行駛中遇緊急情況和突發(fā)事件時(shí)操作規(guī)程

行駛中遇緊急情況和突發(fā)事件時(shí)操作規(guī)程一、車(chē)輛拋錨（一）在非高速公路上1.車(chē)輛拋錨不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，盡量將車(chē)輛停放到不影響交通的路邊，并在車(chē)尾50-100米處設(shè)立警示標(biāo)志，并負(fù)責(zé)及時(shí)把乘客安全轉(zhuǎn)乘同線路的車(chē)輛。2.按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車(chē)后設(shè)立故障車(chē)警示標(biāo)志（夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)啟示廓燈和后位燈）；關(guān)閉車(chē)輛總電源、CNG/LNG車(chē)輛（燃油）總開(kāi)關(guān)和每個(gè)氣瓶閥，并及時(shí)向路段值勤交警報(bào)告，檢查車(chē)輛拋錨原因，同時(shí)及時(shí)撥打單位故障車(chē)救急電話或向車(chē)隊(duì)報(bào)告，及時(shí)得到施救（車(chē)輛在專(zhuān)用道內(nèi)拋錨，按照“專(zhuān)用道的行駛規(guī)定”處理）。3.維修或等待救急時(shí)，駕駛員不得擅自離開(kāi)車(chē)輛，如果車(chē)輛停放影響交通，需要積極指揮社會(huì)車(chē)輛有序通行。（二）在高速公路上在道路上發(fā)生故障，需要停車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車(chē)輛移至停在緊急停車(chē)帶內(nèi)或者右側(cè)路肩上；難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警告標(biāo)志，警告標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在故障車(chē)來(lái)車(chē)方向150米以外，并立即報(bào)警，上報(bào)車(chē)隊(duì)。夜間或存在其他影響駕駛員視線的情況擺放危險(xiǎn)警告標(biāo)志的距離還應(yīng)適當(dāng)增加。駕駛員和車(chē)內(nèi)乘客應(yīng)迅速撤離至高速隔離欄以外或者路肩，不得在車(chē)內(nèi)等候救援車(chē)輛，確保人身安全。二、車(chē)輛水箱開(kāi)鍋水箱開(kāi)鍋時(shí)（注：嚴(yán)禁在冷卻液溫度未下降時(shí)打開(kāi)水箱蓋），應(yīng)靠邊停車(chē)并在后方放置警示標(biāo)志，使發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，等待冷卻液溫度降低后方可進(jìn)行補(bǔ)充。三、行駛中，車(chē)輛突然斷電的處理方法立即靠邊停車(chē)，轉(zhuǎn)移乘客，在車(chē)后放置警示標(biāo)志，報(bào)救急中心。四、行駛中，車(chē)輛緩速器突然不工作的處理方法立即靠邊停車(chē)，轉(zhuǎn)移乘客，在車(chē)后放置警示標(biāo)志，關(guān)閉電瓶總電源開(kāi)關(guān)，重新啟動(dòng)，如緩速器未正常工作，需回場(chǎng)報(bào)修。五、車(chē)輛爆胎（一）如果轉(zhuǎn)向輪發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)立即握穩(wěn)方向盤(pán)，盡量控制車(chē)輛保持直線行駛，迅速放松油門(mén)踏板，采用“輕踩長(zhǎng)磨”的減速方式，逐漸降低車(chē)速，選擇安全地點(diǎn)靠邊停車(chē)，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，來(lái)車(chē)方向同車(chē)道按規(guī)定擺放安全警示標(biāo)志，撥打救急電話，更換備胎。高速行駛時(shí)嚴(yán)禁緊急制動(dòng)。（二）如果車(chē)輛已偏離正常行駛方向，駕駛員可適當(dāng)修正行駛方向，但嚴(yán)禁急打方向盤(pán)，防止車(chē)輛失控。車(chē)速明顯降低后，可間歇輕踩制動(dòng)踏板，就近選擇安全區(qū)域停車(chē)。（三）如果車(chē)輛后輪發(fā)生爆胎，駕駛員立即握穩(wěn)方向盤(pán)，保持行車(chē)路線，間歇輕踩制動(dòng)踏板，就近選擇安全區(qū)域停車(chē)后撥打緊急電話。六、車(chē)輛側(cè)滑發(fā)生車(chē)輛側(cè)滑，迅速向側(cè)滑的方向小幅轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，并及時(shí)回轉(zhuǎn)方向盤(pán)進(jìn)行調(diào)整。