機(jī)械零部件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

機(jī)械零部件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對(duì)工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。市場(chǎng)規(guī)模機(jī)械零部件具有廣闊的市場(chǎng)，機(jī)械零部件是應(yīng)用面最廣的產(chǎn)品，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都需要大量機(jī)械零部件用于配套和維修，從最普通的建筑到高科技的航空、電子，從家電、輕工產(chǎn)品到汽車制造及工農(nóng)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，不僅用量大，且用途廣泛。我國已成為門類齊全、規(guī)模龐大、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的機(jī)械工業(yè)制造大國。截至2020年末，中國機(jī)械工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量為92288家，較2015年末增加6833家；資產(chǎn)總額由2015年末的19.27萬億元，增至2020年末的26.52萬億元，累計(jì)增長(zhǎng)37.66%，年均增長(zhǎng)6.6%。已形成具有一定國際競(jìng)爭(zhēng)力的完整機(jī)械設(shè)備零部件產(chǎn)業(yè)體系，不少優(yōu)勢(shì)企業(yè)走出國門進(jìn)行海外投資建廠，為下游客戶提供面對(duì)面服務(wù)。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全年機(jī)械工業(yè)增加值增速同比增長(zhǎng)6%，比一季度、上半年和前三季度分別回升25、7.5和2.2個(gè)百分點(diǎn)，且高于全年全國工業(yè)和制造業(yè)增加值增速3.2和2.6個(gè)百分點(diǎn)，并超出年初預(yù)期。機(jī)械工業(yè)主要涉及的5個(gè)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)大類中，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)增長(zhǎng)8.9%、汽車制造業(yè)增長(zhǎng)6.6%、專用設(shè)備制造業(yè)增長(zhǎng)6.3%、通用設(shè)備制造業(yè)增長(zhǎng)5.1%、儀器儀表制造業(yè)增長(zhǎng)3.4%；主要涉及的52個(gè)行業(yè)種類里43個(gè)行業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。“十三五”期間，機(jī)械工業(yè)主要生產(chǎn)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)表現(xiàn)出穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。機(jī)械工業(yè)增加值年度平均增速為7.5%。2016-2018年可比口徑下，機(jī)械工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入年均增速為7.6%；2019-2020年可比口徑下，機(jī)械工業(yè)營業(yè)收入年均增速為3.5%；總量上始終超過20萬億元規(guī)模。機(jī)械工業(yè)利潤(rùn)總額年均增速為4.7%，總量始終保持在1萬億元以上規(guī)模?！笆濉逼陂g，機(jī)械工業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在全國工業(yè)中的比重呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。截至2020年底，規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量占全國工業(yè)的24.1%，資產(chǎn)總額占比20.9%，較2015年末分別提高1.26和1.76個(gè)百分點(diǎn)。2020年機(jī)械工業(yè)營業(yè)收入占全國工業(yè)的比重為21.5%，而2015年末主營業(yè)務(wù)收入占比為20.8%。但利潤(rùn)總額占比出現(xiàn)下降，2020年機(jī)械工業(yè)利潤(rùn)總額占全國工業(yè)的比重為22.7%，較2015年末下降2.58個(gè)百分點(diǎn)。“十三五”期間中國機(jī)械工業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易呈現(xiàn)波動(dòng)。2016年略有回落，2017年、2018年顯著增長(zhǎng)，此后總體低迷。5年間，中國機(jī)械工業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口總額1.55萬億美元，出口總額2.16萬億美元，2017年以來年度進(jìn)出口貿(mào)易總額保持在7000億美元以上；累計(jì)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易順差6104億美元，其中除2017年外，其他4年的年度貿(mào)易順差均超過1000億美元。貿(mào)易順差的增長(zhǎng)在一定程度上反映出中國機(jī)械產(chǎn)品的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要圍繞“中國制造2025”戰(zhàn)略實(shí)施，加快突破關(guān)鍵技術(shù)與核心部件，推進(jìn)重大裝備與系統(tǒng)的工程應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展，塑造中國制造新形象，帶動(dòng)制造業(yè)水平全面提升。力爭(zhēng)到2020年，高端裝備與新材料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值規(guī)模超過12萬億元。根據(jù)《機(jī)械通用零部件行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》統(tǒng)計(jì)，2015年銷售額超過3500億元，出口約130億美元，“十二五”銷售額年平均增長(zhǎng)率為6%，出口增長(zhǎng)約10%。預(yù)計(jì)到“十三五”期末，由目前中檔水平發(fā)展到中高檔水平，至2025年，一批核心技術(shù)進(jìn)入國際前列，擁有一批核心零部件產(chǎn)品，產(chǎn)品整體質(zhì)量提升到中高檔水平，中高檔產(chǎn)品銷售額和世界市場(chǎng)占有率位于世界前列。Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國機(jī)械零部件加工企業(yè)有2,469家，同比下降0.32%。2020年我國機(jī)械零部件加工企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入累計(jì)值為20,704,100.00萬元，同比下降0.28%。