《結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》-課件

01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304目錄01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即門從哪里開，人往哪里走！R1(Result)-結(jié)果定義門從哪里開，R1(Result)-結(jié)果定義企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了理由！借口！案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能很好的完成工作。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能結(jié)果假象之一：態(tài)度結(jié)果≠態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時我們批評沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。結(jié)論結(jié)果假象之一：態(tài)度結(jié)果≠態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；結(jié)論案例二：三個俄羅斯人種樹：結(jié)果會是如何？挖坑填土種樹案例二：三個俄羅斯人種樹：結(jié)果會是如何？挖坑填土種樹為什么樹沒有植成？對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！為什么樹沒有植成？對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！結(jié)果假象之二：職責(zé)結(jié)果≠職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論結(jié)果假象之二：職責(zé)結(jié)果≠職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；結(jié)案例三：挖井的故事任務(wù)：？結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？案例三：挖井的故事任務(wù)：？結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？結(jié)果假象之三：任務(wù)結(jié)果≠完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果。結(jié)論結(jié)果假象之三：任務(wù)結(jié)果≠完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)；結(jié)論結(jié)果的三大假象：態(tài)度≠結(jié)果123職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果要想做出好的結(jié)果，首先要區(qū)分什么是真正的結(jié)果！結(jié)果的三大假象：態(tài)度≠結(jié)果123職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果要想做出030201有時間有價值可考核什么是結(jié)果？030201有時間有價值可考核什么是結(jié)果？1以周結(jié)果為周期，承諾結(jié)果；2無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)果分解；3到時間節(jié)點，必須是最終結(jié)果。如何做到“有時間”？1以周結(jié)果為周期，承諾結(jié)果；2無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內(nèi)部、外部）要求。如何判斷結(jié)果“有價值”？1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內(nèi)部、外部）要求如何做到“可考核”？結(jié)果是量化的、有事實和數(shù)據(jù)的、看得到的、摸得到的東西。如何做到“可考核”？結(jié)果是量化的、有事實和數(shù)據(jù)的、看得到的、練習(xí)：某工程師做的工作匯報：為公司網(wǎng)站做策劃。該如何改進？

本周五向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書練習(xí)：某工程師做的工作匯報：為公司網(wǎng)站做策劃。01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R2:一對一責(zé)任01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。沒人報警，誰的責(zé)任？案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)責(zé)任跳動定律責(zé)任跳動定律猴子是責(zé)任，一不小心就上身。猴子一旦管理不擅，就會在組織中跳來跳去。責(zé)任跳動定律：指導(dǎo)越細，責(zé)任越少責(zé)任跳動定律責(zé)任跳動定律猴子是責(zé)任，一不小心就上身。責(zé)任跳動下屬拋猴子4個小把戲“領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？”“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問題了？”“領(lǐng)導(dǎo)，這事不怪我？”“領(lǐng)導(dǎo)，您是這方面的專家，

您能不能給我提點建議？”1、提問：2、混淆責(zé)任：3、找理由和借口：4、利用領(lǐng)導(dǎo)成就感：下屬拋猴子4個小把戲“領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？”“領(lǐng)導(dǎo)，我們猴子管理4個絕招040201一對一責(zé)任03確定優(yōu)先順序責(zé)任下移建立內(nèi)部客戶價值鏈猴子管理4個絕招040201一對一責(zé)任03確定優(yōu)先順序責(zé)任下第1法則：人們只會對

自己的責(zé)任負(fù)責(zé)!第1法則：一對一責(zé)任沒有“我們”的責(zé)任只有“我”的責(zé)任第1法則：人們只會對第1法則：一對一責(zé)任沒有“我們”的責(zé)任第2法則：第2法則：責(zé)任下移，迫使猴子進化當(dāng)你提出困難時，一定要帶來解決辦法第2法則：第2法則：責(zé)任下移，迫使猴子進化當(dāng)你提出困難時，一第3法則:第3法則：建立內(nèi)部客戶價值鏈對上級：從提交工作結(jié)果來看，上級是下級的客戶。對平級：下道工序就是上道工序的客戶！對下級：從提供成長機會來講，下級就是上級的客戶。第3法則:第3法則：建立內(nèi)部客戶價值鏈對上級：從提交工作結(jié)果第4法則：時間在哪里，結(jié)果就在哪里！第4法則：確定優(yōu)先順序第4法則：時間在哪里，第4法則：確定優(yōu)先順序01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R3：

