醫(yī)院管理系列剖析-醫(yī)療風(fēng)險與輿情管控經(jīng)驗(yàn)分享課件

醫(yī)院管理系列剖析-醫(yī)療風(fēng)險與輿情管控經(jīng)驗(yàn)分享醫(yī)院管理系列剖析-12014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術(shù)時，因術(shù)后大出血死亡。湘潭縣衛(wèi)生局稱，8月10日12點(diǎn)05分胎兒出生后，產(chǎn)婦出現(xiàn)嘔吐嗆咳，院方立即搶救，但產(chǎn)婦因羊水栓塞引發(fā)多器官功能衰竭，搶救無效于21點(diǎn)30分死亡。湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件2014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)22016年5月5日，安徽一家媒體以《我的右腎去哪了》為題，報(bào)道了宿州男子劉永偉在徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院做完胸腔手術(shù)，右腎離奇失蹤的消息。安徽男子手術(shù)后“腎失蹤”事件2016年5月5日，安徽一家媒體以《我的右腎去哪了》32016年10月30日，山東電視臺《生活幫》欄目報(bào)道了一則“重磅新聞”：山東濰坊一女子通過剖腹產(chǎn)生下二胎后，肚子一直疼了兩個月，吃不下東西也睡不好，調(diào)查得知原來腹中有一個“異物”，而這“異物”竟然是醫(yī)生在她生孩子時“忘”在她肚子里的紗布。山東濰坊“紗布門”事件2016年10月30日，山東電視臺《生活幫》欄目報(bào)道4醫(yī)生操作很規(guī)范醫(yī)療行為無差錯但全天下都在罵醫(yī)生聲討醫(yī)療質(zhì)量的低劣都是新媒介環(huán)境惹的禍?醫(yī)生操作很規(guī)范但全天下都在罵醫(yī)生都是新媒介環(huán)境惹的禍?5新媒介環(huán)境究竟怎么了？新媒介環(huán)境究竟怎么了？67傳播時效可信度……傳播量傳播對象主流媒體的非主流化7傳播時效可信度……傳播量傳播對象主流媒體的非主流化8有圖有真相、無審稿速度快、互動性強(qiáng)、圈文化……自媒體成輿論主導(dǎo)8有圖有真相、無審稿速度快、互動性強(qiáng)、圈文化……自媒體成輿論無邊界傳播傳統(tǒng)媒體時代的劃地為界的區(qū)域傳播格局完全被打破。

“一榮俱榮、一損俱損”,形象被嚴(yán)重捆綁，任何一起醫(yī)療媒介事件都可泛化為行業(yè)現(xiàn)象。醫(yī)院在形象維護(hù)上是利益共同體，再不能獨(dú)善其身。無邊界傳播傳統(tǒng)媒體時代的劃地為界的區(qū)域傳播格局完全被打破。9無障礙傳播過去的受眾今天擁有與主流媒體一樣的話語平臺，話語權(quán)的獲得是這個時代的巨大進(jìn)步。無論你是網(wǎng)絡(luò)大V還是一個無名小卒，只要你提供的信息足夠有價值、足夠有說服力，同樣可以換來全社會的關(guān)注。每個人都可以成為這個時代的“福爾摩斯”，只要你說的不對，就有可能被評論、批判、反轉(zhuǎn)，輿情的操控性難以捉摸。無障礙傳播過去的受眾今天擁有與主流媒體一樣的話語平臺，話語權(quán)1011新媒介環(huán)境下的輿情新挑戰(zhàn)——正面?zhèn)鞑シα?，?fù)面?zhèn)髀劚┳咛煜拢?/p>

宣傳彩頁、報(bào)紙等專版?？挠绊懥ο陆担豢贪逵∠笞饔孟碌膬A向性醫(yī)療報(bào)道隨處可見；

極端個案被誤讀為行業(yè)常態(tài)；

負(fù)面輿情燃點(diǎn)更低，輿情的操控性難以捉摸。11新媒介環(huán)境下的輿情新挑戰(zhàn)——正面?zhèn)鞑シαΓ?fù)面?zhèn)髀劚?2這是最壞的時代！

