）收取回扣N）刑事犯罪導致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁除上述情況外，公司有權對不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谌绱艘环N堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應只是被視作會用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實制造非凡。——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級副主席尊重個人我們公司建立在一些特不樸素的價值觀和信仰的基礎之上的。我們關于人的哲學的一個要緊基礎確實是：我們的同事制造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大伙兒提供一個愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的職員隊伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。在提供招聘、雇傭、培訓、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性不、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受阻礙。沃爾瑪期望職員以嚴謹和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。我們?yōu)橥绿峁┚葯C會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們可不能容忍任何形式的卑視。您可能在主管和經(jīng)理被稱為老總的公司工作過。在那個地點主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓來關心你，解決工作中遇到的困難。我們的主管和“教練”是通過甄選同時在技術方面通過培訓的。同時他們還熟悉日常治理和人事工作。他們明白業(yè)務，同時明白得公開交流的寶貴。我們“教練”隊的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。

“假如您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感受到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。”————山姆．沃爾頓公仆領導

我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有阻礙力的領導者并不是做在他們的辦公桌后來領導。我們的領導是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機構，您的教練都與您在一起?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動，如此他們才會對我們的業(yè)務了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因為他們在那兒隨時恭候。沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆犃Τ雒?。因為我們教同事們如何傾聽他人，我們能夠對彼此的方法和需要做出反應。我們鼓舞您就阻礙您的事宜與您的“教練”交談。他/她專門想聽到您的評價、方法和關懷的情況。接近您的“教練”，您的方法我們專門想聽聽。沃爾瑪相信我們的領導方式確實是為每一位同事服務。您的“教練”在指導、關心、鼓舞你們，同時為每一位同事取得成功而制造機會，這些原則被稱為公仆領導。長期以來公仆領導方式，差不多成了沃爾瑪?shù)囊粋€組成部分。我們的公司確實是由最偉大的公仆領導山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導他的“教練”隊用一個倒金字塔來看那個問題?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞?，支撐著金字塔的其它部分——也確實是我們的其他同事，同時使之保持平衡。每個人差不多上一位公仆領導不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領導方式。每一位同事都可能是一位公仆領導。下面是一些簡單而有力的例子：您能夠協(xié)助您的同事工作，在會上關心作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。如此，您不僅能夠關心同事和公司，而且還可提高您的領導技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們明白得越多，也就關懷得越多，一旦是他們關懷的情況，那么，誰也阻止不了他們去做?！薄侥罚譅栴D

門戶開放政策我們的門戶開放政策指的是假如您有方法或問題，就能夠和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復。若您的“教練”本身確實是您的問題所在或您對答案不中意，您能夠向公司的任何治理層匯報。請記住：門戶開放政策能夠保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何治理層人員如有借門戶開放政策阿實施打擊、報復行為都將導致相應的紀律處分甚至解雇。

信息分享在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且能夠從大多數(shù)其它事務中脫身而出。沃爾瑪始終相信假如我們大伙兒都了解公司的進展目標，以及如何才能實現(xiàn)這些目標的話，我們會工作得更好。分享信息能夠關心我們大伙兒在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標以及每一項關于我們實現(xiàn)那些目標產生的阻礙。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我們在分享信息的同時，有義務對外界保守公司機密。我們分享的許多信息如有關利潤幅度、以后打算、銷售額和損耗差不多上保密的。我們應使這些信息只在公司內部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決于我們每一個人。因此，假如您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象應付商店小偷使用的內部通信瑪如此小的信息也只限于本公司內部成員知曉。溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們相信，假如我們的同事了解公司目標，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應手。而每一位同事將他的方法告訴其他人時，都有他們自己的一套方法，了解這一點也專門重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。

您不能僅是不斷重復去做一成不變的情況，因為您周圍的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功?！侥罚譅栴D

我們所作的情況差不多上我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導和學習?！獪罚剂治譅柆敯儇浬痰昕偛眉笆紫姓L官

《沃爾瑪在中國》公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團職員自行編寫，并面向職員的新聞刊物。

