水溶肥料行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

水溶肥料行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析市場(chǎng)規(guī)模隨著水溶肥市場(chǎng)的發(fā)展，2010年我國水溶性肥料的施用量達(dá)16萬噸，占復(fù)混肥施用量的0.3%，到2013年，水溶肥施用量已達(dá)到246萬噸，占總化肥用量的4.16%。據(jù)中國化肥信息中心數(shù)據(jù)，2009年至2014年間，我國水溶肥產(chǎn)量的年均復(fù)合增長率高達(dá)80%，2015年中國水溶性肥料的產(chǎn)量為400-450萬噸(包括商品名稱為水溶性肥料以及中微量元素肥料)，水溶肥土地使用量已達(dá)一億多畝。從全球化角度來看，國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的水肥一體化技術(shù)依然處于領(lǐng)先水平，國際水溶肥市場(chǎng)保持快速增長態(tài)勢(shì)。全球噴灌和微灌面積占灌溉總面積的比例已達(dá)到24.3%，美國的滴灌和微噴灌占其灌溉總面積的比例為5%，以色列這一比例為80%，而我國僅為0.13%；美國的灌溉施肥在微噴灌中的比例為65%，以色列為90%，而中國僅有40.8%。2010年我國水溶肥料的施用量為16萬噸，僅占復(fù)混肥料施用量的0.3%，而到2013年，水溶肥料施用量已達(dá)到246萬噸，占總化肥施用量的4.16%。在未來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的大趨勢(shì)下，水溶肥料的取代占比將不斷增大，市場(chǎng)前景十分廣闊?；实姆诸惢市袠I(yè)主要包括基礎(chǔ)化肥生產(chǎn)和化肥的二次加工，而基礎(chǔ)化肥主要包括氮肥、磷肥和鉀肥；化肥的二次加工主要包括復(fù)合肥、生物有機(jī)肥等其他新型肥料。水溶肥是屬于二次加工的新型肥料。水溶肥料作為符合“低碳節(jié)能、高效環(huán)?！币蟮男滦头柿?，反而異軍突起，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。作為一種速效肥料，水溶肥料營養(yǎng)元素比較全面，且根據(jù)不同作物的需肥特點(diǎn)，相應(yīng)的肥料有不同的配方，蔬菜、果樹、花卉、糧食、棉、油類等各類作物均有其專用水溶肥料。與傳統(tǒng)的過磷酸鈣、磷銨、造粒復(fù)合肥等品種相比，水溶肥具有明顯的優(yōu)勢(shì)，更容易被作物吸收，而且其吸收利用率相對(duì)較高，更為關(guān)鍵的是可以應(yīng)用于噴灌、滴灌等節(jié)水農(nóng)業(yè)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)水肥同施，以水帶肥，水肥一體化，達(dá)到省水、省肥、省工的效能。其有效吸收率高出普通化肥一倍多，達(dá)到80%-90%，在提高肥料利用率、節(jié)約農(nóng)業(yè)用水、減少生態(tài)環(huán)境污染、改善作物品質(zhì)以及減少勞動(dòng)力等方面起著重要的作用，尤其是在目前水資源短缺的情況下，水溶肥成為了保證基本農(nóng)業(yè)及現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的有效途徑之一。尤其在現(xiàn)代集約化農(nóng)業(yè)發(fā)展之中，由于農(nóng)業(yè)設(shè)施的推廣引導(dǎo)了化肥行業(yè)的極速變革。傳統(tǒng)的化肥已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)施用肥料的要求，因此給新型的水溶肥提供了一個(gè)巨大的發(fā)展空間。行業(yè)競爭格局根據(jù)中華人民共和國農(nóng)業(yè)部種植業(yè)管理司公布的數(shù)據(jù)，截止2021年8月31日，農(nóng)肥登記號(hào)數(shù)量為24774個(gè)，其中水溶性肥料登記證數(shù)量為14940個(gè)。水溶肥料成為近幾年來我國農(nóng)業(yè)部農(nóng)肥登記的主要增長方向，行業(yè)競爭激烈。全國生產(chǎn)水溶肥廠家有900余家，并未出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)壟斷品牌，行業(yè)競爭激烈。由于水溶性肥料利潤率較高，普通肥料企業(yè)積極進(jìn)入水溶性肥料領(lǐng)域，進(jìn)一步加劇了行業(yè)的競爭格局。我國化肥行業(yè)中競爭普遍存在，而且逐年激烈。目前國內(nèi)水溶性肥料企業(yè)主要包括專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)肥料企業(yè)及農(nóng)藥企業(yè)三類，其中傳統(tǒng)肥料企業(yè)占絕大多數(shù)。諸多小廠商競爭激烈，企業(yè)為了減少庫存促銷產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)部競爭更是激烈，進(jìn)一步造成化肥價(jià)格的下降，過多的小規(guī)模化肥企業(yè)加劇了惡性競爭的風(fēng)險(xiǎn)?；市袠I(yè)概況全球化肥總消費(fèi)量穩(wěn)步提升，增速逐漸趨于平緩?；首鳛檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)中最主要的農(nóng)資產(chǎn)品之一，消費(fèi)規(guī)模隨著農(nóng)業(yè)的發(fā)展逐步擴(kuò)張。根據(jù)IFA披露的數(shù)據(jù)，2016年全球氮、磷、鉀化肥的總消費(fèi)量(分別折N、P2O5、K2O計(jì)重)1.86億噸，同比增長1.4%。隨著化肥行業(yè)的長期發(fā)展以及農(nóng)業(yè)使用化肥的普及，化肥行業(yè)已逐步邁入了發(fā)展成熟期，行業(yè)規(guī)模增速逐步降低趨緩，近10年的增速中樞維持在2%左右。2020年全球氮、磷、鉀化肥的總消費(fèi)量達(dá)到1.99億噸，預(yù)計(jì)未來整個(gè)化肥行業(yè)仍然將維持低速穩(wěn)增的發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，化肥為農(nóng)作物生產(chǎn)提供必要的元素，有利于提高作物產(chǎn)量增強(qiáng)作物抵抗性，是糧食的“糧食”。