也是最好的時代！

12這是最壞的時代！也是最好的時代！13新媒介環(huán)境同時也給我們帶來了機(jī)會最無損的信號最權(quán)威的聲音最遠(yuǎn)距離的到達(dá)最廣泛的覆蓋最及時的應(yīng)對打破信息屏障打破認(rèn)知成見打破科學(xué)誤區(qū)溫暖的互動載體有力的糾偏工具透明的管理平臺13新媒介環(huán)境同時也給我們帶來了機(jī)會最無損的信號打破信息屏障問題就在于你能否認(rèn)識新媒體理解新媒體適應(yīng)新媒體駕馭新媒體+++問題就在于你能否認(rèn)識新媒體理解新媒體適應(yīng)新媒體駕馭新媒體++1415在媒介印象和客觀情況之間所存在的巨大偏差，制造了公眾不合理的期望值、制造了不正確的認(rèn)知前提，醫(yī)患關(guān)系中的互信邏輯受到了破壞，失信的惡性循環(huán)從此開始。何時能停止我們“挖坑式”宣傳！15在媒介印象和客觀情況之間所存在的巨大偏差，制造了公眾不合16何時能告別被道德綁架的“最美文化”「最美」之名，與其說是贊譽(yù)，不如說是枷鎖。媒體長期這樣的宣傳，人民大眾會用這樣「最美」的標(biāo)準(zhǔn)要求我們的醫(yī)護(hù)人員，被祭奠在神壇上的醫(yī)生不食人間煙火，醫(yī)患矛盾不僅得不到緩解，反而會進(jìn)一步加劇，促使了越來越多人的逃離。16何時能告別被道德綁架的“最美文化”「最美」之名，與其說是17何時能走出被血色浸染的暴力傳播醫(yī)和患是衛(wèi)生行業(yè)形象傳播的二大基石，但長期以來我們自我定位在為醫(yī)生代言，一方嚴(yán)重缺失。在媒介環(huán)境中患者群體往往是“弱勢”或“惡魔”的兩極化建構(gòu)，完全遠(yuǎn)離了醫(yī)患關(guān)系總體良好的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，極端不利于醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)。17何時能走出被血色浸染的暴力傳播醫(yī)和患是衛(wèi)生行業(yè)形象傳播的18出路何在？18出路何在？以南通大學(xué)附屬醫(yī)院的探索為例以南通大學(xué)附屬醫(yī)院的探索為例19平臺創(chuàng)新輿情管控之1平臺創(chuàng)新輿情管控之120內(nèi)容創(chuàng)新輿情管控之2內(nèi)容創(chuàng)新輿情管控之221文化產(chǎn)品助力輿情管控之3文化產(chǎn)品助力輿情管控之322建立預(yù)警機(jī)制輿情管控之4建立預(yù)警機(jī)制輿情管控之423輿情管控之5全流程融入輿情管控之5全流程融入24輿情管控之6不良輿情的處置攻略輿情管控之6不良輿情的處置攻略25不良輿情的反轉(zhuǎn)舉例輿情管控之7不良輿情的反轉(zhuǎn)舉例輿情管控之726醫(yī)院管理系列剖析-醫(yī)療風(fēng)險與輿情管控經(jīng)驗(yàn)分享醫(yī)院管理系列剖析-272014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術(shù)時，因術(shù)后大出血死亡。湘潭縣衛(wèi)生局稱，8月10日12點(diǎn)05分胎兒出生后，產(chǎn)婦出現(xiàn)嘔吐嗆咳，院方立即搶救，但產(chǎn)婦因羊水栓塞引發(fā)多器官功能衰竭，搶救無效于21點(diǎn)30分死亡。湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件2014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)282016年5月5日，安徽一家媒體以《我的右腎去哪了》為題，報(bào)道了宿州男子劉永偉在徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院做完胸腔手術(shù)，右腎離奇失蹤的消息。安徽男子手術(shù)后“腎失蹤”事件2016年5月5日，安徽一家媒體以《我的右腎去哪了》292016年10月30日，山東電視臺《生活幫》欄目報(bào)道了一則“重磅新聞”：山東濰坊一女子通過剖腹產(chǎn)生下二胎后，肚子一直疼了兩個月，吃不下東西也睡不好，調(diào)查得知原來腹中有一個“異物”，而這“異物”竟然是醫(yī)生在她生孩子時“忘”在她肚子里的紗布。山東濰坊“紗布門”事件2016年10月30日，山東電視臺《生活幫》欄目報(bào)道30醫(yī)生操作很規(guī)范醫(yī)療行為無差錯但全天下都在罵醫(yī)生聲討醫(yī)療質(zhì)量的低劣都是新媒介環(huán)境惹的禍?醫(yī)生操作很規(guī)范但全天下都在罵醫(yī)生都是新媒介環(huán)境惹的禍?31新媒介環(huán)境究竟怎么了？新媒介環(huán)境究竟怎么了？3233傳播時效可信度……傳播量傳播對象主流媒體的非主流化7傳播時效可信度……傳播量傳播對象主流媒體的非主流化34有圖有真相、無審稿速度快、互動性強(qiáng)、圈文化……自媒體成輿論主導(dǎo)8有圖有真相、無審稿速度快、互動性強(qiáng)、圈文化……自媒體成輿論無邊界傳播傳統(tǒng)媒體時代的劃地為界的區(qū)域傳播格局完全被打破。