目前，公司的每一位職員均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關注的建議及活動得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷查找素材賴于我們的所有同事分享?！段譅柆斣谥袊房d了來自總部各部門和商場的新聞信息。

基層調查每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開地討論建議和關注，我們將其稱之為“基層會議”?；鶎訒h為同事提供了一個場所來討論他們認為最重要的問題。我們鼓舞同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而基層會議則提供了一個讓大伙兒集中發(fā)表意見的途徑。會議期間，您的建議和和關注將被著手處理，您提出的問題將得到治理層的解答。在基層調查過程中，您將完成一份絕對保密的調查問卷，請暢所欲言，您應對此充滿信心，因為您將發(fā)覺您的疑問和評論永久可不能被用來針對您。出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關注時，如需其它信息，治理層將負責跟進并給予答復。另外公司最高領導層將分享“基層會議”的結果以保證您的關注得到所有治理層的傾聽。許多部門整個年度都會有一些小型基層會議，使治理層與職員之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調查中，而且貫穿在整個年度中。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的差不多信仰，我們堅信職員能夠提出有助于公司今后進展和成功的最佳建議。

“我們全力以赴，追求卓越。”

——唐．索德奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級副主席

服務顧客山姆．沃爾頓曾多次講過，卓越的顧客服務是我們區(qū)不于所有其它公司的特色所在。他講：“向顧客提供他們需要的東西——同時再多一點服務，讓他們明白您重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口——而應向顧客道歉。不管做什么，都應該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證中意’。

“所有同事差不多上在為購買我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到其它地點去花鈔票，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要標準確實是看我們讓顧客——‘我們的老總’中意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分百的中意而歸?！薄侥罚譅栴D《老總的信條》

顧客才是真正的老總關于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可能遇到一個不中意的顧客，記住——這位顧客與那些中意的顧客一樣關于我們是同等重要的。我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關鍵所在。當遇到一位不中意的顧客而您不明白該如何辦時，向您的主管請求關心。

超出顧客的期望，如此他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——同時在多一點服務?！侥罚譅栴D

保證中意簡單的講，保證中意意味著竭盡所能讓顧客中意。維修換貨或退款時，對顧客講聲感謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計所在。您的工作確實是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感受到他們是我們生意中最中意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。假如電話鈴響了——打電話的人確實是一位顧客；假如您收到一封信——寫信的人確實是一位顧客；假如您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。

日落原則這條規(guī)則講明所有同事應該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應顧客表明您關懷他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但應與顧客保持聯(lián)絡，這體現(xiàn)了我們公司的一條差不多原則——即我們關懷顧客。

盛情服務滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一確實是采取盛情服務。例如當一位顧客問您某種商品在哪時：

告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求

把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望使顧客感受到他們專門受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。“迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務的一個例子，差不多成為一種趨勢?！坝e員”具有獨特的職責，確實是當顧客走進沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、同時讓我們的顧客明白我們專門快樂他們光臨沃爾瑪。

商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這確實是我們在沃爾瑪重視商品銷售的緣故。

——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長官我們都應該做個商人

我們的工作確實是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客確實是我們所要做的事。下面幾點能夠關心我們注意工作的重點：

我們必須具備顧客需要的東西

我們的商品必須達到顧客需要的質量

我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點

對同一類或類似產品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手您必須讓他們對所購買的商品表示中意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復雜化。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。”

天天平價（EDLP）“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價．并不是那么簡單的事?！疤焯炱絻r”是一個經(jīng)濟策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售產品。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本操縱、提高工作效率、開發(fā)制造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價格?！疤焯炱絻r”使顧客認識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧?！疤焯炱絻r”關于每個沃爾瑪同事來講，是一個責任也是一個機會。也是我們應該為顧客做到的。

