怎樣激發(fā)員工的干勁

40/40如何激發(fā)職員的干勁

第一節(jié)：認(rèn)清職員的個(gè)體差異

第二節(jié)：職員什么時(shí)候干勁最大

第三節(jié)：激勵(lì)讓你擁有一支常勝隊(duì)伍

第四節(jié)：激發(fā)職員的積極性和制造性

第五節(jié)：良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)職員的干勁

第六節(jié)：多點(diǎn)贊揚(yáng)，少點(diǎn)批判

第七節(jié)：把鈔票大方給出去

第八節(jié)：適時(shí)擢升職員

第九節(jié)：體貼民情，關(guān)懷職員

第十節(jié)：獎(jiǎng)賞的藝術(shù)

第十一節(jié)：成功主管的金玉良言第一節(jié)認(rèn)清職員的個(gè)體差異大千世界，沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有性格完全相同的人。不同性格、不同性情的人適宜做不同的工作，用人者必須把握手下人各自不同的性格特征，來(lái)全面衡量一個(gè)人的才能，因人而異，量才而用。

1．正常型

心胸爽朗，辦事執(zhí)著，用心做事，志無(wú)旁騖，神經(jīng)情緒穩(wěn)定，不產(chǎn)生興奮與失常行為。能自主、沉著；不怕失敗和困難，適應(yīng)能力強(qiáng)、平易近人、機(jī)智、友善、可愛(ài)，且不胡亂猜忌不人。

2．自私型

傾向以我為中心，希望不勞而獲，專(zhuān)為自已打算，一點(diǎn)不肯吃虧，常輕視戲弄不人，人性多屬自私。

3．深沉型

深于城府，有修養(yǎng)、有謀略、堅(jiān)韌、能守秘密。

4．粗疏型

愚批短略，口不擇言，遇事不以考慮遂了推斷，領(lǐng)先發(fā)表意見(jiàn)，輕諾，粗枝大葉。

5．狂熱型

其過(guò)分強(qiáng)烈的熱情，易為某種理由的運(yùn)動(dòng)而瘋狂，常極端冷酷，隱藏仇恨，有時(shí)突然爆發(fā)，陷入瘋狂憤慨中。運(yùn)用監(jiān)督適當(dāng)，能讓其從事極強(qiáng)注意力的精細(xì)工作。

6．學(xué)者型

多有點(diǎn)自傲，講話(huà)有條理，有分寸，從容，不在乎世俗。

7．膚淺型

私智自用，小慧自炫，遇人好道已長(zhǎng)，好發(fā)表意見(jiàn)大驚小怪，小事感有介事，不能抑制感情流露。特征是講話(huà)羅嗦，令人厭煩。

8．狂慮型

常處于兩種交替階級(jí)，時(shí)冷時(shí)熱，活躍時(shí)喜社交、樂(lè)觀(guān)，趾高氣揚(yáng)；消沉?xí)r則相反，易沮喪、悲觀(guān)、憂(yōu)慮，反應(yīng)冷淡。

9．幻想型

以白日夢(mèng)幻想來(lái)躲避眼前現(xiàn)實(shí)，通常智力較高，其想象力若用之于正逢，可有甚高的制造力。

10．猜想型

其高度的想象力而且向于猜疑，常常產(chǎn)生攻擊他人的意念，一味責(zé)備不人，自大、自夸，吹噓，難自我操縱。特征是未提示明確的證據(jù)，絕不聽(tīng)信講明或理由。

11．虛偽型

掩過(guò)飾非，喜愛(ài)做作，謙遜過(guò)分，皮笑肉不笑，給你不虞之譽(yù)，甘言對(duì)人，但甜言蜜語(yǔ)盡系應(yīng)情假意。

12．不羈型

喜愛(ài)自由自在不受拘束，得志時(shí)便猖狂失意則玩世不恭。

13．無(wú)用型

平常講得天花亂墜，一遍實(shí)際問(wèn)題則束手無(wú)策。

14．遠(yuǎn)大型

一面努力，一面不滿(mǎn)現(xiàn)狀。有目標(biāo)、有毅力、致中和、尚禮義；追求進(jìn)步，敢于創(chuàng)新，失敗從不喪心畏縮，充滿(mǎn)信心希望；能為人所不能為，為人所不敢為；身心平衡，頭腦機(jī)敏；克制感情，關(guān)懷他人；勇于認(rèn)錯(cuò)，勤于進(jìn)??；能屈能伸，不貪不移。此型人物前途遠(yuǎn)大。

15．老實(shí)型

秉性忠厚，心地單純，反應(yīng)遲鈍，易為人欺。

16．自大型

高視闊步，予智自雄；色厲內(nèi)葆，驕傲狂妄；好為之言卻無(wú)方法，老大而不求立功，瞧不起人，不務(wù)實(shí)際，炫耀過(guò)去；厭聽(tīng)不人長(zhǎng)話(huà)，常多牢騷。特征是唯我獨(dú)尊，目中無(wú)人，態(tài)度傲慢，令人側(cè)目。

17．陰險(xiǎn)型

笑里藏刀，內(nèi)心惡毒；喜背后講人壞話(huà)，挑撥充間；行動(dòng)詭秘，態(tài)度暖昧；當(dāng)面奉承，口密甜甜；暗加陷害。奸詐陰險(xiǎn)；貌似朋友，熱情撲面，實(shí)則利用，借刀殺人；造謠生事，心狠手辣，尚自以為手段高超，得意非凡。

18．勢(shì)利型

毫無(wú)信義，只講利害，有奶便是娘，擅長(zhǎng)吹牛拍馬，得勢(shì)時(shí)受其謅媚尊敬，失勢(shì)時(shí)受其漠視，甚至出賣(mài)良心。

19．流氓型

橫眉豎目，滿(mǎn)臉兇相，肆意漫罵，一身流氣，迷信暴力，欺壓善良，恐斥詐哄，乃其專(zhuān)長(zhǎng)；有時(shí)亦偽悲可親，自命英雄好漢，為非作歹成習(xí)，惡性往往難改。第二節(jié)職員什么時(shí)候干勁最大俗語(yǔ)講得好：士為知已者死。身為主管，假如你了解了職員的本性，也就明白如何有效激勵(lì)他。那么本節(jié)內(nèi)容必會(huì)助你一臂之力，讓你的目光更犀利，更具穿透性，同樣的這也是為了關(guān)心你更快地走入他們的心靈，駕馭他們，領(lǐng)導(dǎo)他們，開(kāi)發(fā)他們。那么，職員什么時(shí)候干勁最大呢？

一、意見(jiàn)被尊重的時(shí)候

職員需要價(jià)值感和尊重感。當(dāng)他們談?wù)撟宰鸹蜃饑?yán)時(shí)，確實(shí)是表達(dá)這種需要，在現(xiàn)代社會(huì)其他許多需要都易滿(mǎn)足，唯有價(jià)值感和尊重感特不難以滿(mǎn)足。

現(xiàn)代治理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的進(jìn)展不光是來(lái)自經(jīng)濟(jì)的財(cái)寶，而且還來(lái)自人的力量。每個(gè)企業(yè)的治理任務(wù)則在于誘導(dǎo)和強(qiáng)化這種力量?，F(xiàn)代工作指導(dǎo)方法是，使全體職員站在企業(yè)治理者的角度，充分發(fā)表自已的意見(jiàn)和看法，領(lǐng)導(dǎo)者則審查這些意見(jiàn)和看法的可行性。這種群體中爆發(fā)出來(lái)的活力，也就造成了企業(yè)的聚合力。