若車(chē)輛配備防抱死制動(dòng)裝置，立即踩踏制動(dòng)踏板至底部。若車(chē)輛未配備防抱死制動(dòng)裝置，可間歇采取行車(chē)制動(dòng)措施。行車(chē)過(guò)程中，如遇濕滑路面時(shí)，嚴(yán)禁制動(dòng)與轉(zhuǎn)向同時(shí)使用，降低側(cè)滑機(jī)率。七、道路交通事故（一）在非高速公路上凡發(fā)生車(chē)輛行車(chē)事故，應(yīng)立即停車(chē)報(bào)警、報(bào)子（分）公司應(yīng)急指揮中心（根據(jù)事故級(jí)別啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急流程）和車(chē)隊(duì)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并妥善組織車(chē)內(nèi)乘客換乘同線路車(chē)輛。1.公交集團(tuán)內(nèi)部單位之間車(chē)輛發(fā)生擦掛或輕微碰撞等，無(wú)人員受傷的，適用事故快處程序。在報(bào)告子（分）公司應(yīng)急指揮中心后，由安全管理人員指導(dǎo)，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)后，快速撤除，避免城市擁堵。2.造成人員傷亡的，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即撥打120、搶救受傷人員，并迅速向公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)（撥打122）、子（分）公司應(yīng)急指揮中心報(bào)案，找好三人以上的旁證；因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置并拍照，在車(chē)后來(lái)車(chē)方向擺放警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免發(fā)生二次事故。3.服從交警對(duì)事故的現(xiàn)場(chǎng)處理，并將交警對(duì)事故的現(xiàn)場(chǎng)處理意見(jiàn)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員。（二）在高速公路上在道路上發(fā)生交通事故，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并立即撥打120、122報(bào)警，按照公司上報(bào)流程進(jìn)行上報(bào)。事故情況較輕微，駕駛員應(yīng)將車(chē)輛撤離至就近服務(wù)區(qū)或離開(kāi)高速公路行駛至安全區(qū)域，隨后報(bào)警進(jìn)行處置；事故情況較嚴(yán)重，不能撤離至其他區(qū)域或撤離至應(yīng)急車(chē)道的，駕乘人員應(yīng)迅速疏散至隔離護(hù)欄、路肩以外的安全區(qū)域，在車(chē)后150米以外應(yīng)當(dāng)設(shè)置警告標(biāo)志。夜間或存在其他影響駕駛員視線的情況擺放危險(xiǎn)警告標(biāo)志的距離還應(yīng)適當(dāng)增加。八、車(chē)輛自燃或起火按照“就地停車(chē)、開(kāi)門(mén)疏散、報(bào)警自救”方針處置和“先人后車(chē)”原則，立即選擇安全區(qū)域停車(chē)，盡量遠(yuǎn)離人員密集或加油(加氣)站等易燃、易爆危險(xiǎn)區(qū)域。（一）立即安全停車(chē)，迅速打開(kāi)全部車(chē)門(mén)（車(chē)門(mén)無(wú)法正常打開(kāi)時(shí)，要引導(dǎo)乘客用應(yīng)急開(kāi)關(guān)開(kāi)啟車(chē)門(mén)或砸破車(chē)窗玻璃），疏散乘客。同時(shí)，關(guān)閉車(chē)輛總電源、總氣源，新能源車(chē)輛斷開(kāi)應(yīng)急總電源開(kāi)關(guān)。（二）待乘客疏散到安全地帶后，如火勢(shì)可控，駕駛員要在確保自身安全的前提下，查找著火部位，使用手動(dòng)啟動(dòng)艙體內(nèi)滅火彈進(jìn)行噴灑或使用滅火器進(jìn)行初期火災(zāi)處置，或在廠家的電話指導(dǎo)下進(jìn)行處置；斷開(kāi)低壓電源開(kāi)關(guān)。在本車(chē)后方擺放三角警示標(biāo)志。（三）疏散乘客時(shí)，要避免慌亂，做到迅速有序，避免造成其他傷害。遇人員受傷首先報(bào)120，對(duì)火勢(shì)較大的要立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警（火警電話：119），同時(shí)向報(bào)子（分）公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)警時(shí)，應(yīng)講清車(chē)輛所處位置、燃燒物質(zhì)及報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式。