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、外部化專業(yè)定制單單一品種批量生產(chǎn)、特殊產(chǎn)品內(nèi)部配套的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，已經(jīng)不能適應(yīng)高端裝備制造行業(yè)快速技術(shù)升級(jí)的巨大市場(chǎng)需求，部分領(lǐng)先企業(yè)開始實(shí)行專業(yè)化定制的創(chuàng)新經(jīng)營模式，即以技術(shù)研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制等專業(yè)技術(shù)，配合靈活柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)，依靠先進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，為客戶提供跨行業(yè)、多品種、小批量的設(shè)備零部件定制服務(wù)?？蛻糁恍枰峁┊a(chǎn)品圖紙、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和交貨期要求，其余的專業(yè)性極強(qiáng)的工藝設(shè)計(jì)、工裝制作、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢測(cè)全部過程，均由零部件生產(chǎn)企業(yè)完成，并提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的可追溯性記錄；同時(shí)，零部件生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)人員也參與客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并提供專業(yè)技術(shù)和專家意見。2、行業(yè)內(nèi)進(jìn)口替代加速進(jìn)行精密金屬零部件制造是各類精密設(shè)備儀器生產(chǎn)制造的基礎(chǔ)。過去由于我國工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，加工能力與技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)，核心精密金屬零部件通常為歐美日等外資企業(yè)所壟斷。近年來，隨著產(chǎn)業(yè)鏈中系統(tǒng)總成或部件裝配業(yè)務(wù)向我國轉(zhuǎn)移，其子系統(tǒng)或部件的制造商也在我國積極尋找并支持具有核心精密金屬零部件生產(chǎn)能力的企業(yè)，以期承接核心零部件的進(jìn)口替代業(yè)務(wù)。這一趨勢(shì)在3C、汽車、軌道交通、航空航天、新能源設(shè)備、醫(yī)療器械等下游行業(yè)比較明顯，并呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。3、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的自動(dòng)化智能化程度快速提升在下游行業(yè)3C、汽車電子、電動(dòng)工具、醫(yī)療器械、精密儀器等行業(yè)發(fā)展速度日新月異的背景下，對(duì)精密金屬零部件的微型化、高尺寸精度以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的快速市場(chǎng)響應(yīng)能力的要求越發(fā)提高。單純依靠人工已經(jīng)無法滿足行業(yè)極精密加工、極低的不良品率、快速市場(chǎng)響應(yīng)的要求，提高制造過程的自動(dòng)化智能化水平可以明顯減少由于人為因素產(chǎn)生的尺寸公差與不良品，可以極大的提高生產(chǎn)效率、加快市場(chǎng)反應(yīng)速度。近年來，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)自動(dòng)化智能化生產(chǎn)設(shè)備與檢測(cè)設(shè)備的需求越來越大，自動(dòng)化智能化程度快速提升。4、下游客戶對(duì)組合化、集成化產(chǎn)品的需求持續(xù)提升出于供應(yīng)鏈效率提升與交付安全的考慮，行業(yè)下游客戶傾向于向同一供應(yīng)商采購多個(gè)精密金屬零部件形成的產(chǎn)品組合。另一方面，出于產(chǎn)品保密性考慮，特別是終端品牌商的新產(chǎn)品或顛覆性產(chǎn)品，如果精密金屬零部件企業(yè)參與協(xié)同設(shè)計(jì)研發(fā)，終端品牌商或其代工制造商通常希望采購組合裝配后的組件或分部件。擁有自主開發(fā)能力、掌握多種加工工藝并具備多工藝組合生產(chǎn)能力的精密金屬零部件制造商將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)也將不斷涌現(xiàn)具備綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的精密金屬零部件龍頭企業(yè)。行業(yè)壁壘1、資金壁壘機(jī)械零部件加工需要使用到下料機(jī)、車床、銑床、線切割機(jī)等各種加工設(shè)備以及各種檢驗(yàn)設(shè)備，新進(jìn)入者在正式投產(chǎn)運(yùn)營之前，需要在廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)方面投入大量的資金。由于專用機(jī)械零部件品種多樣，執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不同，還需要投入更多的人力物力，在每次加工前對(duì)加工工藝進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)與研究，經(jīng)過多次試切與檢驗(yàn)，才能進(jìn)入正式的專用機(jī)械零部件生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)。由于行業(yè)固有特征，鑄件毛坯等原材料及外協(xié)加工等在營業(yè)成本構(gòu)成中占較大比例，而近年來鑄件毛坯等原材料價(jià)格及人工成本不斷上漲，采購及生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)均需要占用大量的流動(dòng)資金。此外，規(guī)?；a(chǎn)也要求相應(yīng)規(guī)模的固定資產(chǎn)投入。因此，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)首先須具備強(qiáng)大的資金實(shí)力。2、人才壁壘專用機(jī)械零部件定制化服務(wù)對(duì)技術(shù)水平和管理水平的要求非常高。行業(yè)內(nèi)企業(yè)加工零部件時(shí)需按客戶的圖紙和標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)工藝、編制程序，按訂單組織生產(chǎn)，在質(zhì)量、交貨期、成本、服務(wù)等方面必須嚴(yán)格符合客戶要求，因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要具備豐富的生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)訂單進(jìn)行OTD管理。