多國(guó)的航空業(yè)在90年代中期處于動(dòng)蕩之中，只有屈指可數(shù)的幾家航空公司能夠始終保持著無(wú)懈可擊的財(cái)務(wù)記錄。德?tīng)査娇展敬_實(shí)是其中之一。這家公司在治理工作中不僅制造條件讓職員發(fā)表意見(jiàn)，而且為了驗(yàn)證職員的意見(jiàn)花費(fèi)了大量的時(shí)刻和資金，最后竟會(huì)導(dǎo)致一系列的政策的重大變化。機(jī)械師伯理特的薪金少了38美元，公司沒(méi)有付給他某一天修理發(fā)動(dòng)機(jī)的加班費(fèi)。他的上司對(duì)此無(wú)能為力。那個(gè)41歲的機(jī)械師寫(xiě)信給總經(jīng)理力?加勒特抱怨講：“我們總碰到令人頭痛的酬勞問(wèn)題，這差不多使一大批的優(yōu)秀人才對(duì)公司感到失望了?！?天以后，最高治理部門(mén)向伯理特先生作了道歉，并補(bǔ)發(fā)了工資。德?tīng)査静⒕痛伺e一反三，改變了工資政策，對(duì)加班的機(jī)械師提高了加班費(fèi)。用于充分尊重職員的意見(jiàn)，這種機(jī)制不僅調(diào)動(dòng)了職員的工作積極性，也使該公司在同行業(yè)中脫穎而出。

二、受到主管贊揚(yáng)的時(shí)候

主管的贊揚(yáng)能夠滿(mǎn)足職員的榮譽(yù)和成就感，使其在精神上受到鼓舞。

常言道：“重賞之下必有勇夫”。這是物質(zhì)的低層次的激勵(lì)職員的方法，物質(zhì)激勵(lì)具有專(zhuān)門(mén)大的局限性，職員的專(zhuān)門(mén)多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也不適合用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

相比之下，主管的贊揚(yáng)不僅不需要冒多少風(fēng)險(xiǎn)。也不需要多少本鈔票或代價(jià)，就能專(zhuān)門(mén)容易地滿(mǎn)足一個(gè)人的榮譽(yù)感和成就感。主管的贊揚(yáng)能夠使職員認(rèn)識(shí)到自已在群體中的位置和價(jià)值，以及在主管心中的形象。

職員專(zhuān)門(mén)認(rèn)真地完成了一項(xiàng)任務(wù)或作出了一些成績(jī)，盡管現(xiàn)在他表面毫不在意，內(nèi)心卻默默地期待著主管來(lái)一番稱(chēng)心如意的嘉獎(jiǎng)。主管一旦沒(méi)有關(guān)注或不給予公正的贊揚(yáng)，他必定會(huì)產(chǎn)生一種挫折感，對(duì)主管也產(chǎn)生看法，“反正領(lǐng)導(dǎo)也看不見(jiàn)，干好干壞一個(gè)樣?！敝鞴苜潛P(yáng)職員，還能夠清除職員對(duì)主管的疑慮和隔閡，緊密兩者關(guān)系，有利于上下團(tuán)結(jié)。有些職員長(zhǎng)期受主管領(lǐng)導(dǎo)的忽視。主管不批判也不表?yè)P(yáng)他，時(shí)刻長(zhǎng)了，職員內(nèi)心確信會(huì)嘀咕；主管如何從不表?yè)P(yáng)我，是對(duì)我有偏見(jiàn)依舊嫉妒我的成就？因此同主管相處不冷不熱，保持久遠(yuǎn)距離，沒(méi)有什么友誼和感情可言，最終形成隔閡。

主管的贊揚(yáng)不僅表現(xiàn)了對(duì)職員的確信和賞識(shí)，還表明領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)能夠關(guān)注職員的情況，對(duì)他的一言一行都專(zhuān)門(mén)關(guān)懷，有人受到贊揚(yáng)后常?？鞓?lè)地對(duì)朋友講：“瞧我們的頭兒既關(guān)懷我又賞識(shí)我，我做的那事兒，連自已都覺(jué)得沒(méi)什么了不起，卻被他大大夸獎(jiǎng)了一番。跟著他干氣兒順”。

三、主管與職員同甘共苦的時(shí)候

一個(gè)老總，兩個(gè)職員，再加一間小屋，幾個(gè)人同心同德，白手起家，終于獨(dú)占整頭，成就自已的事業(yè)大廈，如此的例子在商業(yè)史上數(shù)不勝數(shù)。許多企業(yè)巨頭由引而來(lái)。

他們的成功靠的是老總與職員同甘共苦、患難與共。在這種情況下，上下的心往一塊貼，勁往一處使，還有什么困難克服不了？又有什么緣故使他們不成功呢？

事實(shí)上，與人共患難并不是一件困難事，因?yàn)槲ｋy情況下，共渡難關(guān)，同舟共濟(jì)往往是唯一選擇。但困難的是危難之后，苦盡甜來(lái)，仍能與職員共享安樂(lè)。

歷史上，重耳即位之前深得介子推的關(guān)心。他即位之后，就論功行賞，功大的封邑、功小的晉爵，各得其所。介于推不愿受封，重耳仍把綿上封為介于推的祭田。眾臣此后更加盡力相投，終于關(guān)心他打敗楚國(guó)。

以史為鑒，我們可受到許多啟發(fā)，作為一名主管，身功逆境時(shí)，與職員共渡難關(guān)，時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，千萬(wàn)不可獨(dú)自居功，盡革成果，唯有如此，才能贏(yíng)得威望，得到職員愛(ài)莫愛(ài)戴，共創(chuàng)公司大業(yè)。

因此，作為一名主管，對(duì)待職員要以義為重，能與員同甘共苦。

1．逆境是，與職員同心同德

哪個(gè)公司都有運(yùn)氣不佳時(shí)，哪個(gè)主管也都有身處逆境之時(shí)，這時(shí)，一個(gè)出色的主管應(yīng)作一個(gè)好的舵手，看準(zhǔn)方向，動(dòng)員所有職員共同努力，充滿(mǎn)自信面對(duì)困難，千萬(wàn)不端著架子，指使不人，危船上，你也要盡一份力，否則旗倒船翻，你自已也要掉進(jìn)海里。

2．時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)莫忘難兄難弟

當(dāng)時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，春風(fēng)得意之時(shí)，千萬(wàn)不能翻臉不認(rèn)人，即所謂過(guò)河拆橋，忘恩負(fù)義。如此的主管會(huì)為人所不齒，誰(shuí)情愿自已舍命保全的竟是一個(gè)忘恩負(fù)義的小人，一但主管的勉力喪失殆盡，同時(shí)背上不義氣的罵名，難兄難弟可不能再為你效力，新來(lái)的人也會(huì)望風(fēng)而逃。

這時(shí)，不妨大方解囊，為職員加官進(jìn)薪，讓他們分享你的成果，使其自身的滿(mǎn)足感和成就感得以實(shí)現(xiàn)。切不要排斥有功職員，落得罵名。

一個(gè)公司或部門(mén)的進(jìn)展?fàn)畲笠揽恐鞴芎吐殕T共同努力，同舟共濟(jì)。而患難與共之中形成的上下關(guān)系才是最牢固的關(guān)系。身為主管。一定要做到與職員同甘共苦，要不忘危，才能真正激發(fā)職員的干勁，使事業(yè)蒸蒸日上。