報(bào)警后，必須留在現(xiàn)場(chǎng)，積極撲救火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助調(diào)查，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)登記現(xiàn)場(chǎng)目擊者姓名，以利調(diào)查取證。九、發(fā)現(xiàn)可疑物品對(duì)車(chē)上發(fā)現(xiàn)的可疑物品（包括遺留物），不得隨意處理、觸動(dòng)，要立即靠邊停車(chē)，疏散乘客，并及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處置，避免發(fā)生意外事件。十、乘客攜帶易燃、易爆、易碎等危險(xiǎn)物品上車(chē)勸阻無(wú)效為了保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)不受到任何傷害和損失，我們有義務(wù)和責(zé)任向乘客宣傳《成都市城市公共汽車(chē)乘車(chē)規(guī)則》，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎等危險(xiǎn)物品上車(chē)，如乘客仍要堅(jiān)持上車(chē)，立即撥打110報(bào)警。十一、乘客干擾駕駛員發(fā)生駕乘矛盾時(shí)，為減輕駕駛員所受干擾影響，避免事態(tài)升級(jí)，應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處置措施：（一）受到謾罵干擾但未影響正常行車(chē)或人身安全時(shí)，駕駛員應(yīng)先告知乘客其行為可能帶來(lái)的法律后果，并責(zé)令其立即停止干擾。如果阻止無(wú)效，要立即選擇安全地點(diǎn)靠邊停車(chē)，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，擺放危險(xiǎn)警示標(biāo)志。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量做好溝通解釋?zhuān)⒈M量安撫乘客情緒。（二）駕駛控制權(quán)或人身安全突然受到干擾時(shí)，駕駛員要盡可能保持駕駛姿勢(shì)，牢牢把穩(wěn)方向盤(pán)，盡量保持行車(chē)路線，盡快減速，并靠路側(cè)選擇安全地點(diǎn)停車(chē)，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，不要隨意開(kāi)啟車(chē)門(mén)。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量安撫乘客情緒，做好溝通解釋。（三）與乘客溝通解釋過(guò)程中如果出現(xiàn)矛盾激化、事態(tài)升級(jí)或受到攻擊時(shí)，就地停車(chē)，及時(shí)撥打110報(bào)警電話，并向子（分）公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。如有可能，留下至少兩名目擊證人及其聯(lián)系方式。十二、長(zhǎng)下坡制動(dòng)失效行駛過(guò)程中出現(xiàn)行車(chē)制動(dòng)器制動(dòng)不良或失效時(shí)，駕駛員采取以下應(yīng)急處置措施：（一）按照“損物保人”的原則，立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，握穩(wěn)方向盤(pán)，松抬加速踏板，搶掛低速擋減速。（二）告知車(chē)內(nèi)人員扶穩(wěn)坐好，充分利用緊急避險(xiǎn)車(chē)道、坡道或路側(cè)障礙物（如路側(cè)護(hù)欄等）幫助減速停車(chē)。（三）停車(chē)后，在車(chē)后來(lái)車(chē)方向擺放危險(xiǎn)警示標(biāo)志，在車(chē)輪下放置墊木或石塊，防止車(chē)輛溜滑，及時(shí)查明原因，視情請(qǐng)求援助。原因未查明時(shí)，不應(yīng)冒險(xiǎn)繼續(xù)駕駛。十三、行駛中乘客丟失財(cái)物遇車(chē)內(nèi)乘客財(cái)物丟失，駕駛員應(yīng)向當(dāng)事人了解丟失財(cái)物情況，同時(shí)做好車(chē)內(nèi)乘客的解釋工作，得到乘客的理解和支持。涉及貴重物品，就近靠邊停車(chē)，應(yīng)按失主要求配合撥打110報(bào)警，在民警處置中給予配合。