跟蹤檢查01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即R3：

跟蹤檢查人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事！R3：跟蹤檢查人們不會做你希望的事，“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。如果只授權(quán)，不監(jiān)督，后果就是四分五裂；如果不授權(quán)，只監(jiān)督，局面則會是一潭死水?！?/p>

——海爾集團CEO張瑞敏“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。如果只授一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你放心！法治：假定人性是丑惡的，即使相信你也要檢查你。一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果。2、周計劃+周報周計劃：一周結(jié)果定義，是結(jié)果承諾體系，重點是結(jié)果定義，過程是檢查，目的是完成結(jié)果。周報：周計劃完成匯報，是一個結(jié)果質(zhì)詢體系，重點是完成率，過程是質(zhì)詢，目的是改進工作。二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會2、周計劃+周報三、檢查4大原則：01:公開性以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)02:公正性對事不對人03:實效性對行動改進反饋要及時04:周期性建立周、月、季度、年度質(zhì)詢?nèi)?、檢查4大原則：01:公開性以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)02:公正性01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R4:即時激勵01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即激勵的分類：010302按時間即時激勵短期激勵長期激勵按內(nèi)容按作用物質(zhì)激勵精神激勵正激勵負(fù)激勵激勵的分類：010302按時間即時激勵按內(nèi)容按作用物質(zhì)激勵正運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。

——哈佛大學(xué)心理研究所斯金納教授即時激勵的作用：運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。即常用的激勵方法：01快樂基金0203榮譽激勵PK激勵取之于民用之于民有時，榮譽比金錢更重要沒有PK，就沒有差距；沒有PK，就沒有動力。常用的激勵方法：01快樂基金0203榮譽激勵PK激勵取之于民課程總結(jié)：凡是工作必有計劃；一二三四五凡是計劃必有結(jié)果；凡是結(jié)果必有責(zé)任；凡是責(zé)任必有檢查；凡是檢查必有獎罰。課程總結(jié)：凡是工作必有計劃；一二三四五凡是計劃必有結(jié)果；凡是

真正的執(zhí)行，

從做結(jié)果開始！真正的執(zhí)行，01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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即時激勵020304目錄01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即門從哪里開，人往哪里走！R1(Result)-結(jié)果定義門從哪里開，R1(Result)-結(jié)果定義企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了理由！借口！案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能很好的完成工作。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例討論一小李的故事：小李非常勤奮，每天都工作到很晚，總是能結(jié)果假象之一：態(tài)度結(jié)果≠態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時我們批評沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。結(jié)論結(jié)果假象之一：態(tài)度結(jié)果≠態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；結(jié)論案例二：三個俄羅斯人種樹：結(jié)果會是如何？挖坑填土種樹案例二：三個俄羅斯人種樹：結(jié)果會是如何？挖坑填土種樹為什么樹沒有植成？對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！為什么樹沒有植成？對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！結(jié)果假象之二：職責(zé)結(jié)果≠職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論結(jié)果假象之二：職責(zé)結(jié)果≠職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；結(jié)案例三：挖井的故事任務(wù)：？結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？案例三：挖井的故事任務(wù)：？結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？結(jié)果假象之三：任務(wù)結(jié)果≠完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果。結(jié)論結(jié)果假象之三：任務(wù)結(jié)果≠完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)；結(jié)論結(jié)果的三大假象：態(tài)度≠結(jié)果123職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果要想做出好的結(jié)果，首先要區(qū)分什么是真正的結(jié)果！結(jié)果的三大假象：態(tài)度≠結(jié)果123職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果要想做出030201有時間有價值可考核什么是結(jié)果？030201有時間有價值可考核什么是結(jié)果？1以周結(jié)果為周期，承諾結(jié)果；2無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)果分解；3到時間節(jié)點，必須是最終結(jié)果。如何做到“有時間”？1以周結(jié)果為周期，承諾結(jié)果；2無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內(nèi)部、外部）要求。如何判斷結(jié)果“有價值”？1符合長期戰(zhàn)略；2符合短期計劃；3符合客戶（內(nèi)部、外部）要求如何做到“可考核”？結(jié)果是量化的、有事實和數(shù)據(jù)的、看得到的、摸得到的東西。如何做到“可考核”？結(jié)果是量化的、有事實和數(shù)據(jù)的、看得到的、練習(xí)：某工程師做的工作匯報：為公司網(wǎng)站做策劃。該如何改進？