四、被委以重任的時(shí)候

不管何時(shí)何地，人們都希望有自已的地位。有許多低層的職員，他們從不考慮工作的整體，覺(jué)得想休息了就不去上班。一但職位高升，反而會(huì)認(rèn)為“工作第一”。許多基層職員總是與上司呈敵對(duì)狀態(tài)，一旦給予他某種責(zé)任，他就會(huì)改變態(tài)度，熱心督促職職員作。

另外，每個(gè)人都希望自已的地位節(jié)節(jié)攀升。你若經(jīng)常置某人于某個(gè)位子上，他會(huì)慢慢地降低工作意念。因此，主管必須讓他成為實(shí)力更高的人，使他們能得到較高的地位，如此才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，更好地投身于工作。

因此，你在批判職員沒(méi)有責(zé)任感，缺乏干勁之前，不妨先確定其地位，提高他們的責(zé)任感、啟發(fā)干勁，這差不多上有效方法之一。

五、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候

所謂：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)。作為職員，假如他們沒(méi)有面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，沒(méi)有生存壓力，他們就容易產(chǎn)生情性，不思進(jìn)取，如此的職員沒(méi)有前途，如此的公司也會(huì)沒(méi)有前途。因此，主管必須從上任的第一天起，讓所有的職員明白，只有競(jìng)爭(zhēng)才能生存，同時(shí)給他們施加競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓他們深該體會(huì)到，適者生存，優(yōu)勝劣汰的道理。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：看到鄰居新購(gòu)了一臺(tái)彩色電視機(jī)，你盡管最近經(jīng)濟(jì)桔據(jù)，但為了面子問(wèn)題，也可能會(huì)用分期付款的方法或向親人好友借鈔票來(lái)買(mǎi)一臺(tái)電視。在工作上也有同樣的表現(xiàn)，如同期進(jìn)公司的倆人，常常會(huì)暗自攀比，彼此也有不愿輸給對(duì)方的觀(guān)念，這差不多上因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)意識(shí)造成的，

六、才盡其用的時(shí)候

每個(gè)人都有自已的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)品質(zhì)。不同的職員，他們的能力不同，興趣也不同。假如他們的工作與自已的興趣特長(zhǎng)相吻合，那么就會(huì)有一種“如魚(yú)得水”的感受，在工作中，就會(huì)充分發(fā)揮他們的積極性；反之，假如才不能盡其用，就會(huì)容易產(chǎn)生逆反心理，郁悶、低沉，如此是可不能完成好工作的。

身為主管，你應(yīng)該注意觀(guān)看每個(gè)職員的特點(diǎn)，然后依照其特性，委以不同的工作，相信你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)及職員將會(huì)前途無(wú)量。第三節(jié)激勵(lì)讓你擁有一支常勝隊(duì)伍一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備如下特點(diǎn)：

1．他們加班不計(jì)加班費(fèi)，只得到一個(gè)盒飯；

2．星期日、節(jié)假日照常樂(lè)于工作，而沒(méi)有絲毫埋怨；

3．經(jīng)常出差，從不推諉或找理由拒絕；

4．團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有著極為強(qiáng)烈的追求；

5．他們忙只是來(lái)時(shí)，會(huì)主動(dòng)請(qǐng)家人、朋友義務(wù)協(xié)助；

6．他們承保赤子之心和永不服輸?shù)木穸鴬^斗不懈；

7．視能為顧客服務(wù)為至高無(wú)上的榮耀。

建議你竭盡所能做好下面四件情況：

1、讓工作內(nèi)容更有豐富性，娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性，而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)；

2、職員不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要和意義所在；

3、使職員明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到你的激勵(lì)；

4、努力程度，工作成果或獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。

在激勵(lì)職員，使他們情愿、熱誠(chéng)有自信的工作之前主管必須先了解下述七項(xiàng)差不多原則，才能查找正確的激勵(lì)之道。

1．先信賴(lài)自已有無(wú)限的激勵(lì)潛能。激勵(lì)起源于“信賴(lài)”，確使自已能激勵(lì)自已，同時(shí)擁有及培育為數(shù)可觀(guān)的優(yōu)秀職員，大伙兒眾志成城，上下一心，實(shí)現(xiàn)自已和組織給予的目標(biāo)。

2．顯露出你的精神。在互動(dòng)過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出熱情，堅(jiān)持不懈完成目標(biāo)的決心和毅力，用你的積極行為來(lái)鼓舞職員、讓職員受到精神的感召，認(rèn)同你的角色，，而自發(fā)地增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)及責(zé)任感。

3．支持上司或組織所定的目標(biāo)。職員們也會(huì)看樣學(xué)樣，全力支持，并同意你的領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

4．定立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)就職員的能力，水準(zhǔn)不定期完成任務(wù)的難易度、做合理、公平的考核。

5．信賴(lài)自已的職員，被信賴(lài)的職員，都會(huì)心甘情愿地為信任他們的主管赴湯蹈火，記住，你要在行動(dòng)、言辭上處處表現(xiàn)出你信賴(lài)他們的誠(chéng)意。

6．因人不同而激勵(lì)方法也跟著不同，每位職員差不多上獨(dú)立不同的個(gè)體，不要誤認(rèn)他們的期待，需求完全一致，否則，你會(huì)徒勞無(wú)功。從實(shí)踐顯示，對(duì)某位職員堪稱(chēng)極佳的激勵(lì)方法，可能對(duì)另一位職員完全失效，甚至產(chǎn)生負(fù)面阻礙。

7．精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)因素兼顧，贊美、精神上支持、鼓舞是激發(fā)職員斗志不可或缺的催化劑，如能和金鈔票、獎(jiǎng)金、紅利等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，環(huán)環(huán)相扣，最能緊扣人們的心弦，贏(yíng)得職員全力奮發(fā)地投入工作。第四節(jié)激發(fā)職員的積極性和制造性對(duì)主管來(lái)講，所用之人如能全力以赴，完成工作任務(wù)，甚至激發(fā)無(wú)限潛力，1個(gè)人能干3個(gè)人的活兒，是最理想只是的了，這不是不可能做到的，只要你善于煽情勵(lì)志，充分調(diào)動(dòng)職員的熱情和干勁，便能做到這一步。激發(fā)職員的積極性和制造性，手段多種多樣：

1．工資激勵(lì)

所有職員，都希望自已能從工作中獲得滿(mǎn)足。工資待遇是滿(mǎn)足其生存需要的重要手段。有了工資收入，不僅感到生活有保障，而且依舊社會(huì)地位、角色扮演和個(gè)人成就的象征，具有重要的心理意義

2．獎(jiǎng)金激勵(lì)

獎(jiǎng)金是超額勞動(dòng)的酬勞，設(shè)立獎(jiǎng)金是為了激勵(lì)人們超額勞動(dòng)的積極性和制造性。在發(fā)揮獎(jiǎng)金激勵(lì)作用的實(shí)際操作中，應(yīng)注意以下三點(diǎn)；

第一、必須信守諾言。不能失信于職員。失信一次，會(huì)造成千百次重新激勵(lì)的困難；

第二、不能搞平均主義。獎(jiǎng)金激勵(lì)一定要使工作表現(xiàn)最好的職員，成為最中意的人，如此會(huì)使其他人明白獎(jiǎng)金的實(shí)際意義；