十四、乘客與乘客之間在車(chē)內(nèi)發(fā)生斗毆當(dāng)乘客在車(chē)內(nèi)發(fā)生打架斗毆，駕駛員有義務(wù)發(fā)動(dòng)其他乘客共同進(jìn)行勸阻，當(dāng)勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車(chē)，撥打110報(bào)警。十五、車(chē)輛碰撞車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，駕駛員按照“碰撞時(shí)自救、碰撞后逃生”的先后處置程序，進(jìn)行應(yīng)急處置。首先確保發(fā)生碰撞時(shí)盡量減少人員傷亡，然后盡量采取措施順利逃生，并及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。（一）車(chē)輛碰撞時(shí)自救。側(cè)面碰撞時(shí)，駕駛員要握緊方向盤(pán)，其手臂稍微彎曲，以免肘關(guān)節(jié)脫位；身體向后傾斜，背部緊靠座椅靠背，同時(shí)雙腿向前挺直抵緊駕駛室底板，使身體固定在車(chē)內(nèi)。正面碰撞或追尾碰撞時(shí)，如果碰撞不可避免，且撞擊方向在駕駛員一側(cè)，在迎面相撞發(fā)生瞬間，駕駛員要迅速抬起雙腿，雙手放掉方向盤(pán)，身體向右側(cè)臥，以避免身體被方向盤(pán)擠壓受傷，同時(shí)提醒乘客抓緊座椅，身體靠緊椅背，防止因碰撞反彈力受傷。（二）車(chē)輛碰撞后逃生。駕駛員第一時(shí)間打開(kāi)車(chē)門(mén)，組織人員疏散逃生。若因車(chē)門(mén)變形、物品堵塞等造成車(chē)門(mén)無(wú)法開(kāi)啟時(shí)，可從應(yīng)急門(mén)窗、安全頂窗或采用應(yīng)急錘擊破應(yīng)急窗玻璃等，組織乘客逃生。（三）及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。駕駛員在做好車(chē)上人員疏散后，應(yīng)立即撥打122報(bào)警電話（在高速公路撥打12122），報(bào)告事故相關(guān)情況，并向報(bào)子（分）公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。十六、車(chē)輛側(cè)翻車(chē)輛側(cè)翻，駕駛員按照“側(cè)翻時(shí)自救、側(cè)翻后逃生”的先后處置程序，進(jìn)行應(yīng)急處置。首先，確保發(fā)生側(cè)翻時(shí)盡量減少人員傷亡，然后盡量采取措施順利逃生，并及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。（一）車(chē)輛側(cè)翻時(shí)自救。駕駛員感到車(chē)輛要側(cè)翻時(shí)，雙手要緊握方向盤(pán)，背部緊靠座椅靠背，隨車(chē)體一起側(cè)翻。當(dāng)車(chē)輛連續(xù)翻滾時(shí)，駕駛員抓緊車(chē)內(nèi)固定物體將身體穩(wěn)住，避免被甩出車(chē)外。發(fā)生緩慢翻車(chē)有可能跳車(chē)逃生時(shí)，要向翻車(chē)相反方向跳車(chē)。若感到不可避免地要被拋出車(chē)外時(shí)，要在被拋出的瞬間，猛蹬雙腿，借勢(shì)跳出車(chē)外。跳出車(chē)外落地后，應(yīng)力爭(zhēng)雙手抱頭順勢(shì)向慣性力的方向多滾動(dòng)一段距離，以躲開(kāi)車(chē)體，增大離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)的距離。（二）車(chē)輛側(cè)翻后逃生。根據(jù)車(chē)輛側(cè)翻地點(diǎn)的地形地貌和車(chē)輛重心，迅速判斷車(chē)輛是否有可能繼續(xù)翻滾，盡可能就地穩(wěn)定車(chē)輛重心，防止險(xiǎn)情擴(kuò)大。在救援人員趕到之前，駕駛員要積極組織乘客自救，指揮乘客按次序迅速離開(kāi)車(chē)輛。若因車(chē)門(mén)變形、物品堵塞等造成車(chē)門(mén)無(wú)法開(kāi)啟時(shí)，可通過(guò)應(yīng)急門(mén)窗、安全頂窗或采用應(yīng)急錘擊破應(yīng)急窗玻璃等組織乘客逃生。十七、疫情預(yù)警期間，防疫措施根據(jù)疫情級(jí)別，按要求做好個(gè)人防護(hù)，每日自我健康監(jiān)測(cè)，定時(shí)報(bào)告自己的身體健康狀況，如遇身體不適，及時(shí)就醫(yī)并上報(bào)；行車(chē)過(guò)程中，做好乘客的防護(hù)及監(jiān)測(cè)督導(dǎo)工作；車(chē)輛未按標(biāo)準(zhǔn)消殺，不上線運(yùn)營(yíng)。