因此，自從建國以來，為解決糧食生產(chǎn)問題，讓人民吃飽飯，我國積極推進(jìn)化肥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過引入國外肥料生產(chǎn)企業(yè)和學(xué)習(xí)其先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，造就了一批具有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理能力的國有、公私合營、私營化肥企業(yè)，對(duì)我國肥料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用?；十a(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，是保障我國糧食安全的基礎(chǔ)，是整個(gè)農(nóng)業(yè)發(fā)展的基石。但隨著消費(fèi)升級(jí)和農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)，對(duì)糧食從單純?cè)霎a(chǎn)到提出提質(zhì)增效的新要求，化肥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、兼并重組和行業(yè)整合趨勢(shì)明顯2012年2月，工信部發(fā)布了《化肥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，將行業(yè)內(nèi)企業(yè)兼并重組定為“十二五”的重點(diǎn)任務(wù)，提出到要逐步形成以大型化肥企業(yè)為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營格局，鼓勵(lì)大型企業(yè)兼并重組、淘汰落后及建設(shè)化肥基地。當(dāng)前，化肥行業(yè)已經(jīng)逐漸步入整合期?；市袠I(yè)已逐步形成以大型化肥企業(yè)為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營格局，基礎(chǔ)肥料也正向資源產(chǎn)地和優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。實(shí)際上，這也是當(dāng)前各類涉農(nóng)行業(yè)的一個(gè)共性。大型企業(yè)通過兼并重組擴(kuò)大產(chǎn)能與市場(chǎng)份額，資源型企業(yè)通過兼并重組進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈下游發(fā)展。2、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成為必然選擇越來越多的化肥生產(chǎn)企業(yè)向產(chǎn)品差異化方向發(fā)展，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)競爭力。主要原因：一是國家大力推進(jìn)低碳減排的施肥模式，發(fā)展現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)，要求化肥產(chǎn)品向復(fù)合化、專業(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。因此，控制基礎(chǔ)肥料總量，在新型化肥產(chǎn)品上加大開發(fā)力度，將是根本出路和未來方向。隨著農(nóng)民科學(xué)用肥、平衡施肥意識(shí)的增強(qiáng)，國內(nèi)新型肥料開發(fā)正在加快進(jìn)行，新型肥料將進(jìn)入一個(gè)加速發(fā)展的新時(shí)期。二是國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向功能增強(qiáng)?；使I(yè)“十二五”規(guī)劃確定調(diào)整優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展高效復(fù)合肥、緩控釋肥等高端產(chǎn)品，提高鉀肥供應(yīng)能力和高濃度化肥的比例。國家將緩控釋肥等環(huán)境友好型肥料列入重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)品，并在財(cái)稅政策上給予了大力支持。國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一的生物產(chǎn)業(yè)中，對(duì)生物肥料給予支持。三是土地集約化經(jīng)營加快推進(jìn)，將促進(jìn)化肥產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，與需求更緊密對(duì)接。規(guī)模化種植模式，有利于測(cè)土配方施肥，提供農(nóng)化服務(wù)。同時(shí)，具有更大化肥消費(fèi)能力的規(guī)模經(jīng)營者或合作社，對(duì)化肥產(chǎn)品的鑒別能力將明顯提高，會(huì)在市場(chǎng)上選擇技術(shù)含量更高、價(jià)值更大、效果更好的化肥產(chǎn)品。這也要求化肥生產(chǎn)企業(yè)必須加強(qiáng)工藝和技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和適應(yīng)市場(chǎng)需求。3、水肥一體化技術(shù)的推廣帶動(dòng)了水溶肥行業(yè)的快速發(fā)展我國水資源短缺，“節(jié)水農(nóng)業(yè)”成為農(nóng)業(yè)發(fā)展的一大熱詞，因此國家一直大力推廣節(jié)水灌溉技術(shù)。水肥一體化是節(jié)水灌溉技術(shù)的重要應(yīng)用，即借助壓力灌溉系統(tǒng)，將可溶性固體肥料或液體肥料配兌而成的肥液與灌溉水一起，均勻、準(zhǔn)確地輸送到作物根部土壤。此技術(shù)能夠提高水資源、肥料的利用率，節(jié)約水肥，緩解水資源緊缺的矛盾，使肥料利用率提高40%-50%，緩解我國肥料短缺和大量施肥與環(huán)境污染的矛盾，促進(jìn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。