賓館社會實踐報告范文3篇

第15頁共15頁賓館社會理論報告范文3篇賓館社會理論報告范文3篇1理論單位：奉新賓館理論時間：xx年x月x日xx年x月x日一：理論目的：通過實地的學習和工作，理解賓館經(jīng)營管理過程。體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下根底與作好心理準備;同時響應(yīng)學校培養(yǎng)與進步大學生綜合素質(zhì)才能的精神，理論聯(lián)絡(luò)實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導(dǎo)理論，與時俱進，并且充實自己的寒假生活。二：理論內(nèi)容：通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在自身工作理論中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提出有利管理的建議與意見，促進賓館管理程度和效勞程度的進步,同時促進自身才能的進步。。由于本人理論的賓館規(guī)模較小，同時不具備條件提供娛樂等多種效勞，工作量較輕，初期主要以學習，觀摩為主，后期，自我理論。在實習過程中，每日早上和晚上較忙，主要是早上客人退房，查房和清掃衛(wèi)生繁忙，而晚上有較多客人選擇入住。我的職務(wù)就是賓館收銀員。理論之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開場做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作!考前須知有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否那么只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對區(qū)分錢的真假還是有一定才能的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房的影響，當然，還受到效勞的對象的影響!假如是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào);假如是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比擬多時，我們可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠;假如是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦啊!第三，收銀員還要會根本的電腦操作，不過如今不會電腦的年輕人幾乎沒有了;第四，收銀員還要有一定的口才表達才能，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客快樂入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先理解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的根本工作了每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和費事，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態(tài)度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑效勞、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶著之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍受，學會了更好的與別人溝通。理論結(jié)果：最終，為圓滿完畢了自己的實習，不但幫助了賓館，并且得到了自己應(yīng)得的報酬，學習到了很多在課上，在學校所學習不到的東西。在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和飯酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在承受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。作為酒店效勞人員，我們應(yīng)該時刻保持著微笑，并且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。這次理論同時也讓我理解到一些關(guān)于管理酒店至關(guān)重要的理念，為了做好酒店效勞，招攬更多的客人，所有的酒店員工都應(yīng)該努力，積極向上的工作，客人就是上帝，這在效勞行業(yè)，更是真理。關(guān)于做好酒店，有以下幾點：1.效勞質(zhì)量對于酒店等效勞行業(yè)來講,效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高程度的效勞質(zhì)量不僅可以為顧客留下深化的印象,為其再次光臨打下根底.而且可以使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在酒店我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視效勞質(zhì)量的進步,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進展跟蹤培訓和指導(dǎo),不斷進步和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們酒店的形象。”“客人永遠不會錯,錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的效勞,才會換來客人的微笑.”2.