假如我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了?！侥罚譅栴D

本地制造購買當?shù)禺a品打算，在我們也可稱作“購買中國”打算。最初時為減少高額貿易赤字和失業(yè)率而設立的。從一開始我們就明白優(yōu)質的產品能提供良好的就業(yè)機會。我將致力查找能提供具有競爭力價格之產品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。有時合作伙伴會主動查找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推舉合適的合作伙伴，我們希望能為中國制造新的就業(yè)機會。今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟中一家全球性跨國公司，我們一貫堅持我們的哲學。如此，不管我們去到哪里，只要可能，我們的產品應始終保證“本地制造”，并致力關心當?shù)刂圃炀蜆I(yè)機會。我們將接著與供應商一起查找更有競爭力的產品及介紹新產品。

VPI/GPI打算零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關全局。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)覺，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設想：讓每為同事都學習成為一個商人然后學會通過促銷提高商品的銷售率。為了傳授那個概念，山姆設計了VPI/GPI打算。VPI(VolumnProducingItem)使指在沃爾瑪商場的促銷打算。GPI(GrossProfitItem)是指山姆會員店的商品促銷打算。這些打算用以教導我們如何銷售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價值和重要性。山姆發(fā)覺，每一次同事如此做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。

“店中店”打算（S．W．A．S）“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意?！边@是我們授權予職員最典型的事例之一。沃爾瑪是一家大型的公司，假如決定權均留在上層治理人員處，那么象如此規(guī)模的一個公司是不能有效運作的?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司的規(guī)?！覀兠看文軌蚣刑幚硪粋€部門，從而有效地經(jīng)營公司。在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領導確實是他們自己所轄業(yè)務的“教練”。部門領導要了解他們產品的成本，運營成本和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品同時促進商品銷售。這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產業(yè)的一個獨特經(jīng)營方式。稱為部門領導和治理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素養(yǎng)是學習的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權力的愿望。

“是我們的同事制造了沃爾瑪?shù)膬r值體系，而不是華爾街?！薄笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席行政長官追求卓越沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的老實和正直的信譽。希望您的個運氣行能與這種高標準保持一致。

老實老實的信譽是沃爾瑪最大的財寶之一。同樣您老實的信譽也是您最大的財寶之一。您的行為應始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應采取正確的推斷。任何形式的不老實行為，都將導致解雇。愛護公司的財產是每一個人的職責。因此如您認為，某個人不老實，您有責任讓治理層的成員明白。在零售商店里，拿取任何東西，不管大小，差不多上不老實的表現(xiàn)。例如預先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，確實是不老實的行為。您應該以老實的標準嚴于律己。假如您不明白要如何做，請向“教練”請教。

公司財產我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設備。公司所有的辦公用品，財產和設施是專門用于公司業(yè)務的，不應該用作個人目的。使用公司辦公用品與財產時，應始終多加節(jié)約與愛惜。在您離開工作崗位時，所有的公司財產（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。

損耗操縱損耗那個詞是指不知去向的商品或鈔票。損耗因素包括商場行竊。沃爾瑪關于商場行竊的處罰是特不嚴厲的，最大程度時將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，同時在今后的進展機會以及同事們的加薪機會中減少了經(jīng)費，因此杜絕損耗，人人有責。

每節(jié)約一塊鈔票，我們就在競爭中前進一步——而這種進步正是我們夢寐以求的?！侥罚譅栴D

預防損耗

注重預防損耗對我們是專門關鍵的。我們應共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內消除損耗。遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：

樹立榜樣，有助于使他人老實正直

注意遵循營運操縱中的細節(jié)

嚴格檢驗商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？

要有禮貌的為我們的顧客服務，凝視他們并在離他們三米之外向他們打招呼

第一次就要把情況做對。書面工作出現(xiàn)差錯會引起專門大的損耗。所有為商品標價、降價以及票據(jù)部的職員，都能夠關心我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。削減成本本身確實是一個巨大的節(jié)約費用的方法——就能夠將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。

操縱開銷我們對顧客最重要的承諾確實是始終提供低價商品。我們之因此能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經(jīng)營成本。我們操縱的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。操縱費用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時的做法。當時他發(fā)覺降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。盡管在每件商品上少賺了一筆鈔票，但掙的總額卻要多一些。山姆明白得折價技巧，他也明白得，削價的關鍵在于操縱開銷。山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為操縱所有費用的開路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每一項預防措施以防止發(fā)生意外。您必須對自己以及顧客的安全負責。其關鍵是要堅持實行安全工作條例。