水肥一體化要求施用的肥料品種必須是水溶肥料，并且要求水溶肥料純度較高，雜質(zhì)較少，溶于水后不會(huì)產(chǎn)生沉淀。農(nóng)業(yè)部、中央財(cái)政、各級(jí)政府已建立起多個(gè)示范項(xiàng)目，如農(nóng)業(yè)部《2010年水肥一體化高效節(jié)水技術(shù)示范》項(xiàng)目、中央財(cái)政《菜田、果園微灌施肥高效節(jié)水技術(shù)示范推廣》項(xiàng)目。2016年4月，農(nóng)業(yè)部辦公廳印發(fā)《推進(jìn)水肥一體化實(shí)施方案（2016-2020年）》，到2020年水肥一體化技術(shù)推廣面積達(dá)到1.5億畝，新增8,000萬畝，水溶肥需求量將達(dá)到450-600萬噸，產(chǎn)值160-220億元。水肥一體化和灌溉技術(shù)的推廣將極大的增加水溶肥料的需求，帶動(dòng)水溶肥料行業(yè)快速發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈情況水溶肥料企業(yè)在整個(gè)化肥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中處于中間位置，向上對(duì)接基礎(chǔ)化肥（氮肥、磷肥、鉀肥）企業(yè)，向下對(duì)接下游的農(nóng)林行業(yè)，是隨著技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型在上下游行業(yè)間成長起來的新產(chǎn)業(yè)。1、上游行業(yè)對(duì)本行業(yè)的影響水溶肥料的原料主要是一些水溶性強(qiáng)、雜質(zhì)少、有效成分高的基礎(chǔ)肥料以及中微量元素、腐植酸、氨基酸。基礎(chǔ)化肥產(chǎn)品價(jià)格漲跌，將直接傳導(dǎo)給下游的水溶肥料行業(yè)。上游基礎(chǔ)化肥原料所需資源豐富、生產(chǎn)工藝成熟、廠家眾多，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格透明，競爭充分且供應(yīng)充足，原材料短缺的風(fēng)險(xiǎn)較低。除個(gè)別高端技術(shù)產(chǎn)品以外，水溶肥料企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴程度不高。隨著施肥復(fù)合化率的不斷提高，上游生產(chǎn)基礎(chǔ)化肥的企業(yè)通過水溶肥料企業(yè)間接銷售的比例將逐步增加。2、下游行業(yè)對(duì)本行業(yè)的影響水溶肥料的下游行業(yè)主要是農(nóng)業(yè)和林業(yè)。農(nóng)業(yè)方面，農(nóng)業(yè)作物播種面積、種植結(jié)構(gòu)和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格漲跌都會(huì)影響種植者的施肥需求，水溶肥料大部分用在水果、蔬菜、果樹、花卉等經(jīng)濟(jì)作物上，我國經(jīng)濟(jì)作物的種植面積呈逐年上升態(tài)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)作物與大田作物相比，經(jīng)濟(jì)效益較高，農(nóng)民的價(jià)格承受能力較強(qiáng)，因此更容易接受因使用水溶肥料而帶來的生產(chǎn)成本的上升；林業(yè)方面，水溶肥料主要用于城市景觀園林、城市綠化帶、高爾夫球場(chǎng)草坪等方面，雖占比不高，但隨著我國城市化率的逐漸提高及人民生活水平的不斷提升，林業(yè)上對(duì)水溶肥料的需求也將日益增加?？傮w而言，下游應(yīng)用產(chǎn)業(yè)需求的持續(xù)增長為水溶肥料行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，兩方在議價(jià)能力上基本保持動(dòng)態(tài)平衡的局面。行業(yè)壁壘1、資金壁壘水溶肥料行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，水溶肥料的生產(chǎn)需要依托于壓實(shí)機(jī)、超細(xì)機(jī)械粉碎機(jī)、對(duì)造粒機(jī)等大型生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線都需大量資金。同時(shí)，目前水溶肥料市場(chǎng)存在多種配方的產(chǎn)品，要形成完整而又獨(dú)特的配方、生產(chǎn)流程及后續(xù)試驗(yàn)，最終成為市場(chǎng)所接受的產(chǎn)品，需要大量的前期研究開發(fā)工作，在幾年的研發(fā)過程及試驗(yàn)成功前，產(chǎn)品難以為企業(yè)帶來效益，因此需要大量的資金與人力投入。綜上，資金瓶頸是新進(jìn)入企業(yè)首要考慮的問題。2、資質(zhì)壁壘據(jù)《肥料登記管理辦法》第五條規(guī)定：“實(shí)行肥料產(chǎn)品登記管理制度，未經(jīng)登記的肥料產(chǎn)品不得進(jìn)口、生產(chǎn)、銷售和使用，不得進(jìn)行廣告宣傳。”肥料產(chǎn)品均需要辦理農(nóng)業(yè)部或省、自治區(qū)、直轄市人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門的登記審批手續(xù)才能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。肥料登記證成為企業(yè)進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域必備的準(zhǔn)入證。肥料從送樣品到取得臨時(shí)登記證，再需經(jīng)過三年方可取得正式登記證，因此取得本行業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)耗費(fèi)的時(shí)間、物力等成本，成為企業(yè)重要的進(jìn)入壁壘。3、人才壁壘隨著農(nóng)業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展，水溶肥行業(yè)進(jìn)入快速成長階段，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝噩待成熟及進(jìn)一步開發(fā)完善，產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)改造研發(fā)成為桎梏行業(yè)發(fā)展和企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要因素。