第三、使獎(jiǎng)金的增長(zhǎng)與企業(yè)的進(jìn)展緊密相聯(lián)，讓職員體會(huì)到，只有企業(yè)興盛發(fā)達(dá)，才有自已獎(jiǎng)金的不斷提高，而職員的這種認(rèn)識(shí)會(huì)收到同舟共濟(jì)的效果。

3．工作激勵(lì)

工作激勵(lì)要緊指工作的豐富化，工作豐富化之因此起到激勵(lì)作用，是因?yàn)樗軌蚴孤殕T的潛能得到更大的發(fā)揮。工作豐富化的要緊形式有：

在工作中擴(kuò)展個(gè)人成就，增加表彰機(jī)會(huì)，加入更多必須負(fù)責(zé)任和具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

讓職員執(zhí)行更加有味而困難的工作，這可讓職員在做好日常工作的同時(shí)，學(xué)著做更難做的工作。能夠鼓舞職員上夜校去提高自已的技能，從而能勝任更重要的工作。做更困難的工作，給他展示本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，這會(huì)增強(qiáng)他的才能，使他成為一個(gè)有價(jià)值的職員。假如一個(gè)職員在工作中不斷得到進(jìn)展，那么他往往是一個(gè)奮發(fā)、愉快的職員，其制造力，聰慧才智會(huì)得到充分發(fā)揮。

給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。當(dāng)職員的工作完成得專(zhuān)門(mén)出色時(shí)，要恰如其分地給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，不要籠統(tǒng)地用“感謝你作出了努力”如此的評(píng)語(yǔ)，而應(yīng)具體、有針對(duì)性。“你管你那幫人的方法真妙，我真不明白你如何能讓那幫人干得這么出色，好好干吧！”這將有助于滿(mǎn)足職員受人尊重的需要，增加干好本職工作的自信心。

4．支持激勵(lì)

在企業(yè)工作的人們能夠明顯地感受到，對(duì)一個(gè)職員來(lái)講：“我批準(zhǔn)你如何做”與我支持你如何樣去做“，兩者的效果是不同的。一個(gè)好的主管，應(yīng)善于啟發(fā)職員自已出主意、想方法，善于支持職員的制造性建議，善于集中職員的智慧，使職員頭腦中蘊(yùn)藏的聰慧才智挖出來(lái)，使人人開(kāi)動(dòng)腦筋，勇于制造。

要愛(ài)護(hù)職員的進(jìn)取精神和獨(dú)特見(jiàn)解，愛(ài)護(hù)他們的積極性和制造性，制造一種寬松的環(huán)境，比如信任職員，讓他們參與治理，沒(méi)有什么能比參與作出一項(xiàng)決定更有助于滿(mǎn)足人們對(duì)社交和受人尊重的需要。因此，出色的主管，應(yīng)讓職員參與制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如此他們會(huì)更加努力，發(fā)揮出最大潛能。

5．關(guān)懷激勵(lì)

得到關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，是人的精神需要，它能夠溝通人們的心錄。增進(jìn)人們的感情，激勵(lì)人們奮發(fā)向上，挖掘人們的潛力。作為一個(gè)主管，對(duì)全體職員應(yīng)關(guān)懷備至，制造一個(gè)和睦、友愛(ài)、溫馨的環(huán)境。職員生活在團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體里，相互關(guān)懷、理解、尊重，會(huì)產(chǎn)生興奮，愉快的感情，有利于開(kāi)展工作。相反，假如職員生活在冷漠的環(huán)境里，就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感和壓抑感，情緒會(huì)低沉，積極性會(huì)受挫。

6．競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

人們總有一種在競(jìng)爭(zhēng)中成為優(yōu)勝者的心理，組織多種形式的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽，能夠激發(fā)人們的熱情。比如，各技術(shù)工種之間的操作表演賽，以及圍繞職員的學(xué)習(xí)，工作等開(kāi)展的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽，這些競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽，給職員個(gè)體的進(jìn)展有較大的激勵(lì)作用，表現(xiàn)在兩方面。

能充分調(diào)動(dòng)職員個(gè)體的積極性，克服依靠心理。由于競(jìng)爭(zhēng)以集體為單位，勝負(fù)完全取決于自已的努力和聰慧才智，沒(méi)有產(chǎn)生依靠心理的條件，因此，能激勵(lì)職員個(gè)人更加努力。

能充分發(fā)揮職員個(gè)體的聰慧才智，促使職員個(gè)體充分進(jìn)展，職員在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，要完成各種任務(wù)，克服各種困難，這就促使他們努力學(xué)習(xí)、考慮，千方百計(jì)地去提高和完善自已。

7．強(qiáng)化激勵(lì)

強(qiáng)化包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩種方式。關(guān)于人們的某種行為給予確信和獎(jiǎng)賞，使那個(gè)行為鞏固與保持，這就叫強(qiáng)化，對(duì)職員正確的行為，有成績(jī)的工作，就應(yīng)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)是正強(qiáng)化。相反，對(duì)一些行為給予否定和懲處，使它減弱、消退、就叫負(fù)強(qiáng)化。

強(qiáng)化激勵(lì)，可歸納為如下64個(gè)口決：

獎(jiǎng)罰有據(jù)，力戒平均。目標(biāo)明確，小步漸進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)合理，獎(jiǎng)懲適量。投其所好。有的放矢。混合運(yùn)用，獎(jiǎng)勵(lì)為主。趁熱打鐵，反饋及時(shí)。一視同仁公允不偏。言而有信，諾比千金。第五節(jié)良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)職員的干勁每個(gè)主管都要明了：職員之間確信會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)分為良性競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，主管的職責(zé)確實(shí)是要克制職員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)職員的良性競(jìng)爭(zhēng)。

人差不多上有對(duì)美好事物的艷羨之情的，這種艷羨之情源于對(duì)不人擁有而自已沒(méi)有的東西的向往。

關(guān)系親熱的人之間，這種艷羨之情尤為顯著。這種情感有時(shí)因?yàn)槟撤N關(guān)確的確定而消逝，比如講戀人之間一旦確定了婚姻關(guān)系，對(duì)方的長(zhǎng)處就被另一方共同擁有，這種艷羨之情就會(huì)消逝。

而有些關(guān)系親熱的人之間的角色卻不能轉(zhuǎn)換，比如講同事之間，大伙兒低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，工作上又相互較勁，而不人的長(zhǎng)處是可不能和我分享的，如此艷羨之情會(huì)長(zhǎng)外存在。

艷羨之情會(huì)隨著心態(tài)的調(diào)整而隨之變化。有的人艷羨不人的長(zhǎng)處，就想著自已也刻苦努力，學(xué)習(xí)到不人的長(zhǎng)處，大伙兒在能力、技術(shù)上達(dá)到一致。這種人會(huì)反艷羨渴求的心理轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力，通過(guò)與同事競(jìng)爭(zhēng)來(lái)消除能力上的鴻溝，這種行為引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是良性競(jìng)爭(zhēng)。

良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)于組織是有益處的，它能促進(jìn)職員之間形成你追我趕的學(xué)習(xí)、工作氣氛，大伙兒都在積極考慮如何提高自已的能力，如何掌握新技能，如何取得更大的成績(jī)……如此，公司的各項(xiàng)能力就會(huì)大大提高，大伙兒的人際關(guān)系也會(huì)更好。