下面幾點可關心您在沃爾瑪工作時獲得安全的工作環(huán)境，同時可關心您愛護顧客的安全：

將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落

當您搬動商品時，采納良好的搬運技巧，邦上腰帶愛護您的背部

立即清除濺出的液體，以防有人滑倒

防止跌落——注意細小物體可能造成的危險，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾

清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗，也為公司節(jié)約了一大筆開銷。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)覺和操縱危險區(qū)域，就能關心我們履行自己的諾言。按既定的規(guī)章減少損失，這關于您、關于我們的顧客及我們的供應商都特不重要——這就象提供有價值、高質量的商品和服務一樣重要。您假如能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，同時鼓舞其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可確實是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個人的職責。

愛護我們的財產除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項特不寶貴的財產——我們的同事和我們的商品。沃爾瑪承諾愛護我們的財產。損耗和意外開銷能夠通過采取適當?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細節(jié)的方式加以操縱。通過操縱這些開銷，我們能夠在愛護您的利益的同時，接著將商品以低價出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過操縱損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。在您的機構內將責任下放，促使同事提出好的點子并加以采納。您必須聽取同事試圖對您講的話?！侥罚譅栴D

“點子大王”點子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)講過：傾聽我們的同事，他們是方法的最好來源地，是點子大王。您能夠帶著改善您所在機構運作的點子去找您的主管。我們鼓舞節(jié)約費用的主意隨時隨地貢獻出來。這些點子實際上差不多使我們節(jié)約了上百萬美元。除了省鈔票以外，新點子的生成還可提高我們的顧客服務標準。第一位迎賓員的故事確實是授權給同事的經(jīng)典的例子。不象大多數(shù)人認為的那樣，那個職位并不是由山姆．沃爾頓設立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認為有史以來聽到過的最偉大的設想之一回到了總部。假如不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設想產生于公司所有階層的同事，迎賓員那個重要的職位是可不能在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權異想天開。盡管不是所有主意都會被采納，然而您提出的每一個主意都會被以予考慮。應不斷的挖掘點子，不斷的想出更新更好得做生意的新方法——因為您有權如此做。

這是我的工作！這句話專門少在其它工作場所聽到。您可能適應于聽到“這不是我的事”。在那個地點，您有權去確定顧客是否得到最佳服務和最大收獲。這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進您工作的情況——您能夠做到！——您能夠通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責。

為我們留下了一份遺產，他創(chuàng)立了一個鼓舞我們取得非凡成就的公司與環(huán)境?！侥罚譅栴D

成功有數(shù)不勝數(shù)的機會能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素確實是聽、學，同時始終盡力而為。為您自己設定高標準，同時朝著那些目標努力。與人探討您的方法，同時認識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。

天明白呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻出象‘迎賓員’這類主意的同事。

晉升和調職在我們的同事從一般職員晉升到教練隊成員的記錄中，公仆式領導原則是一項重要的依據(jù)。教練隊中，大約60%的成員是從一般職員起步的。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路盏男拍?，鼓舞他們，同時為他們提供必要的條件，使他們在我們的沃爾瑪大伙兒庭中進展他們的事業(yè)。假如您對升職機會感興趣，第一步確實是與您所在部門的主管去談。當您在沃爾瑪進展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機構的其它部門同意橫向培訓。如此您就能夠同意新領域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面進展的同事。我們還同意部門之間的工作調動。當您的能力提高后，您能夠利用那個機會，從公司的一個分支調換到另一個分支。當您在事業(yè)的某個時期想要調換工作時，請記住那時在您想調換的部門必須要有職位空缺同時您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關規(guī)定，因此，假如您對其它機會更感興趣，請咨詢您的“教練”。

