商戶部業(yè)務守則

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)商戶部業(yè)務守則部門守則部門人員必須關心集體，團結一致，維護公司形象和聲譽；熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量，做到文明、優(yōu)質、高效的一流的“專業(yè)服務”。儀表、儀容準則員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶：扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮：女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。女員工切忌濃妝艷襪，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神，女員工不得涂有色指甲油，不是佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性味強的香水。員工上班前不得吃異味食物，勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要以友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅為客人服務。業(yè)務人員的行為準則業(yè)務人員的工作態(tài)度業(yè)務人員的工作態(tài)度切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按排班表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意；正直誠實必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；業(yè)務人員的服務態(tài)度友善：以微笑來迎客人，與同事和睦相處；禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；熱情：工作中應主動為客人著想；耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并仔細地向客戶介紹、解釋項目有關信息。業(yè)務人員的舉止站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑。目視前方，兩臂自然下垂。坐姿輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。工作時不得照鏡子，涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。不得隨地吐痰及亂丟雜物。交談與人交談時，必須保持衣著整潔。交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。在業(yè)務部內不得大聲說笑或手舞足蹈。講話時“請”“您”“謝謝”“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗話穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。任何時候招呼他人均不能用“喂”。六、會議制度月度會議：（每月30日）會議主要內容各樓層租金、廣告費、綜合管理費、創(chuàng)收等費回款情況，下個月的收款計劃，計劃分析，回款情況與財務部對接。樓層規(guī)劃、商戶調整情況、各樓層鋪位空置情況與招商部對接。市場信息的收集，行業(yè)商戶資源不斷進行調查和儲備（一、二線品牌，有實力且有經營理念的商家），業(yè)種規(guī)劃與調整的合理建議。分管區(qū)域商戶經營情況分析（類型、實力、經營思路、連鎖布點、品牌優(yōu)勢、價位），根據(jù)商戶的經營實力進行優(yōu)勝劣汰，清除不良商戶，進行補充招商，商戶資源的整合與入駐。工作難點的總結與分析，要求上級主管領導協(xié)調配合的。人員進行相關行業(yè)知識、商戶管理溝通技巧、相關政策法規(guī)等培訓。周工作會議：（每周五）細化月度工作目標，樓層各項工作的落實，困難點需上級協(xié)調配合的。臨時工作會議：臨時性工作安排，定期召開員工座談會，每月二次，部長每周與部門員工談心，了解情況。七、獎懲制度商戶部每月對部門人員進行考核，并將考核結果與員工的培訓、調動、升降職、獎懲、裁員、辭退待有機結合。獎勵為公司創(chuàng)造顯著經濟效益者為公司挽回重大經濟損失者為公司取得重大社會榮譽者改進管理成效顯著者完成公司績效指標者獎勵分年度與不定期獎，獎勵方式為通報表揚、一般性獎金、加薪、晉升、重獎等。懲處對沒有完成任務、違反工作紀委違反社會治安、影響公司動作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經濟處罰。員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍數(shù)罰款，直至通報批評、降職和開除。員工濫用職權，違反政策法規(guī)，違反公司財務規(guī)定，貪污、盜竊、行賄、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節(jié)給予降職、撤職、除名的處分。員工如因犯罪被判處罰時，公司無條件解聘當事人。工作制度（建議）員工必須關心集體，團結一致，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。員工應準時上班，不準遲到、早退或曠工。員工在工作時間內應堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談室內進行。上班時間不得吃東西或非吸煙區(qū)內吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。切實服從上班的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。必須按排班表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序。職員在對外業(yè)務聯(lián)系中遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司。員工未經公司書面批準不得兼職。員工有義務保守公司的經營機密。員工禁止索取非法利益。員工不得超越本職務和職權范圍，開展經營活動。禁止用公款謀取個人利益。不得擅自將資產贈以予、轉讓、出租、出售、抵押給其它公司、單位或個人。如員工親屬從