根本設(shè)備對于酒店來說，根本設(shè)備也是影響客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應(yīng)該是店應(yīng)當準備好的，作為酒店管理者和員工，應(yīng)該時刻注意檢修房內(nèi)設(shè)施，及時更新設(shè)備，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感覺，也不受到設(shè)備有問題的影響，而導(dǎo)致心情不暢，設(shè)備的使用好感和賓館的整體環(huán)境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以致關(guān)重要，需要員工的細致和精心維護。3.公關(guān)政策互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來考慮或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與理解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更明晰、更全面、更互動，使無形效勞有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色效勞等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地理解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反應(yīng)客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“老實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有本錢效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，理解每個酒店的客房及價格信息，進展網(wǎng)上預(yù)訂，為集團提供的“一站式效勞”而感到滿意，集團各酒店更是可以到達網(wǎng)上資共享。有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資共享，利益共享。理論總結(jié)實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進展理論的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)歷和處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，這也是一個人進步的前提。從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不忽略。從這里看，理論和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。前臺的工作看似很簡單，但程序復(fù)雜且繁多，在短暫的實習光陰里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是逃避。賓館社會理論報告范文3篇2大學生都有這充足的假期，這是全國大學上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個人了。暑期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動。很多人就利用假期的時間走親訪友，有同學開展同學聚會，和高中、初中的同學敘敘舊，是很不錯的。還有其它很多活動，這其中當然也少不了暑期的社會理論。我是一個比擬喜歡安靜的人，在假期的時候我除了走親訪友，和同學敘敘外，幾乎就沒有什么活動了。在家里憋得慌，想出去實習一下。這其實是很必要的，我早就有這個想法，只是未付諸行動。在這個暑假里，我決定到賓館實習，學習效勞和管理的技能，體驗真實的生活。其實，對于賓館的一切，我理解的很少很少，一點工作經(jīng)歷都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)歷的新手，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開場了我全新的工作。我想通過這一次理論，能理解賓館的經(jīng)營形式以及一些經(jīng)營策略，甚至也可以多理解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能進步自己的社會交際才能。同時，也能在這次理論中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠，要扎扎實實從最根本的做起!總體來說，我總結(jié)了幾個我這次理論的幾個根本目的：1，通過理論鍛煉我在任何環(huán)境下的忍受力，堅持毅力!豐富自己的思想，加深自己對社會的認識!2，切身理解社會效勞市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備。3，熟悉賓館效勞環(huán)境，效勞形式，為將來全面開展打好根底。4，通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學到許多學校學不到的珍貴經(jīng)歷。5，,賓館實習是對我的一次綜合才能的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動我的主觀能動性，深化細致地認真觀察、理論，使自己的動手才能得到進步。6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際才能。7，學習到一定的管理才能，俗話說“知人善用，此乃王道”。8，學會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。首先，我來到實習的賓館，再簡單地向經(jīng)理交代理論的事情后，我便開場了實習。我負責前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。然而，前臺登記并沒有我想象的那么簡單。我先理解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之后，我開場了實習。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我懷著微笑答復(fù)?；蛟S因為我熱情的效勞，客人二話不說便決定入住了。