同時(shí)，國家逐漸開始重視農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)，不斷出臺(tái)相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求，推進(jìn)水溶肥行業(yè)的研發(fā)進(jìn)程。然而，現(xiàn)階段水溶肥行業(yè)依然停留在粗放式的生產(chǎn)階段，憑借價(jià)格和產(chǎn)量進(jìn)行競爭，研發(fā)人才嚴(yán)重匱乏。另外，水溶肥的生產(chǎn)還需要大批熟練的技術(shù)工人，某些關(guān)鍵工藝崗位需要經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀技術(shù)工人。水溶肥生產(chǎn)對(duì)專業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高，專業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量成為企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。而整個(gè)技術(shù)工程人員的培訓(xùn)和鍛煉需要經(jīng)歷將近一年左右的周期，新進(jìn)入的企業(yè)由于缺乏資金實(shí)力和品牌效應(yīng)，一般難以吸引高素質(zhì)的專業(yè)人才，人才短缺問題將成為制約其發(fā)展的主要因素之一，形成了巨大的人才壁壘。4、技術(shù)壁壘水溶肥料對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等都有嚴(yán)格的要求，進(jìn)入該行業(yè)需要較強(qiáng)的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前我國發(fā)布了多項(xiàng)水溶肥料的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如2010年12月農(nóng)業(yè)部發(fā)布《大量元素水溶肥料》CNY1107-2010、2013年6月工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)發(fā)布了《水溶性肥料》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為HG/T4365-2012)等，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水溶肥料的定義、要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)識(shí)、包裝、運(yùn)輸和貯存等多方面進(jìn)行了規(guī)定，同時(shí)水溶肥料還需針對(duì)不同作物、不同時(shí)期、不同地域滿足嚴(yán)格的元素配比、精細(xì)度、穩(wěn)定性要求。目前國家鼓勵(lì)新型化肥品種的生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)部等部門通過各方面的技術(shù)規(guī)范不斷提高水溶肥料行業(yè)的技術(shù)指標(biāo)要求，令水溶肥料行業(yè)形成了較強(qiáng)的技術(shù)壁壘。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢(shì)。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購買力+購買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場(chǎng)，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場(chǎng)營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競爭者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開辟新市場(chǎng)、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測(cè)銷售量。該方法由于時(shí)間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢(shì)（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢(shì)。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預(yù)測(cè)，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動(dòng)。（六）直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來揭示和說明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量，首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)過程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競爭對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國性、國際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場(chǎng)營銷部門一般由市場(chǎng)營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財(cái)務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場(chǎng)營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營銷管理觀念，就是以企