本周五向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書練習(xí)：某工程師做的工作匯報：為公司網(wǎng)站做策劃。01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R2:一對一責(zé)任01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中，在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。沒人報警，誰的責(zé)任？案例分析1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)責(zé)任跳動定律責(zé)任跳動定律猴子是責(zé)任，一不小心就上身。猴子一旦管理不擅，就會在組織中跳來跳去。責(zé)任跳動定律：指導(dǎo)越細，責(zé)任越少責(zé)任跳動定律責(zé)任跳動定律猴子是責(zé)任，一不小心就上身。責(zé)任跳動下屬拋猴子4個小把戲“領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？”“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問題了？”“領(lǐng)導(dǎo)，這事不怪我？”“領(lǐng)導(dǎo)，您是這方面的專家，

您能不能給我提點建議？”1、提問：2、混淆責(zé)任：3、找理由和借口：4、利用領(lǐng)導(dǎo)成就感：下屬拋猴子4個小把戲“領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？”“領(lǐng)導(dǎo)，我們猴子管理4個絕招040201一對一責(zé)任03確定優(yōu)先順序責(zé)任下移建立內(nèi)部客戶價值鏈猴子管理4個絕招040201一對一責(zé)任03確定優(yōu)先順序責(zé)任下第1法則：人們只會對

自己的責(zé)任負(fù)責(zé)!第1法則：一對一責(zé)任沒有“我們”的責(zé)任只有“我”的責(zé)任第1法則：人們只會對第1法則：一對一責(zé)任沒有“我們”的責(zé)任第2法則：第2法則：責(zé)任下移，迫使猴子進化當(dāng)你提出困難時，一定要帶來解決辦法第2法則：第2法則：責(zé)任下移，迫使猴子進化當(dāng)你提出困難時，一第3法則:第3法則：建立內(nèi)部客戶價值鏈對上級：從提交工作結(jié)果來看，上級是下級的客戶。對平級：下道工序就是上道工序的客戶！對下級：從提供成長機會來講，下級就是上級的客戶。第3法則:第3法則：建立內(nèi)部客戶價值鏈對上級：從提交工作結(jié)果第4法則：時間在哪里，結(jié)果就在哪里！第4法則：確定優(yōu)先順序第4法則：時間在哪里，第4法則：確定優(yōu)先順序01R1結(jié)果定義

R2一對一責(zé)任

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跟蹤檢查R4

即時激勵020304R3：

跟蹤檢查01R1結(jié)果定義R2一對一責(zé)任R3跟蹤檢查R4即R3：

跟蹤檢查人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事！R3：跟蹤檢查人們不會做你希望的事，“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。如果只授權(quán)，不監(jiān)督，后果就是四分五裂；如果不授權(quán)，只監(jiān)督，局面則會是一潭死水?！?/p>

——海爾集團CEO張瑞敏“信任就可以不監(jiān)督了嗎？充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。如果只授一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你放心！法治：假定人性是丑惡的，即使相信你也要檢查你。一、檢查的邏輯：先小人，后君子，大家都是君子人治：我做事，你二、檢查的手段1、日檢查兩會制度：晨會+夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果。