您假如清晰自己的目標，就會為您將擁有的機會感到吃驚。——唐．索得奎斯沃爾瑪百貨有限公司高級副主席我們應注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好?！笮l(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長官表現(xiàn)評估我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率、同時制定進展培訓打算。到時將依照您的表現(xiàn)進行工資調整。工資調整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。評估將構成您個人檔案的一部分。這是一種對您的長處和需改進方面的紀錄，也是衡量您進步程度的工具。您能夠與您的教練公開討論您的評估的各個方面。

培訓我們通過培訓來關心同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓是了解您工作職責的一個重要組成部分。您的培訓將分為正規(guī)培訓和在職培訓。而聽課、提問、學習與運用所學知識確實是您的任務了。在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。我們必須能夠適應，以滿足業(yè)務的需要。正因為如此，您所同意的公司培訓并可不能從您開始上崗培訓后就此終止。當新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。假如您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。當您在沃爾瑪進展期間，您將不斷的同意正式及非正式的培訓和指導。您的培訓將由技術培訓和顧客服務技巧培訓組成。您的分支機構會為您提供這些培訓，在您遇到不明白如何處理的場合時，能夠要求所在機構提供關心。在每一位教練的事業(yè)進展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機構治理培訓。盡管每一個分支機構的培訓課程名稱不同，然而所教授的差不多“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。這些課程向學員傳授人際關系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。

我們的商場需要的是獨創(chuàng)性、良好的品德及老實。我們從一般同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。

——山姆．沃爾頓

原則

總則這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安靜而制定的。他們適用于所有部門的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應該遵守之全部原則。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。違反這些規(guī)則或未包括在此職員手冊中的其它原則將會受紀律處分，甚至解雇。我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因為這些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。然而，應記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進安全工作條例的實施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運作。教練有責任核實我們是否達到這些目標。1.

所有在工作場所的意外損害事故，不論這種損害多么微小，都必須立即向主管匯報，同時寫成報告。2.

假如您在工作中受傷，您應該遵守我們指定的大夫的吩咐3.

職員未取得一定資格，未經(jīng)培訓和同意，不得操作機器、設備或電動工具這些機器；設備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作4.

在進行某些類型的工作時，應使用所有為該項工作配備或者該項工作中需要使用的安全設備5.

嚴禁奔馳打鬧、擲物或者惡作劇6.

同事們不得在無安全愛護裝置的情況下搬動或者操作任何機器7.

公司范圍內以及公司車輛內禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險或者非法的武器8.

在本手冊中，不老實的行為包括挪用公司或者他人鈔票財；其它為了個人利益而進行的不爭當交易；以及未經(jīng)同意使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財產、設備、物料、文件或者紀錄的行為。假如您有理由確信某位同事有不老實行為，那么，您有責任向教練隊的任何一名成員匯報。9.

不論在那個工作場所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。這種行為是我們不能容忍的10.

工作時刻不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費用公司不予支付11.

嚴禁在公司范圍內或者從事從事公司業(yè)務時使用、持有、銷售、轉讓、同意或者購買非法毒品或酒精飲料12.

嚴禁上班時刻外出辦私事，因公司事務離開除外13.

職員不得為任何人代打卡14.

主管與下屬之間應幸免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關系。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關規(guī)定，具體詳情請詢問您的部門經(jīng)理

離職我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗。但我們也認識到，因為有些必要的緣故，您可能要離職。假如您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提早足夠時刻通知您的主管，以便他/她有時刻為您的離職做預備。在您離開之前，所有應支付公司的費用以及工作牌和其它屬于公司的財產必須交回給您的主管。

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例以下原則是對總則的補充：1.

不得在工作時刻購物2.

不同意藏匿貨品，推遲付款3.

不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標低貨價4.

不同意為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀5.

禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進食食品和飲料6.

禁止購買未上貨架的商品7.

停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務，職員在工作時刻內不得在這些區(qū)域停車，職員/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的職員停車區(qū)域內。請向您的商場經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南8.

