資料醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)德醫(yī)風培訓

[資料]醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)德醫(yī)風培訓談醫(yī)患有效溝通與如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系處理好醫(yī)患關(guān)系是順利開展各項診療護理工作的前提,建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的首要條件,所以在日常工作中應加強與患者進行信息溝通和情感溝通,注重溝通的方式方式及效果,提倡人性化服務(wù),讓患者在醫(yī)療護理服務(wù)中體會事件時有發(fā)生。醫(yī)患沖突日趨激化，究其原因，還是在于醫(yī)患之間缺乏信任和理解。難以溝通，使得醫(yī)療糾紛成為社會熱點問題。曾有經(jīng)濟學家預言:將來20年因而，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強雙方的溝通和溝通顯得尤為重要。醫(yī)患溝通溝通communication原意是共享或建立共同的看法。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培育:85%的人認為他之所以成功是由于溝通和人際關(guān)系能力超人一籌，擅于溝通，擅于說服15%的人是歸功于他的專業(yè)學問和技巧。利，所以病人及其家屬精神很簡單處于緊張恐懼的狀態(tài)，而醫(yī)簡單產(chǎn)生不必要的沖突，所以進行有效地醫(yī)患溝通是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀現(xiàn)實生活中醫(yī)患關(guān)系有許多不足，當前存在的主要問題有以下幾個方面:(一)醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)加。有統(tǒng)計表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。視“病”不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的溝通。如何進行有效地醫(yī)患溝通，我覺得應該從以下幾方面著手。加強醫(yī)患溝通,提倡人性化服務(wù)溝通是人與人之間相互認識、消除隔閡的基礎(chǔ),是服務(wù)行業(yè)中不行缺少的。為的需求。提倡人性化服務(wù),從服務(wù)對象的特點和個性動身,開展醫(yī)療護理服務(wù),以尊重病人,服務(wù)于病人,順應時代進展和現(xiàn)代生活需要為切入點,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,為患者提供及時、便利和人性化的醫(yī)療服務(wù),并經(jīng)過良好的通來達到相互理解、協(xié)作與支持,盡可能使患者處于治療和康復的最佳身心狀態(tài)。渠道,注重溝通效果,促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作,共同戰(zhàn)勝疾病。把握有效溝通的技巧親切細致是醫(yī)患溝通的首要條件:從患者入院開頭,護士應耐心、全面、詳細地他們對醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應,讓他們對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感。擅于綜合運用語言和非語言溝通技巧:俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月是對病人進行心理護理的重要方式,而且是護理藝術(shù)和護理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。溝通要抓住實際,擅于利用機會:依據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后,再與其談?wù)摷膊〉恼T發(fā)因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便,而且讓患者感到很自然。將溝通與溝通實際,隨時隨地有目的的進行解決。注重溝通的方式、方式及效果在日常生活中我們提倡“多聽病人說幾句,我和病人多說幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消除他們不必要的擔心,從而使雙方相互理解,建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮,醫(yī)護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況,盡早與對方進行溝通。工作中應做到樂觀主動絕不被大有裨益。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和諧凝聚力氣，和諧成就偉業(yè)。中國共產(chǎn)黨十六屆六中全會經(jīng)過的《中共中央諧社會的指導思想、目標任務(wù)、工作原則和重大布署。《決定》指出:人與人的和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進整個社會的和諧是我們義不容辭的責任和義務(wù)。以上探討了有效地醫(yī)患溝通的一些措施，這是醫(yī)患關(guān)系走向和諧的一條重要途能確保醫(yī)患關(guān)系的和諧。2.1加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)開展法制教育規(guī)范醫(yī)療行為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，培育德才兼?zhèn)涞母咚仞B(yǎng)醫(yī)務(wù)人員，教育寬敞醫(yī)務(wù)工作者樹健全和落實各項規(guī)章制度及診療行為，廣泛開展法制教育，依法規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術(shù)、治病救人，也要多學習法律學問，應懂得運用法律，維護雙方的合法權(quán)益。為良好醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供理論基礎(chǔ)。2.2以人性化服務(wù)為中心，查找服務(wù)創(chuàng)新點。WTO醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探究。醫(yī)院應就務(wù)不斷提升群眾對醫(yī)院的滿足度。2.3堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;實行有效“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)懷病人在就醫(yī)經(jīng)過中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情進展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就對溝通的期望值;五個避開，就是避開強求病人即時接受、避開使用刺激語言或詞語、避開使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避開強求轉(zhuǎn)變病人觀點和避開壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提升服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患沖突和糾心的健康。嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未徹底被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探究的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能徹底治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對待患者來必需努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量削減差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服2.6建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間相互認識和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”;對診療程序、診治專家、手術(shù)應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”;進而對檢查、診療、用藥、