但也有些人卻反艷羨不人的心情轉(zhuǎn)化成陰暗的嫉妒心理，他們想的是如何給不人腳下使絆兒，如何誣蔑、搞臭不人的名聲，如何讓同事完不成更多的任務(wù)……想方設(shè)法拖先進(jìn)者的后腿，企圖讓大伙兒扯平，以掩飾自已的無(wú)能。

這種行為會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)。它會(huì)使公司內(nèi)人心惶惶，職員相互之間戒備心強(qiáng)烈，大伙兒都提高警惕防止被不人算計(jì)。

如此一來(lái)，職員的大部分精力和心思都用在處理人際關(guān)系上去了，主管也會(huì)被如潮涌來(lái)的相互揭發(fā)、投訴和抱怨纏得喘只是氣來(lái)，公司的業(yè)績(jī)自然會(huì)下降。

在如此的環(huán)境中，大伙兒相互訴告，誰(shuí)也不敢出頭，人人都活得專(zhuān)門(mén)累，工作不能順利完成，公司的業(yè)績(jī)自然淡淡平平，因此主管一定要關(guān)懷職員的心理變化，在公司內(nèi)部采取措施防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)良好競(jìng)爭(zhēng)。

一般講來(lái)，引導(dǎo)職員良性競(jìng)爭(zhēng)常用以下幾種技巧：

1．主管要制造一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制。要多從實(shí)際業(yè)績(jī)著眼，不能僅憑個(gè)不職員的意見(jiàn)或者自已的好惡來(lái)評(píng)價(jià)職員的能力與業(yè)績(jī)?？傊u(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)要盡量客觀(guān)，少用主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2．主管要在公司本部門(mén)內(nèi)部制造出一套公開(kāi)的溝通體系。要讓大伙兒多接觸，多交流，有話(huà)擺在明處講，有意見(jiàn)當(dāng)面提；

3．主管不能鼓舞職員搞告密、亂揭發(fā)等小動(dòng)作，不能讓職員相互之間進(jìn)行監(jiān)督，不能聽(tīng)信個(gè)不人的一面之詞；

4．主管要堅(jiān)決懲處那些為謀私利而不惜攻擊同事，破環(huán)公司正常工作的職員，要清除那些害群之馬，整個(gè)公司才會(huì)太平。

總之，主管是公避開(kāi)或本部門(mén)的核心和榜樣，他的所作所為關(guān)于公司或本部門(mén)的風(fēng)氣形成起著至關(guān)重要的作用。

主管必須從制度上和實(shí)踐上兩方面入手，克制職員的惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，讓大伙兒心往一處想，勁往一處使，將公司的工作越做越好！第六節(jié)多點(diǎn)贊揚(yáng)，少點(diǎn)批判在本章第四節(jié)中差不多提到過(guò)正強(qiáng)化是指一個(gè)人作出某種積極行為之后，用物質(zhì)精神的因素來(lái)給予確信或獎(jiǎng)賞，按這種行為保持并鞏固下去并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。負(fù)強(qiáng)化是指一個(gè)人作出某種消極行為之后，要采取措施來(lái)否定或消除這種行為，使其減弱下去甚至不再發(fā)生。

由于人人都希望受到尊重、贊揚(yáng)，因此，一個(gè)組織在對(duì)人的治理中，應(yīng)盡量采納“正強(qiáng)化”，以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，尤其是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，少用批判，特不是盡量不用公開(kāi)批判，這對(duì)消除消極因素，發(fā)揮積極性有重要意義。一個(gè)精明的主管，可不能在一些小事上對(duì)職員“橫挑鼻子豎挑眼”，而是采納豁達(dá)寬容的態(tài)度，讓職員了解自已的錯(cuò)誤而不打擊他們的信心，給予他們時(shí)刻去爭(zhēng)取下一步的勝利。

福特是美國(guó)石油大王洛克菲勒的好朋友，也是關(guān)心他創(chuàng)建石油公司的伙伴之一。但有一次，洛克菲勒和福特合資經(jīng)商，因福特投資過(guò)大而慘遭失敗，損失巨大。這使福特內(nèi)心專(zhuān)門(mén)過(guò)意不去，甚至在街上看見(jiàn)洛克菲勒時(shí)都覺(jué)得沒(méi)臉與之打招呼，后來(lái)，福特主動(dòng)解釋講：“太對(duì)不起了，那實(shí)在是一次極大的損失，我們損失了……”想不到洛克菲勒若無(wú)其事地回答道：“啊，我們能做到那樣差不多難能可貴了，這全靠你處理得當(dāng)，才使我們保存了剩余的60%，這完全出乎我的意料，感謝！”

洛克菲勒在本該責(zé)備對(duì)方時(shí)，卻寬容地原諒了對(duì)方，而且找出一堆贊美的東西來(lái)，這真是出乎福特的意料。然而，正是洛氏的這種寬廣的胸襟為他以后的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

贊揚(yáng)是最有效的激勵(lì)方法，因?yàn)橘潛P(yáng)是一種能使人有自我滿(mǎn)足的表現(xiàn)。實(shí)踐證明，正確運(yùn)用正強(qiáng)化這種方式有利于發(fā)揮職員的工作積極性，也可從治理學(xué)家對(duì)某一部門(mén)職職員作進(jìn)行正負(fù)強(qiáng)化與效果的一份調(diào)查資料中得到講明。

由上表講明，由于贊揚(yáng)的結(jié)果，工作改進(jìn)者達(dá)87.5%，而表現(xiàn)差者僅為0.5%。

松下幸之助講過(guò)，每一個(gè)人都有自已的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

十全十美的人當(dāng)然沒(méi)有，一無(wú)是處的人也可不能存在，身為一名主管，假如總覺(jué)得自已的職員那個(gè)地點(diǎn)不行，那兒不行，以“雞蛋里挑骨頭”的態(tài)度來(lái)觀(guān)看職員，不但職員做不行事，久而久之，你就會(huì)發(fā)覺(jué)周?chē)鷽](méi)有一個(gè)可用的人了，當(dāng)你要委派任務(wù)時(shí)，一定會(huì)覺(jué)得不放心而猶豫不決。

假如你的職員動(dòng)輒得處，總是挨批判，那么他的情緒一定會(huì)大受挫折，信心也會(huì)不知不覺(jué)消逝殆盡。一旦整個(gè)人在精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也難發(fā)揮了。因此，主管若是能以觀(guān)賞的眼光來(lái)觀(guān)看職員的優(yōu)點(diǎn)，那職員將因受人尊重而振奮，關(guān)于作交付的工作也能交付的工作也能愉快地完成。因此，不但能發(fā)揮出驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優(yōu)秀的人才。

身為一名主管，絕不能自夸有才能智慧，怎么講一個(gè)人的才能智慧是有限的，而“眾人拾柴”才能夠“火焰高”。依照松下幸之助多年的經(jīng)驗(yàn)，有些人喜愛(ài)贊揚(yáng)職員的優(yōu)點(diǎn)，有些人喜愛(ài)挑剔缺點(diǎn)，相比之下，往往前者的工作都比較順利，成績(jī)也可不能太差，而那些愛(ài)挑毛病的主管結(jié)果正好相反。

因此，身為一名主管，對(duì)職員的工作也不能一味地只贊揚(yáng)，對(duì)其錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也應(yīng)適當(dāng)?shù)刂赋?，下面有幾點(diǎn)應(yīng)予注意：