所有職員/合作伙伴工作時刻內進出公司需走職員通道。假如您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡方法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。————山姆．沃爾頓

政策和程序出勤您的工作時刻安排可能會依照我們業(yè)務和顧客的需要發(fā)生變動。我們會依照這些變化，安排您的工作時刻。我們將盡力滿足您的要求，然而您也有必要時應這一點。在規(guī)定的時刻內工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒Γ@一點特不重要。假如您不能來上班，或者要遲到一點，，希望您在每天規(guī)定的報到時刻之前親自通知您的主管。假如您連續(xù)三天未報到同時事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。

指導人們通常都希望表現(xiàn)良好同時取得成功。我們的“改進指導”程序在當一位同事未達到其崗位的要求和期望時讓他/她明白緣故所在。假如一位同事的表現(xiàn)或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事明白問題所在，同時鼓舞他/她對自己的行為負責。那個過程包括制訂一個改進打算，使之符合他/她的職位要求和標準。然而，某些錯誤行為可能會立即導致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種：

欺騙

偷竊

未經(jīng)授權，占有、使用或拿走公司財產

不老實/不堅持老實正直原則

偽造公司紀錄

在公司區(qū)域內持有/使用槍械或者其他危險武器

違反禁煙/禁毒政策

斗毆/攻擊他人或者威脅

對待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵

標低貨價或者私自為自己購買的商品收銀

嚴峻騷擾/不正當行為

違反工作場所暴力的規(guī)定

違反“利益沖突”之規(guī)定

偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品

違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定

盜用公司時刻

禁毒我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。嚴禁在任何時候、在公司的范圍內或處理公司業(yè)務時使用、持有、銷售、轉讓、同意或購買非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導致立即解雇或將報告給授權法律機關。

浪漫關系不管在什么情況下，主管不得與他/她的下級或者他/她可能阻礙對方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。治理人員不得與他們治理的職員約會。假如您對此存在疑問，請咨詢“教練”。

我們以比國內其它公司更高的標準要求自己?？悸说眠d沃爾瑪人力資源國際部高級副總裁

禮物和饋贈禁止任何形式向供應商、供應商代表或潛在的供應商代表索取、要求或同意任何具有經(jīng)濟價值的禮品及饋贈。各部門進行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。供應商可為慈善機構或非營利性組織籌集基金做捐獻。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位職員“特不”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務等。當發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團的財產。

騷擾和不正當行為由性不、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，差不多上沃爾瑪公司所不能同意的。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構成違法。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。不管是否被同意，任何形式的騷擾何不正當行為差不多上沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括針對個人的性不、種族、宗教、軀體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。任何同事不論是否在上班時刻，在沃爾瑪范圍內，沃爾瑪贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當行為，都將受紀律處分，甚至解雇。在發(fā)覺違反政策的行為時，我們鼓舞同事向治理層報告，相應措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復。所有的騷擾/不正當行為都將會被調查，并采取相應的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。假如您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應該立立即這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊的成員報告。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。您能夠放心您報告的事件將得到完全地調查并采取相應措施。公司將依照實際情況在某個范圍內保密，可不能對報告騷擾事件的同事采取任何報復行動。

在與我們的職員、顧客以及供應商的交往中，我們所擁有的得最重要財寶是忠誠?！鳎喜紶栁譅柆敯儇浻邢薰咎夭徊块T行政副總裁工牌我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時刻內佩戴在胸前。每一位同事都會同意檢查，以確定它們進出公司機構時是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會導致解雇。若工牌遺失或者被盜，應立即報告。假如您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣20元。

守時這是您的職責之一。我們的要求專門清晰，您應該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時刻主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。假如您不記得了打卡，應立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報。我們會應此支付您薪酬。應記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。

養(yǎng)成一種講到做到的適應?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒壐敝飨ぷ鞑图肮らg休息時刻公司為同事在工作時刻提供工作餐和工間休息時刻，所有同事在連續(xù)工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐，請記住在工作餐前后打卡。不應要求同事在工作餐和工作休息時刻里工作。