在我登記了旅客的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我有了成功感。我繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動,留下了我辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了。有耐心詢問的，當然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。但我如今是效勞生，所以我平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我可以理解，仍然耐心解釋著。令人快樂的是半個小時后便來了電，我也就松了一口氣。黃昏時分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我便在一旁看著并學習如何結(jié)賬，這也有助于我在以后的生活里更好地經(jīng)營理財，規(guī)劃等。在接下來的幾天里，我漸漸找到了感覺，漸漸開場純熟。例如，在客人退房后，總臺的效勞生會打通知清掃，他們清掃完后再通知總臺，進展房間清理的登記。當在房間里的客人需要什么時，總臺的效勞生也會通知他們把東西送到房間。防止了自己運送的時間浪費，也進步了整個經(jīng)營的運轉(zhuǎn)效率。在快要完畢的時候，我向經(jīng)理報告了幾天的工作情況，房間的入住率?？偠灾也荒芫心嘤诂F(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而變老。同時，我也要完善經(jīng)營管理制度，實行獎罰清楚的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，安康的開展。在經(jīng)營的同時，讓自己不斷學習經(jīng)營之道，理財之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學理念和現(xiàn)實狀況，使我的工作事業(yè)蒸蒸日上!雖然我以后工作不會在賓館里當效勞生，可是在這里實習卻可以使我有了社會理論的經(jīng)歷，我可以再以后的歲月里漸漸的享用這一份經(jīng)歷。這是真實的，可信的，是我自己認識并掌握的，不會騙我的。在賓館里實習也讓我感覺到了賺錢的`困難，辛苦的工作換回來的只是一點點回報，我不得不感慨一下。為了將來自己在付出艱辛的努力后得到應(yīng)有的回報，我決定一定要把自己的學習學到最好。這樣才不會在將來的競爭中失敗!我會繼續(xù)努力的，這是一份珍貴的財富，我在賓館的暑假社會理論!賓館社會理論報告范文3篇3第一次參加社會理論活動，收獲非常大。在思想上樹立了自己效勞社會的思想;在精神上培養(yǎng)了自己堅持不懈的理念;在行動中確立了一切行動聽指揮的方針。對于我們大學生來說，社會理論活動是一個讓我們更好地走出校門，接觸社會，感恩社會的時機。我們應(yīng)該更好地做好這次理論活動。社會理論拉近了我們與社會的間隔，更好地鍛煉我們?nèi)穗H交往，更好地鍛煉我們的才能，在這個竟爭如此劇烈的社會當中更好的生存下去。今年暑假為了可以更好的鍛煉自己，使自己更好的成長，更加容易的理解社會，融入社會，我在山東省棗莊滕州市進展了為期50天的社會理論。我進展的社會理論的地方是滕州市滕州家園旅館，每天早上9.00開場上班晚上23.00下班。每天的工作任務(wù)是給每個客房清掃衛(wèi)生。假如有前來住宿的客人登記身份證信息。這份工作比擬輕松，在這段時間里，我接觸了形形色色的各種人物。同時我也體會到了工作的不容易。每天早上必須準時上班，不允許遲到，每天晚上嚴禁早退，遲到和早退是要扣除當日薪水的30%。在這段時間里我嚴格按照規(guī)定，從未發(fā)生過遲到或者早退的事情，給領(lǐng)導(dǎo)留下了深化的印象。期間我也學會了如何與生疏交談。以前我總是害怕和生疏人說話，在經(jīng)過這次社會理論的經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)與生疏人溝通是一件非常簡單的事情。在與人交往過程中必須對人以善，別人也會對你以善。這是永久不變的真理。社會永遠是充滿矛盾的，我們應(yīng)該或會如何處理矛盾。在理論期間，我也漸漸嘗試去解決各種矛盾。比方有顧客反映電腦不好用，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間，并且給他澄清誤會，鍛煉了我應(yīng)急的才能。培養(yǎng)了我的責任心，每天一定要把該做的事情做好，房間里的衛(wèi)生一定清掃干凈，確定房間里沒人或者房客同意我進去之后我再進去，這是對別人的尊重。人際關(guān)系是社會關(guān)系中最為復(fù)雜的一種關(guān)系之一。只有你經(jīng)過之后你才會理解，才能有深化的感受。緣分讓同為打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性，我們應(yīng)當尊重每個人的個性。處理好與同事的關(guān)系有很多技巧，我感受最深的一點就是，假如你不能改變什么，就試著去適應(yīng)。一開場工作的時候我有很多不懂得地方，正式請教他們這些老員工，他們給了我很多經(jīng)歷，讓我更快的適應(yīng)這份工作，我非常感謝他們。我明白了一個道理就是驕傲自滿的人始終會被公司和社會所拋棄。知之為知之，不知為不知，謙虛的人才會得到同事，老板的認可。社會理論也讓我在經(jīng)濟上有所收獲。以前都是從家拿錢，這是第一次給家里帶錢回去，有一種小成就的感覺，不過我知道這才只是一個小開場。同時我也明白了父母工作掙錢的不容易，早出晚歸，每天面對同一單調(diào)無趣的事情，可是他們?yōu)榱俗屛矣袀€更好的學習環(huán)境，更好的學習條件，更好地生活條件，從未有過抱怨，他們省吃儉用就是為了我們可以多花點。這次的感受是如此的深化。當我回家時候說：“媽媽我給你掙錢了!”之后媽媽說的第一句話不是問我掙了多少錢而是說：“你瘦了!”。這就是一個媽媽的愛啊。通過這次理論活動我也知道了掙錢的辛苦。以后想要掙得更多的薪水那如今就必須好好學習，在眾多學生當中脫穎而出。我學的是計算機學院，在前臺的電腦就是我在工作休息時間的戰(zhàn)場。我用它來做編程，把以前的程序都自己寫一遍，并且自學下學期的知識。客房中的電腦總是出現(xiàn)死機的現(xiàn)象，讓我這個