1．要設(shè)置一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)。有了明確目標(biāo)，人們就可時(shí)刻把自已的行為與那個(gè)目標(biāo)聯(lián)系著，并嚴(yán)格地要求自已，去為實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)而奮斗；

2．要采取循序漸進(jìn)的方法。應(yīng)依照人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，把一個(gè)復(fù)雜的繁重任務(wù)，分解為許多小的時(shí)期，逐步去完成。這能夠使人們了解自已努力的工作成果，不斷增強(qiáng)信心去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。往往有這種情況，一下子向群眾提出一個(gè)專(zhuān)門(mén)高的指標(biāo)，大伙兒一看專(zhuān)門(mén)難，因此就泄氣了；

3．要及時(shí)反饋任務(wù)完成情況的信息。成績(jī)好，可起鼓舞作用；成績(jī)差也能起到鞭策作用。通過(guò)反饋回來(lái)的信息，進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為以后的工作指明方向；

4．盡力滿(mǎn)足個(gè)人的正當(dāng)需求。不管采取什么方法激勵(lì)都要充分注意人的需求。因?yàn)樾袆?dòng)是由動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又由人的需求激發(fā)的，這是客觀(guān)規(guī)律，每個(gè)人的具體需求和心理特點(diǎn)不同，就應(yīng)采取有的放矢的強(qiáng)化激勵(lì)方式。不同的鍵鈕起不同的作用，你要達(dá)到什么具體目的，就應(yīng)按動(dòng)那個(gè)相應(yīng)的鍵鈕。

假如在一個(gè)部門(mén)內(nèi)，凡是好的風(fēng)氣，有益的正當(dāng)?shù)男袨椋杉{正強(qiáng)化手段，及時(shí)給予表彰、鼓舞，凡是歪風(fēng)邪氣，不正當(dāng)?shù)男袨?，而采納負(fù)強(qiáng)化的手段，及時(shí)予抑制、糾正，那么那個(gè)組織的整體功能就會(huì)大大提高。第七節(jié)把鈔票大方給出去清代晉商楊繼美為人豪爽義氣，樂(lè)善好施，好救人之急。有一個(gè)人過(guò)去借楊繼美許多銀兩，還債期限早已超過(guò)卻不能歸還；此人專(zhuān)門(mén)是慚愧，有時(shí)在路中遇到楊繼美，便急忙隱藏起來(lái)。后來(lái)，此人覺(jué)得如此躲隱藏藏并非方法，決心去見(jiàn)楊繼美，向他表示愿將自已的養(yǎng)家之業(yè)交給楊繼美抵債，楊繼美講道：“你以此業(yè)養(yǎng)家糊口，假如將此業(yè)給我抵了債，難道你們一家靠喝西北風(fēng)生活嗎？”講完話(huà)，便將債卷當(dāng)面撕掉，欠債一筆勾銷(xiāo)，其人感謝不盡，叩謝而去。

在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，為了提高生產(chǎn)力，你必須善于激勵(lì)職員，必須大方大方，而不能讓職員時(shí)時(shí)感受到你在舍命地克扣和壓榨他們。因此，關(guān)于什么樣才是大方，每個(gè)職員方法各不相同，因此我們也無(wú)法準(zhǔn)確性確劃分出大方和吝嗇的界線(xiàn)。

因此，這種大方也不可能是討價(jià)還價(jià)之事，當(dāng)你付出時(shí)，不應(yīng)當(dāng)期待任何回報(bào)。假如主管對(duì)職員付之以大方，他們會(huì)表現(xiàn)得比你更加大方。因此，少數(shù)職員可能會(huì)利用你大方之便，但你專(zhuān)門(mén)快就會(huì)明白這一點(diǎn)，同時(shí)相應(yīng)作些處理。

作為主管應(yīng)該堅(jiān)決果斷，該花給職員的鈔票就得花費(fèi)出去，這些費(fèi)用也許有時(shí)是由公司支出，也許有時(shí)得自已掏點(diǎn)鈔票，作為主管要在這點(diǎn)上作出一點(diǎn)犧牲，而不應(yīng)該在任何情況上對(duì)費(fèi)用斤斤計(jì)較。有些費(fèi)用，你必須自已掏出，如買(mǎi)點(diǎn)飲料，贈(zèng)送新年賀卡，當(dāng)職員生病時(shí)送上一束鮮花等，假如過(guò)于計(jì)較這費(fèi)用，并將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到公司頭上，職員們遲早會(huì)發(fā)覺(jué)這一點(diǎn)，并認(rèn)為你極不真誠(chéng)。

作為主管，犧牲一點(diǎn)自已的費(fèi)用也許極為值得，這也是你向職員作出反饋的一種機(jī)會(huì)，而且你將因此得到更多的回報(bào)，盡管你為職員花掉了一些鈔票，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，職員們?cè)谀愕男袨樽璧K之下會(huì)舍命工作，你最終會(huì)得到更多的回報(bào)。

大方也是自已價(jià)值觀(guān)的一種體現(xiàn)，其中也包括你如何評(píng)價(jià)職員的價(jià)值，生活中不乏有些小氣之人，到飯館聚餐，為幸免掏自已的腰包，當(dāng)所有的職員都到了時(shí)，他會(huì)找個(gè)機(jī)會(huì)離開(kāi)；或當(dāng)買(mǎi)單時(shí)，他會(huì)找個(gè)借口離開(kāi)；當(dāng)大伙兒倡導(dǎo)捐款時(shí)，會(huì)找不到他的身影。因此，這些人專(zhuān)門(mén)快就容易被眾人看透。作為主管，因此不能成為這類(lèi)人，若當(dāng)真如此，盡管看來(lái)省下了一點(diǎn)開(kāi)支，但這種子躲避行為將會(huì)給自已的工作將造成諸多問(wèn)題。

大方地把鈔票給出去這是一條重要的做人原則。這既是一種獎(jiǎng)勵(lì)，也是緊密關(guān)系的一種方式。對(duì)一般人來(lái)講，當(dāng)?shù)玫綎|西時(shí)總是感到歡樂(lè)，因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)調(diào)拿來(lái)而不是給出去，當(dāng)你成為一名主管時(shí)，就有了一種與眾不同的機(jī)會(huì)。

遵循這種結(jié)出去的原則，你將會(huì)獲得無(wú)盡的好外。第八節(jié)適時(shí)擢升職員主管所帶領(lǐng)的部門(mén)就像一列火車(chē)，常言講得好：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。因此，選好火車(chē)頭是特不重要的，這就要求你必須善于適時(shí)擢升職員。

適時(shí)適度地擢升一些有能力的人，不僅有利于本部門(mén)、有信任感。當(dāng)主管工作遇到困難的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)伸出手關(guān)心你渡過(guò)難關(guān)。當(dāng)你的工作萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的時(shí)候，他們也往往會(huì)助你一臂之力，起到領(lǐng)先示范的作用。

被擢升的職員往往比你更容易接近其他職員，而且他們之間的關(guān)系也比較緊密。因此，當(dāng)主管的某項(xiàng)正確決定不為人理解而難以貫徹實(shí)施時(shí)，被擢升的職員一帶頭，大伙兒也許就跟著一起干了，被擢升的職員無(wú)疑已成為主管的得力助手。