人事檔案每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。保持您最新的人事紀錄是專門重要的。

吸煙抽煙以及使用煙草制品的行為只被同意在指定的區(qū)域內進行，職員不應經(jīng)常拖長休息時刻用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場所對使用煙草制品有特不的規(guī)定。請熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會受紀律處分，甚至解雇。

行為道德規(guī)范

沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應遵守的“行為道德規(guī)范”。所有同事都有責任領會、遵守“行為道德規(guī)范”同時匯報任何違反“規(guī)范”的行為。這包括商業(yè)道德和個人道德。

在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的講法。我們的力量在于我們的團結?！疲鞯每刮譅柆敯儇浻邢薰靖呒壐敝飨D職我們鼓舞每一位同事在公司內不同的崗位尋求合適的工作機會。當您到位時，被安排到某一個特定的部門，然而彈性處理關于我們的業(yè)務是專門重要的！間或，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，依照一些特定指引，或者您也能夠要求從一個區(qū)域、分店或部門轉職到另外的一個工作部分。轉職可能會令您的福利有所便變動。如下列所述：轉職要求會被公平地考慮：（一）

您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達到或超出中意程度（二）

在您要求轉去的分店或部門有職位空缺（三）

您的主管及您的教練組成員批準轉職您的部門還有其它轉職政策，請向您的教練查詢。注意：其它部門是不能與您直接討論轉職事宜的，除非他們已獵取您的教練的書面轉職認可

工作服沃爾瑪精神確實是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當?shù)摹⒙殬I(yè)化的服裝就顯得特不重要。希望您保持整潔、潔凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。

工作時刻工作時刻應該用于為顧客提供服務。因此，不同意在工作時刻內從事任何與工作無關的行動。職員不得在工作時刻征集或者派發(fā)與工作無關的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時刻內不得在售貨區(qū)域從事與工作無關的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。在任何時刻，任何工作場所派發(fā)的這類宣傳品差不多上不同意的。禁止非公司職員于任何時刻在任何我公司所屬機構從事與我公司業(yè)務無關的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。

我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時制造出良好的效果。——大衛(wèi)．格拉斯沃爾瑪百貨有限公司總裁及首席執(zhí)行長官

工作場所暴力行為沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證那個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。這包括對職員、主管、供應商、顧客或同事的親友有暴力傾向。騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不能夠同意的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會受紀律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或尋求法律機關的合作。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的損害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為：

口頭恐嚇（類似講“小心一點”之類的語句）

恐嚇行為

恐嚇對其他人造成損害

在公司范圍內，公司車輛內或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器

參與危險打鬧行為

損害他人軀體

斗毆或挑釁他人斗毆

跟蹤他人任何同事如發(fā)覺不安全或暴力行為，應立即向治理層的人員匯報。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部職員關系經(jīng)理

環(huán)境問題對我們的顧客專門重要，因此對我們專門重要。

不要損壞您的信譽。信譽是無價之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個好名聲。

——山姆．沃爾頓我們不要向生活索取什么，而應向我們所生活的社區(qū)做貢獻，同時傳播好的事務?！悾譅栴D山姆．沃爾頓之妻社區(qū)服務作為社區(qū)盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內贏得了專門好的聲譽。為了更好的體現(xiàn)這一點，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝舜蛩阕屗麄儼l(fā)揚去關心不人的美德。并為大伙兒制造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災區(qū)捐款活動。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財寶，同時我們應獎勵那些為社區(qū)作出貢獻的同事。

參與社區(qū)沃爾瑪鼓舞我們的同事參與各項活動以建設更佳的社區(qū)。

環(huán)境在沃爾瑪，愛護自然環(huán)境是我們的職責之一。為此，我們制定了公司的三大承諾：

向我們的顧客提供環(huán)保產品

在建筑和治理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法

支持和鼓舞當?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?；顒?993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一間環(huán)保商店。在1995年和1996年。又分不在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。這些新式的商店充滿活力同時有助于環(huán)保，為沃爾馬今后所有新店的開設方案做了一個良好的實驗，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個組成部分，我們誠邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。

文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。——鮑比．馬丁沃爾瑪百貨有限公司國際部總裁及首席行政長官沃