行業(yè)內(nèi)企業(yè)需擁有經(jīng)驗(yàn)豐富且具備專門知識(shí)的管理人才，能順利地根據(jù)市場(chǎng)需求做出分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略及生產(chǎn)、產(chǎn)品策略，并且將先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到特定材質(zhì)、特殊結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制環(huán)節(jié)；企業(yè)同樣需要擁有一批專業(yè)技能卓越技能并熟知標(biāo)準(zhǔn)要求的專業(yè)技術(shù)工人，將每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)要點(diǎn)在產(chǎn)品制造加工過程中逐一實(shí)現(xiàn)。因此，進(jìn)入本行業(yè)存在較高的人才壁壘。3、技術(shù)壁壘專用機(jī)械零部件在石油化工、清潔高效發(fā)電、工程和礦山機(jī)械、航空航天設(shè)備制造等關(guān)鍵領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，經(jīng)常需在高溫、高壓、超低溫、超強(qiáng)腐蝕等極端特殊工況下運(yùn)行，對(duì)性能、精度、可靠性要求較高。因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要具備足夠的技術(shù)水平和生產(chǎn)能力以確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。專用機(jī)械零部件品種多、批量小、材質(zhì)性能特殊、結(jié)構(gòu)形狀復(fù)雜，且涉及制模造型、熱處理、無損檢測(cè)、焊接、機(jī)械加工等多種制造技術(shù)，加工過程復(fù)雜。因此，進(jìn)入本行業(yè)存在較高的技術(shù)壁壘。4、渠道壁壘行業(yè)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)銷售是否能順暢進(jìn)行，取決于其是否具有完善的供銷渠道。機(jī)械零部件產(chǎn)品的加工需要采購各種類型和品種的零件及原材料，需要建立穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效、高性價(jià)比的供應(yīng)渠道。機(jī)械零部件產(chǎn)品的銷售需要建立有穩(wěn)定需求、合作順暢的銷售渠道。行業(yè)下游客戶對(duì)其零部件供應(yīng)商一般都有嚴(yán)格的資格認(rèn)證，在既定的運(yùn)營模式下，下游客戶更換零部件供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本高昂且周期較長(zhǎng)。一般來講，若供應(yīng)商提供的產(chǎn)品能夠持續(xù)達(dá)到其技術(shù)、質(zhì)量、交貨期等要求，則下游客戶將與供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不會(huì)輕易更換。新進(jìn)入企業(yè)自建供銷渠道需要投入巨大的精力，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，渠道將成為更為稀缺的資源之一。因此，進(jìn)入本行業(yè)存在較高的渠道壁壘。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局從行業(yè)集中度來看，因精密金屬零部件的下游應(yīng)用行業(yè)十分廣泛，客戶群體遍布汽車、計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子、電動(dòng)工具、新能源、醫(yī)療器械等眾多行業(yè)，不同下游應(yīng)用行業(yè)對(duì)金屬零部件產(chǎn)品的精密度要求各不相同，且行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品均為非標(biāo)準(zhǔn)件、不同應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品的加工工藝差距較大，行業(yè)內(nèi)企業(yè)在各類細(xì)分產(chǎn)品上均呈現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)格局，因此，總體的行業(yè)集中度不高。但是從細(xì)分領(lǐng)域來看，特定行業(yè)的下游應(yīng)用企業(yè)建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入體系，對(duì)精密金屬零部件產(chǎn)品的精密度和穩(wěn)定性要求較高，少量企業(yè)憑借資金優(yōu)勢(shì)、研發(fā)創(chuàng)新、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝與核心技術(shù)、高精密度高穩(wěn)定性的產(chǎn)品，逐步在各自細(xì)分領(lǐng)域形成了良好的口碑與核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在特定細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域的行業(yè)集中度有所提高。從產(chǎn)品精密度來看，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的精密度越高，對(duì)產(chǎn)品工藝與核心技術(shù)要求也越高，能夠滿足下游客戶高質(zhì)量要求的行業(yè)內(nèi)企業(yè)相對(duì)較少，部分高精行業(yè)相關(guān)精密金屬零部件甚至呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)。因此，某一應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)品精密度越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度則越低。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來越高。在西方市場(chǎng)營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會(huì)營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績(jī)效營銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購買男性服裝，男性也不會(huì)購買女性服裝；老年人不會(huì)購買青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?。地理?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長(zhǎng)期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤(rùn)，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購買過程中對(duì)產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對(duì)亞洲女士服裝市場(chǎng)的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美