在職員之中選擇人才，加以擢升，并不是胡亂的選擇，胡亂的擢升，一定要建立在一定的基礎(chǔ)上。

首要的一條，被擢升的職員必須是德才兼?zhèn)洌钇渌殕T所信服的人。

一些職員在業(yè)務(wù)能力，技術(shù)水平等方面的確高人一籌，出類(lèi)拔萃，然而，他們可能缺乏起碼的職業(yè)道德，經(jīng)常違反工作條例，不能夠給其他職員以好感。如此的人是有才無(wú)德，假如被你不加分析地選擇、擢升上來(lái)，專(zhuān)門(mén)難講服其他職員，弄不行大伙兒還會(huì)產(chǎn)生不良情緒，給你的領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)苦惱。

一些職員善于拉擾人心，待人接物可圈可點(diǎn)，工作上從沒(méi)有違反工作紀(jì)律，對(duì)同事、上司和其他人都一團(tuán)春風(fēng)、八面玲瓏，然而，這類(lèi)人在實(shí)際工作中卻是水平低、能力差。工作任務(wù)勉牽強(qiáng)強(qiáng)能夠完成，且質(zhì)量極差。

這種無(wú)能之人，盡管其他職員都給予一些好評(píng)，但絕不能擢升。假如他確實(shí)被擢升上來(lái)，新的更重要的工作會(huì)使他招架不住而敗下陣來(lái)，既阻礙了本部門(mén)、本單位的工作，也會(huì)讓你這位選拔者感到難堪。更重要的是，這種職員盡管因?yàn)樯朴趫F(tuán)結(jié)人而受到其他職員的好評(píng)，然而，假如他確實(shí)被選拔擢升了，那么，其他職員就會(huì)有意見(jiàn)。他們會(huì)認(rèn)為：這種人只是人緣好，才能并不比不人高，反而要差一點(diǎn)兒，什么緣故要擢升他，而不擢升我們呢？再講，他全然就勝任不了新的工作。這種意見(jiàn)的存在無(wú)疑也是不利于工作的。

第九節(jié)體貼民情，關(guān)懷職員常常能夠聽(tīng)到一些部門(mén)的主管如此抱怨自已的職員：“偏你家里出現(xiàn)如此的問(wèn)題！”誰(shuí)叫你家里出現(xiàn)如此的問(wèn)題！

在某一時(shí)候，一個(gè)部門(mén)也許只有某個(gè)職員的家里發(fā)生某一個(gè)問(wèn)題，然而，家里發(fā)生如此那樣的問(wèn)題，是常見(jiàn)的，常言道：“家家有本難念的經(jīng)。主管不關(guān)懷甚至埋怨職員家里發(fā)生問(wèn)題，是不近人情的，更談不上同職員友好相處與調(diào)動(dòng)職員的積極性了。

我聽(tīng)講：“家家都有一本難念的經(jīng)”，所謂難，一方面是由于家的內(nèi)容“豐富”，包括下述各種各樣的矛盾和問(wèn)題：

一是經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題。或家庭經(jīng)濟(jì)本來(lái)緊張，或收入突然減少，或一下子要支付一筆專(zhuān)門(mén)大的開(kāi)支而阻礙家庭經(jīng)濟(jì)平衡，等等。

二是子女方面的問(wèn)題?，F(xiàn)在的子女是“小皇帝”?！靶』实邸背３；既绱四菢拥募膊?；有的地點(diǎn)入托難，入幼作園難，甚至入小學(xué)也難；“小皇帝”淘氣、逃學(xué)、成績(jī)差，上不了初中、高中，“苦讀寒窗”十幾載之后，高考落榜，要為他找工作，安排出路；有的從小走上邪路，闖禍，甚至送勞教、勞改，等等。

三是長(zhǎng)輩方面的問(wèn)題。對(duì)夫妻雙方的父母，或照顧不周，或他們覺(jué)得厚此薄彼而產(chǎn)生不滿(mǎn)；老人難免有三病兩痛，最終還得“壽終正寢”，等等。

四是夫妻之間問(wèn)題。夫妻是家庭的主體，矛盾也自然多些，比如，對(duì)家庭的諸多開(kāi)支，親友間的禮尚往來(lái)等方面的問(wèn)題，夫妻間常有意見(jiàn)不一，甚至一方產(chǎn)生不快的情況；夫妻的興趣、愛(ài)好有差異，甚至完全不同；夫妻都屬“事業(yè)型”的人，都有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，家務(wù)方面的事一塌糊涂；一方軀體不適，或者重病住院，甚至患有不治之癥；一方因傷或因病軀體致殘，損傷了漂亮的容貌，甚至生活不能自理；婚后甜甜蜜蜜，希望有一個(gè)“小天使”來(lái)到周?chē)?，卻發(fā)覺(jué)一方患有不育癥；由于主觀(guān)或者客觀(guān)方面的緣故，一方犯了錯(cuò)誤，受了處分；夫妻感情逐漸淡薄，甚至有第三者插足，等等。

五是家庭其他成員相互關(guān)系方面的問(wèn)題。家庭除了夫妻之間的矛盾以外，其他成員如兄弟、姑嫂、婆媳、父子、女婿之間以及與保姆之間，也常發(fā)生矛盾。其中婆媳之間的矛盾最為普遍和復(fù)雜。

六是鄰里方面的問(wèn)題。常見(jiàn)的是爭(zhēng)宅基地、護(hù)小孩，上下樓層之間不注意環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題

七是突發(fā)事件，指那些意想不到的天災(zāi)人禍，如車(chē)禍、火災(zāi)、口舌是非，等等。

上述家庭矛盾的種種表現(xiàn)，因此不是每個(gè)家庭都有，有的家庭可能多些，有的家庭可能少些，然而不存在完全沒(méi)有這些矛盾的家庭。

這些家庭矛盾，不論哪一種，都或多或少地阻礙到家庭每個(gè)成員的經(jīng)濟(jì)利益或思想情緒，但又專(zhuān)門(mén)不容易處理，有句俗話(huà)叫作“清官難斷家務(wù)事”，確實(shí)是這本經(jīng)難念的又一個(gè)方面。比如：有的家庭矛盾，能夠講是沒(méi)有料到發(fā)生而又不知怎的發(fā)生了，用不著大驚小怪，也用不著采取什么措施和方法。但當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候，由于惹人苦惱，或者使人驚恐，常使人不自覺(jué)地插手處理，但往往插手比不插手更糟糕。有的矛盾必須進(jìn)行調(diào)解，但因涉及到家庭某些成員，調(diào)解起來(lái)常?！吧焓峙麓蛄四?，縮手怕打了爹”。

作為一個(gè)部門(mén)的主管，首先要理解每一個(gè)職員的家里都有一本難念頭的“經(jīng)”，其次是要善于關(guān)心職員念好這本“經(jīng)”。

美國(guó)軍方出版了一本有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)《三軍軍官》，其中就談到“即使往常曾講過(guò)，現(xiàn)在依舊值得再講一遍：每位軍官司最大的責(zé)任確實(shí)是在照顧自已之前，先照顧部屬——這是最重要的原則！假若一位軍官司和一位士兵同行，他應(yīng)該照料他的飲食、住宅、醫(yī)藥治療和其他需要，他要先滿(mǎn)足這位士兵的需要后，才能再來(lái)照顧自已，假若只有一張床或一碗飯，他得先讓給這位士兵，自已只能忍耐一點(diǎn)”。