位于低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的區(qū)縣上崗前測(cè)溫、亮碼、掃碼，行車(chē)過(guò)程中全程佩戴口罩，要求乘客戴口罩乘車(chē)，車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)不低于10分鐘；行車(chē)中根據(jù)天氣、氣溫情況保留駕駛室、車(chē)廂前中后至少3扇窗開(kāi)啟一半位置，如遇乘客關(guān)閉車(chē)窗，啟動(dòng)車(chē)輛新風(fēng)外循環(huán)功能。（二）位于中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的區(qū)縣除落實(shí)上述措施之外，還應(yīng)每往返一次進(jìn)站后測(cè)溫一次，社區(qū)巴士線路駕駛員每6小時(shí)測(cè)溫一次。（三）位于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的區(qū)縣除落實(shí)上述措施之外，還應(yīng)在行車(chē)過(guò)程中全程佩戴醫(yī)用外科或無(wú)呼氣閥符合KN95/N95及以上級(jí)別的口罩，每單邊進(jìn)站后測(cè)溫一次，社區(qū)巴士線路駕駛員每4小時(shí)測(cè)溫一次，并暫停在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)開(kāi)展工作。（四）應(yīng)急處置1.紅黃碼處置措施（1）發(fā)現(xiàn)乘客上車(chē)前有黃碼，未上車(chē)，禮貌告訴乘客禁止上車(chē)，告知其盡快報(bào)告屬地社區(qū)，立即到就近醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)且不能乘坐公共交通工具。（2）發(fā)現(xiàn)乘客上車(chē)前有紅碼，未上車(chē)，禮貌告訴乘客禁止上車(chē)，告知其盡快報(bào)告屬地社區(qū)，立即到就近醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)且不能乘坐公共交通工具，電話報(bào)警并報(bào)屬地社區(qū)對(duì)紅碼人員進(jìn)行防疫管理。（3）在車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)紅黃碼人員，立即靠邊停車(chē)，打電話報(bào)屬地社區(qū)和公司，紅黃碼人員在公交車(chē)內(nèi)后三排以后區(qū)域設(shè)置隔離區(qū)，駕駛員及其余乘客下車(chē)就地等待屬地防疫部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理，或按照防疫部門(mén)的指導(dǎo)進(jìn)行處理。如有人員要離開(kāi)報(bào)警，立即報(bào)警，等待警方處理。該車(chē)當(dāng)班班次取消，紅碼人員轉(zhuǎn)運(yùn)后車(chē)輛回場(chǎng)消殺。2.車(chē)內(nèi)有疑似新冠肺炎癥狀乘客的處置措施（1）靠邊停車(chē)；（2）引導(dǎo)有癥狀乘客至車(chē)內(nèi)臨時(shí)隔離區(qū)（后三排或后門(mén)以后區(qū)域），撥打急救電話120或市疾控中心電話報(bào)告情況，待醫(yī)護(hù)人員前來(lái)處理；（3）引導(dǎo)其他乘客在車(chē)廂前方或車(chē)下等待，避免與有癥狀乘客產(chǎn)生接觸，注意自身防護(hù)，并逐級(jí)上報(bào)情況。十八、駕駛員突發(fā)疾病或身體不適如果出現(xiàn)輕疲勞狀態(tài)，按照“就近停車(chē)，轉(zhuǎn)運(yùn)乘客，報(bào)告車(chē)隊(duì)”方針處置。如果出現(xiàn)疾病狀態(tài)，尚具備繼續(xù)操作車(chē)輛能力，盡量控制車(chē)輛行進(jìn)方向，按照“停車(chē)、開(kāi)門(mén)、疏散、求救”的程序進(jìn)行處置。（一）立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間還需開(kāi)啟示廓燈、后位燈，盡快選擇安全區(qū)域靠邊停車(chē)，并告知乘客臨時(shí)停車(chē)原因。若駕駛員無(wú)法控制腿部，可直接利用駐車(chē)制動(dòng)器減速。（二）停車(chē)后，及時(shí)采取自救措施，請(qǐng)乘客協(xié)助按規(guī)定擺放危險(xiǎn)警告標(biāo)志并組織人員安全疏散。（三）若病情不明或病情較嚴(yán)重時(shí)，立即撥打120急救電話，同時(shí)向子（分）公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況及車(chē)輛?？课恢?，請(qǐng)求救援。十九、乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)保持冷靜，遵循生命至上的原則，妥善處置。（一）首先確保安全就近靠邊停車(chē)