“一榮俱榮、一損俱損”,形象被嚴(yán)重捆綁，任何一起醫(yī)療媒介事件都可泛化為行業(yè)現(xiàn)象。醫(yī)院在形象維護(hù)上是利益共同體，再不能獨(dú)善其身。無邊界傳播傳統(tǒng)媒體時代的劃地為界的區(qū)域傳播格局完全被打破。35無障礙傳播過去的受眾今天擁有與主流媒體一樣的話語平臺，話語權(quán)的獲得是這個時代的巨大進(jìn)步。無論你是網(wǎng)絡(luò)大V還是一個無名小卒，只要你提供的信息足夠有價值、足夠有說服力，同樣可以換來全社會的關(guān)注。每個人都可以成為這個時代的“福爾摩斯”，只要你說的不對，就有可能被評論、批判、反轉(zhuǎn)，輿情的操控性難以捉摸。無障礙傳播過去的受眾今天擁有與主流媒體一樣的話語平臺，話語權(quán)3637新媒介環(huán)境下的輿情新挑戰(zhàn)——正面?zhèn)鞑シα?，?fù)面?zhèn)髀劚┳咛煜拢?/p>

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極端個案被誤讀為行業(yè)常態(tài)；

負(fù)面輿情燃點(diǎn)更低，輿情的操控性難以捉摸。11新媒介環(huán)境下的輿情新挑戰(zhàn)——正面?zhèn)鞑シα?，?fù)面?zhèn)髀劚?8這是最壞的時代！

也是最好的時代！

12這是最壞的時代！也是最好的時代！39新媒介環(huán)境同時也給我們帶來了機(jī)會最無損的信號最權(quán)威的聲音最遠(yuǎn)距離的到達(dá)最廣泛的覆蓋最及時的應(yīng)對打破信息屏障打破認(rèn)知成見打破科學(xué)誤區(qū)溫暖的互動載體有力的糾偏工具透明的管理平臺13新媒介環(huán)境同時也給我們帶來了機(jī)會最無損的信號打破信息屏障問題就在于你能否認(rèn)識新媒體理解新媒體適應(yīng)新媒體駕馭新媒體+++問題就在于你能否認(rèn)識新媒體理解新媒體適應(yīng)新媒體駕馭新媒體++4041在媒介印象和客觀情況之間所存在的巨大偏差，制造了公眾不合理的期望值、制造了不正確的認(rèn)知前提，醫(yī)患關(guān)系中的互信邏輯受到了破壞，失信的惡性循環(huán)從此開始。何時能停止我們“挖坑式”宣傳！15在媒介印象和客觀情況之間所存在的巨大偏差，制造了公眾不合42何時能告別被道德綁架的“最美文化”「最美」之名，與其說是贊譽(yù)，不如說是枷鎖。媒體長期這樣的宣傳，人民大眾會用這樣「最美」的標(biāo)準(zhǔn)要求我們的醫(yī)護(hù)人員，被祭奠在神壇上的醫(yī)生不食人間煙火，醫(yī)患矛盾不僅得不到緩解，反而會進(jìn)一步加劇，促使了越來越多人的逃離。16何時能告別被道德綁架的“最美文化”「最美」之名，與其說是43何時能走出被血色浸染的暴力傳播醫(yī)和患是衛(wèi)生行業(yè)形象傳播的二大基石，但長期以來我們自我定位在為醫(yī)生代言，一方嚴(yán)重缺失。在媒介環(huán)境中患者群體往往是“弱勢”或“惡魔”的兩極化建構(gòu)，完全遠(yuǎn)離了醫(yī)患關(guān)系總體良好的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，極端不利于醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)。17何時能走出被血色浸染的暴力傳播醫(yī)和患是衛(wèi)生行業(yè)形象傳播的44出路何在？18出路何在？以南通大學(xué)附屬醫(yī)院的探索為例以南通大學(xué)附屬醫(yī)院的探索為例45平臺創(chuàng)新輿情管控之