下面介紹幾條經(jīng)驗(yàn)可供新主管借鑒。

一、主管也要“家訪(fǎng)”

主管的家訪(fǎng)要做到“一報(bào)”，“三訪(fǎng)”。

“一報(bào)”，即向家長(zhǎng)報(bào)告職員的情況。除了必須讓家屬掌握，以便讓家屬一起關(guān)心改正錯(cuò)誤、缺點(diǎn)外，要緊是報(bào)告職員的優(yōu)點(diǎn)和工作成績(jī)，讓家屬覺(jué)得自已臉上有光，覺(jué)得自已的親人更加可受可敬，覺(jué)得自已要更好地支持自已的親人搞好工作。

“三訪(fǎng)”，即訪(fǎng)情、訪(fǎng)苦、訪(fǎng)賢。

訪(fǎng)情，確實(shí)是了解職員的家庭情況。訪(fǎng)情的目的：一是進(jìn)行關(guān)心；二是增進(jìn)與家屬的感情。每作一次家訪(fǎng)一定要了解職員家里各方面的情況，家庭人口、家庭人員關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭存在的要緊問(wèn)題，等等。了解家庭情況時(shí)，要因戶(hù)而異，掌握分寸，祥略有不，適可而止、家庭經(jīng)濟(jì)狀況本來(lái)是家訪(fǎng)要了解的要緊內(nèi)容，但假如你差不多明白職員屬于寬裕型的家庭，就不必問(wèn)其他成員每月的工資收入，還有什么其他人收人等；假如差不多明白屬于困難型家庭，就不要問(wèn)還欠多少債，欠誰(shuí)的帳，因?yàn)樵S多的人不愿把這類(lèi)數(shù)字告知外人；還有些家庭問(wèn)題，需要解決，但屬于隱私問(wèn)題，則能夠多談些，因?yàn)?，談?wù)搶?duì)方感興趣的問(wèn)題，是使人喜愛(ài)的一項(xiàng)重要藝術(shù)。

訪(fǎng)苦，實(shí)質(zhì)確實(shí)是慰勞辛苦。職員的工作好，成績(jī)大，都離不開(kāi)家屬的關(guān)心，或者是關(guān)心解決工作中的某些難題，或者是大部或全部負(fù)擔(dān)了家務(wù)，或者在精神上給予專(zhuān)門(mén)大鼓舞。這些，家屬并不需要回報(bào)，只需要理解。講些感謝的話(huà)，欣賞的話(huà)，這些話(huà)從領(lǐng)導(dǎo)者的口中講出平，會(huì)使家屬感到自已的勞動(dòng)受到確信，受到尊重，支持自已親人工作的熱情會(huì)更高。

訪(fǎng)賢，確實(shí)是在家訪(fǎng)時(shí)欣賞家屬的賢德，絕大部分的家屬不是自已的職員，即使是自已的職員，關(guān)于家庭問(wèn)題大都不宜介入，更不能輕易地拿起批判的武器。這就只能采取另一種形式了——欣賞。每個(gè)人都有自已的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，每個(gè)人都可能在同一問(wèn)題上，有時(shí)做得專(zhuān)門(mén)對(duì)，有時(shí)做得專(zhuān)門(mén)不對(duì)。對(duì)職員的家人，回避其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，回避其做得專(zhuān)門(mén)不對(duì)的地點(diǎn)，只欣賞做得好的地點(diǎn)，能夠取得專(zhuān)門(mén)好的效果。

二、對(duì)年長(zhǎng)職員熱情支持，真心關(guān)心

年輕的主管對(duì)年長(zhǎng)的職員熱情支持，是加強(qiáng)彼此團(tuán)結(jié)的橋梁和紐帶，是激勵(lì)年長(zhǎng)職職員作熱情的重要途徑。要對(duì)年長(zhǎng)的職員放手使用，對(duì)他們分管范圍以?xún)?nèi)的工作，讓他們獨(dú)立行使職權(quán)，年輕的主管不要去干涉他們。熱情支持，就要為年長(zhǎng)的職員排憂(yōu)解難。年長(zhǎng)的職員盡管有較高的素養(yǎng)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中也會(huì)遭到各種困難。對(duì)此，年輕的主管決不能袖手旁觀(guān)，而應(yīng)該全力以赴，關(guān)心年長(zhǎng)的職員在工作出現(xiàn)失誤時(shí)做好彌補(bǔ)工作。當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，年輕的主管應(yīng)進(jìn)行快速分析，開(kāi)清癥結(jié)所在，然后查找出改正的途徑和方法。年輕的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年長(zhǎng)的職員要體貼入微。年長(zhǎng)的職員有較強(qiáng)的自尊心，不情愿在年輕的主管面前講個(gè)人困難，提個(gè)人要求。年輕的主管要注意在和他們相處的過(guò)程中，通過(guò)一些細(xì)微之處，掌握年長(zhǎng)職員的“底細(xì)”，幫其所需，解其所難，年輕的主管還要在力所能及的情況下多為年長(zhǎng)的職員辦實(shí)事，在不違反原則的情況下，盡量多辦，辦不了的講明緣故，如此就能得到年長(zhǎng)職員的理解。第十節(jié)獎(jiǎng)賞的藝術(shù)獎(jiǎng)賞是一門(mén)藝術(shù)。作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用藝術(shù)的方法對(duì)職員進(jìn)行獎(jiǎng)賞。

許多主管迷信“重賞之下，必有勇夫”這句話(huà)，因而得出了“尚方寶劍”，企圖以重賞的方式來(lái)帶兵，以期能帶動(dòng)好工作。可異的是，由于許多主管不注意獎(jiǎng)賞的方法，不但未能收到預(yù)期的效果，反而使公司內(nèi)部矛盾重重，沖突不斷，造成公司工作效率低下、優(yōu)秀職員大量流失等后果。

舉個(gè)例子來(lái)講，有一家規(guī)模龐大的公司為了提高業(yè)績(jī)，決定出奇招，以多項(xiàng)大獎(jiǎng)來(lái)激勵(lì)銷(xiāo)售部的50名推銷(xiāo)員。這些獎(jiǎng)品五花八門(mén)，大至1輛新轎車(chē)，小至1張禮券，總共有30種之多，在活動(dòng)期間內(nèi)，每個(gè)推銷(xiāo)員各憑本領(lǐng)去拉客戶(hù)，等活動(dòng)結(jié)束之后就開(kāi)始清點(diǎn)每個(gè)人的戰(zhàn)果。業(yè)績(jī)位居第一的推銷(xiāo)員能夠領(lǐng)到30張摸彩券。第二名29張，依此類(lèi)推，也確實(shí)是第30名能夠領(lǐng)到一張，后面的就沒(méi)有了。

到了慶功晚會(huì)上，摸獎(jiǎng)的活動(dòng)開(kāi)始：從箱子里所抽出的一等獎(jiǎng)可獲轎車(chē)1輛，二獎(jiǎng)獲洗碗機(jī)1臺(tái)，依此類(lèi)推到了要抽獎(jiǎng)的時(shí)候，公司的主管突然又宣布一項(xiàng)新規(guī)則：每個(gè)人只能取一項(xiàng)獎(jiǎng)品，結(jié)果呢？讓人跌破眼鏡，轎車(chē)被第12名的拿去，而洗碗機(jī)則是落入第23名的手中。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名第一的人難道抽到了半打葡萄酒，事實(shí)上，排在前5名的推銷(xiāo)員所抽